2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Владивосток 2013

Курсовая работа

по дисциплине «Организационное проектирование»

на тему «Коучинг как метод организационных изменений»

Оглавление

Введение

Глава 1. Коучинг. История развития

1.1 Происхождение термина

1.2 Понятие коучинг

Глава 2. Коучинг как инструмент создания обучающейся организации

2.1 Обучение персонала

2.2 Управление с помощью метода коучинга в организациях

Заключение

Список источников и литературы

Введение

Данная работа посвящена проблеме влияния коучинга на организационные изменения. Актуальность данной темы заключается в том, что коучинг дает самые широкие возможности для раскрытия потенциала личности, позволяет людям и коллективам проявлять лучшее, что в них есть, и за счет этого выйти на максимум своих возможностей.

В настоящее время в сфере управления используются различные способы и подходы. И одним из самых новых, объединяющих в себе различные методики и техники, дающим новые возможности, признан коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятельности отдельных людей и организации в целом.

Объектом исследования является коучинг как метод организационных изменений.

Предметом исследования является характеристика материалов об управлении с использованием метода коучинга в России и за рубежом.

Целью реферата является комплексное и системное исследование сферы применения коучинга.

Определены следующие задачи:

1. изучение источников о коучинге.

2. проведение сравнительного анализа деятельности коучинга в России и в других государствах.

3. определение роли зарубежного опыта управления в стиле «коучинг».

Литературный обзор научных статей, учебных пособий и исследований позволяет утверждать, что спрос на коучинг и коуч-тренинги непрерывно растет.

В процессе подготовки данной работы были использованы периодические публикации в журналах «Коучинг в организации», «Управление персоналом».

При написании курсовой работы использовались такие труды специалистов, как: А. Огнев «Организационное консультирование в стиле коучинг», В.Е. Максимов. «Коучинг от А до Я. Возможно всё», С.А. Рогачев. «Коучинг: возможности применения в бизнесе» и т.д.

Глава 1. Коучинг. История развития

1.1 Происхождение термина

Вопреки сложившемуся мифу, слово «коуч» - далеко не новое. Оно имеет венгерское происхождение, и закрепилось в Англии в XVI веке. Означало оно тогда ни что иное, как карету, повозку. Здесь просматривается одна из глубинных аналогий термина - «то, что быстро доставляет к цели и помогает двигаться в пути».

Позднее, во второй половине XIX века английские студенты называли этим термином частных репетиторов. В начале девяностых годов XIX века это слово прочно вошло в спортивный лексикон, как название спортивного тренера, а потом перешло на обозначение любой деятельности, связанной с наставничеством, инструктированием и консультированием.

С 80-х годов XX века коучинг официально используется в бизнесе. В настоящее время существует порядка 50 школ и около 500 видов коучинга, начиная от VIP-коучинга и заканчивая социальной работой. Считается, что как отдельная профессия коучинг окончательно сформировался в начале 90-х годов XX века. В Америке профессия коуча официально признана в 2001 году, благодаря стараниям Международной Федерации коучей.

В настоящее время коучинг продолжает развиваться и совершенствоваться, занимая всё новые и новые области применения.

Многие теоретики и практики психологии с начала столетия влияли на развитие и эволюцию области коучинга. Коучинг построен на открытиях, почти все из которых были сначала сделаны в других областях. Его упрощенно можно считать сводным сборником эффективных принципов, техник и подходов.

Предшественниками и истоками коучинга считаются:

- гуманистический подход в психотерапии;

- работы Дэниела Гоулмена в сфере эмоционального интеллекта;

- сократовские методы диалога;

- методики наиболее продвинутых спортивных тренеров.

Сейчас термин «коучинг» широко распространен во всех экономически развитых странах. Особенно широко он используется в сфере управления человеческими ресурсами (HR-менеджмента). Сингапур и Гонконг переживают бум личных тренировок. Практически на каждом предприятии, руководители, которых заботятся о стабильном и развивающемся бизнесе, имеется официальная должность тренер-коуч. Его технология помогает людям вырасти над собой, освоить новые навыки и достичь больших успехов. Личные и корпоративные цели становились более осознанными и согласованными. Коучинг называют профессией XXI века. Он развивается по нескольким направлениям: личный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и др.

Наиболее очевидные варианты применения коучинга в работе с персоналом:

- мотивация персонала;

- оценка;

- делегирование полномочий;

- решение проблем;

- урегулирование взаимоотношений;

- планирование и проверка;

- работа в группах;

- исполнение задач;

- развитие персонала.

Из вышесказанного следует, что у понятия коучинг существует множество определений. Опыт иностранных компаний показывает, что использование коучинга в управлении персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы и усовершенствовать профессиональные навыки сотрудников.

1.2 Понятие коучинг

Управление - это краеугольный камень любого бизнеса. Без грамотного, квалифицированного управления бизнесом нельзя говорить о каком-либо развитии и прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет залогом успеха для любой компании независимо от профиля её деятельности. Но время предъявляет к руководителям всё новые и новые требования. Надо признать, что авторитарный стиль управления постепенно изживает себя. На Западе этот процесс идёт с 90-х годов прошлого века. В России он, можно сказать, только начинается. Современному руководителю необходимо владеть несколькими стилями управления и уметь применять их в зависимости от сложившейся ситуации. Где-то необходимо жесткое управление процессом, а где-то вполне достаточно этот процесс просто отслеживать - ситуации в бизнесе бывают самые разнообразные. Одним из наиболее эффективных стилей управления на современном этапе развития бизнеса является коучинг.

Международная Федерация Коучинга (ICF) даёт следующее определение процесса коучинга:

«Коучинг - это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам достигать реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свой коэффициент полезного действия (КПД) и улучшают качество жизни.

На каждой встрече клиент выбирает предмет разговора, коуч слушает и вносит свою лепту в виде проясняющих замечаний, эффективных вопросов, предоставлением обратной связи и др. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента действовать. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, открывая перед ним более широкий выбор. Коучинг фокусирует внимание на том, где клиент хочет оказаться, в какой точке он находится в данный момент и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра».

Можно сформулировать несколько иначе:

Коучинг - это вид консультирования и способ, который помогает клиенту четко определить свои цели и задачи, сконцентрироваться на их достижении и получать большие результаты, за кратчайший срок, с максимальной отдачей, с меньшими усилиями. Коучинг - это метод осознанного управления собственной жизнью, который помогает найти баланс в своей жизни, жить и действовать эффективнее.

Опыт иностранных компаний показывает, что использование коучинга в управлении персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы и усовершенствовать профессиональные навыки сотрудников. То же можно сказать и об отечественных компаниях, внедривших у себя коучинг.

Повышение эффективности управления. Руководитель может быть уверен, что его подчинённые точно усвоили поставленную задачу и имеют всё необходимое для её решения. Подчинённые точно знают, что от них требуется, что и как им нужно делать. Налажена обратная связь.

Экономия времени. Использование коучинга в управлении существенно облегчается делегирование полномочий и тем самым экономит время руководителя.

Совершенствование коммуникаций внутри компании. Здесь комментарии излишни.

Конечно, этот список можно продолжить, но и этих трёх пунктов вполне достаточно, чтобы заинтересоваться коучингом.

Коучинг как средство управления - это ни в коем случае не инструкции и указания, это, скорее, взаимодействие руководителя и подчинённого, направленное на наиболее эффективное решение поставленной задачи. Внешне это выглядит несколько непривычно, особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: вместо инструкций руководитель просто задаёт подчинённому несколько вопросов, в результате чего:

- выясняется, насколько правильно сотрудник понял поставленную задачу;

- какие могут у него появиться затруднения при выполнении задачи;

- что необходимо сотруднику для выполнения этой задачи;

- выясняются отдельные нюансы, связанные с этой задачей.

Речь здесь идёт не о формальных вопросах - они не дадут нужного результата, а именно о коучинге. Коучинг позволяет максимально широко раскрыть потенциальные возможности сотрудника для наиболее эффективного выполнения поставленной задачи. Таким образом, основная цель коучинга как средства управления - помощь сотруднику (чаще всего подчинённому) в решении бизнес-задач.

Коучинг часто воспринимается как форма заботы о подчинённых. Это не совсем так. Задача коучинга, как и любой другой системы управления - добиться от работников максимальной эффективности. И в этом плане коучинг работает очень хорошо. А то, что он позволяет ещё и улучшить общую атмосферу внутри компании - это уже, скорее, позитивный побочный эффект. И таких эффектов может быть немало.

Внедрение коучинга как средства управления в компании целесообразно проводить сверху - вниз. Это естественно, так как лучшим коучем для сотрудников будет их непосредственный руководитель. Конечно, сотрудники одного уровня тоже могут быть друг для друга коучами, но коуч-руководитель - это наиболее эффективный вариант. Освоение коучинга не столь сложно, как это может показаться на первый взгляд. Дело в том, что если коучинг рассматривается не как профессия, а как средство управления, то в этом случае менеджерам вполне достаточно овладеть несколькими эффективными приёмами (методиками) из арсенала коучинга и впоследствии совершенствовать их на практике.

Коучинг не должен использоваться как некая секретная методика. Гораздо эффективнее будет объяснить всем сотрудникам компании «правила игры». Тогда можно будет избежать непонимания и неприятия, которые могут затормозить процесс внедрения коучинга в компании. Кроме того, коучинг - процесс двусторонний. Не только руководитель-коуч должен уметь задавать вопросы, но и подчинённый должен уметь предоставлять информацию и давать обратную связь. А для этого ему нужно знать, каким образом это лучше будет делать. Открытость - важное условие эффективного коучинга. управление коучинг профессиональный

Конечно, для многих руководителей будет трудно принять такой способ управления. Но нужно понять, что результаты будут значительно выше, если не заставлять сотрудника работать во что бы то ни стало, а помогать ему выполнять работу наилучшим образом. Если не инструктировать подчинённого, перегружая его различными указаниями, а просто задать ему несколько правильных вопросов, которые полностью прояснят ситуацию и мотивируют его на выполнение работы с максимальной эффективностью. Чтобы убедиться в этом - достаточно просто попробовать.

Коучинг уже не раз доказывал свою эффективность в самых разнообразных ситуациях.

В настоящее время всё больше компаний, как в России, так и за рубежом, берут на вооружение этот высокоэффективный инструмент. Опираясь, на их опыт, можно с уверенностью сказать: за коучингом, как инструментом управления - будущее.

Глава 2. Коучинг как инструмент создания обучающейся организации

2.1 Обучение персонала

Эффективность деятельности предприятия зависит не столько от накапливания и использования уже найденных решений, сколько от развития собственных навыков решения возникающих вопросов, от способности персонала организации обучаться на собственном опыте.

Обучающаяся организация - это та, которая эффективно отвечает на вызов изменений бизнес среды путем создания новых технологий, и овладения новыми знаниями и умениями. Она в кратчайшие сроки интегрирует новые знания и умения для преобразования своей основной деятельности. Чтобы соответствовать таким требованиям, персоналу необходимо постоянно повышать свою квалификацию и профессиональный потенциал.

Вся деятельность организации рассматривается не только с точки зрения количественных показателей эффективности, но и с позиции показателей качественного роста. От персонала требуется особый настрой на овладение новыми знаниями и умениями без отрыва от основной деятельности, а также готовность создавать особые отношения между теми, кто уже овладел новыми подходами, и теми, кто ищет помощи, чтобы овладеть ими.

Концепция Обучающейся организации становится повесткой дня для многих предприятий, и она включает:

1) Повышенное внимание к обучению и развитию как к определяющим факторам эффективности организации и устойчивого конкурентного преимущества.

2) Организация различных программ, помогающих поддерживать обучение.

3) Выделение ключевых персональных навыков, необходимых индивидам для успешного функционирования в самообучающейся организации.

Кроме того самообучающаяся организация дает своим сотрудникам возможность реализовывать высшую потребность человека - потребность в самореализации. Это происходит в результате того, что сотрудники, сформировав свою позицию при помощи лидера, находят свой смысл в организации как сообществе личностей. Соответственно, человек в такой организации действует для реализации собственной мечты, а организация становится для него оптимальным ресурсом ее достижения. В самообучающейся организации человек реализует смысл своей жизни.

Производительность труда повышается намного быстрее, если производится специальное обучение; оно помогает также экономить значительную долю средств, расходуемых из-за некачественного выполнения работ. Обучение необходимо исполнителю и в том случае, когда меняется содержание его работы. Такие изменения могут происходить по многим причинам. Изменения навыков, необходимых сотруднику, могут быть связаны с расширением сферы его деятельности по мере роста квалификации, а также с перемещением или продвижением на новую должность.

В ходе грамотной организации обучения важно устранить разрывы между навыками, существующими в данный момент, навыками, необходимыми для выполнения данной работы в настоящий момент, навыками, необходимыми для выполнения данной работы в ближайшем будущем, и навыками, которые потребуются в будущем для выполнения новой работы. Именно эти разрывы можно заполнить в результате обучения.

Если руководство организации думает о внедрении новой технологии, изменении методов работы, введении новых структур, расширении деятельности предприятия или его слиянии с другим предприятием, в любом случае необходимо тщательно спланировать обучение, требуемое для того, чтобы обеспечить эффективность изменений.

2.2 Управление с помощью метода коучинга в организациях

Управление в стиле "коучинг" способствует многократному улучшению продуктивности деятельности, как организации, так и отдельной личности. Этот метод открывает возможности людям и коллективам проявить лучшее, что в них есть, и за счет этого выйти на максимум своих возможностей.

Данная методика была применена и получила наилучшие рекомендации в элите мирового бизнеса Канады, США, Европы, Стран Балтии, России. Коучинг применяется в таких организациях, как "Канадский Королевский Банк", "Кодак", "Канадиен Эрлайнз", а также в ряде других организаций.

Бизнес коучинг в Москве является одним из ключевых инструментариев в работе с сотрудниками компании. Традиционно бизнес коучинг разделяют на индивидуальный бизнес коучинг и корпоративный бизнес коучинг. В первом случае, коуч с отдельно взятым клиентом проводит обучение техникам и методам, которые помогают добиться эффективности в работе. Корпоративный бизнес коучинг - это работа с группой сотрудников, объединенных в достижении конкретной цели. При внедрении коучинга, компания может сократить бюджет на обучение и развитие персонала в два с половиной - три раза. Результатом эффективного внедрения коучинга может стать увеличение прибыли на 30-60% в течение шести месяцев.

На сегодняшний день, спрос на коучинг и коуч-тренинги непрерывно растёт. Это связано с высокой эффективностью коучинга и его абсолютной универсальностью. Сегодня профессиональный коучинг успешно применяется во всех сферах жизни и бизнеса.

Заключение

Коучинг как метод организационных изменений широко распространен не только в России, но и в других странах. Данный метод имеет неоспоримые преимущества по сравнению с традиционными формами и стилями обучения.

Смысл коучинга - движение к цели. Используя коуча, люди и организации достигают своих целей намного эффективнее и быстрее, и получают уверенность, что выбранное ими направление развития - это действительно именно то, что им нужно.

Коучинг направлен на видение перспектив, на продвижение, к цели исходя из Ваших будущих возможностей, не тратя энергию на разгребание прошлых ошибок. Он помогает, работая над своим настоящим, по-другому взглянуть на жизнь, осознать свои истинные, а не навязанные общественным мнением, желания, потребности и ценности, избавиться от внутренних барьеров, препятствующих достижению целей и научиться находить собственные решения.

Подводя итог проведенному исследованию, можно сказать, что компания становится по-настоящему эффективной, когда раскрыт внутренний потенциал каждого сотрудника, ориентированные на результат люди вместе работают над хорошо спланированными, постоянными рабочими процессами, в соответствии с общей целью, стратегией компании и потребностями рынка. Так как эти системы создаются людьми, организационные изменения и улучшения должны, прежде всего, исходить от них. В зависимости от того, каких результатов Вы желаете достигнуть, коучинг можем помочь улучшить продуктивность или повысить результативность как отдельных, ключевых сотрудников, так и всей компании в целом. Это и есть суть коучинга в области создания лидерства компании.

Список источников и литературы

1. Горшкова, Е.Г., Бухаркова, О.В. Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса. - М.: 2006. - 382 с.

2. Клаттербак, Д. Командный коучинг на рабочем месте: технология создания самообучающейся организации. - М.: 2008. - 375 с.

3. Савкин, А., Данилова, М. Коучинг по-русски: смелость желать, // СПб.: Речь, 2003. - 53 c.

4. Максимов, В.Е. Коучинг от А до Я. Возможно всё, // СПб.: Речь, 2004. - 96 с.

5. Майлз Дауни. Эффективный коучинг. М.: Добрая Книга, 2005. - 394 с.

6. Огнев, А. Организационное консультирование в стиле коучинг// СПб.: Речь, 2003. - 53 с.

Размещено на Allbest.ru