Анализ улучшения методов управления салона красоты

Подобная структура внутренней среды позволяет выделить состав объектов управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления. Для этого может быть использовано иное определение внутренней среды. Внутренняя среда -- это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказывают воздействие управленческие решения. Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Для анализа внутренней среды салона «Чародейка» и определения мнения потребителей о салоне были опрошены 10 клиентов салона (устный опрос), которым предложили выявить несколько важных для них характеристик предприятия.

Оценка внутренней среды салона «Чародейка» сведена в таблицу, в ней представлены характеристики, по которым проводится оценка каждого показателя в баллах. При этом каждый показатель может оцениваться от высшего +2 до низшего -2.

2 - наиболее сильные стороны предприятия;

1 - незначительные сильные стороны предприятия;

0 - нейтральный фактор;

-1 - незначительные слабые стороны предприятия;

-2 - значительные слабые стороны предприятия.

Таблица 2.2 Оценка внутренней среды Салона «Чародейка»

Характеристики	Оценка в баллах
	+2	+1	0	-1	-2
1. Персонал:
- уровень образования	Х
- квалификация		Х
- обучение и повышение квалификации	Х
2. Организация управления:
- организационная структура предприятия	Х
- культура предприятия			Х
3. Финансы:
- обеспечение прибыли				Х
4. Оказание услуг:
- уровень обслуживания	Х
- производительность		Х
5. Маркетинг:
- маркетинговая информация		Х
- маркетинговые исследования				Х
- реклама					Х

Из данной таблицы видно, что салон «Чародейка» имеет много сильных сторон, которые помогают ей успешно функционировать на рынке. Рассмотрим их более подробно:

Сильной стороной является высокий уровень образования персонала и возможность постоянного повышения квалификации. Весь персонал предприятия имеет высшее образование. Кроме того, создаются благоприятные условия для сотрудников, решивших продолжить дальнейшее обучение или повысить свою квалификацию.

Структуру управления так же можно отнести к сильной стороне организации (структура представлена в п. 2.1). Все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой.

Уровень обслуживания, по мнению потребителей, находится на высшем уровне, но не все довольны производительностью салона.

Финансовое состояние является стабильным, наблюдается рост прибыли и увеличение рентабельности. Но можно выявить минус, в обеспечении прибыли по причине наличия упущенной выгоды.

Слабым местом является маркетинговая деятельность. В салоне не собирается маркетинговая информация о состояния рынка, деятельности конкурентов, пожеланиях и предпочтениях потребителей. Маркетинговые исследования практически не проводятся, что не позволяет совершенствовать деятельность. Предприятие не проводит рекламной политики. Устные опросы жителей показывают низкий уровень известности салона. Информация о его деятельности распространяется в основном с помощью размещения рекламы в самом салоне и при входе, а также передаче информации самими посетителями друзьям и знакомым, то есть при помощи «сарафанного радио».

Таким образом, можно сделать вывод, что сильные стороны обеспечивают салону прочные позиции на рынке, позволяют удовлетворять потребителей и получать достаточно высокий процент прибыли, но наличие слабых сторон не дает возможности полноценно развиваться.

У салона «Чародейка» имеются четыре прямых конкурентов. Это салоны: «Эдельвейс», «Шик», «Монпасье», «Цирюльник». Но так как все они расположены в разных концах микрорайона, большой конкуренции для салона «Чародейка» представлять не будут.

Косвенные конкуренты - небольшие парикмахерские. Но из-за недостатка рекламы, конкуренция для нашего салона с их стороны будет незначительна.

Наглядно, для представления общей картины на конкурентном рынке в данной отрасли в микрорайоне можно увидеть в приведенной ниже таблице:



Таблица 2.3 Сравнительный анализ конкурентов и салона «Чародейка»

Конкуренты	Сильные стороны Конкурентов	Слабые стороны конкурентов
Салон «Эдельвейс»	1.Высокий уровень обслуживания; 2. Есть маникюрные услуги; 3. Работает косметолог.	1.Высокие цены предоставляемых услуг; 2. Малая численность специалистов.
Салон «Шик»	1.Парикмахерские услуги: мужской,женский зал; 2.Ногтевой сервис; 3.Эстетическая косметология; 4.Солярий нового поколения; 5.Косметика для загара; 6.Магазин профессиональной косметики для волос и ногтей.	1. Высокие цены на услуги; 2. Специалистам не предоставляются условия для повышения квалификации.
Салон «Монпасье»	1.Оказывает все виды парикмахерских услуг; 2.Осуществляет продажу профессиональных средств по уходу за волосами, бижутерии и украшений.	1.Высокие цены предоставляемых услуг; 2.Маленькое помещение; 3.неудачное расположение салона.
Салон «Цирюльник»	1.Высокий уровень обслуживания; 2. Есть солярий; 3.Все виды парикмахерских услуг. Маникюр и педикюр; 4.Услуги косметолога	1. Высокие цены на услуги.
Салон красоты «Чародейка»	1. Высокий уровень обслуживания; 2. Предоставляются маникюрные услуги; 3. Приемлемые цены; 4. Удачное расположение салона; 5. Специалистам предоставляется возможность повышения квалификации. 6. Компьютерный подбор прически; 7. Высоко квалифицированный персонал	1.отсутствие такой услуги, как солярий; 2.малоизвестность; 3. небольшой размер салона; 4. отсутствие возможности удовлетворить всех клиентов. 5.отсутствие уникального предложения.

Из данной таблицы видно, что в «Чародейка» услуги обладают следующими преимуществами:

1. Высокий уровень обслуживания.

Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль.

2. Качество, привлекательность.

Производство оснащено современным оборудованием; наличие опытных специалистов; комплексный подход к закупке новых парфюмерно-косметических изделий.

3. Доступная цена.

Себестоимость представляемых услуг на несколько процентов ниже, чем у конкурентов, т. к. в основном используется отечественная косметика, которая значительно дешевле импортной.

Современные салоны выигрывают за счет широкого спектра услуг, чтобы занятой клиент не бегал по другим заведениям, а мог получить все услуги в одном месте. Каждому салону необходимо обзавестись одной - двумя «изюминками», которых нет ни у кого вокруг.

Все достоинства позволяют оставаться конкурентоспособным салоном на рынке парикмахерских услуг. Но наличие недостатков может пошатнуть престиж салона. Эти недостатки надо срочно исправлять, т.е. открытие Женского клуба один из вариантов решения сразу нескольких основных проблем.

Как было выделено в п. 2.1 - большую часть целевой аудитории составляют женщины в возрасте от 25 до 50 лет, которые пользуются всем перечнем услуг салона. Около 80% посетителей салона являются постоянными клиентами, что подтверждает их удовлетворенность качеством и ассортиментом услуг. Постоянным клиентам в салоне предоставляются скидки от 5% до 15% в зависимости от вида услуги.

Наибольшей популярностью сред постоянных клиентов пользуются следующие услуги: простая и модельная стрижка, и окраска волос, химическая завивка, лазерофорез, маникюр, педикюр, окраска и оформление бровей, татуаж бровей, глаз, губ.

Новые клиенты посещают салон, в основном, для получения парикмахерских услуг, а так же интересуются услугой Солярий, которая на данный момент не осуществляется в салоне. Для того чтобы повысить эффективность деятельности салона «Чародейка» важно уловить потребности людей и предоставить им возможность эту потребность удовлетворить. Одна из не занятых на сегодня ниш в бизнесе - это оказание сервиса в специализированных клубах.

Все мы знаем, что помимо удовлетворения своих основных потребностей, людям часто не хватает общения. Особенно это касается женской половины населения. Так, чтобы душу излить, посоветоваться, поговорить о житейском. За неспешным разговором, за медленно текущей беседой рождаются бриллианты решений. Становится светло и нежно на душе.

Потребность в общении не зависит от возраста, социального статуса или финансового положения. Человек становится агрессивным и замкнутым, если у него нет полноценной самореализации. Все мы живем в социуме, всем нам нужна поддержка. И эта потребность является основой одной очень интересной бизнес идеей. Женский клуб -- один из вариантов решения сразу двух основных женских проблем: желания выглядеть безупречно и проблемы общения и помощи.

Суть идеи для повышения эффективности деятельности салона «Чародейка»: создать в своем салоне такой клуб. Это не будет просто клуб по интересам. Это будет клуб, который сможет объединить своих участниц и одновременно предоставить им возможность свободного времени.

2.3 Маркетинговое исследование и идея по созданию Женского Клуба для повышения эффективности деятельности салона красоты «Чародейка»

Как показал нам сравнительный анализ конкурентов салона красоты «Чародейка» все салоны красоты оказывают практически одни и те же услуги, рассчитанные только на внешний вид потребителей.

В таких салонах работа ведется в четком взаимодействии с клиентами, чтобы помочь им стать еще успешнее и счастливее. Эти салоны могут получать максимальную прибыль с плановой вместимостью в 20 человек, с учетом неполной загруженности, доход салона красоты составит 400 тыс. руб. ежемесячно.

Салонов красоты в каждом городе очень много, а вот Женских Клубов, предоставляющих помимо эстетического удовольствия еще и социальную поддержку - практически не существует.

Таким образом повысить эффективность деятельности организации ИП «Чародейка» можно не только за счет индустрии красоты. Нашими клиентками будут дамы самого разного возраста и положения. Один из беспроигрышных вариантов: предоставление услуг салона красоты в одном флаконе с игровой детской комнатой, доставкой продуктов через интернет - магазин и услугой «Солярий».

Источником зарождения бизнес идеи послужили собственные наблюдения, а так же опрос клиентов в салоне красоты. Для того что выявить нуждаются ли потребители в создании Женского клуба необходимо провести опрос.

Респондентам предлагалось ответить на ряд вопросов, которые представлены в виде анкеты.

1. Хотели Вы, чтобы в Женском клубе была игровая детская комната?

2. Хотели Вы заказывать продукты через интернет-магазин с доставкой на дом?

3. Хотели Вы видеть в салоне услугу «Солярий»?

Опрос проводился на базе салона в период с 12 по 17 декабря, в опросе участвовали 100 человек. Проанализируем результаты опроса.

На Рис.2.2 представлены результаты по оценке мнения относительно открытия деткой игровой комнаты.



Рис. 2.2 Потребность в открытии игровой детской комнаты

55%, а это 55 человек из 100 опрошенных, отметили, что хотели бы видеть открытие игровой детской комнаты в салоне, 35% (35 человек) респондентов ответили отрицательно, ну и 10% (10 человек) об этом не задумывались. Это говорит о том, что действительно существует потребность в открытии детской комнаты в салоне красоты. Так же некоторые потребители хотели бы заказывать продукты через интернет - магазин на дом. На рисунке 2.3 представлены результаты опроса относительно заказа продуктов через интернет - магазин. Как видно на данном рисунке 52% опрошенных хотели бы заказывать продукты через интеренет-магазин с доставкой на дом.

Рис. 2.3 Потребность клиентов заказывать продукты через интернет - магазин



Следовательно, при открытии такой услуги, как доставка продуктов через интернет - магазин на дом надо учесть этот фактор.

Рис. 2.4 отражает потребность клиентов салона «Чародейка» в создании такой услуги как «Солярий».

Рис. 2.4 Потребность клиентов в создании услуги «Солярий»

Данный рисунок показывает, что 60% посетителей салона хотели бы видеть такую услугу в салоне «Чародейка» и всего 10% выразили отрицательное мнение по этому вопросу. Следовательно, необходимость такой услуги как «Солярий» обусловлена потребностями клиентов.

При открытии Женского клуба и использования таких услуг: игровая детская комната, заказ продуктов через интернет - магазин или «солярий», все варианты оказываются беспроигрышными и несут дополнительную прибыль организации.

Спрос на услуги солярия растет с каждым днем: несмотря на кажущееся обилие летнего солнца, большинство любителей бронзовой кожи все же предпочитают получать свою порцию ультрафиолета в салонах. Салон красоты "Чародейка» предлагает процедуры загара в солярии вертикального типа с турбообдувом, которые позволят вашей коже приобрести желаемый коричневый оттенок. Для привлечения этой части потребителей возможна система скидок на обслуживание (абонемент).

В Женском клубе будет работать детская комната, где вы можете оставить свое ненаглядное чадо. Родителям, которые вынуждены взять детей с собой, гораздо удобнее оставить их в детской комнате. Опытный педагог присмотрит за вашим ребенком, в детской комнате каждый ребенок найдет занятие себе по душе. Плюсы в детских игровых комнатах есть и для родителей, и для детей: первые смогут спокойно получить услуги в Женском клубе, или же отправится по своим делам, не переживая, что ребенок потеряется или начнет капризничать, а вторые весело проведут время в компании своих сверстников.

В соответствии с опросом клиентов наиболее актуальной услугой является закупка продуктов через интернет - магазин. По статистике, средняя семья тратит на походы в продуктовые магазины около 286 часов в год, это примерно 12 суток или чуть больше 35 часов рабочих дней. Доставка продуктов в Женский клуб или на дом клиенту может внести серьезные изменения в ритм Вашей жизни, доставка продуктов поможет Вам начать экономить Ваше время.

Преимущества покупки через Интернет.

1. Огромный ассортимент разнообразных товаров в одном месте.

2. Быстрая доставка с возможностью согласования времени приезда.

3. Отсутствие «лишних» покупок (без рекламного и акционного товара).

4. Экономия времени и денег.

5. Возможность коллективных заказов на работе и с соседями.

6. Выбор нужного товара.

7. Оптовые склады.

8. Многие цены от оптовиков ниже среднерыночных.

9. Выполнение любой Вашей заявки точно и вовремя.

Оплата товара производится по наличному или безналичному расчету.

Товар доставляется специально оборудованным автотранспортом, отвечающим санитарным требованиям. Вы получите все заказанные товары вовремя, в целости и сохранности. Доставка по городу от 700 рублей -- бесплатная, по области обсуждается индивидуально. Оплата товара производится по наличному или безналичному расчету. Товар доставляется специально оборудованным автотранспортом, отвечающим санитарным требованиям.

Основными потребителями являются женщины в возрасте от 25 до 50 лет. Возрастные категории «20 -25» и «35 - 50» формируют до 20% клиентов салонов красоты каждая. Женский клуб объединяет дам самого разного возраста и социального статуса. Таким образом, количество потенциальных потребителей услуг салона «Чародейка» является достаточным для успешного осуществления данного проекта.

Возможность открытия Женского Клуба подтверждается так же финансовым состоянием салона «Чародейка» (п. 2.1.). В 2014 г. прибыль салона составила 1 200 670 руб., при этом с 2013 года 20% от чистой прибыли направляется на формирование резервного фонда, размер которого на данный момент составляет 418 858 руб. По итогам 2015 г. 20% прибыли так же будет перечислено в данный резервный фонд. Эффективность работы салона в 2015 г. повышается соответственно тенденции установившейся в 2014 г., так как прибыль салона увеличилась на 34%. Следует ожидать, что по итогам 2015 г. прибыль салона так же возрастет примерно на 30% и сумма, перечисляемая в резервный фонд составит 312 170 руб. Таким образом, на начало 2015 года резервный фонд салона «Чародейка» будет равен 731 032 руб. Данные денежные средства можно потратить на первоначальные расходы по созданию Женского Клуба. Можно сделать вывод, что открытие Женского Клуба не только требуется организации, но и ее потребителям и возможна за счет наличия денежных средств.

1. Салон «Чародейка» занимается предоставлением парикмахерских и косметических услуг различных видов. В перечне предоставляемых услуг есть стрижки модельные и простые, окраски разных видов, а так же различные косметологические процедур

2. Финансовый анализ салона «Чародейка» показал, что деятельность по оказанию парикмахерских и косметических услуг является прибыльной. В 2014 г. рентабельность 30% , что на 3% выше, чем рентабельность салона в 2013 г. составила 27% и это выше на 7%, чем в среднем у организаций малого бизнеса. Из чистой прибыли салона «Чародейка» 20% идет на формирование резервного фонда. На начало 2015 г. резервный фонд составит 418 858руб.

3. Анализ конкурентной среды салона «Чародейка» показал, что все салоны красоты оказывают практически одни и те же услуги, рассчитанные на внешний вид потребителей. Салон красоты " Чародейка" решил позаботится не только о внешнем виде потребителей, но и об их свободном времени, за счет поставок продуктов через каталог в салон красоты или на дом клиентам. А открытие такой услуги как «Солярий» за счет резервного фонда увеличит чистую прибыль салона красоты.

4. Опрос потребителей подтвердил необходимость открытия Женского Клуба и использования таких услуг : игровая детская комната, заказ продуктов через интернет - магазин или «солярий»,для повышения эффективности салона красоты «Чародейка» . Возможность открытия Женского клуба подтверждается наличием средств в резервном фонде, который на начало 2015 года составит 731 032 руб. Таким образом, открытие Женского клуба позволит организации повысить рентабельность и удовлетворять большее количество потребителей.



3. Разработка методов повышения эффективности деятельности салона

3.1 Мероприятия по созданию Женского клуба за счет диверсификации

Рассмотренные во 2 разделе тенденции, обеспечивающие высокий уровень диверсификации салона, предопределяют важные взаимосвязанные проблемы: обеспечение прибыли путем внедрения дополнительных услуг, и устранение конкурентности других салонов.

Наиболее эффективным путем их решения является диверсификация как создание Женского клуба, который будет отвечать потребностям населения.

В настоящее время рынок бытовых услуг выходит на качественно новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Образы некомпетентных парикмахеров или косметологов безвозвратно уходят в прошлое, на смену им приходят высокооплачиваемые профессионалы своего дела. Увеличивается число организаций бытового обслуживания. Развитие сферы шло по ряду основных направлений, в том числе:

- появление многих видов новых услуг;

- возрастающий интерес к сфере услуг со стороны предпринимателей - представляющих в основном малый и средний бизнес, - обусловленный инвестиционной привлекательностью сферы услуг;

- увеличение доли платных услуг населению в условиях снижения уровня бюджетного финансирования целого ряда отраслей сферы социального обслуживания;

- усиление конкуренции между организациями сферы услуг.

Анализ проведенных исследований позволяет нам на основе систематизации сведений в доступных источниках сформировать классификацию парикмахерских услуг, учитывающую особенности современного этапа развития сферы услуг. Разнообразие называемых разными исследователями организационных и специализирующих предприятий в этой сфере позволило нам составить классификацию по предприятиям парикмахерского сервиса.

Парикмахерские услуги относятся к наиболее необходимых в быту, поэтому они занимают большой объем на рынке бытовых услуг, в зависимости от выполняемых работ парикмахерские бывают нескольких видов: мужские, женские и смешанные. В зависимости от состава помещения, оснащения оборудования и приспособлениями, использования парфюмерно-косметических материалов, квалификации профессионалов, различают несколько типов парикмахерских: салоны-люкс, салоны-парикмахерские, парикмахерские.

1. Салоны-люкс - предоставляют наиболее сложные, комплексные и качественные парикмахерско-косметические услуги, а также лечебно-оздоровительные курсы в кабинетах массажа, в гимнастическом и тренажерном залах. Салоны-люкс отличаются количеством и качеством обслуживания. Здесь делают эксклюзивные прически, макияж, маникюр, педикюр, наращивание ногтей, использую при этом прогрессивные технологии, новейшие прогрессирующие оборудования и инструменты. Не менее 25% численности парикмахеров должны иметь разряд "мадельер-художник", остальные специалисты 4 и 5 разрядов, косметологи-специалисты первого класса, мастера маникюра и педикюра со стажем работы не менее двух лет.

2. Салоны-парикмахерские - предлагают выполнение художественных причесок различного назначения, стрижек, окрасок и других видов парикмахерских услуг по современным технологиям. В них применяется качественное и фирменное оборудование и материалы. Работает достаточно квалифицированный персонал, парикмахеры-модельеры 4-5 разрядов (не менее 50%), а также косметологи, мастера маникюра и педикюра (стаж не менее года). Стоимость обслуживания в салонах-парикмахерских, как правило ниже, чем в салонах-люкс.

3. Парикмахерские - предоставляют все необходимые виды парикмахерских услуг и используют в работе оборудование и материалы с меньшим уровнем и качеством ассортимента. В них работают парикмахеры, косметологи, мастера маникюра и педикюра.

Перспективно-продуктивная идея.

В этих условиях салон «Чародейка» ориентируется:

- на создание комплексного сервиса обслуживания, обеспечивающее наибольший поток денежных средств;

- количество обслуживаемых клиентов, и ассортимента предлагаемых услуг или товаров, и уровня дополнительного обслуживания;

- улучшение качества за счет данных характеристик позволяет расширить деятельность и повысить эффективность организации в целом.

Основная коммерческая идея:

Основными потребителями предлагаемых услуг являются жители поселка Стрельна Петродворцового района, в котором расположен наш салон. Население этого района составляет около 129 тыс. человек, то есть приблизительно 40 тысяч семей с детьми. За 2014 год салон посетило 4732 человека, из которых в среднем, 80% - постоянные клиенты салона. Таким образом, количество потенциальных потребителей услуг салона является достаточным для успешного осуществления данного проекта.

Женский клуб будет работать в трех основных направлениях, по статистике пользующихся большим спросом у клиентов: все виды парикмахерских и косметических услуг, в том числе и солярий; игровая детская комната; заказ продуктов через интернет - магазин на дом.

Открытие солярия является довольно рентабельным, так как окупается, по средним показателям, в течение года. В нашем солярии цена за минуту составляет всего 12 рублей. Как показал опрос потребителей в разделе 2.3, 60% клиентов готовы воспользоваться услугой солярий, таким образом в среднем услугой солярий воспользуется 2839 человек за год.

Приобретение простого солярия обойдется приблизительно в 200 000 рублей, в то время как ежемесячная прибыль составит приблизительно 40 000 рублей. То есть уже за первые полгода деятельности можно полностью вернуть деньги, вложенные в оборудование.

Для открытия детской комнаты необходимо помещение размером 35 кв.м, в котором можно установить лабиринт стоимостью 80 000-120 000рублей, вместимость такой площадки будет 15-20 человек, необходимо сделать так же ремонт помещения стоимостью 100 000 рублей . С учетом ежемесячных расходов (аренда, содержание комнаты, зарплата сотрудникам) предприятие может окупиться приблизительно за полгода-год. C учетом опроса потребителей в разделе 2.3 , 55% клиентов готовы воспользоваться игровой комнатой, можно рассчитывать, что в среднем игровой комнатой воспользуется 2606 человек за год.

Для повышения лояльности родителей к нашим услугам, будет создана гибкая ценовая политика. В среднем, стоимость одного часа пребывания ребенка в игровой комнате - 200 рублей. Однако, есть возможность родителям оставлять ребенка, только на 30 минут, и оплачивать только это время.

Компания «Империя» занимается доставкой продуктов на дом, более 10 лет поставляет продукты в лучшие рестораны Санкт-Петербурга. В отличие от конкурентов компания не покупает продукты в магазинах, а сама поставляет продукты в торговые сети, так как имеет свои собственные оптовые склады. Компания «Империя» предлагает Вам в большом ассортименте только качественные товары. Вы можете сделать заказ как через интернет-магазин, так и по телефонам. Опытные и доброжелательные сотрудники компании ответят на любые Ваши вопросы, помогут сориентироваться в ценах и ассортименте.

Учитывая тот факт, что при опросе клиентов в разделе 2.3, 52 % опрошенных заинтересовались в покупках продуктов через интернет - магазин, можно рассчитывать, что 2460 человек за год будут заказывать продукты в Женском клубе по партнерской ссылке. Как показывает статистика средняя сумма единовременной покупки составляет 1845 рублей, с каждого заказа по ссылке организация получает 5 % прибыли от выручки заказа.

Маркетинговый план.

Для продвижения Женского клуба необходимо осуществлять следующие действия:

1. создать привлекающую внимание вывеску;

2. разместить информацию в местных СМИ и на улицах города;

3. выпустить листовки с краткой характеристикой предлагаемых услуг и адресом салона в общественных местах и салоне «Чародейка».

Источники размещения информации о Женском клубе представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Источники размещения информации о Женском Клубе

№	Название	Рубрика	Периодичность	Стоимость
1.	Газета «Провинция. Северо-запад»	Рекламные услуги	Раз в неделю (пятница)	Черно-белые 16 руб. Кв.с.м.
2.	Газета «Ломоносов»	-	Раз в неделю	22 руб. Кв.с.м.
3.	Стрельна. clan (портал)	Новости	Раз в неделю	Бесплатно
4.	Информационный портал Петродворцового района	Объявления, статьи, новости.	-	Бесплатно
5.	Городской портал Петергоф	Новости и публикация	-	-
6.	Телепрограмма «Петродворцовый проспект»	Районные новости, объявления.	Со вторника по пятницу - в 19:00 по субботам - в 11:10	300 руб. за эфир.

Размещение информации в данных источниках позволит проинформировать всех потенциальных клиентов о существовании Женского клуба и его услугах. Также можно попробовать более дешевую рекламу в других местах, включая объявления, листовки, информирующие людей о новых услугах, предлагая специальные предложения для привлечения новых клиентов. Раздача листовок в местах, где есть целевые клиенты, к ним относятся фитнес-клубы ,розничные магазины косметики и парфюмерии, Дом детского творчества, детские сады, детские площадки. Так же листовки можно распространять на стендах в подъездах, раскладывать в почтовые ящики. Листовки и информация о клубе будут размещены в салоне «Чародейка». Образец листовки представлен в приложении.

Осуществление данных действий позволит обеспечить посещаемость Женского клуба и продвижение новых услуг.

Затраты на маркетинговую деятельность включают: создание листовок, изготовление вывески, размещение рекламы. Перечень затрат представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 Затраты на маркетинговую деятельность

№	Наименование	Стоимость
1.	Выпуск листовок	3 000 руб.
22.	Вывеска	3 300 руб.
33.	Реклама в СМИ	2 500 руб.
44.	Наружная реклама	4 000 руб.
	ИТОГО:	12 800 руб.

Таким образом, затраты на маркетинговую деятельность составят 12 800 руб. Организация данной маркетинговой деятельности позволит салону «Чародейка» привлекать новых клиентов и увеличивать посещаемость салона.

Несмотря на то, что данные мероприятия потребуют дополнительных финансовых затрат, они будут иметь целевую направленность, обеспечат предприятию необходимую известность и позволят сформировать спрос у потенциальных клиентов.

Организационный план.

Организационно-правовой формой создаваемого Женского клуба является ИП «Чародейка». В Женском клубе планируется применять упрощенную систему налогообложения.

Планируемая численность Женского клуба - 5 человек. Состав персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Штатное расписание Женского клуба

Название должности	штат	оклад
администратор	2чел.	9000 руб.
педагог	2чел.	9000 руб.
уборщица	1чел.	7000 руб.
Итого:	5чел.	43 000 руб.

Таким образом, ежемесячные издержки на оплату труда составляют 43 000 рублей ежемесячно. Планируемый график работы Женского клуба с 9:00 до 21:00, 7 дней в неделю, 365 дней в году. График работы персонала основного персонала два через два. График работы уборщицы 5 дней в неделю с 10 до 17 часов. Функциональные обязанности работников Женского клуба представлены в таблице 3.4.

В таблице 3.5. представлен план - график открытия Женского клуба.

Таблица 3.4 Функциональные обязанности работников Женского клуба

Должность	Функциональные обязанности
Администратор	Отвечают за обстановку в клубе, решают все организационные задачи.
Педагог	Организовывает досуг детей в игровой комнате; Проводит развлекательные занятия; Соблюдает правила техники безопасности в игровой зоне.
Уборщица	Осуществляет сухую и влажную уборку детской комнаты.

Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должна осуществляться по возможности из женщин в возрасте от 25 до 45 лет с опытом работы в данной отрасли, имеющих образование не менее среднего специального. Важными являются также такие качества работников, как способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности фирмы.

Таблица 3.5 План - график открытия Женского клуба

Наименование мероприятия	Исполнитель	Срок
Поиск смежного помещения	ИП	10.02.2015-01.03.2015
Подбор и найм персонала	ИП	10.03.2015-14.04.2015
Закупка оборудования	ИП	03.03.2015-15.04.2015
Открытие Женского клуба	ИП	01.09.2015

Производственный план.

ИП «Чародейка» на базе открытия Женского клуба и новых услуг в состоянии обеспечить текущий и плановый ремонт для открытия игровой детской комнаты, услуги солярий.

Учредители ИП «Чародейка» сделают ремонт смежного помещения для детской комнаты и закупят необходимое специализированное оборудование для игровой комнаты и солярия.

Необходимые средства на закупку оборудования и ремонта смежного помещения будут мобилизованы за счет резервного фонда салона красоты.

В целях реализации бизнес плана учредителям необходимо будет сделать ремонт смежного помещения под детскую комнату и закупить производственное оборудование.

Ремонт смежного помещения под детскую комнату и закупка необходимого оборудования.

Для открытия детской комнаты необходимо помещение размером 35кв.м. Исходя из актуальности данной проблемы, нами было предложено снять помещение, находящиеся по соседству с салоном красоты и в данный момент как раз сдающееся в аренду. Для этого необходимо заключить договор с надежной компанией, обустраивающей детские игровые комнаты. Подготовить со специалистами данной фирмы индивидуальный дизайн - проект, проговаривая при всём этом все детали по оснащению и размещению развлечений. В соответствии с договором данная компания обязана учесть все принятые нормы санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к детским дошкольным учреждениям. Это очень важный момент, поскольку при осуществлении проверки обязательно будет проверяться соответствие детской комнаты всем необходимым требованиям; необходимо сделать капитальный ремонт данной комнаты.

В первую очередь, выбирая отделочные материалы для будущей игровой необходимо задуматься об их экологичности. Стены в игровой должны быть ровные и гладкие, так как шершавая поверхность может поцарапать ребенка. Важно, что бы поверхности комнаты должны хорошо поддаваться уборке - как влажной, так и сухой, быть теплыми, приятными на ощупь и интересными по дизайну. Пол в игровой должен быть не только теплым, но и выдерживать удары, кувыркание и загрязнение красками. По нашему мнению лучшим вариантом, удовлетворяющий всем этим требованиям является ковровое покрытие. Данное покрытие обладает многими превосходными качествами: антистатичностью, несминаемостью ворса и невоспламеняемостью. Они пропитаны грязеотталкивающими веществами, легко поддаются чистке, и не выгорают на солнце.

Необходимо постоянно контролировать воздушный режим данного помещения, потому как он определяет самочувствие и здоровье детей. Обеспечить оптимальные микроклиматические условия помещений возможно лишь только при наличии в клубе эффективных и надежных в эксплуатации систем вентиляции и отопления и правильной их эксплуатации.

Тепловой комфорт детей в игровой выявлен при температуре воздуха 18-20 °С зимой, 16 - 22 °С - летом.

Таким образом на ремонт смежного помещения понадобится 100 000 рублей, аренда помещения составляет 20 000 рублей в месяц.

Оборудование для детской игровой комнаты с указанием стоимости представлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6 Оборудование для детской комнаты

№ П/п	Наименование	Стоимость, руб.	Кол-во	Стоимость
1.	Лабиринт «Джунгли»	86 000,00	1	86 000,00
2.	Качели с баскетбольным кольцом	5 800,00	1	5 800,00
3.	Качалка «Весы малые»	3 350,00	1	3 350,00
4.	Игровой домик	9 300,00	1	9 300,00
5.	Стол "Квадратный" (на 2 человека)	1 400,00	2	2 800,00
6.	Стул детский с изменяющейся высотой	590,00	4	2 360,00
7.	Стеллаж "Книжная выставка двухсторонняя на роликах	3470,00		6 940,00
8.	Все для творчества	5 000,00	-	5 000,00
9.	Настольные игры	5 000,00		5 000,00
10.	Книги для детей по возрасту	6 000,00	-	6 000,00
11.	Шкаф в раздевалку с антресолью	5 100,00	1	5 100,00

Таким образом, общая сумма затрат на оборудование для детской комнаты составит 137 650 рублей, а на ремонт и аренду помещения 120 000 рублей. Общая сумма для открытия игровой детской комнаты составит 257 650 рублей.

Приобретение оборудования и материалов для услуги «Солярий:

Помещение для солярия должно быть уютным, а его оформление создавать благоприятную атмосферу. Гармоническое сочетания стилей и интерьерных предметов поможет сделать пребывание клиентов в салоне комфортным и уютным. Клиенты будут ходить в такой салон с удовольствием и порекомендуют его своим близким и коллегам. Таким образом, к солярию придет популярность и известность.

По длине и ширине помещение должно быть больше кабины солярия на 120 см. Для вертикальных соляриев высота потолка - не менее 250 см. Но в любом случае зазор между верхним краем кабины солярия и потолком помещения должен быть не менее 20 см.

Таким образом необходимо подсобное помещение в салоне красоты переоборудовать в комнату для солярия.

Для создания новой услуги «Солярий» салону необходимо закупить оборудование.

Оборудование для «Солярия» с указанием стоимости представлено в таблице 3.7.

Таблица 3.7 Оборудование для солярия.

1	LUXURA V5	245 000,00	1	245 000 руб.
2.	Средства для загара	50,00	100	5000 руб.
3.	Защитные очки	100,00	2	200 руб.
4.	Средства после загара	80,00	100	8000 руб.

Таким образом, общая сумма затрат на оборудование и материалы для солярия составит 218 200рублей, а на ремонт помещения под солярий 30 000 рублей, общая сумма для открытия солярия составит 248 200 рублей.

Итого общая сумма на закупку оборудования и ремонт помещений для Женского клуба составит 505 850 рублей.

Закупка данного оборудования позволит увеличить эффективность деятельности компании и повысить ее рентабельность.

Финансовый план проекта.

Перечень ресурсов необходимых для создания Женского клуба и новых услуг включает материальные ресурсы (оборудование и материалы), кадровые ресурсы и финансовые ресурсы. Более подробное описание и обоснование экономической эффективности представлено в п. 3.2.

Таким образом, реализация данной программы позволит создать Женский клуб, который привлечет дополнительных клиентов и внесет значительный вклад в обеспечение прибыли в целом.

Составим прогноз выручки от реализации данных направлений работы Женского клуба.



3.2 Расчет экономической эффективности создания Женского клуба

Для обоснования экономической эффективности необходимо определить затраты на создания Женского клуба, спрогнозировать прибыль, рассчитать рентабельность и окупаемость данного проекта. Затраты на открытие Женского клуба необходимо рассчитать в соответствии с пунктами программы по его созданию: Стоимость аренды помещения для игровой детской комнаты составляет 20 000 в месяц. Затраты на ремонт помещения для игровой комнаты и солярия составляют 130 000 рублей. Затраты на покупку оборудования для игровой детской комнаты и солярия, а так же материалы для солярия составит 355 850 рублей. Затраты на маркетинговую деятельность составят 12 800 рублей. Заработная плата сотрудников Женского клуба за первый месяц составит 43 000 рублей, в дальнейшем сотрудники к окладу будут получать от 3% до 5% с прибыли. Рассчитаем среднюю заработную плату сотрудников за год. Общие затраты на персонал представлены в таблице 3.8.

Таблица 3.8 Заработная плата сотрудников Женского клуба

№	Название должности	Заработная плата в год	Затраты на оплату	Налог 30,2%	Всего затрат
1.	Администратор (2 чел.)	108 000 руб.	216 000 руб.	65 232 руб.	281 232 руб.
2.	Педагог	108 000руб.	216 000 руб.	65 232 руб.	281 232 руб.
3.	Уборщица (1 чел.)	84 000 руб.	84 000 руб.	25 368 руб.	109 368 руб.
	ИТОГО:				671 832 руб.

Как видно из данной таблицы затраты на заработную плату в год, с учетом налога, составят 671 832 рублей. В целом затраты салона включают первоначальные затраты, постоянные затраты и переменные затраты. Первоначальные затраты Женского Клуба представлены в таблице 3.9.



Таблица 3.9 Первоначальные затраты

№	Наименование и единицы изменения	Сумма
1.	Оборудование для Женского клуба	355 850 руб.
2.	Ремонт помещения	130 000 руб.
3.	Заработная плата за 1 мес.	43 000руб.
4.	Аренда помещения за 2 мес.	40 000 руб.
5.	Маркетинговая деятельность	12 800 руб.
6.	Коммунальные услуги за 2 мес.	8 000 руб.
	ИТОГО:	589 650руб.

Как видно из данной таблицы, сумма первоначальных затрат составляет 589 650 рублей.

Размер резервного фонда салона красоты на начало 2015 г. составит 731 032 руб. Таким образом, первоначальные затраты на открытие Женского клуба составят 589 650 руб. Данная сумма полностью покрывается имеющимся резервным фондом.

Для обоснования эффективности деятельности Женского клуба так же необходимо рассчитать постоянные затраты на первый год работы (таблица 3.10).

Таблица 3.10 Постоянные затраты Женского клуба

№	Наименование затрат	Стоимость (в месяц)	Сумма в год
1.	Аренда помещения	20 000 руб.	240 000 руб.
2.	З/п администратора	18 000 руб.	216 000 руб.
3.	З/п педагога	18 000 руб.	216 000 руб.
4.	З/п уборщицы	7 000 руб.	84 000 руб.
5.	Коммунальные услуги	4 000 руб.	48 000 руб.
	ИТОГО:	67 000 руб.	804 000 руб.

Общая сумма затрат на первый год работы 804 000 руб. Из них аренда и коммунальные услуги за первые 2 месяца заложены в первоначальные затраты, следовательно, риск потери денежных средств и банкротства снижается. На эффективность деятельность любого предприятия влияет соотношение прибыли с переменными затратами на производство или оказание услуги. Женский клуб будет оказывать несколько услуг. Для расчета переменных затрат составим комплект-пропорцию.

1. Услуга солярий.

Одна минута в солярии стоит 12 руб., воспользоваться услугой солярий в среднем готовы 2839 человек за год, в среднем каждый клиент загорает 10 минут. Таким образом, прибыль от услуги «Солярий» за год составит:

12* 2839 * 10 = 340 680 руб.

2. Игровая детская комната.

В среднем игровой комнатой воспользуется 2606 человек за год. Один час в игровой детской комнате стоит 200 руб. Таким образом прибыль от игровой детской комнаты составит:

2606 * 200 =521 200 руб.

3. Доставка продуктов от компании «Империя»

Можно рассчитывать, что 2460 человек за год будут заказывать продукты в Женском клубе по партнерской ссылке. Как показывает статистика средняя сумма единовременной покупки составляет 1845 рублей, с каждого заказа по ссылке организация получает 5 % прибыли от выручки заказа. Таким образом рассчитаем сумму заказа за год:

2460 * 1845 = 4 538 700 руб. на такую сумму в год закажут продуктов потребители,

Рассчитаем сумму, которую получит Женский клуб от выручки заказа:

4 538 700 * 5% = 226 935 руб.

Следовательно, точка безубыточности салона будет достигнута и Женский клуб в первый год работы станет приносить прибыль.

На основании представленных данных рассчитаем прогноз доходов и расходов Женского клуба за первый год работы. Для расчета прибыльности Женского клуба, который будет работать при салоне красоты, были внесены данные по выручке салона красоты за 2014 год.



Таблица 3.11 Прогноз доходов и расходов за 1-й год деятельности

Выручка:
салон красоты	3 943 000руб.
детская комната	521 200 руб.
солярий	340 680 руб.
доход с продажи продуктов Империя	226 935 руб.
ИТОГО ВЫРУЧКА:	5 031 815 руб.
Расходы
Заработная плата сотрудников	516 000 руб.
стоимость материалов для солярия	13 200 руб.
стоимость солярия	205 000 руб.
ремонт комнаты под солярий	30 000 руб.
коммунальные услуги	48 000 руб.
мебель для детской комнаты	137 650 руб.
ремонт помещения под детскую комнату	100 000 руб.
аренда помещения для детской комнаты	240 000 руб.
рекламные расходы	12 800 руб.
Налоги по заработной плате сотрудников	155 832 руб.
Налоги по самому ИП (зарплатные) фиксированные взносы	20 727,53руб.
Налоги уплаченные по ИП в ПФР с доходах от 300 тыс. руб. (1%)	47 318,15 руб.
ИТОГО РАСХОДОВ:	1 526 527,68 руб.
Налог доходы минус расходы 7%	245 370,112 руб.
ПРИБЫЛЬ:	3 259 917,21руб.

На основании данных таблицы чистая прибыль Женского клуба и салона красоты «Чародейка» равна: 3 259 917,21 руб.

Экономическая эффективность создания новых услуг подтверждает целесообразность создания данного Женского клуба для увеличения прибыли ИП»Чародейка».

Рассчитаем рентабельность Женского клуба согласно формуле .

Рентабельность = прибыль / доход * 100%

Рентабельность = 3 259 917,21/5 031 815 * 100% = 65%

Рентабельность Женского клуба в первый год работы составит 65 %,что на 35 % больше рентабельности салона красоты в 2014 году.

Следовательно, создание Женского клуба является целесообразным и позволит повысить эффективность ИП «Чародейка» . Экономический эффект от открытия Женского клуба составляет 3 259 917,21руб.

Помимо экономического эффекта создание Женского клуба так же позволит расширить круг потребителей, увеличить известность салона и, таким образом, минимизировать ряд слабых сторон и избежать некоторых угроз.

Таким образом, данные расчеты подтверждают целесообразность использования горизонтальной интеграции для повышения эффективности деятельности.

3.3 Социальная эффективность предложенных рекомендаций

Женский клуб «Чародейка» планирует начать свою деятельность в сентябре 2015 г., для повышения эффективности салона красоты «Чародейка», основанного, в свою очередь, шесть лет назад.

Нынешняя концепция существования клуба заключается в создании условий для гармоничного и всестороннего развития и самосовершенствования женщин разных возрастов, разных национальностей, с разными интересами и увлечениями.

Особенность Женского клуба -- в его формате. Пространство «Чародейка» поделено на несколько зон: в одной из них вы можете побаловать себя косметическими и парикмахерскими процедурами, маникюром или педикюром; в другой - вы можете оставить свое ненаглядное чадо, поиграть со сверстниками, а сами отдохнуть или посмотреть каталог с продуктами и заказать их для себя.

Когда на душе тоскливо и одолевают грустные мысли, прекрасным средством вернуть душевное равновесие может стать посещение Женского Клуба. В клубе молодые мамы могут пообщаться и поделиться опытом о воспитании детей или просто отдохнуть за чашечкой ароматного кофе. Более того, теперь мамы и папы с удовольствием могут ходить за покупками, зная, что малышей займут интересными играми, и за ними будет надлежащий присмотр. Родители же, в свою очередь, могут больше времени посвятить выбору нужных товаров или посещению парикмахера. Трудно не согласиться, что самый лучший клиент - тот, кто не спешит домой к оставленному малышу, а знает, что он рядом и в безопасности.

Так же в клубе Вы можете заказать продукты через интернет - магазин , которые будут доставлены Вам домой в удобное для Вас время, вам больше не придется стоять в очередях, и тратить на это свое драгоценное время.

* Доставка продуктов на дом - это экономия Вашего драгоценного времени;

* Доставка продуктов на дом - это отсутствие пробок и очередей;

* Доставка продуктов на дом - это удобство и скорость;

* Доставка продуктов на дом - это вежливый и внимательный наш менеджер;

* Доставка продуктов на дом - это большой ассортиментный ряд товаров;

* Доставка продуктов на дом - это качественные услуги, которые всегда поднимут Вам настроение

* Доставка продуктов на дом - это точное выполнение Ваших пожеланий;

* Доставка продуктов на дом - это Ваш постоянный помощник в ведении хозяйства;

* Доставка продуктов на дом - это только качественные товары ведущих производителей;

* Доставка продуктов на дом - это работа большого коллектива над Вашим индивидуальным заказом;

* Доставка продуктов на дом - это престиж и самоуважение;

* Доставка продуктов на дом - это всегда точно и вовремя.

Ну и конечно же самым лучшим способом для поднятия душевного настроения для Вас работает салон красоты. В салоне «Чародейка» работают профессиональные мастера, которые могут найти путь к сердцу любой, даже самой взыскательной, клиентки и предложить услуги по уходу за собой на любой вкус. Мы знаем, что каждая женщина, мечтает быть красивой и ухоженной, впрочем, как и, втайне, каждый мужчина.

Мы утверждаем, что визит в наш Женский клуб - это маленький праздник не только для Вас самих, но и для Ваших близких. Ведь, подарив себе праздник красоты и здоровья, расслабившись, отдохнув от житейских забот, Вы станете более счастливой, безмятежной, ощутите приток новых сил и привнесете в свой дом гармонию и радость.

Женский Клуб "Чародейка" - это органичное сочетание достоинств салона красоты, и центра психологической помощи. У нас Вы сможете в комфортных условиях, поддерживаемые соратницами и персоналом клуба, осуществить свои самые сокровенные мечты , восполнить запасы своей женской энергии и поднять самооценку. И все это в уникальной уютной клубной атмосфере.

Мы заботимся о том, чтобы посещение нашего клуба были доступны женщинам разного социального уровня, а потому будем поддерживать демократичный уровень цен и регулярно радовать постоянных членов клуба специальными акциями, скидками, бонусами.

Основная цель нашего клуба - помочь каждой из Вас, наши дорогие женщины, стать счастливой не на миг, а на всю жизнь и сделать счастливыми своих близких. И хотя сегодня, в самом начале своего пути, Женский клуб «Чародейка», несомненно, преследует коммерческие цели тоже, но в идеале, с Вашей помощью, наши дорогие женщины, создатель клуба надеется в результате увидеть именно клуб, в полном смысле этого слова: сообщество единомышленниц, подруг и прекрасных, счастливых женщин. Женщин, которые могут управлять миром, делая его гармоничнее и добрее.

Наш Клуб создан женщинами для женщин. Когда женщина чувствует себя красивой, она способна изменить мир. У нас есть все, для того, чтобы вместе изменить мир к лучшему.

1. В рамках программы по созданию Женского клуба были рассмотрены основные этапы осуществления горизонтальной диверсификации: определены услуги, которые будет оказывать Женский клуб, перечислено необходимое оборудование и описан ремонт смежного помещения, описаны способы найма и работы с персоналом, определена маркетинговая деятельность, выявлен круг потребителей, рассчитаны необходимые финансовые ресурсы.

2. Сумма первоначальных затрат для создания Женского клуба составляет 589 650 рублей. Размер резервного фонда на начало 2015 г. составит 731 032 руб. Таким образом, первоначальные затраты на открытие Женского клуба составят 589 650 руб. Данная сумма полностью покрывается имеющимся резервным фондом.

3. На основании данных расчета от дополнительных услуг, можно рассчитать прогноз доходов и расходов Женского клуба за первый год работы. Для расчета прибыльности Женского клуба, который будет работать при салоне красоты, были внесены данные по выручке салона красоты за 2014 год. Экономический эффект от открытия Женского клуба составляет 3 259 917,21руб.

4. Рентабельность Женского клуба в первый год работы составит 65 %, что на 35 % больше чем рентабельность салона красоты за 2014 год. Следовательно, создание Женского клуба является целесообразным и позволит повысить эффективность ИП «Чародейка».

5. Основная цель клуба - помочь каждой женщине стать счастливой не на миг, а на всю жизнь и сделать счастливыми своих близких.



Заключение

диверсификация стратегический управление персонал

В ходе проведения работы над дипломным проектом мною была изучена диверсификация как способ повышения эффективности деятельности салона красоты «Чародейка».

Таким образом, выполнение поставленных исследовательских задач позволило получить следующие основные результаты исследования:

1.Управление развитием организации -- это часть осуществляемой в ней управленческой деятельности, в которой посредством планирования, организации, руководства и контроля процессов разработки и освоения новшеств обеспечивается целенаправленность и организованность деятельности персонала организации по наращиванию ее производственного потенциала, повышению уровня его использования и, как следствие, получение качественно новых результатов деятельности.

2.Повышение эффективности предприятия для любого коммерческого предприятия может означать только одно -- увеличение прибыли. Одним из часто используемых в современных организациях способов повышения эффективности деятельности является диверсификация. Диверсификация - это одновременное развитие многих, видов производства, расширение ассортимента, производимых услуг. Диверсификация имеет несколько видов таких как: связанная и не связанная, а они в свою очередь делятся еще на несколько видов. Выбор способа диверсификации так же зависит от специфики деятельности и возможностей организации.

3.Диверсификация в рамках определенной группы отраслей позволяет

компании более широко использовать накопленный опыт в сфере маркетинга. В различных сферах диверсификация имеет свою специфику.

В сфере парикмахерских услуг диверсификация, как и менеджмент имеет свои особенности. Основные особенности заключаются в необходимости постоянного поддержания высокого профессионализма мастеров и качественных услуг. В связи с этим предприятиям сферы услуг нужно поддерживать качественный уровень и оказывать услуги, которые актуальны для потребителей.

4.Салон «Чародейка» занимается предоставлением парикмахерских и косметических услуг различных видов. В перечне предоставляемых услуг есть стрижки модельные и простые, окраски разных видов, а так же различные косметологические процедур. Как показал финансовый анализ салона «Чародейка», деятельность по оказанию парикмахерских и косметических услуг является прибыльной. Но при анализе конкурентной среды салона «Чародейка» мы увидели , что все салоны красоты оказывают практически одни и те же услуги, рассчитанные на внешний вид потребителей. Поэтому для повышения эффективности салона красоты " Чародейка" было решено открыть Женский клуб с использования таких услуг: игровая детская комната, заказ продуктов через интернет - магазин и «солярий». Опрос потребителей подтвердил необходимость открытия Женского Клуба. Возможность открытия Женского клуба подтверждается наличием средств салона красоты за счет резервного фонда и этим позволит организации повысить рентабельность и удовлетворять большее количество потребителей.