Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Понятие и содержание процесса менеджмента, его основные элементы - проблема, ее решение и люди
• 2. Характеристика проблемы как элемента процесса управления
• 3. Основные этапы процесса управления
• 4. Управленческое решение: определение и классификация
• 5. Модели и методы процесса принятия решения
• 6. Информационное обеспечение процесса управления
• Заключение
• Список используемых источников

Введение

При переходе российской экономики на рыночные механизмы хозяйствования наряду с термином «управление» стал активно применяться термин «менеджмент», который используется как синоним управления предприятием.

Многоаспектность менеджмента требует комплексного подхода в его исследовании. Выявление широкого содержания концепции менеджмента и проблем, связанных с ней, исследование их в динамике позволяет рассматривать многие конкретные теоретические и практические вопросы менеджмента не изолированно, не взятые сами по себе, а как опосредованные системой и определяющие ее.

Само понятие менеджмент многогранно, определить его можно только при подробном рассмотрении элементов, составляющих процесс управления.

Таким образом, рассмотрение понятия и содержания менеджмента, его основных элементов, в том числе информационного обеспечения процесса управления, с учетом различных точек зрения является актуальным вопросом.

Целью контрольной работы можно считать рассмотрение менеджмента как целостного процесса. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- дать определение термина «менеджмент»,

- рассмотреть содержание процесса менеджмента,

- раскрытие основных элементов, составляющих процесс управления,

- дать характеристику проблемы как элемента процесса управления,

- рассмотреть основные этапы процесса управления,

- дать определение и привести классификацию управленческого решения,

- изучить модели и методы процесса принятия решения,

- определить информационное обеспечение процесса управления.

1. Понятие и содержание процесса менеджмента, его основные элементы - проблема, ее решение и люди

управление обеспечение информационный

Сам термин «менеджмент» происходит от древнеанглийского слова «manage» (латинское «manus») - «рука». Буквально слово manage означало «объезжать лошадей». Будучи связанным с процессом езды, с «управлением» лошадью, смысл слова сохранился в понятии «управление». Оно и определило название целой науки об управлении.

На сегодняшний день в литературе по вопросам управления отсутствует единое определение понятия «менеджмент».

Основная проблема здесь заключается в том, что менеджмент можно рассматривать с различных точек зрения: как явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, или орган управления.

Как процесс менеджмент включает в себя ряд последовательных функций. К указанным функциям можно отнести планирование, организацию, регулирование, мотивацию, контроль и учет.

Менеджмент как система представляет собой совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, информация, структура и т.п.

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия.

Сущность менеджмента проявляется в его задачах, функциях, методах и принципах.

Задачами менеджмента как науки являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) путем выпуска конкурентоспособного товара.

Конечной целью менеджмента как практики эффективного управления является обеспечение прибыльности предприятия путем рациональной организации производственного (торгового) процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технико-технологической базы. Следовательно, важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов. При этом к задачам менеджмента также относятся:

1. переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

2. стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;

3. определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

4. разработка стратегии развития организации и реализация;

5. определение конкретных целей развития организации;

6. постоянный поиск и освоение новых рынков;

7. выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

8. осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.

Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов и развития производства и коммерции.

Функции менеджмента являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. Процесс управления (менеджмента) имеет пять взаимосвязанных функций, а именно:

1. планирование;

2. организовывание;

3. мотивация;

4. контроль;

5. координация.

Принципы менеджмента реализуются через сознание, интеллект, волю (напористость) и целеустремленность человека. Важно обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени использовать эти человеческие качества.

Основные принципы менеджмента включают в себя:

1. принцип научности (важно понимать причины несовпадения целей и результатов, видеть противоречия между теорией и практикой, знать свойства больших систем и методы работы в них);

2. принцип системности и комплексности (важно видеть наиболее значимый комплекс взаимосвязанных и взаимообусловленных подсистем, входящих в организацию);

3. принцип единоначалия и коллегиальности в выработке решений (за реализацию коллегиально принятого решения персональную ответственность несет руководитель организации);

4. принцип демократического централизма (означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении, соотношение прав и ответственности между руководством и коллективом, нарушение данного баланса ведет либо к автократии в управлении, либо к охлократии (власти толпы));

5. принцип баланса власти (основной закон: уровень влияния руководителя на подчиненных равен степени зависимости подчиненных от руководителя);

6. принцип оптимального сочетания отраслевых (интересов организаций) и территориальных интересов (экология, занятость населения, социальные, культурно-этнические и экономические проблемы регионов);

7. принцип приоритетности (очередности) действий с учетом значимости этапов работ;

8. принцип оптимального сочетания положительной синергичности в деятельности организации (через общую заинтересованность в результатах труда) и здоровой состязательности (конкуренции) между ее членами;

9. постоянный учет психологических, возрастных, половых и культурно-этнических особенностей работников и их мотивацию.

2. Характеристика проблемы как элемента процесса управления

Проблема - сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения, исследования. Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы, между существующим и желаемым выходом системы. Состояние и выход производственной системы характеризуются с помощью показателей. Это обычно отражается названием проблем.

Между целями деятельности, проблемами, задачами и их решениями существуют следующие взаимосвязи. На основе целей и заданий формируются цели деятельности коллектива на планируемый период. Их формирование связано с выбором каких-то целей из множества возможных, т.е. является процессом принятия решений. На пути достижения целей возникают проблемы. В ходе разработки планов развития ставятся конкретные задачи по решению проблем. Результаты решения этих задач фиксируются в виде плановых заданий, программ, мероприятий. На этапе реализации планов возникают новые проблемы, на их основе ставятся новые задачи, находятся соответствующие решения.

Процесс выбора решения задачи из нескольких возможных называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы, начиная от его выявления и кончая реализацией решений, называется процессом решения проблемы.

Решения на предприятиях принимаются в ходе перспективного, текущего и оперативного планирования, в процессе корректировки планов и диспетчирования производства, проектирования производственных процессов и систем управления ими. Решения могут касаться производственной системы в целом или любой ее части. Именно поэтому процессы управления производством рассматриваются в качестве процессов решения проблемы. От того, какие задачи ставятся перед трудовыми коллективами, какие находятся решения, зависит уровень эффективности производства.

Проблемы, возникающие в ходе управления производством, задачи и решения можно классифицировать по разным основаниям или признакам.

По характеру достигаемых целей выделяются экономические, coциальные, организационные, технические задачи. Экономическими (соответственно социальными, организационными, техническими) называются задачи, цели, решения которых и критерии выбора определяются с помощью экономических (соответственно других) показателей.

При наличии одной и той же проблемы могут быть сформулированы задачи разного характера. Так, задача совершенствования организационной структуры аппарата управления будет восприниматься как экономическая, если в качестве цели решения принято сокращение затрат на управление. Она же будет восприниматься как организационная задача, если в качестве цели решения принято упрощение связей между подразделениями.

Основные, задачи трудовых коллективов всегда являются экономическими и социальными. Задачи технические и организационные всегда являются подзадачами более общих социально-экономических задач. Действительно, коллективу не нужны технические или организационные результаты, не направленные на улучшение социально-экономических показателей. Поэтому в ходе решения реальных сложных проблем всегда встречаются задачи разного характера.

По степени влияния на производственную систему выделяются задачи стратегические, текущие, оперативные.

К стратегическим задачам относятся те задачи, решение которых приводит к радикальным изменениям в той или иной сфере деятельности. Стратегические задачи решаются за длительный период - пять и более лет.

Текущие задачи связаны как с развитием, так и с поддержанием функционирования производственной системы. Они решаются в течение нескольких месяцев или одного-двух лет.

Оперативные задачи в основном связаны с обеспечением функционирования производственной системы на заданном уровне.

По степени новизны выделяются стандартные и нестандартные задачи. Стандартными считаются те задачи, с которыми данному коллективу приходится встречаться нередко и по которым уже существуют принципиальные решения, часто зафиксированные в производственных инструкциях и других документах. Нестандартными являются задачи, которые решаются впервые или в изменившихся условиях.

По степени определенности результата, ожидаемого от решения задачи, - четко определенные (имеют количественно измеримые цели решения) и плохо очерченные (имеют качественно выраженные цели решения).

По степени определенности процесса решения задачи делятся на программируемые (алгоритмически разрешимые) и непрограммируемые (алгоритмически не разрешимые). Понятие «программа» в данном случае понимается широко. Это может быть и машинная программа, с помощью которой реализуются задачи на ЭВМ. Программа может представлять собой подборку инструкций (относительно предпринимаемых действий и их последовательности), которые нужно использовать для достижения желаемого результата, т. е. для решения задачи. Не важна форма программы, важно, чтобы ее использование в заданных условиях приводило к единообразному результату. В качестве примеров программируемого решения задач можно назвать: порядок списания изношенного оборудования; порядок открытия титульных листов на объектах капитального строительства, порядок действий оператора в случае возникновения отклонений от планируемого процесса.

Кроме рассмотренных существуют и другие группировки задач и решений. Реальные задачи могут одновременно относиться ко многим классификационным группам. Так, задача может быть одновременно и новой, и непрограммируемой, и технической. Новые, стратегические задачи всегда являются непрограммируемыми. Процессы их решения являются наиболее сложными.

3. Основные этапы процесса управления

Термин «процесс управления» характеризуется как течение какого-то явления, последовательной смены состояний, этапов, стадий развития и совокупности последовательных действий для достижения результата.

Под процессом социального управления можно понимать общее выявления его функционирования как действие системы управления, как ход реализации управленческих функций. Другими словами, процесс управления - это функционирование системы социального управления.

Процесс управления занимает в системе управления особое место. Если механизм управления характеризует основополагающие, фундаментальные категории системы управления, то процесс управления - реальная жизнь системы.

В процессе управления действуют и взаимодействуют элементы системы управления, поэтому он означает постоянное возникновение качественно новых признаков в системе управления. Процесс управления, по сравнению с другими категориями системы управления, имеет более творческий характер.

Обобщая, процесс управления - это деятельность объединенных в определенную структуру субъектов и объектов управления, направленная на достижение поставленных целей управления путем реализации определенных функций и применение соответствующих методов и принципов управления.

Процесс управления имеет три основные характеристики:

1. Содержательная характеристика (или содержание процесса управления) определяется характером проблем, решаемых и представляет собой совокупность стадий (операций), которые характеризуют последовательность качественных изменений работ в процессе управления. В связи с этим различают:

· методологический содержание процесса управления, который предусматривает выделение определенных закономерно проходящих этапов и стадий, отражающих специфические черты управленческой деятельности. Исходя из этого, процесс управления можно представить как последовательность двух основных состояний: первый - подготовка и принятие управленческого решения; второй - организация выполнения управленческого решения;

· функциональный смысл - оказывается в масштабной последовательности и реализации основных функций управления: прогнозирование, планирование, организация, регулирование и контроль;

· экономическое содержание - воплощается в форме определения экономических потребностей, оценке, распределении и использовании ресурсов;

· социальное содержание - определяется тем, что субъектом и объектом социального управления всегда является человек;

· организационно-правовое содержание процесса управления проявляется в последовательности использования организационных рычагов воздействия: регламентирование, нормирование, инструктирование, ответственность по соответствующим правовым закреплением;

· информационное содержание - состоит в неразрывной связи процесса управления и процессов добычи, передачи и обработки информации.

2. Организационная характеристика процесса управления охватывает ряд моментов:

· наличие характеристики участников процесса управления и определения порядка их взаимодействия;

· определение процедуры взаимодействия различных органов, подразделений, конкретных исполнителей в процессе управления путем предсказания стандартных управленческих действий. Перечень последних зависит от содержания процесса управления, а также задач, поставленных перед ним;

· организация процесса управления описывает его как этапы и стадии процесса, изменяющихся во времени, а также включает анализ процесса управления как процесса принятия и реализации управленческого решения.

3. Технологическая характеристика процесса управления включает компоненты:

· организацию системы управленческой информации, которая обладает совокупностью сведений о состоянии объекта и субъекта управления;

· делопроизводство (документирование и документооборот);

· процедуры, разрабатываемые для всех основных видов управленческой деятельности: подготовке плана основных организационных мероприятий, проведение служебной совещания, оперативного совещания, коллегии, пресс-конференции и тому подобное. Четко организованная технология процесса управления всегда предполагает наличие наборов различных управленческих процедур;

· технику управления - орудия и средства труда, которые предназначены для выполнения информационных преобразований в процессе управления. Техника управления может условно делиться на три группы: материальные носители информации, средства преобразования информации, средства оснащения (оборудование, помещения, сооружения и средства для создания нормальных условий труда).

4. Управленческое решение: определение и классификация

Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения.

С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы.

Под решением же понимаются:

1) элемент множества возможных альтернатив;

2) нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

3) устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

4) регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

5) нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

6) реакция на раздражитель.

В наиболее обобщенном виде - это один из возможных способов достижения цели, признанный наиболее эффективным по определенному критерию.

В качестве критерия принимается количественный или качественный показатель. Показатель, значение которого характеризует предельно достижимую эффективность по данной задаче, называется критерием оптимальности.

Управленческие решения целесообразно группировать на основе классификационных признаков:

1. по содержанию делятся на политические, организационные, технические и экономические;

2. по количеству лиц, принимающих решение делятся на коллективные и индивидуальные;

3. по периоду действия делятся на долгосрочные, краткосрочные и среднесрочные;

4. по количеству целей делятся на одноцелевые и многоцелевые;

5. по характеру целей делятся на стратегические и тактические;

6. по масштабу объекта управления - общие и локальные;

7. по периоду полноты и достоверности информации использованной для принятия решений - решения, принимаемые в условиях определенности, решения, принимаемые в условиях вероятной определенности и решения, принимаемые в условиях неопределенности; первые применяются тогда, когда есть исчерпывающая информация о проблемной ситуации, полностью программируемы. Руководитель, сталкиваясь с различными задачами, замечает, что некоторые из них периодически повторяются, вторые применяются с осознанием того, что имеющейся информации недостаточно или она может быть недостоверной, частично программируемы и последние применяются, когда информации о проблемной ситуации явно недостаточно для принятия правильного решения, совершенно непрограммируемы. В условиях неопределенности, как правило, принимаются решения по новым и творческим задачам.

5. Модели и методы процесса принятия решения

При решении сложных проблем в управлении часто применяется процесс моделирования, так как он позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Типы моделей:

1. физическая,

2. аналоговая (организационная схема, график),

3. математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов:

· постановка задачи;

· построение модели;

· проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления;

· применение модели;

· обновление модели в процессе исследования или реализации.

Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к которым можно отнести недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерная стоимость создания модели и т.п.

Часто при моделировании применяется теория игр. В бизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой проблеме.

В целом все методы принятия решений можно разделить на 3 основных вида:

1. Интуиция. Интуитивное решение - выбор, сделанный только на основе ощущения, озарения.

2. Здравый смысл. Это выбор, основанный на уже имеющихся знаниях или в соответствии с накопленным опытом.

3. Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса и часто не зависит от предшествующего опыта.

На практике процесс принятия решения часто представляет из себя комбинацию из перечисленных 3-х видов. Но рациональному объяснению поддается только третий, поэтому о нем - подробнее.

Структура принятия рационального решения в упрощенном и схематичном виде будет выглядеть следующим образом:

1. Сбор информации о возможных проблемах путем наблюдения за внутренней средой фирмы, наблюдения за внешней средой.

2. Выявление и определение причин возникновения проблемы путем описания проблемной ситуации, выявления организационного звена, где возникла проблема, формулировки проблемы, оценки ее важности, выявления причин возникновения проблемы;

3. Формулирование целей решения проблемы, которое состоит из определения целей фирмы, формулировки целей решения проблемы;

4. Обоснование стратегии решения проблемы - детальное описание объекта, определение области изменения переменных факторов, определение требований к решению, определение критериев эффективности решения, определение ограничений;

5. Разработка вариантов решения, заключающееся в расчленении задачи на подзадачи, поиске идей решения по каждой подзадаче, построении моделей и проведение расчетов, определении возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме, обобщении результатов по каждой подзадаче, прогнозировании последствий решений по каждой подзадаче, разработке вариантов решения всей задачи;

6. Выбор лучшего варианта посредствам анализа эффективности вариантов решения и оценки влияния неуправляемых параметров;

7. Корректировка и согласование решения (проработка решения с исполнителями, согласование решения с функционально взаимодействующими службами, утверждение решения);

8. Реализация решения - подготовка рабочего плана реализации и его реализация, внесение изменений в решение в ходе реализации, оценка эффективности принятого и реализованного решения.

Такое схематичное линейное движение в процессе принятия решения может быть уместным и эффективным при решении задачи с большим количеством явных переменных, которые необходимо структурировать и расставить по местам. Эта система наилучшим образом проявляет себя тогда, когда направлена на решение задач, поддающихся анализу, задач, в которой все переменные могут быть измерены и структурированы с помощью логических действий.

Бывает так, что цели организации не определены, а оперативные задачи подразделений - противоречивы. Когда цели неясны и несовместимы, менеджеры не могут прийти к единому мнению о приоритетах проблем, поэтому они непременно должны собраться вместе и решить какие проблемы и как следует решать в первую очередь. Эта модель принятия решения с помощью создания коалиций получила название модели Карнеги. Метод хорош тем, что наряду с количественными и рациональными показателями окончательное решение может включать в себя так же и качественные - неформальные мнения менеджеров, их опыт, взгляды и интуицию, т.е. фактически метод коалиции представляет из себя симбиоз из трех перечисленных выше методов принятия решения.

Еще одна модель принятия решения - модель мусорного ящика - была разработана с целью объяснить схему принятия решений в организациях, чья деятельность является в высшей степени неопределенной. Модель хорошо работает, когда причинно-следственные связи внутри организации сложно выявить, а всесторонняя информация, необходимая для выработки решения, недоступна. Цели, задачи, альтернативы и решения плохо определены. Неопределенность характерна для каждого шага процесса принятия решения. Уникальной особенностью модели мусорного ящика является то, что процесс принятия решений не выглядит как последовательность шагов, которые начинаются с проблемы, а заканчиваются решением.

6. Информационное обеспечение процесса управления

В теории управления целесообразно применять определение информации, как совокупности сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей ее среде, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте, это обмен сведениями (данными) между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.

Главное, что информация есть предмет, средство и продукт управленческого труда. Важно подчеркнуть ряд требований, предъявляемых к управленческой информации: надежность (и достоверность), своевременность, адресность и возможность многократного использования. Действительно ценной является только та информация, которая уменьшает неопределенность в конкретной управленческой ситуации.

Информация является основой процесса управления, труд управляющего и состоит в ее изучении и обработке. От уровня организации сбора, обработки и передачи информации зависит эффективность управления.

Управленческая информация имеет ряд особенностей:

1. большие объемы информации должны обрабатываться в жестко ограниченные сроки;

2. исходная информация подвергается неоднократной обработке с различных производственных точек зрения и с учетом требований потребителей;

3. исходные данные и результаты расчетов хранятся длительное время.

Выполнить эти требования к управленческой информации способна лишь компьютерная техника с ее быстродействием и большой емкостью памяти. Оптимальный способ хранения производственной информации - создание баз и банков данных, т. е. функционально организованных массивов компьютерной информации, осуществляющих централизованное обеспечение коллектива пользователей или совокупности решаемых в системе задач. При этом способе создания и использования массивов информации, когда одна группа специалистов обрабатывает и вводит в банк данных информацию, а другие специалисты ее используют в различных производственных аспектах, обеспечивается интерактивный, т. е. активный с обеих сторон режим работы. Информационные базы данных обычно формируются путем объединения первичных статистических показателей деятельности предприятия в укрупненные файлы с необходимыми реквизитами. Базы данных постоянно обновляются в соответствии с ходом технологического процесса и с учетом требований потребителей информации, решающих большой комплекс информационно связанных управленческих задач.

Внедрение информационных технологий было бы неверно рассматривать как самодостаточный процесс изменения одного из элементов модели. По сути дела, он является частью более общего процесса изменений, затрагивающего все компоненты рассматриваемой системы, влияющей на организацию в целом. Проведение изменений без учета этого влияния может привести к непредсказуемым последствиям.

Заключение

В настоящее время в литературе отсутствует единое определение понятия «менеджмент», так как данный термин можно рассматривать с различных точек зрения: как явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, или орган управления.

В рамках данной работы менеджмент был рассмотрен как целостный процесс, включающий в себя ряд последовательных функций. Были рассмотрены функции, задачи, основные элементы процесса управления и основные принципы менеджмента.

Дано определение термина «процесс управления», приведены его характеристики, раскрыты основные элементы. Приведена характеристика и классификация управленческих решений.

При решении сложных проблем в управлении часто применяется различные методы и модели принятия управленческого решения. дана классификация методов моделирования данного процесса.

Так как информация есть предмет, средство и продукт управленческого труда, то в рамках работы целесообразно рассмотрение самого понятия «информация» и информационных систем, применяемых для принятия решений. Также были рассмотрены требования, предъявляемые к управленческой информации, и ее особенности.

Список используемых источников

1. Основы менеджмента / Под ред. Д.Д.Вачугова. - Учеб. пособие, 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Высш. шк., 2005. - 376с.

2. Вершигора Е.Е. Менеджмент / Е.Е.Вершигора. - Учеб. пособие, 2-е изд.,перераб. и доп. - М. : 1018Инфра-М, 2005. - 283с.

3. Семенов А.К. Основы менеджмента / А.К.Семенов. - Практикум. - М. : 1018Дашков и К, 2006. - 476с.

4. Веснин, В.Р. Менеджмент : Учеб. / В.Р. Веснин. - 3-е изд.,перераб. и доп. - М. : 1018 Проспект, 2009. - 512 с.

5. Балашов, А. П. Основы менеджмента : учеб. пособие / А. П. Балашов. - М. : 1018Вузовский учебник, 2008. - 288 с.

6. Дорофеев В.Д.Менеджмент : учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю Шестопал. - М. : 1018Инфра-М, 2008. - 440 с.

7. Иванова, И. А. Менеджмент : учеб. пособие / И. А. Иванова. - 3-е изд. - М. : 1018Риор, 2008. - 128 с.

8. Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации./ А.М. Смолкин - Инфра, 2002.- 248с.

9. Сапрыкин И.Г. Теория менеджмента / И. Г. Сапрыкин.- Изд-во ИГЭА, 2001.- 94с.

10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин.- Новое знание, 2000.- 336с.

11. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак - Дело, 2001. - 392

Размещено на Allbest.ru