Понятие и сущность менеджмента. Процесс управления и виды управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курс лекций

Тема: «Понятие и сущность менеджмента. Процесс управления и виды управленческих решений»

Миронов Евгений Игоревич



Лекция 1. Предмет и содержание современного менеджмента

Менеджмент - функция управления, то есть вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики и в любой сфере деятельности, если оно направлено на получение прибыли как конечного результата.

Существуют следующие подходы к определению сущности и содержания менеджмента:

- менеджмент как область науки;

- менеджмент как организация управления предприятием;

- менеджмент как процесс принятия управленческих решений;

- менеджмент как организация или аппарат управления;

- менеджмент как категория людей.

Основные законы управления:

- общая или объективные законы управления (закон соответствия социального содержания управления в форме осуществления деятельности, являющаяся объектом управления; закон единства системы управления; закон единства действия законов управления);

- частная или субъективные законы (закон изменения в функции управления; закон сокращения числа ступеней управления; закон концентрации функций управления);

- специальные законы (закон развития; закон синергии; закон единства, анализа и синтеза и т.д.).

Принципы управления:

- принцип научной обоснованности управления;

- принцип системного подхода к решению управленческих задач;

- принцип оптимальности управления;

- принцип гибкости;

- принцип регламентации;

- принцип формализации;

- принцип демократизации управления, согласно которому удовлетворение интересов собственников, руководителей трудового коллектива и отдельных работников должно реализоваться на справедливой основе.

В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности и затратами. Осуществление и совершенствование организаций вызывает необходимость определения эффективности данной деятельности, используя при этом специфические измерители: качественные характеристики управленческого труда (предприимчивость или инициативность, инновационность, своевременность, корпоративность, экономичность, ответственность, творчество как форма умственного труда и т.д.), количественные (по степени соответствия достигаемых результатов уставленным целям (себестоимость, увеличение прибыли, экономия на капитальных вложениях, качественная продукция), по содержанию и организации процесса управления (расходы на исследовательские проекты и работы, переподготовка управленческих кадров, содержание зданий и помещений на приобретение техники и технических средств и т.п.). Под эффективностью управления понимают результативность управления деятельностью предприятия, которое является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться поставленной цели.

- административные ресурсы (право управлять и соответствующие полномочия);

- профессиональные ресурсы (опыт и знания руководителя);

- психологические ресурсы (лидерство, харизма, коммуникабельность, имидж).

Выделяют следующие пути:

- совершенствование структуры управления;

- разработка стратегии развития организации;

- разработка информационной системы организации;

- разработка системы принятия решений;

- разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения кадров;

- создание организационной культуры.

Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссия фирмы, которая определяется ее руководством и реализуется через ее стратегию. Правильно сформулированная миссия фирмы должна давать представление о 3 основных аспектах:

- сфера бизнеса;

- предназначение фирмы в системе национального хозяйства и общества в целом;

- возможность оперативного и своевременного изменения стратегического курса организации.

Цели - это конкретизация миссии фирмы в форме, доступной для управления в процессе их реализации.

Основные цели:

- конкретность и измеримость;

- определенность во времени;

- адресность и направленность;

- контролируемость;

- согласованность и непротиворечивость с другими целями и ресурсными возможностями.

Выделяют 4 этапа в процессе управления по целям:

- определение круга полномочий и обязанностей руководителей всех уровней;

- разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей;

- составление реальных планов достижения поставленных целей;

- контроль, измерение и оценка полученных каждым руководителем показателей и по каналам обратной связи корректировка заданий.

Объединенные цели и задачи составляют иерархическую модель - дерево целей, которая способствует упорядочиванию по иерархии целей. Для его построения используют следующие правила:

- общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

- при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация по целям каждого последнего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей следующего уровня;

- при формировании целей разного уровня необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;

- под целью каждого уровня должны быть независимы друг от друга;

- основу дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой работы, которые могут быть выполнены в определенные сроки и определенными способами.

Блоки проблем профессионализации в менеджменте:

1. Связан с трудностями достижениями монополи на выполнение управленческих услуг и вытеснение любительства. 5 сдерживающих факторов: менеджмент управленческий решение коммуникация

- размер бизнеса;

- национальные традиции карьеры менеджеров;

- отсутствие прямой горизонтальной связи (горизонтальные связи - коммуникативные связи между различными подразделениями одного уровня или людьми организации, занимающие неподчиненное отношение друг к другу);

- серьезная специфика в отдельных сферах деятельности;

- неразделенность функций собственности и управления.

2. Связан со сложностью формирования в этой области механизмов профессионального контроля и устойчивых связей.

Ключевые процессы организации:

- получение ресурсов из внешней среды;

- производство продукции;

- передача продукции во внешнюю среду.

Внутренняя среда включает:

- цели и задачи организации;

- работников, технику и технологию;

- внутреннюю информацию;

- организационную культуру.

Внешняя среда:

- экономическая;

- политическая;

- правовая;

- технологическая;

- социальная;

- другие составляющие.

Автономные части внешней среды:

- макроокружение;

- непосредственное окружение.

Лекция 2. Эволюция менеджмента

Производственные отношения в процессе труда непрерывно изменяются и нуждаются в управлении, то есть являются объектом управления, а экономика как теория является аппаратом изучения и описания этого объекта в целях управления. Развитие управленческой мысли вращается вокруг трех явлений: задачи, человека, управленческой деятельности.

Основные этапы развития управления зарождались еще с древних времен, поскольку всегда требовались личности, которые бы координировали и направляли деятельность групп. Основные этапы развития теорий и практики управления:

- Древний период (9-7 тыс. лет до н.э. - XVIII века н. э.);

- Индустриальный (1776 - 1890 гг.);

- Период систематизации (1856 -1960 гг.);

- Информационный (1960 - настоящее время).

Рационализм в менеджменте понимается как система норм, отклонения от которой является дисфункцией, понижающей эффективность системы, при этом концепция рационализации подразумевает процесс, в ходе которого выбор действующими лицами средств достижения цели, становится все более ограниченным правилами, предписаниями, законами.

1. Школа научного управления (1885 - 1920 гг.). Возникновение школы связано с работами Ф.У. Тейлора, Л. Гилбера, Г. Гана. Школа доказала, что управление может значительно повысить эффективность организации, благодаря чему управление стало признаваться как самостоятельная область деятельности. Представителями:

- проводились исследования содержания работы и ее основных элементов;

- проводились замеры затрат времени на выполнение приемов труда;

- разрабатывались рациональные приемы труда;

- предлагалась система стимулирования труда;

- обосновывалась необходимость представления рабочим отдыха и перерывов в работе.

2. Классическая (административная) школа (1920 - 1950 гг.). А. Файоль, Д, Муним, Л. Урвик.

- разработала общую теорию управления организацией;

- предлагала рациональную систему управления путем деления организации на подразделения на функциональные признаки;

- считала наиболее рациональным принцип единоначалия;

- создала систему универсальных принципов управления: разделение труда, полномочия и ответственность, единоначалия, единство направления, дисциплина, подчиненность личных интересов общим, вознаграждение персонала, централизация, «скалярная цепь», порядок, справедливость, стабильность рабочего места для персонала, инициатива, корпоративный дух.

Недостатки: невнимание к человеческому фактору, недостаточное внимание к научной разработке методов управления, организация рассматривалась как закрытая система.

3. Школа человеческих отношений поведенческих наук (1950 - настоящее время). А. Маслоу, М. Фалле, Д. Мак-Грегор, Ф. Гербер и др. Школа человеческих отношений:

- обосновывала роли взаимодействия между людьми в процессе совместной деятельности;

- объясняла активность деятельности людей и мотивы их поведения к потребностям;

- вырабатывала приемы управления человеческими отношениями и т.д.

Школа поведенческих наук изучала:

- мотивацию;

- характер власти и авторитета;

- лидерство;

- коммуникации в организации и т.д.

Основной целью было повышение эффективности организации за счет улучшение качества человеческих ресурсов.

4. Школа науки управления (количественная) (1950 - настоящее время). Ориентировалась на использование в управлении математики, статистики, инженерных наук и количественных методов. Математические модели позволили описать различные переменные характеристики в управлении и отношение между ними, что невозможно сделать в условиях реального эксперимента.

Современные концепции менеджмента базируются на концептуальных, институциональных, социокультурных различиях моделях управления:

- американская модель;

- японская модель;

- европейская модель;

- арабская модель;

- российская модель.

Лекция 3. Методы и функции управления

Процесс управления - это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочивание и координацию функционирования и развития организации и ее элементов, в интересах достижения стоящих перед ними целях. Он решает 2 задачи:

- тактическая - заключается в поддержании устойчивости взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;

- стратегическая - развитие и совершенствование, а также переход в качественно и количественно иное состояние.

Предметом и продуктом труда управления является информация. Поэтому содержание процесса во многом зависит от квалификации лица, принимающего решение, его стиля, ситуации и культуры организации.

Стадии процесса управления:

- оценка ситуации, то есть выявление сильных сторон и ограничений;

- целеполагание (1 лекция);

- принятие управленческого решения.

Функция управления - это вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействия на объект со стороны субъекта управления.

Классификация функций менеджмента:

1. По содержанию управленческой деятельности выделяют:

- планирование - деятельность, связанная с составлением планов;

- организация - структура фирмы, а также обеспечение ее всем необходимым;

- мотивация - активизация людей и побуждение их к эффективному труду;

- контроль - количественная и качественная оценка работ;

- координация - обеспечивает бесперебойность и непрерывность процесса.

2. По масштабу времени:

- стратегическое управление (более 3 лет);

- тактическое управление (до 3 лет);

- оперативное управление (сразу).

3. По этапам процесса управления:

- оценка ситуации;

- целеполагание;

- принятие управленческого решения.

4. По факторам производственного процесса:

- управление продуктом;

- управление персоналом;

- управление информацией и т.д.

5. По объекту управления:

- управление экономическими процессами;

- управление социально-психологическими процессами;

- управление организационными процессами;

- управление технологическими процессами.

Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей.

Различают 3 группы основных методов менеджмента:

- организационно-административные методы - методы, с помощью которых менеджер, как субъект власти воздействует на персонал - это методы принуждения, носящие директивный, обязательный характер и основанные на дисциплине, ответственности и власти. В свою очередь, они подразделяются на группы: 1. Методы организационно-стабилизирующего воздействия: штатное расписание, положение о внутреннем трудовом распорядке, должностные инструкции, планы работ и т.п. 2. Методы распорядительного воздействия: указание, контроль. 3. Методы дисциплинарного воздействия: поощрение и взыскание.

- К числу данных методов относят: организационное проектирование, регламентирование, нормирование, инструктаж, команда, рекомендации и т.д.

- экономические методы управления - предполагают учет и использование экономической заинтересованности трудового коллектива и каждого работника в результатах своего труда. Они включают: экономическое планирование, хозрасчет, ценообразование, экономическое стимулирование, экономическую мотивацию и т.д.

экономическая мотивация складывается из:

- прямого материального вознаграждения (з/п, премии, дивиденды);

- дополнительных выплат;

- штраф.

- социально-психологические методы - совокупность специфических способов и средств воздействия на личностные отношения и социальные процессы, возникающие в трудовых коллективах: создание благоприятного психологического климата; планирование социального развития коллектива; формирование групп; управление мотивацией; управление конфликтами и т.д.

К числу данных методов относятся:

- моральное поощрение;

- социальное планирование;

- убеждение;

- внушение;

- личный пример и т.д.

Технология менеджмента: метод мозгового штурма, метод синектики, метод дневников, метод дельфи, метод голосования, метод Дельвека и т.д.

Лекция 4. Управленческие решения

Управленческое решение - это выбор альтернативы, т.е. способа решения.

Цели управленческого решения - обеспечение достижения целей организации.

Классификация управленческих решений:

- по степени уникальности: запрограммированное (рутинное, когда решение - результат заранее определенной последовательности шагов или действий), незапрограммированное (уникальное, творческое - возникает ситуация, которая сопряжены с неизвестными факторами);

- по степени воздействия на будущее: оперативное, тактическое (административное), стратегическое;

- по виду лица, принимающего решения: индивидуальное, коллективное;

- по степени определенности ситуации: детерминистские (принимаются в условиях определенности), решение исходов событий (принимаются в условиях неопределенности), вероятностное (принимается в условиях риска);

- по содержанию: социальное, экономическое, организационное, маркетинговое и т.п.;

- по способам принятия решений: интуитивное решение (выбор основан на ощущении, а также принимаются с учетом знаний и накопленного опыта), рациональное (выбор основан на результате аналитического процесса).

Необходимые элементы принятия решений:

1. Наличие цели;

2. Наличие альтернативы;

3. Необходимость волевого акта лица, принимающего решение.

Процесс принятия управленческого решения - это циклическая последовательность действий субъектов управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в следующем:

- анализ ситуации (необходимость принятия управленческого решения возникает на основе сигнала о внешнем или внутреннем управление, вызвавшем или способным вызвать отклонение от заданного режима управления; данный этап требует спора и обработки информации);

- идентификация проблемы;

- определение критерия выбора, т.е. показателей, по которому будут производить сравнение и выбор наилучшего варианта;

- разработка альтернативы;

- выбор альтернативы;

- согласование решения (в современных системах управления сложилась ситуация, при которой разрабатывают решение одни работники, утверждают - другие, а выполняют - третьи. Практика управления показывает, что эффективность принятия решение значительно вырастает, когда исполнитель имеет возможность внести замечание, предложение и т.п. Поэтому наилучший способ согласования решения - привлечение работников к процессу его принятия;

- управление реализации - определение комплекса работ и ресурсов и распределение их по исполнителям и срокам;

- контроль и оценка результатов: является источником направления и систематизацией опыта принятия решений, а также выполняет функцию обратной связи.

Под риском понимается опасность ошибочного решения, т.е. опасность потерь в результате негативного отклонения от цели.

Существует 2 типа правила принятия решений:

- правила, использующие численное значение вероятных решений (максимасное решение по максимизации максимально возможных доходов; максиминное решение - решение, при котором максимизируется минимально возможный доход; минимаксное - минимизируются максимальные решения);

- правила, использующие данные конкретные значения (платежная матрица - метод статистической теории решений, помогающие выбрать один из нескольких вариантов стратегии (матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются); дерево решений - метод науки управления, схематично представляющий проблему принятия решений; метод прогнозирования включает в себя: неформальные методы, которые используют следующие виды информации: 1. вербальная информация; 2. письменная информация; 3. промышленный шпионаж.; формальные методы; качественные методы: метод мозгового штурма, совокупное мнения с оптовиком, модель ожидания потребителя.

Лекция 5. Связующие процессы и конфликты в менеджменте

Коммуникация - это передача информации от одного объекта к другому.

В процессе обмена информацией Можно выделить 4 базовых элемента:

- отправитель - лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее ее;

- сообщение - непосредственно информация, закодированная с помощью символов;

- каналы - средство передачи информации;

- получатель - лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

В связи с эти выделяют следующие этапы коммуникационного процесса:

- зарождение идеи;

- кодирование информации и выбор канала;

- передача информации;

- декодирование.

В управлении выделяют 3 вида коммуникационных сетей:

- открытая - движение информации может быть остановлено, так как попадает в тупик, то есть, к элементу структуры управления, находящемся в конце канала, одновременно движение может встретить препятствие в виде посредника или контролера (останавливает, искажает или направляет в другую сторону); сети, состоящие из 2 и более уровней, подходят, прежде всего, формальным и иерархическим структурам, имеют центральное звено, служащее исходным пунктом в вертикальных коммуникационных каналах;

- замкнутые сети - тупики или контролеры либо отсутствуют, либо их можно обойти;

- комбинированные.

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого субъект предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими субъектами.

1. Открытие себя - субъект идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтобы вызвать обратную реакцию на свое поведение.

2. Реализация себя - ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе) могут побудить субъекты отказаться от данного стиля.

3. Замыкание в себе - используют интроверты.

4. Защита себя - используют, чтобы лучше узнать о других или более правильно их оценить, при этом свои качества не обсуждают.

5. Торговаться для себя.

Групповая динамика - процессы взаимодействия членов в группе: образование в группах подгрупп по интересам, развитие группы, изменение ролей членов группы, распад группы, появление в группе лидеров и их уход.

Лидерство, как тип отношений в управлении, реализуется в системе «лидер - последователи», не «начальник - подчиненные». Выделяют следующие теории лидерства:

- теория черт или теория лидерских качеств;

- концепция харизматического лидерства;

- факторно-аналитическая концепция (вторая волна теории черт).

Подходы к изучению лидерства различаются комбинацией 3 основных переменных:

- лидерские качества;

- лидерское поведение;

- ситуация, в которой действует лидер.

Групповая динамика - это изменение поведенческих реакций индивидов в зависимости от состава группы и наоборот.

Подходы к получению лидерства:

- цели группы;

- нормы группы;

- структура группы и проблемы лидерства;

- сплоченность группы;

Фазы развития группы:

- диффузная группа;

- группа ассоциации - есть общая цель, официальная структура, но нет совместной деятельности;

- группа кооперация - формируется общая деятельность;

- группа автономия - развита групповая сплоченность, эффективная общая деятельность;

- трудовой коллектив - организация, характеризующаяся совместной социально значимой деятельностью.

Конфликт - столкновение противоположных тенденций в психике людей, во взаимоотношениях людей, в их формальных и неформальных поступков, обусловленное различием их взглядов, позиций и интересов.

Существует система тактик поведения индивида в развертывающегося во внешнем конфликте, в которую включено 5 основных тактик:

- сотрудничество;

- соперничество;

- компромисс;

- приспособление;

- избегание.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются структурные методы управления конфликтами:

- методы, связанные с использованием руководителя своего положения в организации;

- методы, связанные с разведением частей организации участников конфликта;

- методы, связанные с созданием определенного запаса в работе;

- соблюдение специального интеграционного разделения;

- методы, связанные со слиянием организации и наделение их общей целью.

озиция менеджеров играет большую роль в сочетании этических и коммерческих стандартов поведения, поэтому менеджер должен учитывать 4 основных аргумента:

- уверенность в том, что данная деятельность не выходит за границы этических и юридических норм;

- уверенность в то, что данная деятельность соответствует интересам индивида и организации, а от индивида ожидают именно подобных действий;

- безопасная;

- помогает организации, то организация отнесется к менеджеру снисходительно, а также защитит человека, который занимается такой деятельностью.

Лекция 6. Понятие организационных структур управления

Организация системы менеджмента обеспечивает выполнение общих и конкретных функций управления, сохраняя целесообразные вертикальные и горизонтальные связи и разделение элементов управления. Вертикальное разделение определяется числом и уровнем управления, горизонтальное - осуществляется по признакам. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций, для чего их должностные лица наделяются правами на распоряжение ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций. Организационные методы:

- организационное проектирование;

- регламентирование;

- нормирование.

Различают связи:

1. Линейные - административное подчинение;

2. Функциональные - по сфере деятельности без прямого административного подчинения;

3. Кооперационные - между подразделениями одного уровня.

В зависимости от характера связей выделяют следующие основные типы организационных структур управления:

- линейная: каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности;

- функциональная: реализуют взаимосвязь административного и функционального управления;

- линейно-функциональная: линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы, при этом линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней;

- матричная: характерна тем, что исполнитель может иметь 2 и более руководителей - линейный и руководитель программы или направления;

- дивизиональная: дивизионы или филиалы выделяются по области деятельности или географически;

- множественная: объединяет различные структуры на разных ступенях управления, например: дивизиональная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах - линейно-функциональная или матричная.

Основные элементы ОСУ:

- должность (должностная инструкция);

- отдел или служба (соответствующее положение).

Организационные принципы:

- демократические основы управления;

- принцип системного подхода;

- принцип управляемости;

- принцип соответствия субъекта и объекта управления;

- принцип адаптации;

- принцип специализации;

- принцип экономичности.

Правила создания структур управления:

1. Структура управления должна быть предельно проста.

2. Схема структуры управления должна быть обозрима.

3. Каждый работник должен иметь должностную инструкцию.

4. Информационные каналы должны обеспечивать передачу информации как в прямом направлении, так и в обратном.

5. Координацию всей деятельности должно осуществлять высшее руководство.

6. Линии подчиненности и ответственности должны быть четкими, необходимо избегать двойного подчинения и дублирование функций.

7. Обязанности линейного руководства и функциональных подразделений должны быть разграничены.

Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей, а также характер связей между ними: в тетради.

Процесс формирования организационной структуры управления можно разделить на 3 крупные стадии:

- формирование общей структурной схемы: определяются принципиальные характеристики организационной структуры: цели системы и проблемы, подлежащие управлению, число уровней в системе управления, степень централизации и децентрализации, основные формы взаимоотношения с внешней средой и т.д.

- разработка состава основных подразделений и связей между ними;

- регламентация организационной структуры: определение состава внутренних подразделений, их проекты численности, квалификационные составы исполнителей, распределение задач и работ между ними, порядок взаимодействия подразделений, расчет затрат на проектируемую организационную структуру и т.д.

Централизация - это концентрация прав принятия решений на высшем уровне руководства.

Децентрализация - это передача руководства или делегирование прав принятия решений на нижние уровни принятия решений.

Нормы управляемости - количество людей, непосредственно подчиненных одному руководителю.

Размещено на Allbest.ru