Управление качеством, как основа конкурентоспособности фирмы

- Реализация средств для ухода за полостью рта также выросла в 2011году на 300 наименований по сравнению с 2010 годом, а в 2012 году на 200 наименований по сравнению с 2011 годом.

- Реализация средств по уходу за волосами и прочих косметических изделий также растёт с каждым годом на 1000 и 500 наименований ежегодно.

Кроме того, был проведён анализ косметических товаров по поставщикам.

Основными поставщиками косметических товаров являются:

ОАО компания «Невская косметика» (поставляет средства по уходу за кожей, средства по уходу за полостью рта, средства для ухода за волосами и прочие косметические изделия);

- ООО «Вектор» (средства по уходу за полостью рта, средства для ухода за волосами и прочие косметические изделия);

- ООО «Белвест» (средства для бритья и после бритья);

- ООО «Финист-Парфюм» (прочие косметические изделия) и ООО «Радуга» (средства по уходу за кожей, средства по уходу за полостью рта, средства для ухода за волосами и прочие косметические изделия).

Данные поставщики были проанализированы за 2012 год и результаты анализа представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Основные поставщики косметических товаров

№ п/п	Поставщики	Сумма, тыс.руб.	Уд.вес, %
1.	ОАО «Невская косметика»	3500	41
2.	ООО «Вектор»	2700	27
3.	ООО «Белвест»	700	8
4.	ООО «Финист-Парфюм»	700	8
5.	ООО «Радуга»	1500	16
	Итого	9100	100

Таким образом, анализируя таблицу 3.2, можно сделать следующие выводы:

1. Основными поставщиками косметических товаров в ООО «Илем» являются ОАО «Невская косметика» (41%), ООО «Вектор» (27%) и ООО «Радуга (16%). Меньшее количество косметических товаров поставляют ООО «Белвест» (8%) и ООО «Финист-Парфюм» (8%).

Также был проведён анализ косметических товаров, реализуемых ООО «Илем» в ценовом сегменте. Результаты анализа представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Ассортимента косметических товаров, реализуемых ООО «Илем» в ценовом сегменте

Цена, руб.	Количество, шт.	Доля, %
50- 100	2010	35,2
100-500	1850	32,4
500-1000	1100	19,3
1000-5000	600	11,0
свыше 5000	150	2,6
Итого	5710	100

Исходя из таблицы следует:

1. Ассортимент косметических товаров вООО «Илем» направлен в основном на покупателей со средним уровнем достатка(от 100-1000 рублей - 34,2%). Для покупателей с высоким уровнем достатка (от 1000 рублей и выше) представлено только 11 % ассортимента косметических товаров.

Проведённый расчет коэффициентов полноты, широты, устойчивости, новизны ассортимента косметических товаров, реализуемых в ООО «Илем» дал следующие результаты, которые представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 Ассортимент косметических товаров, реализуемых в ООО «Илем»

Наименование товара	Действительные значения	Базисные значения
Косметические товары	виды	разновидности	виды	разновидности
Средства по уходу за кожей	15	100	30	230
Средства для бритья и после бритья	5	15	15	25
Средства для ухода за полостью рта	2	50	4	150
Средства для ухода за волосами	15	200	25	350
Прочие косметические изделия	10	100	15	200

Коэффициент полноты (К_п) - отношение числа разновидности товара, находящегося в продаже (Q_N) к числу товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем (Q_A):

К_п =

К_псредств по уходу за кожей = 100/230*100% = 43%

К_псредств для бритья и после = 15/25*100% = 60%

К_псредств для ухода за полостью рта = 50/150*100% = 33%

К_псредств для ухода за волосами = 200/350*100% = 57%

К_ппрочих косметических изделий = 100/200*100% = 50%

Коэффициент широты (К_ш)- отношение числа видов товара, находящегося в продаже (Q_ш) к числу товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем (Q_ш):

К_ш=

К_ш средств по уходу за кожей = 15/30*100% = 50%

К_ш средств для бритья и после = 5/15*100% = 33%

К_ш средств для ухода за полостью рта = 2/4*100% = 50%

К_ш средств для ухода за волосами = 15/25*100% = 60%

К_ш прочих косметических изделий = 10/15*100% = 67%

Коэффициент устойчивости (К_у) - отношение количества видов, разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом у потребителя (Q_y) к общему количеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же групп (Q_ф):

К_у =

К_у средств по уходу за кожей = 85/100*100% = 85%

К_у средств для бритья и после = 15/15*100% = 100%

К_у средств для ухода за полостью рта = 40/50*100% = 80%

К_у средств для ухода за волосами = 170/200*100% = 85%

К_у прочих косметических изделий = 75/100*100% = 75%

Коэффициент новизны товаров (К_N) - замена, находящихся в продаже товаров изделиями с более высокими потребительскими свойствами:

К_N =

где Н - количество новых разновидностей товаров в продаже;

Q_Ф - фактическое количество разновидности товаров, находящихся в продаже.

К_N средств по уходу за кожей = 40/100*100% = 40%

К_N средств для бритья и после = 5/15*100% = 33%

К_N средств для ухода за полостью рта = 25/50*100% = 50%

К_N средств для ухода за волосами = 75/200*100 = 38%

К_N прочих косметических изделий = 50/100*100% = 50%

Анализируя показатели ассортимента косметических товаров, реализуемых в ООО «Илем» можно сделать следующие выводы:

1. Ассортимент косметических товаров, реализуемых в магазине имеет низкие коэффициенты широты и полноты. Не один из видов косметических изделий не представлен полностью. Коэффициент полноты выше у средств для бритья и после и у средств для ухода за волосами. Самый высокий коэффициент широты у прочих косметических изделий.

2. Косметические изделия в ООО «Илем» имеют большой коэффициент устойчивости, особенно средства для бритья и после (100%).

3. Коэффициент новизны косметических изделий в ООО «Илем» достаточно низкий (особенно средств для бритья и после). Остальные виды косметических товаров тоже очень слабо обновляются.

Для оценки качества и конкурентоспособности качества товаров проведем оценку качества 3-х видов детского туалетного мыла разных производителей на соответствие требованиям ГОСТ 28546-2002 «Мыло туалетное твёрдое. Общие технические условия».

Каждому из них присвоены номера 1, 2, и 3.

№1 -мыло туалетное «календула», г.Санкт-Петербург. Стоимость 55 рублей.

№2 - мыло туалетное «земляничное», г.Москва. Стоимость 50 рублей.

№3 - мыло туалетное «семейное», «Финист», г.Воронеж. Стоимость 45 рублей.

В качестве показателей качества были выбраны: цвет, запах, внешний вид, моющая способность, пенящая способность.

Образец №1 имеет красивый внешний вид, белый цвет, приятный запах ромашки и календулы, высокую пенящую и моющую способность.

Образец №2 имеет красивый внешний вид, белый цвет, приятный запах ромашки, высокую пенящую и моющую способность.

Образец №3 имеет неудовлетворительный внешний вид, белый цвет, неприятный резкий запах, низкую моющую и пенящую способность.

При оценке единичных показателей применялись органолептические методы. Органолептическая оценка проводилась по 50-балльной системе. Причём, в пределах каждой категории для повышения точности оценка дана в интервале. Высшая категория 45-50 баллов, средняя 35-45 баллов, ниже средней 20-35 баллов, низкая - менее 20 баллов. Определение обобщённого показателя качества и конкурентоспособности осуществлялось расчётным методом. В частности, для обобщённого показателя использовался средневзвешенный арифметический.

Коэффициенты весомости единичных показателей качества рассчитывались как отношение единичного показателя в баллах к общей сумме баллов, присвоенных конкретному изделию. По каждому показателю мы исходили из важности его для качества изделия в целом, с учётом требований ГОСТ 28546 - 2002 «Мыло туалетное твёрдое. Общие технические требования», в частности коэффициентов значимости (весомости) и верхнего балла для каждого показателя. Вышеуказанные методы были апробированы при оценке конкурентоспособности трёх образцов детского туалетного мыла.

Результаты анализа качества образцов туалетного мыла представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5. Оценка качества детского туалетного мыла

№ п/п	Показатели качества	Количество баллов при оценке	Коэффициент весомости (значимости)
		№1	№2	№3
1	Внешний вид	10	10	6	0,2
2	Цвет	6	6	2	0,1
3	Запах	9	8	4	0,1
4	Пенящая способность	12	11	11	0,3
5	Моющая способность	12	11	11	0,3
	Итого	49	46	34	1,0

Из данных таблицы следует, что по сумме полученных баллов образцам №1, №2 следует присвоить высшую категорию качества (49 и 46 баллов соответственно), а образцу №3 - ниже средней (34 балла). Поэтому в качестве базового образца выбран образец №1 с наилучшими показателями качества - мыло туалетное «календула» («Невская косметика», г. Санкт-Петербург).

С целью выявления наиболее конкурентоспособного изделия рассчитаем комплексный показатель качества (Q) и уровень конкурентоспособности (К).

Комплексный показатель качества (Q_п) каждого образца рассчитываем как сумму произведений единичных показателей качества и соответствующих коэффициентов весомости с последующим усреднением результата.

Q_n= сумма m_ik_i,

где: к_i - оценка i -го единичного показателя;

m_i - коэффициент весомости I - го показателя;

n_i - количество оцениваемых показателей (равен 1).

Q₁ = 10*0,2+6*0,1+9*0,1+12*0,3+12*0,3 = 10,7

Q₂ = 10*0,2+6*0,1+8*0,1+11*0,3+11*0,3 = 10,0

Q₃ = 6*0,2+2*0,1+4*0,1+11*0,3 +11*0,3 = 8,4

Получены следующие результаты: обобщённый показатель качества образца №1 = 10,7; образца №2 = 10,0; образца №3 = 8,4.

По численному значению комплексного показателя качества образец №1 превосходит образец №2 на 0,7 пункта, а образец №3 на 2,3 пункта.

Уровень конкурентоспособности рассчитываем как отношение обобщённого показателя качества оцениваемого образца к образцу-эталону, значение К которого условно принимаем за единицу.

К2 = 10,0/10,7 = 0,9;

К3 = 8,4/10,7 = 0,78;

Для подтверждения полученных результатов воспользуемся способом попарного сопоставления образцов №2 и №3 с образцом №1.

К2 = 10,7/10,0 = 1,07;

К3 = 10,7/8,7 = 1,3.

Обобщённые результаты оценки конкурентоспособности представим в таблице 3.6.

Таблица3.6 Результаты оценки конкурентоспособности мыла детского туалетного

№ п/п	Категории конкурентоспособности	Количество баллов при оценке	Обобщённый показатель качества, Q	Уровень конкурентоспособности, К
		№1	№2	№3
1.	Высокая	49	46	-	10,7	1,0
2.	Средняя	-	-	-	10,0	0,9
3.	Ниже средней	-	-	34	8,4	0,78

Рассчитанное значение конкурентоспособности №2 и №3 позволяет сделать следующее заключение: конкурентоспособность оцениваемого образца №2 уступает товару-конкуренту №1 0,9 пунктов, а образец №3 уступает образцу №1 0,78 пунктов. При этом базовый образец превосходит образцы №2 и №3 в 1,07 и 1,3 раза соответственно. Наибольшее превосходство базового образца наблюдается по показателям моющей и пенящей способности. Таким образом, мылу туалетному «семейное («Финист», г.Воронеж) присваивается категория «ниже среднего уровня конкурентоспособности», а мылу туалетному «календула» («Невская косметика», г. Санкт-Петербург) и мылу туалетному «земляничное» («Свобода», г. Москва) присваивается категория «высокий уровень конкурентоспособности», в том числе с учётом предпочтений покупателей, как образцы, имеющие оптимальное соотношение «цена-качество».

3.2 Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества продукции

Ассортимент косметических товаров в ООО «Илем» полный и устойчивый. Также в магазине достаточно низкая обновляемость товаров, т.к. магазин старается сотрудничать со старыми, хорошо зарекомендовавшими себя поставщиками, которые поставляют в основном стандартный стабильный ассортимент. Завоз новых товаров производится крайне редко. Для повышения рациональности данного ассортимента, для оптимизации продаж и повышения прибыли следует:

1. Добавить, хотя бы в небольших количествах декоративную косметику.

2. Расширить ассортимент косметических товаров (особенно средства для бритья и после).

3. Пополнить ассортимент косметических товаров (особенно средства для ухода за полостью рта).

4. Чаще и в больших количествах обновлять все виды косметических товаров.

Для обеспечения устойчивого ассортимента товаров и, следовательно, более полного удовлетворения спроса покупателей в магазине должна проводиться работа по управлению товарными запасами.

Стимулирование продажи товаров представляет собой комплекс мероприятий, направленных на привлечение большего числа покупателей с целью увеличения сбыта товаров.

Основными целями проведения таких мероприятий являются:

- увеличение числа покупателей;

- ускорение оборачиваемости товаров;

- устранение излишних товарных запасов;

- увеличение розничного товарооборота.

ВООО «Илем» для управления товарными запасами могут применяться следующие методы стимулирования продажи товаров:

- Продажа товаров со скидкой;

- Продажа товаров определённой торговой марки со скидкой может быть приурочена к праздничным датам или к проведению фирмой изготовителем рекламной кампании. Одной из форм предоставления скидки является предложение покупателю дополнительного количества товара по прежней цене или предложение купить в одной упаковке, например, три единицы товара по цене двух и т.д;

- Предоставление образцов товаров.

Также могут быть установлены скидки на сопутствующие товары в случае приобретения основного товара. Возможно, предоставление покупателю права приобретения со скидкой какого-либо товара при приобретении другого (например, продажа со скидкой тоника для лица при покупке крема).

Возможны скидки с определённой суммы покупки: чем больше стоимость приобретённых товаров, тем выше скидка. Скидки могут быть предназначены только для определённой категории покупателей, например, пенсионеров;

Правом получения скидок могут пользоваться постоянные покупатели магазина или сети магазинов. В данном случае применяются дисконтные магазинные пластиковые карты. Дисконтные карты могут вручаться покупателю при покупке товаров на большую сумму, либо приобретаются им в магазине на определённый срок за установленную плату. Такая карта даёт её держателю право на получение фиксированной торговой скидки с каждой покупки;

Предоставление образцов товаров - ещё один метод стимулирования продажи товаров. Он позволяет покупателям познакомиться с новыми товарами или товарами ещё неизвестных им товарных марок. Образцы (в упаковках небольшой ёмкости) косметических товаров распространяются, как правило бесплатно во время презентаций товаров-новинок или торговых марок, а также в качестве дополнения к другим товарам.

Кроме перечисленных, в ООО «Илем» могут применяться и другие методы стимулирования продажи:

- дегустации товаров;

- промо-акции;

- предоставление бесплатной подарочной или фирменной упаковки;

- приём заказов на товары по телефону;

- доставка товаров покупателю и др.

Также одним из эффективных методов стимулирования продажи товаров является реклама. Посредством рекламы покупатели приобретают сведения об основных правилах обращения с товарами, способах их применения и хранения. ООО «Илем» можно создать свои рекламные печатные издания: плакаты, каталоги, проспекты, буклеты, листовки, памятки, рекламу на упаковке, фирменные календари. Также можно осуществлять рекламу в транспорте или по телевидению.

Наряду с учётом определения оптимального размера товарного запаса в магазине можно организовать учёт неудовлетворённого спроса и требований покупателей к качеству и ассортименту товаров. Это изучение может проводиться путём опросов покупателей, выявлений их предпочтений, желаний и вкусов. Эти опросы должны проводиться как в магазине, так и в районе, где расположен данный магазин. Должны опрашиваться все группы населения, независимо от пола и возраста.

Приведем расчет эффективности проведения промо-акций. Основываясь на опыте проведения промо-акций другими компаниями на рынке города Чебоксары можно высчитать средний процент увеличения объемов продаж, представленный в таблице 3.7.

Таблица 3.7 Расчет процента повышения продаж, после проведения промо-акций

№	Наименование предприятия	Процент повышения объемов продаж
1.	ООО «АкваТeрра»	10,2%
2.	ООО «Сигма»	9,1%
3.	Аroma Trade	6%
4.	Галерея Престиж	8,7%
	Среднее значение:	8,5%

Предприятие, в среднем имеющее объем продаж 5650 тыс.рублей в год, с увеличением прибыли на 8,5 % или на 6130 тыс.рублей.

Рассчитаем рентабельность проведения промо-акций:

Р=6130/100руб=61,30 руб.

Предприятие получит прибыль с каждого затраченного рубля в размере 61,3 руб. Проведение данного мероприятия увеличит размер прибыли организации, а так же повысит уровень узнаваемости товара на рынке.



Заключение

В процессе исследования хозяйственно-коммерческой деятельности и ООО «Илем» был проведён анализ:

- технико-экономических показателей деятельности;

- основных поставщиков косметических товаров;

- ассортимента в ценовом сегменте;

- определены наиболее конкурентоспособные бренды, соответствующие востребованному соотношению «цены и качества»;

- выявлены и предложены условия, обеспечивающие рациональное формирование ассортимента косметических товаров и повышение их конкурентоспособности.

В ходе написания курсовой работы, поставленные задачи решены, сделаны конкретные выводы и получены следующие результаты.

1. Структура внеоборотных активов изменилась на 976,00 руб.

2. Размер дебиторской задолженности за анализируемый период в сумме снизился на 716,00 руб. что говорит о положительной тенденции .

3. За прошедший период рост статьи «нераспределенная прибыль» составил 350,00 руб. или на 30.43%. Таким образом, на конец анализируемого периода значение статьи «Нераспределенная прибыль» установилось на уровне 1500 руб.

4. На 31.12.2012 г. величина собственного капитала предприятия составила 1 543,00 руб. (15.12% от общей величины пассивов). Доля заемных средств в совокупных источниках формирования активов за анализируемый период незначительно снизилась и составила 8 661,00 руб. (84.88% от общей величины пассивов).

5. На 31.12.2012 г. в общей структуре задолженности краткосрочные пассивы превышают долгосрочные на 8 661,00 руб.. На конец анализируемого периода величина задолженности по данной статье составляет 4 777,00 руб. (доля в общей величине краткосрочной дебиторской задолженности 55%). Таким образом, изменение за анализируемый период структуры пассивов следует признать в подавляющей части позитивным.

6. Структура ассортимента представлена средствами для ухода за кожей, для бритья и после, для ухода за полостью рта, для ухода за волосами и прочими косметическими изделиями. Основной удельный вес составляют средства для ухода за волосами (40%). На второй позиции средства по уходу за кожей (19%).

7. Ассортимент косметических товаров, реализуемых ООО «Илем» представлен поставщиками ОАО «Невская косметика», ООО «Радуга»», ООО «Белвест», ООО «Финист-Парфюм», ООО «Вектор». Наибольшее количество поставляют ОАО «Невская косметика» (41%) и ООО «Вектор» (27%).

8. Ассортимент косметических товаров, реализуемых ООО «Илем» имеет низкие коэффициенты широты, полноты, новизны и высокий коэффициент устойчивости.

9. Выявленные трудности в формировании ассортимента косметических товаров вызваны спецификой заключения контрактов с поставщиками.

10. Образцам №1 и №2 присвоена категория «высокий уровень конкурентоспособности», в том числе с учётом предпочтений покупателей, как образцы, имеющие оптимальное соотношение «цена-качество». Образцу №3 присвоена категория «ниже среднего уровня конкурентоспособности».

Были предложены следующие основные направления совершенствования ассортимента и повышения конкурентоспособности косметических товаров в ООО «Илем»

1. Заключить договоры на поставку декоративной косметики.

2. Расширить ассортимент косметических товаров, за счёт средств для бритья и после.

3. Пополнить ассортимент косметических товаров за счёт средств для ухода за полостью рта.

4. Чаще и в больших количествах обновлять ассортимент.

5. Осуществлять контроль за товарными запасами (при их недостатке - ускорять запасы, при их излишке - стимулировать продажу).

6.Ориентироваться на потребителя (определять возможных покупателей, изучать мотивы покупок, выявлять факторы покупательских предпочтений, исследовать неудовлетворённые потребности покупателей).

7. Снижение цен.

8. Постоянный контроль за качеством товаров.

9. Совершенствование рекламы.

После внедрения вышеназванных задач, прибыль предположительно составит 6130 тыс. руб.



Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая: текст с изменениями и дополнениями на 30 сентября 2012 года : справочно-информационное издание . - М. : Эксмо , 2013. - 669 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая: официальный текст по состоянию на 30 сентября 2013года. - М. : Омега-Л , 2013. - 700 с.

3. ГОСТ 29188.0-91 «Изделия парфюмерно-косметические. Правила приемки, отбор проб, методы органолептических испытаний».

4. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителей».

5. ГОСТ 28303-89 «Изделия парфюмерно-косметические. Упаковка, маркировка, транспортирование и хранение».

6. ГОСТ 28546-2002 «Мыло туалетное твёрдое. Общие технические условия».

7. ГОСТ Р 51579-2000 «Изделия косметические жидкие. Общие технические условия».

8. ГОСТ Р 52345-2005 «Изделия косметические гигиенические моющие. Общие технические условия».

9. ГОСТ Р 52341-2005 «Изделия декоративной косметики на эмульсионной основе. Общие технические условия».

10. ГОСТ Р 52342-2005 «Изделия декоративной косметики на жировосковой основе. Общие технические условия».

11. Баканов, М. И.Экономический анализ в торговле: учебник для ВУЗов [Текст]/ М.И. Баканов - Москва - 2011. - С.87.

12. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебник / А. Д. Шеремет. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 367 с. - (Высшее образование).

13. Аудит и контроллинг персонала организации : учебное пособие для вузов по специальности 080104 «Экономика труда» и другим экономическим специальностям / ред. П. Э. Шлендер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Вузовский учебник, 2010. - 262 с. - (Вузовский учебник)

14. Басовский, Л. Е. Маркетинг: Курс лекций [Текст]/ Л.Е. Басовский - М.: ИНФРА-М, 2010. - С.94.

15. Брагин, А. В. Экономика предприятия: учебник для ВУЗов [Текст] / А. В. Брагин. - М.: ЮНИТИ, 2010 г. - С. 147.

16. Дихтль, Е., Хершген, Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие [Текст] / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 2011. - С. 211.

17. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учеб.пособие. / П.С. Завьялов - М.: ИНФРА-М, 2011.- 496 с.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2011. - С. 60.

19. Протасов, В.С. Анализ деятельности предприятия (фирмы). Производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг, оценка персонала учебник для вузов / В.Ф.Протасов., А.В.Протасова. - М.: Финансы и статистика, 2011.-421 с.

20. Речмен, Д. Дж., Мескон, М. Х., Боуви, К. Л., Тилл, Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах [Текст]/ Д. Дж.. Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуви, Д. В. Тилл. Пер. с англ. - М.: Республика, 2010. Т.1. - 431 с.: ил. Т. 2.- 478 с.: ил.

21. Романов, А.Н., Кормогов, Ю. Ю., Красильников, С.А. Маркетинг: учебник/ под.ред. А.Н.Романова.- М. -2011

22. Голубин, Е. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта [Текст] / Е.Голубин.-М.:Вершина.-2012.- c.136.

23. Дихтль, Е., Хершген, Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие [Текст] / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 2011. - С. 211.

24. Васильев, В.М. Реклама: творческая идея / В.М. Васильев // Маркетинг в России и зарубежом.-2011.-№3

25. Мартынова О.К. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу «Стандарты и качество». - 2005. - № 5. - С. 35 - 43.

26. Фасхиев, Х.А. Гараев И.М. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг/Х.А Фасхиев, И.М.Гараев // «Маркетинг в России и за рубежом». -2003, №4- с.25-38

27. Акулич, М. В.Анализ структуры сбыта предприятий в контексте проблемы финансового планирования / М. В. Акулич// Маркетинг в России и за рубежом - 2011 - №1. - С. 45

28. Назаров, Е.А. Формирование ассортиментной политики предприятия /Е.А.Назаров, А.А.Задайханова //Современные проблемы науки и образования.-2010.-№6. - С.53.

Размещено на Allbest.ru