Корпоративна культура підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Практично кожна людина розуміє значення терміна «корпоративна культура». Однак не всі можуть швидко і точно пояснити, що конкретно мається на увазі при його використанні. І лише зовсім небагато знають, як формувати корпоративну культуру і використовувати її для розвитку підприємства.

Що ж таке корпоративна культура і навіщо вона потрібна? Давайте розбиратися.

Корпоративна культура підприємства - це сукупність переконань, поглядів, моделей поведінки, правил, підходів до роботи, способів спілкування, свідомо чи несвідомо прийнятих і дотримуваних більшістю співробітників організації.

На думку професора університету ім. Луїджі Бокконі (Італія) Давида Равазі, культура організації дозволяє співробітникам знаходити відповідний спосіб дії в будь-якій діловій ситуації. Наприклад, якщо співробітники якогось банку поділяють принцип «клієнт завжди правий», вони намагаються спокійно реагувати на будь-які витівки відвідувачів і м'яко вирішувати конфлікти. При цьому різка реакція на поведінку клієнта за замовчуванням вважається порушенням організаційної культури, навіть якщо відвідувач однозначно не правий.

Корпоративна культура складається з різних елементів, до основних з яких відносяться:

* Інтелектуальна концепція організації, включаючи її місію, цінності, цілі існування.

* Організаційна структура і система субординації.

* Система управління організацією.

* Механізми контролю.

* Символи організації, включаючи елементи корпоративного стилю (логотип, гімн, фірмові кольори і т.п.).

* Повсякденні способи поведінки співробітників, включаючи ритуали, звички і т.п.

* Корпоративна міфологія, включаючи історії успіхів і невдач фірми і її окремих співробітників.

Типи корпоративної культури

Організаційні психологи та менеджери використовують різні способи типології корпоративної культури. Наприклад, ірландський експерт з організаційної психології Чарльз Хенді виділяє такі типи корпоративної культури:

1. Культура влади. Для неї характерна концентрація управлінських функцій в руках невеликої групи людей або однієї людини, авторитарний стиль керівництва, жорсткий контроль за виконанням рішень, низький рівень бюрократизації. корпоративний культура поведінка

Культура влади характерна для авторитарних організацій

2. Культура ролей. Для цього типу характерні високий рівень бюрократизації, делегування обов'язків і прав залежно від займаної посади, але не особистою компетенції, колективне прийняття рішень, контроль у відповідності зі складними процедурами.

3. Культура завдань. Цей тип характеризується наявністю невеликих груп співробітників, відповідальних за вирішення певного кола завдань. Права та обов'язки делегуються співробітникам, здатним виконувати ті чи інші дії. Культура завдань прийнята в організаціях, де більшість співробітників мають хороші професійні якості і здатні працювати на результат.

4. Культура індивідуальностей. Даний тип формується в організаціях, більшість членів яких вважають, що поодинці працюють краще, ніж в групі. Це ставить під питання існування таких підприємств. Однак фірма з культурою індивідуальностей може успішно існувати, якщо її співробітники зацікавлені в професійних знаннях і уміннях один одного.

Професор Університету штату Іллінойс Роберт Кук використовував таку типологію корпоративних культур:

1. Конструктивні культури. Вони відрізняються охоче співпрацею персоналу один з одним, прагненням членів організації спільно вирішувати робочі завдання.

2. Пасивно-захисні культури. Вони характеризуються прагненням співробітників організації взаємодіяти один з одним так, щоб не постраждали їхні особисті інтереси.

3. Агресивно-захисні культури. В організаціях з такою культурою співробітники взаємодіють один з одним в першу чергу для того, щоб зберегти власну посаду.

Один з провідних інтернет-магазинів світу Amazon є прикладом організації з вираженою корпоративною культурою. Творець Amazon Джефф Безос вважає бренд Amazon стрижневим атрибутом культури цієї організації. Також компанія приділяє підвищену увагу якості обслуговування. Служба підтримки Amazon вважається найбільш лояльною до клієнтів серед усіх великих компаній світу, що культивується на рівні організаційної культури.

Размещено на Allbest.ru