Повышение конкурентных преимуществ фирмы за счет лучшего использования кадрового потенциала (на примере ООО "Арена")

Причины текучести кадров в гостинице «Арена» разные. В основном они такие:

- неясные шансы для роста;

- низкий заработок;

- слишком много работы (переработки);

-чрезмерные требования;

- слишком сильные физические нагрузки;

- недостаточное обеспечение;

- разочарование в ожиданиях.

Необходимо ввести в действие некоторые дополнительные службы гостиницы, что бы было больше возможностей продвижения кадров, а так же набора новых сотрудников в новые службы. Это значительно повысит доходы гостиницы и сократит текучесть кадров.

В системе стимулирования заработная плата занимает ведущее место.

При организации заработной платы в гостинице, руководителю необходимо руководствоваться рядом принципов:

1) заработная плата должна начисляться в соответствии с результатами выполненной работы, ее эффективностью и качеством;

2) у наемного работника должна быть материальная заинтересованность в высоких конечных результатах выполненной работы;

3) заработная плата не должна ограничиваться;

4) необходима индексация заработной платы в соответствии с инфляцией;

5) темпы роста производительности труда должны опережать рост заработной платы;

6) система определения заработной платы должна быть простой и наглядной для сотрудников.

Первичная подготовка отобранных сотрудников в гостинице «Арена» осуществляется методом четырехступенчатого обучения:

Первая ступень - ПОДГОТОВКА. На этом этапе инструктор - специально обученный сотрудник для подготовки кадров (из числа наиболее опытных и коммуникабельных работников) знакомится с вновь прибывшими работниками, подготавливает их психологически, создает непринужденную и дружественную атмосферу.

Вторая ступень - ПРЕДСТАВЛЕНИЕ. На этом этапе инструктор знакомит обучающихся с внутренним строением гостиницы, организацией служебных помещений, показывает основные службы и помещения и коротко объясняет, какие функции на каких из них выполняют работники гостиницы.

Третья ступень - ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ. Этот этап обычно проводится в помещении комнаты отдыха, оборудованной видео техникой. Обучающиеся получают глубокие теоретические знания в области трудовой дисциплины, техники безопасности труда. Инструктор подробно объясняет каждую производственную ступень отдельно, демонстрирует обучающие видео фильмы.

Четвертая ступень - ПРАКТИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ. На этом этапе обучающиеся получают практические навыки работы в определенных службах отеля. Инструктор показывает и объясняет (до 90% информации запоминается при использовании этого приема). Затем обучающиеся пробуют работать сами, а инструктор обращает внимание на их ошибки, объясняет почему они происходят и как их устранить.

Анализ методов профессионального обучения в гостинице «Арена» показал, что 40% обучения происходят на рабочем месте, сюда относятся инструктаж старшего по обучению, самостоятельное обучение, ученичество и наставничество, лекции и другое. 60% обучения происходит вне рабочего места, это лекции, рассмотрение практических ситуаций, деловые игры в коллективе, а так же самостоятельное обучение.

При расчете основных технико-экономических показателей деятельности гостиницы «Арена», выяснились негативные изменения, а именно, несмотря на рост объема реализации услуг, ухудшились показатели эффективности деятельности предприятия - рентабельность продаж и рентабельность деятельности.

Так же выяснился ряд недостатков в организационной структуре отдела кадров. Для лучшей работы по подбору, отбору кадров необходимо ввести полноценную службу отдела кадров, так как один менеджер не может в полную силу выполнять эту обязанность, потому что имеет ряд других обязанностей в гостинице.

По результатам проведенного анализа структуры гостиницы «Арена» можно сделать вывод о том, что наибольшее внимание администрации и руководству гостиницы нужно уделить мотивации персонала, т.е. повышение заработной платы, улучшение социального пакета, введение поощрений и вознаграждений, тогда текучесть кадров на данном предприятии уменьшится.

Необходимо ввести в действие некоторые дополнительные службы гостиницы, что бы было больше возможностей продвижения кадров, а так же набора новых сотрудников в новые службы. Это значительно повысит доходы гостиницы и сократит текучесть кадров.



3. Мероприятия по повышению конкурентных преимуществ за счет лучшего использования кадрового потенциала ООО «Арена»

3.1 Мероприятия по привлечению молодых специалистов

Основными мероприятиями по повышению эффективности использования кадрового потенциала на ООО «Арена» могут стать:

? привлечение молодых сотрудников;

? улучшение условий и охраны труда;

? улучшение социально-психологического климата предприятия;

? повышение мотивации и удовлетворенности работников результатами труда;

? развитие творческой активности работников;

? развитие преемственности и стимулирование передачи опыта на местах;

? совершенствование системы внутренней переподготовки кадров

Привлечение молодых сотрудников является одним из путей совершенствования социальной структуры коллектива. Для этого необходимо использовать такие инструменты, как:

- отбор и продвижение кадров;

- подготовку кадров и их непрерывное обучение;

- найм работников на особых условиях;

- стимулирование труда;

- создание благоприятных условий труда для работников фирмы.

Одним из актуальных направлений совершенствования использования кадрового потенциала фирмы в условиях постоянного обновления и совершенствования технологий является повышение квалификации молодых работников. Организации имеют постоянную потребность в повышении производительности труда своих работников. Многие организации при этом заботятся и об общем качестве кадровых ресурсов. Одним из способов достижения этой цели является набор и отбор наиболее квалифицированных и способных новых работников. Однако этого недостаточно. Руководство должно также проводить программы систематического обучения и подготовки работников, направленные на повышение квалификации работников и более полное раскрытие их возможностей в организации.

Обучение полезно и требуется, во-первых, когда человек поступает в организацию, во-вторых, когда работника назначают на новую должность или когда ему поручают новую работу, в-третьих, когда проверка установит, что у человека не хватает определенных навыков для эффективного выполнения своей работы.

Обучение и повышение квалификации рабочих осуществляется на технических курсах, курсах обучения вторым и совмещаемым профессиям, курсах целевого назначения по изучению управлению персонала, оборудования, технологии, школах по изучению передовых методов труда. Повышение квалификации служащих и специалистов осуществляется в различных формах. Это могут быть курсы при фирмах. Более глубокие знания можно получить на курсах повышения квалификации при высших учебных заведениях, учебных центрах, в отраслевых институтах повышения квалификации, на семинарах, организуемых многочисленными фирмами.

Особое место занимает развитие преемственности и стимулирование передачи опыта на местах. Организация обучения на рабочем месте, заключается в передаче опыта старейшими работниками фирмы с высоким стажем молодым работникам.

Сам процесс обучения состоит из следующих четырех этапов:

а) подготовка: обучаемый должен быть подготовлен к процессу обучение путем определенных предварительных действий, чтобы он был свободен от естественного напряжения, возникающего в начале процесса. Необходимо как следует проверить, что обучаемый знает о предстоящей работе, и как следует совершать. Необходимо мотивировать потребности в повышении квалификации и пробудить желание и интерес к обучению.

б) демонстрация: следующий этап, который включает демонстрацию того, как совершается та или иная операция или работа в целом. Инструкция требует проводить ее медленно и четко, спокойным и уверенным тоном. После проведения демонстрации необходимо проверить, что понял, разобрал и усвоил обучаемый; задать ему контрольные вопросы, а затем повторить процесс демонстрации. Необходимо быть полностью уверенным, что обучаемый действительно усвоил операции или процесс.

в) опыт: после проведения проверки того, как обучаемый усвоил обучение, необходимо дать ему возможность самостоятельно провести операцию или процесс. Наставнику необходимо находиться рядом, чтобы иметь возможность своевременно поправить допущенные ошибки или скорректировать неверные действия. Опыт продолжают до тех пор, пока обучаемый полностью овладеет основными умениями и навыками.

г) заключение: обучаемый должен самостоятельно выполнять порученную ему работу. Обучающему необходимо регулярно проверять, как его подопечный выполняет операции или процессы и, в случае необходимости, направлять его действия. Нужно запомнить правило: если обучаемый ничему не научился, то это обучающий оказался плохим учителем.

Совершенствование системы внутренней переподготовки кадров характеризуется тесной связью с повседневной работой и облегчает вхождение в учебный процесс работников, не привыкших к занятиям в аудиториях.

Важнейшими методами обучения на рабочем месте являются:

-метод усложняющихся заданий;

-смена рабочего места (ротация);

-направленное приобретение опыта;

-инструктаж;

-использование работников в качестве ассистентов;

-метод делегирования (передачи) части функций и ответственности.

Определение потребности в обучении является важным моментом в совершенствовании использования кадрового потенциала и осуществляется на разных уровнях: потребность в обучении на рабочем месте, в отделе определяет линейный руководитель; потребность в целом по фирме - кадровая служба.

Контрактные формы найма и оплаты труда позволяют отразить многие вопросы, которые нельзя оговорить при заключении бессрочного трудового договора.

В целях привлечения молодых специалистов и повышения эффективности работы имеющихся работников на ООО «Арена» может быть использована контрактная оплата труда с индивидуализацией условий контракта, т.е. по сравнению с условиями оплаты труда работников, принятыми на фирме и зафиксированными в коллективном договоре, у данного конкретного работника могут быть иные условия оплаты труда. Однако эти условия не должны ухудшать положения работника по сравнению с нормами, предусмотренными в коллективном договоре. Индивидуальные условия оплаты труда определяются в результате переговоров работодателя и работника.

При разработке индивидуальных (контрактных) условий оплаты труда целесообразно принять во внимание некоторые рекомендации:

-уровень и условия оплаты труда работника определяются с учетом организации заработной платы на данном предприятии, а также на аналогичных работах на других предприятиях. При этом можно отойти от традиционных подходов к оплате труда.

-при индивидуализации условий оплаты труда следует прежде всего учитывать профессионально - квалификационный статус работника, его деловые качества и способности, значимость трудовой функции и практические результаты деятельности. Важно предусматривать не только пропорционально возрастающее вознаграждение за высокопроизводительную работу, но и материальную ответственность за невыполнение или отклонение от содержащихся в договоре условий,

-оплату труда работника, работающего по индивидуальным условиям найма, целесообразно разделить на две части: постоянную и переменную.

Вопрос об их количественном соотношении решается сторонами в зависимости от характера и содержания работы в индивидуальном порядке, высокая доля постоянного элемента в заработной плате целесообразна при заключении контракта с ведущими специалистами,

При заключении контракта с директором, руководителями структурных подразделений и другими категориями работников, от которых непосредственно зависит качество выполнения работ или услуг, обеспечение роста прибыли целесообразно применение высокой доли переменной части в заработной плате.

Переменная часть заработной платы может определяться различными способами.

Главной задачей здесь является определение показателей результатов, непосредственно зависящих от работника, и методов обеспечения их связи с оплатой. Перечень таких показателей фирма разрабатывает самостоятельно. Например, директору фирмы, его заместителю, главным специалистам могут быть установлены следующие показатели конечных результатов:

-темп роста прибыли по сравнению с прошлым годом нарастающим итогом (за каждый процент роста прибыли устанавливается норматив увеличения заработной платы по категориям руководящих работников),

-ввод объектов в установленные сроки (поощрение устанавливается с учетом значимости объекта, стоимости строительно-монтажных работ и т.д.). Многоуровневая договорная (контрактная) система является наиболее эффективной формой регулирования заработной платы лиц наемного труда. Она позволяет с достаточной полнотой отразить при определении условий оплаты интересы как работодателя, так и наемных работников.

Трудовой договор (контракт) заключается в письменной форме при найме работника. Преимущество письменной формы заключается в том, что все условия договора (контракта) фиксируются в данном акте, обязательном для обеих сторон. Письменная форма договора (контракта) повышает гарантии сторон в реализации достигнутых договоренностей по важнейшим условиям труда.

Для молодых сотрудников свойственны трудности, связанные с усвоением норм, навыков, правил поведения в организации (соблюдение внутриорганизационного распорядка, инструкций). В связи с этим, для молодых сотрудников в организации необходимо проведение различных мероприятий. Эти мероприятия должны нести как ознакомительный, так и практический характер, и этой работой должны заниматься и кадровые службы, и непосредственно руководитель подразделения, и сами сотрудники с большим стажем работы. В этой связи необходимо:

- выделять опытного работника - наставника, который бы следил за процессом адаптации молодых специалистов.

- вести разъяснительную работу с сотрудниками, по поводу возникающих трудностей, недопонимания и разногласий;

- помогать в работе, корректировать, проводить неофициальные беседы с молодыми специалистами по проблемным вопросам;

- давать оценку по результатам выполненной работы, с указанием недостатков и преимуществ;

- создание психологической службы, которая должна выделить в своей работе деятельность по адаптации молодых специалистов к особенностям и требованиям профессиональной среды.

Ко всему перечисленному следует добавить, что основной упор должен делаться на совершенствование кадровой работы, которая может включать такие направления деятельности как:

- вести работу со студентами старших курсов образовательных учреждений, с целью формирования у них мотивации к трудовой деятельности;

- проводить регулярные мероприятия по профилактике стрессового состояния и успешной социально-психологической адаптации сотрудников к условиям их профессиональной деятельности (тренинги и семинары).

- содействовать и обеспечивать занятость наиболее перспективных студентов;

- систематически вести работу по мотивации и стимулированию сотрудников;

- развивать и поощрять идеологию, культуру организации, основанную на формировании таких качеств как патриотизм, гражданский долг, профессиональный личностный рост;

Молодые специалисты еще со студенческой скамьи должны быть убеждены, что они будут востребованы, и их знания и умения будут направлены на самореализацию в труде, на готовность действовать в условиях рыночной экономики.

В дополнение к вышесказанному предлагаю следующие рекомендации по профессиональной социализации и адаптации молодых специалистов.

1.За каждым молодым сотрудником необходимо закрепление наставника. Наставничество нацелено на оказание помощи:

- в ознакомлении с должностными задачами и обязанностями;

- в знакомстве со структурой организации, правилами ее внутреннего распорядка;

- в социально - психологической адаптации в коллективе;

- в решении личных проблем;

- в приобретении профессиональных знаний, навыков и умений.

2.Так же важно вести правильную работу с подбором кадров и резервом, с тем, чтобы в процессе деятельности облегчить профессиональную социализацию работнику. При этом необходимо наличие у работника соответствующего профессионального образования, с тем чтобы он имел представление о работе, ее специфике и направлениях; наличие определенных личностных качеств, с тем, чтобы сократить процесс адаптации работника. Но наличие данных факторов не в полной мере позволит влиться в рабочую среду. Отрицательным моментом может послужить стиль руководства начальника (тоталитарный, демократический и т.д.) и морально-психологический климат в коллективе.

В этой связи главная роль должна принадлежать руководителю, ведь именно он выступает гарантом стабильности в работе коллектива, направлять, помогать сотрудникам, требует исполнения и соответственно оценивает результаты.

3.Важна «стартовая» подготовка молодых специалистов, т.е. профессионализм.

4.Важна помощь со стороны сотрудников организации, по разъяснению возникающих вопросов, как рабочего характера, так и организационного, а также морально-психологическая поддержка.

3.2 Мероприятия по созданию психологической службы

Важным условием эффективности функционирования фирмы является наличие в ней благоприятного социально-психологического климата (СПК).

Психологический климат - это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих. Первая составляющая - это социальный климат, который определяется осознанием общих целей и задач организации. Вторая составляющая - моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями организации. Третья составляющая - это психологический климат, т.е. те неофициальные отношения, которые складываются между работниками.

В понятии СПК выделяются три «климатические зоны»:

1. социальный климат, который определяется тем, насколько на данном предприятии высока осознанность работниками общих целей и задач, насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных прав работников как граждан.

2. моральный климат, который определяется моральными ценностями, общепринятыми в данном коллективе.

3. психологический климат, то есть неофициальная сфера, которая складывается между работниками, находящимися в непосредственном контакте друг с другом. То есть, психологический климат - это микроклимат, зона действия которого значительно локальнее морального и социального.

Сущность каждого человека открывается только в связях с другими людьми и реализуется в формах коллективного взаимодействия, в процессах общения, через взаимоотношения человек осознает свою общественную ценность.

Таким образом, самооценка выступает в качестве группового эффекта, как одна из форм проявления социально-психологического климата. Оценка своего положения в системе общественных отношений и личных связей порождает чувство большей или меньшей удовлетворенности собой и другими.

Психологическое самочувствие и настроение, характеризуя психическое состояние людей, свидетельствует о качестве СПК в коллектива.

Любой человек уже в силу своего присутствия в социальной групп, а тем более участвуя в совместном труде, оказывает влияние на многие сферы жизни коллектива, в том числе на социально-психологический климат. Люди оказывают положительное или отрицательное воздействие на самочувствие окружающих в зависимости от их социально-психологических и индивидуально-психологических свойств.

Важнейшей проблемой в изучении СПК является выявление факторов, которые его формируют. Наиболее важными факторами, определяющим уровень психологического климата производственного коллектива являются личность руководителя и система подбора и расстановки административных кадров. На него оказывают влияние и личностные качества руководителя, стиль и методы руководства, авторитет руководителя, а также индивидуальные особенности членов коллектива.

Руководитель оказывает влияние практически на все факторы, определяющие социально-психологический климат. От него зависят подбор кадров, поощрение и наказание членов коллектива, продвижение их по службе, организация труда работников. Многое зависит от его стиля руководства.

СПК - это результат совместной деятельности людей, их межличностного взаимодействия. Он проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе. Эти эффекты выражаются во взаимоотношениях, связанных с процессом труда и решение общих задач коллектива. Члены коллектива как личности определяют его социальную микроструктуру, своеобразие которой обуславливается социальными и демографическими признаками (возрастом, полом, профессией, образованием, национальностью, социальным происхождением). Психологические особенности личности способствуют или мешают формированию чувства общности, то есть влияют на формирование социально-психологического климата в трудовом коллективе.

Долгое время коллектив ООО «Арена» работал в своем изначальном составе, то есть не было каких-либо кадровых перестановок, из центра никто не уходил, новых работников не принимали. Коллектив стал очень сплоченным и там имеют место тесные дружеские отношения. Но сегодня назрела необходимость увеличения трудовых ресурсов - то есть принятия на работу дополнительных специалистов.

Естественно, это действует несколько стрессово на сотрудников, так как при принятии новых людей может измениться и стиль отношений, что неизбежно при расширении любой организации. Но и потенциальные работники опасаются небольших организаций.

Адаптация является инструментом в решении такой проблемы, как формирование у нового работника требуемого уровня производительности и качества труд в более короткие сроки.

В процессе приспособления человека к производственной среде возникает немало вопросов: нужно ли принимать работнику среду как должное и всеми силами приспосабливаться к ней или требовать изменения и самой среды, каковы пути и средства воздействия на человека и на среду, где критерии возможности и необходимости учета требований работника и т.д. Поэтому здесь следует различать активную адаптацию, когда индивид стремится воздействовать на среду с тем, чтобы изменить ее (в том числе и те нормы, ценности, формы взаимодействия и деятельности, которые он должен освоить), и пассивную, когда он не стремится к такому воздействию и изменению.

Коллектив ООО «Арена» уже сложился и довольно настороженно относится к изменениям в будущем. Поэтому для предотвращения возникновения конфликтных ситуаций между «старыми» и «новыми» сотрудниками необходимо опять же очень четко продумать требования к потенциальным сотрудникам. Так, не рекомендуется брать на работу тех, кто очень любит противоречить другим, относится к манипуляторам (тем, кто управляет другими для достижения собственных каких-то целей, используя для этого не всегда корректные способы). Но не желательно принимать и тех, кто умеет только приспосабливаться под текущие условия, быстро реагируя на возможные изменения путем ущемления собственных желаний. В любом случае такой сотрудник хоть и сможет адаптироваться в организации, но он не будет чувствовать себя достаточно уютно и свободно. В первом случае он будет постоянно бороться с условиями, наталкиваясь на четкие и слаженные дружеские отношения старых сотрудников, а во втором случае - человек всегда болезненно реагирует на ущемление его прав (будь то гражданские права или чисто психологические), поэтому дискомфорт будет присутствовать постоянно.

В результате - благоприятный СПК будет нарушен.

Поэтому при принятии на работу новых сотрудников надо обращать внимание на эти качества, на манеру его разговаривать, желательно проведение тестирования. Но более хорошо узнать человека можно только во время испытательного срока. Быстро положительно адаптирующийся человек (тот, кто находит общий язык со всеми членами коллектива без особого труда) начинает чувствовать себя свободно и уверенно уже через неделю. Конечно, этот срок может растянуться и до 2-3 месяцев, но это уже зависит от сложности работы, с которой он сталкивается. Так, аналитику придется изучать новое программное обеспечение. И до тех пор, пока он не изучит его полностью, он не будет чувствовать себя свободно в коллективе. Если адаптация не наступила до конца испытательного срока (рекомендуется 3 месяца), то здесь следует отказаться от этого сотрудника.

Молодой работник, принятый в организацию, сталкивается, как правило, со всеми сторонами производственной адаптации, а для работника, перешедшего в другой отдел (например, аналитик может стать менеджером), требования к социально-психологической адаптации могут быть существенно ослаблены, так как ему придется приспосабливаться только к новому профилю деятельности, но не к коллегам, так как он уже достаточно давно проработал с ними.

Успешной психофизиологической адаптации способствуют мероприятия по приспособлению среды к человеку: улучшение условий труда учет эргономических требований при организации рабочего места. Так, желательно, чтобы новый сотрудник сам определил, где для него лучше поставить рабочий стол, как разместить компьютер, какие канцелярские принадлежности ему необходимы, какое должно быть освещение. Важными также представляются мероприятия, направленные на снижение утомляемости человека. Рекомендуется сделать график перерывов (технических, обеденных), удобный для сотрудника.

Социально ориентированная кадровая политика предприятия и связанные с ней социальные услуги должны способствовать тому, чтобы:

- работник отождествлял себя со своей фирмой.

В отношении старых работников ООО «Арена» это действует безотказно.

Необходимо привить это и новым работникам. Любой успех организации должен восприниматься ими как личный. Благодаря этому сотрудник будет чувствовать, что он работает в такой организации, которая целиком и полностью зависит от него, от его работы, профессионализма. Подобное косвенное управление организацией повышает самооценку сотрудникам. А понимание своей необходимости приводит к формированию нормального, благоприятного СПК.

- желания работников соответствовали целям фирмы.

Если желания работника соответствуют целям организации, то тогда происходит полная его социальная адаптация и понимание своей роли в данной организации.

- работники были социально защищены предоставляемые в законном порядке или же по тарифному соглашению социальные услуги при необходимости дополнялись.

Естественно, что любой работник хочет чувствовать свою социальную защищенность. Здесь необходимо, чтобы подход к каждому сотруднику был индивидуален. Руководство должно знать о всех трудностях и проблемах, с которыми сталкивается подчиненный как в рабочее, так и в нерабочее время.

Например, если сотрудник заболел, то ему будет очень приятно, если коллеги навестят его, а руководство выделит определенную денежную сумму на приобретение необходимых лекарств или чего-то другого (помимо официальных гарантий). Если сотрудник ощущает эту заботу, то в 9 случаях из 10, когда ему предложат работу, где заработная плата выше, чем здесь, но нет таких «семейных» отношений, он откажется.

В случае использования всех предложенных рекомендаций по улучшению социально-психологического климата в организации велика вероятность того, что при принятии новых сотрудников на работу в ООО «Арена», социально-психологический климат в организации будет благоприятным. Но многое зависит не только от самого руководства, но и от «старых» сотрудников. Поэтому в обязанности руководства должна входить еще и организация подготовительного этапа по формированию правильных, положительных взглядов и отношений к грядущим кадровым изменениям в центре.

3.3 Совершенствования системы стимулирования труда

Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, с которыми связана мотивация.

Характерным для многих российских компаний является ограниченность, а порой отсутствие современной системы мотивации высокоэффективного труда. Большинство работников не стремятся проявлять инициативу и творчество в своей деятельности, в полной мере брать на себя ответственность за принимаемые и реализуемые на практике решения. Как известно, имеются два вида привлечения человека к выполнению определенной работы - принуждение и мотивация. Общепризнанным является то, что принуждение малоэффективно в решении задач управления и достижения результатов. Поэтому, особенно в последнее время, активно развивается мотивационный механизм. Для российских фирм он является определяющим фактором мобилизации персонала на выполнение задач.

Разработка системы стимуляторов применительно к особенностям рыночных отношений в России, специфике коллектива, сфере труда - один из наиболее важных резервов эффективности управления персоналом компании. Поэтому материальные факторы далеко не всегда выходят на передний план и не могут служить единственной формой вознаграждения за труд.

Исследование систем нематериальной мотивации выявило, что система мотивации персонала на фирмах нуждается в совершенствовании с учетом новых подходов и тенденции кадрового менеджмента.

Различные виды нематериального стимулирования существуют разрозненно, нельзя сказать о действии единой системы нематериального стимулирования, поэтому основным направлением совершенствования нематериального стимулирования на ОАО «Арена» должно стать создание единой системы нематериального стимулирования. Основными этапами создания такой системы должны стать:

-управленческая подготовка и переподготовка руководства организации;

-создание программы социальной политики организации, организация культурно-массовых и спортивных мероприятий, дополнительного обучения и т.п.

Одним из способов нематериальной мотивации работников может стать развитие творческой активности ? предоставление работникам возможностей по самовыражению, творческой самостоятельности при принятии управленческих решений. Это также может иметь такой положительный результат, как выявление новых альтернатив организационных решений, что в результате будет способствовать укреплению предприятия на рынке.

Также к возможностям нематериальной мотивации через повышение удовлетворенности работой может стать приобретение работниками новых навыков ? обучение на рабочих местах. Данное направление имеет двойной эффект ? повышается заинтересованность опытных работников, осуществляющих обучение, повышение квалификация молодых сотрудников, приобретающих новые трудовые навыки. Социальным эффектом является повышение сплоченности и повышение психологического комфорта в коллективе.

Большую роль в совершенствовании использования кадрового потенциала играет повышение мотивации персонала. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся кадровых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность, прибыльность и эффективность деятельности фирмы.

Методы морального стимулирования предусматривают моральное стимулирование коллективов и личное: коллективное - за выполнение и перевыполнение плановых заданий (награждение почетными званиями, орденами, медалями, присвоение почетных званий); личное - за достижение высоких трудовых показателей (благодарности, грамоты, занесение на Доску почета, награждение вымпелами, знаками почета, медалями, орденами).

Главной целью введения контрактной системы оплаты труда является нацеливание работников на достижение высоких конечных результатов труда, а также повышение их ответственность за порученное дело. Контракты могут заключаться с руководителями, специалистами, а также с рабочими. В целях совершенствования системы оплаты труда также может быть использован международный опыт, который предлагает внедрение системы платы за знания и компетенции.

Повышение эффективности использования кадрового потенциала на ООО «Арена» также может быть обеспечено мероприятиями экономического характера, в том числе:

? совершенствованием системы нормирования труда,

? совершенствованием системы материального стимулирования.

Нормирование труда - процесс по определению минимально допустимого объема продукции (работ, услуг), производимого в единицу времени (час, смену, месяц), соотношения численности работников и оборудования или максимально допустимого времени для выполнения конкретной операции в любой области деятельности, а также утверждение, контроль и стимулирование соблюдения норм. Факторы среды влияют на работоспособность человека и состояние его здоровья. Целью организации труда является снижение степени опасного влияния условий труда на человеческий организм и создание удобных и комфортных условий. Добиться этого можно, установив контроль за соблюдением соответствующих нормативов, регулирующих условия труда.

Содержанием работы по нормированию труда является:

-анализ производственного процесса;

-разделение его на части;

-выбор оптимального варианта организации труда;

-приемов и методов труда;

-систем обслуживания рабочих мест,

-режима труда и отдыха.

Разработка эффективной системы материального стимулирования, включает:

-систему премирования за выполнение установленных трудовых показателей;

-систему материального поощрения за новаторство;

- разовые премии в связи с повышением квалификации или получением более высокого образования;

-оплату труда в зависимости от квалификации;

-доплаты за более высокое образование (то есть за более профессиональное выполнение своих должностных обязанностей) и т.д.

Для повышения эффективности использования средств, направленных на потребление необходимо усовершенствовать систему оплаты труда, с целью экономической обоснованности формирования постоянной и переменной части заработной платы различным категориям работников предприятия. Одним из путей может стать введение на ООО «Арена» контрактной системы оплаты труда для отдельных категорий работников и применение бестарифной системы оплаты труда.

Бестарифная система оплаты труда, которая в основу оценки трудового вклада ставит квалификационный уровень работника, характеризуемый вполне определенным набором признаков, оговоренных между работниками и работодателем, и принятый ими для начисления работнику заработной платы. В наиболее общем виде бестарифный вариант организации заработной платы можно охарактеризовать следующими основными признаками:

-предопределенность (т.е. тесная связь и полная зависимость уровня оплаты труда работника от величины фонда заработной платы, начисленного по коллективным результатам работы). В этом своем качестве бестарифная модель организации оплаты принадлежит к классу коллективных систем оплаты труда;

-относительная степень гарантированности оплаты, базирующаяся на присвоении каждому работнику постоянных коэффициентов, комплексно характеризующих его квалификационный уровень и определяющих в основном его трудовой вклад в общие результаты труда по данным о предыдущей трудовой деятельности работника или группы работников, относимых к этому квалификационному уровню (своего рода базовый коэффициент трудового участия, применяемый в коллективных системах оплаты труда);

-постоянно осуществляемая в трудовом коллективе оценка услуг работника, выражающейся в установлении при каждом начислении ему заработной платы коэффициента трудового участия в результатах текущей деятельности, который дополняет оценку квалификационного уровня (по содержанию напоминает механизм определения фактического коэффициента трудового участия на основе “базового» в бригадных системах распределения заработка).

Индивидуальная заработная плата каждого работника представляет собой его долю в фонде оплаты труда (ФОТ), или всей фирмы. Фактическая величина заработной платы каждого работника зависит от ряда факторов:

-квалификационного уровня работника;

-коэффициента трудового участия (КТУ);

-фактически отработанного времени.

Следовательно, при бестарифной модели организации заработной платы присвоение работнику определенного квалификационного уровня не сопровождается параллельным установлением ему соответствующей тарифной ставки (оклада). Конкретный уровень оплаты труда заранее работнику не известен, он может лишь предполагать, каким этот уровень будет, исходя из своего предыдущего опыта.

Определение коэффициента квалификационного уровня, исходя из соотношений в оплате труда, основывается на том, что фактический уровень квалификации работника наиболее полно отражает заработанная им заработная плата. Более высокий заработок работника по сравнению с другими означает, что он не только обладает необходимыми знаниями и умением, но и умеет воплощать их в более высоких результатах труда.

Более высокий заработок иногда является следствием субъективного распределения работ между исполнителями.

Каждый работник должен знать, за какие достижения или улучшения в работе и в какой мере значение его коэффициента будет увеличено или снижено. В целом бестарифная система напоминает обычную систему оплаты труда, только при ее применении вместо разряда по ЕТКС применяются коэффициенты данной фирмы, а учет конкретных достижений (упущений) производится при помощи заранее разработанной балльной системы.

Бестарифная система оплаты труда не отменяет нормирования труда на фирме. Нормы используются при расчете внутренних цен, на основе которых рассчитываются валовой доход отделов, подразделений и в конечном счете их фонд оплаты труда.

При бестарифной системе заработная плата отдельного работника является его долей в общем фонде оплаты труда коллектива. Она зависит от квалификационного уровня работника, отработанного времени и коэффициента, учитывающего личный вклад работника в общие результаты работы подразделения.

Важным элементом бестарифной системы оплаты труда выступает коэффициент учета личного вклада работника в общие результаты. Этот коэффициент фиксирует лишь отклонения от нормального уровня работы. Коэффициент трудового участия определяется для всех членов трудового коллектива. Подразделения фирмы сами определяют набор показателей, влияющих на КТУ работника.

Разновидностью бестарифной модели является система оплаты труда с использованием коэффициента стоимости труда. Суть системы заключается в том, что коллективный заработок распределяется по коэффициенту стоимости труда, который устанавливается всем работникам, включая руководителя коллектива и отработанному времени.

Недостатком этой системы является то, что в ней не учитываются результаты труда работников в конкретных условиях. Более целесообразной была бы корректировка РКСТ в зависимости от трудового вклада работников в коллективные результаты работы подразделения или путем ввода КТУ, или увеличения (уменьшения) базового РКСТ. Бестарифный метод оплаты труда прост, понятен сотрудникам, позитивно ими воспринимается. Он предполагает прямую увязку трудового вклада сотрудников с оплатой и продвижением по служебной лестнице. Бестарифная система оплаты труда является ключевым элементом системы внутрипроизводственного расчета. Для применения этой системы необходим перевод на расчет всех структурных подразделений фирмы, чтобы устранить внутренние противоречия в области оплаты труда. Внедрение бестарифной системы в малых фирмах, может быть осуществлено без особых трудностей, что обуславливается малочисленностью работающих, отсутствием большого количества подразделений, а также тем, что само по себе фирма уже является самостоятельной хозяйствующей единицей, заинтересованной в максимизации своих доходов, за счет достижения высокого уровня личного вклада каждого работника и улучшения качества работы. На предприятии ООО «Арена» бестарифная система позволит каждому работнику почувствовать значимость своей работы, а также будет способствовать высокой личной отдаче каждого работающего, что в результате положительно отразится на повышении кадрового потенциала фирмы.

3.4 Экономический эффект предложенных мероприятий

В связи с выявленными направлениями, можно наметить ряд конкретных мероприятий по совершенствованию использования трудового потенциала ОАО «БЗЗД». Это:

- привлечение молодых сотрудников;

- улучшение социально-психологического климата предприятия;

- совершенствование системы материального стимулирования;

Реализация данных мероприятий может быть обеспечена комплексом мер, требующих дополнительных финансовых вложений. В связи с этим необходимо дать экономическое обоснование эффективности предлагаемых мероприятий.

Для учета изменения стоимости финансов во времени, рассчитаем экономический эффект от предлагаемых мероприятий с учетом его приведения через дисконт по формуле:

Эi=ЧДДi= (Ri-Zi) / (1+E) t, (1)

где ЧДД - чистый дисконтированный доход;

Ri - результаты, достигнутые в проектируемом мероприятии;

Zi - затраты по мероприятию, приведенные в проектируемом мероприятии;

Е - норма дисконта, равна норме доходности на капитал, принятой для промышленных предприятий, примем Е=14,5%.

Так, для привлечения молодых сотрудников планируется развивать связи предприятия с учебными заведениями города. Для привлечения молодежи рабочих специальностей организуется прохождение практики учащихся на фирме с закреплением учеников за конкретными специалистами, планирующими выходить на пенсию. По окончании обучения молодые работники замещают вышедших на пенсию работников. Такая организация привлечения молодых работников имеет следующие плюсы:

? сразу осуществляется передача опыта на местах тем работникам, которые будут в дальнейшем работать на этих местах;

? повышается качество обучения и приходящие молодые работники имеют хороший навык работы на конкретном рабочем месте;

? происходит плавное замещение открывающихся вакансий без снижения качества выполнения работы и потери производительности труда;

? решается проблема трудоустройства молодых работников;

? предприятие в любой момент времени располагает высоким кадровым резервом и при необходимости расширения фирмы может быстро привлечь новых работников, характеристики которых уже известны.

Возрастание затрат на персонал отражается на росте себестоимости на 200,0 тыс. руб., что составляет 0,15 %.

В результате проведения мероприятий по обучению молодых сотрудников за счет предприятия достигается повышение квалификации работников, поэтому может быть обеспечен рост производительности труда с 126,56 тыс. руб. /чел. до 132,9 тыс. руб. / чел. (+5%).

Рост производительности труда способствует росту объема товарной продукции с 147 061,0 тыс. руб. до 154 414,05 тыс. руб. (0,5%).

В результате дополнительный доход составит около 7 353,05 тыс. руб. Эффект от мероприятия составит:

Эмер 1 = 7 950,78 ? 200,0 = 7 750,78 тыс. руб.

Эффективность мероприятия в области повышения использования трудового потенциала выражается в повышении производительности труда на 5%, что отражено на рисунке 11:

Рисунок 11 ? Изменение показателя производительности труда под влиянием мероприятия по привлечению молодых работников

Влияние мероприятия на основные технико-экономические показатели отражено на рисунке 12:

Рисунок 12 ? Влияние мероприятия по привлечению молодых специалистов на основные технико-экономических показатели



Эффект от предлагаемого мероприятия по привлечению молодых специалистов также будет выражаться в повышении качества предоставляемых услуг в связи с повышением квалификации персонала (в целом по фирме), что отразится на снижении непроизводительных потерь рабочего времени на 3%,повышении прибыли на 1 работника.

Улучшение социально-психологического климата фирмы может быть достигнуто:

- через создание комнат психологической разгрузки;

-организацию консультаций с психологом;

-создание службы психологической помощи;

-проведение психологических тренингов для работников фирмы.

При реализации данного мероприятия возникают следующие затраты:

? затраты на оборудование комнат психологической разгрузки, где устанавливается удобная мягкая мебель, аудио - и видеоаппаратура ? 100,0 тыс. руб.

? затраты на оборудование помещения для интерактивных тренингов, где необходима установка видеокамеры, аппаратуры видеопоказа, специальная мебель для быстрой трансформации помещения под цели тренинга ? затраты составят 30,0 тыс. руб.

? затраты на оплату труда двух психологов, исходя из установленной заработной платы 4,0 тыс. руб. х2 х12 = 96,0 тыс. руб.

Итого затраты на мероприятие составят 226,0 тыс. руб.

В результате проведения мероприятия сокращается срок адаптации новых работников фирмы, повышается коммуникабельность работников, формируется более благоприятный психологический климат, что способствует снижению стрессов у работников фирмы. Снижение стрессов способствует меньшей заболеваемости персонала.

Таким образом, в результате реализации мероприятия по психологической поддержке работников обеспечивается снижение потерь времени через снижение числа больничных дней со 144 982 дней в год до 119 640,0 дней в год (на 17,4%) и экономия затрат от снижения выплат по больничным листам с 1 353,17 тыс. руб. до 1 071,97 тыс. руб. (на 20,7 %). Также обеспечивается рост производительности труда в связи с повышением настроенности работников на работу.

Таблица 9 ? Влияние мероприятия по созданию психологической службы на результирующие показатели ООО «Арена»

Показатель	До мероприятия	После мероприятия	Абсолют. отклонение
1	2	3	4
Затраты на организацию психологической службы, в т. ч.:	0,00	226,00	226
? на оборудование комнат психологической разгрузки, тыс. руб.	0,00	100,00	100
? на оборудование помещения для интерактивных тренингов, тыс. руб.	0,00	30,00	30
? ФОТ психологов, тыс. руб.	0,00	96,00	96
Себестоимость ТП, тыс. руб.	132 513	132 739	226
Объем ТП, тыс. руб.	147 061	154 414	7 353
Производительность труда, тыс. руб. /чел.	126,56	131,62	5,06
Прибыль от реализации, тыс. руб.	18 890	19 680	7902
Рентабельность производства, %	14,99	15,54	0,15
Потери времени, ч	191 030	180 323	-10707
Сокращение числа больничных дней, д/год	144 982	119 640	-25 342

Влияние мероприятия на производительность и потери времени отражено на рисунке 13:



Рисунок 13 ? Влияние мероприятия по созданию психологической службы на производительность труда и потери времени

Влияние мероприятия на технико-экономические показатели отражено на рисунке 14:

Рисунок 14 ? Эффект от социально-психологических мероприятий

Экономический эффект от данного мероприятия выражается в следующих показателях:

? повышение производительности труда на 4%;

? сокращение числа больничных дней из-за стрессов и сокращения выплат по больничным листам;

? сокращение потерь времени на 5%

Разработка системы поощрений является частью комплексного совершенствования системы материального стимулирования.

Совершенствование системы материального стимулирования предлагается провести путем:

1. разработки системы премиальных поощрений за повышение квалификации,

2.приобретение новой специальности, вынесение рацпредложений по совершенствованию производственного процесса.

3.для стимулирования работников со стажем к наставничеству предлагается внедрить систему поощрений за количество воспитанников, и также выплату процентов от премии, получаемой воспитанниками за результаты труда.

В отличие от премий по показателям работы за месяц, предлагаемые премии являются разовыми и выплачиваются работнику при предоставлении свидетельства о получении нового уровня образования (средне-специального, высшего, повышения квалификации, приобретения новой специальности), уровень премии определяется, исходя из масштабов предлагаемых рационализаторских изменений. Выплаты данных премии осуществляются из прибыли фирмы.

Затраты на мероприятие связаны с выплатой поощрений за:

? повышение квалификации, приобретение новой специальности - 15% от оклада;

? за предложения по рационализации производственной деятельности ? 10% от оклада;

? за наставничество ? 2% от оклада за каждого ученика

Имеется следующее влияние мероприятия на показатели хозяйственной деятельности:



Таблица 10 ? Влияние совершенствования стимулирования труда на результирующие показатели ООО «Арена»

Показатель	До мероприятия	После мероприятия	Абсолют. отклонение
Затраты на поощрение специалистов	6 625,00	7 950,00	1 325,00
Себестоимость ТП, тыс. руб.	132 513,00	133 838,00	1 325,00
Объем ТП, тыс. руб.	147 061,00	148 531,47	1 470,47
Прибыль от реализации, тыс. руб.	18 889,81	19 834,30	944,49
Рентабельность производства, %	14,99	15,33	0,34
Производительность труда, тыс. руб. /чел.	126,56	132,89	6,33

Эффект от данного мероприятия заключается в повышении материальной заинтересованности работников, повышении квалификации персонала через повышение своего образования, что ведет к росту производительности труда, рационализации организации производственных процессов и снижению потерь времени.

Общий экономический эффект отражен на рисунке 15

Рисунок 15 ? Эффект от мероприятия по совершенствованию системы стимулирования труда

Изменение производительности труда в результате реализации мероприятия по совершенствованию оплаты труда отражено на рисунке 16:

Рисунок 16 ? Изменение производительности труда в результате совершенствования системы оплаты труда

В результате мероприятия имеется следующее влияние на основные технико-экономические показатели:

? рост производительности на 5%;

? рост объемов производства на 1 %;

? рост себестоимости на 0,15%

? увеличение прибыли от реализации на 5%

Наиболее сильное влияние на рентабельность персонала оказывает фактор производительности труда.

К мероприятиям организационного направления можно отнести:

-сокращение потерь времени;

-повышение эффективности системы управления персоналом.

В целях совершенствования использования кадрового потенциала на каждой фирме должна разрабатываться и осуществляться кадровая политика, которая направлена на достижение следующих целей:

-создание здорового и работоспособного коллектива;

-повышение уровня квалификации работников предприятия;

-создание трудового коллектива, оптимального по половой и возрастной структуре, а также по уровню квалификации;

-создание высокопрофессионального руководящего звена, способного гибко реагировать на изменяющиеся обстоятельства, чувствовать и внедрять все новое и передовое и умеющего смотреть далеко вперед.

Совершенствование использования кадрового потенциала может быть обеспечено реализацией социально-психологических мероприятий. Основными мероприятиями по повышению эффективности использования кадрового потенциала социально-психологического направления характера на ООО «Арена» могут стать: