Організаційна та виробнича характеристика турагенства "Феєрія мандрів"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Вступ

Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки. Через свій швидкий темп розвитку він визнаний економічним феноменом століття. Цьому сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.

Останнім часом туризм в Україні одержав значний розвиток і став масовим соціально економічним явищем. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між Україною та іншими державами.

Туризм в Україні став наближатися до світового рівня. З'явилися й розвиваються підприємства, що спеціалізуються на туристичній діяльності різних видів та організаційно-правових форм. Створено широку мережу туристичної індустрії, до якої входять засоби розміщення, об'єкти харчування, розважального, пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного, релігійного та іншого призначення. Нині в Україні ліцензовано понад 2200 туристичних фірм.

Виробнича (організаційно-технологічна) практика у структурних підрозділах туристичних фірм зорієнтована на здобуття практичного досвіду роботи безпосередньо в туристському бізнесі (або у підприємницькій структурі, що його обслуговує). Такий підхід дозволяє певним чином вирішувати проблему професійно-кадрової підготовки фахівців, враховуючи як потреби роботодавців у кваліфікованих фахівцях для туристського бізнесу, так і сприяти професійній самореалізації та кар'єрному зростанню майбутніх менеджерів туризму.

Мета виробничої практики - ознайомлення студентів з діяльністю підприємств сфери туризму, оволодіння сучасними методами та формами організації діяльності туристського підприємства, формування у студентів на базі отриманих у вищому навчальному закладі знань, професійних умінь та навичок для прийняття самостійних рішень під час конкретної роботи на підприємстві, виховання потреби систематично поновлювати свої знання та творчо їх застосовувати в практичній діяльності.

Основне завдання виробничої практики спрямоване на ознайомлення з функціями туроператора, зокрема:

- вивчення потреб потенційних туристів на тури і туристські програми;

- участь у складанні перспективних програм обслуговування турів і апробація їх на ринку з метою встановлення відповідності потребам туристів;

- взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі (готелями, закладами харчування та побутового сервісу, транспортними організаціями, екскурсійними фірмами та музеями тощо);

- участь у розрахунках вартості туру, трансферу і визначення ціни з врахуванням ринкової ситуації;

- участь у забезпеченні рекламно-інформаційної діяльності з метою ознайомлення споживача з туристичним продуктом;

- участь у реалізації турів споживачам через систему турагенств;

- ознайомлення з принципами організації перевезень на різних видах транспорту.

- вивчення специфіки організації обслуговування клієнтів;

- аналіз інструментів маркетингу, застосовуваних в організації;

- розробка пропозиції щодо поліпшення роботи підприємства.

Отже, виробнича практика передбачає органічне поєднання різних форм професійної роботи на конкретному робочому місці, індивідуальні консультації фахівців, іспитовий термін та можливе працевлаштування.

1. Загальні відомості про фірму

«Феєрія мандрів» - це туристичний оператор, що успішно працює на ринку України та СНД з 2001 року а також один з лідируючих туроператорів України, який надає свій унікальний продукт - екскурсійні тури, розроблені провідними менеджерами, випробувані особисто директором фірми Ігорем Захаренко і супроводжувані найдосвідченішими гідами.

Туроператор - це організація, що займається комплектацією турів і формуванням комплексу послуг для туристів, вони виробляють туристичні продукти з послуг у відповідності з нашими потребами та побажаннями.

ТУРФІРМА Феєрія мандрів - компанія, що має велику кількість задоволених клієнтів і, звичайно, великий спектр надаваних послуг. Агентська мережа «Феєрії» досить широка та представлена на всіх рівнях туристичного ринку України.

Дата заснування: 15 січня 2001 року, одна з фірм нового тисячоліття.

Девіз: Життя без подорожей нудне й одноманітне! Життя одне. Живи!

Основний принцип: Ми для туристів, а не туристи для нас. Туризм для нас - не бізнес, а творчість.

Рис. 1. Логотип

Головні принципи ТУРОПЕРАТОРА «Феєрія мандрів» - це організація комфортних переїздів, надання гідів з високим досвідом роботи, що постійно супроводжують клієнтів в поїздці, розгляд індивідуальних побажань замовника. Всі пропозиції «Феєрії мандрів» формуються командою експертів в питаннях подорожей, а маршрути випробувані самими співробітниками.

На офіційному сайті ТУРФІРМИ Феєрія мандрів (FEERIE.COM.UA) та на інших порталах мережі Інтернет можна прочитати позитивні відгуки про роботу компанії. Один з найбільш відвідуваних туристичних порталів в Україні - http://feerie.com.ua це зручна онлайн-база турів, можливість онлайн-бронювання турів та авіаквитків на сайті.

Рис. 2. Сайт

Спеціалізація «Феєрії»:

1. Туризм і відпочинок;

2. Автобусні екскурсійні тури;

3. Авіатури (відпочинок та екскурсії);

4. Квитки;

5. Навчання;

6. Корпоративний туризм.

«Феєрія мандрів» - це:

- Досвідчений, професійний і згуртований колектив, налагоджена і чітка схема роботи з клієнтами і франчайзі;

- Співпраця з провідними туроператорами, авіакомпаніями і готелями світу;

- Колекція кращих турів, доведених до досконалості завдяки багаторічному досвіду а також постійна робота по прокладенню нових унікальних маршрутів;

- Велика напрацьована база клієнтів, зростаюча кількість постійних туристів;

Впізнаваність бренду підтримується трансляцією авторської передачі Ігоря Захаренка - «Феєрія мандрів» по телевізійних каналах і в розважальних закладах, статтями та сюжетами в ЗМІ, рекламними матеріалами в Інтернеті.

Законодавча база, яка слугує підґрунтям діяльності туристичної фірми:

o Закон України «Про туризм»;

o Закон України «Про порядок виїзду з України і в'їзду в Україну громадян України»;

o Закон України «Про захист прав споживачів»;

o Постанова Кабінету міністрів України «Про затвердження правил перетинання державного кордону громадянами України»;

o Постанова Кабінету міністрів України «Про внесення змін в правила перетину державного кордону громадянами України».

Напрямки туристичної діяльності.

Туроператор «Феєрія мандрів» охоплює тури практично в будь-яку країну світу - як популярні, тури в які широко поширені - Єгипет, Іспанія, Італія, Туреччина, Франція, Шрі-Ланка, Туніс, Мальдіви, Багамські острови, так і свого роду екзотичні - Камбоджа, Сінгапур, Філіппіни, Еквадор.

Турфірма «Феєрія мандрів» пропонує велику кількість турів по Україні та Росії за цілком демократичними цінами. Окремо від інших, турфірма Феєрія мандрів, організовуються весільні подорожі, лікувальні тури (оздоровчий туризм). Велика кількість гірськолижних турів до Франції, Грузії і Туреччини. «Феєрія мандрів» дає можливість відвідати СПА-курорти в європейських країнах, таких як Литва, Латвія, Словаччина, Німеччина.

«Феєрія мандрів» охоче організовує різного роду комбіновані тури, адже головне - це отримання величезного заряду казкових відчуттів, а значить все повинно бути так, як хоче замовник. Для маленьких туристів ТУРФІРМА Феєрія мандрів пропонує екскурсійні тури на канікулах під чуйним наглядом керівників груп.

Основні країни-напрямки:

· Австралія.

· Австрія.

· Азербайджан.

· Албанія.

· Андорра.

· Аргентина.

· Вірменія.

· Багами.

· Білорусія.

· Бельгія.

· Болгарія.

· Болівія.

· Бразилія.

· Великобританія.

· Угорщина.

· В'єтнам.

· Німеччина.

· Греція.

· Грузія.

· Данія.

· Домінікана.

· Єгипет.

· Замбія.

· Зімбабве.

· Ізраїль.

· Індія.

· Індонезія.

· Йорданія.

· Ірландія.

· Ісландія.

· Іспанія.

· Італія.

· Казахстан.

· Камбоджа.

· Канада.

· Канарські острови.

· Кенія.

· Кіпр.

· Китай.

· Куба.

· Лаос.

· Латвія.

· Мадагаскар.

· Македонія.

· Мальдіви.

· Мальта.

· Марокко.

· Мексика.

· М'янма.

· Непал.

· Нідерланди.

· Нова Зеландія.

· Норвегія.

· ОАЕ.

· Оман.

· Палау.

· Перу.

· Польща.

· Португалія.

· Росія.

· Сейшели.

· Сінгапур.

· Сирія.

· Словенія.

· США.

· Таїланд.

· Танзанія.

· Туніс.

· Туреччина.

· Уганда.

· Україна.

· Філіппіни.

· Фінляндія.

· Франція.

· Полінезія.

· Хорватія.

· Чорногорія.

· Чехія.

· Чилі.

· Швейцарія.

· Швеція.

· Шрі-Ланка.

· Еквадор.

· Естонія.

· ПАР.

· Японія.

Тури від «Феєрії»:

· Автобусні тури.

· Тури з Ігорем Захаренко.

· Авіатури.

· Економічні тури.

· Гірськолижні тури.

· Новорічні тури 2014.

· Чартерні програми.

· SPA Курорти.

· Автомобільні тури.

· Корпоративні тури.

· Відпочинок на морі.

· Тури вихідного дня.

· Екзотика.

· VIP.

· Подієвий туризм.

· Круїзи.

· Активний відпочинок.

· Дитячі тури.

· Лікувальні тури.

· Весільні тури.

· Бази відпочинку України.

· Молодіжні тури.

· Відпочинок в Криму.

· Тури по Україні.

· Прийом в Києві.

· Рекламні тури.

«Фішка» туроператора «Феєрія мандрів» це автобусні тури. Автобусні тури «Феєрії» - прекрасна можливість відкрити для себе нові горизонти подорожей, відвідати найцікавіші міста і визначні пам'ятки Європи, побачити якомога більше нового своїми очима! Вас чекають переїзди на комфортабельних автобусах європейського класу, унікальні маршрути, розроблені й перевірені нашими співробітниками, захоплюючі екскурсії по чудовим пам'яткам, які дозволять Вам перейнятися самобутньою культурою, древньою історією і неповторним колоритом кожної країни.

Автобусні подорожі створені для тих, кому недостатньо відпочинку в готелях або на пляжах і рідкісних вилазок на огляд основних визначних пам'яток.

Туристична фірма «Феєрія» успішно організовує автобусні тури до Європи протягом 13 років. За цей час ми отримали багато нагород, але найголовніша нагорода - щирі відгуки і радість десятків тисяч вдячних туристів, які повернулися з наших поїздок! Маршрути автобусних турів продумані до найдрібніших деталей, починаючи з розробки маршруту ( дивовижні курорти і чудові міста, найцікавіші екскурсії), і закінчуючи безпосередньо організацією поїздки ( комфортні готелі, сучасні автобуси, відсутність нічних переїздів).

Кожен тур має свої неповторні родзинки і особливості, Ви зможете доторкнутися до неповторної культури і таємничим легендам, дізнатися найважливіше про кожному місті та регіоні, де побуваєте. Саме « Феєрія» розробити і втілити в життя Концепції автобусних турів БЕЗ НІЧНИХ ПЕРЕЇЗДІВ. У даній галузі туризму ми є безсумнівними лідерами, а інші турфірми успішно використовують розроблену нами концепцію. Автобусні тури «Феєрії» - максимально продумані, захоплюючі і необтяжливі.

2. Виробнича і організаційна структура фірми

На сьогоднішній день мережа «Феєрія Мандрів» включає в себе 32 агентства по всій Україні. Політика розвитку компанії полягає в якісному розширенні мережі і взаємовигідній співпраці. Ми готові співпрацювати як з досвідченими турфірмами, так і з новачками в туризмі!

Організаційна структура -- це впорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, з стійкими відносинами, що забезпечують їх функціонування та розвиток як цілого. Можна сказати, що структура управління -- це не що інше, як оптимальний розподіл роботи, прав і відповідальності, порядку і форм взаємодії між членами колективу організації.

Метою організаційної структури управління є забезпечення стійкого розвитку соціально-економічної системи через формування, збереження і вдосконалення способів взаємозв'язку та взаємодії системи із зовнішнім середовищем і внутрішньої взаємодії елементів системи. Структура туристичного підприємства:

-- забезпечує координацію усіх функцій менеджменту;

-- встановлює повноваження та відповідальність керівників усіх рівнів;

-- багато в чому визначає стиль менеджменту, організаційну культуру й ефективність праці співробітників та підприємства в цілому.

Організаційна структура «Феєрії мандрів» складається з декількох підрозділів. Найвищою за ієрархією відносин на фірмі є керівництво компанією, до якого входять генеральний директор, заступник директора та директор розвитку. На наступному ієрархічному щаблі є бухгалтерія. На нищому рівні робочих відносин є велика кількість відділів, що є ідентичними за рядом їх повноважень. Всього відділів - 18 і 3 керівника. В головному офісі працює 43 співробітника компанії.

Конкретний перелік посадових обов'язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що к розробляють і затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов'язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства).

У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов'язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни - чіткі визначення.

Директор підприємства:

1. Визначає, формулює, планує, здійснює і координує всі види діяльності підприємства.

2. Визначає напрями розвитку підприємства у формуванні цінової, кредитно-банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності.

3. Організує роботу і ефективну взаємодію виробничих одиниць, цехів та інших структурних підрозділів підприємства, направляє їх діяльність на досягнення високих темпів розвитку і удосконалення виробництва та продукції.

4. Направляє діяльність персоналу на досягнення високих економічних та фінансових результатів.

5. Організує виробничо-господарську діяльність підприємства на основі застосування методів обґрунтованого планування, нормативних матеріалів, фінансових і трудових витрат.

6. Вирішує всі питання в межах наданих йому прав, доручає виконання окремих організаційно-господарських функцій іншим посадовим особам: заступникам керівника, керівникам виробничих підрозділів підприємства.

7. Здійснює заходи щодо соціального захисту колективу підприємства, забезпечення і збереження зайнятості працівників.

Головний бухгалтер:

1. Самостійно і в повному обсязі веде облік необоротних активів, запасів, коштів, розрахунків та інших активів, власного капіталу та зобов'язань, доходів та витрат за прийнятою на підприємстві формою бухгалтерського обліку з додержанням єдиних методологічних засад бухгалтерського обліку та з урахуванням особливостей діяльності підприємства й технології оброблення даних.

2. Забезпечує повне та достовірне відображення інформації, що міститься у прийнятих до обліку первинних документах, на рахунках бухгалтерського обліку.

3. Бере участь у проведенні інвентаризації активів і зобов'язань, оформленні матеріалів, пов'язаних з нестачею та відшкодуванням втрат під нестачі, крадіжки й псування активів підприємства.

4. Готує дані для включення їх до фінансової звітності, здійснює складання окремих її форм, а також форм іншої періодичної звітності, яка ґрунтується на даних бухгалтерського обліку.

Забезпечує підготовку оброблених документів, реєстрів і звітності для зберігання їх протягом установленого терміну.

Менеджер туризму (відповідно по відділах, назви яких відображають напрямки їх роботи та суть діяльності):

1. Збирає, вивчає і аналізує вимоги клієнтів до туристичних послуг.

2. Здійснює пошук найбільш вигідних за вартістю, термінами та якістю послуг, послуг туроператорів, що надають послуги з розміщення та екскурсійного обслуговування туристів.

3. Забезпечує клієнта необхідною в усній та письмовій інформацією і консультує клієнта:

· Про правила в'їзду в країну і перебування в ній;

· Про порядок і терміни оформлення віз;

· Про валютному та митному контролі;

· Про пам'ятки історії та культури;

· Про транспортний, візовий, екскурсійному обслуговуванні;

· Про розміщення і харчування туристів;

· Про маршрут подорожі та програму перебування;

· Про дату і час початку та закінчення подорожі;

· Про порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;

· Про заходи, що гарантують безпеку під час подорожі.

4. Формує списки туристів і складає графіки заїздів в готелі.

5. Отримує інформацію про місце та час прибуття туристів, організовує своєчасний від'їзд і приїзд туристичної групи.

6. Веде статистику організованих турів та готує звітність.

7. Інформує керівника організації та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час події, а також про неповернення з подорожі туристів.

8. Здійснює аналіз аудиторії потенційних клієнтів, виявляє потреби клієнтів, їх рівень і спрямованість.

9. Розробляє методики пошуку клієнтів, планує роботу з клієнтами, складає схеми звернення до клієнтів.

10. Безпосередньо здійснює пошук клієнтів всіма доступними способами (шляхом розміщення реклами, участі у виставках, ярмарках, презентаціях, напрямки пропозицій по коштах комунікацій, електронною поштою, факсимільними повідомленнями, ін.).

11. Прогнозує ділову надійність потенційних клієнтів, їх фінансову і матеріальну забезпеченість.

12. Організовує та проводить попередні переговори з клієнтами, що зацікавилися пропозиціями (прийняли оферту, пр.), уточнює потреби кожного конкретного клієнта і готує пропозицію, адресовану певному клієнту.

13. Зустрічається з клієнтами, переконує клієнтів у вигідності пропозиції, пропонує на обговорення та узгодження проекти договорів, приймає участь в роботі над узгодженням розбіжностей, укладає договори від імені підприємства.

14. Пропонує клієнтам шляхи вирішення не узгоджених при переговорах питань і питань, що виникли після здійснення юридично значущих дій.

15. Підтримує постійний контакт з існуючими клієнтами, організовує роботу з ними по усталеним діловим схемами.

16. Розробляє схеми взаємин з найбільш вигідними і перспективними клієнтами (пропозиції особливих умов договорів, систем знижок і індивідуального обслуговування, прискорених термінів і особливих умов виконання договірних зобов'язань, тощо).

17. Розробляє і дає клієнтам рекомендації та консультації щодо найбільш ефективного використання усталених ділових зв'язків; забезпечує можливість відвідування клієнтами виставок, ярмарків, презентацій нових продуктів (товарів, послуг).

18. Забезпечує дотримання інтересів клієнтів при виконанні умов договорів підрозділами підприємства.

19. Налагоджує зворотний зв'язок з клієнтами (вивчає їхні вимоги до продукції (товарів, послуг), встановлює причини незадоволеності клієнта спільною роботою, аналізує претензії клієнтів і вживає всіх заходів щодо їх вирішення та збереженню ділових зв'язків).

20. Формує банк даних про клієнтів (клієнтську базу), своєчасно вносить до неї зміни.

21. Вивчає і аналізує політику конкурентів у взаєминах з клієнтами.

22. Самостійно визначати форми роботи з клієнтами, способи встановлення ділових зв'язків.

23. Розпоряджатися ввіреними йому фінансовими засобами (на представницькі витрати).

24. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.

25. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

Рис. 3. Організаційна структура підприємства

3. Організаційна робота туристсько-екскурсійного підприємства

Керуючись тим, що вся інформація по статистичній звітності, оперативна інформація а також внутрішня інформація по фірмі є суто конфіденційними та лише для внутрішнього користування співробітниками, нижче буде подано лише ту інформацію, яку заступник директора погодилась надати мені, як практиканту.

Туроператор «Феєрія мандрів» охоплює великий сегмент туристичного ринку і має велику кількість конкурентів. Туристична фірма займає великий сегмент туристичного ринку України. Залежно від напрямку частка «Феєрії» складає від 3% до 30% ринку масових турів.

Фірма позиціонує себе на українському туристичному ринку як головного туроператора по автобусним турам, гарантуючи повну безпеку подорожі та гідний комфорт. Тож, по автобусним турам «Феєрія мандрів» знаходиться поза конкуренцією. Однак, все ж існує певний перелік турфірм, які є нинішніми конкурентами компанії. Це всі туроператори, що подані нижче в діаграмах та розставлені за певними показниками:

Рис. 4

Рис. 5

Споживач -- головна особа в маркетингу. Уся політика маркетингу полягає у спрямуванні дій безпосередньо на кінцевого споживача. Широкий спектр засобів рекламування створюється з однією метою -- найефективнішим способом залучити кінцевого споживача та максимально задовольнити його запити.

Провівши дослідження споживачів туроператора «Феєрія мандрів», можна сказати, що лідируючу позицію за кількістю осіб становить молодь, сімейні пари та особи третього віку, які є постійними клієнтами фірми, і користуються її послугами вже більше 10 років. Приблизні відсоткові показники наведено в діаграмі:

Рис. 6

Цінова стратегія - це вибір підприємством можливої динаміки зміни вихідної ціни товару чи послуг в умовах ринку, що найкращим чином відповідають цілям фірми.

Якщо характеризувати цінову політику Феєрії мандрів то слід зазначити, що ця туристична фірма свою стратегію ціноутворення використовує з урахуванням двох позицій:

1) співвідношення запропонованих фірмою цін і середнім рівнем цін на аналогічні товари та послуги на ринку;

2) оцінки споживачами економічної цінності пропонованих продуктів.

Не можна сказати, що Феєрія мандрів використовує лише одну цінову стратегію, це підприємство постійно змінює свою стратегію в залежності від активності конкурентів, а також зовнішніх факторів (економічних, політичних та ін.).

Проте в діяльності Феєрії мандрів можна простежити використання таких загальноприйнятих цінових стратегій:

Стратегії нейтрального ціноутворення суть цієї стратегії полягає у встановленні цін, виходячи зі співвідношення "ціна -- цінність", що відповідає більшості інших аналогічних продуктів, які перебувають на ринку.

При цій стратегії ціни не використовуються ні для захоплення ринку, пі для його скорочення, тобто роль ціни зводиться до мінімуму.

Таку стратегію фірма використовує за певних умов, а саме:

- покупці досить чутливі до рівня цін;

- конкуренти жорстко реагують на будь-яку спробу змінити сформовані пропозиції продажу;

- прагненні фірми підтримувати певний ціновий ряд, де вона займає пріоритетну позицію.

Також Феєрія мандрів використовує стратегію "зняття вершків" в основному коли вводить новий продукт на ринок за високою ціною, щоб після так званого збору надприбутків можна було зменшити ціну. Цю стратегію Феєрія мандрів використовує у випадку високого рівня інноваційного продукту. Такий продукт скеровується до вузького сегмента потенційних споживачів з дуже високим рівнем платоспроможності (наприклад, ОАЕ, Шаржда, Radisson Resort 5* від 2710 $, або ще кращий приклад ОАЕ, Дубаї Habtoor Grand Resort & Spa 5* від 5440 $ за номер).

Альтернативою при введенні на ринок нового продукту Феєрія використовує стратегію проникнення, за якою встановлюють ціну, нижчу від середньої ціни аналогічного продукту на ринку. Мета цієї стратегії -- зацікавити пропозицією якомога ширше коло потенційних споживачів.

З огляду на сезонність туристичного попиту Феєрія мандрів застосовує сезонні ціни, тобто диференціює їх залежно від пори року, тижня або дня. Це залежить від погодних умов, свят, шкільних канікул чи культурно-політичних подій (концерти, спортивні змагання, конференції) впродовж року.

Також Феєрія використовує компенсаційну цінову стратегію туристичних продуктів суть якої полягає у встановленні різних націнок на різні продукти, які реалізуються підприємством. Здебільшого на основні продукти націнка є низькою, а на комплементарні послуги -- вищою.

Канал збуту - це сукупність фірм або окремих осіб, що приймають на себе або допомагають передати комусь іншому право власності на конкретний товар або послугу на їх шляху від виробника до споживача.

Найчастіше Феєрія використовує розгалужену турагентську мережу проте найпоширенішою є схема:

Рис. 7

Франчайзинг під брендом «Феєрія мандрів»:

* Ідеальна можливість для успішного старту бізнесу в туристичній галузі;

* Масова рекламна та PR підтримка;

* Ексклюзивні турпродукти;

* Міжнародний досвід управління персоналом;

* Тренінги для персоналу і нові стандарти ведення бізнесу;

* Впровадження передових технологій роботи, що вдало зарекомендували себе на інших ринках;

Рекламна підтримка:

* Рекламний бюджет, спрямований на популяризацію бренду ФЕЄРІЯ МАНДРІВ;

* Загальнонаціональна реклама для підтримки іміджу марки;

* Сезонна реклама пропонованого продукту;

* Участь в акціях, круглих столах, спільних рекламних проектах з багатьма лідируючими компаніями України;

* Максимальна підтримка турагентств і консультація фахівців відділу маркетингу, спрямована на поліпшення фінансових результатів;

* Безкоштовна поліграфічна і сувенірна продукція для клієнтів;

* Безкоштовна друкована продукція для партнерів: каталоги, журнали, рекламні проспекти.

У комплекс маркетингових комунікацій включаються наступні основні елементи:

1. Виставкова, фестивальна та ярмаркова діяльність

Щорічно «Феєрія мандрів» є одним із представників на туристичній виставці UITT, що проходить в МВЦ «Лівобережний».

Фірма має свій стенд, за яким закріплені працівники фірми, що люб'язно надають вичерпну інформацію про фірму а також присутній генеральний директор мережі агенцій - Ігор Захаренко, що готовий до спілкування з усіма бажаючими.

«Феєрія» також є спонсором фестивалів, що проходять на території комлексу «Вежа Ведмежа» в Карпатах.

2. Брендинг - це єдиний комплекс методів та заходів, спрямованих на розробку товарної марки, формування елементів корпоративної культури і фірмового стилю, просування товарної марки на ринок, а також управління товарною маркою та фірмовим стилем у мінливих умовах ринку.

3. Рекламна діяльність - «Феєрія мандрів» друкує свою рекламу в таких журналах, як «Міжнародний туризм» та «MANDRY». Особливе мімсце займає реклама на телебаченні та мережі Інтернет. Фірма має особисту ТВ передачу під назвою «Феєрія мандрів», незмінним ведучим якої є Ігор Захаренко. В мережі Інтернет кампанія проходить безпосередньо на сайті туроператора http://feerie.com.ua/ а також у соціальних мережах Facebook, Vkontakte.

В листопаді місяці 2013року у Туроператора «Феєрія мандрів» з,явився офіційний кліп та пісня «Феєрія», що написав Юрій Меветера. Кліп змонтував Олег Волошкевич.

Досить популярною є реклама в лайтбоксах, що розташовані неподалік офісів туроператора.

4. Зв'язки з громадськістю (також - паблік рілейшнз від анг. Public relations) - діяльність, спрямована на створення і підтримку доброзичливих відносин між підприємством і громадськістю, досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості.

5. Стимулювання збуту.

Стимулювання збуту на фірмі «Феєрія мандрів» відбувається шляхом продажу «гарячих путівок», використанні знижок для корпоративних клієнтів та запровадженням інформаційних турів для працівників турагенцій.

6. Особистий продаж.

Фірма встановлює контакт з певними потенційними покупцями з метою продажу товару та повільно підводить його до покупки того чи іншого туру.

7. Сугестивний сервіс.

Менеджери «Феєрії» працюють на етапі післяпродажного обслуговування клієнтів. Вони турботливі не лише під час подорожі, а й мають за свій обов,язок спілкуватись з клієнтом і після подорожі - менеджери здійснюють дзвінки з питаннями про подорож а також вітають зі святами та рекламують актуальні тури.

Кожному елементу комплексу маркетингових комунікацій притаманні специфічні прийоми і методи. Проте всі вони переслідують одну мету - сприяти успішному вирішенню стратегічних і тактичних завдань реалізації концепції маркетингу.

«Феєрія мандрів» для активізації попиту використовує всі відомі засоби реклами:

· Друкована реклама.

· Реклама в пресі.

· Відеореклама.

· Реклама на електронних носіях.

· Радіо - реклама.

· Сувенірна реклама.

· Поштова реклама (direct mail).

· Зовнішня реклама та реклама на транспорті.

Виставкові заходи займають особливе місце в арсеналі засобів туристського маркетингу. Вони надають можливості фірмі одночасного розповсюдження і отримання широкого спектру економічної, організаційної, технічної і комерційної інформації при відносно доступній ціні. Виставкові заходи є свого роду дзеркалом розвитку галузі, біржею інформації, термометром цін, засобом прогнозування кон'юнктурних змін, а також явищем з економічним, політичним і соціальним підтекстом.

Участь у роботі виставок і ярмарків - ефективний і потужний засіб формування маркетингових комунікації. Давно вже ставши самостійним напрямком комунікаційної діяльності, участь у виставках і ярмарках являє собою складний, єдиний комплекс прийомів і засобів таких основних елементів комплексу маркетингових комунікацій, як реклама (друкована, щити, виставки.), Пропаганда, особистий продаж (робота стендистів), стимулювання збуту (роздача сувенірів, надання знижок і т.п.).

Висновки

туристичний посадовий ціновий

Виробнича (організаційно-технологічна) практика у структурних підрозділах туристичних фірм зорієнтована на здобуття практичного досвіду роботи безпосередньо в туристському бізнесі (або у підприємницькій структурі, що його обслуговує). Такий підхід дозволяє певним чином вирішувати проблему професійно-кадрової підготовки фахівців, враховуючи як потреби роботодавців у кваліфікованих фахівцях для туристського бізнесу, так і сприяти професійній самореалізації та кар'єрному зростанню майбутніх менеджерів туризму.

Пройшовши практику в туристичній фірмі «Феєрія мандрів», я зрозуміла, що не помилилась з вибором майбутньої професії. За 2 місяці роботи в ТО я відкрила для себе індустрію туризму з іншого нового боку - не зі сторони студента, який навчаючись, відвідує туристичні виставки 2 рази в рік і досліджує матеріали в мережі Інтернет, таким чином вивчаючи туризм, а зі сторони працівника туристичної фірми, де змогла в повному обсязі ознайомитись та опанувати професію менеджера міжнародного туризму.

Не можу сказати, що практика далась мені легко, я багато працювала, оволодівала навичками роботи в офісі та за його межами, проте, маючи, на мій погляд, бездоганний результат практики, а саме - повне ознайомлення зі сферою туризму та нагоду особисто працювати в головному офісі ТО «Феєрія» та знайомитись з новими аспектами роботи менеджера, я вважаю працю в туристичній фірмі не марною.

Великим плюсом практики я вважаю свій досвід в розробці нових програм пізнавальних та гастрономічних турів до Грузії та Італії (Додаток) а також допомогу директору фірми у створенні нового ФОП, під час чого я змогла детально ознайомитись з процесом створення абсолютно нового туристичного підприємства і бути безпосереднім учасником та ідейним помічником під час цього «історичного моменту» - заснування підприємства галузі туризму.

Давати оцінку ТО «Феєрія мандрів» я не можу, так як це є некомпетентним з моєї сторони давати коментарі в адресу майстрів своєї справи, однак оцінити вцілому роботу туроператора та надати певні побажання щодо проходження практики, як студент-парктикант, думаю, маю змогу.

Поглянувши зсередини на роботу фірми та поринувши в справи, я можу цілком впевнено сказати, що в «Феєрії» зібрані всі найкращі працівники галузі туризму, якими опікується та дає настанови справжній «гуру» своєї справи та істинний управлінець генеральний директор підприємства Ігор Захаренко. Людина, яка змогла створити власну мережу агенцій по всій Україні та бути керуючим одного з лідерів-туроператорів нашої країни протягом останніх 13 років. На мою думку, І.Захаренко зумів підібрати команду професіоналів, що є справжніми майстрами своєї справи та гідно представляють свій бренд «Феєрія» на ринку туризму, до того ж не тільки українського ринку, а й міжнародного, про що говорить участь фірми в щорічних міжнародних туристичних виставках в Москві.

Щодо побажань та пропозицій до туроператора, то хочу зробити лише одну ремарку щодо наповнення офіційного електронного сайту фірми. Я вважаю, що існуючий сайт не є досить вдалим та зрозумілим для користувачів, я гадаю, що він потребує певної реструктуризації та зміни в оформленні. В цілому сайт має дуже вичерпну інформацію, але щоб її знайти та ознайомитись необхідно проробити багато «лишніх» кроків. А також варто доповнити пункт, який відповідає за співпрацю з новими турагентами, на мою думку, варто також додати онлайн-реєстрацію для турагентів, під час якої вони могли б в режимі реального часу починати співпрацю з туроператором.

Література

1. Кудла Н.Є. Менеджмент туристичного підприємства. Навч. Пос. - К.: Знання, 2012. - 343с.

2. Мальська М.П. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник / М.П. Мальська, Н.В. Антонюк, Н.М. Ганич. - К.: Знання, 2008. - 661с.

3. Мунін Г.Б., Тимошенко З.І., Самарцев Є.В., Змійов А.О. Маркетинг туризму: Навч. посібник для студ. виш. навч. закладів: У 2 ч. / Європейський ун-т. -- К.: Видавництво Європейського університету, 2006. - 1 ч. -- 324с.

4. Правик Ю.М. Маркетинг туризму: Підручник / Ю.М. Правик. - К.: Знання, 2008. - 303с.

5. Життєвий цикл туристичного продукту. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризмі: Учеб. посібник / Під загальною ред. 3. М. Горбилевой. - Мн.: «Економпресс», 1998. - 400с.

Размещено на Allbest.ru