Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Миссия, цели и задачи в менеджменте

2. Эффективность управленческой деятельности: понятие, виды, способы определения

Список литературы

1. Миссия, цели и задачи в менеджменте

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия.

Задачами менеджмента как науки являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) путем выпуска конкурентоспособного товара.

В то же время конечной целью менеджмента как практики эффективного управления является обеспечение прибыльности предприятия путем рациональной организации производственного (торгового) процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технико-технологической базы.

Исходя из этого важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов. При этом к задачам менеджмента также относятся: переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты; определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; разработка стратегии развития организации и реализация; определение конкретных целей развития организации; постоянный поиск и освоение новых рынков; выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей; осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач [3,с.58].

Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов и развития производства и коммерции. Выполненные задачи и достигнутые намеченные цели оцениваются на рынке.

Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения. Классификация целей может осуществляться: по охватываемой сфере (общая, частная цели); значению (главная, промежуточная, второстепенная); количеству переменных (одно- и многоальтернативная); предмету цели (рассчитан на общий или частный результат). Формулировка целей является важной задачей менеджмента. При этом следует четко определить: содержание цели; ее размер (максимум, минимум, уровень); временные параметры; пространственные характеристики; персональную привязку; ранг в иерархии целей.

Неправильное формулирование миссии и целей приводит к тому, что, как заметил Питер Ф. Дракер, люди тратят время и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще[1,с.74].

Миссия любой организации -- это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации, а ждет оно, разумеется, удовлетворения каких-либо своих потребностей.

Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только "настоящее" организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Основные компоненты миссии:

1. Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей.

2. Категории целевых групп потребителей.

3. Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.

4. Конкурентные преимущества.

5. Философия бизнеса.

Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации, приведена в таблице 1.

Таблица 1 - Основные характеристики миссии организации

Компоненты	Содержание
Продукты или услуги	Каковы продукты или услуги, производимые предприятием? Часто предприятия достигают рыночных преимуществ за счет интеграции получения преимуществ продукта с дополнительными возможностями конкурентоспособности, такими, как обладание большей долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью или положительным имиджем
Категории целевых потребителей	Кто является целевыми потребителями предприятия? Деятельность предприятия может быть ориентирована на правительственные агентства, индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с высокими доходами или население в целом
Технология	Ориентируется ли предприятие на использование новейших или традиционных технологий?
Конкурентные преимущества	В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества предприятия по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, технологии, репутации среди потребителей или территориальном расположении
Философия	Каковы важнейшие ценности, устремления и этические принципы предприятия? Философия предприятия может проявляться, например, в том, ставит ли она на первый план интересы своих служащих или клиентов, и др.

Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий. В широком понимании миссия - это философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п.

Содержание миссии раскрывается через ценности, верования, принципы, которые положены в основу деятельности организации, а также те действия, которые она намерена осуществлять.

Широкий подход к формированию миссии ориентирует предприятие на достижение стратегических преимуществ за счет создания возможностей производства широкой номенклатуры продукции (услуг); одновременный охват многих сегментов рынка и групп потребителей; гибкость маневрирования в управлении организацией.

При узком подходе миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах потребителей или используемых стратегических путях достижения целей бизнеса[4,с.72].

Такой подход способствует повышению действенности управления за счет усиления определенности и организованности вследствие применения более сфокусированных скоординированных методов осуществления стратегий. Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления. Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений. Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях. В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Признак "общие" означает широкие по масштабу и времени цели, которые, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик.

Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определенное место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации. Выделяют семь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет долгосрочные цели:

1. Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевания лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка предприятия до определенного размера.

2. Инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса: освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организации производства.

3. Маркетинг. Основными результатами деятельности в этой области могут быть выход на первое место по продаже определенного товара, создание определенного имиджа у товара, улучшение обслуживания клиентов.

4. Производство. Приоритетными целями в этом случае являются достижение наивысшей производительности труда, повышение качества продукта, снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами.

5. Финансы. Общая цель - сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование.

6. Управление персоналом. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.

7. Менеджмент. Ключевая цель в этой области - определение критических сфер управленческого воздействия.

Цели предприятия должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей. К числу основных характеристик целей относятся:

· конкретность и измеримость. Выражая цели в четких измеримых формах, руководство создает базу для принятия решений и оценки хода работ;

· горизонт планирования. Выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (плановый период от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (обычно в пределах года) цели. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель;

· достижимость. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности предприятия. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда;

· непротиворечивость. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

Недостаточное внимание к процессу установления целей или, наоборот, выдвижение недостижимых целей наносит ущерб предприятию. Так, широко провозглашенная многими российскими предприятиями в процессе перестройки цель - "сохранение трудового коллектива" - привела к снижению мотивации труда.

Конкретные цели устанавливаются на основе выявления сильных и слабых сторон деятельности предприятия, его конкурентных преимуществ. Как правило, такие цели выражают реально достижимые конкретные результаты (два-три показателя) в тех сферах, которые являются решающими для успешного бизнеса. Вместе с тем конкретные цели могут быть установлены по каждому виду деятельности, который предприятие считает для себя важным и выполнение которого оно хочет отслеживать.

Цели предприятия могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа внешней среды и внутренних возможностей бизнеса. Определение миссии и целей служит основой для выбора стратегии и общей политики предприятия. Стратегия задает направление реализации миссии и целей, а политика определяет четкие ориентиры для менеджеров всех подразделений. Число и разнообразие целей и задач менеджмента требуют системного подхода к определению их состава. В качестве удобного апробированного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей рисунок 1.

Рисунок 1. Иерархия целей организации

Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

· общая цель должна содержать описание конечного результата;

· при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

· при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;

· подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимы друг из друга;

· фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.

Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры. Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но и их динамики в аспекте развития за определенный период времени. При разработке перспективных планов предприятия используется динамическая модель.

Цели обладают рядом характеристик:

- конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей;

- ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных;

- достижимые цели. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации.

Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи - это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике[6,с.85].

Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи организации делятся на три категории. Это работа с людьми (например, задача мастера), предметами (например, задача рабочего в цехе), информацией (например, задача казначея).

Итак, целеполагание - самый трудный и ответственный этап планирования. Сформулировать миссию фирмы - наиболее важное решение для ее основателей и высших менеджеров. Изменение миссии фактически означает закрытие прежней фирмы и открытие на ее месте новой, пусть даже под тем же названием. Миссия - стержень фирмы, наиболее устойчивая часть ее организма. Конкретизацией миссии фирмы являются ее стратегические цели, т.е. цели на долгосрочный период.

эффективность целевой миссия управленческий

2. Эффективность управленческой деятельности: понятие, виды, способы определения

Эффективность управления -- это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), имеющих как количественные, так и качественные характеристики.

Основными понятиями эффективности управления являются:

· эффективность труда работников аппарата управления;

· эффективность процесса управления (функций, коммуникаций, выработки и реализации управленческого решения);

· эффективность системы управления (с учетом иерархии управления);

· эффективность механизма управления (структурно-функционального, финансового, производственного, маркетингового и др.).

При применении целевого подхода следует учитывать следующее:

· достижение цели не является легко измеримым, если организации не производят осязаемой продукции;

· организации предпринимают попытки достижения нескольких целей, а достижение одной из них зачастую препятствует или затрудняет выполнение других задач;

· само существование общего набора «официальных» целей, на достижение которых направлены усилия всех сотрудников, является спорным.

Существуют различные подходы к проблеме эффективности менеджмента, которые разрабатывались школами управленческой мысли. 
Авторы школы научного управления (Ф. Тейлор, Г. Гант, Г. Эмерсон, Ф. и Л. Гилберт и др.), занимались изучением повышения эффективности менеджмента на уровне производства. Особое внимание исследованию этой проблемы уделял Г. Эмерсон, который придавал важное значение связи между эффективностью управления и организационной структурой предприятия. Представители административной (классической) школы менеджмента (А. Файоль, Л. Урвик, Д. Муни и др.) рассматривали эффективность менеджмента в более широком смысле - применительно к работе всей организации. Их целью было создание универсальных принципов управления, которые обязательно должны привести организацию к успеху (14 принципов управления Анри Файоля).

Авторы школы человеческих отношений (Г. Мюнстерберг, М. Фоллет, Р. Лайкерт, А. Маслоу) считали основным элементом эффективности менеджмента человеческий фактор и разрабатывали различные теории, связанные с повышением эффективности использования человеческих ресурсов.

В основе современной концепции менеджмента лежат разработанные представителями представленных выше школ принципы эффективности. 
Несмотря на то что в нашей стране система управления долгое время существовала по принципам жесткой централизации, директивного планирования и командно-административных мер воздействия на всех уровнях производства и распределения, работы таких ученых, как Л.И. Абалкин, А.Г. Аганбегян, Р.А. Белоусов, П.Г. Бунич, О.А. Дейнеко, Н.Г. Калинин, С.Е. Каменицер, О.В. Козлова, И.Н. Кузнецов, В. Олигин-Нестеров, А.М. Смаров, Г.Х. Попов, Ф.М. Русинов, Е.К. Смирниц-кий, показывают, что был накоплен немалый теоретикопрактический опыт, связанный с исследованием проблемы эффективности управления.

Проблема эффективности менеджмента является составной частью экономики управления, которая включает рассмотрение:

- управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;

- расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;

- характера управления труда;

- эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, в достижении определенных целей [5].

Наиболее эффективной считается не просто деятельность, дающая максимальный результат при минимальных затратах, а деятельность, в максимальной степени реализующая цель в полученном результате. Таким образом, можно считать, что эффективность управленческой деятельности зависит прежде всего от степени целеосуществления, т.е. от отношения цели и результата.

Эффективность управления - это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления). Эффективность деятельности управляющей системы должна быть выражена через показатели эффективности управляемой системы, хотя может иметь и свои частные характеристики.

Эффективность управления предприятием нельзя рассматривать изолированно от социальных, экономических, технических, информационных и организационных факторов, влияющих на систему управления, так как они взаимосвязаны между собой и ведут к определенному результату, лежащему в основе поставленной цели.

Если классифицировать эффективность управления в зависимости от того, какой результат мы рассматриваем по отношению к затратам на его осуществление, то можно выделить экономическую и социальную эффективность. На эффективность управления предприятием влияют не только внутренние, но и внешние факторы, такие как состояние экономики, конкуренция, социально-политическая обстановка. Таким образом, эффективность управления можно также разделить на внешнюю и внутреннюю.

М.Л. Разу рассматривает эффективность управления упрощенно - как совокупность трех составляющих [2, с. 403]:

1) эффективность деятельности работников управления;

2) эффективность деятельности подразделений (органов) управления;

3) эффективность системы управления в целом.

Оценка эффективности менеджмента является сложной задачей и необходимым предварительным этапом совершенствования управляющей системы, поэтому существует большое количество критериев такой оценки, которые учитывают различные факторы, влияющие на эффективность, и позволяют всесторонне и комплексно оценить реализуемую стратегию предприятия.

Алгоритм процесса оценки эффективности менеджмента представляет собой последовательный ряд следующих действий [4, с. 440]:

1) вырабатываются цели оценки;

2) обосновываются критерии оценки;

3) определяется состав исходных данных, используемых в процессе оценки;

4) вырабатываются требования к критериям оценки;

5) выбираются методы расчета критериев;

6) проводится расчет количественной величины критериев, т.е. показателей, соответствующих тем или иным критериям.

Критерий - важнейший отличительный признак, характеризующий качественные стороны явления, соответствующие предъявляемым требованиям. Каждый критерий может иметь количественное или качественное выражение. В практической деятельности в основном используются не сами критерии, а построенная на их основе система показателей, которые, в свою очередь, должны в определенной мере отражать элементы рассматриваемого процесса.

Показатель позволяет судить о состоянии и динамике явления, выражая его качественную характеристику. Показатели критериев могут иметь максимальные, минимальные, промежуточные, численные или качественные значения.

Показатели эффективности управления определяют главную оценку желаемого результата при рассмотрении и принятии решений, а также характеризуют уровень эффективности системы.

Д. Скотт Синк и Питер Ф. Друкер в своих работах рассматривают такие критерии результативности менеджмента, как:

1) действенность;

2) экономичность;

3) качество;

4) прибыльность;

5) производительность;

6) качество трудовой деятельности;

7) внедрение новшеств (инвестиционная активность).

Общим критерием оценки эффективности управления любого предприятия можно считать соизмерение полученной прибыли и затрат на управление. Но общий показатель не дает полной картины эффективности управления.

Можно выделить ряд основных критериев внешней и внутренней эффективности управления предприятием, используя качественные и количественные показатели. Качественными показателями определяется социальная эффективность, количественными - экономическая эффективность. Внешнюю эффективность управления промышленным предприятием можно представить как результативность менеджмента, характеризующуюся степенью достижения предприятием его цели. Она отражает эффективность использования внешних возможностей и определяет уровень соответствия организационной системы требованиям и ограничениям внешней среды.

Критериями внешней эффективности управления могут выступать:

- рыночная и социальная адаптация - это возможность системы приспосабливаться в долгосрочном промежутке времени к различным изменениям условий рынка, развитию научно-технического прогресса и изменениям в социальной сфере;

- гибкость поведения как способность в краткосрочном оперативном промежутке времени реагировать на изменение условий рынка, колебаний спроса и при этом рациональное распределение ресурсов;

- достижение поставленной цели относительно запланированной;

- конкурентоспособность предприятия;

- обеспечение экологической чистоты.

Рассматривая внутреннюю эффективность управления промышленным предприятием, автор представляет ее как способность управляющей системы оптимальным образом распределять и использовать имеющиеся ресурсы внутренней среды (производственные, финансовые, инвестиционные, кадровые возможности и пр.), для достижения поставленных целей. 
Критериями внутренней эффективности управления могут выступать:

- эффективность материальных ресурсов для функционирования системы управления (показатели - затраты на управление и их доля в общих расходах; затраты на обеспечение деятельности системы управления; затраты на подготовку руководителей в общих расходах);

- минимальная численность управляющего аппарата;

- обеспеченность квалифицированными управляющими;

- эффективность управленческих решений (показатели - отношение количества фактических решенных вопросов к общему числу вопросов, задержка во времени принятия решений; своевременность выявления потребности в решениях, степень применения научно обоснованных методов и процедур принятия решений, наличие резервов в процессе принятия решений);

- качество функционирования организационной структуры (соподчиненность дерева целей и уровней иерархии структуры) (показатели - оценка числа связей в структуре и взаимодействии уровней управления; удельный вес работников управления в общей численности работающих; коэффициент централизации аппарата управления как соотношение численности работников аппарата и структурных подразделений по конкретной функции);

- качество информационного обеспечения (критерий отражает регулярность, надежность информации и управляемость ею) (показатели - скорость и точность выдачи информации по специальным запросам (минимизация времени на подготовку ответа); надежность, безопасность и своевременность информации; экономия от масштабов сбора, обработки и передачи информации);

- финансовые показатели - прибыль, рентабельность, ликвидность, оборачиваемость;

- показатели использования ресурсов производства

- фондовооруженность и фондоотдача, материалоемкость, капиталоемкость, качество выпускаемой продукции, производительность труда индивидуальная и групповая, сбалансированность товарно-материальных запасов;

- объем выпускаемой продукции;

- показатели научно-технического уровня.

Таким образом, обобщающая характеристика возможных критериев эффективности управления позволяет сформировать представление о преимуществах и недостатках каждого из них, а также выявить факторы, на них влияющие. Необходимо также определить динамические показатели, т.е. сравнить полученные показатели эффективности управления с показателями предыдущих периодов.

Подводя итог, можно сделать следующие выводы.

1. Определение критериев оценки эффективности управления необходимо для выявления недостатков в организации управления предприятием и разработки направлений по улучшению эффективности самого управления. В общем виде рекомендации такой оценки направлены на повышение уровня стабильности производства и эффективности управления предприятием.

2. Выбор количества и рациональность группировки критериев определяются планируемыми мероприятиями, направленными на осуществление поставленной цели предприятия, его возможностями и квалификацией экспертов. С увеличением количества критериев возрастает объективность оценки, однако увеличивается ее стоимость, так как нужно оплачивать труд экспертов, приобретать необходимые для оценки материалы и технику.

Список литературы

1. Бык Ф.Л. Концептуальная модель развития и задачи менеджмента/ Ф.Л. Бык, В.Г. Китушин // Менеджмент в России и за рубежом.- 2008. -№6.- С.12-19

2. Дракер П. Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. - М., 2006.-625с.

3. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Цель предприятия и стратегия ее достижения // Менеджмент в России и за рубежом" №3 за 2011 г. с.25-32.

4. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Организация: человек, стратегия, структура // Проблемы экономики и менеджмента" №7 2012 г., с. 3-25.

5. Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления: учеб. / В.И. Кнорринг. 3-е изд., изм. и доп.- М.: Норма, 2009. - 544 с.

6. Логинова, Е. Ю. Искусство управления в малом бизнесе: учеб.-практ. пособие / Е. Ю. Логинова, О. Д. Прянина. - М.: Дашков и К, 2011.- 296 с.

7. Маршев, В. И. История управленческой мысли: учеб./ В. И. Маршев.- М.: ИНФРА-М, 2011.- 731 с.

8. Менеджмент: учеб./ под ред. М.Л. Разу. 2-е изд., стер.- М.: КноРус, 2009. 472 с.

9. Минцберг Г. Школы стратегий. Теория и практика менеджмента/ Г.Минцберг, Б.Айстрейд.- СПб.: Питер, 2014. - 336 с.

10. Переверзев Н. Построение систем управления эффективностью современной компании //"Менеджмент сегодня.- 2014.- № 1

11. Райченко А.В. Общий менеджмент: учебник для программы МВА/ А.В. Райченко. - М.: Академия, 2012.-649с.

12. Семёнов А.К. Основы менеджмента: Учебник./ А.К.Семёнов, В.И. Набоков - М.: Инфра-М, 2013.-720с.

13. Тишков Ю. Организационная структура управления как инструмент менеджмента: опыт построения и оптимизации // Стратегический менеджмент.- 2011.- №2

14. Тойменцева И.А. Стратегическое управление предприятием в условиях неопределенности с применением экономико-математических методов моделирования. Сборник научных трудов: Проблемы современной науки: выпуск 5. Часть 2. - Ставрополь: Логос, 2012 г. - С. 210-218

15. Третьякова Е. Структура и технология управления организацией: концептуальный подход/Е. Третьякова//Проблемы теории и практики управления.-2008.-№2.-С.32-40

16. Тютькова О. В., Ситникова И.В., Кузнецова Т. В. Оценка эффективности деятельности предприятия// Интернет-журнал Науковедение.-2013.-№ 3 (16)

Размещено на Allbest.ur