Процесс коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Учреждение образования федерации профсоюзов Беларуси

«Международный университет «МИТСО»

Кафедра экономики и менеджмента

Самостоятельная работа

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «Процесс коммуникации»

Студент

факультета МЭО и М гр. 1316

Попкова Т.С.

Минск 2015

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается устано вить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуника- ция может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. коммуникация эмоциональный метадискурс

Рассмотрим виды коммуникаций. В менеджменте их подразделяют на внутренние и внешние. К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение происходит в связи с координацией действий внутри предприятия. Внешние коммуникации возникают при контакте организации с внешней средой.

Диагональные коммуникации совмещают в себе признаки двух предыдущих видов. Происходит общение между начальниками и подчиненными разных отделов.

Внутренние виды коммуникации подразделяются на межличностные и организационные. Первые происходят между двумя или более людьми. Организационные отношения подразумевают под собой общение между группами. Но к данному виду коммуникаций также относят обмен информацией одного человека с группой людей. Можно выделить следующие виды коммуникаций: неформальные и формальные.

Неформальные обычно не имеют отношения к иерархии организации, они образуются в рамках одной группы. Подобные коммуникации возникают в любой компании. Руководство может с большой для себя выгодой использовать подобное общение. При неформальных коммуникациях передача информации происходит очень быстро, чаще всего в форме сплетен. Поэтому руководитель может любую выгодную для него новость пустить именно в виде слухов. Так информация дойдет до подчиненных быстро, но иногда с изменениями и дополнениями в виде выдумок сотрудников.

Формальные коммуникации связывают между собой различные элементы в структуре организации. Они устанавливаются официальными правилами, нормативами, распоряжениями, инструкциями. Данные документы регламентируют взаимодействие подразделений и работников.

Виды коммуникаций в менеджменте можно также рассматривать с точки зрения средств передачи информации. Люди общаются вербально (письменная и устная речь) и не вербально (жесты, мимика, изображения и прочее).

Виды организационных коммуникаций можно разделять в зависимости от потребностей участников: - коммуникация с целью получения какой-либо информации; - для передачи информации кому-либо; - коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные потребности собеседников; - направленная на согласование каких-либо действий между людьми или группой.

Коммуникационный процесс можно представить как совокупность обеспечивающих передачу сообщений компонентов, где выделяют четыре базовых элемента:

1. отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;

2. сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;

3. канал, или средства передачи информации;

4. получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией дляпередачи свое-го отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь - это реакция на услышанное, увиденное или прочитанное.

При обратной связи информация отсылается назад отправителю, видетельствуя о мере понимания, доверияк сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Эффективный обмен информацией должен быть двустороннена-правленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Двухсторонний обмен информацией более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Обратная связь повышает ваши шансы на эффективный обмен информацией. Она позволяет обеим сторонам подавлять шум.

Помехи - любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками помех, вносящего изменения в передаваемый сигнал,могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании.

Определенные помехи присутствуют всегда. И поэтому на каждом эта-пе процесса обмена информациейпроисходит некоторое искажение смысла. Обычно нам удается преодолеть шум и передать нашесообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и мо-жетполностью блокировать попытку установления информационного обмена.

Выделяют три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.

В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, оно может также наткнуться на «посредника» или «контролера» (промежуточное звено в сети коммуникации), который по каким-то причинам этому движению препятствует и которого нельзя минуть (Сеть типа «Змея», «Звезда», «Шпора», «Тент», «Палатка»).

В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены. (Сеть типа «Дом», «Круг», «Колесо»).

Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи больше крупным многоуровневым организациям.

Сеть типа "Змея"

Сети, состоящие из двух и более уровней, имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов - сеть «Звезда».

Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Поэтому есть сетьт ипа «Шпора».

Для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети «Тент», «Палатка», «Дом».

Основой замкнутых сетей является сеть типа «Круг».

Часто возникает необходимость в координации деятельности, такая координация обеспечивается с помощью коммуникационной сети типа «Колесо».

Сеть типа "Соты"

В крупных организациях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникационная структура принимает вид сот. Это -- сеть комбинированная.

Коммуникационный стиль -- это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей.

«Реализация себя» - стиль, отличающийся как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. Он считается наиболее продуктивным при коммуникации, и поэтому его не всегда можно реализовать. Его применению могут препятствовать личные качества участников, политики организации , разница в статусе субъектов коммуникационного процесса, ограничения, обусловленные нормами и формами коммуникации;

«Замыкание в себе» - стиль, имеющий низкий уровень открытости и обратной связи. Субъект как бы изолируется от других, не давая познать себя, не воспринимает информацию партнёров, а они также предпочитают с ним не общаться. Преобладание такого коммуникационного стиля в организации способствует сокрытию идей, мнений, расположенности и чувств по отношению к другим людям, что не способствует её развитию;

«Защита себя» - стиль с низкой открытостью, но высоким уровнем обратной связи. Он позволяет лучше узнавать других и оценить обстановку, поэтому часто используется руководителями в процессе управления;

«Торговля за себя» - стиль, для которого характерны умеренная открытость и умеренная обратная связь. Участник коммуникации приоткрывается ровно настолько, насколько и его партнёр по коммуникации. Этот стиль часто используется в процессе деловых переговоров. С его помощью может быть осуществлён переход к стилю «реализация себя».

Все рассмотренные стили имеют достоинства и недостатки и могут использоваться в разных ситуациях. Сложно назвать какой-то один стиль универсальным, обеспечивающим высокую точность передачи сообщения.

Невербальная коммуникация - это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

Список использованных источников

1. Феденя А.К. Менеджмент: учеб.пособие / А.К. Феденя. - 2-е изд.- Минск: ТетраСистемс, 2008.

2.Тележников В.И. Менеджмент: учеб.пособие / В.И. Тележников; под ред. Н.П. Беляцкого. - Минск: БГЭУ, 2008.

3. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: учебник - М.: Экономист, 2004.

Размещено на Allbest.ru