Стратегический анализ внешней среды организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Стратегический анализ внешней среды организации



Введение

стратегический управление среда

Актуальность темы обусловлена тем, что наша современная внешняя среда организаций характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы, а внешняя среда - источник, питающий организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.

Динамизм и высокая степень неопределенности факторов внешней среды значительно осложняют процедуры разработки и принятия управленческих решений. Поэтому руководители остро ощущают потребность в систематической, оперативной и всесторонней информации о состоянии и возможных изменениях, происходящих во внешней среде. Вместе с тем в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам внешней среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики.

Необходимо отметить, что значительное количество разработок в области исследования внешней среды организации уделяет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. В месте с тем, современная рыночная ситуация требует комплексного исследования внешней среды на основе интеграции разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических аспектов.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение, наряду с внутренней средой, изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и задач, при их достижении, а также для более эффективного использования своего потенциала.

Цель работы: анализ внешней среды организации ОАО НТК «Якутия»

Задачи:

1. Раскрыть понятие стратегического анализа

2. Провести анализ внешней среды на примере ОАО НТК «Якутия» и определить степень его значимости в системе стратегического управления

3. Проанализировать элементы внешней среды на примере ОАО НТК «Якутия»

Объект исследования: ОАО Национальная туристическая компания «Якутия»

Предмет исследования: внешняя среда организации

Метод исследования: SWOT-анализ, анализ научной литературы, анализ получения данных, интернет-опрос

Проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой половине ХХ века. Однако в менеджменте значение внешней среды для организаций было осознано только в 60-е годы в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике. Это послужило отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике управления, с позиций которого любая организация стала рассматриваться как открытая система, взаимодействующая с внешней средой. Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению ситуационного подхода, согласно ему выбор метода управления зависит от конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными внешними переменными.



1. Принципы анализа внешней среды организации

1.1 Понятие внешней среды организации

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур, и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Внешнюю среду можно охарактеризовать следующими качествами:

* взаимосвязанность факторов;

* сложность;

* подвижность;

* неопределенность.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора внешнего окружения может обусловливать изменение других.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них.

Подвижность среды - скорость, с которой происходит изменение в окружении организации. Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако, при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности этой информации [7, с. 70].

Внешняя среда состоит из:

* факторов прямого воздействия - среды прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, конкуренты, государственные органы и законы, профсоюзы;

* факторов косвенного воздействия, влияющих на предприятие и факторы прямого воздействия. Это экономический, социокультурный, политический, технологический и международный факторы [4, с. 28].

1.2 Основные элементы внешней среды организации

Факторы прямого воздействия и сущность их анализа

Итак, к элементам прямого воздействия внешней среды организации относятся:

1. Поставщики осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы.

Поставщики - очень сильный фактор. От качества поставщиков (комплексный показатель) зависит жизнеспособность многих организаций.

2. Законы и государственные органы влияют на организацию, так как каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческим объединением.

Деятельность организации подпадает под множество правовых ограничений, которые устанавливает государство через законы: она имеет определенный статус - ОАО, ГУП, ООО, ЗАО, ЧП и многое другое, она действует в соответствии с налоговым законодательством. Помимо прочего, организация должна выполнять не только федеральные законы, но и требования различных государственных органов - Госкомимущество, Госстандарт, Санэпиднадзор, Пенсионный Фонд и многих других.

3. Потребители. Существование организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы.

По мнению многих специалистов в области менеджмента, единственно подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Фирма существует и тем более процветает до тех пор, пока есть потребитель, пока она удовлетворяет его потребности.

4. Конкуренты. Это один из внешних факторов, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго на рынке товаров или услуг не просуществуешь. Иногда не потребители, а именно конкуренты (качеством своей продукции и своими затратами на их производство) определяют, какие продукты деятельности организация сможет продать и по какой цене. Следует понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Они ведут борьбу за влияние на все факторы внешней среды - трудовые ресурсы, материалы, капитал, за право на использование новых технологий. [7, с. 73].

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Прогнозируя ее воздействие на организацию, руководство, как правило, не располагает достоверной информацией относительно направления и абсолютных значений факторов внешней среды (курс доллара, законодательно установленная минимальная зарплата, ставка процента кредитования и многое другое), поэтому зачастую при принятии стратегических для организации решений оно вынуждено опираться лишь на свою интуицию. При этом следует учесть, что организация не может оказывать прямого влияния на изменения факторов среды косвенного воздействия. Поскольку среди них - технологии (в широком смысле - как состояние научно-технического прогресса), состояние экономики, социально-культурные и политические факторы, отношения с местным населением, международное окружение [7].

Итак, к элементам косвенного воздействия внешней среды организации относятся [8]:

1. Экономический фактор. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Важно понимать, что-то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации. К примеру, если при экономическом спаде магазины розничной торговли могут серьезно пострадать в целом, то магазины, расположенные, например, в богатых пригородах, вообще ничего не почувствуют.

2. Социокультурный фактор. Cсоциокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Социокультурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества.

Анализ социокультурной компоненты направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, как существующие в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, как демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей, т.е. готовность к перемене места жительства и т.п.

3. Политический фактор. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей организации особое значение. Один из них настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.

Анализ политического фактора необходим в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение политической компоненты должно концентрироваться на выяснении того, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов.

4. Технологический фактор. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере те, от которых зависит эффективность ее деятельности.

Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирм.

5. Международный фактор. Он обусловлен уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Когда организация начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка, соответствующие процедуры подлежат модификации под те или иные конкретные факторы окружения. Существует несколько путей проникновения предприятия на международный рынок: экспорт, лицензирование, совместные предприятия, прямые капиталовложения, многонациональные корпорации [8, с. 67].

Влияние факторов косвенного воздействия на организацию представлена на рис. 2, из которого видно, что между организацией и факторами косвенного воздействия существует взаимосвязи, а, следовательно, и взаимовлияние [7, с. 73].

1.3 Методы анализа внешней среды организации

В последнее время вопросам внешней среды организации и ее воздействие на менеджмент уделяется достаточно много внимания, но было бы ошибкой попытаться проанализировать и учесть все факторы внешней среды. Руководство организации должно ограничить учет, в первую очередь, тех факторов, которые решающим образом влияют на организацию.

Одним из инструментов подобного анализа сейчас на западе предлагается так называемый СВОТ - анализ СВОТ (CWOT) - сокращенное слово, образованное из начальных английских слов «мощь» (capacity), «слабость» (weakness), «возможности» (opportunity) и «угрозы» (treat) В соответствии с этим подходом для определения состояния фирмы, необходимо проанализировать следующие факторы:

- мощь, по отношению к внешней среде;

- слабость, по отношению к внешней среде;

- возможности, проистекающие из внешней среды;

- угрозы, проистекающие из внешней среды.

Затем, ставятся задачи по развитию фирмы и уменьшению слабостей, с тем, чтобы воспользоваться возможностями и предотвратить угрозы. В условиях рыночной экономики, организация рассматривается как открытая система, с учетом влияния внешней среды, изменения внешней среды ведут к изменениям в управлении, которые проявляются, прежде всего, в организации управления как форме существования управления, оценка состояния факторов внешней среды позволяет сопоставлять состояние системы управления с изменившейся средой.

Существует несколько подходов к этому вопросу, так, Б. Кариоф предлагает осуществлять такой анализ на базе сценария - описания будущих обстоятельств и основывается на отборе прогнозов и предложений на основе будущих событий. [10, с. 49]

Сценарий обычно используется для предсказания возможных структурных изменений в какой-либо отрасли и вероятных конкурентных ситуаций. Обычно, он служит фундаментом для творческих дискуссий, для стратегического мышления. Прогнозы и предложения, на которые строится сценарий, должны включать все факторы, относящиеся к будущему данного бизнеса. Однако, из главных преимуществ сценария, заключается, в том, что при обсуждении могут учитываться как крайние, так и наиболее вероятные варианты развития событий, основанные на предположениях и прогнозах, которые стоят за сценарием. [9, с 98]

Анализ внешней среды можно осуществить на базе методики, предложенной С. Болотовым в виде четырех этапов:

1. Анализ сферы деятельности, товара или услуги. Определяется торговая ниша. Для этого изучаются объемы продаж и удовлетворенность спроса, определяется емкость рынка, а также возможность вытеснения данным товаром других.

2. Оценка действия конкурентов. Определяются возможности конкурентов для занятия этой ниши. Для этого изучается работа аналогичного предприятия в области технологии, научных исследований, качества продукции, затрат, способов снабжения и реализации продукции или услуг.

3. Анализ схемы предпринимательства. На этом этапе определяются требуемые ресурсы и возможности их получения на рынках. Изучается технология производства, возможности и способы обеспечения сырьем, оборудованием, рабочими потенциалами, кадрами, услугами и капиталом.

4. Анализ общего окружения организации. Определяется значимость для организации внешних факторов косвенного воздействия. При этом выясняется современное состояние по всем составляющим внешней среды, выявляются тенденции этих составляющих, определяется характер перемен и ожиданий по нему.

В прил. 1 представлены количественные показатели оценки всех сегментов внешней среды.

Анализ необходимо проводить отдельно по сегментам внешней среды и отдельно по каждому партнеру.

Исходная информация собирается экспертами данного предприятия или внешними консультантами и заполняется в специально разработанную анкету. Она содержит вопросы, отражающие характер связи с партнером, уровень знаний о нем. Результаты фиксируются в карте оценки в виде 12 показателей: сегмент; зона; объем связи; частота связи; потенциал партнера; возможности поставок (заказов); оценка внешних факторов; потенциал управления; транспортная составляющая; уровень знаний партнера; степень организационной податливости; обеспеченность информацией.

Несколько иным образом проводится оценка конкурентов.

Изучение экспертами внешних условий позволяет им обозначить, так называемый «профиль» современного состояния общей внешней среды, зафиксировать состояние каждой составляющей. Далее следует определить прошлые состояния этих составляющих с прошлыми изменениями внешних условий. [4, с. 75]

Наряду с этой работой, эксперты должны дать оценку неопределенности выявленных состояний и указать причину ее, кроющуюся либо в нехватке информации, либо в принципиальной невозможности получить точную информацию. Важно констатировать вероятность неточной оценки информации.

На заключительном этапе анализа, полученные ранее показатели и оценки сводятся в один документ по определению возможностей предприятия и по производству и сбыту товара или услуги.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что основное предназначение анализа - определить и понять возможности и угрозы, которые могут возникнуть для предприятия в настоящем и будущем, а также определить стратегические альтернативы. Целью анализа внешней среды является формирование альтернативных стратегических решений. Эти решения должны быть ориентированы на использования возможностей и защиту от угроз, связанных с изменением внешней среды.



2. Анализ внешней среды организации и разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии развития компании

2.1 Общая характеристика ОАО НТК «Якутия»

В данной курсовой работе буду рассматривать деятельность ОАО Национальной туристической компании «Якутия».

Юридический адрес: 677000 Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Чиряева д. 5 оф. 10.

Фактический адрес: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, пр. Ленина д. 4 корп. 2, оф. 403, 409.

«Планета Якутия» (юридическое название ОАО Национальная туристическая компания «Якутия») работает с декабря 2007 года и позиционирует себя как национальный туроператор большинства турпрограмм на территории Республики Саха (Якутия). Главной задачей своей деятельности считает создание эффективных турпрограмм и продвижение их на внешние рынки. В едином федеральном реестре числится под номером МВТ 006073.

Компания занимается въездным, внутренним и выездным туризмом на территории республики. Предлагает культурно-познавательные, экскурсионные программы, приключенческие экспедиции, спортивную охоту и рыбалку, занимается экологическим туризмом, организует речные круизы и катание на оленьих упряжках, имеет в активе автобусные туры и конгресс-туризм, бронирует средства размещения, продает авиабилеты и билеты на водный транспорт. Работает в области группового и индивидуального туризма.

Принимает иностранных гостей в Якутске и Нерюнгри, а также обслуживает их по маршруту следования в Республику Саха (Якутия) в Хабаровске, Владивостоке, Москве и Новосибирске. В активе компании имеется микроавтобус Toyota Hiace (10 посадочных мест), автобус Daewoo (32 посадочных места) и другое оборудование. Турпродукт компании образовывается путем создания туристических маршрутов, а также включением услуг других компаний, таких как «Арктика», «Арктик Трэвэл», «Ленатурфлот», «Турсервисцентр» и национальный парк «Ленские столбы».

Компания была награждена дипломом за «Лучшую презентацию региона России 2008» на 14-й Международной туристической выставке «Отдых & Leisure». В штате компании работает 10 человек.

Учредителем и 100% собственником Компании является Республика Саха (Якутия) в лице Министерства имущественных отношений Республики Саха (Якутия).

Миссия и цель турфирмы

Определение миссии является одной из главных задач управления туристской организацией. В миссии даётся представление о назначении организации, необходимости и полезности её для общества в целом и конкретно для сотрудников.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния турфирмы, форм и методов её работы, так как она отражает основные стратегические направления и приоритетные ценности.

Миссия - это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации.

Миссия ОАО НТК «Якутия»: создание эффективных турпрограмм и продвижение их на внешние рынки.

Цель ОАО НТК «Якутия»: Формирование конкурентоспособного, качественного и безопасного туристского продукта, и его эффективное продвижение на рынке.

Приоритеты:

- комплексное туристическое обслуживание туристов;

- бронирование гостиниц;

- бронирование авиабилетов, подбор маршрута;

- визовая поддержка;

- организация индивидуальных туров;

- организация экскурсий;

- работа с корпоративными клиентами;

- выставочная деятельность;

- транспортные услуги;

- страхование по маршруту;

- агентская деятельность.

Главные задачи ОАО НТК «Якутия»:

* Разработка и реализация качественного и безопасного туристского продукта въездного и внутреннего туризма в Республике Саха (Якутия);

* Организация эффективной работы со смежными отраслями Республики Саха (Якутии) в целях создания конкурентоспособного продукта;

* Продвижение региональных туристических продуктов на российском и международном рынке туристских услуг и позиционирование Республики Саха (Якутия) как региона благоприятного для отдыха и путешествий;

* Повышение инвестиционной привлекательности туристской инфраструктуры, создаваемой Обществом.

После определения миссии и целей руководство предприятия переходит к процессу стратегического планирования, начальным этапом которого является изучение внешней и внутренней среды предприятия.

2.2 Анализ внешней среды организации

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

* макроокружения (макросреда)

* микроокружения (внешняя микросреда)

Макроокружение (макросреда) создает общин условия среды нахождения туристического предприятия.

Ее анализ помогает регулировать воздействия внешних факторов, получить важные результаты. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в восемь областей:

1. Экономические факторы

2. Политические факторы

3. Рыночные факторы

4. Технологические факторы

5. Факторы социального поведения

6. Международные факторы

7. Демографические факторы

8. Природные факторы

Оценка влияния факторов макросреды ОАО НТК «Якутия» представлена в прил. 2.

Вывод: Как видно из таблицы, наименьшую степень влияния оказывают следующие факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную - экономические и природные. Довольно существенное влияние оказывают социально-культурные и политико-правовые факторы внешней среды.

Анализ микроокружения

Рассмотрим основные факторы микросреды на деятельность ОАО НТК «Якутия». К ним относятся: поставщики, потребители, конкуренты, законы РФ и государственные органы.

1. Государственное регулирование туристической деятельности в России

Основным документом, регулирующим туристскую деятельность, является Закон России №132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закон РС(Я) от 15 декабря 2009 г. 730-3 №443-IV «О туристкой деятельности в РС(Я)».

Федеральный Закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ, и регулируют отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествии, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов РФ [19].

2. Для определения основных конкурентов ОАО НТК «Якутия» был мною проведен интернет-опрос. Участвовало 23 человека, в основном студенты. Результат предоставлен в табл. 1.

Табл.1. Основные конкуренты ОАО НТК «Якутия»

№Наименование турфирмы Электронный адрес Адрес

1 ООО «Аргыс-Тур» info@argystour.ru Лермонтова, 37, 11 офис, 2 этаж

2 ООО «Арктика» www.kisiluakh.ykt.ru

arctica@mail.ru Кирова, 18 блок В, 701ф офис, 7 этаж

3 ООО Арктик-Трэвел Бекетова, д. 22

4 ООО «Илин-Тур» Якутская, д. 35, к. 34

5 ООО «Крылья Якутии» Лермонтова, 62/4, 1 этаж, ТРЦ Айсберг

6 НТК «Саха» www.sakha.travel-net.ru

Глухой пер, 2/1, 213 офис

7 ООО «Путешествие по Якутии» Ленина проспект, 24 1091 офис, гостиница «Полярная звезда»

8 ООО «Туймаада тур» tuimaadatur@yandex.ru

Рыдзинского 24/2 23 офис, 3 этаж

По отношению к своим конкурентам ОАО НТК «Якутия» обладает следующими преимуществами:

* Скидки на туры для постоянных клиентов

* Быстрый и качественный сервис

* Профессионализм сотрудников

* Поддержка от Республики

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на рынке республики туристских услуг.

3. Поставщики

Практически ни одно туристская предприятия не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечит клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питания и т.д.

Для организации тура ОАО НТК «Якутия» привлекает предприятия на организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

* Средства размещении

* Транспортные фирмы

* Посреднические туристские предприятия

* Торговые предприятия

* Предприятия общественного питания и т.д.

Российские партнеры:

* Russia Discovery

* Troika Reizan (российский филиал)

* ООО «Фест»

* Содис

* Сафари и эспедиции

* Интурист Москва

* Интур Хабаровск

* Камчатинтур

* Фрегат Аэро

* EastLand (Иркутск)

Японские партнеры

* JIC Travel

* Sakura tours

* EurasTours

* Intourist Japan

* Agro toyrism

* Shinwa Tourist (birdwatching)

* Travel Plaza

* Argonavt Co.ltd

* FAG Co.

Китайские партнеры

* Travel World

* Inturist Letniysad

Корейские партнеры

* K-Tourist. Co.ltd

Налажены отношения с партнерами в РС(Я).

* ЗАО «Гостиницы Алроса»

* ООО «Арктика»

* ООО «СахаТур»

* ООО «АрктикТрэвел»

* ООО «ТС-центр»

* ИП Порядин

* ООО «Арктика»

* ОАО «Заполярье»

* Турклуб «Лидер»

* ИП Васильева

* ООО «Ленские зори»

4. Потребители туруслуг

Потребителями туристский услуг ОАО НТК «Якутия» является местное население, корпоративные клиенты, турагентства, граждане РФ.

Выявление сильных сторон, слабых сторон, возможностей и угроз фирмы SWOT-анализ. Прил.3.



2.3 Рекомендации по созданию и оптимизации функционирования организации

В заключении работы мне хотелось бы предложить свои практические рекомендации по следующим вопросам:

* для того чтобы привлечь клиентов, предлагаю снизить цену на предоставляемых услуг, например, тур на квадрациклах составляет 800 рублей в час, по маршруту «Чочур - Муран» - «Шаман - дерево». Можно снизить цену до 500 рублей в час, за счет комплектования групп, это заинтересует клиента и возможно, по «рекламе из первых уст», увеличится количество потребителей;

* увеличение рекламы в средствах массовой информации, это даст клиенту необходимую информацию о конкретном туре и, сделать свой выбор;

* разработать туры, экскурсии для учащихся школ и студентов такие как: катание на собачьих упряжках, автобусные туры «Чочур - Муран» - «Орто Дойду» - «Сотинсы» - Якутск. Соответственно, если будет набираться группа до 20-30 человек, будет скидка в цене за тур. А затрат на перевозку туристов станет меньше (расходы ГСМ, услуги гида и т.д.). Если это будут дети до 10 лет, то соответственно с детьми поедут и родители, а это дополнительный доход.

В ОАО НТК «Якутия» более низкие цены и большой выбор предоставляемых услуг, это и туры на байдарках, квадрациклах (в Якутске реализует только НТК «Якутия»), воздушного шара (в Якутске реализует только НТК «Якутия»), посещение зоопарка «Орто Дойду», этнографического комплекса «Чочур - Муран», музея ледяных фигур «Царства вечной мерзлоты».

Чтобы НТК «Якутия» имела больше спроса, чем у своих конкурентов, можно предлагать путевки на несколько дешевле, чем у своих конкурентов, соответственно, потребителям выгодней приобретать путевки с минимальной ценой, чем у тех, у кого дороже.

Наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете являются баннеры. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей интернета. Кроме того, она служит хорошим инструментом имиджевой рекламы. Баннер можно разместить на сайте www.ykt.ru.

Баннер представляет собой графическое изображение, которое помещается на web-странице издателя и является гиперссылкой на сервер рекламодателя.

Деятельность турфирмы достаточно высокая, но все-таки для еще большего ее развития лучше было бы увеличить штат работников, введение дисконтных карт, подарочных сертификатов.



Заключение

В процессе подготовки курсовой работы мною была достигнута цель работы - проанализировать внешнюю среды организации и влияние внешней среды на организацию работы предприятия.

Задачи курсовой работы решены, а именно - проанализированы составляющие внешней среды, проведен анализ внешней среды на примере ОАО НТК «Якутия», определена степень его значимости в системе стратегического управления и проанализированы элементы внешней среды на ОАО НТК «Якутия».

По изученной мною теме можно сделать вывод. В данной курсовой работе я рассматривала деятельность туристической компании ОАО НТК «Якутия» расположенного по адресу: Республика Саха (Якутия), г. Якутск, проспект Ленина д4, корпус 2, офис 403 409.

Туристическая компания ОАО НТК «Планета Якутия» (юридическое название ОАО национальная туристическая компания «Якутия») работает с декабря 2007 года и позиционирует себя как национальный туроператор большинства туристических программ на территории РС(Я).

Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требования Роскомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг и ведет туроператорскую деятельность по внутреннему и въездному туризму на территории республики.

Основным видом деятельности ОАО НТК «Якутия» является организация комплексного туристического обслуживания и турагентская деятельность.

Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: потребители, партнеры и поставщики, Законы и государственные органы, конкуренты.

По отношению к своим конкурентам ОАО НТК «Якутия» обладает следующими преимуществами: стратегия ОАО НТК «Якутия» строится в соответствии с утвержденной концепцией и состоит в дальнейшем клиентской базы и активизации работы с бизнес партнерами в лице российских и зарубежный туроператоров, а также за счет предоставления широкого спектра высококачественных и безопасных туров, имеет высокий профессионализм сотрудников и поддержку от министерства

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на рынке республики туристских услуг.

Компания «Планета Якутия» занимается выездным, въездным и внутренним туризмом на территории республики предлагает культурно-познавательные, экскурсионные программы, приключенческие экспедиции, спортивную охоту и рыбалку, занимается экологическим туризмом, организует речные круизы и катание оленьих упряжках, имеет в активах автобусные туры и конгресс туризм, бронирует средства размещение, продает авиабилеты и на водный транспорт. Работает в области группового и индивидуального туризма.

К основным факторам макросреды относятся научно-технические, экономические, социально-культурные и политико-правовые, демографические и природные факторы.

При анализ макросреды, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную - экономические и природные. Довольно существенное влиянии проявляет социально-культурные и политико-правовые факторы.

Наибольшую угрозу для ОАО НТК «Якутия» представляет экономические факторы. Именно на преодолению угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо угроз. Именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятия должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.

С учетом факторов внешней среды микроокружения так же можно сделать вывод о том, что внешняя среда ОАО НТК «Якутия» имеет скорее благоприятный характер.



Список литературы

1. Федеральный Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности» от 05 февраля 2007 г. №12.

2. Закон Республики Саха (Якутия) от 15 декабря 2009 г. 730-3 №443-IV «О туристкой деятельности в Республики Саха (Якутия)»

3. Белорусов А.С. Международный менеджмент: Учеб. - М.: Юристъ, 2000. - 224 с.

4. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. - М.: Финпресс, 2000. - 1056 с.

5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 256 с.

6. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. 2 - е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 283 с.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учеб пособие для уч - ся ССУЗ. - М.: «ТНОМ - пресс»; «Элит - 2000», 2001. - 440 с.

8. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для экон. спец. Вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Высшая школа, 2001. - 224 с.

9. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 189 с.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3 - е изд., перераб и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

11. Зайцева О.А. и др. Основы менеджмента: Учеб пособие для вузов. - М.: Центр, 2003. - 432 с.

12. Менеджмент: Уч пос./ Под ред Ю.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. - СПб.: «Бизнес - пресса», 2001. - 432 с.

13. Менеджмент: Учебник./ Под ред Ф.М. Румнова и М.Л. Разу. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2000. - 504 с.

Размещено на Allbest.ru