Разработка управленческих решений (на примере архитектурно-этнографического комплекса "Сайгатка")

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Курсовая работа

по дисциплине «Управленческие решения»

Тема: «Разработка управленческих решений АЭК «Сайгатка»»



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты технологии принятия управленческого решения

1.1 Понятие «управленческое решение»

1.2 Виды управленческих решений

1.3 Модели технологии разработки УР

Глава 2. Общая характеристика объекта практики АЭК «Сайгатка»

2.1 Историческая справка учреждения культуры АЭК «Сайгатка»

2.2 Цели и задачи учреждения

2.3 Основные виды деятельности

2.4 Организационная структура АЭК «Сайгатка»

2.5 Анализ конкурентов АЭК «Сайгатка»

2.6 Разработка управленческого решения

2.7 Оценка эффективности принятого управленческого решения

Заключение

Список литературы



Введение

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений [4].

В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией.

Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений [2].

Для снижения вероятности негативных результатов в процессе реализации решения необходимо проводить оценки возможных последствий принятия решения, это обусловливает использование несколько критериев при выборе действий из множества альтернатив.

Принятия управленческих решений включает в себя сбор информации о проблемной ситуации, оценку и выбор наилучшей альтернативы формирование задач и организацию работы по реализации, а так же контроль за исполнением с целью корректировки ранее принятого решения[6].

В нестабильных условиях экономической среды предприятию достаточно сложно приспосабливаться к изменениям. Успешное функционирование предприятия может обеспечить лишь тот руководитель, который оперативно следит за переменами, использует актуальную информацию и умеет доводить их до реализации[5].

Цель курсового проекта является разработка качественного управленческого решения по повышению рентабельности АЭК «Сайгатка».

Для реализации поставленной цели необходимо решить комплекс задач:

- изучение теоретических аспектов технологии разработки управленческих решений;

- проведение анализа объекта исследования и выявления проблемы;

- обоснование и выбор управленческого решения, оценка его эффективности.

Предметом является технология разработки управленческого решения, способствующего эффективному управлению организацией.

Объектом исследования является Архитектурно-этнографический комплекс 6 «Сайгатка».

В курсовой работе предполагается применение следующих научных методов для разработки управленческого решения:

- системный - объект управления рассматриваться как система, как совокупность взаимосвязанных элементов;

- комплексный - при разработке управленческого решения учитываются технические, экономические, финансовые, экологические, организационные и другие, а так же их взаимосвязи;

- маркетинговый - разрабатываемое управленческое решение будет направлено на потребителя;

- динамический - объект исследования будет рассматриваться в динамике;

- процессный - применение функций управления в определенной последовательности;

- административный - в процессе разработки управленческого решения необходимо регламентировать функции, права и обязанности исполнителей, затраты и продолжительность проекта;

- поведенческий - работника оказывается помощь в осознании собственных возможностей, творческих способностей на основе применения поведенческих наук с целью повышения эффективности управления;

- ситуационный - выбор метода принятия решения будет зависеть от ситуации.



Глава 1. Теоретические аспекты технологии принятия управленческого решения

1.1 Понятие «управленческое решение»

Существует много определений понятия «управленческое решение» и каждый автор трактует его по-своему, приведем лишь некоторые из них.

Соловьев В.С. [8] понимает «управленческое решение (УР) как результат управленческой деятельности на каждом «рабочем месте» (должностной позиции) или уровне управления, оформленный документально». То есть это в первую очередь результат некой деятельности, для которого необходимо документальное подтверждение.

По Фатхутдинову Р.А. [9] «УР -- это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента». Это так же результат, благодаря которым достигается некая цель системы менеджмента. В отличие от Соловьева В.С., Фатхутдинов Р.А, предполагает наличие проблемы, которую в ходе реализации УР необходимо ликвидировать или уменьшить, что приближает предприятие к желаемому состоянию.

Гончаров В.И. [4] в своей книге приводит ряд определений «УР». Во- первых - это выбор альтернативы. Во-вторых - это рациональный выбор как минимум из двух альтернатив. В-третьих - УР представляет предписание к действию (перечень конкретных необходимых мер), позволяющих привести систему (объект) в требуемое состояние.

Гончаров В.И. сосредотачивает внимание на том, что УР это выбор из ряда альтернатив, которые должны включать план действий, так же приводящих организацию к желаемому состоянию.

Приведенные определения подразумевают наличие проблемы и мер по ее устранению но не затрагивают то, что в основе разработки и принятия УР стоит человеческий фактор. Далее рассмотрим понятия «УР» носящие социальный характер.

Абакумов О.Г. определяет «УР» как "творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников".

По мнению Абакумова О.Г.[1] понятие "УР" употребляется в двух основных значениях -- как:

явление -- готовый план мероприятий, устное или письменное распоряжение и т. п.;

процесс -- поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация УР.

УР это процесс, т.е. ряд мероприятий (план), в ходе которых вырабатывается решение и в основе лежит «творческий мыслительный акт субъекта управления».

И еще одно определение по Бражко Е.И.[3] «УР -- это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер. Даже когда руководитель один разрабатывает решения, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс», т.е. УР подразумевает работу не одного человека, а целого коллектива. Тогда, приходим к мнению того, что в основе любого решения лежит коллективный труд.

Из выше сказанного, УР, в первую очередь - это результат работы коллектива по разрешению некоторой проблемы, в ходе выработки УР разрабатывается конкретный план мероприятия по устранению возникшей ситуации, в идеале, или уменьшение ее отрицательного воздействия на деятельность организации, в итоге, эти действия должны привести к желаемому состоянию (достижение определенной цели).



1.2 Виды управленческих решений

УР могут быть классифицированы, например, по следующим признакам:

1. По функциональной направленности:

*организационные - это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам;

*координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;

*контролирующие - направлены на оценку результатов;

*информирующие;

*учетные;

*регулирующие - определяют метод выполнения действий;

*прогнозирующие;

*аналитические;

2. По принципу организации разработки решений:

*индивидуальные (единоличные) - принимаются руководителем организации единолично. Это не означает, что в процессе принятия решения не могут участвовать другие люди. Руководитель организации вправе выносить любые решения на обсуждение в группу, советоваться со своими подчиненными, привлекать к решению проблемы экспертов и аналитиков, но окончательное решение он принимает самостоятельно. В связи с этим индивидуальные управленческие решения иногда называют административными, которые, в свою очередь, делятся на партисипативные и авторитарные. В подготовке партисипативных решений участвуют все члены организации или группы. В отличие от них авторитарные решения подготавливаются и принимаются руководителем организации без учета мнений своих подчиненных. Однако весьма часто управленческие решения в организациях принимаются коллективно;

* коллективные (корпоративные) - это результат совместного интеллектуального труда группы людей. Такие решения принимаются с учетом интересов и позиций всех членов группы. Несомненное достоинство коллективных решений по сравнению с индивидуальными -- более высокое качество и обоснованность, так как для их разработки используется гораздо больший объем информации. Однако процесс принятия коллективных решений занимает много времени и требует относительно больших затрат других ресурсов. Поэтому при выборе формы принятия управленческого решения -- индивидуальной или коллективной -- всегда необходимо искать компромисс между качеством этого решения и затратами ресурсов на его принятие;

3. По причинам (источникам возникновения решений):

*ситуационные;

*по предписанию;

*программные - представляют собой реализацию программно-целевой технологии РУР, по которой в заданное время руководитель должен принимать УР о дальнейшей работе своего подразделения, пополнении ресурсов и т.д.;

*инициативные - это творческий вклад руководителя в деятельность компании в рамках данных ему полномочий. Эти решения должны дополнять основные решения вышестоящих руководителей;

*сезонные - более устойчивые по времени, чем программные УР, связаны с календарными датами. Например, ближе к весне - это решение о составлении графика отпусков, ближе к осени - решение о проведение работ по утеплению помещений компании и т.д.;

*эпизодические;

*периодические;

4. По повторяемости выполнения:

*однотипные - имеют общую предметную область (экономика, технология). Например, главный бухгалтер большой компании реализует УР, касающиеся деятельности групп материально-технического учета, бухгалтеров, кассиров, расчетчиков и др.;

*разнотипные - имеют разные локальные для компании базы управляемых параметров. Эти УР требуют большего времени и напряжения руководителя, поэтому их число должно быть существенно меньше однотипных. Так, директор компании должен принимать УР в технической области, экономической, социальной и т.д.;

*инновационные (нет альтернатив) - которые принимаются в условиях, когда проблема не может быть решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки принципиально новых решений, не используемых ранее;

5. По масштабам воздействия:

*общие - распространяются на всю компанию в целом;;

*частные - рассматривают отдельные вопросы;

6. По времени действия:

*стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;

*тактические (конкретные методы достижения первых);

7. По прогнозируемым результатам:

*с определенным результатом;

*с вероятностным исходом;

8. По характеру разработки и реализации:

*уравновешенные - имеют сформулированную исходную идею;

* импульсивные - часто оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются с наскока, рывками;

*инертные - результат осторожного поиска;

*рискованные - принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах;

*осторожные - характеризуются тщательностью оценки всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований;

9. По количеству критериев:

*однокритериальные;

*многокритериальные;

10. По направлению воздействия:

*внутренние;

*внешние;

11. По глубине воздействия:

*одноуровневые;

*многоуровневые;

12. По организационному оформлению:

*жесткие;

*гибкие[1].

Необходимость введения различных классификаций УР вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа. Построение классификаций УР может быть полезно менеджеру для формирования своеобразных решений, т.е. решений относительно самих решений, относительно того, к какому классу их отнести и какие подходы применить[13].

1.3 Модели технологии разработки УР

Технология разработки управленческого решения - совокупность последствий повторяющихся действий, операций, процедур направленных на решение проблемы.

Выбор модели технологии разработки УР (РУР) зависит от сложности проблемы, времени, объема информации, психологии менеджера, его уровня квалификации. В теории принятия УР существует множество моделей, рассмотрим лишь 3 из них.

1. Традиционная модель разработки УР:

Этап 1. Выявление проблемной ситуации и постановка цели:

* анализ проблемы;

* определение цели решения;

* определение критерия выбора УР.

Этап 2. Сбор информации и выявление ограничений.

Этап 3. Разработка альтернатив решения и выбор наилучшего результата.

Этап 4. Организация выполнения принятого УР:

* формирования приказа или распоряжения;

* разрабатывается календарный план реализации УР;

* назначаются ответственные лица, и проводиться инструктаж исполнителей.

Этап 5. Контроль выполнения УР:

* предупреждение отклонений, срывов в выполнении решения;

* возможность принятия нового решения или доработки решения.

2. Модель формирования нового УР

Методика формирования новых решений может быть представлена в виде схемы алгоритма, включающего 24 этапа (см. приложение 1).

Рассмотрим более подробно каждый из этапов формирования нового решения.

Этап 1. Руководитель или специалист в области управления должны либо измерять параметры текущих процессов, либо хорошо "чувствовать" их значения. В случае еле заметных отклонений параметров текущей ситуации от запланированных необходимо выявить тенденцию их дальнейшего развития.

Этап 2. Отклонения могут быть несущественными, и тогда никаких новых решений принимать не следует. Если отклонения параметров ситуации существенны, то это должно насторожить руководителя.

Этап 3. Руководитель должен сравнить конкретные параметры ситуации с плановыми (с целью) и определить состояние проблемы. Проблема оценивается как разность между параметрами цели и конкретной ситуации. Такими параметрами могут быть:

- время выполнения УР;

- качество выполняемых поручений;

- дисциплина работников;

- эффективность управленческой деятельности;

- состояние контактов с заказчиками и поставщиками и др.

Этап 4. Руководитель должен установить приоритеты отклонений ключевых параметров проблемы от допустимых значений. По наиболее важным отклонениям руководитель должен составить для вышестоящего руководства и внешних заинтересованных лиц аналитическое заключение о причинах и возможных изменениях отклонений.

Этап 5. Производится согласование аналитического заключения с заинтересованными сторонами с целью выявления приоритетных отклонений.

Этап 6. Руководитель должен сформировать идею решения для уменьшения негативных тенденций развития проблемы. После этого он определяет вид целевой технологии для РУР. Выбор осуществляется среди трех технологий:

* инициативно-целевой;

* программно-целевой;

* регламентной.

Этап 7. Для выбранной целевой технологии формируется состав процессорных технологий в качестве инструментария для РУР. Набор формируется из следующих технологий:

* по результатам;

* на базе потребностей и интересов;

* путем постоянных проверок и указаний;

* в исключительных случаях;

* на основе "искусственного интеллекта";

* на базе активизации деятельности персонала.

Этап 8. Руководитель разрабатывает набор средств и методов для уменьшения отклонений в развитии проблемы.

Этап 9. Руководитель прогнозирует возможные результаты реализации УР при предложенном наборе средств и методов.

Этап 10. При удачных прогнозах руководитель утверждает технологии РУР у вышестоящего руководства. Если результаты прогнозов отрицательные, то руководитель должен вернуться к этапу 6.

Этап 11. В результате возможных замечаний при утверждении вышестоящим руководством руководитель должен скорректировать набор средств и методов для РУР.

Этап 12. Руководитель должен на время отложить выполненную работу и подумать о новой идее решения. Если он не нашел более эффективную идею решения, ему необходимо возвратиться на этап 6. Если более эффективных идей решения не найдено, то формирование решения продолжается.

Этап 13. Руководитель или специалист в области управления выбирают критерии оценки либо одного решения, либо нескольких решений, полученных в результате многократного прохождения по этапам 6-12.

Этап 14. Для каждого критерия формируются модель оценки и шкалы (единицы измерения). Результаты согласовываются с заинтересованными лицами.

Этап 15. По результатам оценки руководитель выбирает УР для реализации.

Этап 16. Выбранное управленческое решение утверждается вышестоящими органами компании.

Этап 17. Руководитель создаст рабочие материалы, раскрывающие смысл УР, его формулировку; перечисляет набор необходимых средств и методов.

Этап 18. Руководитель юридически оформляет УР в форме приказа, доверенности, договора и т. д.

Этап 19. Руководитель организует подготовку к выполнению УР, в том числе распределяет права и ответственность, ресурсы, инструкции среди участвующего в выполнении УР персонала. Указывается время начала и конца процесса реализации УР.

Этап 20. Руководитель объявляет о начале практической реализации УР.

Этап 21. Уполномоченные руководителем лица проводят промежуточный контроль хода выполнения УР.

Этап 22. Инициатор решения информируется уполномоченными лицами или непосредственно исполнителями о ходе выполнения УР.

Этап 23. По итогам выполнения УР составляется отчет, в который включаются сведения о конечном состоянии проблемы и прогнозе ее дальнейшего развития (благоприятном или неблагоприятном).

Этап 24. Руководитель должен аккуратно по заданной структуре ввести в базу данных все сведения о формировании УР для возможного дальнейшего использования[1].

3. Типовая модель РУР (ориентирована на использование научных подходов).

Этап 1. Предварительное формирование проблемы:

* определение причины проблемы:

- внутренние - связанные с самим предприятием;

- внешние - связанные с окружающей средой;

* определение к какому типу проблемы относиться данная проблема;

* определить срочность решения проблемы;

* выявить факторы, влияющие на ситуацию;

* определить цели, которые должны быть достигнуты.

Этап 2. Выбрать критерии оценки эффективности УР:

* количественные показатели;

* качественные показатели;

* минимальное значение и максимальное значение показателей.

Этап 3. Сбор данных для уточнения поставленной проблемы и точная постановка задачи. В точной задачи должны быть отражены:

* объективная характеристика ситуации:

- факторы влияющие на решение;

- причины не желательных явлений;

- реально существующие средства решения проблемы;

- условия решения проблемы (в условиях полной неопределенности; риска; полной определенности);

* определить значимость проблемы для предприятия и его структурных подразделений;

* определить сроки выполнения задачи;

* определить цели и ограничения;

* установить конкретные критерии оценки эффективности решения.

Этап 4. Разработка возможных вариантов УР. При этом необходимо учитывать:

* опыт решения аналогичных задач;

* полезность отдельных вариантов;

* сложность выполнения отдельных вариантов;

* реальность выполнения.

Этап 5. Составление экономико-математических моделей.

Этап 6. Выбор альтернатив.

Этап 7. Принятие решения.

Вывод: для разработки управленческого решения в туристской фирме ООО «Волна Тур» используем традиционную модель, это связанно с недостатком времени, объема информации, недостаточном психологической подготовки и квалификации менеджера....

Вывод: при рассмотрении многих авторов, таких как Соловьев В.С., Фатхутдинов Р.А., Гончаров В.И., Абакумова О.Г., Бражко Е.И., можно сказать, что существует множество определений понятия «управленческое решение» и каждый автор трактует его по-своему. В нашем понимании УР - это результат работы коллектива по разрешению некоторой проблемы, в ходе выработки УР разрабатывается конкретный план мероприятия по устранению возникшей ситуации (этапы процесса разработки УР), в идеале, или уменьшение ее отрицательного воздействия на деятельность организации, в итоге, эти действия должны привести к желаемому состоянию (достижение определенной цели). Для разработки управленческого решения в туристской фирме ООО «Волна Тур» используем традиционную модель, это связанно с недостатком времени, объема информации, недостаточном психологической подготовки и квалификации менеджера, модель разработки нового управленческого решения использовать не можем, а в типовой модели РУР имеет несколько последствий для процесса принятия решений в организации: 1) решения принимаются преимущественно не для нахождения оптимального решения проблемы, а для удовлетворенности; 2) менеджеры озабочены насущными проблемами и их быстрым решением; 3) дискуссии и споры особенно важны на стадии идентификации проблемы в процессе принятия решений. До тех пор, пока члены коалиции не проникнутся проблемой, никаких действий предпринято не будет.



Глава 2. Общая характеристика объекта практики АЭК «Сайгатка»

Исследование было проведено с помощью метода наблюдения, беседы с работниками музея, с помощью метода свободного интервью с зав. сектором «Сайгатка», личного анализа и обработки полученной информации. В результате этого были получены данные по АЭК «Сайгатка»:

2.1 Историческая справка учреждения культуры АЭК «Сайгатка»

Дом Е.И.Щелканова, по адресу ул. Гагарина, 98 оказался - старейшей постройкой района. В прошлом это «курная изба», время постройки дома - кон. XVIII века. Хозяин дома - старообрядец. Уникальность дома состояла в том, что в нем полностью был сохранен интерьер начала XIX в.

Работы по музеефикации дома Щелканова Е.И. начались только в конце

1980-х годов, когда Чайковский народный музей стал филиалом Пермского областного краеведческого музея. В 1989 г решением Чайковского горисполкома данный дом был объявлен памятником местного значения и передан музею для музеефикации (хозяйке дома Дерюшевой З.Л. горисполком предоставил двухкомнатную благоустроенную квартиру). Одновременно с этим, Пермским специальным научно-реставрационным управлением началась разработка проектно- сметной документации. Автором проекта архитектором Побоженко В.А., подготовлена документация по восстановлению дома, ледника, хозяйственного навеса, заплота, бани по - черному.

Государственным актом от 22 февраля 1991г. для устройства музея-усадьбы отведена земля 0,28 га в бессрочное и бесплатное пользование краеведческому музею. В 1992 г. дом поставлен на фундамент, подведены два нижних венца, прирублены Северное и Южное крыльца, восстановлена часть заплота. В 1993г. восстановлены ледник и навес, закончен заплот. Финансирование реставрационно-восстановительных работ осуществлялось за счет бюджетов области, города и фонда «Наследие».

Параллельно с реставрационной работой научным сотрудником музея Шамшуриной С.Д. было разработано научное обоснование создания экспозиции «Интерьер избы крестьянина- старообрядца кон.XVIII - нач. XIX вв.» управленческий решение административный ограничение

28 февраля 1993г. открыт первый музей архитектурно-этнографического комплекса «Сайгатка» - « Крестьянская усадьба кон.XVIII - нач.XIXв.в»

С 1995 по 2000 гг. финансирование памятника прекратилось и ремонтно- восстановительные работы приостановились.

В 1997 году музеем разработана концепция развития архитектурно-этнографического комплекса «Сайгатка». В ней предусмотрено музеефицировать три соседних дома, с целью создания следующих музейных комплексов - усадьбы зажиточного крестьянина (1930-е гг.) и дома первостроителейВоткинской ГЭС (сер. 1950-х г.).

В 2000 г. распоряжением губернатора Пермской области музей «Крестьянская усадьба кон.XVIII - нач. XIX в.в.» отнесен к категории памятников областного значения. В 2001 г. через Областной центр охраны памятников выделил 85 тыс. рублей для разработки проектно - сметной документации клети, амбара и хозяйственных навесов в усадьбе.

В настоящее время бюджетное финансирование опять приостановлено, поэтому, одной из эффективных форм привлечения средств на реставрацию памятника становится проектная деятельность музея. Так, в 2004 г. был реализован проект «Чайковский - Сайгатка: старина и новь» в рамках дополнительного конкурса социальных и культурных проектов ООО «ЛУКОЙЛ-Пермь», поддержанный и главой администрации местного самоуправления г. Чайковского Н.А.Заикиным. На средства полученного гранта - 138,0 тыс. руб., отремонтированы фрагменты заплота, крыша ворот, ледника, навеса для дров.

Победа в корпоративном конкурсе социально-культурных проектов ООО «ЛУКОЙЛ-Пермь» 2005 г. позволила продолжить работы по реставрации памятника. Полученные средства гранта, 350 тысяч рублей были направлены на создание сруба клети (всер.XIX в. клеть была отделена от основного дома и не сохранилась, поэтому сейчас она восстанавливается заново).

2.2 Цели и задачи учреждения

Основной целью функционирования музея являются сохранение, изучение и публичное представление культурных ценностей. В соответствии с этим решаемые сотрудниками музея задачи можно разделить на три блока.

Первый блок учетный. Он обеспечивает задачи комплектования музейного фонда; учет предметов, находящихся в музее (как временно, так и на постоянном хранении); контроля движения предметов; проверки наличия предметов (сверка); анализа технической сохранности предметов; документирования работ. К ним относятся формирование учетных книг; составление коллекционных описей; подготовка организационно-распорядительных документов (протоколы фондово-закупочной комиссии, акты приема-передачи, наличия, осмотров технического состояния и т.п.); статистических отчетов о состоянии музейного фонда.

Второй блок информационного поиска связан с научным изучением музейных предметов. Он предназначен для поиска и систематизации описаний предметов и их изображений, создания и ведения научно-справочного аппарата о хранимых фондах, а также печати каталогов, справок об отдельных предметах, коллекциях, авторах.

Третий блок реализует функции пропаганды культурного наследия, сосредоточенного в музеях, и включает в себя:

· выставочную деятельность;

· образовательную и популяризаторскую деятельность.

Предметом деятельности АЭК «Сайгатка» является оказание услуг, производство интеллектуальной и иной продукции в целях удовлетворения общественных потребностей в сфере культуры и просвещения на территории Чайковского муниципального района.

Основными задачами Музея являются:

-изучение истории и культуры края;

-развитие региональных, культурных традиций и ценностей у населения г. Чайковского и туристов РФ;

-развитие национального самосознания, патриотических чувств подрастающего поколения;

- расширение воспитательного пространства.

2.3 Основные виды деятельности

Музей является для города своеобразным брендом.

Оставаясь хранителем традиционной культуры, музей стремится стать «живым музеем», и в какой - то степени соответствовать потребностям современного человека. Взаимодействие музея с посетителем является многоступенчатым, много аспектным процессом. В музее «Крестьянская усадьба кон.XVIII - нач.XIXв.в» создана определенная система работы с местным населением и гостями города - разработаны обзорные, тематические, игровые, экскурсии, для разных категорий населения. Проводятся праздники календарного цикла: «Святки в Сайгатке», Масленица, Пасха, Троица, которые органично и ярко смотрятся в естественных декорациях старой крестьянской усадьбы. Оживляют музей и проводимые в нем фольклорные мероприятия такие, как «Свадьба по старинке», где действующими лицами, кроме фольклорного коллектива, являются настоящие молодожены и их родственники.

На базе музея проводится ставший традиционным - региональный фестиваль, в котором принимают участие фольклорные коллективы Удмуртской республики, Башкортостана и Пермского края.

С 2005г. Музей «Крестьянская усадьба кон.XVIII - нач. XIXв.в» включен в туристско - экскурсионную программу речных круизов, совершаемых по рекам: Каме и Волге, организованных туристической компанией «Спутник» г. Пермь. В рамках этой программы запланировано экскурсионное обслуживание иностранных групп.

Иностранные гости знакомятся не только с памятником деревянного зодчества «Крестьянская усадьба кон.XVIII - нач. XIX в.в.», но и заходят в дома местных жителей (старожилов с. Сайгатка). Живое общение оставляет неизгладимое впечатление у туристов из других стран.

Дальнейшее развитие АЭК «Сайгатка», позволит более активно включать его в туристические маршруты, тем самым содействовать развитию одного из приоритетных направлений - культурно познавательного туризма.

2.4 Организационная структура АЭК «Сайгатка»

Организационную структуру предприятия можно представить следующим образом:

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Рис. 1 Организационная структура АЭК «Сайгатка»

Структура учреждения культуры АЭК «Сайгатка» имеет линейную организационную структуру управления.

Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Речь идет о по объектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом.

Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний.

Анализ внешней и внутренней среды АЭК «Сайгатка»

Анализ внешней среды муниципального общеобразовательного учреждения АЭК «Сайгатка» включает - анализ факторов операционного окружения и анализ факторов общего окружения. Операционное окружение составляют потребители (анализ целевого сегмента), турагенства, с которыми заключены договора, конкуренты. Анализ операционного окружения был проведен с помощью методов наблюдение, интервьюирование, беседы,изучение документации и информационных материалов.

Сегментирование потребителей:

I Сегментирование по демографическому признаку:

Основная доля посетителей принадлежит к школьникамот 6-17 лет, что составляет 45%,студентовот 18-22 лет составляет 15%, средний возраст от 25-55 лет составляет 30%, и пенсионеров от 60-80 лет составляет 10%(рис.2).

Рис. 2 Сегментация посетителейАЭК «Сайгатка» по возрастному составу

II По социально-экономическому признаку

По уровню доходов. Основной целевой сегмент - это потребители со средним уровнем дохода.

АЭК «Сайгатка»сотрудничает с многими туристическими агентствами, такими как: ООО «Волна Тур», ИП «Туризм и Отдых», ООО «Седьмой континент», ООО «Спутник» и другими.

Оплата в АЭК «Сайгатка» проводится наличными денежными средствами или же банковскими переводами. В этом случае, у музея открыт расчетный счет в следующих банках:

· РКЦ БАНК

· БАНК МОСКВЫ

Объект АЭК «Сайгатка»находится в собственности Чайковского муниципального района.

АЭК «Сайгатка» заключил договор, об охране музейной территории и самого музея, с охранным предприятием ООО «Сатурн».

2.5 Анализ конкурентов АЭК «Сайгатка»

Прямые конкуренты музея АЭК «Сайгатка»: архитектурно-этнографический музей «Хохловка»(г. Пермь) и усадьба «Славянский двор» (с. Завод-Михайловский). Определение конкурентов определено по предоставляемым услугам,по территориальному признаку, по качеству обслуживания.

Используя бальный метод можно проанализировать конкурентное положение АЭК «Сайгатка» (таб.1).

Таблица 1- Конкурентная карта туристского рынка Пермского края и г. Чайковского

Конкуренты	Выгодное месторасположение	Оформление интерьера, сохранность	Положительный имидж	Развитие рекламной деятельности пропаганды	Качество обслуживания	Дополнительные виды услуг	Среднее арифметическая оценка
«Хохловка»	3	3	5	5	3	5	4
«Славянский двор»	3	4	5	3	4	4	3,8
АЭК «Сайгатка»	5	5	5	4	5	4	4,8

Анализ конкурентов проводился с помощью методов наблюдение, интервью. Можно прийти к выводу что, АЭК «Сайгатка» занимает лидирующие положение на рынке туруслуг Пермского края, и г. Чайковского.

Среди рассмотренных музеев, наиболее выгодную и развитую инфраструктуруимеет АЭК «Сайгатка». Музей работает круглогодично, в удобное для посетителей время.Еженедельно в СМИ подаются рекламные объявления с приглашением в музей. Залог успеха АЭК «Сайгатка»заключается в уникальности.Приветливое и доброжелательное отношение, а так же профессинализм сотрудников музея увлекает посетителей.

Основными недостатками конкурентов является сезонность. АЭК «Хохловка» работает только в летний период времени. Не развитая маркетинговая политика, и ограниченный ассортимент услуг. Было проведено исследование о степени известности названия музейных комплексов, методом случайного отбора было опрошено 40 человек, которые посетили АЭК «Сайгатка», было выявлено, что наибольшую популярность получила АЭК «Хохловка» - 45%, затем АЭК «Сайгатка» - 35%, и усадьба «Славянский двор» - 20% (рис. 3).

Рис. 3 - Прямые конкуренты АЭК «Сайгатка»

Вывод: Исходя, из приведенных в таблице данных наибольшей популярностью пользуется АЭК «Сайгатка». Музей работает круглогодично, в удобное для посетителей время. Анализ положения организации на рынке туристических услуг показал, что АЭК «Сайгатка» обладает потенциалом для повышения конкурентоспособности за счет создания туристско-рекреационной зоны.



2.6 Разработка управленческого решения

I Выявление проблемной ситуации и постановка цели:

Из анализа показателей деятельности следует:

- темп роста ФОТ значительно опережает рост объема реализации, что недопустимо;

- рост средней заработной платы отстает от роста прожиточного минимума, что говорит о снижении реальной заработной платы. И такой рост заработной платы не мотивирует работников на повышение производительности труда;

- производительность труда, как и заработная плата существенно снизилась из-за увеличение ССЧ организации;

Диагностика проблемы: заключается в снижении производительности труда, как следствие увеличение численности организации. В то же время средняя заработная плата не мотивирует работников на ее повышение.

Выявление возможных направлений решения проблемы и постановка целей.

- за счет музеефицирование дома №100 и повышение квалификации работников произвести увеличение производительности труда;

- увеличение объема реализованной продукции, за счет усиление системы продвижения продукции (рекламная деятельность);

- за счет увеличение цены (возможна потеря клиентов);

- за счет увеличения заработной платы работников произойдет усиление мотивации работников, а, следовательно, и повышение производительности труда.

- сокращение ССЧ работников, но данный способ нежелателен для организации, т.к. приводит к потери имиджа фирмы и используется очень редко.

Цель: необходимо увеличить производительность труда в АЭК «Сайгатка» на 10%.

II Сбор информации и выявление ограничений.

- временное (срок приобретения и срок повышения квалификации)

- финансовое (объем инвестиций не должен превышать 3,25 млн. руб.)

- заработная плата должна быть выше фактической, т.е. соотношение средней заработной платы и производительности труда должна быть ниже фактически допустимой.

Критерии:

- высокая производительность труда

- высокая заработная плата.

III Разработка альтернатив решения и выбор наилучшего варианта

1. Увеличение технических средств фирма: покупка дополнительного компьютера.

№1 - 2,52 млн. руб.

№2 - 700 тыс. руб.

1. Открытия новой экспозиции и реконструкции дома №100.

- Информация о работе:

Дата проведения: 2012 - 2013гг.

Страна, город: Россия, г.Чайковский.

После проведение реконструкции в доме №100 в нем будет воссоздана постоянная экспозиция - сельская торговая лавка. Что позволит снять основную нагрузку с дома № 98. Позволит увеличить поток туристов за счет открытия нового памятника архитектуры.

Стоимость участия - 2,52 млн. руб.

2. Реконструкция хозяйственных построек во дворе дома № 100.

К участию приглашаются туристские фирмы, предприятия санаторно-курортного комплекса, отели, рестораны, страховые компании, музеи, а

так же фирмы, предлагающие широкий спектр культурных программ индустрии развлечений.

Стоимость участия - 700 тыс.руб.

Дата проведения: 2012г.

Страна, город: Россия, г.Чайковский.

3. Закупка новой орг.техники.

Дата проведения: 2012 - 2013гг.

Страна, город: Россия, г.Чайковский.

Стоимость тура - 25тыс. руб.

Проект №1 - Открытия новой экспозиции и реконструкции дома №100 (2,52 млн. руб.)

Проект № 2 - Реконструкция хозяйственных построек во дворе дома № 100 (700 тыс.руб.)

Проект №3 - Закупка новой орг.техники (25 000руб)

Таблица 2 - Инвестиционные предложения

Информация о предприятии (организации) - инициаторе проекта
Адрес:	617760, Пермский край, г. Чайковский, ул. Мира, 19
Телефон:	(34241) 3 - 36 - 55
Организационно-правовая форма:	Муниципальное учреждение культуры
Описание проекта:
Бизнес-идея (цель) проекта	Сохранение объектов историко - культурного наследия в г. Чайковский Пермского края. Развитие архитектурно - этнографического комплекса «Сайгатка». Обеспечение эффективного использования историко-культурного потенциала АЭК «Сайгатка» в научных, познавательных, воспитательных и досуговых целях.
Обеспечение проекта сырьем (материалами):	Согласно проектно-сметной документации
Описание рынка потребителей:	Воспитанники детских дошкольных учреждений; учащиеся школ, училищ, техникумов и ВУЗов; иностранные туристы; жители и гости г.Чайковский.
Степень готовности и экспертиза проекта:	28 февраля 1993 г. был открыт первый музейный комплекс «Усадьба крестьянина - старообрядца конца XVIII - начала XIX вв.» по адресу ул. Гагарина, 98.
Финансовая оценка проекта:
Общая стоимость проекта в т.ч.:	9,4 млн. руб.
- собственные средства:	3,4 млн. руб.
- запрашиваемые инвестиции:	6 млн. руб.
Формы инвестирования:	Собственные, заемные, бюджетные, грантовые средства
Нормативный срок (реализации) проекта:	2010 - 2015 гг.
Формы возврата инвестиций:	Аренда, прием и экскурсионное обслуживание посетителей музея, проведение календарных, фольклорных праздников, региональных и межрегиональных фестивалей.
Дополнительная информация: АЭК «Сайгатка» расположен в черте современного г.Чайковский на месте старинного с. Сайгатка, известного с 1646 г. В настоящее время от села сохранилась часть главной улицы и несколько переулков. Микрорайон, в котором находилось село - называется Прикамский, в нем проживает 35 тыс. человек. В 1989 г. решением Чайковского горисполкома дом по ул. Гагарина, 98 отнесен к категории памятников местного значения и передан музею для музеефикации. Это единственный памятник деревянного зодчества XVIII века Чайковского района. Для того, чтобы восстановить историческую цепочку жизни села Сайгатка необходимо реконструировать часть ул. Гагарина с домами №№ 98, 100, 102. В 1997 году музеем разработана концепция развития АЭК «Сайгатка», где предусмотрена музеефикация трех домов, с целью создания следующих музейных комплексов: - торговая лавка сер. XIX в. - усадьба зажиточного крестьянина 30-х годов XX в. Архитекторами ПСНРУ Канторович Г. Д. и Побоженко В. А. произведены обмеры домов, в которых разместятся новые экспозиции. Архитектором Н. М. Кулешовой (г. Чайковский) разработан план благоустройства музейной зоны.

2.7 Оценка эффективности принятого управленческого решения

Формирования инвестиционного портфеля.

По заданным ограничениям выбираем проект №1.

Таблица 4 - оценка эффективности выбранного управленческого решения.

№	Показатели	2009 год	2010 год	Темп роста (%)
1	2	3	4	6
1	Объем выручки от реализации, тыс. руб.	277340	27734	100
2	Объем реализации в натуральном измерении, ед.	-	-	-
3	Стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	1671830,43	1671838,32	100
4	Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	40335,83	40338,92	100
	Себестоимость услуги, тыс. р.	106793	106808	100,01
5	Численность ППП, чел.	16	18	112,5
6	Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.	5,8	5,5	94,8
7	Затраты на руб. товарной продукции, руб.	0,38	0,38	100
8	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	6,9	6,9	100
9	Продолжительность одного оборота ОС	52,2	52,2	100
10	Прибыль, тыс. руб.	170547	170537	99,99
11	Налог на прибыль, тыс. руб.	34,2	34,2	100
12	Чистая прибыль, тыс. руб.	112219,92	112213,34	99,99
13	Производительность труда, тыс. руб./чел.	17333,75	15408,05	88,89
14	Фондоотдача, руб/руб	0,16	0,16	100
15	Фондовооруженность, тыс.руб./чел.	104489,4	92879,9	88,88
16	Фондоемкость	6,02	6,02	100
17	Рентабельность услуг, %	105,08	105,06	99,30
18	Рентабельность продаж, %	40,46	40,45	99,97
19	Общая рентабельность, %	9,96	9,96	100

После внедрения проекта выручка увеличилась на 15%, при этом ФОТ на 10%, но он не опережает показатель выручка.

ССЧ осталась не изменой, но при этом средняя заработная плата увеличилась на 10%. Производительность труда растет быстрее, чем средняя заработная плата, что положительно сказывается на деятельности организации.

Средняя заработная плата растет быстрее прожиточного минимума, это означает, что реальная заработная плата увеличилась. Данная тенденция положительно влияет на мотивацию работников фирмы.

Принятие инвестиционного плана позволит выполнить поставленную цель, т.е. повысить производительность труда, и создаст резерв дальнейшего повышения средней заработной платы работников. Решение является эффективным, т.к. поставленная цель достигнута при выполнении условий ограничении ресурсов.

Окончательное оформление решения и его утверждение.

Решение оформляется в виде бизнес - плана, в соответствии с принятыми формами и утверждается руководителем фирмы.

IV Организация выполнения принятого решения.

- оформление распоряжения руководителем;

- разработать календарный план реализации управленческого решения, в соответствии с датами проведения работ;

- назначаются ответственные лица и проводятся инструктаж исполнителей.

V Контроль выполнения управленческого решения.

- предупреждение отклонений, срывов в выполнении решения;

- возможно принятие нового управленческого решения или доработка ранее принятого управленческого решения.

При принятии УР поставленная цель, повышение производительности труда, будет достигнута. РУР является эффективным. Но для реализации УР необходим постоянный контроль, что бы предотвратить возможных сбоев в реализации УР связанных с отклонениями от разработанного проекта.



Заключение

УР - это результат работы коллектива по разрешению некоторой проблемы, в ходе выработки УР разрабатывается конкретный план мероприятия по устранению возникшей ситуации, в идеале, или уменьшение ее отрицательного воздействия на деятельность организации, в итоге, эти действия должны привести к желаемому состоянию (достижение определенной цели).

В результате рассмотрения теоретических аспектов технологии разработки УР в АЭК «Сайгатка» используем традиционную модель разработки УР - это связанно с недостатка времени, объема информации, недостаточной психологической подготовки и квалификации менеджера

В ходе курсового проекта была рассмотрена деятельность АЭК «Сайгатка» и было выявлено, что за прошедший период в организации наблюдается снижение производительности труда. Таким образом разработка УР будет направлена на повышение данного показателя.

После внедрения проекта выручка увеличилась на 15%, при этом ФОТ на 10%, но он не опережает показатель выручка.

ССЧ осталась не изменой, но при этом средняя заработная плата увеличилась на 10%. Производительность труда растет быстрее, чем средняя заработная плата, что положительно сказывается на деятельности фирмы.

Средняя заработная плата растет быстрее прожиточного минимума, это означает, что реальная заработная плата увеличилась. Данная тенденция положительно влияет на мотивацию работников фирмы.

Принятие инвестиционного плана позволит выполнить поставленную цель, т.е. повысить производительность труда, и создаст резерв дальнейшего повышения средней заработной платы работников. Решение является эффективным, т.к. поставленная цель достигнута при выполнении условий ограничении ресурсов.



Список литературы

1. Абакумова О.Г. Разработка управленческих решений. Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2010. - 160 с. (с. 3 -7, 70 - 73)

2. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие Ю.В.Вертакова, И.А.Козьева, Э.Н.Козьбожев; под ред. проф. Э.Н.Кузьбожева. - М.: КНОРУС, 2005. - 352с. (9 - 13)

3. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учеб.пособие. - М.: Издательство Риор, 2009. - 126с. (с. 6 - 17)

4. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. -- Мн.: Мисанта, 2003. --624 с. (с. 160 - 161) Опред

5. Левина С.Ш. Управленческие решения: практикум / С.Ш.Левина, Р.Ю. Туркачева. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 223 с. (с.5 - 6) Введение

6. Лукичёва, Любовь Ивановна. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л. И. Лукичёва, Д. Н. Егорычев; под ред. Ю. П. Анискина. -- 2-е изд., стер. - Москва: Издательство «Омега-Л», 2011. -- 383 с. (с. 5 - 12)

7. Рысев Н. правильные управленческие решения. Поиск и принятие. - СПб.: Питер, 2004. - 384с. (с. 8-9)

8. Соловьев B.C. Стратегический менеджмент: Учебник. -- Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 448 с. (с. 381)

9. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. -- М: ИНФРА-М. - 2009. - 314 с. - (Серия «Высшее образование»). (с. 14 - 17)

10. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. -- 6-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2004. -- 448 с. (с. 35 - 38)

Размещено на Allbest.ru