Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие менеджмента, его содержание и место в системе социально-экономических категорий

Менеджмент - означает “управление” - это функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент- это также часть человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию.

Менеджмент -- это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением экономических методов управления.

Содержание понятия "менеджмент" можно рассматривать как науку и практику управления, как организацию управления фирмой и как процесс принятия управленческих решений. Под научными основами управления понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления.

Предметом науки управления являются отношения управления. Они представляют сложный комплекс устойчивых взаимоотношений людей и коллективов в управленческом процессе. Отношения управления делятся по видам: на отношения между управляющей и управляемой подсистемами; на отношения между уровнями управления; на отношения между руководителями и подчиненными в каждом звене управления. По своему характеру отношения управления производством делятся на: межличностные, межсистемные, смешанные.

Отношения управления подразделяются на отраслевые, территоральные, межотраслевые, межрегиональные, территориально - отраслевые.

Содержание науки управления -это установление закономерностей, разработка принципов, функций, форм и видов целенаправленной деятельности людей в процессе управления. Задача науки управления производством состоит в том, чтобы объяснить механизм отношений управления производством и помочь найти пути и способы решения задач. В целом менеджмент представляет собой современную систему управления предприятием, действующую в условиях рыночных отношений и направленную на развитие производственно-хозяйственной деятельности.

Методы управления классифицируют на основе объективных закономерностей. По этому признаку выделяют экономические, организационные, социально-психологические и правовые методы управления.

Экономические методы- это планирование, финансирование, ценообразование, экономические стимулы и программы, воздействующие на коллектив и личность через материальные интересы.

Организационные методы управления- это система воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей посредством жесткого регламентирования, гибкого реагирования, постановки общих задач; установления допустимых границ деятельности.

Административные методы- это методы основанные на правах ответственности людей на всех уровнях хозяйствования и управления.

Социально- психологические методы-это использование социально- психологических факторов, на формировании и развития общественного мнения. Используются следующие способы воздействия: формирование коллективов с учетом способностей, темперамента, черт характера, что создает хороший микроклимат в коллективе; система социального регулирования; социальное стимулирование.

Существуют экономический, социально-психологический, правовой и организационно-технический аспекты менеджмента.

Экономический аспект -- это управление процессом производства, в ходе которого достигается координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.

Социально-психологический аспект присущ деятельности особой группы лиц по организации персонала и руководству для достижения поставленных целей.

Правовой аспект отражает структуру государственных, политических и экономических институтов, проводимую ими политику и существующее законодательство.

Организационно-технический аспект включает рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, упорядочение требуемых ресурсов, рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей, мотивацию и вознаграждение людей, осуществляющих эту работу.

Эффективность и качество управления определяется, прежде всего обоснованностью методологии решения проблем, то есть подходов, принципов, методов. Без хорошей теории практика слепа. Анализ теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения к менеджменту 13 научных подходов, каждый из которых отражает или характеризует один из аспектов менеджмента.

1. Системный подход - объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход, связь с внешней средой, обратную связь.

2. Комплексный подход. При применении этого подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, а при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента, а также их взаимосвязь.

3. Интеграционный подход нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента; между стадиями жизненного цикла объекта управления; между уровнями управления по вертикали; между субъектами управления по горизонтали.

4.Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Приоритеты выбора критериев следующие: повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей; экономия ресурсов потребителей за счет повышения качества; экономия ресурсов в производстве за счет его масштаба, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента.

5.Функциональный подход - потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения.

6. Динамический подход - объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 лет и более и перспективный анализ (прогноз).

7. Воспроизводственный подход ориентирован на постоянное возобновление производства товара, для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке совокупными затратами на единицу полезного эффекта.

8. Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является суммой всех функций, серией непрерывных, взаимосвязанных действий.

9. Нормативный подход представляет собой установление нормативов управления по всем подсистемам менеджмента.

10. Количественный подход заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управлять можно цифрами, а не словами.

11. Административный подход состоит в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, сроков, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказах, распоряжениях, указаниях, стандартах, инструкциях, положениях и т. д.).

12. Поведенческий подход. Целью поведенческого подхода является оказание помощи работникам в осознании своих возможностей, творческих способностей путем применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой.

13. Ситуационный подход основан на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует обилие факторов, как на самом предприятии, так и во внешней среде, не существует единого способа управления объектом. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является тот, который более всего соответствует данным условиям, максимально адаптирован к ним.

Принципы менеджмента-это закономерности, в рамках которых реализуются связи (отношения) между различными структурами (элементами) управленческой системы, проявляющиеся при постановке практических задач управления. Иными словами, это правила, основные положения, нормы поведения, которыми руководствуются управленцы в практической деятельности.

Перечислим основные принципы менеджмента.

1. Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении.

2. Принцип единства политического и хозяйственного руководства.

3. Принцип планового ведения хозяйства.

4. Принцип материального и морального стимулирования.

5. Принцип научности.

6. Принцип ответственности.

7. Принцип подбора и расстановки кадров.

8. Принцип экономичности и эффективности.

9. Принцип оптимального сочетания отраслевого и территориального управления.

10. Принцип преемственности хозяйственных решений.

Виды менеджмента: производственный менеджмент, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, инвестиционный менеджмент, антикризисный менеджмент, стратегический менеджмент, международный менеджмент.

Производственный менеджмент--это менеджмент, основные черты которого определяются особенностями объекта управления, то есть производства.

Финансовый менеджмент- это процесс управления денежным оборотом, формированием и использованием финансовых ресурсов предприятий. Это также система форм, методов и приемов, с помощью которой осуществляется управление денежным оборотом и финансовыми ресурсами.

Инновационный менеджмент-это процесс управления нововведениями для удовлетворения человеческих потребностей, меняющихся под воздействием развития общества.

Инвестиционный менеджмент- это процесс управления долгосрочными вложениями средств в целях создания новых и модернизации действующих предприятий, освоения новейших технологий, увеличения производства и получения прибыли.

Антикризисный менеджмент -это специфический процесс управления организациями и народным хозяйством в целом в период спада экономики.

Международный менеджмент- это процесс управления многонациональными компаниями, международными стратегическими альянсами, финансово-промышленными группами и другими международными организациями.

Стратегический менеджмент. Его главной особенностью является дальновидность, целеустремленность, перспективность, работа по стратегической программе. Он возник в результате усиливающейся динамики экономического развития, остроты конкуренции, НТП, повышения роли человеческого фактора в управлении

Одна часть людей занимается непосредственным трудом по производству материальных благ, а другая занимается управлением. Те, которые занимаются управлением, представляют субъект управления и включают в себя работников аппарата управления, правительство, министерства. Объект управления -это в целом народное хозяйство, отрасли, регионы, предприятия. Деятельность субъекта управления по достижению объектом управления поставленной цели предполагает: изучение внутренней структуры и особенностей функционирования объекта управления; исследование внешних условий, определяющих и сопровождающих функционирование объекта управления; анализ субъектом управления возможных вариантов принятия решения, позволяющих достичь объектом управления поставленной цели, выбор рационального решения. То есть субъект управления должен решать следующие задачи, обеспечивающие достижение цели управляемой системой, а именно: исследование соотношения внешних и внутренних условий для управления системы и цели функционирования управляемой системы; анализ влияния внешних и внутренних условий для управляемой системы на цели ее функционирования; планирование управляющих воздействий субъекта управления на объект управления; организация управляющих воздействий субъекта управления на объект управления; регулирование хода реализации управляющих воздействий на объект управления; контроль результатов реализации управляющих воздействий на объект управления с точки зрения приближения к поставленной цели; корректировка управляющих воздействий при расхождении между планами результатами управления с точки зрения приближения поставленной цели.

Современный менеджер выступает в системе общественного производства как: управляющий, дипломат, лидер, воспитатель, инноватор.

Менеджеры - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Менеджер - обязательно занимает постоянную должность, является наемным работником и в его подчинении находятся люди. Менеджер - это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.

Термин "менеджер" имеет широкое распространение и употребляется применительно: -к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп; -к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов); -к руководителю по отношению к подчиненным;

-к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

4. Менеджеры и их функции Генри Минцберг в своей работе “Природа управленческого труда” сформулировал следующие основные качества преуспевающего лидера:

Искусство быть равным, т.е. способность установить и поддержать систему отношений с равными себе людьми.

Искусство быть лидером - способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью.

Искусство разрешать конфликты - способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождающиеся психологическими стрессами

Искусство обрабатывать информацию - способность построить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оценивать

Искусство принимать нестандартные управленческие решения - способность находить решение проблем, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны.

Искусство распределять ресурсы в организации - способность выбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях ограниченного времени и нехватки других видов ресурсов.

Искусство быть предпринимателем (дар) - способность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации. Искусство самооценки - способность понимать позицию лидера и его роль в организации, умение видеть то, какое влияние лидер оказывает на организацию. Предпринимательство - это основной вид самостоятельной хозяйственной деятельности (производственной или коммерческой), осуществляемой физическими или юридическими лицами, именуемыми предпринимателями, от своего имени и на свой риск на постоянной основе. Предпринимательская деятельность, осуществляемая физическими лицами, относится к индивидуальной или частной предпринимательской деятельности. Предпринимательская деятельность, осуществляемая юридическими лицами, относится к коллективной предпринимательской деятельности. Обе формы предпринимательской деятельности основаны как на собственности капитала и имущества, принадлежащего субъектам предпринимательской деятельности, так и на финансовых средствах, привлекаемых со стороны. В этой и другой форме предпринимательской деятельности может применяться и не применяться наемный труд работников. Предприниматель - это человек, который осуществляет бизнес, создавая новое дело, реализуя некоторые нововведения, вкладывая собственные средства в новое дело, принимая на себя риск. Предприниматель - это лицо, которое вкладывает собственные средства в организацию дела и принимает на себя личный риск, связанный с его результатами.

В содержание понятия "предпринимательство" входит такое понятие, как "бизнес". Бизнес - это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации -определенной продукции или услуг. Управление бизнесом - это управление коммерческими и хозяйственными организациями, приносящими доход. Бизнес - это дело, деловая активность, направленные на решение задач, связанных в конечном счете с осуществлением на рынке операций обмена товаров и услугами между экономическими субъектами рынка с использованием сложившихся в рыночной практике форм и методов конкретной деятельности. Бизнес - понятие более широкое, чем предпринимательская деятельность, поскольку к бизнесу относится совершение любых единичных разовых коммерческих сделок в любой сфере деятельности, направленных на получение дохода. Субъект в бизнесе именуется бизнесменом или коммерсантом

Менеджмент -- это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением экономических методов управления.

Основной целью менеджмента состоит в обеспечении прибыльной деятельности предприятия путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации и творческой активности каждого работника

2. Понятие и виды мотивации, основные концепции мотивации, способы мотивации

менеджмент мотивация конфликт

Мотивация - это процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов. Существуют различные способы мотивации:

· 1) нормативная - побуждение человека к определенному поведению с помощью идейно-психологического воздействия;

· 2) принудительная - основывается на использовании власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований;

· 3) стимулирование - воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ - стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.

Первые два способа являются прямыми, а второй - косвенный.

Мотив - это преимущественно осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению, направленному на удовлетворение ею тех или иных потребностей. Мотив может актуализироватсья, т.е. превратиться в главный импульс психологической активности. Мотив характеризует прежде всего волевую сторону поведения, он связан с волей человека. Он порождается определенной потребностью, выступающей конечной причиной человеческих действий. Мотив выражает готовность к действию, хотя не может перерасти в само действие, иначе будет иметь место борьба мотивов.

Мотивы существуют в системном взаимодействии с другими психологическими явлениями, образуя механизм мотивации. Он включает в себя потребности, притязания, ожидания, стимулы, установки, оценки и т.д.

Потребность - это выражение нужны, необходимости для человека определенных благ, предметов или форм поведения. Формами проявления потребности являются притязания и ожидания. Притязания представляют собой привычный, детерминирующий поведение человека уровень удовлетворенности. На базе одной и той же потребности могут сформироваться разные притязания и ожидания. Ожидания конкретизируют притязания применительно к реальной ситуации и определенному поведению. Основываясь примерно на одинаковых притязаниях, ожидания могут тем не менее существенно различаться.

Стимул - это те или иные блага, способные удовлетворить потребность при осуществлении определенных действий. Стимул ориентирован на удовлетворение потребности.

Несмотря на близость понятий мотива и стимула, они не тождественны. Мотив характеризует стремление работника получить блага, а стимул - это сами эти блага. Стимул может и не перерасти в мотив, если он требует от человека невозможных или неприемлемых действий.

Стимул непосредственно ориентирован на потребность, ее удовлетворение, мотив же является главным соединительным звеном, проскакивающих между потребность. И стимулом.

Между потребностью и стимулом находится целый ряд опосредующих звеньев, характеризующих процесс восприятия (в том числе оценки) стимула и образования неактуализированного (обычно латентного, скрытого или еще не полностью осознанного) мотива.

Теории мотивации в зависимости от предмета анализа делятся на:

· 1. Теории, в основе которых - специфическая картина работника, его определенный образец, потребности и мотивы.

· 2. Внутриличностные концепции (анализ структуры потребностей и мотивов личности, их проявления).

· 3. Процессуальные теории (изучение влияния на мотивацию факторов среды).

Концепция Макгрегора - две противоположных теории.

Теория X - базис на следующих предположениях:

· - Средний человек ленив, стремится избегать работы.

· - Работники не слишком честолюбивы, боятся ответственности.

· - Строгое руководство и контроль - главные методы управления.

Отсюда - негативная мотивация подчиненных, основанная на страхе наказания.

Теория Y:

· - При хороших условиях труда в работнике проявляется прирожденная любовь к труду.

· - Тогда же работники будут стремиться брать на себя ответственность.

· - Вознаграждение и личное развитие - лучшие средства осуществления целей организации.

Следовательно, поскольку трудовой потенциал работников гораздо выше, чем принято считать, главное - давать им больше свободы для проявления инициативы, творчества.

Теория Z Оучи: главным в мотивации считает коллективистские принципы (ценности «производственного клана» - предприятия как одной большой семьи). Отсюда - в корпорации должны быть: пожизненный найм, широкие коммуникации и универсальный характер квалификации, коллективный метод принятия решений, гласность, эгалитаризм.

Теория человеческих отношений (Э. Мэйо, Ротлизбергер) - основные идеи:

· - Трудовая мотивации определяется в первую очередь существующими в организации социальными нормам.

· - Мотив высокой эффективности деятельности - удовлетворенность трудом (хорошая оплата, возможность служебного роста).

· - Важное значение для мотивации имеет социальное обеспечение и забота о каждом человеке.

Методы мотивации -- это способы управленческих воздействий на персонал для достижения целей организации. Эти методы основаны на действии законов и закономерностей управления; они предполагают использование управленческим аппаратом фирмы различных приемов влияния на персонал для активизации его деятельности.

Мотивационные методы классифицируют по объектам мотивации, используемым стимулам, видам потребностей, направленности и т. д. (табл. 1). Руководителям следует применять их в практической деятельности не как разрозненные и самостоятельные способы мотивации, а как целостную систему.

Таблица 1. Классификация методов мотивации

3. Конфликты, их виды

Конфликт -- это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

Конфликт -- это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Конфликты могут быть:

а) Функциональными - полезными для членов трудового коллектива и ведущими к разрешению проблемы и к улучшению работы.

б) Дисфункциональными - это снижение производительности труда, личной удовлетворенности и ликвидация сотрудничества между членами коллектива.

Существуют также еще 4 типа конфликта:

1. Внутриличностный - это возникновение конфликта человека с самим собой. Оно может порождаться такими обстоятельствами, как необходимость выбора между:

а) Приемлемым и приемлемым - это когда желательно и то, и другое, а нужно выбрать одно.

б) Неприемлемым и неприемлемым - это выбор наименьшего из двух зол.

в) Приемлемым и неприемлемым.

2. Межличностный конфликт - это конфликт между отдельными людьми внутри группы. Считается, что этот тип конфликтов самый распространенный и в 75-80 % он порождается столкновением материальных интересов людей, хотя внешне это проявляется как несовмещение характеров, взглядов или моральных ценностей.

3. Межгрупповой - это конфликт между группами, который порождается различиями во взглядах и интересах.

4. Смешанный - это конфликт между личностью и группой. Этот конфликт в основном, обусловлен несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения.

Главные формы производственных конфликтов:

1. Горизонтальные - это конфликты между рядовыми членами коллектива.

2. Вертикальные - это конфликты между руководителем и подчиненными.

3. Смешанный - это конфликт, включающий черты двух предыдущих форм конфликтов.

Клика - это группа сотрудников, которая активно противопоставляет себя с целью захвата реальной власти в организации, либо упрочения своих позиций.

Интрига - это нечестное запутывание окружающих, что вынуждает их к действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против кого она направлена. Интрига тщательно продумывается и планируется.

Саботаж - это дезорганизация или задержка работы на формально законных основаниях.

Забастовка - это временное организованное прекращение работы. Это открытый отказ от труда с выдвижением совместных требований к организации.

Размещено на Allbest.ru