Проблема стресса в управленческой деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Я выбрала эту тему, так как на сегодняшний день проблема стресса в управленческой деятельности и борьбы с этим стрессом стоит очень остро. В управленческой деятельности стрессовые ситуации подстерегают на каждом шагу, поэтому очень важно знать каковы причины стрессов, как их можно избежать, или каким способом преодолеть стрессовые ситуации.

Проблема профессионального стресса уже на протяжении нескольких десятков лет является объектом пристального внимания ученых. С одной стороны, профессиональный стресс оказывает влияние на эффективность выполняемой деятельности, но, с другой стороны, представляет особую для нас важность, влияет на состояние субъекта труда, его физическое и психологическое здоровье и самочувствие, а также на успешность личности в овладении требованиями профессии в целом. Проблеме стрессогенных факторов и их влиянию на работоспособность человека, адаптации личности к условиям профессиональной деятельности посвящено много работ в отечественной науке. Тем не менее, проблема профессионального стресса на сегодняшней день не снижает своей актуальности в силу высокой экономической динамики,

Целью курсовой работы является исследование причин возникновения и методов управления стрессовой ситуацией в управленческой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Определить сущность понятия "стресс", виды стресса;

2. Выделить причины возникновения стресса, рассмотреть взаимосвязь стресса и конфликта;

3. Изучить способы профилактики и пути преодоления стрессовых ситуаций.

Объект исследования: стрессы на примере ООО ТФ "Путник" г. Углич.

1. Теоретические проблемы стресса

1.1 Стресс и его причины

Сегодня стресс прочно вошёл в нашу жизнь. Он является её неотъемлемой частью, потому что большинство людей ведут напряженный образ жизни. Ведь жить в наше время не так уж просто, как кажется на первый взгляд. Жизнь в постоянной спешке, эта вечная суета, эти вечные проблемы, от которых никуда не деться. Люди, как муравьи в этом огромном муравейнике под названием планета Земля. И каждодневные стрессы - это уже норма жизни, потому что такова наша система, такова наша человеческая природа, и по-другому никак. А что в итоге? Ведь всё больше врачей и ученых в последние годы называют стресс главной причиной большинства заболеваний.

Приведу небольшой перечень тех самых заболеваний, которые может вызвать стресс: это сердечно-сосудистые заболевания, артериальная гипертония, инфаркт, язва, колит, болезнь Крона, астма, различные дерматиты, экзема, поскольку стресс ослабляет иммунитет. Есть люди, у которых от стресса пропадает аппетит, и они начинают худеть, поскольку биологические реакции, которые провоцирует стресс, потребляют много энергии. Но у большинства людей стресс вызывает обратную реакцию, то есть люди борются со стрессом с помощью еды и это может привести к значительной прибавке в весе и даже к ожирению [1].

Но между тем здесь есть и обратная сторона медали. Как бы странно это ни звучало, но нам необходимо испытывать стресс! Причем, как положительный, так и отрицательный -- важно, чтобы он был незначительным. Незначительный стресс является безвредным, а что самое главное, это то, что он помогает человеку лучше адаптироваться к меняющимся условиям окружающего мира. Все то, из чего складывается наша повседневная жизнь - это и есть источники стресса, главное не дать стрессу разрушительно повлиять на наш организм, поэтому мы должны уметь адаптироваться и учиться правильно, реагировать на любые проявления стресса.

Каждый человек испытывал стресс, но мало кто имеет представление о том, что такое стресс.

На этот вопрос словари и энциклопедии дают следующие ответы:

Стресс (стресс-реакция) (англ. stress - напряжение) - особое состояние организма человека, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель.

Стресс - состояние психического напряжения, возникающее у человека при деятельности в трудных условиях [3].

Определения, приведенные выше, доступны и ясны каждому взрослому человеку, но чтобы понять, что такое стресс вовсе не обязательно заглядывать в словари - достаточно посмотреть вокруг. Стресс - это все, что нас окружает. Стресс - это наша жизнь. В наш ХХІ век мы не можем жить вне этого состояния. Он врывается в нашу жизнь с самого утра, вместе со звонком будильника, а потом... Потом все как обычно в жизни - пробки (для автомобилистов), утренняя толкотня в транспорте (для остальных), работа, проблемы в семье, ссоры, плохой сон, "не такой" секс. И так изо дня в день! И нет возможности вырваться из этого круговорота жизни. А почему? Да потому что жизнь - это главный источник стресса. Отсюда вывод, что полностью от стресса человека избавляет только смерть.

Основатель учения о стрессе Г. Селье говорил: "Стресс -- это аромат и вкус жизни". И был абсолютно прав. Оказывается, во время стресса в организме вырабатываются специальные гормоны: адреналин, эндорфин и энкефалин, способные "раскрасить" нашу жизнь и насытить ее яркими ощущениями. Энкефалин вызывает негативные эмоции (в случае, если жизнь находится под угрозой) и снижает боль. А эндорфин -- источник положительных эмоций, когда стресс благоприятствует здоровому состоянию организма, вызывает расслабление и эйфорию [4].

Ганс Селье выделил в стрессе три фазы. Первая - "реакция тревоги" - это ответ организма на событие, которое произошло с человеком.

Вслед за первой наступает вторая стадия. Организм "привыкает" к стрессу, все как будто бы налаживается.

Но если стресс продолжается долго, неизбежно наступает третья стадия - "стадия истощения". Если причина, вызвавшая стресс, слишком сильна, эта стадия может кончиться смертью.

Стресс может быть вызван причинами, которые связаны с работой:

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует закончить за определённый период времени. Работнику просто поручили огромное количество заданий, которое он должен выполнить в срок. Естественно человек начинает испытывать беспокойство. Маленькая нагрузка может вызвать у работника такое же чувство. У него может создаться впечатление, что его просто-напросто недооценили.

2. Конфликт ролей. Различные противоречия, конфликты, недопонимания, возникающие между работником и его работодателем (начальником, руководителем) во время рабочего процесса.

3. Неопределенность ролей.

Работник не имеет полного представления о том, что от него ожидает руководство, что он должен делать, как делать и как его после этого будут оценивать.

4. Неинтереснаяработа.

Человек, который считает свою работу неинтересной, чаще испытывает беспокойство и он более подвержен физическим недомоганиям, в отличие от того, кто доволен своей работой.

5. Существуют также и другие причины. Это, например, плохие физические условия, в которых должен работать человек (плохое освещение, чрезмерный шум), превышение полномочий работодателем, необоснованные требования сотрудников друг к другу.

Стрессы могут быть вызваны событиями в личной жизни человека. Такие стрессы способны вызвать как положительные, так и отрицательные эмоции.

Некоторые из них являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов).

Отрицательные ситуации могут быть неожиданными и непредсказуемыми, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. [5]

1.2 Этапы развития стресса. Виды стрессов

Г. Селье выделил три этапа в развитии стресса:

1. Тревога (фазы шока и противошока). В этой фазе организм функционирует с большим напряжением, он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной, или функциональной, мобилизацией резервов без глубинных структурных перестроек.

2. Резистентность. Это фаза максимально эффективной адаптации, отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. При этом обеспечивается мало отличающееся от нормы реагирование организма на воздействующие фактуры среды.

3. Истощение. Если стресс продолжается долго или воздействующие стрессоры чрезвычайно интенсивны, то неизбежно наступает фаза истощения. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

В настоящее время ученые различают эвстресс (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм) и дистресс (отрицательный стресс с нежелательным вредоносным эффектом). При эвстрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс, возникающий в рабочей обстановке, имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Наиболее общей и полной является классификация жизненного стресса, один из вариантов которого предложен Р.Т. Wong. Внутриличностный стресс. Большинство наших требований к внешнему миру связаны с этим видом стресса. Эта область является как бы центробежной силой, которая оказывает влияние на все сферы жизни человека. Если мы не находимся в мире сами с собой, то в категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания. Область межличностного стресса взаимодействует с определенными областями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми. Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним. Когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т.п. На стресс определяют такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию. Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней - работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса. Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация. Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий - загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т.п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса. Данные виды стрессов выделены в зависимости от того, в какой области деятельности человека они проявляются.

1.3 Признаки и последствия стрессов

Давно было замечено, что при любой стрессовой ситуации (например, угроза для жизни от нападающего) у человека сердце начинает биться все сильнее и чаще, дыхание также учащается, повышается артериальное давление, выступает пот, уменьшается слюноотделение, увеличивается содержания глюкозы в крови, мускулы напрягаются - в состоянии организма происходят определенные изменения. Такая реакция называется стресс реакцией борьбы или бегства.

Когда стрессовая ситуация позади, исчезают явные симптомы стресса, и человек успокаивается. В зависимости от длительности и силы стресса некоторые симптомы могут проявиться намного позднее самой стрессовой ситуации.

К поведенческим и психологическим симптомам стресса относят: повышенный уровень беспокойства, нетерпение, раздражимость, тревожность, депрессивные наклонности, враждебную настроенность, легко утомляемость.

К физиологическим симптомам стресса относят: повышенное мышечное напряжение, тремор, тики, нарушение координации, повышенная реакция на раздражители, чувство скованности, приливы, поты, сухость во рту, поверхностное неглубокое частое дыхание, боль в груди.

Хотя традиционно считалось, что функционирование иммунной системы не зависит от центральной нервной системы, влияние психологических факторов на иммунореактивность привлекает все большее внимание исследователей. Действительно, накоплено огромное количество данных, свидетельствующих о связях между деятельностью центральной нервной системы и иммунными функциями, а такие переменные, как стресс, признаются факторами, способными влиять на уязвимость организма к иммунологически болезням. Признание Клодом Бернаром, того, что стрессогенные события влияют на внутреннюю среду организма, привело к согласованным попыткам оценить действие психологических изменений на обострение патологических состояний. Существует немало свидетельств в пользу предположения о том, что стрессогенные события могут влиять на возникновение и развитие опухолевых тканей. Было обнаружено, что переживание острого стресса усиливает развитие опухоли.

Частые стрессы способны привести к истощению адаптационной защитной системы организма, что, в свою очередь, может стать причиной психосоматических заболеваний.

2. Стресс в управленческой деятельности на примере ООО "Путник" г. Углич

2.1 Особенности управленческого труда на примере ООО "Путник"

Туристическая фирма "Путник" представляет широкий ассортимент услуг по организации отдыха в Угличе, Ярославле, других городах Ярославской области и Золотого Кольца России. Большую часть экскурсионных программ составляют авторские туры и эксклюзивные программы. Работа ведётся как с готовыми и сборными группами, так и с индивидуальными туристами.

Фирма "Путник" - оператор по внутреннему туризму с 1998 г.

Фирма имеет 2 офиса в Ярославской области - в Ярославле и Угличе.

Номер в Едином Государственном реестре туроператоров (по внутреннему туризму) - ВНТ 003403

Кредо "Путника" - оригинальность, познавательность и высокое качество услуг.

Ассортимент услуг туристической фирмы "Путник"

1. Развлекательные туры в Угличе и Ярославле (костюмированные шоу - программы и интерактивные экскурсы в историю России, например, "Бурлаки на Волге", "Смутное время" и другие)

2. Активный отдых в Ярославской и соседних областях (туры на байдарках, рафтах, велосипедах, лыжах, снегоступах и др.)

3. Бизнес-туризм (организация деловых встреч, семинаров, корпоративных праздников, оригинальных тим-билдингов и т.д.)

4. Праздники и фестивали (общероссийские, профессиональные, народные и др.)

5. Экскурсии по Ярославской области и другим городам Золотого кольца России

Миссия фирмы - формирование и продвижение позитивного образа малой российской провинции.

К разработке программ отдыха специалисты фирмы "Путник" подходят тщательно и творчески, стремясь к тому, чтобы каждая из них была интересна, индивидуальна и увлекательна.

Кадровый потенциал ООО "Путник" составляют высоко подготовленные специалисты директор, менеджеры, инструкторы, повара. Численность персонала на данный момент 24 человека, из них 19 человек с высшим образованием.

Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации сферы туризма существуют такие ситуации и такие условия работы, которые вызывают стресс. Так, например, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Есть проблема и нет ей альтернативы, но решить ее надо срочно. Это тоже стресс. Любая профессиональная деятельность сопровождается многочисленными стресс-факторами, разнообразными по своему типу и содержанию. К таким факторам могут быть отнесены физические условия труда (пыль, шум, освещенность, температура помещения и пр.), социальные факторы (конфликты с коллегами, начальством и подчиненными), организационные (ненормированный рабочий день, высокая интенсивность труда, необходимость принимать решения, невозможность карьерного роста и пр.) и ряд других. В условиях сложных трудовых ситуаций в таком состоянии повышается степень ошибок, неправильных действий, понижается точность движений, ухудшается функционирование психических процессов, ослабевает волевой регулятор и пр. Кризисные ситуации способствуют развитию тревоги, астении, нарушению сна, при этом возникновению определенных функциональных состояний способствует характер выполняемой деятельности. Систематические перегрузки и вытекающие из них состояния напряжения становятся для руководителя все более обычными. Современная управленческая деятельность в сфере туризма -- наиболее яркий пример слишком напряженного ритма жизни. Как правило, в своей повседневной деятельности руководитель сосредоточен на решении многих задач. Все это вызывает активную нервную деятельность, что, в свою очередь требует больших усилий и напряжения.

С точки зрения стрессогенности управленческий труд в сфере туризма имеет ряд особенностей.

Во-первых, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. Темпы технологических изменений в наше время настолько велики, что количество знаний, требуемых для того, чтобы не отставать от жизни, достигает головокружительных размеров. У руководителя возникает ощущение, что ему не хватает образования, опыта, навыков. Усилия же, необходимые для усвоения новых знаний и опыта, каждый год отнимают все больше и больше времени и энергии. Руководитель стоит перед выбором: либо изо всех сил пытаться угнаться за временем и решить непосильную задачу, либо остаться в хвосте с отрицательным самоощущением о своей компетентности и профессионализме. В свою очередь, невозможность или неспособность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой появление ощущения личностного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности.

Во-вторых, управленческий труд связан с перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой. Иногда побуждающей силой для работы становятся жесткие временные рамки и фиксированное расписание. Однако это не должно продолжаться постоянно, так как чревато стрессом. Любому руководителю, наряду с традиционными перерывами в работе, необходимы короткие паузы (от нескольких часов до нескольких дней) между завершением одной служебной задачи и переходом к следующей.

Во время этого относительного затишья он может сбросить накапливающееся напряжение, оглядеться вокруг, расслабиться, действительно избавиться от всего лишнего. Без этих кратковременных передышек руководитель чувствует себя почти в ловушке. У него нет ни минуты, чтобы остановиться и объективно проанализировать результаты своей работы.

В-третьих, для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия. Руководитель время от времени нуждается в новых впечатлениях, чтобы сохранить собранность и творческие потенции. Его деятельность, в основе своей состоящая из выполнения административных обязанностей, ведет к состоянию монотонности.

Ряд профессионалов, по меткому замечанию Д. Фонтаны, признаются, что по утрам, собираясь на работу, они испытывают почти паническое состояние, поскольку уверены в однообразности и непреложности всех событий предстоящего трудового дня. Дело не в том, что сами по себе эти события нежелательны. Просто их предсказуемость достигает той точки, за которой утрачивается ее успокаивающий эффект и появляется однообразие, монотонность, серость и ограниченность.

Почему монотонность сопряжена со стрессом?

Потому что однообразие некоторых аспектов работы остро напоминает руководителю об утекающем времени.

В-четвертых, руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при не возможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции.

Обычно это создает ощущение неполного контроля над событиями. Иногда прямая попытка получить нужную информацию превращается из короткой, легко выполнимой задачи в нечто длительное, часто крайне бесплодное и ведущее к сильному стрессу.

Таким образом, становится понятно, что стресс окружает нас повсюду. Управленческая деятельность в сфере туризма требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми.

2.2 Причины и последствия стрессов в управленческом труде на примере ООО "Путник"

В самом общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

1) физиологические (чрезмерные боль, шум, загрязненный воздух, неблагоприятное питание, и др.);

2) психологические (информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критические события в жизни и др.).

По мнению Д. Фонтана, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей следует ориентироваться на несколько иную классификацию.

С этой точки зрения можно выделить две большие группы стрессоров:

- стрессоры служебной деятельности;

- стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические. Рассмотрим общие стрессоры в сфере туризма. К ним относят следующие:

1) Плохую организацию служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствует системы в работе. Организацию время от времени лихорадит. Она зачастую работает в режиме пожарной команды. Руководитель, в свою очередь, действует в вертикальной структуре, выстроенной по иерархическому принципу, и неритмичность, бессистемность в работе вышестоящего руководителя тут же сказывается на деятельности нижестоящих руководителей.

2) Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой -- путем чрезвычайного напряжения сил.

3) Режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы). Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, недели, года. Сюда входят периоды сна и активной деятельности. Когда работа заставляет нарушать естественный ритм, то накапливается стресс.

4) Работа руководителя требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

5) Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения). Для большинства руководителей-профессионалов работа становится частью их личности. Однако при всей ее значимости, в условиях, когда общество и государство оценивают ее невысоко, когда другие склонны рассматривать то, что делает руководитель, как нечто, не имеющее особого значения или же как дело, с которым может справиться кто угодно, нелегко сохранить чувство достоинства, собственной значимости.

Возможность служебного продвижения способствует осознанию, как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без этого у руководителя возникает острое ощущение, что время уходит, оставляя его в состоянии застоя, а иногда и безнадежности.

6) Заорганизованность, формализм и заседательская суета (ненужные ритуалы и процедуры). Наиболее явными проявлениями этого стрессора являются ненужное "бумаготворчество" и бесконечные совещания. Эти факторы вызывают стресс сами по себе, так как у руководителя возникает ощущение, что они тратят на написание несущественных, ненужных отчетов и на представление всевозможных данных не меньше времени, чем на саму работу.

Вероятность возникновения стресса усиливается в результате осознания руководителем того плохо скрываемого факта, что требования постоянных отчетов и проведение длительных совещаний есть не что иное, как попытка вышестоящих руководителей оправдать собственную занятость, поднять свой статус и значимость, укрепить собственное положение.

7) Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит, и что будет происходить.

Требуют отдельного рассмотрения специфические стрессоры в деятельности руководителя в сфере туризма.

Под ними понимаются стрессоры, которые присущи не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность на соответствующем уровне. К специфическим стрессорам относят следующие:

1) Нечеткие ролевые обязанности. Иногда руководитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности. Нечеткий перечень функциональных обязанностей ставит руководителя в очень уязвимую позицию: если он ничего не делает, ему говорят, что он должен действовать; если же он проявляет инициативу, его обвиняют в превышении полномочий и в том, что он борется за свое особое место в организации.

2) Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми. В работе руководителя такого рода стрессор может возникнуть в условиях лояльности к интересам организации, требованиям вышестоящих руководителей и такого же отношения к подчиненным. Нередко ролевой конфликт приводит к психологической путанице: что бы руководитель ни сделал, он по крайней мере хотя бы по одному из критериев оказывается не прав. Это вызывает внутренний конфликт, страх перед разоблачением и осуждением со стороны руководства. И как итог -- ощущение собственной неадекватности и низкая самооценка.

3) Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее, оставаться недовольным результатами. В силу этого он лишен возможности расслабиться и ощутить, что работа сделана им хорошо. Эти нереалистические притязания отличает ряд особенностей: - долженствование: во главе угла стоит категорический императив типа: "Я в любом случае должен"; - глобальная отрицательная самооценка и самоуничижение типа: "Если я потерпел поражение, значит, я неудачник"; - низкий порог фрустрации, выражающийся в том, что руководитель не видит возможности преодолеть возникшие трудности (фразы и установки типа: "Я этого не перенесу", "Я такое не выдержу"); - катастрофичность (фразы и установки типа: "Если это не заладится, то все, считай, пропало"); - неправомерные обобщения (фразы и установки типа: "Если у меня даже это не получилось, то вообще ничего не получится в дальнейшем").

За нереалистичной оценкой перспектив неотступно следуют отрицательные, тягостные чувства и сама неудача. Например, если руководителю предстоит выступать на совещании, а он перед его началом думает: "Меня сегодня разделают в пух и прах", то он заранее и неизбежно оказывается в ситуации, когда будет чувствовать себя скованным, неуверенным, испытывающим огромное давление. И если все на совещании закончится для руководителя относительно хорошо, то его тревоги не исчезнут. Ведь он ожидал провала, а этого не произошло, значит, здесь что-то не так и успокаиваться рано. Так что не сама ситуация, как таковая, доводит руководителя до стресса, а исключительно то, как он ее оценивает и примеряет к себе.

4. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящие руководители способны вызвать стресс потому, что они могут повлиять на жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице и др.). Кроме того, они могут оказывать руководителю доверие или нет, быть мелочно придирчивыми, постоянно вмешиваться в то, что делает руководитель, быть постоянно скупы на похвалу и щедры на критику. В результате у руководителя возникает чувство, что его недооценивают, притупляется удовлетворение от работы и, в конечном счёте -- стресс.

Руководитель предпочитает сознавать, что имеет некоторую власть и способен влиять на события, что его личные предпочтения и идеи по повышению качества служебной деятельности получат призвание. Однако когда предложения и мнения руководителя, да и он сам, игнорируются, это вызывает высокий уровень разочарования и напряженности. Особенно стрессогенно воздействие этого фактора в условиях, когда никто, кроме руководителя, лучше не знает существующей системы и ее недостатков.

5. Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали.

Во-первых, руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали, в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы, получить не только одобрение, поддержку, но и замечания, оценку, то есть то, что мы называем обратной связью, успокоить себя сознанием того, что коллеги переживают те же трудности, что и руководитель. Для большинства руководителей такое положение ведет к возрастающему чувству уязвимости и истощению профессиональных ресурсов. Это ведет к интенсификации его деятельности и к стрессу. Во-вторых, неадекватный стиль вышестоящего руководства, не удовлетворяющий потребности сотрудников, зачастую создает вакуум власти. Его с неизбежностью начинают заполнять борьба за власть между сотрудниками, давление на руководство, склоки, разброд и шатания как по горизонтали, так и по вертикали. Наконец, в-третьих, неизбежная борьба за статус, за особое место в организации, защита территориальных притязаний или привилегий ведет к разнообразным формам выяснения отношений между коллегами по горизонтали. 6. Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. Трудные клиенты или подчиненные могут вызвать стресс, когда стычки с ними либо абсолютно неожиданные, либо несправедливые и неправомочные. В первом случае руководитель ожидает приятных (в крайнем случае -- нейтральных) отношений, а наталкивается на холодность и речевую агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют претензии и обвинения, которые по своей сути относятся к системе и общей ситуации, а не к конкретному руководителю этой системы. Стремление оставаться "вежливым и корректным" нисколько не облегчает ситуацию. С другой стороны, в случае потери контроля над собой руководитель чувствует себя еще хуже, воспринимая этот конфликт как свидетельство своего непрофессионализма.

Успешно конкурируют со стрессом на работе так называемые внеслужебные стрессоры. К ним обычно относят стресс, вызванный супругом, детьми, родителями и родственниками, домашней обстановкой и т.д.

Таким образом, на психологическое и эмоциональное состояние руководителя воздействуют как стрессоры служебной деятельности, так и стрессоры внеслужебной деятельности.

2.3 Методы профилактики и преодоления стрессовых ситуаций на примере ООО "Путник"

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность в сфере туризма поставило задачу разработки средств борьбы с ним.

Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики.

В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе.

Можно отметить один -- наиболее типичный из таких вариантов:

1) рационализировать свой рабочий день;

2) планировать работу по своим возможностям;

3) чередовать тактики выполнения работы;

4) разгружать себя, делегируя полномочия;

5) никогда не брать работу на дом;

6) не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

7) уделять внимание спорту и физкультуре;

8) находить новые увлечения;

9) чаще покидать свой кабинет;

10) делать паузы в работе;

11) активно отдыхать в выходные дни.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.

Существует множество способов преодоления стрессовых ситуаций таких как аутотренинги, программы релаксации, смена обстановки и деятельности и многие

Стресс оказывает заметное влияние на состояние здоровья, поэтому существуют программы по нейтрализации стрессов на уровне предприятия. Это могут быть структурные, производственные и другие изменения, которые способствовали бы в итоге улучшению самочувствия сотрудников фирмы.

Служба управления персоналом должна играть важнейшую роль в программе борьбы со стрессами.

К сожалению, эффективные методы борьбы со стрессом, такие как аутотренинг Шульца, и тому подобные, достаточно сложны, а использование адаптогенов (в частности, алкоголя, наркотиков, психотропных средств) дает побочный эффект, по степени вреда превосходящий саму проблему.

Попадая в ситуации, в которых вы не можете что-то менять, чтобы исключить определенные стрессовые факторы, следует прибегать к упражнениям, изменяющим отношение к ним.

Во-первых, отвлекайтесь. Вы можете предотвратить стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Поэтому очень важно учиться отвлекаться.

Во-вторых, снижайте значимость события. Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение к происходящему.

В-третьих, действуйте. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия.

Займитесь чем угодно. Вы можете, например, побить подушку, яростно отколотить матрац бейсбольной битой, написать грубое письмо обидчику (но не отправлять его), заняться активным спортом, или направлять разрушающую вас энергию на приведение в порядок своего рабочего места. Ведь основной закон восточных боевых искусств гласит: не противодействуй силе противника, а используй ее для своей победы.

В-четвертых, расслабляйтесь. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом. стресс конфликт управленческий

Нет более эффективного способа борьбы со стрессом как расслабление. Ведь наш организм не может одновременно напрягаться и расслабляться.

С целью приобретения умений и навыков, необходимых для успешного преодоления стрессовых ситуаций, в ООО "Путник" разработан ряд мер. К организационным мерам управления стрессами относятся:

1) создание благоприятного организационного климата:

- организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт (подчиненные могут открыто высказать свое мнение о тех или иных новшествах в жизни учреждения или управленческих решениях, руководитель не живет в "информационном вакууме");

- привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса (введение в практику коллективного принципа принятия некоторых решений, касающихся работы учреждения);

- использование проектных и командных форм организации труда и др.;

2) научная организация труда;

3) повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, правовых, эстетических норм;

4) психологические меры (использование приемов внушения);

5) использование руководителем различных форм самоконтроля;

6) меры социальной поддержки персонала:

- обучение по антистрессовым программам, регулярная "эмоциональная разгрузка";

- коллективные занятия спортом, участие в фитнес-программах и др.

К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения.

Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию.

С целью минимизации уровня стрессов в коллективе, директор ООО "Путник" пользуется следующими рекомендациями:

1. Почаще задумывайтесь над точностью своей оценки способностей и склонностей ваших сотрудников. Регулярное приведение объема и сложности поручаемых заданий в соответствие с этими качествами ? важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2. Не пренебрегайте "бюрократией", т.е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид из-за бытовых недоговоренностей.

3. Не раздражайтесь, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучше обсудите с ним причины и обоснованность отказа.

4. Как можно чаще демонстрируйте подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

5. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Определитесь, в каких случаях вы будете непреклонны, а в каких не будете спрашивать с работников по всей строгости.

6. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Руководитель в любой сфере должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом, только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве.

Заключение

Я работала над курсовой работой с названием "Исследование причин возникновения и путей предупреждения стрессов в управленческой деятельности". На мой взгляд, это достаточно современная и важная проблема. Поэтому я попыталась, насколько это, возможно, глубже раскрыть все важные аспекты данного вопроса.

Я уделила внимание важным теоретическим вопросам. Например, что такое стресс, из-за чего он может возникнуть, как можно определить у себя наличие стресса, по каким симптомам или признакам.

В результате работы я выяснила, что стресс принято разделять на физиологический и психологический, а последний, в свою очередь, на информационный и эмоциональный. Психологический стресс может проявляться в форме изменений поведенческих, интеллектуальных, эмоциональный и физиологических реакций человека, между которыми существуют тесные объективные взаимосвязи.

Необходимо отметить, что специалисты выделяют в качестве главных источников стресса:

- режим трудовой деятельности;

- роль работника в организации;

- коммуникативные факторы;

- трудности построение карьеры;

- внеорганизационные источники стрессов.

Факторы, вызывающие производственный стресс можно поделить на

объективные и субъективные. Так же большое влияние на уровень стресса оказывают личностные особенности человека.

Также я нашла ответы на вопросы: к чему может привести стресс, существуют ли методы защиты от него. И конечно, я раскрыла тему стресса непосредственно в управленческой деятельности, методах борьбы с таким стрессом. При современном ритме жизни очень сложно уберечься от стрессов. Нас окружает огромное количество неблагоприятных факторов. Подавленность, плохое самочувствие - вот главные признаки стресса. У человека, активно работающего в управленческой сфере, количество таких неблагоприятных факторов увеличивается вдвое - ведь на нем лежит груз ответственности. За коллег, которые находятся у него в подчинении, за проект, который необходимо было выполнить в срок. Работа менеджера занимает много времени, душевных сил, постоянно держит работника в напряжении. Именно поэтому, управленцы так подвержены стрессу. Необходимо следить своим состоянием и во время оказывать помощь. Руководитель, на мой взгляд, тоже обязан следить за стрессовой ситуацией, помогать работникам, своим подчиненным избежать её. Существуют методы, которые помогут сплотить коллектив, избежать конфликтов, которые за собой влекут стрессы коллег. С их помощью, возможно, наладить внутреннее благополучие в коллективе, снять стресс, помешать ему и дальше расстраивать нервную и физиологическую деятельность сотрудников.

Управленцам, менеджерам важно следить за своим внутренним состояниям. Потому что, как было упомянуто в моей работе, стресс может привести к заболеваниям организма, вплоть до опухоли. При такой ответственной и напряженной работе, знать о методах борьбы со стрессом очень важно, даже необходимо.

Список использованных источников

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами СПб.: Питер, 2008. - 831 с.

2. Весенин В.Р. Менеджмент. - М.: КноРус, Проспект, 2009. - 592 с.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - М.: Гардарики, 2008. - 528 с.

4. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 511с.

5. Голотвин Н.П. Управление персоналом: методы и стиль: Учебное пособие - Екатеринбург: УрАГС, 2006. - 84 с.

6. Жариков Е.С. (Доктор педагогических наук, профессор). Психология управления: Книга для руководителя и менеджера по персоналу М.: МЦФЭР, 2008. - 512 с.

7. Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами М.: Финстатинформ: КноРус, 2008. - 360 с.

8. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. М.: Дело, 2008, 312 с.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2008. - 702 с.

10. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 248 с.

11. Социология и психология управления: учебное пособие для студентов вузов Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 510 с.

12. Управление организацией: Учебник / Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 669 с.

13. www.galatreya.ru/counsels/resepti/stress - статья "Стресс: причины его возникновения и способы борьбы с ним"

14. Большой энциклопедический словарь.

15. Большая советская энциклопедия.

16. www.medportal.perm.ru - статья " Что такое стресс, и с чем его едят"

17. www.drozdovland.ru - статья "Причины стресса"

Размещено на Allbest.ru