Коммуникативные способности руководителя

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Важнейшим составляющим эффективности деятельности руководителя и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества.

Исследование выявило что предприниматель и руководитель обладают следующими свойствами личности:

· Преобладание мотивации «достижения успеха»;

· Чутье, самостоятельность, ответственность;

· Смелость, адекватная самооценка, развитое чувство собственного достоинства;

· Быстрота реакции, способность анализировать ситуацию и извлекать нужную информацию;

· Способность к умеренному, взвешенному риску, способность переносить неудачу;

· Эвристический стиль мышления, склонность предугадывать события;

· Компетенция в области экономики, технологии, юридических прав;

· Отсутствие морально сдерживающих стереотипов.

Кроме вышеперечисленных организаторских качеств для руководителя и предпринимателя важны коммуникативные качества - умение общаться, нравится, убеждать.

Для того, чтобы стать примерным «лицом» фирмы необходимо совершенствовать свое поведение в комуникационных процессах и умение анализировать информацию, использовать наиболее приемлемые методы общения. Знать все сильные и слабые стороны каждого приема используемого в коммуникационных процессах.

Едвали не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Само понятие «коммуникация» (от лат. Communication - сообщение, связь) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.

Коммуникативность - способность к общению.

Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловые восприятия других людей.

Цель - Исследование коммуникативных способностей руководителя.

Задачи:

· Изучить понятие коммуникативных способностей руководителя в литературе.

· Проанализировать влияние коммуникативных способностей руководителя на сотрудников.

Коммуникативные способности руководителя

Руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуникацию, ведь он должен довести информацию до подчинённых и получить от них требуемую реакцию, а также осуществлять информационное взаимодействие с коллегами и вышестоящим руководством. 80% зарубежных руководителей считаю, что обмен информацией - один из самых сложных проблем в организациях, неэффективные коммуникации - это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

- формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровать сообщения;

- неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);

- вертикальные (межуровневые) коммуникации - сверху вниз и снизу вверх;

- горизонтальные коммуникации - обмен информацией между различными отделами для согласования действий;

- межличностные коммуникации - устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций.

Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены говорить свободно и открыто с равными себе, чем со старшими.

Горизонтальный обмен информации в этом случае менее подвержен искажениям, поскольку у работников равного уровня взгляды совпадают чаще. Более того, содержание горизонтальных сообщений носит в основном координационный характер, тогда как у вертикальных, идущих сверху вниз, - приказной. Сообщения, движущиеся снизу вверх, содержат главным образом информацию обратной связи о производственной деятельности.

Организационные структуры, как правило, препятствуют горизонтальным потокам информации между индивидами горизонтальным потокам информации между индивидами различных подразделений. Предполагается, что сообщения движутся по ступенькам иерархии до общего начальника, а затем направляются вниз. Естественно, это замедляет скорость горизонтальных сообщений. А. Файоль защищал идею специально предусмотренных механизмов поперечной коммуникации в организации, заметив, что имеется много видов деятельности, успех которых зависит от их быстрого исполнения, и что необходимо найти способы сочетания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях. Такой особый горизонтальный канал формальной коммуникации называю «мостиком Файоля».

Кроме того Файоль и другие теоретики менеджмента в организациях выделяют два различных типа моделей коммуникационных сетей, по которым идут основные потоки информации.

Централизованные

Децентрализованные

Модели коммуникационных сетей

руководитель способность коммуникативный сотрудник

Централизованные сети способствуют лучшему решению относительно простых задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем и уменьшают удовлетворённость членов группы выполняемой деятельностью.

При этом выделяют 4 коммуникативные роли:

1) «сторож» - контролирует течение информации к другому человеку в одной и той же коммуникативной сети ( эту роль играют секретари, диспетчеры) ;

2) «лидер мнений» - способен оказывать влияние на установки и поведение некоторых других людей (влияние неформальным образом);

3) «связной» - связывающее звено между группировками в коммуникационной сети;

4) «пограничник» - человек в коммуникационной сети, имеющий высокую степень связи с организационным окражением.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

1) стереотипы - упрощённые мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате чего не объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

2) «предвзятые представления» - склонность отвергать всё, что притиворечит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому чему хотим верить»). Мы редко осознаём, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

3) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;

4) отсутствие внимания и интереса собеседника, - а интерес возникает, когда человек осознаёт значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

5) принебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы - заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

6) ошибки в постраении высказываний: неправельный выбор слов, сложность сообщения, слабая убежительность, нелогичность и т. п.;

7) неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения: 1) открытое - закрытое общение; 2)монологическое - диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) - личностое (общение «по душам»).

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение - нежелание либо неумение понятно выразить свою точку зрения, своё отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтых ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в тоже время не раскрывает свои позиции. «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в тоже время не расскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстаятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Тактика общания - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения - совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Коммуникативная сторона общения проявляется во взаимном обмене информацией между собеседниками, передаче и преме знаний, мнений, чувств. Обратите внимание, что информация в общении не просто передаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию называется коммуникатором, а получающее информацию - реципиентом), а именно обменивается. Обмен информацией между участниками общения осуществляется как на вербальном (речевом), так и не вербальном (неречевом) уровне.

На вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Нередко можно слышать мнение, что речь скрывает истиное лицо человека, но вместе с тем, речь может демонстрирывать его, вопреки воли говорящего.

Эффективность общения чаще всего связывают с коммуникативной стороной. Основной целью обмена информации является выработка единой точки зрения между общающимися, установление согласия по поводу ситуаций и проблем, при этом важно, что бы передаваемая информация была правельно понята. Умение точно выражать свои мысли и умение слушать являются составляющими коммуникативной стороны общения.

На понимание сообщения, которое поступает от коммуникатора к реципиенту, влияют форма и содержание сообщения, зависящие от личностных особенностей говорящего и его отношения к слушашиму, а так же ситуации, в которой протекает общение. Например, разговори с другом будет отличаться от вашего разговора с преподователем или, в будущем, с клеентами. Кроме того при общении должен учитываться набор ценностей ващего собеседника, поскольку рассматривая мир через свое «видение», партнёрпо общению иначе, чем вы, слышит, видит и размышляет. Отсюда непонимание детьми и взрослыми друг друга, так как окружающим предметам и обстаятельствам она придают разное значение.

Помимо этого, посланное сообщение претерпевает изменение по влиянием качеств личности слушашего, а так же от его отношения к говорящему, содержанию и ситуауии общения.

Информация проходит фильтр «доверия - недоверия», вот почему нередко истинная информация может отказаться неприятной, а ложь - приятной. В большей степени мы доверяем информации от близких людей, и меньше от незнакомых.

Во многих ситуациях общения человек с талкивается с тем, что его слова и побуждения неправильно воспринимаются собеседником, «не доходя» до него, т.е. на пути передачи информации какие - то затруднения и припятствия. В этом случае говорят о коммуникативных барьерах, которые подразделяются на барьеры непонимания, барьеры соцально - культурного различия и барьеры отношения.

Барьеры непонимания. В психологии выделяют четыре уровня непонимания:

1. Фонетическое непонимание, появляется в результате использования непонятного языка, невыразительной речи, речи - скороговорки или речи с большим количеством звуков - паразитов (гм-м, э-э…). Неполное понимание возникает из-за невнятной речи, плохой дикции и речи с дефектами. Поэтому чтобы быть правильно понятым, надо учиться говорить внятно, разборчиво, достаточно громко и избегать скороговорки. Наприме, быстрая или медленная речь людьми воспринимается по разному: это зависит от возраста, образования, индивидуальных особенностей. Так, пожилые люди поймут хуже быструю речь, а молодые - медленную.

2. Семантические барьеры непонимания связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл.

Использование жаргона, «тайного языка» так же приводит к возникновению семантического барьера. Кроме того существует множество специальных профессиональных терминов, которых непрофессионал не поймёт.

3. Стилистические барьер не понимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. В этом плане поучительна история с иностранцем, который выучил несколько фраз и применил их, но был избит и изгнан. Произошло это потому, что он перепутал слова, которые выражают соболезнования, со словами, которыми желают счастья на свадьбе.

4. Логический барьез возникает в тем случаях, когда логика рассуждения говорящего, либо сложна для понимания слушащего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств. Каждый человек живёт и действует по своей логике, поэтому при отсутствии представления о логике партнера по общению «срабатывает» барьер непонимания. Ведь не секрет, что существует «детская», «женская» и «мужская» логика, влияющая на процесс общения. Преодолеть логическе барьеры непонимания можно при помощи правильных аргументов.

Барьеры социально - культурного различия основаны на социальных, политических, религиозных и профессиональных различиях, которые приводят к отличиям в интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе общения. Так, например, известная поговорка «сытый голодного не разумеет» характеризует социальное различие. Иногда препятствием в общении может быть профессия, пол и возраст партнера. Психологи доказали, что барьер общения тем меньше, чем авторитетность говорящего в глазах слушащего. Иначе говоря, чем выше авторитет, тем выше усвоение предлогаемого сообщения. Пословица «яйца курицу не учат» показывает отношение к парнеру, не имеющему авторитета у собеседника, т.е. он не авторитет, его можно не слушать. Барьер отношения связан с неприязненным отношением к партнёру, с недоверием к говорящему, которые «переносят» на получаемую информацию.

Невербльные средства общения дополняют речевое общение. Психологами установлено, что от 60 до 80% информации человек получает за счёт невербальных (неречевых) средств общения.

Выделяют следующие виды невербальных средств общения:

1. Кинесика изучает внешние проявления человека, включающие в себя: мимику (движение мышц лица), понтомимику (движение тела - осанка, походка, позы), жесты и взгляд.

2. Экстралингвистика исследует речевые паузы, плачь, смех, кашель, а паролингвистика - громкость, тембр, ритм, высоту звука.

3. Такесика изчает прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелую, обнятие, дотрагивание и пр.).

4. Проксемика (от англ. proximity -- близость) -- область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

Выступая в качестве особой знаковой системы, пространство и время организации процесса общения несут смысловую нагрузку, являясь компонентами коммуникативной ситуации

Руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуникацию, ведь он должен довести информацию до подчиненных и получить от них требуемую реакцию, а также осуществлять информационное взаимодействие с коллегами и вышестоящим руководством. 80% зарубежных руководителей считают, что обмен информацией -- одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникаций - это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Термины к задачам

Выручка от продажи продукции, работ, услуг (ВР) - Выручка отражается в сумме, исчисленной в денежном выражении, равной величине поступления денежных средств и иного имущества и (или) величине дебиторской задолжности. При продаже продукции и товаров, выполнении работ, оказании услуг на условиях коммерческого кредита, предоставляемого в виде отсрочки оплаты, выручка принимается в бухгалтерском учёте в полной сумме дебиторской задолжности.

Внеоборотные активы (ВА) - активы с продолжительностью использования более одного года: долгосрочные финансовые вложения, нематериальные активы, основные средства прочие долгосрочные активы.

Оборотные активы (А) - денежные средства, а так же виды активов, которые будут обращены в деньги, проданы или потреблены не позднее, чем через год: легко реализуемые ценные бумаги, счета дебиторов, товарно-материальные запасы, расходы будущих периодов. Оборотные активы могут включать или не включать в себя наличность и её эквиваленты, по выбору компании.

Дебиторская задолжность (ДЗ) - (Англ.Accounts receivable (A/R) сумма долгов, причитающихся предприятию, фирме, компании со стороны других предприятий, фирм, компаний, а так же граждан, являющихся их должниками, дебиторами.

Кредиторская задолжность (КЗ) - задолжность субъекта (предприятия, организации, физического лица ) перед другими лицами, которую этот субъект обязан погасить.

Материально производственные запасы (3) - активы, используемые в качестве сырья, и т.п. При производстве продукции предназначено для продажи (выполнение работ, оказание услуг ), приобретаемые непосредственно для перепродажи, а так же используемые для управления нужд организации.

Затраты (3) - размер ресурсов ( для упрощения измеренной денежной форме), использованных в процессе хозяйственной деятельности за определенный временной этап.

Собственный капитал (СК) - представляет с собой совокупность денежных ресурсов компании, сформированных за счет средств учредителей (участников) и финансовых результатов собственной деятельности.

Заключение

Значение коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться.

Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает руководителю приблизиться к решению основной задачи - получению прибыли.

Коммуникации - это передача информации от одного человека к другому способ доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Люди осуществляют коммуникацию с помощью слов, действий и образов.

Для установления доверительных отношений нередко требуются годы, а для того, чтобы разрушить их, достаточно нескольких минут.

Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток информации от высших уровней руководства к нижним. Это, например, инструктаж, оценка деятельности подчиненных, новости, психологическая поддержка и т.п.

Руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуникацию, ведь он должен довести информацию до подчиненных и получить от них требуемую реакцию, а также осуществлять информационное взаимодействие с коллегами и вышестоящим руководством. 80% зарубежных руководителей считают, что обмен информацией -- одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникаций - это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Если двусторонний информационный поток ослабевает в силу ограниченности восходящих коммуникаций, руководство компании начинает испытывать нехватку данных, необходимых для принятия взвешенных решений, утрачивает представление о потребностях сотрудников, а значит, утрачивает возможность обеспечить эффективное выполнение своих функций и социальную поддержку. В этой ситуации необходимо получать информацию от подчиненных, то есть наладить восходящую коммуникацию.

Во второй главе решена задача на нахождение коэффициента оборачиваемости.

По результатам вычислений картина развития предприятия не настолько плоха. Поэтому предприятие должно энергично осуществлять структурную перестройку, то есть избавляться от устаревших рабочих мест и направлять средства в инвестиции. Все это поможет предприятию поднять свой имидж и стать более конкурентноспособным.

Размещено на Allbest.ru