У наш час відбувається небачений прогрес знання, що, з одного боку, привів до відкриття й нагромадження безлічі нових фактів, відомостей з різних областей життя, і тим самим поставив людство перед необхідністю їхньої систематизації. Однозначного поняття системи не існує. У найбільш загальному виді під системою розуміється сукупність взаємозалежних елементів, що утворять певну цілісність, деяку єдність.

Вивчення об'єктів й явищ як систем викликало формування нового підходу в науці - системного підходу.

Системний підхід як загальметодичний принцип використається в різних галузях науки й діяльності людини. Гносеологічною основою є загальна теорія систем, початок якої поклав австралійський біолог Л. Берталанфі. На початку 20-х років молодий біолог Людвіг Фон Берталанфі почав вивчати організми як певні системи, узагальнивши свій погляд у книзі "Сучасна теорія розвитку" (1929). У цій книзі він розробив системний підхід до вивчення біологічних організмів. У книзі "Роботи, люди й свідомість" (1967) він переніс загальну теорію систем на аналіз процесів й явищ громадського життя. 1969 - "Загальна теорія систем". Берталанфі перетворює свою теорію систем у загальдисциплінарну науку. Призначення цієї науки він бачив у пошуку структурної подібності законів, установлених у різних дисциплінах, виходячи з яких можна вивести загальносистемні закономірності.

Визначимо риси системного підходу:

1. Системний підхід - форма методологічного знання, що повязана з дослідженням і створенням об'єктів як систем, і ставиться тільки до систем.

2. Ієрархічность пізнання, що вимагає багаторівневого вивчення предмета:

вивчення самого предмета - "власний" рівень; вивчення цього ж предмета як елемента більше широкої системи - "вищестоящий" рівень;

вивчення цього предмета в співвідношенні зі складовими даного предмету елементами - "нижчестоящий" рівень.

3. Системний підхід вимагає розглядати проблему не ізольовано, а в єдності зв'язків з навколишнім середовищем, осягати сутність кожного зв'язку й окремого елемента, проводити асоціації між загальними й приватними цілями.

З обліком сказаного визначимо поняття системного підходу:

Системний підхід - це підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, у якій виділені елементи, внутрішні й зовнішні зв'язки, найбільш істотним образом, що впливають на досліджувані результати його функціонування, а мета кожного з елементів, виходячи із загального призначення об'єкта.

Можна також сказати, що системний підхід - це такий напрямок методології наукового пізнання й практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної соціально-економічної системи.

Звернемося до історії.

До становлення на початку XX в. науки про менеджмент правителі, міністри, полководці, будівельники приймаючи рішення керувалися інтуїцією, досвідом, традиціями. Діючи в конкретних ситуаціях, вони прагнули знайти кращі рішення. Залежно від досвіду й таланта керівник міг розсовувати просторові й тимчасові рамки ситуації й стихійним образом осмислювати свій об'єкт управління більш-менш системно. Але проте до XX в. в управлінні панував ситуативний підхід, або керування по обставинах. Визначальним принципом цього підходу є адекватність управлінського рішення щодо конкретної ситуації.

Адекватним у даній ситуації покладається рішення, найкраще з погляду зміни ситуації, безпосередньо після надання на неї відповідного управлінського впливу.

Таким чином, ситуативний підхід - це орієнтація на найближчий позитивний результат ("а далі видно буде..."). Мислиться, що "далі" знову буде пошук кращого рішення в тій ситуації, що виникне. Але рішення в цей момент найкраще, може виявитися зовсім не таким, як тільки ситуація зміниться або в ній виявляться невраховані обставини.

Прагнення відреагувати на кожен новий поворот або розворот (зміна бачення) ситуації адекватним образом приводить до того, що менеджер змушений приймати всі нові й нові рішення, що йдуть врозріз із колишніми. Він фактично перестає управляти подіями, а пливе по їхньому плині.

Сказане не означає, що керування по обставинах неефективно в принципі. Ситуативний підхід до прийняття рішень необхідний і виправданий, коли сама ситуація екстраординарна й використання колишнього досвіду свідомо ризиковано, коли ситуація змінюється швидко й непередбаченим образом, коли немає часу для обліку всіх обставин. Так, наприклад, рятувальникам МНС часто доводиться шукати найкраще рішення саме в рамках конкретної ситуації. Але проте в загальному випадку ситуативний підхід недостатньо ефективний і повинен бути переборений, замінений або доповнений системним підходом.

Далі розглянемо основні принципи системного підходу (системного аналізу):

1. Цілісність, що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле й у той же час як підсистему для вищестоящих рівнів.

2. Ієрархічність будови, тобто наявність безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня - елементам вищого рівня. Реалізація цього принципу добре видна на прикладі будь-якої конкретної організації. Як відомо, будь-яка організація являє собою взаємодію двох підсистем: керуючої й керованої. Одна підкоряється інший.

3. Структуризація, що дозволяє аналізувати елементи системи і їхнього взаємозв'язку в рамках конкретної організаційної структури. Як правило, процес функціонування системи обумовлений не стільки властивостями її окремих елементів, скільки властивостями самої структури.

4. Множинність, що дозволяє використати безліч кібернетичних, економічних і математичних моделей для опису окремих елементів і системи в цілому.

2. Організаційна система: основні елементи й типи

система організаційний теорія

Теорія систем має справу з аналізом, проектуванням і функціонуванням систем - самостійних господарських підрозділів, які утворяться взаємодіючими, взаємозалежними й взаємозалежними частинами. Ясно, що будь-яка організаційна форма бізнесу відповідає цим критеріям і може вивчатися з використанням понять і засобів теорії систем.

Будь-яке підприємство - система, що перетворює набір вкладених у виробництво ресурсів - витрат (сировина, машини, люди) - у товари й послуги.

Вона функціонує усередині більшої системи - зовнішньополітичного, економічного, соціального й технічного середовища, у якій вона постійно вступає в складні взаємодії. Вона включає серію підсистем, які також взаємозалежні й взаємодіють. Порушення функціонування в одній частині системи викликає труднощів в інших її частинах. Наприклад, великий банк є системою, що діє усередині більше широкого оточення, взаємодіє й пов'язаний з ним, а також випробовує на собі його вплив.

Відділи й філії банку є підсистемами, які повинні взаємодіяти безконфліктно, щоб банк як ціле працював ефективно.

Якщо щось порушується в підсистемі, вона в остаточному підсумку (якщо її не стримувати) вплине на ефективність діяльності банку в цілому.

Основні поняття й характеристики загальної теорії систем:

1. Компоненти системи (елементи, підсистеми). Будь-яка система, незалежно від відкритості, визначається через її склад. Ці компоненти й зв'язки між ними створюють властивості системи, її сутнісні характеристики.

2. Границі системи - це різного роду матеріальні й нематеріальні обмежники, дистанцирующие систему від зовнішнього середовища. З погляду загальної теорії систем, кожна система виступає частиною бульшей системи (яка називається сверхсистемой, суперсистемою, надсистемою). У свою чергу, кожна система складається із двох або більше підсистем.

3. Синергія (від грецького - разом діючий). Це поняття використається для опису явищ, при якому ціле завжди більше або менше, ніж сума частин, що становлять це ціле. Система функціонує доти, поки відносини між компонентами системи не здобувають антагоністичного характеру.

4. Вхід - Перетворення - Вихід. Організаційна система в динаміку представляється в якості трьох процесів. Взаємодія їх дає цикл подій. Будь-яка відкрита система має цикл подій. При системному підході важливого значення набуває вивчення характеристик організації як системи, тобто характеристик "входу", "процесу" ("перетворення") і характеристик "виходу". При системному підході на основі маркетингових досліджень спочатку досліджуються параметри "виходу", тобто товари або послуги, а саме що робити, з якими показниками якості, з якими витратами, для кого, у які строки продавати й за якою ціною. Відповіді на ці питання повинні бути чіткими й своєчасними. На "виході" у підсумку повинна бути конкурентноздатна продукція або послуги. Потім визначають параметри "входу", тобто досліджується потреба в ресурсах (матеріальних, фінансових, трудових й інформаційних), що визначається після детального вивчення організаційно-технічного рівня розглянутої системи (рівня техніки, технології, особливості організації виробництва, праці й керування) і параметрів зовнішнього середовища (економічної, геополітичної, соціальної, екологічної й ін.). І нарешті, не менш важливого значення набуває дослідження параметрів "процесу", що перетворить ресурси в готову продукцію. На цьому етапі, залежно від об'єкта дослідження, розглядається виробнича технологія, або технологія керування, а також фактори й шляхи її вдосконалювання.

5. Цикл життя. Будь-яка відкрита система має цикл життя: виникнення ? становлення ? функціонування ? криза ? крах

6. Системообразующий елемент - елемент системи, від якого у вирішальному ступені залежить функціонування всіх інших елементів і життєздатність системи в цілому.

Характеристики відкритих організаційних систем

1. Наявність циклу подій.

2. Негативна ентропія (негоентропія, антиентропія)

а) під ентропією в загальній теорії систем розуміється загальна тенденція організації до смерті;

б) відкрита організаційна система, завдяки здатності запозичити необхідні ресурси із зовнішнього середовища, може протидіяти цієї тенденції. Ця здатність і називається негативною ентропією;

в) відкрита організаційна система проявляє здатність до негативної ентропії, і, завдяки цьому деякі з них живуть сторіччями;

г) для комерційної організації головним критерієм негативної ентропії є її стійка прибутковість на значному тимчасовому інтервалі.

3. Зворотний зв'язок. Під зворотним зв'язком розуміється інформація, що генерується, збирається, використається відкритою системою для моніторингу, оцінки, контролю й корекції власної діяльності.

Зворотний зв'язок дозволяє організації одержувати інформацію про можливі або реальні відхилення від наміченої мети й вчасно вносити зміни в процес її розвитку. Відсутність зворотного зв'язку веде до патології, кризи й краху організації. Люди в організації, що займаються збором й аналізом інформації, що інтерпретують її, що систематизують потоки інформації, мають колосальну владу.

4. Відкритим організаційним системам властив динамічний гомеостаз. Всі живі організми виявляють тенденцію до внутрішньої рівноваги й балансу. Процес підтримки самою організацією збалансованого стану й називається динамічним гомеостазом.

5. Відкриті організаційні системи характеризуються диференціацією - тенденцією до росту, спеціалізації й поділу функцій між різними компонентами, які формують дану систему.

Диференціація - це відповідь системи на зміну зовнішнього середовища.

6. Эквифинальность. Відкриті організаційні системи здатні, на відміну від закритих систем, досягати поставлених цілей різними шляхами, рухаючись до цим цілям з різних стартових умов. Немає й бути не може єдиного й найкращого методу досягнення мети. Ціль завжди може бути досягнута різними способами, і рухатися до неї можна з різними швидкостями.

4. Значення системного підходу в керуванні

Висновок

Цінність системного підходу для керування будь-якої організації можна зрозуміти, розглянувши два аспекти роботи керівника. По-перше, він прагне домогтися сумарної ефективності роботи всієї організації й не допустити, щоб приватні інтереси якого-небудь одного елемента організації зашкодили загальному успіху. По-друге, він повинен домагатися цього в умовах організаційного середовища, що завжди створює суперечні один одному мети.

Системний підхід до організації керування вимагає переходу від розрізнених, часток моделей економіки, ізольованого розгляду економічних категорій й окремих приватних питань до загальної концепції, що дозволяє бачити всю систему зв'язків і відносин в економіці, весь комплекс параметрів, що визначають найкращі шляхи її розвитку й сприятливому виконанню намічених планів. Такий же підхід варто використати при прийнятті рішень на рівні окремих організацій і підприємств. Ті, "хто береться за приватні питання без попереднього рішення загальних, той неминуче буде на кожному кроці несвідомо для себе "натикатися" на ці загальні питання". Системний підхід прямо протилежний практиці локального, тимчасового рішення проблем без обліку наслідків цих рішень у майбутньому.

Література