Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1.Контроль в системе управления и его значимость

1.1 Значение контроля в системе управления

1.2 Методы контроля в системе управления

Глава 2. Анализ практики реализации функций контроля организации ООО «Вокруг света»

2.1 Общая характеристики деятельности ООО «Вокруг света»

2.2 Анализ реализации функции контроля в системе управления компанией ООО «Вокруг света»

2.3 Технико-экономические показатели деятельности ООО «Вокруг света»

Глава 3. Предложения по совершенствованию организации ООО «Вокруг света»

3.1 Направления совершенствования системы контроля организации

3.2 Эффективность рекомендуемых на внедрение мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

Введение

При рыночной системе хозяйствования коммерческая организация, которая является самоорганизующейся системой, функционирует в жестких условиях конкурентной среды и имеет полноценную хозяйственную самостоятельность. Ее деятельность направлена на завоевание и удержание желаемой доли рынка, на достижение превосходства над другими организациями, существующими на рынке. В соответствии с этим, управленческий контроль организации ориентирован в основном на обеспечение основных показателей эффективности функционирования в современных условиях.

В условиях, которые характеризуются высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление коммерческой организацией предполагает большой объем контроля. В виду того, что происходит усиление конкуренции, быстрого развития технологий управление организацией существенно усложнилось, что, в свою очередь, усложняет ее контрольные системы. Следовательно, внутренний контроль приобретает основной характер, который присутствует на всех уровнях управления. Управленческий контроль, при равных условиях, является гарантией эффективной деятельности организации.

Перед российскими организациями возникают задачи структурного изменения всех элементов системы управления, в том числе контрольных, их ориентации на обеспечение конкурентоспособности, эффективной деятельности и роста организации в динамично меняющихся условиях хозяйствования. Конечно, необходимые управленческие преобразования должны проводиться на основе научных концепций. Однако, в отечественной науке существует недостаток научно-практических разработок, которые освещают многочисленные стороны управленческого контроля, учитывая современные российские реалии. Причина такого положения дел - в распространенном представлении о контроле только как функции управления.

На сегодняшний день в международной науке и практике подобный подход уже считается неполным и говорит об одностороннем представлении контроля лишь как элемента процесса управления. Контроль - это не только и не столько одна из его функций. Это, по моему мнению, один из важнейших элементов системы управления, с какой бы стороны она не рассматривалась. Следует отметить, что в практике зарубежных высших органов управления властного и хозяйственного уровня контроль все чаще рассматривается в качестве метода совершенствования управления на всех уровнях.

Целью курсового проекта является анализ системы управленческого контроля на предприятии ООО «Вокруг света». Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1.рассмотрено значение управленческого контроля в системе управления;

2. охарактеризованы возможности автоматизации системы управленческого контроля в туристском бизнесе;

3. проведен анализ системы управленческого контроля в ООО «Вокруг света» и разработаны мероприятия по повышению ее эффективности.

Объектом исследования является организация ООО «Вокруг света».

Предмет исследования - система управленческого контроля в ООО «Вокруг света».

Достойный вклад в науку о контроле внесли такие видные ученые как: Файоль А., Эмерсон Г., Форд Г., Тейлор Ф.

Данная работа состоит из: 3 глав, 40 страниц, 3 рисунка, 9 таблиц.

Практическая значимость: Каждое принятое управленческое решение должно сопровождаться контролем не только по завершению исполнения, но и на стадии его исполнения, для недопущения ошибок и корректировки направления деятельности.

Глава 1. Контроль в системе управления и его значимость

1.1 Значение контроля в системе управления

Контроль как одна из функций руководства является неотъемлемой составной частью управления.

Контроль -- это процесс, обеспечивающий достижение поставленных решения задач организации. Он необходим для выявления и решения возникающих проблем до того, как они станут слишком серьезными, и может также применяться для стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля состоит из установления стандартов, изменения практически достигнутых результатов и проведения изменений, если достигнутые результаты существенно отличаются от тех стандартов, что были установлены.

Контроль -- это действительно важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую необходимо учитывать в первую очередь, заключается в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Все руководители, независимо от своих рангов, должен осуществлять контроль как обязательную часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему не давал подобных поручений.

Контроль является элементом процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать в целом в отдельности от контроля. Действительно, факт - все они являются неотделимыми частями целой системы контроля в определенной организации.

Для чего же нужен контроль? Консультант-психолог по управлению Н. М. Власова считает, что:

1. При контроле исчезает неопределенность. Даже тщательнейшим образом разработанные планы и программы не могут учитывать все, что необходимо. Контроль требуется для корректировки работы органов местного самоуправления и устранения неясности;

2. Контроль помогает предугадывать кризисные ситуации. Ошибки и проблемы, которые возникают в процессе работы, начинают переплетаться, если их своевременно не исправить. С помощью контроля можно определять ошибки и исправлять их до того момента, как они помешают достижению целей организации;

3. Контроль помогает выявить не только ошибки, но и успехи. Он помогает понять, какие именно направления работы наиболее эффективны.

Финские ученые назначение контроля сформулировали таким образом:

· определение и оценка полученных результатов деятельности и соответствующие выводы;

· определение и оценка людей, помогающих достижению результатов деятельности, и результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и формированием, а также соответствующие выводы;

· определение и оценка реализации и эффективности мероприятий, которые содержались в решениях и планах деятельности;

· многостороннее определение и оценка успешности ситуационного управления, а также надлежащие выводы;

· организация обратной связи в целях оценки, поощрения и информирования. Лафта Дж.К. Теория организации: учеб. Пособие. - М.:Проспект,2009.

При осуществлении контроля оценивается и измеряется ход выполнения принятых организацией решений и соответствие принятых ранее решений реализовавшему формированию ситуации принятия решений.

Различают объекты, предмет и субъекты контроля.

Объектом контроля -- является то, что контролируется. В системе управления социально-экономическими процессами объектами контроля могут выступать объединения, предприятия, трудовые коллективы.

Предмет контроля -- состояние и деятельность объектов управления. Предметы контроля определяются качественными, количественными, структурными, пространственными и временными параметрами. Предметом контроля таких объектов, как объединения служит их деятельность в соответствии с определенными законами, нормами, решениями, поручениями, т. е. определенное состояние объекта контроля на определенную дату.

Субъекты контроля -- человек, группа людей или организация, которые так же многочисленны и разнообразны, как и его объекты. Отдельный человек, который выступает субъектом контроля, -- это, к примеру, руководитель подразделения, какой-либо специалист и т.д. Групповыми субъектами контроля могут выступать представительный орган местного самоуправления, его постоянные комиссии, администрация, ее отделы, управления и т. д.

Целью контроля является проверка предпосылок, в соответствии с которыми принимаются решения и программы, в проверке их выполнения, в снабжении целей управления в соответствии с принятыми решениями. (Рис. 1).

Рис. 1. Цели контроля управления.

Основная задача контроля состоит в выявлении фактического состояния какого-либо процесса, сравнении его с поставленными целями, оценке ситуации и ,при необходимости, предложении изменений в курс работы. Контроль наиболее эффективен, если с его помощью заранее выявляются отклонения, предупреждаются срывы, обнаруживаются незадействованные возможности и резервы. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента. М..:ИНФРА-М,2010.

Задачи контроля могут быть частными и общими. Частные распространяются только на одну определенную сторону объекта. Общие -- на все стороны деятельности контролируемых объектов.

1.2 Методы контроля в системе управления организацией

Еще один важный аспект классификации, который позволяет различать вместе с типами контроля его конкретные виды, задан доминированием того или иного общего метода контроля. К таким методам контроля относятся: предварительного контроля; направляющего контроля; фильтрующего и метод последующего контроля Менеджмент организации. Учебное пособие/Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З и др. - М.: Инфра - М,2012. (Рис. 2).

Рис. 2. Виды методов контроля.

Метод предварительного контроля применяется до начала хозяйственной операции; методы текущего, в том числе метод направляющего контроля и метод фильтрующего контроля, приурочены к определенной дате в ходе хозяйственной деятельности; метод последующего (заключительного) контроля -- после завершения деятельности.

Предварительный контроль начинается задолго до начала каких-либо целенаправленных действий. Его задача -- определить их целесообразность с целью предупреждения неправильных или необоснованных решений. Например, при контроле человеческих ресурсов анализируются деловые качества, профессиональные умения и знания персонала. Эта проверка осуществляется в процессе найма и во время дальнейшего обучения. Этот контроль позволяет выявить те качества рабочих, которые нуждаются в корректировке.

Одной из разновидностей текущего контроля является направляющий контроль. Он применяется от начала целенаправленных действий и до достижения необходимого результата. При этом постоянно измеряется и оценивается состояние и поведение подконтрольного объекта, а последнее корректирующее действие применяется уже перед самым последним моментом завершения целенаправленного действия. Суть такого контроля -- непрерывное сопровождение, слежение и управление совершаемым действием или хозяйственной операцией. Такой контроль часто применяется в беспрерывных технологических процессах и больших технических системах. Реже данный метод используется в управлении хозяйственными организациями, так как является сложным и дорогостоящим. Магистральный выход -- применение компьютерных технологий в управлении организациями. Например, в подчинении у «Газпрома» имеется свыше двух сотен крупных предприятий. Понятно, что постоянное наблюдение за ходом дел на подчиненных предприятиях и оказание, при необходимости, необходимости корректирующего воздействия было желательным, но на деле это достаточно сложно с организационной и с технической точки зрения.

Еще один вид текущего контроля -- фильтрующий контроль. В отличие от направляющего контроля, он не сопровождает целенаправленное действие от начала до конца. При прохождении через «контрольный фильтр» действие может быть приостановлено или продолжено в зависимости от того, не нарушены ли нормы, требования контроля.

Например, важные договоры, которые заключаются между правительствами, подлежат проверке и ратификации законодательными органами, вступают в силу только после того, как законодательные органы пропустят их через соответствующий «контролирующий фильтр». Еда, приготовленная, например, в пионерских лагерях, домах отдыха, санаториях также проходит подобную проверку, которая осуществляется врачом Руководитель предприятия, перед тем, как поставить свою подпись под приказом, проверяет его содержание.

Направляющий и фильтрующий контроль - это виды текущего контроля.

Текущий контроль проводится в процессе производства продукции или реализации проекта. При этом объектом контроля могут выступать как общие социально-экономические показатели, так и частные характеристики производимой продукции. Корректирующие воздействия осуществляются при этом во время реализации проекта. Текущий контроль является средством осуществления обратной связи. Обратная связь -- важный элемент управления во многих системах, в том числе в социальных и в технических сферах. Широкой тенденцией современного текущего контроля становится делегирование контрольных полномочий с верхних уровней управления на нижние уровни.

Последующий или заключительный контроль, проводится после завершения работы, осуществляется на основе сравнения ее результатов и других характеристик с имеющимися нормами контроля. Этот вид контроля, во-первых, дает руководителю информацию, которая необходима для планирования подобных работ в будущем, чтобы избежать повторения трудностей и ошибок. Во-вторых, он позволяет оценить полученный результат, вклад каждого подразделения и сотрудника, а так же принять решение о мотивационном поощрении рабочих. Заключительный контроль позволяет также выявить системные проблемы и предпринять необходимые действия по изменению работы организации в общем. Примером такого метода контроля может служить ревизия использования трудовых ресурсов и фондов заработной платы. Проверка оценок в школьном дневнике также является примером последующего контроля. Поговорка «цыплят по осени считают» достаточно точно выражает смысл последующего контроля.

Все методы контроля могут быть нужны, чтобы контролировать работу предприятия в целом или отдельно взятую важную операцию. Наибольшие возможности для управления производством дает использование метода направляющего контроля, так как он производится задолго до получения какого-либо результата. Этот метод контроля дает возможность превращать контроль в нормальную, позитивную и эффективную деятельность и в наибольшей мере показывает современный подход к развитию контроля, о котором говорили выше, так как использование этого метода контроля обеспечивает возможность превратить задуманные цели в реальные результаты.

Если направляющий контроль проводится эффективно, то фильтрующий контроль становится ненужным. Если же направляющий контроль производится неправильно, тогда разумно использовать фильтрующий контроль.

Метод последующего контроля дает возможность руководителю или другому человеку приобрести нужный опыт и данные для планирования, если работа, которая проводилась в предыдущий период, будет длиться и в будущем.

На основе рассмотренных четырех базовых методов контроля в будущем используются определенные методы измерения, оценки и корректировки состояния объекта контроля.

Существует множество признаков, оснований классификации видов контроля, например, сфера и объекты контроля, типы и методы, задачи, время осуществления, применяемые формы и др.

Вывод

Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутри организации, так и за ее пределами. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей, технологии, конкуренции и др.

Контроль помогает предупреждать возникновение кризисных ситуаций. Функция контроля - это характеристика управления, позволяющая выявить проблемы и внести соответствующие изменения в деятельность организации до того, как эти проблемы станут кризисными. Любая организация обязана обладать способностью вовремя распознавать свои ошибки и исправлять их до того, как они помешают достижению поставленных целей организации.

В общем виде контроль - часть управленческого процесса, которая в содержательном смысле предусматривает получение информации о результатах управленческих действий. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело,2009.

Для осуществления контроля в организации необходимо:

· наличие норм функционирования;

· способность системы анализировать реальность и сравнивать ее с системой критериев;

· разработка корректирующих мер.

В контроле как функции управления можно выделить две основные стороны: познавательную, которая связана с восприятием и изучением информации и воздействующую, которая заключается в возможности обеспечить управляющую систему информацией необходимой для осуществления корректирующих мер.

Глава 2. Анализ практики реализации функционирования контроля ООО «Вокруг света»

2.1 Общая характеристики компании ООО «Вокруг света»

ООО «Вокруг света» было создано в 1989 году. ООО «Вокруг света» была одной из первых туристических компаний, которую сертифицировала Международная авиатранспортная ассоциация ИАТА.

ООО «Вокруг света» внесено в единый федеральный реестр туроператоров в соответствии с требованиями ФЗ от 05.02.2007г. № 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ".

ООО «Вокруг света» осуществляет свою профессиональную деятельность на основе следующих документов:

1. Сертификат соответствия № РОСС RU. АЮ94.М00209.

2. Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров. Выдано федеральным агентством по туризму. Реестровый номер МВТ 001548.

3. Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №001-239/2008-ОТ от 20 февраля 2008 года, сроком действия с 01 июня 2009 года по31 мая 2010 года.

4. Сертификат Международной авиатранспортной ассоциации ИАТА.

Деятельность компании направлена на:

1. Обслуживание корпоративных клиентов по различным направлениям делового туризма.

2. Компания имеет сеть офисов продаж в количестве 7, в том числе имплант-офисы.

Миссия туристической компании:

Предоставление услуг в сфере делового туризма, поддержка деловых связей российских и иностранных компаний и обеспечение необходимых условий для развития бизнеса в России.

Менеджмент компании:

В настоящее время в компании работает 96 человек. Все сотрудники офисов являются высококвалифицированными специалистами, способными обслуживать требовательных клиентов на высоком уровне.

Спецификой деятельности сотрудников компании является динамичность в предоставлении необходимой информации и в обратной связи. Одним из важнейших аспектов развития сотрудников в компании является обучение молодых специалистов. Успеху данного процесса способствуют сформировавшиеся традиции и технологии.

Основные цели кадровой политики компании ООО «Вокруг света» - полное формирование персоналом, включая кадровый резерв, организация эффективной системы обучения сотрудников и модернизация системы мотивации.

Перечень услуг компании ООО «Вокруг света»:

Бронирование авиабилетов в любую точку России, стран СНГ и мира. В настоящий момент Аэротур имеет непосредственные соглашения с 63 ведущими российскими и зарубежными авиакомпаниями. За долгие годы сотрудничества Аэротура с многими авиакомпаниями сложились надежные партнерские отношения, это позволяет получить Аэротуру доверительные тарифы на многие направления. Все билеты оформляются на личных бланках авиакомпаний.

Все сотрудники по продаже авиаперевозок проходили обучение на специальных курсах по системам бронирования, и имеют высокий профессиональный уровень, что дает возможность быстро и грамотно обрабатывать заявки на маршруты любой сложности, с несколькими перевозчиками, находить наилучшие варианты перевозки, уменьшить их стоимость и оформлять билеты на личных бланках перевозчиков. Все сотрудники компании, работающие в продаже авиаперевозок, работают во всех системах бронирования на профессиональном уровне. Все специалисты систематически проходят курсы повышения квалификации. В организации регулярно проводятся семинары с участием представителей авиакомпаний и тренинги по работе с корпоративными клиентами.

Каждый работник компании, который будет выполнять работу по заявке Заказчика, в течение 10 минут с момента ее поступления, предоставит всю нужную информацию по перевозке с указанием всех возможных способов перелета, правил использования тарифов, ограничений авиаперевозчика по срокам оформления билета и правила возврата билета. В случае, если отсутствуют места или класса обслуживания на рейсе, то предложит другой вариант перевозки, наиболее подходящий под заявленные Заказчиком требования.

Сотрудник компании незамедлительно информирует Заказчика о всех изменениях, возникших в забронированных и/или оформленных авиаперевозках. Сотрудник компании информирует Заказчика об условиях перевозки багажа, требований авиаперевозчиков к перевозке ручной клади, об условиях и стоимости перевозки сверхнормативного багажа на рейсах всех авиаперевозчков.

ООО «Вокруг света» выполняет бронирование групп на регулярные рейсы всех авиаперевозчиков, с которыми имеет Агентские соглашения или у которых имеются свои представительства в г. Москве.

1. Личное обслуживание пассажиров в аэропорту. VIP - залы в аэропортах Москвы, городах РФ и странах СНГ и за рубежом.

2. Организация грузовых авиаперевозок регулярными и чартерными рейсами. За время существования Аэротур выполнил более 500 грузовых рейсов на самолетах ИЛ - 76, АН - 124, Ан - 12.

3. Бронирование железнодорожных билетов влюбом направление по самым оптимальным тарифам и выписка их на любое направление, в СНГ и за рубеж.

4. Бронирование гостиниц в Москве, Санкт-Петербурге, городах России, странах СНГ и за рубежом. Специалисты, которые работают в отделе Российского туризма и в отделе выездного туризма, выполняют бронирование гостиниц уровня от 2 до 5 звезд в Москве, Санкт-Петербурге, городах России, странах СНГ и за рубежом по самым выгодным тарифам.

5. Организация туров по России и за рубеж Аэротур имеет 19-летний опыт работы в туризме и предоставляем своим клиентам поездки, которые отвечают разнообразным вкусам и желаниям. Предлагается отдых заграницей, в пансионатах и санаториях Подмосковья, экскурсионные туры по городам России в выходные дни.

6. Прием иностранных гостей в России - специалисты отдела въездного и Российского туризма предоставят иностранным партнерам и гостям клиентов разнообразную экскурсионную и развлекательную программу в Москве, Санкт-Петербурге и в других городах РФ.

7. Организация бизнес поездок по России и за рубеж. Аэротур предоставляет разнообразные услуги по организации посещения зарубежных выставок и проведения бизнес - встреч в России и различных странах мира.

8. Посещение международных выставок - компания ООО «Вокруг света» является официальным туроператором многих международных выставок в Москве и предлагает полный пакет документов для участников и посетителей выставок. Если Вам необходимо посетить выставку заграницей, специалисты отдела выездного туризма также предоставят Вам пакет услуг, который необходим для поездки.

9. Организация конференций, семинаров, тренингов - для того, чтобы должным образом провести серьезную конференцию, необходимо провести серьезную работу. Для конференции понадобится найти помещение, которое идеально отвечает ее задачам, позаботиться обо всем, что необходимо для перерывов на кофе-брейк. Специалисты помогут Вам уменьшить издержки и повысить отдачу при организации и проведении конференции с помощью современных технологий и особенному подходу при проведении публичных мероприятий.

10. Организация чартерных грузовых и пассажирских VIP - перевозок. Аэротур организует чартерные пассажирские VIP-перевозки по России и за рубеж на самолетах российского и иностранного производства.

11. Визовые услуги:

· Оформление деловых въездных виз для иностранных граждан

· Оформление выездных бизнес-виз для российских граждан

12. Организация трансферов, предоставление автомобиля в аренду. Аэротур имеет собственный парк легковых автомобилей представительского класса, что позволяет организовать трансфер из любого аэропорта или вокзала Москвы до гостиницы и предоставить в аренду автомобиль на необходимый срок с водителем.

13. Организация корпоративных мероприятий, праздников - компания ООО «Вокруг света» предлагает организацию и проведение корпоративных мероприятий. Вы можете получите профессионально составленные предложения, программы и максимально выгодные ценовые условия организации Вашего корпоративного мероприятия

14. Страхование граждан, выезжающих за рубеж. В течение нескольких лет Аэротур сотрудничает с крупнейшими в России страховыми компаниями "Росно" и "Промышленно-страховой компанией", что позволяет предлагать клиентам услуги по медицинскому страхованию, а так же страхованию от несчастного случая.

2.2 Анализ реализации функции контроля в системе управления компанией ООО «Вокруг света»

Туристская деятельность - это организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Рынок туризма характеризуется большим числом субъектов, участвующих в процессе производства и продвижения туристской услуги. Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка.

Организационная структура управления в сфере туризма, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними - горизонтальные и вертикальные. Звенья управления в туристской организации определяются ее масштабами.

В турфирме ООО «Вокруг света» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам. К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков. Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывают влияние такие факторы, как масштабы и вид организации, направления ее деятельности, число стратегических бизнес - единиц, стратегические планы и другие.

Организационная структура туристической фирмы ООО «Вокруг света» представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Организационная структура ООО «Вокруг света».

В ООО «Вокруг света» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находятся 3 отдела: отдел внутреннего туризма; отдел зарубежного туризма; отдел внешнего туризма; бухгалтерия; отдел маркетинга; организационный отдел.

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.

Управление персоналом в ООО «Вокруг света». Первоначально персонал компании был невелик. В течение следующих лет число работников увеличилось. Сегодня здесь занято 96 человек. Текучесть кадров невысока, многие сотрудники работают со дня открытия фирмы. Этому служат достойная заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В туристическом агентстве ООО «Вокруг света» работают профессионалы в области туристического бизнеса, которые имеют высшее образование: квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, компетентные специалисты по направлениям. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за свой участок работы.

Цели туристского предприятия воплощают в жизнь его сотрудники. В туристической сфере качество предоставляемых услуг определяется, прежде всего, компетенцией исполнителей и их умением работать с потребителями. Отечественная практика дает возможность увидеть, что при подборе кадров зачастую не обращают внимание на наличие у претендента фундаментального туристского образования. Самыми распространенными способами привлечения специалистов являются переманивание их из других организаций, устройство по рекомендации родственников, знакомых.

Персонал турфирмы ООО «Вокруг света» отвечает всем требованиям:

1. наличие специально образования;

2. отличная правовая подготовка в сфере туристического бизнеса;

3. компетентность в вопросах оказания туристических услуг;

4. знают свои должностные обязанности.

При формировании туристского предприятия кадровая работа сводится к следующему:

1. определение качественной и количественной потребности в персонале и формирование штатного расписания;

2. разработка внутреннего трудового распорядка;

3. разработка должностных инструкций персонал;

4. подбор персонала.

Рассмотрим и проанализируем применение в практике туристического агентства такой функции менеджмента как контроль. Среди форм контроля, которые осуществляются в туристическом агентстве « Вокруг света» стоит отметить следующие:

1. Контроль за работой подчиненных;

2. Анализ документации;

3. Запрос и заслушивание отчетов;

4.Запрос письменных отчетов;

5. Проведение планерок;

6. Аудит.

7. Аттестация рабочих мест

Внутренний контроль осуществляется руководящими сотрудниками организации. Главный бухгалтер осуществляет внутренний контроль за своевременным получением денежных средств, правильным формальным оформлением, связанным с движением денежных средств; обеспечивает строгое соблюдение кассовой расчетной дисциплины, расходов средств по назначению; ведет учет сводных оборотных ведомостей по материально-ответственным лицам, и сверку их с балансом.

За каждым работникам бухгалтерии закреплен свой участок учета, и в конце месяца итоговая информация передается заместителю главного бухгалтера, который выводит финансовые результаты деятельности предприятия и готовит бухгалтерскую финансовую и налоговую отчетность. Далее заместитель главного бухгалтера доводит до главного бухгалтера основные, наиболее важные показатели (затраты, прибыль, рентабельность, налоги и т.д.).

Экономист ведет контроль за соблюдением цен и тарифов в организации, разработкой штатных расписаний, составлением бизнес-планов.

Проведение планерок. Еженедельно, по понедельникам, в течение 40-60 минут в турагентстве проводятся планерки с участием всех главных специалистов, на которых заслушиваются отчеты о выполненной за неделю работе, даются новые поручения, сообщаются и обсуждаются новости и т.д. После каждой планерки, все управляющие проводят планерку непосредственно в своем отделе, на которой вся информация доводится до подчиненных.

Аттестация рабочих мест в ООО «Вокруг света» проводится для определения размеров материального, а так же морального поощрения, выявления кандидатов на увольнение и повышение в должности.

Аттестация рабочих мест в бухгалтерии проводится раз в два года. Работники или повышают свою категорию, или те работники, работавшие без категории получают ее.

Повышение квалификации. Целью повышения квалификации специалистов организации ООО «Вокруг света» является обновление их теоретических и практических знаний в соответствии с требованиями государственных образовательных стандартов и новыми условиями работы предприятия.

Администраторы, в свою очередь, тоже проходят курсы повышения квалификации, но еще реже, один раз в три года, в специальных центрах повышения квалификации и переподготовки кадров, что предусмотрено трудовым договором.

2.3 Технико-экономические показатели деятельности ООО «Вокруг света»

В табл. 1. представлена динамика активов ООО «Вокруг света» по данным бухгалтерской отчетности за 2012 - 2013 гг.

Таблица 1 Динамика активов и пассивов ООО «Вокруг света» за 2012 -2013 гг.

Показатели	Годы	Отклонение (+,-)	Темпы роста, %
	2012	2013
Актив
Иммобилизованные средства	55174	48004	-7170	-13%
Оборотные активы, всего	130624	136604	+5980	+4,58%
в том числе: запасы	96014	99771	+3757	+3,91%
в том числе: - сырье и материалы	33992	47921	+13929	+40,98%
- готовая продукция и товары для перепродажи	22203	17298	-4905	-22,09%
- затраты в незавершенном производстве	37145	33309	-3836	-10,33%
НДС по приобретенным ценностям	2119	2114	-5	-0,26%
Ликвидные активы, всего
из них: денежные средства и краткосрочные вложения	3835	3952	+117	+3,05%
дебиторская задолженность	28458	30570	+2112	+7,42%
Пассив
Собственный капитал	61145	61561	+416	+0,68%
Заемный капитал, всего	69566	64378	-5188	-7,46
из них: - долгосрочные кредиты и займы	47790	17940	-29850	-62,46%
- краткосрочные кредиты и займы	21775	46438	+24682	+113,26%
Привлеченный капитал	55087	58669	+3582	+6,5%
Валюта баланса	185798	184608	-1190	-0,64%

По данным табл.1. можно сделать следующие выводы. Структура активов организации за 2012 год определяется следующим соотношением: 29,7% иммобилизованных средств и 70,3% текущих активов. Активы организации за 2013 год снизились на 1190 тыс. руб. (0,64%). Говоря о снижение суммы активов, необходимо отметить рост собственного капитала на 0,68%. Опережающий рост собственного капитала относительного общего изменения активов следует рассматривать как положительный фактор.

Снижение величины активов за 2013 г. организации связан, в основном, со снижением следующих позиций актива баланса (в скобках указаны доли изменения данной статьи в общей сумме всех отрицательно изменившихся статей):

1. Запасы: готовая продукция и товары для перепродажи - 4905 тыс. руб. (22,09%)

2. Иммобилизованные средства - 7170 тыс. руб. (13%)

3. Запасы: затраты в незавершенном производстве - 3836 тыс. руб. (10,33%)

4. НДС по приобретенным ценностям - 5 тыс. руб. (0,26%).

В то же время, в пассиве баланса наибольшее снижение наблюдается по строкам:

5. Заемный капитал: долгосрочные кредиты и займы - 29850 тыс. руб. (62,46%).

Среди положительно изменившихся статей баланса за 2012 г. Следует выделить «Запасы: сырье и материалы» в активе и «Краткосрочные кредиты и займы» в пассиве (+13929 тыс. руб. и +24682 тыс. руб. соответственно).

Структура активов организации на конец 2012 г. определяются следующим соотношением: 26% иммобилизованных средств и 74%текущих активов.

Следовательно, можно сделать вывод о снижении имущества ООО «Вокруг света» за 2012 г.

Задача анализа ликвидности баланса возникает в связи с необходимостью давать оценку кредитоспособности организации, то есть его способности вовремя и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам.

Ликвидность баланса определяется как уровень покрытия обязательств организации ее активами, срок превращения в деньги которых соответствует сроку погашения обязательств.

Анализ ликвидности баланса содержится в сравнении средств по активу, систематизированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков.

В табл. 2. представлена оценка ликвидности ООО«Вокруг света» за 2012 - 2013 гг.

Таблица 2. Расчет коэффициентов ликвидности ООО «Вокруг света» за 2012 - 2013 гг.

Показатель ликвидности	Значения показателя	Отклонение (+,-)	Рекомендованное значение
	2012 г.	2013 г.
Коэффициент текущей (общей) ликвидности	1,8	1,3	-0,5	>2,0
Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	0,42	0,31	-0,09	>1,0
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,39	0,29	-0,1	>0,2

На 31.12.2012 г. при норме 2,0 и более коэффициент текущей (общей) ликвидности имеет значение 1,3. За 2012 г. этот коэффициент снизился на 0,5 процентных пункта. Коэффициент быстрой ликвидности также имеет значение, не укладывающееся в норму (0,31). Это говорит о недостаточности у ООО «Вокруг света» ликвидных активов (т.е. наличности и других активов, которые можно легко перевести в наличность) для выплаты краткосрочной кредиторской задолженности.

Коэффициент абсолютной ликвидности на конец 2013 г. имеет значение, которое соответствует норме (0,29). При этом за рассматриваемый период коэффициент снизился на 0,1 процентных пунктов.

Таблица 3. Показатели финансовой устойчивости ООО «Вокруг света» за 2012 - 2013 гг.

Показатель	Нормативное значение	Значение показателя	Отклонение (+,-)
		2012г.	2013г.
Коэффициент автономии	?0,5	0,33	0,33	-
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	?1,0	1,14	1,04	-0,1
Коэффициент маневренности собственного капитала	?0,5	2,15	2,54
Коэффициент обеспеченности материальных запасов	?0,5	1,32	0,95
Коэффициент краткосрочной задолженности	-	0,01	0,01	-

Проанализируем коэффициенты финансовой устойчивости ООО «Вокруг света» за 2012 - 2013 гг.

Коэффициент автономии организации на последний день 2012 г. составил 0,33. Полученное значение показывает неоправданно низкую долю собственного капитала ООО «Вокруг света» (33%) в общем капитале предприятия - организации использует слишком много заемных денежных средств.

Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, какая часть собственных средств предприятия находится в мобильной форме, позволяющей относительно свободно маневрировать этими средствами. Значение коэффициента маневренности собственного капитала на конец 2012 года составило 2,15. Считается, что необходимый диапазон значений коэффициента 0,5 - 0,6. И хотя на практике норматив этого показателя не определен, полученное здесь значение показывает достаточность собственного капитала для обеспечения стабильного финансового положения ООО «Вокруг света». Итоговое значение коэффициента обеспеченности материальных запасов (1,32) на 31.12.2012 г. соответствует нормальному значению, т.е. материально-производственные запасы в достаточной степени обеспечены личными оборотными средствами предприятия.

По коэффициенту краткосрочной можно увидеть, что величина краткосрочной кредиторской задолженности ООО «Вокруг света» значительно превосходит величину долгосрочной задолженности.

Коэффициент автономии организации на последний день 2013 г. составил 0,33. Данный коэффициент определяет степень зависимости предприятия от заемного капитала. Полученное здесь значение показывает слишком высокую зависимость от заемного капитала (собственный капитал составляет 33% в общем капитале организации).

Значение коэффициента маневренности собственного капитала на последний день декабря 2013 г. составило 2,54. Считается, что нормальный диапазон значений коэффициента 0,5 - 0,6. И хотя на практике критерий для этого показателя не определен, полученное здесь значение показывает достаточность собственного капитала для обеспечения стабильного финансового положения ООО «Вокруг света». Итоговое значение коэффициента обеспеченности материальных запасов (0,95) соответствует норме, т.е. материально-производственные запасы в необходимой степени обеспечены собственными оборотными средствами ООО «Вокруг света».

По коэффициенту краткосрочной задолженности видно, что размер краткосрочного кредиторского долга ООО «Вокруг света» значительно превосходит величину долгосрочной задолженности.

В табл.4 представлена оценка стоимости чистых активов организации по отношению к его уставному капиталу.

Таблица 4 Оценка стоимости чистых активов ООО «Вокруг света» за 2012 - 2013 гг.

Показатель	Значение показателя	Изменение (+,-)
	2012 г.	2013 г.	тыс. руб.	в % к валюте баланса
	тыс. руб.	в % к валюте баланса	тыс. руб.	в % к валюте баланса
Чистые активы	130689	35,17	123557	33,46	-7132	-1,71
Уставный капитал	167	0,04	167	0,05	-	+0,01
Превышение чистых активов над уставным капиталом	130522	35,12	123390	33,42	-7132	-1,7

Чистые активы предприятия на последний день декабря 2013 года намного (в 739,86 раз) выше уставного капитала. Это соотношение положительно характеризует финансовое положение ООО «Вокруг света», полностью удовлетворяя требованиям нормативных актов к величине чистых активов предприятия. Однако, нужно отметить уменьшение чистых активов на 1,7% в течение рассматриваемого периода.

Коэффициенты деловой активности дают возможность проанализировать, насколько эффективно организация использует свои средства. В основном, к этим показателям относят различные показатели оборачиваемости. Показатели оборачиваемости имеют огромное значение для оценки финансового положения предприятия, так как скорость оборота средств, то есть скорость перевода их в денежную форму, оказывает непосредственное влияние на платежеспособность организации. Более того, увеличение скорости оборота средств, при остальных равных условиях, показывает повышение производственно-технического потенциала фирмы.

Значение показателей деловой активности отобразим в табл. 5.

Таблица 5 Показатели деловой активности

Показатель	Нормативное значение	Значение показателя	Отклонение (+,-)
		2012 г.	2013 г.
Общий коэффициент оборачиваемости	Выше 0,8	0,71	0,85	+0,14
Коэффициент оборачиваемости запасов	Выше 4,0	1,25	1,45	+0,2
Коэффициент оборачиваемости собственных средств	Выше 1,0	2,15	2,54	+0,39

Анализ показателей деловой активности показывает, что на начало данного периода значение общего коэффициента оборачиваемости было близко к нормативному значению, к концу 2013 года значение данного показателя стало соответствовать норме.

Значение коэффициента оборачиваемости запасов гораздо ниже нормативного как в начале, так и в конце анализируемого периода, что говорит об очень высокой доле запасов в структуре активов предприятия. В определенной степени это обусловлено особенностями отрасли, тем не менее, необходимо принимать меры для увеличения данного показателя, оптимизируя количество запасов и совершенствуя систему управления ресурсами.

Особенно актуально увеличение оборачиваемости и уменьшение оборачиваемости запасов при наличии большой степени задолженности у организации. В таком случае давление кредиторов может ощущаться прежде, чем можно что-либо предпринять с этими ресурсами, особенно при неблагоприятной конъюнктуре. Стоит отметить, что в некоторых случаях увеличение оборачиваемости ресурсов может отражать негативные явления в деятельности предприятия, например, в случае повышения объема реализации за счет реализации товаров с минимальной прибылью или вообще без прибыли.

Значение коэффициента оборачиваемости собственного капитала соответствует нормативному значению и на начало и на конец данного периода, что положительно характеризует деятельность предприятия.

На основании полученных данных можно сделать вывод, что за данный период времени улучшились значения показателей деловой активности, что, в свою очередь, положительно сказывается на общей картине финансового состояния организации. Однако, значение оборачиваемости ресурсов, даже при существующем улучшении, не соответствует нормативному значению, что говорит о необходимости дальнейшего улучшения системы контроля ща управлением ресурсами.

Для оценки использования имеющихся ресурсов в организации рассчитывают показатели рентабельности.

Показатели рентабельности - относительные характеристики финансовых результатов и эффективности деятельности организации.

Данные показатели дают возможность судить об эффективности ценовой и финансовой политики в предприятия.

Рассчитанные значения показателей рентабельности отображены в табл.6.

Таблица 6. Показатели рентабельности ООО «Вокруг света» за 2012 - 2013 г.

Показатель	Нормативное значение	Значение показателя	Отклонение (+,-)
		2012г.	2013г.
Коэффициент рентабельности использования капитала	Выше 0,15	0,06	0,01	-0,05
Коэффициент рентабельности использования собственных средств	Выше 0,2	0,18	0,02	-0,16
Коэффициент рентабельности продаж	Выше 0,3	0,08	0,01	-0,07
Коэффициент рентабельности текущих затрат	Выше 0,4	0,09	0,01	-0,08

Анализ показателей рентабельности ООО «Вокруг света» за данный период времени показывает, что значения всех показателей рентабельности низкие. При этом, необходимо отметить их снижение, что показывает снижение эффективности ценовой и финансовой политики организации.

Значения всех показателей рентабельности говорят о кризисном положении предприятия и необходимости усовершенствования контроля в финансовой сфере, ужесточения ценовой политики организации.

На основе данных, представленных таблице можно сделать выводы:

1. снижение имущества ООО «Вокруг света» за 2012 год, следовательно, необходимо увеличить контроль в сфере управления имуществом организации;

2. значение оборачиваемости ресурсов, не соответствует нормативному значению, это говорит о необходимости дальнейшего улучшения систем контроля ресурсами;

3. все показатели рентабельности говорят о кризисном положении предприятия и необходимости усовершенствования контроля в финансовой сфере и ценовой политики организации.

На основании проделанной работы можно сделать вывод, что организация ООО «Вокруг света» развивается стабильно, наблюдаются определенные положительные тенденции в его деятельности, например такие, как рост выручки от продаж и рост эффективности функционирования предприятия.

управление контроль экономический

Глава 3. Направления совершенствования системы контроля в ООО «Вокруг света»

3.1 Направления совершенствование системы контроля организации и эффективность

На основе существующей организационной структуры организации ООО «Вокруг света» можно сделать вывод, что весь контроль в организации осуществляет директор компании. На мой взгляд, данный факт затормаживает процесс обратной связи руководителя с подчиненными и выстраивает барьеры на пути коммуникаций. Обратная связь ухудшается за счет фильтрации информации. По статистике, переходя с одного уровня на другой, теряется порядка 20-25% информации.

Существующая структура управления ООО «Вокруг света» представляется достаточно эффективной. Все же можно дать несколько рекомендаций по ее усовершенствованию и внесению изменений в работу аппарата управления для улучшения контроля в организации:

Большим недостатком в работе ООО «Вокруг света» является то, что туристические агенты находятся в двойственном подчинении у генерального директора и менеджера по туризму. Часто распоряжения генерального директора и менеджера по туризму различаются между собой, и туристические агенты не знают, какое из распоряжений выполнять. Такая несогласованность действий приводит к замедлению выполнения работ и снижению их эффективности. Чтобы устранить эту проблему, несогласованность, генеральному директору необходимо сосредоточить свое внимание на стратегическом управлении и планировании туристической фирмой, доверив управление и контроль за процессом оказания услуг и работу с клиентами менеджеру по туризму.

Несогласованность действий туристических агентов иногда приводит к тому, что они выполняют или дублирующуюся работу, или неактуальную. Предполагается усовершенствовать должностные инструкции туристических агентов, расписав те участки работы, за которые они ответственны, более конкретно, чтобы их работа не повторялась, каждый четко знал свои должностные обязанности, а менеджеры знали - какой участок нуждается в более жестком контроле.

Введение отдельной должности специалиста по управлению персоналом нецелесообразно, но все же данный аспект управленческой деятельности является весьма важным. Ни у генерального директора, ни у менеджера по туризму нет необходимого образования в сфере управления человеческим ресурсами. Предлагается, что менеджеру по туризму, как руководителю, который более часто взаимодействует с работниками, пройти обучение на курсах повышения квалификации для того, чтобы управление и контроль за туристическими агентами стали более эффективными.

3.2 Эффективность рекомендуемых на внедрение мероприятий

После внедрения изменений в организационную структуру, представленных выше, предприятия ООО «Вокруг света» получены результаты, представленные в табл.7. Расчеты проводились методом согласования экспертных оценок.

Таблица 7 Оценки экспертов состояния сфер работы ООО «Вокруг света»

Эксперты	Качество бухгалтерского учета	Качество управленческого учета	Качество планирования	Качество контроля
	До внедрения	После внедрения	До внедрения	После внедрения	До внедрения	После внедрения	До внедрения	После внедрения
1	0,6	0,7	0,3	0,4	0,4	0,6	0,4	0,4
2	0,6	0,7	0,4	0,4	0,4	0,6	0,3	0,5
3	0,8	0,8	0,4	0,5	0,5	0,8	0,5	0,5
4	0,8	0,9	0,5	0,6	0,6	0,8	0,6	0,6
5	0,7	0,9	0,5	0,5	0,5	0,7	0,5	0,6
6	0,6	0,7	0,4	0,5	0,5	0,6	0,4	0,5

Принимая во внимание мнение сотрудников фирмы, проведем оценку различных аспектов деятельности предприятия. Эксперты провели оценку сфер работы организации, и им было предложено осуществить балльное ранжирование в долях единицы (таблица 8). В качестве экспертов выступали 1 - директор предприятия,2 - главный бухгалтер предприятия, 3, 4, 5 - учредители , 6 - начальник экономического отдела.

Таблица 8. Показатели среднего уровня

Средние показатели	Качество бухгалтерского учета	Качество управленческого учета	Качество планирования	Качество контроля
	До внедрения	После внедрения	До внедрения	После внедрения	До внедрения	После внедрения	До внедрения	После внедрения
хср	0,68	0,78	0,42	0,48	0,48	0,68	0,45	0,52
?2(хср)	0,0097	0,2	0,0089	0,0057	0,0057	0,0097	0,011	0,0057
v(xcp)	0,014	0,26	0,021	0,012	0,012	0,014	0,024	0,011

Оценка полученных результатов дает возможность считать степень согласованности экспертов удовлетворительной и позволяет действительное состояние организации в различных областях ее работы по таблице 8. Результат оформлен в таблице 9.

Таблица 9 Воздействие на результаты работы организации внедрения системы управления и контроля планированием на ООО «Вокруг света»

№ п/п	Наименование показателя	Показатель с учетом коэффициента значимости до внедрения системы управлением планированием	Показатель с учетом коэффициента значимости после внедрения системы управлением планированием
1	Обобщенный показатель качества бухгалтерского учета	0,68	0,78
2	Обобщенный показатель качества управленческого учета

Подобные документы

• Организации контроля качества на предприятии

  Значение стандартизации и сертификации в управлении качеством на предприятиях. Организация службы контроля за качеством, структурирование ее функций и внедрение в организационную структуру предприятия. Анализ управления качеством выпускаемой продукции.
  
  курсовая работа [553,4 K], добавлен 25.11.2011
  

• Методы управленческого контроля

  Контроль как функция менеджмента. Необходимость и цели контроля. Основные виды контроля. Поэтапные процессы контроля. Поведенческие аспекты и характеристика управленческого контроля. Расчеты эффективного управления. Структура управления.
  
  курсовая работа [70,2 K], добавлен 07.06.2007
  

• Пути совершенствования управленческого контроля на предприятии

  Анализ сущности, значения и форм управленческого контроля - одной из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Контроль качества продукции.
  
  дипломная работа [86,6 K], добавлен 18.03.2011
  

• Совершенствование кадровой политики на предприятии

  Типы кадровой политики и методы ее оценки. Методологические подходы к формированию кадровой политики. Анализ управления кадрами ГУП "Щекинская ЦРА № 87". Разработка мероприятий и рекомендаций по совершенствованию кадровой политики на предприятии.
  
  дипломная работа [125,4 K], добавлен 19.06.2012
  

• Контроль, понятие и сущность, этапы контроля, виды контроля

  Управленческий контроль, это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Контроль, инструмент выработки политики и принятия решений.
  
  контрольная работа [47,6 K], добавлен 21.06.2008
  

• Пути улучшения кадровой политики в организации

  Понятие и сущность кадровой политики. Система управления персоналом на предприятии. Анализ и совершенствование кадровой политики ОАО "Вера". Разработка новой кадровой политики и прогнозирование фонда оплаты труда, структуры управления на 2011-2013 годы.
  
  дипломная работа [130,9 K], добавлен 20.10.2011
  

• Контроль как функция управления

  Понятие контроля и регулирования как функций менеджмента. Основные виды и этапы проведения контроля на предприятии. Анализ системы регулирования и контроля на предприятии ЗАО "ТДК", разработка мероприятий и рекомендаций по их совершенствованию.
  
  курсовая работа [62,2 K], добавлен 19.03.2012
  

• Формы и методы управленческого контроля на предприятии ООО "Гидро-Сервис"

  Сущность и понятие управления организацией. Управленческий контроль как функция руководителя. Изучение организационной структуры, управленческого труда и работы менеджеров ООО "Гидро-Сервис". Совершенствование управленческого контроля на предприятии.
  
  курсовая работа [198,8 K], добавлен 25.11.2015
  

• Основы управленческого контроля

  Внутренний контроль систем управления организации. Процедуры контроля. Среда управленческого контроля. Система учета организации. Кадровая структура контроля. Используемые формы контроля. Порядок в сложнейших системах хозяйствования.
  
  реферат [20,8 K], добавлен 12.02.2003
  

• Формирование кадровой политики на предприятии (на материалах АО "Редуктор")

  Понятие кадровой политики, её цели, виды и принципы проведения. Формирование и реализация кадровой политики. История, характеристика и анализ деятельности предприятия. Анализ и основные принципы кадровой политики, направления ее совершенствования.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 09.04.2019
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам