Менеджмент предприятия ТСЖ "Земляничные холмы"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Место прохождение преддипломной практики- ТСЖ «Земляничные холмы».

Целью преддипломной практики являются:

закрепление и обобщение теоретических знаний, развитие умений и навыков в области менеджмента, планирования и организации деятельности

предприятия и проведение самостоятельной аналитической работы,;

овладение методами и приемами прогнозирования, анализа, регулирования, планирования и другими вопросами, связанными с профессиональной деятельностью менеджера;

сбор, обработка и анализ информации о деятельности предприятия, необходимой для выполнения выпускной квалификационной работы.

Задачами преддипломной практике:

закрепление и систематизация теоретических знаний студентов;

приобретение студентами навыков самостоятельной постановки и решения конкретных аналитических задач;

изучение и анализ техники, технологии, организации, планирования и управления на предприятии жилищно-коммунального хозяйства в соответствии с темой выпускной квалификационной работы, исследование организационной структуры предприятия и отдельных функций управления;

сбор, систематизация, обобщение и анализ материалов, необходимых для написания разделов выпускной квалификационной работы по выбранной тем.

Время прохождение преддипломной практики с 20 апреля по 17 мая 2013 год

.

1. Характеристика предприятия ТСЖ «Земляничные холмы»

Компания зарегистрирована 26 февраля 2004 года. Полное название: Товарищество собственников жилья "Земляничные холмы" -является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Товарищество собственников жилья имеет печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в банке, другие реквизиты. Действует на основании Устава, принятого на общем собрании акционеров собственников жилья.

Вид организации по классификации ОКОГУ - Кооператив- основанное на членстве объединение людей и организации, созданное для достижения общих экономических и социальных целей, связанных с удовлетворением материальных или иных потребностей членов, внесших долю в созданный для этого фонд, признающих участие в рисках и результатах организации и участвующих в ее функционировании в качестве пайщиков, управляя ею демократическим путем.

Вид собственности - Частная, одна из форм собственности, которая подразумевает защищенное законом право физического или юридического лица, либо их группы на предмет собственности.

Компанию возглавляет генеральный директор.

Место расположения: Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, 693000, , ул. СОЛНЕЧНОГО СВЕТА.

Компания ТСЖ «ЗЕМЛЯНИЧНЫЕ ХОЛМЫ» осуществляет следующие виды деятельности:

Управление эксплуатацией жилого фонда (Основной вид деятельности);

Сдача внаем собственного недвижимого имущества (Дополнительный вид деятельности).

Дополнительный вид деятельности:

Операции с недвижимым имуществом;

Предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом;

Управление недвижимым имуществом;

В организации работают 42 сотрудника, из них 14 женщин и 28 мужчин, возрастной состав от 20-63 лет. Структура организации линейно-функциональная представлена в Приложение №1.

Основной Целью Товарищества является организация строительства жилья и его дальнейшая эксплуатация.

Задачами Товарищества, способствующими достижению основной Цели, являются:

Реализация прав по строительству, владению, пользованию и, в установленных Законодательством РФ пределах, распоряжению построенным жильем, общим имуществом и иными объектами Товарищества.

Создание благоприятных и безопасных условий нахождения и проживания граждан в Жилищно-строительном комплексе.

Сохранение и приращение движимого имущества и недвижимости Жилищно-строительного комплекса.

Обеспечение надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния и содержания общего имущества.

Обеспечение коммунальными услугами надлежащего качества жилых и нежилых помещений Жилищно-строительного комплекса.

Обеспечение соблюдения Членами Товарищества и членами их семей, а также нанимателями и арендаторами, правил пользования жилыми и нежилыми помещениями, местами общего пользования и территорией Жилищно-строительного комплекса.

Организация работ по строительству, эксплуатации, ремонту, надстройке и реконструкции помещений, зданий и сооружений.

Заключение договоров, контрактов, соглашений с физическими и юридическими лицами в соответствии с Целями и Задачами Товарищества.

Предоставление физическим и юридическим лицам услуг по процедурам, предусмотренным в настоящем Уставе Товарищества.

Исполнение обязательств, принятых по Договорам и Соглашениям.

Проведение мероприятий по благоустройству и озеленению территории Жилищно-строительного комплекса.

Получение и использование на нужды Товарищества в соответствии с полномочиями и в порядке, предусмотренном Уставом Товарищества, кредитов банков, в том числе под залог недвижимого имущества и под гарантии Государственных и Муниципальных органов.

Осуществление хозяйственной деятельности в пределах, предусмотренных Федеральным законодательством РФ и разделом «Хозяйственная деятельность» Устава Товарищества.

Представление общих интересов Членов Товарищества в Государственных органах власти, органах местного самоуправления, в судах, а также во взаимоотношениях с иными юридическими и физическими лицами.

Защита прав и представление интересов Членов Товарищества в договорных и иных отношениях с ресурсоснабжающими, обслуживающими, управляющими и иными организациями, индивидуальными предпринимателями. Представление их законных интересов в Государственных, Муниципальных, Правоохранительных и Судебных органах.

Иные Задачи Товарищества, способствующие достижению основной Цели Товарищества.



2. Анализ внешних и внутренних факторов предприятия

Все организации отличаются друг от друга по различным аспектам. Вместе с тем они имеют общие для всех организаций характеристики. Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее.

Различают факторы внешней и внутренней среды.

SWOT- анализ-это комплексный анализ внешней и внутренней среды организации. Он служит инструментом, с помощью которого возможно контролировать внешние внутренние факторы, чтобы предвидеть возможные угрозы или борьбу.

SWOT- анализ позволяет разработать стратегии, которые позволяет организация добиваться поставленной цели. Он предусматривает анализ сильный и слабых сторон предприятия, изучение среды и прогнозирования потенциальных угроз, разработку компенсационных мер, анализу стратегических и тактических возможностей предприятия, разработку мероприятий по «нейтрализации» угроз, минимизации слабых сторон, укрепление сильных сторон предприятия и расширения возможностей.

Можно сделать вывод о том, что у предприятия практически отсутствуют слабые стороны и угрозы, а значит предприятию ни чего не угрожает. Оно может дальше развиваться и достигать своей цели.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это условия и факторы, возникающие независимо от ее (организации) деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее. Кроме того, они способствуют функционированию, выживанию и эффективности ее работы. Внешние факторы подразделяют на факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относят поставщиков ресурсов, потребителей, конкурентов, трудовые ресурсы, которые оказывают непосредственное влияние на деятельность организации;

Потребители- это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами.

Потребители организации:

SakhalinEnergy-компания-оператор проекта «Сахалин-2»;

«Эксон НефтегазЛиметед»;

Флер;

Шлюмберже- международная компания и крупнейший в мире поставщик услуг, решений и технологий в области разведки и добычи нефти для нефтяной и газовой промышленности;

Физические лица.

Все эти компании арендуют те дома, которые являются собственностью ТСЖ «Земляничные холмы», так же потребителями являются домашнее хозяйство, это те которые находятся в личной собственности владельцев, в них происходит обслуживание которым занимается ТСЖ «Земляничные холмы».

Поставщики-это любое юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам.

Поставщики организации:

ООО «Сах ГЭК»-газовая, котельная (теплоснабжение, электроснабжения);

Магазины в которых закупается ремонтно-строительные материалы- «Техник», «Зодчий», бытовая техника и мебель «Орбита», «Контур Будущего», «Статус».

Конкурент-это компания, производящая товар аналогичный продукции, выпускаемой предприятием, и реализующая его на целевом рынке.

Конкуренты организации:

ООО «ЖКК» ;

ООО «Зима».

Составим таблицу и обозначим преимущества организации перед конкурентами и конкурентов перед ТСЖ «Земляничные холмы» Приложение №3.

В выводе можно сказать о том что у предприятия есть много преимущества перед конкурентами, но так же и существуют преимущества конкурентов перед организации. В целом можно сказать о то, что организация конкурентоспособна среди собственников жилья.

К факторам косвенного воздействия относят факторы, которые не оказывают непосредственного влияния на деятельность организации, но их следует учитывать для выработки правильной стратегии. Можно выделить следующие факторы косвенного воздействия:

1) политические факторы - основные направления государственной политики и методы ее реализации; возможные изменения в законодательной и нормативно-технической базе; международные соглашения, заключаемые правительством в области тарифов и торговли и т.д. Если на Сахалине не будет проектов (заводов), то у предприятия не будет потребителей, а значит не будет дохода.

2) экономические факторы - темпы инфляции; уровень занятости трудовых ресурсов; международный платежный баланс; процентные и налоговые ставки; величина и динамика ВВП; производительность труда и т.д. Государство повышает тарифы на коммунальные услуги и предприятию приходится платить разницу повышения коммунальных услуг.

3) социальные факторы внешней среды - отношение населения к работе и качеству жизни; обычаи и традиции, существующие в обществе; менталитет общества; уровень образования и т.п.;

4) технологические факторы - возможности, связанные с развитием науки и техники, которые позволяют оперативно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений. Организация анализирует внутреннюю среду с целью выявления слабых и сильных сторон ее деятельности. Это необходимо потому, что организация не может воспользоваться внешними возможностями без наличия определенного внутреннего потенциала. При этом ей необходимо знать свои слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность. Внутренняя среда организаций включает в себя следующие основные элементы:

Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.

Кадры предприятия- это основной состав квалифицированных работников предприятия, фирмы, организации. Структура кадров предприятия- соотношение разных категорий работников в их общей численности.

Структура кадров линейно-функциональная, это означает, что в организации каждый орган управления специализирован на выполнение определенного круга производственных, технологических, финансовых функций.

Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.На данном предприятии маркетинговые исследования не проводятся, так как нет маркетолога. Предприятию стоит обратить на это внимание и проводить маркетинговые исследования.

Финансы - это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне.

Финансовые показатели- это данные, характеризующие различные стороны деятельности, связанной с образованием и использованием денежных фондов и накоплений предприятий. Составим баланс доходов и расходов за 2012 год, и определим доход организации.

Доход предприятия в год составляет 1%-110661 рублей.

Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей. На предприятии высокий уровень коммунального обслуживания проживающих, за счет высокой квалификации работников, вежливое и внимательное отношение к заявкам проживающих и арендаторов. Оплата труда работников производится своевременно, два раза в месяц, что соответствует статьям ТК России. Премирование работников производится по итогам года. Повышение заработной платы с учетом инфляции.

3.Исследование руководителя типологических особенностей на успешность в профессиональной деятельности

Исследование проводилось во время преддипломной практики в ТСЖ «Земляничные холмы».

Цель практического исследования: Определение типологических особенностей руководителя влияющих на успешность в профессиональной деятельности.

Задачи практического исследования:

подбор и анализ диагностических методик;

выявление качественных характеристик для исследования;

определение типологических особенностей руководителя;

анализ полученных результатов;

доказательство гипотезы;

разработка практических рекомендаций.

Объект дипломной работы - управленческая деятельность руководителя.

Предмет дипломной работы - типологические особенности руководителя.

Гипотеза: Если исследовать руководителя в организации, то можно предположить, что наличие акцентуаций в характере в целом не будут влиять на показатели эффективности руководителя.

Автором было проведено исследование типологических особенностей руководителя ТСЖ «Земляничные холмы», с целью соотнесения их с показателями эффективности руководства.Руководитель занимающий должность генерального директора жилищно-строительного комплекса, женщина в возрасте 54 лет, стаж работы в данной сфере 26 лет.

Для исследования типологических особенностей руководителя, автор использовал следующие методики:

Опросник Шмишека «Акцентуации характера»

Тест «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» Методика К. Томаса.

Опросник Айзенка по определению темперамента.

Тест «Самооценка»

Методика определения стиля руководства трудовым коллективом В.П. Захарова и А.Л. Журавлева

Тест «Способность самоуправления»

Тест «Эффективность руководителя»

Автор разбил практическое исследование на несколько этапов:

Определение типа темперамента и акцентуаций характера руководителя.

В ходе проведение тестирования по методике «ОпростникАйзенка по определению темперамента» (приложение №8), были получены следующие результаты:

Невротизм- 18 баллов;

Экстраверт- 20 баллов;

Полученные данные показывают, что тип темперамента у данного руководителя «Холерик»-такой начальник в общении с подчиненными чаще предпочитает либо авторитарный стиль, либо демократический, но в этом случае работникам еще сложнее: приходится улавливать малейшее изменение в настроении начальника, которое меняется по десять раз в день. Холерик может преспокойно болтать за жизнь со своими подчиненными посреди рабочего дня, а через пять минут - кричать на них и грозить выговорами за несоблюдение субординации.

Показатели невротизма определяет высокий уровень эмоциональной неустойчивости, что вероятно часто мешает руководителю постраению конструктивных отношений с подчиненными, либо для интересов дела ему часто приходится либо работать над собой, либо сдерживать себя.

При проведении тестирования по методике «ОпростникШмишека Акцентуации характера» , у руководителя были выявлены две самые яркие акцентуации характера:

Застревание- повышенная подозрительность и болезненная обидчивость, стойкость отрицательных аффектов, стремление к доминированию, неприятие мнения других и, как следствие, высокая конфликтность. Люди педантичны, злопамятные, долго помнят обиды, сердятся, обижаются. Слишком устремленные, «упертые в одно».

Циклотимность-резкие перепады настроения. Хорошее настроение коротко, плохое длительно. При депрессии ведут себя как тревожные, быстро утомляются, приходят в отчаяние от неприятностей, вплоть до попыток самоубийства. При хорошем настроении ведут себя как гипертимные.

Для уточнения полученных данных автор провел беседу, из которой выяснилось, что руководитель, по мнению сотрудников, действительно человек настроения и с ним сложно общаться.

Выраженность акцентуаций в разных ситуациях может быть различна-от легкой заметной лишь заместителям, до крайних вариантов, когда их ощущают все коллеги. Этот руководитель с большим опытом работы и солидным возрастом может работать над собой, и с годами акцентуации характера сгладятся и возможно приблизятся к норме.

Определение самоуправляемости руководителя и его самооценка.

Для анализа и более глубокого изучения личностных особенностей руководителя, а так же его управленческих способностей, автор использовал две диагностические методики.

В ходе проведения тестирования по тесту «Способность самоуправления» , был получен следующий результат:

38 баллов-данный результат показывает то, что у руководителя уровень самоуправления выше среднего, в этом случае существует опасность того, что данный человек слишком расчетлив и рационален, что ему не хватает положительных эмоций. Об этом стоит подумать, следует понаблюдать за собой, проанализировать свои поступки и действия с точки зрения уравновешивания рационального и эмоционального. В противном случае это может повлиять на нервную систему, а следовательно на его физическое здоровье и деятельность в организации.

Результаты тестирования по методике «Самооценка»(Приложение №9), показали что у руководителя высокая самооценка- это говорит о том, что оценка человеком своих качеств высока, возможностей и достоинств, уверенность, что неудачи скорее случайны и связаны с неблагоприятными стечением конкретных обстоятельств, только здесь и сегодня, а успех закономерен и определяется собственными качествами человека, его способностью самостоятельно решать трудные задачи. Все это сказывается на построении отношений с сотрудниками, им сложно выходить на прямой контакт с руководителем, они предпочитают решать вопросы через посредников, письменно, но не на прямую.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что напряженность в отношениях с подчиненными в данной коммуникации сложные, все это способствует формированию неблагоприятного климата в коллективе и частому возникновения конфликтных ситуаций.

Определение стратегии выхода из конфликта и стиль руководства подчиненными: руководитель успешность профессиональный

В ходе проведения тестирования по методике «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» Методика К. Томаса, руководитель набрал 9 баллов. Это означает, что он имеет стратегию «Соперничество»- стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением одержать победу над соперником, в рабочем процессе очень часто возникают конфликтные ситуации и сотрудник с руководителем не могут найти компромисс.

Специфика деятельности организации связана с организацией работы сети гостиничного комплекса, что требует достаточно большого управленческого аппарата. Руководитель имеет 4 заместителей, в работе с которыми часто возникают трения из за неэффективной стратегии в конфликтной ситуации, где он считает что его мнение и позиция самая правильная и верная, чем подавляет любую инициативу. Это факторы авторитарного стиля управления.

Для уточнения выраженного стиля в управлении, автор применяет методику по определению руководства трудовым коллективом авторов В.П. Захарова и А.Л. Журавлева. Полученный результат подтверждает предположение, чторуководитель ведет дискуссию авторитарно, властно, бесцеремонно, агрессивно, склонен к авторитарному стилю руководства.

В управление присутствует «Директивный компонент»-ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Единоличное принятие решений. Жесткий контроль за действиями подчиненных.Это соответствует ярко выраженному авторитарному стилю руководства.

Полученные результаты исследования необходимо соотнести с показателями эффективности руководства. Для этого автор провел анкетирование с сотрудниками организации с учетом всех факторов эффективности. В анкетировании принимали участие 12 сотрудников, которые более часто общаются с руководителем (заместители директора и т.д.). Для тестирования автор использовал методику «Эффективность руководителя», результаты показали, что:

8 сотрудников (65%), считаю,что не смотря на эмоциональное поведение руководителя и постоянные конфликты, данный руководитель эффективен;

3 сотрудника (25%) считают, что руководителю еще стоит повысить свою эффективность;

1 сотрудник (8%) считает, что руководителю недостаточно эффективности и ему стоит задуматься над этим.

В целом можно сделать вывод о том, что большинство сотрудников считают что руководитель достаточно эффективен и не смотря на его личностные особенности,в деятельности он организован, самодостаточен, обладает большой волей. Это подтверждает факты о прибыльности данной организации (Приложение № 5), ее конкурентоспособности, репутации, имиджа.

Все результаты исследования констатируют о том, что гипотеза подтвердилась.

Автором были разработаны практические рекомендации для руководителя:

Никогда не считайте, что ваши организационные методы самые лучшие;

Никогда не начинайте работу, если цель ее и задачи не определены четко;

Работайте по четкому и конкретному плану;

Развивайте в себе чувство самоконтроля эмоции, вырабатывайте привычку сдерживаться, не терять самообладания;

Задание и распоряжение отдавайте в спокойном тоне, сформулировав их четко, полно и конструктивно;

Помните, что основой здоровых отношений с подчиненными является взаимное уважение;

Не забывайте назначать ответственного за работу, и спрашивать с него за ее качество;

Не забывайте о поощрениях;

Говорите с людьми не по должности, а по душе;

Умейте подбирать и воспитывать кадры;

Чувство юмора- существенное качество для руководителя. Шутите сами и позволяйте шутить подчиненными;

Стремитесь как можно меньше говорить «я», а больше «мы». «Я»-последняя буква не только в алфавите, но и в коллективе.

Размещено на Allbest.ru