Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Институт управления и предпринимательства в социальной сфере

Кафедра управления персоналом

Курсовой проект по теме:

"Анализ содержания труда и затрат рабочего времени продавца-консультанта компании UNIQLO"

Выполнила студентка

УПО 2-1 Логинова Е.А,.

Проверила Соболь О.В.

Содержание

Введение

1. Методологические аспекты рациональной организации труда руководителя

2. Аналитическая часть

3. Анализ затрат рабочего времени (обработка собранных данных)

4. Причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени

Заключение

Список литературы

Введение

Большое значение имеет процесс изучения затрат рабочего времени, потому, что на основании полученной информации решается огромный круг задач, связанных с организацией труда и его рациональным использованием.

Исследования проводятся с целью определения структуры операций, затрат рабочего времени, рационализации приемов и методов труда, выявления причин невыполнения норм, нерациональных затрат и потерь рабочего времени, получения данных о факторах, влияющих на время выполнения элементов операций, разработки нормативных материалов, оценки качества норм и нормативов, а также для решения других задач.

Исследование трудового процесса предполагает анализ всех его характеристик, которые влияют на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов. Изучаются технологические параметры оборудования, его соответствие специализированным требованиям, условия труда, применяемая технология, организация и обслуживание рабочего места, а также профессионально-квалификационные, психофизиологические, социальные характеристики работников и другие факторы. Методы получения и обработки информации выбираются исходя из целей исследования. Оптимальным является минимум суммарных затрат, связанных с получением необходимой информации и ее последующим использованием.

Наибольшее значение имеет решение двух задач, связанных с исследованием трудовых процессов. Первая связана с определением фактических затрат времени на выполнение элементов операций. Вторая - с установлением структуры затрат времени на протяжении рабочей смены или ее части.

Определение продолжительности элементов операции необходимо для разработки нормативов времени, выбора наиболее рациональных методов труда, анализа норм и нормативов. Структура затрат рабочего времени используется при разработке нормативов подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места, оценке эффективности использования рабочего времени, анализе существующей организации труда - в этом и состоит актуальность исследуемого материала.

Цель исследования: на основе собранного практического материала составить инвентаризацию затрат рабочего времени продавца-консультанта, сделать выводы.

Задачи исследования:

- изучить методологические аспекты рациональной организации труда специалиста;

- выявить современное состояние проблем в данной области;

- провести инвентаризацию затрат рабочего времени продавца-консультанта;

- сделать анализ затрат рабочего времени;

- уловить причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени;

- сделать выводы и наметить мероприятия для улучшения использования рабочего времени специалиста.

1. Методологические аспекты рациональной организации труда руководителя

Характеризуя понятие «управленческий труд», следует отметить, что сферой его приложения является управление производством или другими объектами.

Управление производством представляет собой область деятельности, направленную на обеспечение согласованной и эффективной работы трудового коллектива, создающего материальные ценности или производящего услуги. Оно включает в себя выполнение различных функций (маркетирование, планирование, финансирование, информационное обеспечение и учет и т.д.).

К управлению производством, в широком его понимании, относятся все функции управления, начиная от подготовки производства и кончая контролем и оценкой его результатов. Собственно труд работников, занятых выполнением любой функции управления, считается управленческим, независимо от его характера и содержания. Эта концепция получила отражение в трудах Г.Э Слезингера, Л.Н. Качалиной, в разработках НИИ труда.

Управленческий труд по сравнению с трудом рабочих имеет свои существенные особенности. Прежде всего, это преимущественно умственный труд. Различают три вида умственного труда: эвристический, административный и операторный.

Эвристический труд - творческая составляющая умственной деятельности. По своему функциональному назначению он характеризуется как труд по исследованию, анализу и разработке различных вопросов (разработка планов анализ их выполнения, определение направлений совершенствования конструкции и состава продукции, технологии, организации производства и труда, решение социальных проблем). По содержанию эвристический труд связан с выполнением аналитических и конструктивных операции и направлен на разработку и принятие решений.

Административный труд - вид умственного тру функциональным назначением, которого является непосредственное управление деятельностью и поведением людей. Этот вид умственного труда призван обеспечить координацию деятельности отдельных участников и трудовых коллективов (различных отделов заводоуправления, цехов и т. п.).

Операторный труд - это труд по выполнению стереотипных (постоянно повторяющихся) операций детерминированного (предопределенного) характера. По содержанию это информационно-техническая работа, включающая документационные операции (оформление документов, их копирование, размножение; хранение, обработка корреспонденции и т. п.), первично-счетные и учетные, ввод данных в ЭВМ, переработка информации по заранее разработанной программе, вычислительные и формально-логические операции.

Рассматривая особенности управленческого труда, следует подчеркнуть, что, так же как труд рабочих, он является необходимым и производительным трудом. Но вместе с тем он имеет особую производительную форму.

Специфичен и предмет управленческого труда, в качестве, которого выступает различного рода информация. В силу этого управленческий труд носит информативный характер. Информация по форме может быть устной и документированной (чертежи, технологические карты, планы и т.п.), по функциональной принадлежности - технической, трудовой, бухгалтерской, коммерческой, она различается и по используемым носителям ( документы, перфокарты и т.д.).

Особенность результатов управленческого труда состоит том, что они трудно поддаются количественной оценке (3а исключением некоторых должностных групп, таких как машинистки, копировщики, чертежники и т. п.). Результат труда руководителей, как правило, оцениваются косвенно по показателям производственной деятельности возглавляемых ими коллективов, труда специалистов и технических исполнителей - по показателям работы отдела (бюро). Это своего рода конечные результаты, между временем достижения которых и моментом приложения труда существует значительный разрыв.

Важное свойство производительной формы управленческого труда - его эффективность должна оцениваться не по количеству подготовленных документов и изданных распоряжений, а по результативности и прогрессивности принимаемых технических, организационных экономических решений - по их влиянию на результаты деятельности работников, непосредственно занятых производством продукции или услуг.

По характеру участия в процессе управления все работники управленческого труда подразделяются на три группы:

1) Руководители;

2) Специалисты

3) Технические исполнители

Такое деление обусловлено тем, что управленческая деятельность заключается в осуществлении непосредственного руководства управляемым объектом (предприятием, учреждением, отделом, производственным подразделением), разработке необходимых управленческих решений и подготовке информации. Характер участия каждой из названных групп работников в процесс е управления определяется решаемыми ими задачами и функциональными обязанностями.

Руководители предприятий и структурных подразделений совместно с советами (правлениями) определяют цели и направления деятельности, осуществляют подбор и расстановку кадров, координацию работы исполнителей и подчиненных им звеньев производства и управления, обеспечивают слаженную и эффективную работу соответствующих коллективов.

Специалисты (инженеры, техники, экономисты и др.) заняты разработкой и внедрением в производство технологических процессов, новых или усовершенствованных видов. продукции, форм и методов организации производства, труда и управления, технических и экономических нормативов, коммерческой деятельности, а также обеспечением производства необходимой документацией, материалами, разного рода обслуживанием и т. п.

Служащие (или, иначе, технические исполнители) выполняют разнообразную работу, связанную с обеспечением деятельности руководителей и специалистов. Это сбор, фиксация, передача, первичная обработка информации, множительные работы, оформление документов и т. п.

Перечень должностей руководителей, специалистов и служащих определен «Квалификационным справочником».

Организация управленческого труда представляет собой систему использования живого труда в сфере управления, обеспечивающую его функционирование с целью достижения полезного эффекта трудовой деятельности.

Организация управленческого труда как система включает в себя совокупность элементов, находящихся в определеннои связи друг с другом и образующих единое целое. К элементам организации управленческого труда относятся:

· разделение и кооперация управленческого труда в рамках управляющей системы в целом и каждого ее звена (отдела, сектора, бюро);

· подбор и расстановка управленческих кадров, обеспечение требуемого квалификационного уровня работников в соответствии с возложенными на них должностными обязанностями;

· организация процессов труда по управлению;

· организация и оснащение рабочих мест;

· создание благоприятных условий труда;

· нормирование управленческого труда

Различие понятий «организация труда» и «научная организация труда» определяется не их содержанием, а методом, подходом к решению проблем, степенью обоснованности конкретных решений. Слово «научная» означает, что решение практических вопросов организации труда должно опираться не на эмпирические оценки и опыт, а на тщательно научный анализ организации труда, на достижения науки практики, обеспечивающие рациональную, эффективную организацию труда.

Применительно к управленческому труду научной след считать такую организацию труда, которая основывается использовании достижений науки и передового опыта, прогрессивных форм хозяйствования, применении технических средств, создавая тем самым условия эффективного труда работников, для сохранения их здоровья и работоспособности.

Научная организация управленческого труда (НОУТ) направлена на решение следующих задач:

- экономической - выполнение возложенных на управленческий персонал функций при минимальных затратах. Следует подчеркнуть, что в новых условиях хозяйствования решение экономической задачи касается не только экономии труда, но и сокращения материальных и финансовых затрат, связанных с управлением и хотя, строго говоря, вопросы экономии этих видов затрат выходят за рамки организации труда, экономия затрат труда почти всегда сопряжена с экономией финансовых ресурсов;

- психофизиологической - обеспечение сохранения здоровья работников, их длительной и устойчивой работоспособности, поддержание нормального психологического климата в коллективе;

- социальной - обеспечение содержательности, привлекательности и престижности труда, более Полное использование творческого потенциала работников.

Рассмотрим основные принципы НОУТ т.е, основополагающие требования, которыми следует руководствоваться при решении методических и практических вопросов проектирования и внедрения научной организации управленческого труда. Это принципы комплексности, системности, регламентации, специализации, стабильности, целенаправленного творчества.

Сущность принципа комплексности состоит в том, что совершенствование организации труда должно осуществляться по всем ее элементам (направлениям), учитывая все е аспекты - организационный, правовой, экономический, технический, психофизиологический и социальный и охватывая труд всех работников. При этом организационный аспект предполагает, в частности, установление определенного порядка проведения работы по каждому направлению НОУТ, правовой - соответствие прав и ответственности каждого работника (коллектива) по возложенным на них функциям, технический - выявление и реализацию возможностей эффективного использования техники (средств труда). Важнейшими аспектами являются экономический аспект требующий соизмерения затрат и результатов труда, создания стимулов К высокоэффективному труду при относительном сокращении затрат на содержание аппарата управления, а также социальный и психофизиологический, направленные на решение аналогичных задач НОУТ.

Принцип системности дополняет принцип комплексности. Если комплексность требует полноты охвата всех направлений и аспектов НОУТ, системность предполагает взаимосвязь всех элементов НОУТ с целью устранения противоречий, которые могут возникнуть при изолированном их решении.

Принцип регламентации предполагает, установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, инструкции, нормативов, основанных на объективных закономерностях, присущих научной организации труда. При этом важно разграничить элементы организации труда, по которым нужна жесткая регламентация, от тех ее элементов по которым возможна «саморегламентация» своего труда, т. е. свободный выбор форм и методов организации труда исходя из имеющихся рекомендаций.

Принцип специализации - один из основополагающих принципов организации любого вида труда. Специализация управленческого труда заключается в закреплении за каждым структурным подразделением предприятия или учреждения, а внутри него - за каждым работником определенных функций, работ или операций. Обеспечивается специализация различными видами и формами разделения труда. Последовательное осуществление специализации создает предпосылки повышения производительности труда управленческого персонала и, следовательно, сокращения его численности. Вместе с тем чрезмерно узкая специализация может отрицательно сказываться на содержательности труда и сдерживать использование творческого потенциала специалистов.

Принцип стабильности предполагает известное постоянство выполняемых функции, способов их осуществления, структуры управленческого аппарата. Конечно, постоянство нельзя понимать как неизменность. Организация труда должна быть гибкой, способной к перестройке, если это вызывается объективной необходимостью ( изменение задач предприятия, развитием самоуправления и т.д.).

Принцип целенаправленного творчества преследует две взаимосвязанные цели: обеспечение творческого подхода при проектировании и внедрение научной организации труда и максимальное использование творческого потенциала работников.

Каждый из рассмотренных принципов имеет определенное самостоятельное значение. Вместе с тем они дополняют друг друга, раскрывая ту или иную сторону научного подхода к организации труда. Поэтому наибольшая действенность принципов проявляется при их совокупном использовании.

Современное состояние проблемы

Значение организации труда руководителя возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказывающая решающее влияние на эффективность производства. Кроме того, по мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Правильная организация труда руководителя способствует рациональному использованию оборудования и времени, работающих на нем, что повышает производительность труда, снижает себестоимость продукции, увеличивает рентабельность производства.

Уровень использования результатов НТП, под влиянием которого происходят коренные изменения в технике, технологии и организации производства, зависит от того, в какой степени обеспечены пропорциональность и взаимосвязь между совершенствованием техники и соответствующим изменением в организации труда. Несмотря на решающее влияние на эффективность производства глубоких качественных изменений в орудиях труда и технологиях, приводящих к количественным изменениям соотношения между живым и овеществленным трудом в пользу последнего, роль человека в производственном процессе повышается. Труд становится все более сложным и ответственным, а его несовершенная организация имеет все более серьезные отрицательные последствия.

Для выявления сущности организации труда руководителя важно четкое определение ее места в системе организации производства. В экономической литературе термин «организация труда» употребляется в самых разнообразных сочетаниях: «организация производства, труда и управления», «организация и управление трудом», «организация, нормирование и оплата труда» и др. Это результат различной смысловой трактовки данного понятия. В одном случае организация производства и организация труда рассматриваются как взаимосвязанные, но относительно самостоятельные направления, в другом -- организация труда понимается как составная часть организации производства, которая связана с организацией управления предприятием.

Процесс организации труда руководителя представляет собой органическое соединение орудий, предметов труда и самого труда. Он включает в себя:

* конструкторско-технологическую подготовку производства, заключающуюся в разработке конструкции изделия, технологии его изготовления, подборе оборудования, технологической, организационной оснастки, приспособлений и инструмента;

* материальную подготовку производства, обеспечивающую снабжение рабочих мест необходимым сырьем, заготовками, полуфабрикатами, комплектующими изделиями, инструментом и т.д.;

* организационно-технологическую подготовку производства, обеспечивающую регламентацию функционирования средств производства, их пространственное размещение, последовательность осуществления технологических процессов, операций и работ;

* организацию труда, обеспечивающую установление количественных пропорций живого труда, организацию и обслуживание рабочих мест, использование рациональных методов и приемов труда, установление меры труда для каждого, работающего или групп работающих, создание благоприятных условий труда, рациональных режимов труда и отдыха;

* организацию управления производством, обеспечивающую установление четкой системы линейного руководства, рациональную организационную структуру управления, учет и контроль за ходом технологического процесса и при необходимости его корректировку.

Таким образом, рассматривая организацию труда руководителя как самостоятельное направление экономической работы предприятия, ее нельзя изолировать от остальных элементов организации производства. Как показывает практика, наибольший эффект от внедрения мероприятий по организации труда достигается в тех случаях, когда их разработка и внедрение осуществляется в комплексе с мероприятиями по совершенствованию техники и организации производства.

Среди направлений организации труда руководителя следует особо выделить его нормирование и планирование. Это объясняется тем, что любой трудовой процесс строится во времени. При его проектировании и внедрении всегда должно использоваться нормирование, позволяющее не только установить меру труда, но и оценить рациональность каждого элемента, определить лучшую последовательность их выполнения.

В условиях рыночных отношений организацию труда руководителя все в большей степени связывают с социально-экономическими и социально-психологическими аспектами управления предприятием, так как при конкурентной борьбе проблема повышения эффективности использования труда персонала становится весьма острой. Наряду с этим возрастают требования к обеспечению работодателем нормальных условий и оптимальной напряженности труда, его содержательности.

Исходя из определения организации труда руководителя и ее особенностей, она призвана решать следующие задачи:

* технико-технологические, которые выражают влияние, оказываемое организацией и нормированием труда на совершенствование структуры предприятия, специализацию производств, выбор оптимальных вариантов технологических процессов. Все решения, принимаемые по перечисленным направлениям (проектирование цехов, разработка новых технологических процессов, конструирование оборудования и оснастки и др.), требуют использования одного из критериев -- трудоемкости трудовых процессов, устанавливаемой с помощью такого направления организации труда, как нормирование;

* экономические, выражающие направленность организации труда на создание такой системы взаимосвязи человека со средствами производства и друг с другом, которая обеспечивает максимальную производительность труда, минимальную себестоимость изготовления продукции, высокую рентабельность производства. Такая взаимосвязь обеспечивается на основе выбора оптимальных вариантов разделения и кооперации труда, применения передовых приемов и методов труда на рабочих местах, оптимальных систем их обслуживания, установления обоснованных и напряженных норм труда, создания комфортных условий труда;

* психофизиологические, предполагающие создание благоприятных условий труда на рабочих местах, обеспечивающих высокую и устойчивую работоспособность человека в течение длительного периода времени, сохранение его здоровья. Это становится возможным благодаря применению при организации трудового процесса физиологически обоснованных режимов труда и отдыха, оптимизации темпа работ при установлении рабочим меры труда, созданию на рабочих местах нормальных условий труда;

* социальные, ставящие целью повышение содержательности и привлекательности труда. Они решаются с помощью выбора рациональных форм разделения и кооперации труда, обеспечивающих оптимальное сочетание физических и умственных усилий работающих при выполнении возложенных на них функций или работ.

Решение психофизиологических и социальных задач создает условия для гуманизации труда, представляющей собой учет человеческого фактора при организации труда. Под гуманизацией понимается создание таких условий на предприятии, которые в наибольшей степени учитывают психофизиологические и социальные потребности работников. Гуманизация -- важнейшее требование организации труда, реализовать которое довольно сложно. Для этого иногда необходимо поступиться принципом экономичности.

Все перечисленные задачи решаются в комплексе, причем в увязке не только между собой, но и с совершенствованием техники, технологии, организации производства и управления. Только такой подход может обеспечить максимальную эффективность организации труда, направления которой, исходя из перечисленных групп задач, можно сформулировать следующим образом:

1) разработка рациональных форм разделения и кооперации труда основана на обособлении частей производственного процесса исходя из их технологических особенностей, выполняемых функций и квалификационных требований к рабочим. Другой стороной этой деятельности является установление тесных связей между различными группами работников и отдельными работниками в процессе их совместного труда. Разделяя труд, одновременно разрабатывают систему его кооперации;

2) организация рабочих мест предполагает оснащение средствами производства, предметами труда, инструментом, приспособлениями и оснасткой, средствами связи, а также их рациональное размещение на рабочей площадке и в рабочей зоне, способствующее применению рациональных методов и приемов труда и в конечном итоге -- высокой эффективности труда каждого работника;

3) обслуживание рабочих мест как важный элемент организации труда предполагает по существу поиск оптимальных вариантов взаимодействия основных и вспомогательных рабочих, что позволяет обеспечить бесперебойное снабжение рабочих мест исходным сырьем, материалами, заготовками, услугами наладочного и ремонтного характера, транспортным и хозяйственным обслуживанием и др.;

4) оптимизация трудового процесса путем внедрения рациональных методов и приемов труда предусматривает построение любого трудового процесса на основе приемов и методов труда, обеспечивающих максимальную экономию рабочего времени при наименьших затратах физической энергии и оптимальном темпе работы;

5) создание благоприятных условий труда на рабочих местах, рационализация режимов труда и отдыха предполагают установление научно обоснованных годовых, недельных, суточных и сменных режимов труда и отдыха, комфортных условий труда на каждом рабочем месте, обеспечивающих устойчивую работоспособность людей в течение длительного периода времени и сохранение их здоровья;

6) аттестация и рационализация рабочих мест, представляющие собой периодический учет, всестороннюю оценку и аттестацию рабочих мест на предмет их соответствия современным требованиям, а в случае этого несоответствия -- разработку мероприятий по их рационализации;

7) нормирование труда, представляющее собой деятельность по управлению трудом и производством, направленную на установление необходимых затрат и результатов труда, а также соответствия между численностью различных групп персонала и количеством единиц оборудования. инвентаризация рабочий время персонал

Указанные направления организации труда руководителя неразрывно связаны между собой, поэтому их следует рассматривать как систему. Все они в равной степени относятся к основным и вспомогательным рабочим, специалистам и служащим.

2. Аналитическая часть

Дерево целей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сбор практического материала

Классификатор затрат рабочего и личного времени:

Таблица 1.

Перечень элементов затрат	Шифр данного вида затрат
Появление на рабочем месте	1
Подготовка рабочего места	2
Обед	3
Затраты времени личного характера	4
Общение с коллегами не по работе	5
Общение с покупателем	6
Работа в примерочной	7
Разнос вещей	8
Наведение порядка в торговом зале	9
Работа кассиром	10
Подшивка брюк	11
Пересчет товара на складе, алармирование товара, пополнение в торговый зал	12
Установление оборудования(стойки, полки)	13
Проверка стоимости товара	14
Прием звонков	15
Потери рабочего времени (нерегламентированные перерывы)	16
Предоставление отчета по выполненной работе	17
Передача рабочего места другой смене, уход домой	18
Обсуждение продаж	19

Таблица 2 Самофотографии рабочего времени продавца -консультанта.

Часы наблюдений	День недели
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница
	2.12.2013-6.12.2013
8.00-8.05	1	1	1	1	1
8.06-8.15	2	2	2	2	2
8.15-9.45	12	12	12	12	9
9.45-10.00	19	19	19	19	19
10.00-10.30	3	3	3	14	13
10.30-12.30	11	13	8	13	9
12.30-13.00	3	3	9	3	3
13.01-13.30	8	10	3	16	3
13.31-14.00	7	13	10	10	10
14.01-14.30	11	7	16	3	16
14.30-15.00	3	3	3	3	3
15.01-15.07	15	5	7	6	6
15.07-16.20	9	15	4	11	6
16.20-16.35	5	5	19	11	8
16.35-16.45	6	6	10	5	9
16.45-17.00	17	17	17	17	17
17.00-17.30	18	18	18	18	18
	9.12.2012-13.12.2012
8.00-8.05	1	1	1	1	1
8.06-8.15	2	2	2	2	2
8.15-9.45	12	12	12	12	12
9.45-10.00	19	19	19	19	19
10.00-10.30	3	3	14	3	3
10.30-12.30	13	11	13	10	7
12.30-13.00	3	3	3	3	3
13.01-13.30	10	11	11	3	9
13.31-14.00	13	11	7	10	15
14.01-14.30	7	9	3	10	7
14.30-15.00	3	3	3	10	3
15.01-15.07	5	6	15	4	16
15.07-16.20	15	6	5	5	4
16.20-16.35	5	8	9	10	7
16.35-16.45	6	9	15	10	9
16.45-17.00	17	17	17	17	17
17.00-17.30	18	18	18	18	18

Структура планируемых затрат рабочего времени продавца

Наименование работ	Всего за период	Удельный вес,
(перечень элементов затрат)	наблюдения,	%
	мин
1	50	0, 94%
2	90	2,69%
3	300	5,37%
4	150	9, 67%
5	300	2,69 %
6	200	1, 48%
7	550	6,45 %
8	300	9,67 %
9	150	6,45 %
10	210	2,42 %
11	260	8,60 %
12	150	4, 83 %
13	175	6, 31 %
14	188	2, 69 %
15	275	8, 60 %
16	125	4, 43 %
17	72	2, 42 %
18	120	3, 22 %
19	240	6, 45 %

Структура фактических затрат рабочего времени специалиста

Наименование работ (перечень элементов затрат)	Всего за период наблюдения, мин	Удельный вес, %
1	50	1,34%
2	64	1,72%
3	142	3,81 %
4	360	9,67 %
5	154	4,14%
6	18	0, 48 %
7	174	4, 67 %
8	354	9, 51 %
9	264	7,09 %
10	132	3,55%
11	93	2,50%
12	295	7,92%
13	235	6,31 %
14	142	3, 81 %
15	354	9,51%
16	177	4,75%
17	220	5,91%
18	76	2,04%
19	149	4,00%

3. Анализ затрат рабочего времени (обработка собранных данных)

Анализ соответствия фактических затрат рабочего времени выполняемым функциям специалиста (руководителя)

Наименование работ	Плановые затраты	Фактические затраты
(перечень элементов затрат)	рабочего времени,	рабочего времени,
	%	%	(?)
1	0, 94%	1,34%	- 0, 40 %
2	2,69%	1,72%	0, 97 %
3	5,37%	3,81 %	1,56 %
4	9, 67%	9,67 %	0%
5	2,69 %	4,14%	- 1, 45 %
6	1, 48%	0, 48 %	1 %
7	6,45 %	4, 67 %	1, 78 %
8	9,67 %	9, 51 %	0, 16 %
9	6,45 %	7,09 %	- 0 , 64 %
10	2,42 %	3,55%	- 1, 43 %
11	8,60 %	2,50%	6, 10 %
12	4, 83 %	7,92%	- 3, 09 %
13	6, 31 %	6,31 %	0 %
14	2, 69 %	3, 81 %	- 1, 12 %
15	8, 60 %	9,51%	- 0, 91 %
16	4, 43 %	4,75%	- 0, 32 %
17	2, 42 %	5,91%	- 3, 49 %
18	3, 22 %	2,04%	1, 18 %
19	6, 45 %	4,00%	2, 45%

Анализ затрат рабочего времени за неделю

Наименование работ	Индекс	Продолжительность работ,	В том числе
(перечень элементов затрат)	(шифр затрат)	Всего	Сократить нельзя	Можно сократить или исключить
		мин	% к итогу	мин.	% к продолжительности данной работы	мин.	% к продолжительности данной работы
Появление на рабочем месте	1	50	1,34%	35	70%	15	30%
Подготовка рабочего места	2	64	1,72%	50	78,13%	14	21, 87%
обед	3	142	3,81 %	142	100%	0	100%
Затраты времени личного характера	4	360	9,67 %	360	100%	0	100%
Общение с коллегами не по работе	5	154	4,14%	120	77,92%	34	22,08%
Общение с покупателем	6	18	0, 48 %	18	100%	0	100%
Работа в примерочной	7	174	4, 67 %	174	100%	0	100%
Разнос вещей	8	354	9, 51 %	320	90,40 %	34	9, 60%
Наведение порядка в торговом зале	9	264	7,09 %	240	90,91%	24	9, 09%
Работа кассиром	10	132	3,55%	132	100%	0	100%
Подшивка брюк	11	93	2,50%	90	96,77%	3	3,23 %
Пересчет товара на складе, алармирование товара, пополнение в торговый зал	12	295	7,92%	180	61,02 %	115	38,98%
Установление оборудования(стойки, полки)	13	235	6,31 %	220	93,62 %	15	6, 38 %
Проверка стоимости товара	14	142	3, 81 %	90	63, 38 %	52	36, 62 %
Прием звонков	15	354	9,51%	320	90, 40 %	34	9, 60%
Потери рабочего времени (нерегламентированные перерывы)	16	177	4,75%	120	67, 80 %	57	32,20%
Предоставление отчета по выполненной работе	17	220	5,91%	180	81,82%	40	18, 18%
Передача рабочего места другой смене, уход домой	18	76	2,04%	76	100%	0	100%
Обсуждение продаж	19	149	4,00%	149	100%	0	100%

Вывод: Данные таблицы показывают, что можно сократить время на затраты личного характера, на общения с коллегами не по работе. И тогда моя работа станет более эффективной и продуктивной.

4. Причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени

Лучший день (3.12.13):

Затраты рабочего времени	Начало и окончание работ	Фактическое время	Необходимость затрат	Целесообразность затрат	Оправданность затрат времени	Сознательность определения временного интервала
Появление на рабочем месте	8.00-8.05	5 мин	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Подготовка рабочего места	8.06-8.15	9 мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Обсуждение продаж	9.45-10.00	15мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
обед	10.00-10.30 12.00-13.01	90 мин.	обязательно	нецелесообразно	оправданно	сознательно
Разнос вещей	13.01-13.30	29мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Наведение порядка в торговом зале	13.31-14.00	29мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Установление оборудования(стойки, полки)	14.00-14.25	25мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Проверка стоимости товара	16.20-16.35	15мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Прием звонков	16.35-16.45	10мин.	необязательно	нецелесообразно	неоправданно	сознательно
Потери рабочего времени (нерегламентированные перерывы)	16.45-17.00	15мин.	необязательно	нецелесообразно	неоправданно	сознательно
Предоставление отчета по выполненной работе	17.00-17.30	30мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Передача рабочего места другой смене, уход домой	17.00-17.30	30мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно

Вывод: Причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени это нерегламентированные перерывы, прием звонков.

Худший день (12.12.12):

Затраты рабочего времени	Начало и окончание работ	Фактическое время	Необходимость затрат	Целесообразность затрат	Оправданность затрат времени	Сознательность определения временного интервала
Появление на рабочем месте	8.03-8.13	10 мин.	необязательно	нецелесообразно	неоправданно	сознательно
Подготовка рабочего места	8.13-8.30	17мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Обсуждение продаж	9.50-10.00	10мин.	необязательно	нецелесообразно	неоправданно	сознательно
обед	10.00-10.30 12.00-13.01	90 мин.	необязательно	целесообразно	неоправданно	сознательно
Разнос вещей	13.01-13.45	44 мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	несознательно
Наведение порядка в торговом зале	13.45-14.00	15 мин.	необязательно	нецелесообразно	неоправданно	сознательно
Установление оборудования(стойки, полки)	14.00-15.05	65 мин.	обязательно	целесообразно	неоправданно	сознательно
Проверка стоимости товара	16.20-16.35	15 мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Прием звонков	16.35-16.45	10 мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Потери рабочего времени (нерегламентированные перерывы)	16.45-17.00	15мин.	необязательно	нецелесообразно	неоправданно	несознательно
Предоставление отчета по выполненной работе	17.00-17.30	30мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно
Передача рабочего места другой смене, уход домой	17.30-1745	15мин.	обязательно	целесообразно	оправданно	сознательно

Вывод: Данные таблицы показывают, что время на некоторую работу такую, как: разнос вещей, обсуждение продаж, наведение порядка в торговом зале можно было сделать быстрее.

Факторы помех:

Виды помех, занятия	Продолжительность, мин	Возможные причины потерь времени	Меры по устранению
Потери рабочего времени (нерегламентированные перерывы)	25 мин.	Не соответствует поставленной цели, не имеет к ней никакого отношения	Исключить из своего плана либо уменьшить время на посещения
Опаздание на работу	10 мин.	Не соответствует поставленной цели, не имеет к ней никакого отношения	Вставать раньше; выходить раньше из дому, чтобы успевать на маршрутку.

Вывод: Факторами помех являются многочисленные разговоры с коллегами не по работе, а также часто опаздывающий транспорт и пробки на дорогах .

Причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени

В общем случае к причинам, мешающим рациональному использованию рабочего времени можно отнести следующие:

· Медлительность в действиях;

· Отсутствие ориентировки на конечную цель, что вызывает выполнение работ без разбора их значимости;

· Повышенная общительность, что увеличивает необоснованные расходы времени;

· Распыление интересов и отсутствие концентрации на каком-либо мероприятии, что вызывает выполнение всех дел сразу и не доведение большинства из них о конца;

· Психологическая доброжелательность и готовность всегда прийти на помощь коллеге, что приводит к выполнению работы другого сотрудника и отставание в выполнении собственных функций;

· Психологическая скромность, которая может вызвать затруднения в выполнении обязанностей и невозможность обратиться за помощью к коллегам или начальнику, а затем и увеличение длительности выполнения работ;

· Психологическая несовместимость внутри трудового коллектива и прочие факторы.

В данном случае анализ использования рабочего времени позволил выявить потери и непроизводительные затраты рабочего времени, недостатки сложившейся организации труда. Это дает возможность обосновать конкретные мероприятия и предложения по их устранению, что, в свою очередь, позволит не только добиться сокращения затрат, но и повысит эффективность труда в целом. Объясняется это тем, что наличие потерь - это не просто не занятое работой время, это неосуществимые идеи и замыслы, обеспечивающие эффективность деятельности.

Следовательно, необходимо выявить причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени. Это могут быть как внутренние, так и внешние помехи, которые мешают эффективно трудиться или нарушают запланированный трудовой процесс.

5. Проектные предложения. Пути улучшения организации труда

Раньше, в стабильных условиях, господствовала т.н. «рациональная организация» (главными теоретиками которой были Ф.Тэйлор и М.Вебер).

Она предусматривала порядок, установленный четко разработанными правилами. Рационалистическое направление имело и имеет широкое распространение. Оно прошло путь от улучшения трудовых операций путём хронометража, до внедрения ЭВМ, промышленных роботов и целевых программ.

Рациональное управление основывается на ряде принципов, главные из которых:

- чёткая структура управления: кто за что отвечает, кому подчиняется, с кем и по каким вопросам взаимодействует;

- известные и соблюдаемые правила работы;

-система контроля за этими правилами с применением соответствующих стимулов и санкций к подчинённым.

-оценка деятельности на основании этих принципов.

Существуют определённые правила, которые соблюдаются при организации процесса «мозгового штурма».

1. Не критиковать и не одергивать говорящего.

2. Никогда не называть высказанную идею нереальной или абсурдной.

3. Необходимо стараться набирать как можно большее количество идей, не обращая внимания на их качество. «Мозговой штурм» создает предпосылки для творческого мышления, поэтому, чем больше предложений, тем лучше.

4. Следует всячески приветствовать творческие порывы. Каждый участник может развить идеи, высказанные другими.

5. Все предложения должны обязательно фиксироваться.

Рассмотрев главные подходы к управлению производственной организацией, перейдем к проектным предложениям.

Полученные в результате исследования данные и проведенный их анализ позволили сделать выводы о том, как используется мое рабочее время и определить основные причины, мешающие рационально использовать его.

В предыдущей таблице были предложены меры по устранению помех, препятствующих эффективной деятельности. На основе этих предложения следует составить план организационно-технических мероприятия по улучшению использования рабочего времени.

Таким образом, основная проблема в моей трудовой деятельности это отсутствие самодисциплины. Очевидна необходимость выработать другой подход к использованию своего времени. Ведь это один из тех ресурсов, которых никогда не бывает много. Время необходимо тщательно рассчитывать иначе эффективной деятельности просто не может быть.

Так же у меня есть второй вариант решения данной проблемы: так как я не одна работаю секретарем в кабинете, то можно составить план задач по принципу «Эйзенхауэра».

В первой половине дня сделать дела срочные - важные и неважные срочные разделив их между собой, а во второй половине дня сделать важные не срочные и на следующий день оставить дела неважные несрочные.

Заключение

В данной курсовой работе было проанализировано содержание моей трудовой деятельности по средствам определения главной и второстепенных целей.

Анализ использования рабочего времени был проведен в течении двух недель, продолжительностью 8 часов.

В ходе выполнения курсовой работы были выявлены возможные причины потери рабочего времени а также мероприятия по их устранению. Для достижения поставленных целей нам всегда мешают второстепенные дела, например дополнительные задания по учёбе которые мы не можем отложить. Главный фактор потери времени это наша лень, когда мы говорим себе что можно сделать завтра, а сейчас можно и отдохнуть.

В целом можно говорить о том, что моя деятельность построена нерационально, так как я не расставляю задачи по степени их срочности и важности и из-за этого все мешается и путается.

Список литературы

1.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. ?М., 1999.

2. Курочкин А.С. Управление предприятием: Учеб. пособ. К.: МАУП, 2000.

3. Туленков Н.В. Введение в теорию и практику менеджмента: Учеб. пособие. К.:МАУП, 1998.

4. Гандина Н.М. Экономика и нормирование труда: Учебное пособие. И.: Изд-во ИГЭА, 1999.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 1999.

6. Бычин В.Б., Малинин С.В. Нормирование труда: Учебник./Под ред. Ю.Г.Одегова. - М.: Издательство «Экзамен», 2002. Волков О.И., Скляренко В. К. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2003.

7.Управление персоналом: курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. - М: ИНФРА - М, 2003

8. Социология труда. Под ред. Дряхлова Н.И., МГУ, 1993.

9. Генкин Б.М. Организация, нормирование и оплата труда. -М. : Норма, 2006

10. Управление персоналом организации: Учебник. Под ред. А.Я. Кибанова. М., 1997.

11. Форсайт П. Делу - время: Как правильно распоряжаться своим временем / Пер. с англ. З.Я.Красневской. - 2-е изд. - Мн.: Амалфея, 2004.

Размещено на Allbest.ru