Виды общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

кафедра «социально-культурного сервиса»

Реферат

по дисциплине: «Деловое общение»

тема: «Виды общения»

направление подготовки: экономика

Выполнил(а)

Коновалова Н. А.

Принял(а)

Доцент. Канд. пед. наук: Зеленова Галина Васильевна

Волгодонск, 2015 г.

План

Введение

Классификация видов общения по средствам и по целям

Классификация видов общения по содержанию и опосредованности

Другие виды общения

Выводы

Используемая литература

Введение

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества.[2] В общении реализуются социальные отношения людей.

Общение - это не только и не столько устная речь человека. Это, пожалуй, главная и основополагающая деятельность человека, которая лежит в основе развития человеческого общества всех форм социального взаимодействия, и сам социум немыслим без общения. Даже не используя речь, человек задействован в процессе общения разнообразными средствами.

Данная работа является одной из основных для изучения курса «Деловое общение», так как позволяет определить виды и средства общения людей. Существует достаточно много видов общения и их знание позволяет вести себя наиболее продуктивно в сложившейся жизненной ситуации. В частности, зная признаки, виды и цели делового общения можно достаточно эффективно вести деловее переговоры, не отвлекаясь от намеченных целей и не позволять перевести формат делового общения в неформальный. Который имеет своей целью достигнуть желаемого результата используя недопустимые для делового общения инструменты, например психоэмоционального воздействия. Такие воздействия в конечном итоге приводят к негативным, контрпродуктивным результатам делового взаимодействия сторон и в конечном итоге негативно сказываются на обоих участниках процесса общения.

Для написания работы были использованы различные источники, такие как учебная литература и периодические издания.

Тема этой работы особенно меня заинтересовала, так как, зная как и с кем общаться, можно достигнуть высоких результатов в профессиональной и повседневной жизни. В том числе выбирать общаться непосредственно или опосредованно. А так же, как стоит работать с группой людей и чего стоит избегать. Конечно, более подробно вопросами общения занимается психология, но это сложная наука, требующая для изучения большого промежутка времени. Поэтому я очень рада, что смогла рассмотреть виды общения в небольшом объёме.

Данная работа имеет целью характеристику процесса общения как взаимодействия, важного вида человеческой деятельности. Задачи работы - выделить основные виды общения и классифицировать их.

Классификация видов общения по средствам и по целям

Виды общения по средствам:

1) вербальное общение - осуществляется посредством речи и является прерогативой человека. Оно предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя - это в первую очередь содержание, а не интонации, это то что сказано, а не как. Важнейшее требование к вербальному общению - это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Вербальное общение делится по типу речи на устное и письменное.

2) невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица). Невербальные формы и средства общения присущи не только человеку, но и некоторым животным (собакам, обезьянам и дельфинам). В большинстве случаев невербальные формы и средства общения человека являются врожденными. Они позволяют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях. Важнейшей невербальной составляющей процесса общения является умение слушать.[7]

Виды общения по целям:

1) биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма. Без нормального биологического общения психическое развитие личности будет неполноценным и даже разрушительным, так как это один из важнейших видов необходимых для продолжения рода и его правильного воспитания. Без этого вида общения отдельный индивид не может развиться как личность, не имея навыков для создания семьи и укрепления брака.

2) социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Социальное общение является фактором поощряющим развитие основных форм общественной деятельности и обслуживающим общественные потребности: различных коллективов, групп, наций, организаций, обществ и человечества в целом.[5]

Этот вид общения даёт возможность человеку чувствовать себя частью чего-то целого, его составляющей, играющей свою роль в достижении общего результата. Людям необходимо порой чувствовать свою принадлежность к обществу. Одиночество и затворничество не может положительно влиять на психическое развитие человека, ведь в большом коллективе людей происходят некоторые другие виды общения, а это является продолжением личностного роста.[2].

Классификация видов общения по содержанию и опосредованности

Виды общения по содержанию:

1) материальное - обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. Примером такого общения является прямая продажа товаров и услуг.[3]

2) когнитивное - передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности. Когнитивное общение - это важнейшая составляющая процесса научного познания, основанная на понимании последнего как принципиально межсубъектного процесса, как диалога между Я и не Я (Другой). Любой мыслительный акт всегда имеет двойную интенциональность (направленность на определенный объект мысли и обращенность к некоторому субъекту, адресату своей мысли). В этом смысле мышление всегда не только субъект-объектно, но и субъект-субъектно, т. е. диалогично.[3] Когнитивное общение может выступать, как беседа, общение субъекта познания с самим собой, убеждение, объяснение некоторой информации самому себе как другому. В этом случае научное мышление выступает как свернутый диалог и часто имеет форму монолога. Часто субъект для того чтобы добиться понимания со стороны Другого вынужден смотреть на себя его глазами, осуществлять рефлексивное проникновение в свою личность и в свои намерения. В конечном счете все процедуры научного познания -- объяснение, доказательство, понимание и др. направлены на убеждение Другого и себя самого в своей правоте. Многие крупные ученые обладали незаурядными способностями убеждать себя и других в истинности своих взглядов, используя для этого в том числе и свои блестящие литературные способности (Платон, Галилей, Декарт, и др.).

3) кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние. Развеселить грустного друга -- пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.[3]

4) деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Примером деятельностного общения является обучение какому-либо ремеслу, а так же обучение детей правильному поведению за столом.[3]

5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).[3]

Виды общения по опосредованности:

1) непосредственное общение - происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. При этом происходит прямой контакт между субъектами, то есть контакт «лицом к лицу».[1] Например, студенты, слушая лекцию преподавателя, общаются с ним напрямую, при прямом контакте (видя, слушая его живую речь).

2) опосредствованное общение - связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией: природных (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.) или культурных предметов (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.). Опосредованное общение может носить характер монолога (чтение книги, прослушивание аудиозаписи, просмотр телепередачи) или диалога (телефонный разговор, общение через сеть в режиме реального времени).[1] В настоящее время существует проблема вытеснения прямого общения опосредованным.

3) прямое общение строится на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения (например, телесные контакты, беседы людей друг с другом и т. д.). [1]

4) косвенное общение происходит через посредников, которыми могут быть другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).[1]

Другие виды общения

общение монологический диалогический

1) деловое общение - общение, целью которого является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Деловое общение -- это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений [4]. Можно назвать такие формы делового общения, как деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции и деловая переписка (теперь, все чаще -- по электронной почте). Консультация эксперта (врача, юриста) по конкретному вопросу, консилиум, интервью журналисту, задания подчиненным, их отчеты перед руководством, выступление студента на семинаре, сдача экзамена, зачета, собеседование с преподавателем -- все это примеры делового общения.

2) воспитательное общение - предполагает целенаправленное воздействие одного участника на другого с достаточно четким представлением желаемого результата. Воспитательное общение несет в себе условное значение. Воспитание посредством общения больше относится к педагогике и воспитательным процессам с детьми. Но воспитательное общение носит характер воспитания и откладывает свой отпечаток на все возрастные категории. Воспитательное общение можно характеризовать как воспитание через общение.[4]

3) диагностическое общение - общение, целью которого является формулировка определенного представления о собеседнике или получение от него какой-либо информации (таково общение врача с пациентом и т. п.). Данный вид общения очень важен в профессиональной деятельности психологов, врачей, педагогов, социальных работников и др. Не всегда диагностического общения достаточного для постановки диагноза или дачи объёмной характеристики. Поэтому существует большое количество методик, позволяющих сделать диагностическое общение более продуктивным.[4]

4) интимно-личностное общение возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений. Иногда интимно-личностное общение возникает при заинтересованности одной из сторон в общении, другая сторона выступает в роли жертвы, но это уже форма девиантного поведения личности. В случае, если индивид соглашается на интимно-личностное общение ради получения каких-то благ, его личность страдает.[4]

В зависимости от участников общения называют лично-групповое, межличностное, и межгрупповое общение.

Межличностное общение делится на монологическое и диалогическое

1.Монологическое общение может быть императивным и манипулятивным. Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнёра - не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования. Применимо в экстренных ситуациях, военных организация.

Манипуляция - это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений.[6] Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

В манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определённых, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее.[6] Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другим приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем охарактеризовать их как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Как сказал по этому поводу А. А. Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей, а своих "двойников".[4]

Диалогическое общение делится в зависимости от количества участников общения. Выделяют межличностное общение, когда в диалог вступают два человека. По ходу такого парного общения устанавливаются как личные, так и групповые задачи и цели. Знание общностей о содержании общения или наличии третьего в момент общения двух лиц между собой изменяют картину общения.

Лично-групповое общение более выражено проявляется между начальником и группой или коллективом.

Межгрупповое общение означает контакт двух общностей. К примеру командные баталии в спорте. Задачи и цели межгруппового общения коллективов могут часто совпадать (общение обладает мирным характером), а могут и разниться (конфликтное общение). Межгрупповое общение -- отнюдь не безликое аморфное воздействие. В этом общении каждая личность своеобразный носитель коллективной задачи, отстаивает ее, руководствуется ею.[3]

Временной интервал общения, оказывает большое влияние на его характеристику. Оно является неким катализатором способов и смыслового содержания общения. Узнать детально человека за маленький срок, естественно, нельзя, но попытка узнать особенности личности и характера существует постоянно. Длительное общение -- не только путь к взаимному пониманию, но и дорога к пресыщению. Длительное общение создает предпосылку психологической совместимости, либо конфронтации.

Общение также разделяется на законченное и незаконченное. Законченным общением может считаться такой вид общения, который одинаково расценивается участниками. При этом оценка общения фиксирует не только субъективную значимость итоговых результатов общения (удовлетворенность, безразличие, неудовлетворенность), а сам факт законченности, исчерпанности[3].

По ходу незаконченного общения содержание темы или совместного действия оказывается не исчерпанным, не результатным, который преследовала каждая из сторон. Незавершенность общения может быть вызвана объективными или субъективными причинами. Объективные или внешние причины -- разъединение людей в пространстве, запреты, нехватка средств общения и другие. Субъективные -- взаимное или одностороннее отсутствие желания продолжать общение, осознание необходимости его остановки и другие.

Выводы

1. Общение может быть вербальным и невербальным. Вербальное общение более эффективно в деловых отношениях.

2. Общение может быть опосредованным и непосредственным. В зависимости от целей делового общения и аудитории стоит выбирать тот или иной способ общения.

3. Манипулятивное общение малоэффективно и чаще всего оказывается вредным для самого манипулятора.

4. Императивный вид общения допустим только в некоторых ситуациях.

Список используемой литературы

1. Измайлова, М. А. Деловое общение: учеб. пособ. / М. А. Измайлова. - М.: Дашков и К, 2008. - 252 с. - Библиогр.: с. 182 - 184.

2. Мальханова, И. А. Деловое общение: рек. УМО по рекламе при МГИМО (Университете) МИД РФ в кач-ве учеб. пособ. для студентов вузов / И. А. Мальханова. - М.: Академический Проект; Трикста, 2007. - 224 с.

3. Кан-Калик В. А. Грамматика общения. М.: Роспедагентство, 1995. - 108 с.

4. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. - 336 с.

5. Станкин М. И. Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт, 2005. - 304 с.

6. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. - 512 с. С. 436.

7. Т.Л. Рыжковская. Основы психологии и педагогики - Минск.: Изд-во МИУ, 2010

Размещено на Allbest.ru