Изучение затрат рабочего времени имеет большое значение, т.к. исходя из информации, получаемой в его результате решается большинство задач, связанных с организацией труда и его нормированием. Исследования проводятся с целью определения структуры операций, затрат рабочего времени, рационализации приемов и методов труда, выявления причин невыполнения норм, нерациональных затрат и потерь рабочего времени, получения данных о факторах, влияющих на время выполнения элементов операций, разработки нормативных материалов, оценки качества норм и нормативов, а также для решения других задач.

Эффективность работы на предприятии во многом зависит от того, насколько рационально организован труд. Многолетний опыт показывает, что далеко не все организации понимают, каковы их резервы именно в области рационального использования одного из основных ресурсов человека -- времени. Однако понять это можно только на основании объективных данных. Существуют различные инструменты, позволяющие оценить текущую ситуацию по этому вопросу. Исследование трудового процесса предполагает анализ всех его характеристик, которые влияют на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов.

При современных формах ведения бизнеса человеческий фактор играет все большую роль. Как оценить сотрудников, которые работают давно и владеют определенным багажом знаний, как эффективно обучить новичка и помочь ему влиться в работу коллектива, как выяснить, насколько быстро сотрудники вникают в решение новых задач и насколько точно эти задачи определяются?

Актуальность данной темы состоит в том, что нормирование труда позволяет найти наиболее оптимальные нормы времени, позволяющие получить максимальную прибыль при минимальной выработке и сократить до минимума перерывы в работе по разным причинам, или вообще исключить.

Цель работы: приобретение практических навыков обработки первичных данных хронометража, разработки норм труда на выполнение исследуемых операций, а также расчета показателей ожидаемой экономической эффективности, анализ фотографии рабочего дня и хронометража.

Задачами данной работы являются:

1. Изучить понятие фотографии и хронометража

2. Изучить затраты рабочего времени

3. Выяснить за счет чего можно повысить эффективность использования рабочего времени.

В работе применялись такие методы, как аналитический и опытно-статистический.

Объектом анализа был выбран рабочий день менеджера отдела продаж розничной сети «МТС».

Понятие о сущности технического нормирования

Фотография рабочего дня - уникальная возможность получить чёткое представление об эффективности использования рабочего времени, затрат и потерь рабочего времени.

Для руководителя и менеджера по персоналу фотографии рабочего дня - это статистика для разработки мероприятий по совершенствованию организации труда и повышению его производительности. Также - для выявления наиболее затратных операций и видов работ, расстановки приоритетности, определения круга задач, как сотрудника, так и руководителя. На основе полученных данных может разрабатываться стиль управления персоналом, который даст возможность влиять на продуктивность работников, не вызывая настороженности или агрессии, то есть использовать так называемые мягкие методы управления.

Отделу кадров фотография рабочего дня поможет скоординировать и уточнить должностные инструкции. Вместе с тем - фотография рабочего времени может использоваться как дополнительный показатель при аттестации работника, а также как рекомендация для возможного продвижения по службе.

Фотография рабочего времени - это вид наблюдения, при котором измеряют все без исключения затраты времени исполнителя за определенный период работы. В результате получают точный срез: чем именно и в течение какого времени занимался конкретный сотрудник. ФРВ не раскрывает технологию и методы осуществления процесса, а лишь фиксирует его протекание.

Фотография рабочего времени применима как к производственным мощностям, так и в оценке работы интеллектуальных ресурсов. Фотография рабочего времени, как один из методов снижения затрат, позволяет: выявить устаревшие и ошибочные нормы, провести анализ использования рабочего времени передовыми рабочими, определить рациональный состав бригады и формы разделения труда при бригадном методе организации труда, получить данные о часовой выработке продукции в течение смены, составить и провести анализ точного бюджета рабочего времени каждого сотрудника, составить фактические балансы рабочего дня путем группирования затрат времени по различным категориям, определить структуру рабочего времени, выявить причины потери рабочего времени и невыполнения норм, провести сравнительный анализ работы сотрудников, имеющих сходные рабочие задачи, и выявить способы увеличения эффективности труда, произвести оценку организационно-технических условий рабочих мест и их влияния на затраты рабочего времени сотрудников, провести анализ использования рабочего времени передовыми работниками, повысить управляемость проектов за счет получения альтернативных данных об использовании человеческих ресурсов.

Цель ФРВ в выявлении резервов повышения производительности, улучшении использования оборудования. Это достигается выявлением целесообразности, последовательности тех или иных затрат времени, их измерением, установлением степени возможного уплотнения рабочего дня исполнителей, устранения потерь рабочего времени и простоев оборудования.

Назначение фотографии рабочего времени состоит в выявлении недостатков в организации труда и производства, вызывающих потери или нерациональное использование рабочего времени, проектировании более рационального распределения времени рабочей смены по категориям затрат времени, в определении фактической выработки продукции, темпа ее выпуска и равномерности работы в течение смены.

При умелом, широком и систематическом применении ФРВ руководитель предприятия всегда будет иметь ясное представление о работе и простоях рабочих и оборудования, о причинах потерь рабочего времени.

По количеству объектов наблюдения, формам организации труда и т.д. ФРВ подразделяют на индивидуальную, групповую, бригадную, массовую, маршрутную, многостаночную, целевую, фотографию производственного процесса и фотографию использования оборудования. Также различают дублированную и пикетную фотографию рабочего дня. Индивидуальное фотографирование рабочего дня применяется в тех случаях, когда необходимо изучить затраты рабочего времени одним конкретным исполнителем работ. Маршрутное фотографирование служит для изучения затрат рабочего времени группой исполнителей, объединенных выполняемой работой, но находящихся на разных производственных участках. Маршрутное фотографирование применяется в том случае, когда по характеру работы исполнитель находится в движении. Наиболее широко распространено на предприятиях групповое и бригадное фотографирование рабочего дня. Оно позволяет изучать использование рабочего времени исполнителями, объединенными в производственные бригады или работающими на одном участке производственной площади. Дублированную фотографию рабочего дня проводят одновременно два работника. Этот способ применяют, когда видимость объекта наблюдения ограничена. Наблюдатели работают независимо друг от друга, а по окончании работы сопоставляют результаты, чтобы получить общую картину. Пикетная фотография рабочего дня проводится несколькими наблюдателями, которые располагаются в определенных пунктах и фиксируют момент прохождения наблюдаемого объекта через данный пункт. С помощью фотографии рабочего дня решаются следующие основные задачи:

- определение фактического баланса использования рабочего времени,

-фактической выработки продукции и темпов её выпуска на протяжении смены;

-выявление потерь рабочего времени, анализ причин, их вызвавших;

-получение данных для расчёта нормативов подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места и времени перерывов на отдых, а также норм обслуживания рабочими агрегатов и машин.

Основные цели проведения фотографии:

· Выявление потерь рабочего времени, установление их причины и разработка мероприятий по совершенствованию организации труда за счет устранения потерь и не производственных затрат времени;

· Получение данных для разработки нормативов подготовительно-заключительного времени, времени на отдых и личные надобности, нормативов обслуживания;

· Определение причин невыполнения норм рабочим, изучение лучшего опыта, определение возможности совмещения профессий и многостаночного обслуживания;

· Получение исходных материалов с целью установления наиболее рациональной организации рабочих мест и их обслуживания.

При проведении фотографии рабочего дня измеряются и фиксируются все без исключения затраты рабочего времени и особенно тщательно - потери времени по различным причинам. Существует два вида фотографирования рабочего дня: выполняемое самим исполнителем работ (самофотографирование) и выполняемое нормировщиком, мастером или технологом. Оба вида могут быть применены как к отдельным исполнителям работ, так и к их группам. При этом фотографирование рабочего дня одинаково применимо как к рабочим, так и к служащим, руководителям и специалистам.

Фотография рабочего дня является важным средством изучения организации труда и производства, а также одним из методов установления нормативов времени подготовительно-заключительной работы, обслуживания рабочего места и отдыха.

Этапы проведения фотографии рабочего дня

1) подготовка к наблюдению;

2) проведение самих наблюдений за выбранным объектом;

3) обработка и анализ данных наблюдения;

4) разработка мероприятий по устранению потерь рабочего времени и проектирование нормального баланса рабочего дня.

По способу наблюдения (визуальный, с помощью приборов, самофотография), по форме записи результатов (цифровая, индексная, графическая, комбинированная), по объектам наблюдений (индивидуальный, бригадный, маршрутный) фотография рабочего времени ничем не отличается от хронометража. Этапы проведения хронометража и фотографии также совпадают.

Для устранения выявленных потерь рабочего времени разрабатываются соответствующие организационно-технические мероприятия, предусматривающие улучшение труда.

Для расчета технически обоснованных норм выработки на работы, необходимы следующие данные:

- нормативное оперативное время работы;

- нормативы затрат рабочего времени на выполнение нормируемой операции.

Технически обоснованные нормы выработки определяются делением данных оперативного времени, полученных методом фотографии рабочего дня весовщика, на время выполнения одной операции. Хотя, многие используют эти понятия как синонимы, между хронометражем и фотографией рабочего дня есть различия

В чем же разница?

-промежуток времени, который вы устанавливаете сами. т.е., вы можете не ограничиваться временем вашего рабочего дня, а провести хронометраж всего дня, целых суток, недели и так далее

-фотография рабочего дня - более официальное и формализованное мероприятие. Инициатором проведения фотографии рабочего дня выступает, как правило, работодатель (отдел кадров, HR, менеджер по персоналу и т д.).

-при проведении хронометража вы сами решаете, как будете его вести, где записывать, выбираете методы анализа.

Фотография рабочего времени предусматривает заранее установленные формы/таблицы/протоколы. Сама процедура фотографии рабочего времени регламентирована в соответствующих документах за подписью ответственных лиц.

Цели использования фотографии рабочего времени

ФРВ представляет собой инструмент, который можно использовать для самых различных целей. Основное предназначение ФРВ -- это выяснение точного бюджета времени сотрудника, его анализ и оптимизация использования рабочего времени. Однако кроме этого, ФРВ можно использовать для следующих целей:

1. Определение структуры рабочего времени. Выявление наиболее затратных операций и видов работ, определение тех приоритетов, которые сотрудник ставит в работе (иначе говоря, чем больше времени сотрудник тратит на тот или иной вид деятельности, тем более значимым он его считает).

2. Изучение опыта лучших сотрудников. Бюджет рабочего времени сотрудников, демонстрирующих лучшие результаты, можно брать за основу и для постановки задач, и для оценки эффективности сотрудника, и для поиска оптимальных способов организации труда.

3. Установление норм. Анализ данных по нескольким сотрудникам позволяет получить исходную информацию для разработки норм труда на предприятии. Причем метод ФРВ применяется у нескольких сотрудников с разной эффективностью труда, чтобы повысить обоснованность норм.

4. Выявление причин невыполнения норм. Если нормы уже существуют, но ряд сотрудников их регулярно не выполняет, то с помощью ФРВ можно выявить причины такой ситуации.

5. Выявление потерь рабочего времени. С помощью ФРВ можно определить, на каких этапах производственного процесса происходят потери рабочего времени и чем они вызваны: неэффективностью организации производства, нерационально выстроенной технологией или же недобросовестностью сотрудников.

6. Совершенствование процесса организации труда. ФРВ позволяет описать существующие в компании бизнес-процессы и оценить, насколько они оптимальны.

7. Оценка эффективности труда сотрудника. Наблюдения за работой сотрудника и оценка его временных затрат на различные рабочие операции позволяет оценить уровень его профессионализма и мотивации.

Применение ФРВ позволяет достичь нескольких целей одновременно.

Виды фотографии рабочего дня

Этапы проведение фотографии рабочего времени (практика)

Технология проведения ФРВ состоит из нескольких этапов:

1. Определение целей проведения ФРВ. Определение вида ФРВ, адекватного поставленным целям.

2. Определение параметров анализа. Выбор оснований классификации затрат времени. Проведение предварительной аналитической работы по группировке временных затрат.

3. Подготовка бланков наблюдения.

4. Подготовка (инструктаж и обучение) наблюдателей.

5. Планирование времени проведения ФРВ, согласование его с заинтересованными лицами (руководителем подразделения, службой персонала и др.) нормирование фотография рабочий хронометраж

6. Информирование персонала о предполагаемой ФРВ, разъяснение целей и последствий ФРВ.

7. Собственно проведение ФРВ.

8. Обработка результатов.

9. Анализ результатов и выработка решений (или рекомендаций).

При проведении ФРВ большое внимание должно уделяться подготовительным работам. От тщательности подготовки во многом зависят полученные результаты.

Этап 1. Определение целей проведения ФРВ. Определение вида ФРВ, адекватного поставленным целям

Жестких требований относительно того, какой вид ФВР использовать в зависимости от поставленной цели или целей, не существует. Поэтому в каждом конкретном случае этот вопрос решается с учетом всех существующих возможностей и ограничений.

Факторы, ограничивающие использование того или иного метода:

-недостаток ресурсов для проведения полномасштабной серии ФРВ;

-ограничения производственного процесса, из-за чего сложно организовать стороннее наблюдение (например, недостаток места);

-невозможно использовать самонаблюдение, т.к. затраты времени на фиксацию результатов могут нарушить технологический процесс (при жестко регламентированной деятельности, например на конвейере);

-невозможно использовать самофотографию по причине низкого образовательного уровня сотрудников (затраты времени на обучение не окупятся);

-использование самофотографии непригодно, так как требуется стороннее экспертное заключение и т.д.

Этап 2. Определение параметров анализа. Выбор оснований классификации затрат времени. Проведение предварительной аналитической работы по группировке временных затрат

Для того чтобы качественно провести фотографию рабочего времени, важно заранее классифицировать затраты рабочего времени. Существуют как типичные затраты рабочего времени, так и довольно специфичные. Кроме того, нужно помнить о целях наблюдения и придерживаться той степени детализации затрат рабочего времени, которая достаточна в каждом конкретном случае. Излишняя детализация может значительно увеличить время на обработку результатов и потребовать дополнительной работы по укрупнению полученных данных для получения нужных выводов. И наоборот, слишком сильное укрупнение может привести к тому, что важные моменты будут упущены и не будут достигнуты те цели, ради которых проводилась ФРВ. Общепринятая классификация затрат рабочего времени следующая. Все рабочее время подразделяется на время работы и время перерывов.

Время работы = время выполнения производственного задания + время выполнения работы, не предусмотренной заданием

Время выполнения производственного задания = подготовительно-заключительное время (подготовка себя и рабочего места к работе; приведение в порядок себя и рабочего места после работы) + оперативное время (собственно время выполнения работы) + время обслуживания рабочего места (в течение работы).

Оперативное время = основное время + вспомогательное время.

Например, при выполнении печатных работ на компьютере основное время -- это набор текста, а вспомогательное -- проверка ошибок.

Время обслуживания рабочего места = время технического обслуживания и время организационного обслуживания

Например, при осуществлении ввода данных в компьютер время технического обслуживания будет состоять в настройке программы под конкретное задание, а время организационного обслуживания -- в классификации бумажных носителей и учете их ввода.

Время выполнения работы, не предусмотренной заданием = случайная работа + непроизводительная работа.

Время перерывов = время регламентированных перерывов + время нерегламентированных перерывов.

Наиболее приемлема такая классификация для целей нормирования. При нормировании все перечисленные затраты рабочего времени делятся на нормируемые и ненормируемые.

Нормируемые затраты рабочего времени включаются в норму времени:

-подготовительно-заключительное время;

-оперативное время;

-время обслуживания рабочего места;

- время перерывов, предусмотренных технологией;

- время на отдых и личные надобности.

Ненормируемые затраты рабочего времени:

- потери времени по организационно-техническим причинам (аварии, устранимые недостатки организации труда);

-нарушения трудовой дисциплины.

Чем больше выявлено ненормируемых затрат рабочего времени, тем больше резервы повышения производительности труда. Если ФРВ проводится не в целях нормирования, то более адекватной может быть какая-либо другая классификация затрат рабочего времени. Помочь в разработке классификации может предварительная аналитическая работа (изучение отчетов и планов сотрудников, беседы с их руководителем, изучение технической документации).

. Этап 3. Подготовка бланков наблюдения

В качестве бланков обычно используются пустографики, в которые наблюдатель записывает действие и время его выполнения. Формы фиксации наблюдений могут быть различными. Обычно принято фиксировать время окончания операции и уже потом проводить расчеты путем вычитания предыдущего текущего времени из последующего.

Также для наблюдателя готовится памятка по классификации затрат рабочего времени, где каждой группе присваивается условное обозначение. Пример бланка наблюдения приведен ниже.

Этап 4. Подготовка (инструктаж и обучение) наблюдателей

Инструктаж и обучение наблюдателей необходимы независимо от того, есть ли у них соответствующие знания и опыт или нет. Но в случае, когда компания проводит ФРВ собственными силами, данному этапу нужно уделить особое внимание -- результат всей процедуры напрямую зависит от качества подготовки наблюдателей. Если у сотрудника совсем нет опыта наблюдения, то важно, чтобы часть наблюдений была проведена вместе с наставником, который указал бы на все нюансы наблюдения и сразу исправил вероятные ошибки. Наблюдатели должны очень хорошо знать классификацию рабочего времени и понимать уровень детализации наблюдения. Они также должны понимать, что ни в коем случае не могут вмешиваться в работу наблюдаемого сотрудника, мешать ему разговорами и комментариями.

. Этап 5. Планирование времени проведения ФРВ, согласование его с заинтересованными лицами (руководителем подразделения, службой персонала и др.)

Время проведения ФРВ зависит от следующих моментов:

1. Существует ли периодичность в деятельности наблюдаемого сотрудника и какова она.

2. Намечены ли какие-либо мероприятия, которым может повредить проведение ФРВ. Любые исследования не должны наносить вред основной работе, поэтому если такое возможно, лучше перенести время исследования. Так, если в период наблюдения планируется проведение аттестации сотрудника, то присутствие наблюдателя на этом мероприятии нежелательно, особенно если вероятны негативные последствия аттестации. Или если в период наблюдения будет отрабатываться новая технология работы, требующая предельной концентрации внимания, и присутствие наблюдателя может исказить результаты. В таких случаях ФРВ лучше перенести на время, когда рабочая обстановка будет более штатной.

3. Насколько типичной будет работа в запланированное время. Не стоит выбирать для наблюдения дни, когда планируется какое-либо разовое крупное событие, например прием важных гостей или переезд компании.

4. Если ФРВ планируется проводить для нескольких сотрудников, то важно предусмотреть, чтобы все они в это время работали.

Этап 6. Информирование персонала о предполагаемой ФРВ, разъяснение целей и последствий ФРВ

Приказом устанавливается дата начала и длительность исследования, сотрудники ставятся в известность, инструктируются о том, что фотография рабочего дня не влияет на их трудовой процесс и выполнять свои функциональные обязанности нужно в привычном темпе. Таким образом, выбор вида и форма проведения исследования наблюдатель может выбирать сам, исходя из поставленных целей проведения фотографии рабочего времени и планируемых полученных результатах на выходе.

Практический опыт применения метода фотографии рабочего времени в салоне связи розничной сети «МТС»

Фотография рабочего дня проводилась в салоне сотовой связи розничной сети «МТС», занимающейся продажей мобильной техники и обслуживанием абонентов мобильной связи МТС. В качестве испытуемого был взят сотрудник, осуществляющий функции менеджера салона. В его обязанности входит:

-обеспечение бесперебойной работы салона;

-контроль качественной работы сотрудников;

-ведение отчетной документации по своей деятельности.

Главная цель проведения фотографии рабочего дня - определить повременную структуру рабочей смены менеджера. Для этого необходимо:

-установить основные операций, проводимые сотрудником по данной должности;

-замерить временные затраты по данным операциям.

Исследование носило разовый и индивидуальный характер, наблюдение проводилось в течение всей смены (9.30 часов), с привлечением внешнего наблюдателя.

Заполненные бланки наблюдения приведены ниже, а результаты исследования сведены в таблицу, где подведен фактический баланс рабочего времени сотрудника в срезе одной рабочей смены.

Результаты фотографии рабочего дня

Наблюдательный лист индивидуальной фотографии рабочего дня

Вывод

Таким образом, фотография рабочего времени является достаточно универсальным и доступным инструментом нормирования труда, изучения структуры затрат рабочего времени, проверки соблюдения технологической дисциплины, разработки мероприятий по повышению производительности труда и сокращению непроизводительных потерь рабочего времени. Фотография рабочего времени может применяться вне зависимости от наличия или отсутствия норм времени, выработки и т. д. на предприятии.

К исследованию могут приливаться как специалисты со стороны, так и собственные эксперты не имеющие специальных знаний. Метод не требует денежных затрат. Все что нужно, это ручка, тетрадь и секундомер. Применение фотографии дает практический результат для нормирования труда всех категорий персонала -- руководителей, профессионалов, специалистов, технических служащих и рабочих. Фотография рабочего дня - это своего рода компас, направление движения для самосовершенствования. Это история того, как развивался каждый сотрудник и вся компания.

В результате хронометражного наблюдения подтверждаются выводы, исходящие из анализа фотографии рабочего дня. Убрать потери можно за счет улучшения ситуациях на пути маршрута до предприятия, более эффективной работы по разгрузке машин, обновления ворот и замены их на новые более усовершенствованные.. Все применяемые методы изучения затрат рабочего времени взаимосвязаны и дополняют друг друга. В зависимости от цели исследования предпочтение отдается тому или иному виду.

Библиографический список

Пример бланка

Предприятие, подразделение, работник _________________________________

Дата ____________

ПЗ-- подготовительно-заключительное время, О-- основное время, Об-- время обслуживания рабочего места

Приложение 2