Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Программа управления качеством фитнес клуба «Фитнес для всех»

Исполнитель:

Филиппова М.Д.,

Петров П.Н.,

Сидоров Р.К.

Содержание

• 1. Подход к менеджменту качества
• 2. Общие сведения о проекте
• 3. Стандарты качества
• 4. Инструментарий
• 5. Критерии полноты и корректности
• 6. Процедуры обеспечения качества
• 7. Роли и обязанности по обеспечению качества
• 8. Процедуры контроля качества
• 9. Роли и обязанности по контролю качества


1. Подход к менеджменту качества

Менеджмент качества в данном проекте базируется на настоящей Программе и трех основных элементах, описанных ниже. Программа качества (настоящий документ) выпускается на стадии планирования и описывает, каким образом будет осуществляться подтверждение того, что выходная продукция проекта произведена с приемлемым уровнем качества.

Критерии завершенности и корректности: прежде всего, проектная команда и главные заинтересованные стороны должны согласовать между собой, в каком случае основные выходные продукты (результаты) проекта считаются завершенными и корректными. В результате, выходная продукция проекта перед ее формальным утверждением (приемкой) будет оцениваться на соответствие этим критериям.

Обеспечение качества: деятельность по обеспечению качества сфокусирована на технологии выполнения работ (процессах), используемых для управления и производства результата, и может быть поручена техническому руководителю работ, спонсору проекта или внешним независимым экспертам.

Контроль качества: работы по контролю качества выполняются непрерывно на протяжении всего проекта и имеют целью подтвердить высокое качество выходной продукции проекта.

2. Общие сведения о проекте

Цели проекта: построение здания, ремонт и открытие фитнес клуба

Объем проекта: построение здания, ремонт прилегающей территории, дизайн помещения, поставщики, финансовые показатели, ремонт помещения.

Допущения: закупка специального оборудования за рубежом, оснащение ПК необходимым специальным ПО

Риски: повышение цен из-за изменения курса доллара (евро); трудности заключения договора в Америке из-за санкций; потеря, порча оборудования при перевозке в Россию

Стоимость: 16 000 000 руб.

График выполнения проекта

3. Стандарты качества

· ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования

· ISO 19011:2011 Руководящие указания спортивных систем менеджмента

· ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.

· ISO 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению.

· ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.

· ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.

· ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.

· ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

4. Инструментарий

· Листы сбора данных

· Диаграммы Парето

· Контрольные карты

· Диаграммы разброса

· Выборочный контроль

5. Критерии завершенности и корректности

1. Построено здание, заявленных в бизнес-плане размеров.

2. Зарегистрированный ИП и товарный знак (лейбл) (Получены соответствующие сертификаты о регистрации ИП и товарного знака)

3. Отремонтированное помещение (Пластиковые пакеты установлены, обои поклеены, шумоизоляционные материалы обносят стены, мебель завезена и установлена)

4. Оборудованный тренажерный зал (Оборудование завезено, установлено и проверено)

6. Процедуры обеспечения качества

управление качество фитнес клуб

· Проверка правильности составления сертификатов о регистрации ИП и ТЗ и соответствия их содержания реальному положению дел

· Проверка качества построенного здания и соответствие нормам

· Проверка закупочных материалов, пластиковых пакетов на наличие дефектов до их покупки и погрузки для транспортировки

· Еженедельное отслеживание хода ремонтных работ (что и как сделано) и слежение за их соответствием составленному графику

· Проверка мебели на наличие дефектов, предмет соответствия заявленным размерам до ее покупки и погрузки для транспортировки

· Проверка контрактов на закупку оборудования на предмет соответствия действительности и заявленным требованиям

· Отслеживание транспортировки закупленного оборудования

· Встреча и самостоятельная транспортировка оборудования в Санкт-Петербурге

7. Роли и обязанности по обеспечению качества

8. Процедуры контроля качества

Планом настоящего проекта предусмотрены следующие работы по контролю качества:

· Контроль качества закупочных материалов для ремонта, пластиковых пакетов, шумоизоляционных материалов

· Контроль ремонтных работ

· Контроль качества закупаемой мебели

· Контроль исправности оборудования

9. Роли и обязанности по контролю качества