Коммуникации в управлении организацией (на примере ЗАО "Дельта банк")

Совершенствование коммуникационного процесса в современных организациях, имеет большое значение, а значит должно уделяться должное внимание этому процессу. Отрицательные моменты внедрения новых информационных систем и технологий в том, что отношение к ним изменяется в, зависимости от уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий и от потенциальных возможностей сокращения непроизводственных операций.

Заключение

Задачи, поставленные в курсовой работе, решены следующим образом. Был проведен анализ основных технико-экономических показателей и финансового состояния, структуры организации коммуникации в управлении, разработаны меры по совершенствованию коммуникаций в управлении ЗАО «Дельта Банк».

Коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления управленческих действий. Коммуникации - обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Процесс коммуникации состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Основными элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним и определять на сколько была эффективной передача информации. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.

Классификация коммуникаций необходима для выделения различных их видов с целью последующего анализа и совершенствования. Коммуникации в организации могут классифицироваться по ряду признаков: по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, каналу общения, по их пространственному расположению, по направленности общения.

В ходе работы выяснили, что среди всех видов коммуникаций для изучения организационного поведения наиболее важную роль играют межличностные коммуникации, на которые влияют такие факторы, как обратная связь, компетентность отправителя и получателя, права отправителя, доверие получателя к отправителю, ожидание получателя, статус отправителя, совместимость получателя и отправителя, социокультурная среда. Межличностные коммуникации могут быть вербальными и невербальными, формальными и неформальными. Невербальное общение - важный источник информации о мыслях и чувствах отправителя и получателя. Поэтому знания невербальных сигналов столь важно для осуществления эффективных коммуникаций. Менеджеры должны развивать искусства владения и чтения невербальных сигналов общения. Невербальные коммуникации дополняют вербальные.

Формальные коммуникации определяются организационной структурой организации, которая должна четко фиксировать пространственное расположение коммуникационных каналов и обеспечивать эффективность вертикальных, горизонтальных и диагональных коммуникаций.

Неформальные коммуникации дополняют формальные. Неформальные коммуникации, слухи, существуют в любой организации, являясь неотъемлемой составной частью ее жизнедеятельности. Через них редко передается информация, которая проходит через формальные каналы.

Для организации эффективных коммуникаций в группе, в организации необходимо правильно строить и использовать коммуникационные сети.

Основными видами коммуникаций в ЗАО «Дельта банк» являются деловые, вербальные, вертикальные коммуникации, в связи с особенностями структуры и специфики деятельности.

По субъекту и средствам коммуникаций в ЗАО «Дельта банк» больше всего преобладают деловые коммуникации, которые осуществляются при помощи технических средств и информационных технологий.

Межличностные коммуникации в ЗАО «Дельта банк» не определяются социальным статусом человека, его позицией в системе формальных отношений и чувствами, которые работники вольно или невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и общения.

Внедрение предложенных мероприятий приведет к совершенствованию системы коммуникации в управлении, формированию благоприятного социально-психологического климата, повышению производительности труда персонала и, как следствие, повышению эффективности работы.

Таким образом, результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель курсовой работы - изучение коммуникаций, и их использование в менеджменте, разработка эффективных способов коммуникации в современных условиях на примере ЗАО «Дельта банка» - достигнута.

В целом решены следующие задачи курсовой работы:

1. Оценена роль коммуникаций в деятельности организации.

2. Рассмотрены этапы и элементы коммуникационного процесса.

3. Рассмотрены виды коммуникаций.

4. Сформированы пути совершенствования межличностных и организационных коммуникаций в управлении.

5. Проанализированы коммуникации в ЗАО «Дельта банк», даны рекомендации по их совершенствованию.

Источники

1. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. - Москва: Елима, 2007. - 776 с.

2. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. - Минск : Современная школа, 2010. - 635 с.

3. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - Москва: Дашков и Кє, 2010. - 477 с.

4. Игнатов, В. Г., Албастова, Л. Н. Теория управления: учебное пособие по специальности «Государственное и муниципальное управление» / В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 478 с.

5. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. - Москва : Гардарики, 2008. - 334 с.

6. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. - Москва: КноРус, 2009. - 499 с.

7. Менеджмент: учебник / [С. И. Ашмарина и др.]; под редакцией С. И. Ашмариной. - Москва: Читай!: Рид Групп, 2011. - 572 с.

8. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - Москва: Дашков и К, 2007. - 477 с.

9. Менеджмент: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [А. В. Игнатьева и др.]; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 320 с.

10. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов по специальности «Менеджмент организации» / [Э. М. Коротков и др.]. - Москва: Дашков и К. - Ростов-на-Дону: Наука-Пресс, 2007. - 254 с.

11. Основы менеджмента: учебник по специальности «Менеджмент организации» / [А. И. Афоничкин и др.]; под редакцией А. И. Афоничкина. - Санкт-Петербург: Питер, 2007. - 522 с.

12. И. Набоков. - Москва: Дашков и К, 2007. - 553 с.

13. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - Москва: Дашков и Кє, 2009. - 575 с.

14. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. - Москва: Издательство РАГС, 2010. - 557 с.

15. Чудновская, С. Н. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / С. Н. Чудновская. - Москва: Эксмо, 2007. - 366 с.

16. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: 2002. - 368 с.

17. Официальный сайт организации. Deltabank.by

Размещено на Allbest.ru