Формування іміджу підприємства (на прикладі ТОВ "Агроград В")

Результат розраховується як коефіцієнт ліквідності за інформацією з відповідної фінансової звітності.

Про незадовільний стан ліквідності підприємства свідчитиме той факт, що потреба підприємства в коштах перевищує їх реальні надходження.

Безпосередньо ми визначили три різних показники ліквідності. Ними є абсолютна ліквідність, швидка ліквідність та загальна ліквідність (табл. 2.3).

Таблиця 2.3 Показники ліквідності ТОВ «Агроград В»

№ п/п	Назва показника	Роки діяльності
		2014	2012	2013
1	2	3	4	5
1	Загальна ліквідність	0,6	0,72	0,56
2	Швидка ліквідність	0,6	0,65	0,22
3	Абсолютна ліквідність	0,06	0,04	0,13

Коефіцієнт загальної ліквідності - фінансовий коефіцієнт, що дорівнює відношенню поточних активів до короткострокових зобов'язань (поточних пасивів).

Коефіцієнт загальної ліквідності показує здатність компанії погашати поточні (короткострокові) зобов'язання за рахунок тільки оборотних активів. Чим значення коефіцієнта більше, тим краще платоспроможність підприємства. Цей показник враховує, що не всі активи можна реалізувати в терміновому порядку.

Загальна формула розрахунку коефіцієнта

де ОА - оборотні активи, ПТ - поточні зобов'язання.

Нормальним вважається значення коефіцієнта 1,5 - 2,5, залежно від галузі економіки. Значення нижче 1 говорить про високий фінансовий ризик, пов'язаний з тим, що підприємство не в змозі стабільно оплачувати поточні рахунки. Значення більше 3 може свідчити про нераціональну структуру капіталу.

Розрахуємо коефіцієнт загальної ліквідності підприємства за 2012 - 2014 рр.:

2014р.

2012р.

2013р. = 0,56

Розрахунок загальної ліквідності показав, що з 2012р. по 2014 р. підприємство має фінансовий ризик, пов'язаний з тим, що підприємство не в змозі стабільно оплачувати поточні рахунки.

Коефіцієнт швидкої ліквідності - фінансовий коефіцієнт, що дорівнює відношенню високоліквідних поточних активів до короткострокових зобов'язань (поточних пасивів). Даними для його розрахунку служить бухгалтерський баланс компанії. На відміну від поточної ліквідності в складі активів не враховуються матеріально-виробничі запаси, тому що при їх вимушеній реалізації збитки можуть бути максимальними серед всіх оборотних коштів.

Коефіцієнт швидкої ліквідності - це більш жорстка оцінка ліквідності підприємства. Цей коефіцієнт також називається "кислотним тестом", і він розраховується з використанням лише частини поточних активів - грошових коштів, легко реалізованих цінних паперів і дебіторської заборгованості, які зіставляються з поточними зобов'язаннями:

Цей коефіцієнт показує на скільки можливо буде погасити поточні зобов'язання, якщо положення стане дійсно критичним, при цьому виходять із припущення, що товарно-матеріальні запаси взагалі не мають ніякої ліквідаційної вартості. Теоретично значення коефіцієнта вважається достатнім, якщо воно перевищує 0,6. Розраховується за формулою :

де ОА - оборотні активи, З - запаси, ПТ - поточні зобов'язання.

Розрахуємо коефіцієнт швидкої ліквідності за 2012 - 2014 рр.:

2013р. = 0,45

2012р. = 0,65

2014р. = 0,6

Показники швидкої ліквідності ТОВ «Агроград В» за 2012-2014 рр. показують, що позитивний коефіцієнт цього показника був лише у 2012 та 2014 роках.

Коефіцієнт абсолютної ліквідності дозволяє визначити частку короткострокових зобов'язань, що підприємство може погасити найближчим часом, не чекаючи оплати дебіторської заборгованості й реалізації інших активів.

Теоретично значення коефіцієнта вважається достатнім, якщо воно перевищує 0,2…0,3. На практиці ж значення бувають значно нижчі, і за цим показником не можна відразу робити негативні висновки про можливості підприємства негайно погасити свої борги, тому що малоймовірно, щоб всі кредитори підприємства одночасно пред'явили б йому свої вимоги. У той же час, занадто високе значення показника абсолютної ліквідності свідчить про нераціональне використання фінансових ресурсів.

Коефіцієнт абсолютної ліквідності визначається за формулою:

(2.12)

де ГА - грошові активи, ПТ - поточні зобов'язання.

Розрахуємо коефіцієнт абсолютної ліквідності підприємства за 2012-2014 рр.:

2014р.

2012р.

2013р. 0,13

Розрахунок коефіцієнту абсолютної ліквідності ТОВ «Агроград В» за 2012-2014рр. показав, нормальним є коефіцієнт лише за 2013 р.

Отже, провівши детальний аналіз фінансово-економічних показників підприємства ТОВ «Агроград В» можна зробити висновок про те, фінансовий стан організації в деякій мірі погіршився за останній звітній рік. І хоч підприємство в змозі нормально функціонувати за рахунок своїх потужностей, все ж керівництву підприємства слід прийняти певні заходи щодо вирівнювання ситуації. В число таких заходів вже входить проект, щодо розширення потужності виробництва, реалізація якого займе 2 роки, на протязі яких Товариство ще зможе стабільно працювати.

2.2 Тактика та методи формування іміджу на ТОВ «Агроград В»

Відомо, що рекламодавець може використати сім методів позиціонування товару:

перший -- використання характеристики продукції або інтересів покупців;

другий -- метод «ціна - якість»;

третій -- використання або спосіб застосування;

четвертий -- метод «виріб - користувач»;

п'ятий -- метод «виріб (продукт) - асортимент»;

шостий -- використання символів культури;

сьомий -- метод використання конкурентного товару - еталона.

Можна зазначити, що ТОВ «Агроград В» використовує другий найпоширеніший метод - метод «ціна-якість».

Основним є рівень за задумом. Він складається з основної вигоди, яку хоче отримати споживач, купуючи даний товар. Тому першим рівнем товару, який пропонує ТОВ «Агроград В» найвищий рівень якості продукції, порівняно із найближчими конкурентами, взамін на досить вигідну ціну .

До послуг за задумом та послуг у реальному виконанні ТОВ «Агроград В» пропонує ще послуги з підкріпленням, тобто додаткові послуги та вигоди. Отже, тут для постійних клієнтів дійсні знижки, пільги при здійсненні оплати, постачання продукції протягом коротких термінів після укладання угоди.

Підприємство ТОВ «Агроград В» притримується стратегії, направленої на встановлення цін в рамках асортименту послуг. Це означає встановлення цінового інтервалу між різними послугами, які входять в асортиментну групу, виходячи з різниці в собівартості послуг, в оцінці споживачами їх різних властивостей, а також цін конкурентів.

Підприємство ТОВ «Агроград В» здійснює розповсюдження своїх товарів через канали розподілу. Канали розподілу - це сукупність фізичних та юридичних осіб, які перебирають на себе або сприяють передачі права власності на товар на шляху від виробника до споживача. Метою створення каналів є зниження витрат. ТОВ в своїй діяльності використовує одночасно 2 типи каналів розподілу - прямий та непрямий.

Суть прямого каналу розподілу: ТОВ «Агроград В» надає свою послуги через відділ збуту безпосередньо клієнтам. При наданні послуг прямим каналом розподілу підприємство використовує такі методи, як директ-маркетинг. При застосуванні директ-маркетингу йде пряма робота з клієнтами. Тобто працівники відділу збуту зустрічаються зі своїми майбутніми клієнтами, переконують їх в доцільності використанні пропонованих послуг та підписують відповідний договір. Непрямим каналом розподілу є продаж продукції ТОВ «Агроград В» через торгових посередників.

Реклама даного підприємства подається за допомогою друкованих, радіо- та телевізійних засобів масової інформації. Поки що ТОВ «Агроград В» виділяє досить малі кошти на рекламу, проте це можна пояснити тим, що дане підприємство є досить відоме в так званих «вузьких кругах», тому широкої рекламної кампанії зернозавод найближчий час і не потребує. Рекламу ТОВ «Агроград В» можна зустріти в пресі, а саме: «АГРО ПЕРСПЕКТИВА», «RIA-плюс», «Тернопіль вечірній», «Агросвіт», «33 Канал», «У кожен дім». Серед місцевих радіостанцій для розміщення своєї реклами ТОВ «Агроград В» використовує Українську хвилю та Радіо Ладижин. Що стосується телебачення, то підприємство дає свою рекламу на декількох телеканалах обласних центрів Центрального регіону України. На Вінниччині це телеканал «ВІНТЕРА».

Особистий продаж - це представлення товару одному чи декільком потенційним клієнтам, яке здійснюється в процесі безпосереднього спілкування і має на меті продаж і встановлення довгострокових взаємовідносин із даними клієнтами. В особистому продажі ТОВ «Агроград В» використовує торгові презентації, ярмарки, виставки-продажі. За останні 2-3 роки «Агроград В» відвідав декілька виставок-ярмарок, а саме: VI міжнародна виставка інноваційних рішень в зерновому господарстві
Зернові технології 2015, Warshawa Agro Show 2014, Київський Міжнародний ярмарок сучасних технологій рослинництва, Зернокультура 2013 та багато інших .

Стимулювання передбачає широкий набір засобів просування - купони, конкурси, скидки, премії. У своїй діяльності ТОВ «Агроград В» використовує для стимулювання рекламу в місцях торгівлі, тобто на торгових точках, які займаються продажем насіння, використовує гнучку систему знижок для своїх постійних клієнтів, а також премії для тих, хто здійснює найбільшу купівлю товару.

Зв'язки з громадськістю мають декілька особливостей, які вигідно використовує підприємство в своїй діяльності. Статті в газетах мають високу степінь правдоподібності і дозволяють встановити контакт з тими покупцями, які уникають контактів з продавцями і не читають рекламних оголошень. Виступаючи меценатом різних фестивалів та конкурсів, таких як Західноукраїнська Панна, Кришталевий Жайвір та ін.., підприємство таким чином створює собі позитивний імідж серед населення. Також ТОВ «Агроград В» виступає спонсором багатьох концертів відомих артистів естради, акторів театру та ін.., тобто створює вигідну для себе репутацію.

При подачі реклами підприємство ТОВ «Агроград В» найбільшу увагу акцентує на те, що воно пропонує широкий асортимент послуг високої якості по зберіганню насіння, його сушці та переробці.

Також фірма досить вдало підібрала словесний товарний знак: «Все починається з насіння…». Словесний товарний знак (слоган) виражається словами або сполученнями літер, що створюються фантазією авторів. Даний слоган добре втримується в пам'яті людей.

2.3 Аналіз існуючого іміджу ТОВ «Агроград В»

Для успіху в комерційній діяльності репутація підприємств має величезне значення. Вона покладена в основу формування іміджу в споживацькому й діловому середовищі. Потрібно зазначити, що імідж підприємства важко піддається формалізації і йому не завжди можна дати однозначну характеристику. Незважаючи на це, поняття «імідж», «авторитет», «репутація» цілком реальні й на практиці достатньо відчутні, вони містять багато чинників, зокрема:

- те, як співробітники торговельного, обслуговуючого й допоміжного персоналу відповідають на телефонні дзвінки;

- зовнішній вигляд підприємства і працівників, які контактують з відвідувачами (споживачами, партнерами...);

- дизайн внутрішніх приміщень (інтер'єр) і порядок на прилеглих територіях;

- стиль, частота й утримання рекламних та інформаційних матеріалів, які виходять від підприємства;

- думка суб'єктів, авторитетних у споживацькому і діловому середовищі, тощо.

Ці та інші чинники окремо і в комплексі, послідовно й у цілому мають створювати та підтримувати для одних (споживачів) доброзичливий, для інших (партнерів по бізнесу, інспекторів, які перевіряють) - солідний, а для третіх (конкурентів) - войовничий імідж підприємства.[18]

Можна сказати, що ТОВ «Агроград В» дбає про свій імідж, репутацію. Підприємство має належний зовнішній вигляд, кваліфікований персонал, актуальний дизайн внутрішніх приміщень, порядок на прилеглих територіях, випускає якісну продукцію. Найбільша увага в іміджі фірми звертається саме на якість продукції та її асортимент. Щодо реклами, то слід би було її розширити.

За час свого існування підприємство зарекомендувало себе як надійне та стабільне. Йому довіряють споживачі, та ділові партнери. З кожним днем зростає імідж підприємства в ділових колах.

Якість пропонованих послуг дає можливість задовольнити очікування споживача щодо вигоди від їх використання, а саме високою технологічною якість, споживчою якістю, ціновою конкурентоспроможністю, наявністю послуг, які супроводжують товар. Підприємство «Агроград В» притримується стратегії, направленої на встановлення цін в рамках асортименту послуг. Це означає встановлення цінового інтервалу між різними послугами, які входять в асортиментну групу, виходячи з різниці в собівартості послуг. В оцінці споживачами їх різних властивостей, а також цін конкурентів.

У структурі іміджу ТОВ «Агроград В» можна виділити такі взаємопов'язані за формою і змістом компоненти: зовнішній вигляд ТОВ «Агроград В» і стиль роботи її керівництва; облаштування робочих місць і режим роботи ТОВ «Агроград В»; товарний вигляд продукції і реклама як носії іміджу ТОВ «Агроград В»; зовнішній вигляд, стиль поведінки і діяльності персоналу. Стиль роботи ТОВ «Агроград В» найкраще виявляється у ставленні до відвідувачів.

В умовах ринкової економiки основною метою будь-якої компанiї є задоволення потреб своїх клiєнтiв. Тому першочергове завдання, яке ставить перед собою ТОВ «Агроград В» є вивчення потреб своїх споживачiв, їх смакiв, вподобань для найкращого їх задоволення. Споживачами готової продукцiї є фізичні та юридичн особи, тобто населення України всiх вiкових та соцiальних категорій, різноманітні фірми-посередники і організації, що займаються збутом/переробкою зернопродуктів. Географiя діяльності ТОВ «Агроград В» представлена Тернопiльською, Iвано-Франкiвською, Рiвненською, Київською, Чернiвецькою, Вінницькою, Одеською, Кіровоградською областями. Нерегулярнi чи одноразовi поставки були здiйсненi майже у всi областi України. Основну питому вагу складають: ТОВ "Тера-Iв"- сума реалiзацiї 5934,0 тис. грн. (19,75%), ТОВ "Галицька торгова компанiя" -3573,4 тис. грн. (11,89%), ТОВ "Парнас" - 2129,2 тис. грн. (7,09%), з якими підприємство має тiснi i тривалi зв'язки. Є багато фiрм, якi займаються продажем продукцiї фабрики в таких мiстах як: Хмельницький, Iвано-Франкiвськ, Львiв, Вінниця, Мукачево, Ужгород, Хуст, Житомир, Рiвне. Експорту продукції у Товариства немає. Сезонність на дiяльнiсть Товариства впливу немає. ТОВ «Агроград В» працює в умовах жорсткої конкуренцiї з боку спорiднених підприємств.

ТОВ «Агроград В» займає лідируючі позиції на ринку західної та центральної України по наданні послуг елеватора. Перевагами в дiяльностi ТОВ «Агроград В» можна вважати багаторічний досвід роботи на цьому ринку, стабiльнi виробничі стосунки з основними оптовими покупцями та надійними місцевими постачальниками. Можливості для зростання об'єму продаж та збільшення частки ринку у ТОВ «Агроград В» є. Це можна зробити за рахунок територіального розширення ринку споживачів паралельно з коригуванням структури продаж відносно окремого регіону.



3. Заходи щодо підвищення іміджу ТОВ «Агроград В»

3.1 Шляхи покращення зовнішнього та внутрішнього іміджу ТОВ «Агроград В»

Насамперед треба створити імідж всередині нас, серед нас і потім ширше, в межах країни. Створення доброго іміджу - тривалий процес. Швидко міцний імідж не створиш, це буде тимчасовий імідж. Однією із складових іміджу фірми є імідж її галузі в країні.

Зміст поняття "імідж" був би неповним без двох додаткових ланок схеми: "імідж і мотивація" та "імідж керівника - імідж організації". До першої ланки належать очікування підлеглих щодо керівника та його іміджу, які на відміну від посадових інструкцій і інших регуляторів поведінки в групі носять неформальний характер і характер, котрий не завжди усвідомлюється. Система очікувань підлеглих щодо особистості керівника має дві основні сторони: право очікувати від керівника поведінки, що відповідає рольовій позиції і обов'язок поводитися відповідно їхнім очікуванням. Очікування людей, які безпосередньо сприймають керівника і стихійно утворюють його образ, істотно впливають на характер самого іміджу.

1. Ланка «імідж керівника - імідж організації» нагадує, що керівник є головним представником своєї установи і саме через його імідж оточуючі оцінюють всю організацію та складають уявлення про неї в цілому. Позитивний ефект від індивідуального іміджу поширюється на уявлення про всю організацію і створює її імідж. Імідж організації певною частиною визначається тим, як керівник може її презентувати. Отже індивідуальна презентація переплітається з організаційною презентацією. Тому цілеспрямоване створення іміджу повинно враховувати ще й представницьку функцію керівника, здійснення якої є потрібним для успішної діяльності всієї організації [18].

Внутрішній імідж підприємства створюють відносини персоналу і керівництва, їх загальне спрямування, атмосфера. У дещо ширшому розумінні -- це і фінансове планування, і кадрова політика підприємства, і орієнтація, і тренінги співробітників тощо. Формуванню внутрішнього іміджу сприяють такі цілеспрямовані програми, як підвищення кваліфікації, спеціалізоване навчання персоналу, програми заохочення співробітників. Реалізація означених програм створює у працівників сталі уявлення про компанію, її діяльність, стандарти цієї діяльності, надає персоналові знання і мотивацію, необхідні для презентації компанії клієнтам, орієнтує на професійне і компетентне виконання своїх обов'язків, підвищує значущість персоналу у формуванні іміджу.

У теорії й практиці маркетингу і менеджменту розроблені рекомендації, які дають змогу сформувати щодо ТОВ «Агроград В» та його представників стійке позитивне сприйняття (етичний вигляд) з боку споживачів і партнерів по бізнесу, зокрема:

1) представникам Товариства потрібно виробити таку звичку: усе, з чим доводиться стикатися у взаємостосунках зі споживачами або діловими партнерами, необхідно розглядати з погляду користі для обох сторін;

2) дуже важливо виконувати обіцянки вчасно. Якщо такої можливості немає -- потрібно не виправдовуватися, а пояснити причини, визначити новий термін і стримати слово;

3) потрібно бути уважними й об'єктивними до невигідних і безрезультатних для справи ініціатив контрагентів. При цьому їх потрібно відхиляти тактовно і ввічливо;

4) торгово-збутовим співробітникам ТОВ потрібно виробляти впевненість у собі, але при цьому необхідно уникати самовпевненості;

5) ніщо так не компрометує продавців, як їх розгубленість у несподіваній ситуації або при незнанні відповідей на запитання, що ставляться їм, тому дуже важливо розвивати самовладання, добре готуватися до майбутніх контактів і володіти відповідною інформацією;

6) не можна забувати, що для покупця або ділового партнера позиція підприємства або думка його представника не завжди прийнятні, їх можуть приваблювати інші позиції й думки, які більш близькі їхнім цілям та очікуванням;

7) не можна залишати без ретельного аналізу жоден випадок невдачі, збою, промаху;

8) представникам ТОВ «Агроград В» у спілкуванні з покупцями і діловими партнерами необхідно навчитися й розвивати здібності розуміти те, що не висловлене;

9) у процесі комерційних контактів потрібно керуватися трьома «не»: не гарячкувати, не розгублюватися, не розпорошувати сили;

10) потрібно бути терпимими до недоліків людей, якщо ці недоліки не заважають комерційній діяльності;

11) важливо пам'ятати, що людину можна образити не тільки словом - поза, жести, міміка часто є не менш виразними;

12) необхідно уникати зарозумілого, самовпевненого, категоричного тону в процесі контактів (у розмовах, виступах тощо) -- у цьому явно видно переоцінку власної персони й зневагу до оточуючих;

13) важливо пам'ятати, що немає нічого гострішого й болючішого для людини, ніж приниження. Останнє ніколи не забувається й не прощається;

14) потрібно побоюватися зробити несправедливість -- вона тяжко зачіпає людей.

Зовнішній імідж підприємства -- це сприйняття підприємства суспільством, засобами масової інформації, споживачами. Складовими зовнішнього іміджу є продукт і його якість, усе, що супроводжує продукт на ринку, - реклама, спосіб пропонування, зовнішній вигляд персоналу та об'єктів підприємства. Якість продукту є найважливішим елементом ділової репутації, оскільки доведено, що жодна, навіть надзвичайно ефективна реклама не врятує товар низької якості. Вдала реклама за наявності високоякісного продукту є потужним інструментом формування іміджу, що активно сповіщає ринок про продуцента, підкреслюючи унікальність пропозиції, наголошує на відмінності її від пропозицій конкурентів, створює емоційну залежність між фірмою і споживачами її продукції.

Для покращення зовнішнього іміджу для ТОВ «Агроград В», можна виділити такі напрями діяльності:

- Проведення довгострокової рекламно-іміджевої кампанії для створення позитивного іміджу у споживачів.

- Вдосконалити механізми планування та бюджетування іміджевих рекламних кампаній.

- Розширення відділу маркетингу на підприємстві.

- Відслідковувати і підтримувати присутність підприємства в пресі, громадському житті суспільства, культурно-масових, спортивних заходах (іншими словами: завжди „бути на слуху”).

- Зовнішній імідж формується також інструментами паблік рилейшнз. Це висвітлення громадської діяльності компанії та її керівництва, спонсорські акції, контакти із засобами масової інформації та забезпечення їх матеріалами для висвітлення позитивного іміджу підприємства.

Потрібно також враховувати нерозривний взаємозв'язок зовнішнього і внутрішнього іміджу підприємства -- сприйняття суспільством підприємства можна суттєво поліпшити, налагодивши роботу з персоналом, спрямовану на підвищення рівня обслуговування клієнтів.

Невідчутний імідж іміджу -- це ставлення персоналу до роботи, його емоційний настрій, що також впливає на репутацію підприємства, ставлення до неї клієнтів, адже саме співробітники підприємства представляють його перед споживачами, створюють певну атмосферу прихильності, уваги, допомоги. Невідчутний імідж базується на відчуттях, відносинах, емоційному сприйнятті широким колом зацікавлених осіб діяльності підприємства та його продукції.

Усі складові іміджу спрямовані на досягнення трьох основних цілей: досягнення високого рівня компетентності та ефективності в роботі з клієнтами підприємства; створення і підтримка такого позитивного іміджу, який, безумовно, змушує споживачів довіряти підприємству; встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.[19]

3.2 Ефект від посилення ролі маркетингу у створенні іміджу ТОВ «Агроград В»

Основні задачі відділу маркетингу: забезпечення надійної, достовірної і своєчасної інформації про ринок, динаміку попиту, смаки покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми; про створення такого товару, чи асортименту товарів, який найбільш повно задовольнить потреби ринку, ніж товари конкурентів, зробити необхідний вплив на покупців, на попит, на ринок, забезпечуючий максимально можливий контроль над реалізацією.

До функції відділу маркетингу досліджуваного підприємства входить комплексне вивчення ринку України, з виявленням потреб в різноманітні сезони. Можна зробити висновок, що діяльність відділу проходить в умовах, які регламентуються специфікою підприємства і набір функцій, виконуваних відділом маркетингу є наступним:

1. Аналітична функція:

Цілі аналітичного дослідження:

* Комплексне вивчення ринку з виявленням потреб;

* Знаходження резервів, напрацювання політики життєдіяльності в умовах конкуренції;

Комплексне вивчення ринку, це перший крок до вивчення зовнішньої діяльності маркетингу, в котрій повинна працювати фірма.

Одна з головних цілей відділу - встановлення максимальної планомірності і пропорційності в діяльності ТОВ «Агроград В». При цьому головна задача зменшити ступінь невизначеності і забезпечити концентрацію ресурсів на найбільш пріоритетних напрямках розвитку.;

Головне джерело маркетингової інформації, на базі якої приймаються управлінські рішення - зовнішнє оточення підприємства.

Комплексне вивчення факторів які впливають на розвиток діяльності ТОВ «Агроград В» дозволяє розділити фактори зовнішнього і внутрішнього середовища на керовані, напівкеровані і некеровані.

Це дозволяє з точністю прогнозувати тенденції розвитку і динаміку цих факторів і показати їхній вплив на діяльність підприємства у майбутньому.

Відділ маркетингу на ТОВ «Агроград В» є дуже молодим підрозділом. Він не набув ще такої форми, в якій повинен знаходитися самостійний підрозділ на нашому досліджуваному підприємстві.

Ефект від посилення ролі маркетингу:

- забезпечення зростання об'ємів продажу (Рис. 3.1);

- задоволення потреб носіїв платоспроможного попиту на внутрішньому та зовнішньому ринках;

- одержання планового прибутку за рахунок більш повного використання потенціалу підприємства.

Рис. 3.1 Зміна об'єму продажів за 2012-2014 рр.

Маркетингові організаційні структури підприємства виконують специфічні функції:

1)дослідження ринку і ринкових ситуацій;

2)визначення асортименту продукції;

3)управління процесами товарного руху;

4)прогнозування і стимулювання продажу готової продукції;

5)ціноутворення і розроблення системи знижок;

6)комунікацію і зростання іміджу фірми;

7)сервіс;

8)організацію фірмової торгівлі;

9)маркетинговий контроль і аналіз;

10) матеріально-технічне забезпечення;

11) розроблення бюджету маркетингу;

12) розроблення та просування нових товарів;

13) формування попиту та ін.

Завданнями маркетингової служби ТОВ «Агроград В», виходячи з маркетингових функцій та цілей, є:

- збір та обробка інформації про зовнішнє та внутрішнє середовище підприємства;

- проведення прогнозуючих досліджень;

- розроблення довгострокових, середньострокових та поточних маркетингових планів відповідно до виробничо-збутової діяльності підприємства;

- організація робіт зі створення нових і модернізації існуючих товарів для найбільш повного задоволення потреб споживачів;

- активний вплив на змінні чинники, які визначають розвиток зовнішнього середовища в інтересах підприємства;

- оптимальна організація системи товарного руху.



Висновки та пропозиції

Імідж організації - це образ організації, який існує у свідомості людей. Можна навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.

Вирішальне значення у процесі створення позитивного іміджу має правильне визначення стратегії. Воно ґрунтується на вмінні мислити в міжособистісному просторі, прогнозуючи реакції інших людей і співвідносячи свої дії з цими реакціями.

Дослідження роботи на маркетингового стану ТОВ «Агроград В» показав, що загальний імідж підприємства є досить хорошим. Підприємство створило собі образ надійної та чесної організації, що є дуже привабливим для потенційних клієнтів. В основному ТОВ «Агроград В» досягнув такого результату за рахунок стабільно високої якості надання послуг за відносно низькою ціною, на протязі всього часу свого функціонування.

В ході аналізу також було виявлено, що основними конкурентними перевагами ТОВ «Агроград В», які виділять його на фоні інших підприємств ринку зерна, є відмінна якість продукції, відносно низька ціна, надання після продажних послуг. Проте слід підвищити такі показники, як обсяги збуту, витрати на рекламу, а також слід надати персоналу можливість підвищення його кваліфікації. Все це дасть змогу покращити роботу підприємства та збільшити його прибутковість. Досліджуване підприємство може самостійно спробувати створити потрібний імідж. Проте штучне створення іміджу краще довірити професіоналам високої кваліфікації, тому не слід заощаджувати засоби на його створення. Імідж тільки частково "належить" фірмі - у виді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача. Якщо ТОВ «Агроград В» не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанта іміджу, що не завжди буде виграшним для підприємства.

Список використаної літератури

1. Андрушків Б.М., Кузьмин О.Е. «Основи менеджменту».- Львів: «світ», 2014.

2. Бодуан Ж. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Инфра -М. - 2011.

3. Вандермейкер Дж. Вимір ефективності іміджу. - К.: Либідь, 2013.

4. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы имиджа организации. - Х.: Олди-Плюс, 2012.

5. Гаврилішин І.П., Славута Є.І. Проблеми формування іміджу компаній в Україні: Зб. наук. ст. - К.: Либідь, 2012.

6. Гаркавенко С.С.Маркетинг: підручник для вузів. - К.: Лібра, 2011.

7. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: навчальний посібник. - К.: Вища школа., 2012.

8. Джи Б. Имидж фирмы. - СПб.: Питер, 2013.

9. Згінов А. Аналіз ефективності іміджу. Практикум маркетолога. - М.: Академія, 2012.

10. Кацал І. Хорошій картині - дорога оправа / www.biz.kr.ua // Консалтинг в Україні.- 2013.

11. Коломінський Н.Л. Соціально-психологічні проблеми розробки та прийняття управлінських рішень // Современные методы и технологии принятия управленческих решений: Приложение №5 к науч. журн. “Персонал”, №6(54). - 2012.

12. Кобржицький А. Імідж: учора, сьогодні, завтра // Персонал. - 2013.

13. Крылов И.В. Теория и практика имиджа. - М.: Центр, 2011.

14. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг - С.-П., 2011.

15. Левешко Р.Н. Анализ эффективности имиджа. - К.: Основа, 2012.

16. Некипелов А.И., Шейнин Э.Я.: Менеджмент и эффективность дея-тельности компании - “Вопросы экономики”, 2014.

17. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика. - Киев. 2013.

18. Скрипаченко Т.В. Імідж керівника: поняття та його вживання // Психологія. Збірник наукових праць. НПУ ім. М.П. Драгоманова, Випуск 3(10), 2012.

19. Скрипаченко Т.В. Сучасні умови діяльності вітчизняного керівника // Збірник наукових праць Інституту психології ім. Г.С. Костюка АПН України.- К., Вид-во “Любіть Україну”, 2012.

20. Учебное пособие для деловых людей. - М.: ИМА-пресс, 2011.

21. Флетчер М. Из чего сделан имидж компании // Электро-info. - 2013.

Размещено на Allbest.ru