Деятельность ситуационных центров

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Что такое ситуационный центр

Современная общественно-политическая и социально-экономическая жизнь, которая отличается высокой динамичностью протекающих процессов, большим объемом данных, необходимых для анализа, увеличивают вероятность необоснованности решений органов государственной власти во всех сферах управления из-за того, интеллектуальные способности человека могут войти в противоречие со сложностью переработки значительных объемов информации и стремлением избежать ошибок при принятии ответственных управленческих решений.

Преодолевается данное противоречие расширением коллектива лиц, участвующих в процессе выработки и принятия решений, и использование современных информационно-аналитических технологий поддержки их деятельности на основе методических, программно-инструментальных и технических средств.

Эффективной формой информационно-аналитических систем, объединяющих эти средства, являются ситуационные центры, которые находят все более широкое применение как инструмент поддержки управленческой деятельности.

Можно выделить ряд признаков "ситуационности" проблемы, указывающих на целесообразность их решения с помощью информационно-аналитических технологий, поддерживаемых ситуационными центрами:

концептуальность описания проблемы;

неформализуемость, неопределенность;

взаимовлияние множества факторов;

большие объемы неявной информации;

хаотичность изменения ситуации

Ситуационные центры, в отличие от традиционных систем автоматизации управления, дают возможность в процессе проведения совещаний наиболее полно и оперативно представлять на экранах коллективного пользования (видеостенах) информацию о ситуации, а также просчитывать и анализировать в режиме реального времени последствия управленческих решений.

Поэтому, наряду с современными программно-техническими средствами, ситуационные центры должны иметь технологии выработки управленческого воздействия при совместной работы коллектива лиц, готовящих и принимающих решения.

В условиях объективной невозможности постановки реального управленческого эксперимента модельно-математический аппарат является мощным, а порой незаменимым инструментом поддержки процесса выработки адекватных решений по вопросам, относящимся к широкому спектру предметных областей, включая те из них, для которых характерно возникновение трудно формализуемых и слабо структуируемых проблемных ситуаций. Применение математических моделей в процессе подготовки принятия решений органами государственной власти является одним из реальных способов повышения эффективности государственного управления.

2. Предложение от Полимедиа

В предыдущем, октябрьском выпуске русского InAVate публиковался обзор, посвященный ситуационным центрам. Что можно сказать об этом направлении применительно к российским реалиям? Сейчас мы наблюдаем очень большую востребованность ситуационных центров, они установлены у многих губернаторов и полпредов Президента РФ, в администрации Президента. Следующие на очереди - региональные власти, которые активно запрашивают этот инструмент поддержки принятия решений. Входная зона ОАО "Газпром" Ситуационные центры - решение аппаратное, программное и управленчески-организационное. Основная задача ситуационного центра - всем собраться и договориться по какой-либо проблеме, а это самое сложное. По телефону этого сделать нельзя: потому что мешает отсутствие общего наглядного представления проблемы в картинках, графиках и т.д. У каждого свое понимание вопроса, и договориться невозможно. Когда же люди видят одну и ту же информацию при обсуждении проблемы, им гораздо проще прийти к общему решению. Следующие задачи ситуационного центра - получение руководителем наиболее достоверной информации и моделирование ситуаций. В последнее время очень большое распространение в ситуационных центрах получила видео-конференц-связь, позволяющая "вживую" проводить удаленные совещания в масштабах региона или страны. Ситуационные центры открывают перед интегратором чрезвычайно интересную проблематику. Заказчику нужно обеспечить комфортное помещение для принятия решений, содержащее средства визуализации, озвучивания, коммуникации и интерактивного управления. Это интегрированное и высокотехнологичное решение. От компании-интегратора здесь требуется совместная консалтинговая работа с заказчиком по созданию сценариев выведения информации, а для этого нужно не только хорошо разбираться в аудиовизуальных системах, но и уметь грамотно, наглядно и красиво представить информацию. Требуются программисты, способные написать программную надстройку и интерфейс, позволяющий в нужный момент "вытянуть" нужную информацию в удобочитаемом виде. Крайне важно организовать рабочее место руководителя, предоставить ему инструмент, с помощью которого он сам может управлять выводом информации. На его рабочее место ставится интерактивный экран, и руководитель может выводить необходимую информацию в графическом виде, а также сценарии, раскладки в зависимости от совещания, тут же комментировать полученные сведения, протоколировать ход совещания (что особенно важно для закрытых мероприятий, куда не допускаются операторы). Плюс к этому - отдельная система для управления видео-конференц-связью. Следующий шаг в развитии ситуационных центров -построение вариантов моделей развития. Пока мы говорили только "о том, что есть"; построение когнитивных моделей - это этап "а что будет, если?" Центр поддержки принятия решений ООО "УренгойГазпром" Что касается диспетчерских залов, инсталлируемых, к примеру, на предприятиях энергетического комплекса, то здесь задача одновременно и более простая и более сложная. В ней нет такого компонента, как моделирование процесса, - есть только мониторинг конкретного процесса выработки энергии, распределения ее по сетям. Сложность в том, что оборудование должно работать 24 часа в сутки и быть сверхнадежным. И хотя информационная емкость инсталлируемых экранов достаточно велика, однако требуемой информации обычно гораздо больше, чем экранов. Информацию нужно располагать интерактивно, она должна свертываться и развертываться по малейшему требованию. Сейчас растет востребованность в консультантах, в компаниях, которые могут прорабатывать с заказчиком сценарии вывода информации. Это отдельная, интересная и сложная работа - подготовка информационного проекта. В ней учитываются задачи и цели заказчика, параметры имеющегося помещения, количество штатного персонала, объем информации для вывода на экран. Только выяснив все эти факторы, можно составить информационный проект: в какой момент, по какому алгоритму и какие типы информации должны отображаться. И здесь, конечно, от компании-интегратора требуется не только поставка оборудования, но и сотрудничество с консультантами по составлению информационного проекта и с софтверными компаниями, которые могут сделать надстройку над SCADA-системой заказчика для наглядного вывода информации. Программирование - отдельная тема, ведь без грамотной визуализации данных (о чем не задумываются многие разработчики баз данных) информация не воспринимается должным образом, а значит, велика вероятность ошибки. При выведении информации должна также использоваться "светофорная" система: если ситуация нормальная, цвет зеленый, если напряженная - желтый, при чрезвычайной ситуации -красный. Это способствует скорейшему принятию решения ответственными лицами. Что касается оборудования, мы используем видеостены Mitsubishi Electric, считая их на данный момент наиболее надежными и простыми в сервисе и поддержке; а для управления - системы Crestron. Используем также интерактивные средства Smart, создавая интерактивные кафедры докладчиков, интерактивные рабочие места руководителя и операторов. Надо отметить, что интегрированное решение должно быть выстроено системным образом, иначе существенно снижается его эффективность. Системные решения должны быть продуманы, спланированы и исполнены в единой логике. Это очень важно, причем не только в технике. Специалистам Polymedia постоянно приходится работать со спецификой небольших залов, когда в здании заказчика можно выделить под инсталляцию помещение ограниченной площади. При этом оборудование надо вписывать в существующую архитектурную обстановку. Здесь нам очень помогают видеокубы Mitsubishi Electric с фронтальным доступом. Благодаря этому видеостену можно расположить вплотную к стене, при этом существенно облегчается проведение сервисных работ. Учитывается и дизайн помещений, создаются декорации для оборудования, подбирается соответствующий звук. При установке сложного оборудования - видеостен или светодиодных табло - мы также создаем системы кондиционирования и вентиляции, используем шумоподавляющие решения. Мы разработали собственные прикладные программы, позволяющие сервисному центру Polymedia в удаленном режиме производить мониторинг экранов, установленных у заказчика, а также собирать данные о состоянии ламп, температурном режиме и т.д. Ведь если система установлена, то она должна работать! Любая система, только-только родившись, может быстро умереть, если за ней не ведется должный уход. Как в Polymedia обеспечивается сервис и поддержка? Какое бы решение мы ни поставляли заказчику, будь то ситуационный центр для государственных органов, инсталляции в образовательном учреждении или на стадионе, - наши сотрудники всегда в течение нескольких месяцев обучают персонал заказчика обращению с интегрированной системой. К примеру, наши операторы присутствуют на совещаниях и показывают представителям заказчика, как работать на установленном оборудовании. Кроме того, у нас имеется учебный центр, в котором мы проводим более углубленные, специализированные курсы. А дальше идет сервисная поддержка, мы заключаем сервисный договор, и по обращению заказчика выезжаем к нему. Если в Москве - то в течение дня, а за пределами столицы - по договоренности. Мы регулярно поддерживаем наши инсталляции и даже сами предлагаем заказчику перед ответственными мероприятиями проверить систему, провести регламентные работы, поскольку это - наше лицо. Мы знаем, что благодаря добросовестной работе к нам придут другие клиенты.

ситуационный центр управленческий информационный

Размещено на Allbest.ru