Главная роль успешных лидеров в управлении персоналом организаций искусства и культуры означает эвристический характер этого вида деятельности. Она базируется на совокупности присущих только человеку механизмов, которыми производится процедуры, направленные на решение творческих задач. Эвристика (от rp. heurisko - отыскиваю, открываю) также понимается как открытия нового специальными методами. Эвристика в современной науке утвердилась как особая область человеческой психологии, творческой системы поиска информации и освоения знаний, способов апробации теоретических навыков и оценки практического опыта. Нельзя обойтись без эвристического феномена деятельность, которая, связанная с управлением персоналом и зачастую не всегда укладывается в научно проверенные алгоритмы. Также эвристические подходы невозможно противопоставлять рациональным методам научного менеджмента, кроме того, они гносеологически обоснованы.

Эвристический характер всегда имеет гипотезу, а проверяется она в рационалистических методологиях. Решение новых задач на основе знаний и опыта зависят от эвристического процесса, полученных в разных областях, принимать самые креативные решения быстрым путем, без рассмотрения всех возможных вариантов. Главное такого подхода интуиция - способность познания истины без специальных доказательств. Часто применяются методы перенесений знаний, одного объекта на новый. Также не изученных; ассоциаций - связей, возникающих при определенных условиях между разными идеями, ощущениями, восприятием, людьми; метафор - изменение свойств одного объекта на другой на доказательствах некоторых общностей и ряд других приемов.

В системе ассоциативного перенесения знаний из одной в другую область имеет важное значение в менеджменте, развивающемся на стыке ряда наук и давшем примеры знаменитых организаторов, пришедших из других сфер знаний. Отсутствие взгляда на цели, порядок и задачи функционирования организации позволяет персоналу применять принципиально новые решения с конкретной ситуацией в соответствии. Их проверка часто производится путем практического личного опыта, что тоже свойственно для эвристики, в отличие от чистого эксперимента, состоящего из ряда вариантов.

Выбирая кадры, организуя процесс коллективного труда, создавая мотивы их трудовой деятельности, руководители художественных учреждений искусства и культуры ориентируются на свою интуицию, самобытную типологию личностей, сделанную в процессе своего профессионального общения. Зачастую эвристические решения и решения бывают объективно правильные и эффективные. Например, мимику, язык жестов, речевые особенности можно переводить в деятельность рациональной расшифровки, также можно непосредственно получать и считывать представления о человеке. Ко всему фиксируются качества, которые исчезают от рационального сознательного анализа и могут быть существенны определятся для характеристики личности. Когда возникают сложности тогда человеку надо объяснить мотивированность принятых решений. Поэтому эвристический подход очень успешен, если его используют высококвалифицированные признанные лидеры, - режиссеры, выдающиеся менеджеры, руководители спортивных школ и т.д.

Очень трудно собрать коллектив, который будет сплоченной командой, совмещающий в себе, интегрирующий личные свойства каждого отдельно взятого человека во имя общей цели. Обеспечение правильности решений, т.е., рационалистические процедуры, трудны, трудоемки и не всегда надежны. Поэтому приходится видеть посредственные спектакли, фильмы, в которых задействованы звезды первой величины, желающие затмить друг друга, не составляющие ансамбля. К созданию коллектива эвристический подход позволяет понимать такие навсегда хорошо изученные и тонкие материи, как аура, созданная человеком, потенциал совместимости, его энергетика, творческие натуры. В искусстве часто возникают штампы, на основе которых человека наделяют определенным амплуа, жанром. Только эвристическое прозрение позволяет увидеть в другом виде и использовать весь творческий потенциал личности.

Персонал, работающий в организациях искусства и руководитель, реактиве на эвристические решения, как система художественного восприятия по существу имеет эвристический характер. Устранения конфликтов и способы мотивации труда часто требуют креативных решений. Ведущим фактором удовлетворенности для творческой личности являются как правило, возможность самореализоватся, стремление к максимальной востребованности, иногда стрессовые ситуации выступают как необходимый допинг. В таких коллективах управление персоналом требует глубокой индивидуальности и всегда осуществляется в новой форме, является результатом творчества.

С моральным выбором кадровый менеджмент, всегда имеет эвристический характер. Применяя меры поощрения и наказания, менеджер всегда руководствуется своим представлением о личности, предвидит сценарий ее реакции на управленческий сигнал.

Эвристическая деятельность руководителя коллектива большей частью имеет неосознанный характер, является следствием системы мышления, а не приобретенных знаний. Только это не означает, что эта сфера полностью выходит за рамки обучения. Ее анализ позволяет создать систему воспроизводства уникальных подходов и решений, совершенствовать такие свойства личности, как интуиция, воображение, более смело ориентироваться на них, создание ассоциативных связей.

1.4 Факторы, влияющие на политику управления персоналом

1. Размер фирмы. Важнейшим критерием в определении размеры фирмы, является численность работников. Этот критерий представляет собой важную предпосылку, означающая выбор той или иной схемы управления персоналом, начиная от личностных отношений руководителя с работниками и кончая вопросами набора и обучения подчиненных. В фирме численность которой составляет 5-6 человек руководителю трудно сдерживать дистанцию в отношениях с подчиненными только формальными методами. Руководителю управляющий на фирме сотнями подчиненными, приходиться использовать большой набор формальных инструментов для управления столь большой "армией"

Слово "менеджмент" (management) пришло к нам из английского языка, раньше означало "искусство объезжать (держать в руках) лошадей" В свою очередь, оно восходило к латинскому "manus" (рука). Сегодня смысл этого понятия трансформировался и буквально может быть переведен на русский язык термином "руководство".

Жизнь менеджменту дала промышленная революция XVIII-XIX вв., послужившая толчком к образованию крупных предприятий с сотнями и тысячами рабочих. Их владельцы уже не могли квалифицированно руководить разросшимся "хозяйством" и вынуждены были нанимать для этого профессиональных управляющих - менеджеров.

Для успешного создания компаний, определение основных направлений их деятельности и развития, обеспечение необходимыми ресурсами, для этого нужны были особые свойства характера: активность, смелость, напористость, изобретательность, творческий подход, независимость и т.п.

И так, под менеджментом понимается и деятельность по управлению, и те, кто ее осуществляет, что в равной степени относится к термину "руководство". Им обозначается и процесс управления, и те, кого принято называть начальством.

Менеджмент как процесс управления можно рассматривать с двух точек зрения. Во-первых, как управление организацией или ее подразделением; во-вторых, как самостоятельное направление деятельности, когда человек занимающийся им - сам себе хозяин.

Цель менеджмента - это достижение некоторого состояния, качественно или количественно отличающегося в лучшую сторону от существующего.

Менеджмент собой представляет совокупность практического опыта междисциплинарного характера и научных знаний таких как, экономика, организация, социология, право, психология.

Все проблемы, возникающие в системе управления (менеджмента) любыми объектами, решаются людьми. Руководитель (менеджер) как субъект управления должен проанализировать ситуацию, спрогнозировать стратегию и организовать оперативное управление по ее реализации. А исполнитель как объект управления должен реализовать управленческое решение, принятое руководителем. В этом случае перед руководителем и исполнителем стоят разные задачи. Поэтому неправомерно с методической точки зрения к субъекту и объекту применять одни и те же принципы управления.

Главными условиями, определяющими степень достижения целей управления, являются профессионализм, организованность и порядочность руководителя. И чем выше уровень иерархии управления, тем выше уровень сложности проблемы и ответственности за ее решение, а также размер заработной платы руководителя.

Менеджеру низшего звена (например, мастеру цеха, заведующему научно-исследовательским сектором) по сравнению с менеджером высшего звена (руководителем организации, предприятия) значительно проще выполнять свои функции, а исполнителю (например, конструктору 3 категории, рабочему) - еще проще.

Руководителю в своей работе приходится решать проблемы из любой сферы: техники, технологии, организации производства, экономики, психологии, экологии, управления и т.д. Поэтому принципы или правила работы руководителя должны концентрировать основные принципы управления экономикой, качеством продукции, планирования, формирования коллектива, оперативного управления и т.д. Это весьма широкий круг принципов, при соблюдении которых руководителями (менеджерами высшего и среднего звена) может быть достигнута цель системы.

Персонал - это полный личный состав наемных работников организации. Численность персонала определяется присутствием, сложностью производственных процессов, масштабами, автоматизации, степенью их механизации, компьютеризации, трудоемкостью, объемом выпуска.

Таким образом, при формировании структуры и содержания принципов управления персоналом будем исходить из следующих посылок:

1) комплексный охват главных принципов деятельности организации по основным направлениям;

2) ранжирование менеджеров и исполнителей (специалистов) по уровню иерархии управления;

3) дифференциация числа применяемых принципов работы в зависимости от сложности, повторяемости и стоимости решения управленческой задачи.

Число принципов работы руководителей среднего и низшего звена как субъекта управления такое же что и руководителя высшего звена, отличия - в глубине проработки ситуации и прогнозировании параметров проблемы. Чем сложнее и дороже решение проблемы, тем детальнее она должна быть проработана и больше должно быть применено принципов. [4]

2.1 Системный подход к управлению операциями