Коммерческая деятельность торгового предприятия Дом торговли "Радуга"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Ознакомление с торговой организацией КУТП ДТ «Радуга»

2. Организационная структура торговой организации (объекта), коммерческая служба и ее задачи

3. Информационное обеспечение коммерческой деятельности

4. Коммерческая деятельность по оптовым закупкам и оптовой продаже

5. Коммерческая работа по обеспечению конкурентоспособности розничного торгового объекта

6. Финансово-экономические показатели деятельности торговой организации (объекта)

Выводы и предложения

1. Ознакомление с торговой организацией КУТП ДТ « Радуга »

Коммунальное унитарное торговое предприятие "Дом торговли "Радуга" является одним из крупнейших торговых предприятий города.

По социальному статусу магазин посещают граждане как хорошо обеспеченные, так и с низким уровнем доходов, но всё-таки больше людей, работающих в бюджетной сфере; большинство покупателей в магазине - люди среднего возраста, но также много и молодых, и пенсионеров.

Режим работы магазина круглосуточно, без перерыва на обед и выходных. Наиболее интенсивный поток покупателей приходится на временные рамки с 16:00 до 19:00. Работает магазин пн. - пт. 9.00 - 19.00, сб. - вс. 10.00 - 16.00.

На данный момент штат сотрудников предприятия составляет более 260 человек. Мы сотрудничаем более чем с 750 поставщиками. Ассортимент предлагаемых нами товаров превышает 10000 наименований.

Предприятие динамично развивается. Мы наращиваем свою материальную базу за счет новых ассортиментов товара и торговых площадей. Основополагающими качествами предприятия являются репутация, успех, лидерство, развитие. Сегодня мы уверенно смотрим в будущее и гордимся тем, что привносим стабильность.

Управление предприятием осуществляется директором предприятия на основании устава, заключенного с Барановичским городским исполнительным комитетом. Директор самостоятельно определяет структуру управления предприятия и формирует штаты.

Постоянно проводится работа по усовершенствованию организационной структуры предприятия: производилось укрупнение секций, открывались. новые секции, производились изменения месторасположения секций.

В результате в составе предприятия функционируют 27 секций розничной торговле непродовольственными товарами.

Для реализации основной функции Дом Торговли "Радуга" выполняет множество сопутствующих функций: изучает спрос потребителей, заключает договоры на поставку товаров, организует доставку товаров из мест их производства в места потребления, обеспечивает хранение товаров, формирует широкий ассортимент товаров и др.

Широкий ассортимент товаров позволяет привлечь наибольшее количество потребителей, - что и является в данный момент основной функцией торгового предприятия. Дом Торговли стремится создать максимально возможные условия для потребителей, как в ассортименте товара, так и в обслуживании. Кроме того организация осуществляет безналичный расчет, расчет по пластиковым карточкам и многое-многое другое.

Состояние торгового предприятия можно считать соответствующим данным требованиям, которые определяют устройство систем вентиляции, отопления, освещения и т.д. Надлежащие условия для работы торгового персонала, для предотвращения ухудшения здоровья работников выполнены. Радио и электроосвещение имеют скрытую проводку. Недостатком является зависимость температуры воздуха внутри здания от температуры за его пределами (при понижении температуры на улице, температура в помещении понижается соответственно).

2. Организационная структура торговой организации (объекта), коммерческая служба и ее задачи

Деятельность в торговом доме “Радуга” не протекает самостоятельно. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется.

По мере усложнения производства управление превратилось в особую категорию, вовлекая все больше и больше участников. В управлении деятельностью предприятия присутствуют две стороны: управляющие и управляемые. Тех, кто управляет, принято называть субъектами управления, к ним относятся администраторы, руководители, управляющие. Объекты управления - это те, кем управляют - работники, коллективы, и то, чем управляют - экономика, коммерческое дело, торговый процесс. Взаимодействие субъектов и объектов посредством управляющих воздействий и обратной связи позволяет целенаправленно управлять всесторонней деятельностью предприятия.

Управляющие воздействия представлены законами, указами, планами, программами, постановлениями, нормативами, рекомендациями, инструкциями, материальными и финансовыми стимулами.

В новых условиях хозяйствования торгового предприятия многие методические и

практические положения отечественного управления оказались неприемлемыми.

Это вызвано тем, что наука управления в нашей стране нарабатывалась с

ориентацией на интересы государства. Подходы к формированию

основополагающих принципов и методов носили характер и были направлены на процессы управления предприятиями государственной формы собственности.

3. Информационное обеспечение коммерческой деятельности

Успешное осуществление коммерческой деятельностью невозможно без постоянного анализа и учета торговыми предприятиями информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг. Ее принято называть коммерческой информацией. К ней следует относить информацию о :

покупателях и мотивах покупок;

требования рынка к товару;

конъюнктуре рынка;

потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности.

Получить достоверную коммерческую информацию можно путем проведения Комплексных маркетинговых исследований. Её можно получить как из внутренних, так из внешних источников. К числу внутренних источников относятся статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия, данные оперативного учета коммерческой деятельности. Таким образом, можно получить информацию о ходе реализации товаров, о товарных запасах, ходе закупок, выполнения договорных обязательств поставщиками. В качестве внешних источников коммерческой информации используются данные государственной статистики, периодические печати. Используя эту информацию, можно выявить тенденции развития товарооборота, особенности спроса населения на соответствующие -товары.

Рассмотрим значение отдельных видов информации в коммерческой деятельности торгового объекта «Радуга».

Информация о покупателях и мотивах покупок является основой для принятия коммерческих решений. Анализ этой информации позволяет принять ,

решения, снижающие риск закупки неходовых товаров а также решения,

обеспечивающее увеличение объемов реализации и укрепления финансовой

устойчивости предприятия. Такой информацией может быть: численность обслуживаемого населения, уровень доходов, типы покупателей. Используя эту информацию, коммерческие структуры могут проводить более целенаправленную работу с покупателями, создавая тем самым условия для увеличения объемов продаж товаров и улучшения экономических показателей своей деятельности.

Информация о требованиях рынка к товару необходима для того, чтобы торговое предприятие могло осуществлять правильный выбор товаров и услуг, которые оно предлагает покупателям. Необходимо также уделить внимание исследованию «жизненного цикла» товара, то есть периода, в течение которого товар покупается на рынке. Важное значение имеет информация о конкурентоспособности товара. Она определяется как совокупность характеристик товара, отличающих его от аналогичных товаров по степени Удовлетворения потребностей конкретного потребителя. То есть это способность товара обеспечить коммерческий успех в условиях конкуренции. коммерческий розничный торговый конкурентоспособность

Необходимо иметь в виду, что цена на товар имеет непосредственную связь с его качеством. Часто потребители полагают, что высокие цены означают высокое качество товара, и наоборот, низкие цены - низкое качество. Поэтому коммерческие службы торгового предприятия должны располагать информацией о том, что цена на товар должным образом отражает его качество. При этом следует также учитывать и престижность товара, которая определяется степенью его признания на рынке, положительным общественным мнением.

Изучая информацию о требованиях рынка к товару, особое внимание следует уделить упаковке и рекламному оформлению товара. Они должны подчеркивать преимущества товара, способствовать ускорению его реализации.

К информации предъявляются следующие требования:

1) достоверность - должна быть аргументированной и полной при ее получении и выдаче;

2) надежность -- должна постоянно накапливаться в достаточном объеме и обновляться;

3) оперативность - должна быть конкретной и качественной, чтобы обеспечивать своевременное принятие коммерческих решений;

4) систематичность - ее сбор должен проводится непрерывно и системно;

При информационном обеспечении устанавливаются состав и структура необходимой информации. Выделяются два вида исходной информации: информация, характеризующая все стороны деятельности торгового предприятия; информация о состоянии рынка и внешней среды, а также распорядительная, исполнительная, нормативная информация.

4. Коммерческая деятельность по оптовым закупкам и оптовой продаже

Закупочная работа является основой коммерческой деятельности в торговле. С нее по существу начинается коммерческая работа. Чтобы продать товар покупателю и получить прибыль, необходимо располагать (владеть) товаром.

Правильно организованные оптовые закупки дают возможность сформировать необходимый ассортимент товаров в торговом доме “Радуга” для снабжения населения, осуществлять воздействие на производителей товаров в соответствии с требованиями покупательского спроса, а также обеспечивают эффективную работу торгового предприятия.

Коммерческая работа по оптовым закупкам складывается из следующих этапов:

> изучение и прогнозирование покупательского спроса;

> выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

> организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки, представление заказов и заявок поставщикам;

> организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров, посредников, на товарных биржах, у импортеров и других поставщиков;

> организация учета и контроля за оптовыми закупками.

Коммерческая работа по оптовым закупкам товаров должна базироваться на принципах и методах современного маркетинга, с помощью которых коммерческие работники получают необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия (т.е. емкость рынка) наиболее высокий, где сбыт или закупка продукции может принести наибольшую прибыл .

Изучение и прогнозирование покупательского спроса является необходимым условием для успешной коммерческой работы по закупкам товаров. Теория и

практика маркетинга выработали целый арсенал средств и способов изучения и прогнозирования покупательского спроса, которые необходимо использовать при организации оптовых закупок товаров. К ним относят оперативный учет продажи товаров и движение товарных запасов за истекший период, изучение и обобщение заявок и заказов покупателей на приобретение и поставку товаров, учет и анализ неудовлетворенного спроса оптовых покупателей, проведение ассортиментных и конъюнктурных совещаний с покупателями, экономико-математические методы прогнозирования спроса и др.

Для изучения и прогнозирования спроса на крупных и средних торговых предприятиях создаются маркетинговые службы (отделы), одной из основных функций которых является изучение как общего объема спроса (емкости рынка), так и внутригрупповой структуры спроса на закупаемые товары.

Для успешного выполнения коммерческих операций по закупкам товаров оптовой базы работники систематически занимаются выявлением и изучением источников закупки и поставщиков товаров. Коммерческие работники хорошо знают свой экономический район и его природные богатства, промышленность, сельское хозяйство, производственные возможности и ассортимент вырабатываемых изделий на промышленных предприятиях.

Работники торгового объекта “Радуга” посещают производственные предприятия с целью ознакомления с производственными возможностями предприятия, объемом и качеством выпускаемой продукции, а также участвовать в совещаниях с работниками промышленности, в работе оптовых ярмарок, выставок- просмотров новых образцов изделий.

Коммерческим работникам постоянно следят за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, специализированных изданиях, за биржевыми сведениями, проспектами, каталогами. Формирование товарных ресурсов является предметом постоянной работы торгового аппарата оптовых баз.

К источникам поступления товаров относят отрасли народного хозяйства, вырабатывающие различные товары народного потребления.

5. Коммерческая работа по обеспечению конкурентоспособности розничного торгового объекта

Широта и глубина ассортимента практически полностью совпадает принятой ассортиментной политике предприятия. Широкий ассортимент позволяет ориентироваться на различные требования покупателей и стимулировать совершение покупок в одном месте. Глубокий ассортимент предприятия удовлетворяет потребности различных покупательских сегментов по одному товару; максимально использовать торговые площади; препятствовать появлению конкурентов; предлагать диапазон цен. Однако он увеличивает расходы на поддержание запасов и может затруднять сопоставление и выбор товара.

Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и рост основных экономических показателей деятельности торговой организации зависят от правильного формирования ассортимента товаров в магазине.

Учет реализованного спроса по ассортиментным подгруппам необходимо проводить постоянно. Целесообразно осуществлять учет ежедневной реализации по количеству, сумме, структуре. Данный учет позволит проследить изменение спроса по каждой ассортиментной подгруппе в течение года. Большинство товаров раскупается неравномерно в зависимости от сезонных колебаний в спросе. Имея данные учета реализованного спроса за прошлый период времени, можно рассчитать сезонные тенденции на следующий год. По результатам определяется процент изменения спроса по группам товаров в теплую и холодную погоду, в праздничные и обычные дни, решается, какая группа товаров расходится сравнительно устойчиво в течение всего года, а также какая группа пользуется повышенным спросом и в какой период. Учет реализованного спроса позволит определить возможный процент роста или снижения продаж в будущем. Для наглядности целесообразно построение графика ежегодных перепадов товарооборота по каждой ассортиментной группе.

С целью изучения нереализованных потребностей покупателей рекомендуется

вести специальные книги, журналы неудовлетворенного спроса, куда заносить товары, за которыми обращаются потребители, не нашедшие их в магазине. Попавшие в журнал позиции следует регулярно рассматривать в качестве кандидатов в ассортимент. Узнать, какие товары из отсутствующих в продаже покупатели хотели бы приобрести, помогут беседы, проводимые продавцами в процессе обслуживания покупателей. Полученную при беседе информацию о неудовлетворенном спросе посетителей необходимо также заносить в журнал.

Нами рекомендуется также проводить опросы потребителей, с целью выяснить, какие товары он намеревался купить и что приобрел в результате посещения магазина, что его устраивает, а что не устраивает в предлагаемом ассортименте т.д. Эти опросы должны проводиться в процессе совершения покупок или после их завершения. С учетом недостатков проводимого анкетирования, необходимо отметить целесообразность проведения опроса покупателей, так как заполнение анкет не всегда эффективно и не дает положительных результатов.

6. Финансово-экономические показатели деятельности торговой организации (объекта)

Результаты хозяйственной деятельности непосредственно влияют на

финансовый результат работы организации.

Основным оценочным показателем финансовой деятельности любого предприятия является прибыль. В соответствии с международными стандартами различают прибыль (убыток) от обычной деятельности и результат от чрезвычайных ситуаций.

Прибыль от обычной деятельности формируется как разность между доходами от обычных видов деятельности и расходами, связанными с их осуществлением.

Доходами от обычных видов деятельности является выручка от продажи продукции и товаров, а также поступления, связанные с выполнением работ и оказанием услуг. К прочим доходам относятся операционные и внереализационные.

К расходам по обычным видам деятельности относятся расходы, связанные с изготовлением и продажей продукции, приобретением и продажей товаров, выполнением работ и оказанием услуг (себестоимость, коммерческие и управленческие расходы). В состав прочих расходов включаются операционные и внереализационные расходы.

Помимо обычной в процессе деятельности коммерческой организации могут возникнуть чрезвычайные ситуации, влекущие за собой как доходы, так и расходы. Алгебраическая сумма прибыли от обычной деятельности и сальдо чрезвычайных результатов представляет собой чистую прибыль организации.

В процессе формирования рассчитывают:

- валовую прибыль;

- прибыль от продаж;

- прибыль до налогообложения;

- прибыль от обычной деятельности;

- чистую (нераспределенную) прибыль.

Показатели деятельности предприятия формируются на основе данных бухгалтерской и статистической отчетности, оперативных данных. Практика финансового анализа уже выработала основные виды анализа (методику анализа) финансовых отчетов.

На начальном этапе проводится анализ финансовых результатов и рентабельности. В рамках данного анализа определяется динамика показателей прибыли, рентабельности и определяется степень влияния различных факторов на произошедшие изменения.

На следующем этапе проводится анализ с стоимости, позволяющий определить изменение затрат на рубль товарной продукции и причины этих изменений. Кроме того, определяется характер и структура затрат, выявляются наиболее эффективные пути снижения себестоимости.

Далее проводится анализ финансового состояния, позволяющий определить изменения в структуре баланса за анализируемый период, определить степень финансовой устойчивости предприятия.

Таким образом, в целом анализ хозяйственно-финансовой деятельности сводится к оценке изменений экономических показателей и финансового состояния предприятия за анализируемые периоды.

Выводы и предложения

Проанализировав деятельность ТД «Радуга» можно сделать ряд выводов:

- правила торговли и другие законы, нормы и правила в области розничной торговли соблюдаются;

- предлагается фирменный и конфискованный качественный товар;

- устанавливаются хозяйственные связи только с стабильными и надежными поставщиками.

По результатам анализа можно сделать следующие предложения:

- для получения максимальной прибыли магазин должен наиболее полно использовать находящиеся в его распоряжении ресурсы ;

-использовать первичную информацию npи получении маркетинговых исследований, информация будет более надежной и точной;

-в договорной работе учитывать месторасположение поставщика, так как месторасположение влияет на конечную цену. Чем ниже цена, тем больше покупателей;

-контролировать соблюдение ассортиментного перечня в магазине, так как несоблюдение ассортиментного перечня приводит к снижению товарооборота, а в случаях проверки к лишению лицензии;

Размещено на Allbest.ru