Имидж (образ) менеджера. Требования, предъявляемые к менеджеру

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет»

Курсовая работа

По дисциплине «Менеджмент»

На тему «Имидж (образ) менеджера. Требования, предъявляемые к менеджеру»

Выполнила: студентка группы

21-41 з.

Пермякова Анна

2011 год

Введение

Индивидуальный имидж менеджера обычно рассматриваются как свидетельство того, как человек сам себя представляет. Несмотря на то, что это вроде очевидно, постоянно встречаются руководители, неспособные быть влиятельными именно из-за своего внешнего вида и одежды. Следующие указания могут пригодиться для создания эффективного имиджа менеджера.

В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем.

Что такое имидж?

Согласно одному из многочисленных толкований, имидж - это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так: имидж - это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.

Формируя имидж руководителя, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий. Это:

- Сотрудники компании

- Деловые партнёры (клиенты)

- Представители средств массовой информации и общественное мнение.

Имидж - это своего рода призма, через которую преломляется каждая коммуникация от руководителя подчинённому. И эта призма может усилить сообщение, может ослабить, а может и полностью исказить его. И тогда шеф будет излагать некую важную идею, а его подчинённые услышат совершенно иное.

И второе. Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением - а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, - то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.

Оптимальный руководитель - тот, с кого берут пример.

Имидж руководителя должен чётко соответствовать имиджу компании.

Имеет смысл искоренить в себе жесты неуверенности, обмана:

- прикосновение к боковой поверхности шеи,

- палец за воротом рубашки,

- голова повёрнута в сторону,

- руки под столом или активно перебирают бумаги на столе,

- чересчур активная (суетливая) жестикуляция;

и развить «правильные» жесты:

- руки не скрещены на груди, не сжаты, не прижаты к телу,

- ладони открыты,

- корпус слегка наклонен к собеседнику,

- жестикуляция «контролируется».

Кроме того, руководитель обязательно должен соблюдать фундаментальные правила общего делового этикета. Конечно, если он заинтересован в том, чтобы им следовали сотрудники.

Если вы хотите создать хороший имидж, а заодно и благоприятную рабочую атмосферу, помните об элементарных правилах:

* Не кричите сотруднику, находящемуся на другом конце офиса.

* Не жалуйтесь на полное изнеможение после «вчерашнего».

* От угрюмого вида - никакой пользы, один вред.

* Нельзя захламлять рабочий стол и размещать на нем много мелких игрушек и безделушек.

* Не вешайте на стены офиса старые фотографии и открытки, даже если они вам очень дороги.

* Избегайте «веселых» лозунгов типа: «Жизнь -- штука трудная...», «Чтобы здесь работать, не обязательно быть сумасшедшим, хотя так работать легче!»

* Независимо от дресс-кода опрятный вид обязателен.

И еще. Не стоит:

* Нарушать границы чужого личного пространства.

* Брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их.

* Забывать предупреждать секретаря или коллег о том, где вас можно найти.

* Не перезванивать, когда от вас ждут звонка.

* Переводить деловой разговор в русло обсуждения собственных личных проблем.

А вот это не помешает:

* Вежливо приветствовать сослуживцев по утрам и по окончании работы.

* Поддерживать порядок на рабочем столе.

* Быть приветливым и улыбчивым, общаясь с сослуживцами.

* Уметь, разговаривая, смотреть в глаза.

* Демонстрировать при общении заинтересованность.

* Уметь слушать и слышать.

* Всегда иметь при себе не менее десятка визитных карточек.

Существуют также нехитрые рекомендации по превращению обычной одежды - в высокостатусную.

1. Нельзя позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

2. Не надо чересчур строго следовать новейшим веяниям моды: высокостатусная одежда по сути своей слегка консервативна, хотя, конечно, не старомодна.

3. Предпочтительные цвета: оливковый, серый, чёрный, белый и любые пастельные. Из рисунков - неяркая клетка или полоска.

4. Очки - только со светлыми линзами.

5. Авторучки - только дорогие, хотя бы по виду.

6. Рукав по запястье.

7. Брюки - до линии начала каблука

8. Длина галстука - закрывает пряжку ремня.

9. Ремень, ремешок часов, туфли, портфель - одного цвета.

10. Цвет носков соответствует цвету обуви.

11. Для лета правила остаются теми же, только необходимо помнить, что туфли должны быть светлыми, а не белыми.

12. Длина юбки - на два пальца выше или ниже колена, то есть не макси и не мини.

13. Туфли должны быть закрытыми, с каблуком не более 4 сантиметров, и соответствовать по цвету костюму.

14. Волосы - средней длины, естественного цвета, без колорированных прядок. Причёска - продуманная, но не слишком сложная.

15. Макияж должен быть сдержанным, не слишком бросающимся в глаза.

16. Лак для ногтей - бесцветный или неярких, пастельных тонов.

17. Шарфы, шейные платки приветствуются.

Немало важна цветовая гамма, цвет одежды может сказать о многом, как о мужчина, так и о женщине. Заодно - несколько слов по поводу восприятия цвета иностранцами. Ведь партнёры бывают не только из России.

Желтый -- цвет интеллекта. Виден с большого расстояния, привлекает внимание раньше и сохраняется в памяти дольше, чем другие цвета. В Бразилии -- символ отчаянии.

Красный - стимулирует мозг, но некоторые его оттенки вызывают раздражение. Если вам предстоит необходимость публичного выступления и вам надо показать себя как человека уверенного в себе - деталь красного цвета вам поможет. Его любят в Мексике, Норвегии, Ираке и не любят в Ирландии. В Китае это цвет праздника, знак удачи, счастья, достоинства, благородства. В Индии означает жизнь, действие, энтузиазм.

Зеленый -- в одежде говорит о требовательности к себе, терпимости, любви к домашнему уюту. Его любят в Мексике, Австралии, Ирландии и Египте. В Китае -- цвет юношества и символ роскошной жизни. В Индии символизирует мир и надежду.

Синий -- ассоциируется, с одной стороны, с сентиментальностью, с другой, с солидностью, четкостью, рассудительностью. Вызывает доверие. Существует установка - чем темнее, тем консервативнее.

Фиолетовый -- у некоторых людей вызывает раздра­жение. В Индии ассоциируется с печалью и утешением, в Бразилии -- с печалью, и здесь он непопулярен, так же как и в Перу.

Белый -- один из самых любимых цветов мексиканцев, а в Китае -- цвет траура и знак опасности. Для европейцев -- символ молодости, чистоты, невинности.

Серый - цвет спокойствия, доверия, а также успеха, авторитета и элегантности.

Черный - замкнутость, молчаливость, независимость, упрямство, депрессия. Естественно только в том случае, если кроме чёрного других цветов в одежде нет. Впрочем, поскольку черный (по крайней мере, в Европе), несмотря на усилия дизайнеров, из моды никак не хочет выходить, его негативные значения существенно смягчились, и на первый план выходит свойственная ему элегантность.

Как узнать, правильно ли все сделано? Будет ли он по-настоящему благоприятным?

Для оценки имиджа существуют ряд критериев, и три из них - главные.

Первый - это адекватность. Иначе говоря, имидж должен соответствовать:

- реализуемой стратегии компании,

- сути ее деятельности,

- ее основным ценностям,

- ожиданиям целевых аудиторий,

- ценностям и стереотипам всех значимых аудиторий.

Именно для обеспечения адекватности имиджа руководителя на самом первом этапе работы над ним собирается и анализируется информация, о которой я говорила вначале.

Второй критерий - сбалансированность по шкале «жёсткость - пластичность».

Слишком жестко заданный имидж, то есть слишком обширный перечень правил, регламентирующий все особенности поведения, речи, жестикуляции его владельца, является ограничивающим фактором для развития или препятствует ему. Он стесняет свободу действий, мешая адекватной реакции на ситуацию. Допустим, правила обязывают руководителя всегда носить костюм. А если ему предстоят переговоры с важным партнером, о котором заранее известно, что он по каким-то причинам крайне отрицательно относится к так называемому офисному стилю одежды? Или: «по имиджу» руководитель никогда не должен употреблять спиртное. А если на корпоративной встрече Нового года поднимают бокал шампанского за процветание компании? С другой стороны, размытый имидж - это упущенные возможности, потому что он плохо «считывается» партнерами по коммуникациям.

И, наконец, третий, очень важный критерий - органичность, то есть соответствие имиджа личностным характеристикам его владельца. Даже самый опытный специалист по выстраиванию имиджей вряд ли сможет превратить замкнутого человека и явного интраверта в рубаху-парня. Да это и не нужно, поскольку поведение человека, резко противоречащее его внутренним установкам, убеждениям, темпераменту и т.п., всегда выглядит неестественно и неубедительно. С другой стороны, формирование имиджа, безусловно, предполагает некоторую адаптацию человека к относительно новым для него правилам и принципам поведения.

Соотнести конструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий, индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременно достаточно строгим и гибким, - это и есть высший пилотаж.

Уверенное поведение - не маловажный фактор в имидже менеджера.

Вне зависимости от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убедительно. Мы обозначаем последних как уверенных в себе людей. Развить навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая таким образом способность успешно влиять на других.

Мы называем уверенностью в себе качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые не позволяют себе прибегать к обходным путям и добивающиеся того, чтобы всем была известна их позиция. Уверенность в себе - это далеко не то же, что и агрессивность. Агрессивный человек может быть назван слишком напористым. Агрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

Итак, мы выяснили, что имидж менеджера очень важен для репутации, реализации, успеха в его карьерном росте.

В современном понимании менеджер -- это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы в рыночных условиях. Принимаемые менеджером решения в условиях свойственного рынку риска и неопределенности ситуации должны быть обоснованными и вырабатываться на базе новейших методов оптимизации управления: многовариантных расчетов с помощью компьютерной техники.

Основными требованиями, предъявляемыми к менеджеру являются:

В мировой практике принято различать менеджеров 3х уровней:

- низшего

- среднего

- высшего

В соответствии с этими уровнями к менеджерам предъявляются различные требования. Требования эти высоки для любого уровня менеджеров. В общем, линейные руководители среднего звена занимаются решением поставленных задач, низшего звена - устранением проблем, связанных с достижением целей, а высшего звена - постановкой общих целей. Таким образом, хотя и кажется, что ответственность распределена равномерно, больше всего ее лежит на руководителях высшего порядка. Так уж заведено, что если какое-то предприятие не удается, то винят во всем руководителя, а если фирма достигает успеха, то этот успех принадлежит исключительно сотрудникам данной организации.

Однако, можно перечислить общие требования, предъявляющиеся к менеджерам любого уровня. Итак, требования можно разделить на 6 основных блоков:

1. Знание специальности:

- знание технологии производственного процесса и его функционирования;

- знание теории менеджмента, основных законов и приемов;

- знание общей экономической теории;

- знание теории маркетинга;

- а также общая эрудиция по специальности;

- знание науки психологии (очень важно при работе с людьми);

2. Личные качества:

- умение быть в форме;

- выносливость в состоянии неопределенности и стресса;

- выдержка в любой конфликтной ситуации;

- коммуникативность;

- умение слушать;

- интуиция;

- приспособляемость к ситуации;

- восприимчивость критики, самокритичность;

- уверенность в себе;

- авторитетность;

- стремление к успеху и готовность работать для этого;

- возраст и внешние данные;

- сила воли;

3. Личные способности:

- умение убеждать, пробивать свои идеи (харизма);

- умение распределять обязанности и давать четкие указания;

- умение стимулировать и мотивировать работников;

- легкость в общении, тактичность и дипломатичность;

4. Интеллектуальные способности:

- ум и рассудительность;

- творческий потенциал;

- умение принять нужное решение;

- логическое, структурное, системное мышление;

- интуиция;

5. Рабочие приемы:

- рациональность и системность в работе;

- умение максимально концентрироваться;

- умение принятия решений и снятия проблем;

- самоменеджмент;

- умение выражать свои мысли, вести переговоры;

6. Физические возможности:

- активность и подвижность;

- энергичность;

- сила и здоровье. имидж менеджер профессиональный руководитель

Личность руководителя, его опыт, деловые и характерологические особенности играют ведущую роль в управлении организациями. Но требования и качества личности руководителя нельзя рассматривать отдельно от рода его деятельности.

Основные свойства руководителя:

1). Социальная направленность деятельности.

Руководитель как официальное лицо должен хорошо знать законодательные, нормативные акты, которые регламентируют деятельность социальных организаций.

2). Высокая компетентность в определенной профессиональной деятельности в соответствии с профилем руководимого коллектива (политика, наука, производство, правоохранительная система и др.).

3). Высокая компетентность в определенной профессиональной деятельности в соответствии с профилем руководимого коллектива Одно из основных качеств руководителя - умение организовать совместную работу людей.

4). Высокие моральные качества: справедливость и объективность в оценке сотрудников, гуманность, чуткость, тактичность, честность.

5). Эмоционально-волевые черты характера: целеустремленность, принципиальность, настойчивость, решительность, дисциплинированность, увлеченность, способность показать эти качества своим подчиненным и вести их за собой.

6). Интеллектуальные способности: наблюдательность, аналитичность мышления, способность к прогнозированию ситуаций и результатов деятельности, оперативность и логичность памяти, устойчивость и распределенность внимания.

7). Умение поддерживать свой авторитет.

8). Имидж руководителя - важная составляющая его авторитета.

9). Крепкое здоровье. Деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервным и физическим напряжением.

А вот конкретно, что должен и чего не должен делать опытный менеджер:

1. Руководитель - это управляющий, а не погонщик, поэтому он должен:

- вести коллектив, а не погонять;

- полагаться на кооперацию и содействие сотрудников, а не только на свою власть;

- держать сотрудников в курсе дел, заинтересовывать их в решении проблем, а не решать все самому;

- говорить «мы», объединяя себя с коллективом, а не говорить всегда «я»;

- подавая пример приходить вовремя, а не требовать этого только от других;

- исправлять свои ошибки, а не искать ответственных за них.

2. Для руководителя необходима вера в свое дело, смелость, целеустремленность, решительность и умение показать эти качества своим подчиненным.

3. Должен уметь ценить время подчиненных.

4. Быть строгим и требовательным, но не придирчивым.

5. Должен уметь принимать критику и критиковать, а также уметь поощрять и наказывать.

6. Быть приветливым и тактичным, иметь чувство юмора.

7. Уметь вести дебаты и переговоры.

Заключение

Существует определенный набор человеческих качеств, которые были перечислили выше, составляющий основу самого менеджера и его имиджа. Эти качества не всегда зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера.

Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с его личными характеристиками. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка самого себя перед своими подчинёнными.

Менеджер должен осознавать, что если он стремится к успеху, то не может работать в изоляции, когда контактирует с третьей стороной в сфере бизнеса или сталкивается с обществом в целом. В общем он должен создать себе такой имидж, который бы его идеально влил в рабочую среду менеджера, без каких- либо разногласий и недопониманий.

Только уверенный и спокойный руководитель сможет стать примером для подчиненных.

Размещено на Allbest.ru