Особенности формирования имиджа руководителя организации (на примере ООО "Адидас")

4) Профессиональная удовлетворенность руководителя своейдеятельностью труднодостижима, главным образом, потому, что результатыработы зависят никак не от него одного.

Поэтому в качестве критериев результативности деловитостируководителя выделяютШепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. - М.: Дом педагогики, 2012. - С. 206.:

- достижение поставленных целей и задач

- бережное отношение к здоровью и личному достоинству людей

- улучшение условий труда для подчиненных

- собственное профессиональное развитие и развитие мастерства персонала

- активизация делового интереса подчиненных к инновациям

- создание условий для перспективного развития организации

Чем ярче просчитаются данные критерии в деловитости руководителя,тем выше его удовлетворенность своим трудом.

5) Профессиональный успех - это результат, складывающийся изприродных задатков, способностей, индивидуального стиля деловитости,мотивации и усилий, затраченных на достижение.

В то же время, успех считается двигателем, который способствуетдальнейшему повышению мастерства руководителя, так как победа окрыляет ипомогает преодолевать новые препятствия на пути к следующей, болеесложной цели.

Профессиональный успех - это результат кропотливой работыруководителя над собой, а значит, и результат его эффективного имиджа. Всвою очередь, достижение успеха в своей профессиональной области всегдаобогащает имидж человека, делая его более авторитетным и значимым в глазахокружающих.

1.4 Нравственная составляющая имиджа

Бизнес - дело достаточно жесткое. однако цивилизованный бизнес смягчает этужесткость тонкой настройкой правил поведения, никак не позволяющих конкуренциипревратиться в экономический разбой и помогающих сохранить личноедостоинство.

Успех дела во многом зависит от того, как сумеет руководитель наладитьотношения среди сотрудников, каковы его отношения с деловыми партнерами, как он умеет вести дело. Соблюдение правил этикета - непременное условиетакого радаПочепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук, 2012. - С. 284..

Нормальные служебные отношения формируются на основе двух основныхтребований: ответственности за дело и уважения к коллегам.

Служебные отношения настолько отличаются от бытовых, что накладываютсвой отпечаток на этикет.

Деловая жизнь связана со сложными, быстро меняющимися ситуациями,значительным риском, что вызывает значительную вероятность возникновенияконфликтов - межличностных и межгрупповых.

Особые требования предъявляется к взаимоотношениям начальника иподчиненного. Обычно руководитель -- ключевая фигура в коллективе. Оттого, как он ведет себя с людьми. Каким образом и во что он вмешивается(либо никак не вмешивается), что он делает для своих подчиненных, зависит оченьмногое.

Руководитель никогда никак не приобретет высокий авторитет и уважение, ежелибудет строить служебные отношения на основе личных симпатий. Емунеобходимо постоянно помнить о нормах поведения, воспитывать в себепривычку и потребность соблюдать их в любых ситуациях. Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладатьруководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полноепонимание подчиненных Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук, 2012. - С. 285..

Руководитель будет лучше воспринят людьми, ежели:

- он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный либо партнер);

- он будет обращаться к сослуживцам сообразно имени и отчеству;

- он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на Вы;

- он никак не будет без особой необходимости отдавать распоряжения через голову нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

- он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

- он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

- установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

- он никак не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

- он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;

- он умеет эффективно пользоваться бессловесной информацией, то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;

- он умеет осторожно использовать слово я;

- он будет высказываться кратко и сообразно существу;

- он будет избегать назидательности;

- он будет всегда безупречно одет;

- он всегда выполняет обещания в срок.

Все названное выше действительно имеет важное значение для удачноговедения дел руководителем.

Выше говорилось, что руководитель должен создавать свой имидж,соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, каквежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы никак не только дляумения вести себя в обществе, однако и для обыкновенного житейского бытияШепель В.М. Профессия имиджмейкер.- М.: Феникс, 2012. - С. 163..

Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности,нужно полностью управлять своими эмоциями.

Нужно иметь свойцивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имиджруководителя, который гарантирует никак не только половину успеха, однако ипостоянное удовлетворение от деловитости. Чтобы овладеть навыкамикорректного поведения, нужно соблюдать:

- правила представления и знакомства;

- правила проведения деловых контактов;

- правила поведения на переговорах;

- требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

- требования к речи;

- культуру служебных документов.

1.5 Внешние аспекты имиджа

«Внешний» имидж -- это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое никак не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, никак не противоречил истинному положению ее бизнеса Выготский Л.С. Психология - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2009.-275с.. Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, никак не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работеШепель В.М. Профессия имиджмейкер.- М.: Феникс, 2012. - С. 189..

Концепция имиджа руководителя, предложенная Марией Kолосковой, консультантом сообразно организационному развитию компании «5 ProfessionalManagement» концентрирует внимание на функциях имиджа руководителя и механизмах формирования имиджа.

Главная функция имиджа -- приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.

Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненныхПочепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук, 2012. -С. 362. .

Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Ежели нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата.

У имиджа существуют также внешние сообразно отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде.

Имидж - это мнение, содержащее оценку, а оценка формирует готовность действовать - психологическую установку. Получается, что, работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо компании, так и наоборот.

Этой установкой может быть, например, намерение выстраивать эффективные отношения, доверять, уважать, больше общаться, быть открытым, лояльным, исполнительным. Либо напротив, стремиться к конфронтации, грубить, быть менее приверженным, подозрительным, плести интриги и проч.

Ежели имидж позитивный, что означает положительную установку, то результаты деловитости, переговоров, проектов будут более успешными. Ежели имидж негативный, понятно, что это отрицательно влияет на результаты деловитости.

Таким образом, имидж руководителя в глазах своих сотрудников может повлиять на компанию в экономическом смысле.

Вопрос создания имиджа, управления впечатлением, формирования «правильного» имиджа - весьма многогранный и сложный. Подчеркнем, что в имидже и впечатлении нет мелочей.

Грамотное выстраивание имиджа - наука и искусство одновременно. В своей работе я руководствуюсь идеей о том, что в деловом общении, в управлении человеческими ресурсами нет мелочей. Во истину был прав поэт: «Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей».

Важно все - как руководитель одет, что транслирует его внешний вид окружающим, как пахнет руководитель, какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано на его лице, какова осанка, как близко он может позволить себе подойти к подчиненному, какой фразой он приветствует людей, как смотрит им в глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит комплименты и критику, чем он заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить сообразно телефону и насколько он знаком с этикетом электронной переписки и многое-многое другоеПочепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук, 2012. - С. 268. .

Итак, имидж руководителя - это целая структура, состоящая из отдельных деталей. Попробуем рассмотреть их сообразно отдельности.

Внешний вид

Профессиональная деятельность в деловой сфере предполагает следование нормам делового этикета. Этикет - правила поведения, установленные нормы обращения в какой-либо социальной среде, своеобразные инструкции сообразно поведению, стилю, манерам, что принято, а что нет, что одобряется в данной среде либо организации, а что - нет.

Поэтому невозможно утверждать, что это только личное дело каждого, как он выглядит на работе, как оформлена его внешность. Особую важность приобретает грамотное выстраивание и поддержание позитивного имиджа с учетом корпоративной культуры компании Психология лидерства в бизнесе / В. Шеклтон. - Спб.: Питер, 2009.-222с.. Важно учитывать, что внешний вид сотрудника - это своеобразная визитная карточка. Ведь «одежда говорит без слов». Сообразно тому, как выглядит персонал, каковы манеры сотрудников, клиенты судят обо всей компании - ее надежности, респектабельности, устойчивости и проч.

Навязывать ничего никак не нужно. Необходимо устно, а лучше в виде внутрифирменного стандарта раз и навсегда договориться, как принято одеваться и оформлять внешность в компании. Ежели это бизнес-организация, то это, безусловно, деловой стиль. Такой подход поможет избежать недоразумений и конфликтов.

Дома как в офисе

Нередки случаи, когда начальник вмешивается в личную жизнь подчиненных в нерабочее время (например, поздний звонок домой с целью «срочно обсудить неотложный вопрос»). И здесь встает вопрос о том, насколько это правомерно, особенно ежели такие случаи нередки.

Руководителю важно иметь в виду, что работа - это еще никак не вся жизнь подчиненного. И чем более разнообразной, полноценной, насыщенной будет нерабочая жизнь сотрудника, тем он будет эффективнее на работе. Ежели же у сотрудника ничего кроме работы нет, например, семьи, друзей, увлечений, то это для профессионального руководителя - тревожный сигнал. Это может означать, что в личности такого подчиненного есть какие-то дефициты, слишком узкая картина мира, какие-то психологические сложности.

Именно поэтому, учитывая, что часто сотрудники работают сообразно много часов, эффективные бизнес-организации берут на себя ответственность за внерабочую жизнь персонала - организуют отдых для сотрудников, часто с семьями, устраивают мероприятия для детей, восполняют культурный вакуум, даря либо награждая билетами в театр, кино, на экскурсии, устраивают корпоративные спортивные соревнования либо арендуют фитнес-центр, решают бытовые вопросы на работе - в офис приезжает химчистка, консультант из агентства недвижимости и проч.

Ежели руководитель звонит подчиненному домой и предлагает обсудить неотложный вопрос - это дурной тон и пренебрежение личностью сотрудника, отказ ему в уважении. Это говорит и о том, что такой руководитель неэффективен. Такая ситуация возможна только в случае крайней необходимости, форс-мажора.

На совещании

Стиль поведения на совещании зависит от личности первого лица, корпоративной культуры и культуры проведения совещаний.

Золотое правило критики: критиковать наедине, причем никак не личность, ее действия. Важно беречь достоинство сотрудника: унизить человека легко, а что дальше?

Скорее всего, униженный человек - даже ежели его правильно критиковали, однако при всех, - будет деморализован и малоэффективен. Протест, озлобленность, агрессивность, уход в себя, попытка искать виноватых - зачем такие реакции подчиненного нужны успешному руководителю?

Напротив, поддержка, беседа о путях решения вопроса, конструктивный разговор, спокойный обмен мнениями - вот что дает управленческий эффект.

А вот хвалить, наоборот, важно при всех и за малейшие успехи! Подкрепление успешного поведения - это стимул для дальнейших трудовых подвигов. Похвала никогда никак не бывает лишней. Дать подчиненному знак, что его труд и успехи замечены, - очень важно.

Глава 2. Особенности формирования имиджа руководителя организации (на примере ООО «Адидас»)

2.1 Характеристика ООО «Адидас»

Фирменное наименование организации - общество с ограниченной ответственностью «Адидас». Юридический адрес организации: г.Петрозаводск, «Лотос-Плаза», 2 -этаж.

На протяжении более 90 лет компания «Адидас» считается символом успеха в мире спорта. История компании началась в 1920 году в Германии, когда сапожник Адольф Дасслер из Херцогенауэрах сшил свою первую пару спортивной обуви. Он хотел, чтобы у каждого атлета была такая экипировка, которая помогала бы ему добиваться лучших результатов. Идея оказалась настолько жизнеспособной, что к сегодняшнему дню компания добилась серьезных успехов, как в спорте, так и в бизнесе, и представляет широкий ассортимент товаров начиная от баскетбольных кроссовок и футбольных бутс и заканчивая спортивной одеждой и обувью для туризма.

Название «Адидас» (сочетание первых слогов имени и фамилии основателя компании) появилось в 1948 году. Год спустя название было зарегистрировано в качестве торговой марки, тогда же был зарегистрирован и символ «Адидас» - знаменитые три полоски. В 1989 году компания была преобразована в открытое акционерное общество после практически семидесятилетнего существования в форме «семейного бизнеса». В 1997 году «Адидас» приобрел группу Salomon, и имя компании было изменено на «Adidas-SalomonAG». Сегодня «Adidas-SalomonAG» владеет брендом «Адидас», группами брендов Salomon и TaylorMade.

Сообразно масштабам деловитости ООО «Адидас» представляет собой крупное коммерческая компания и располагает магазинами в 48 странах сообразно всему миру. В компании работают свыше 43000 человек, которые занимаются разработкой, изготовлением, продажей исключительных моделей одежды.

За прошедшее время компания сформировало положительный имидж у потенциальных клиентов. Продаваемая магазином продукция всегда отличались высоким качеством, новизной и оригинальностью, что ежегодно увеличивали приток покупателей и соответственно объём продаж.

Философия компании: один мир, одна философия, одна семья.

Девиз - «Невозможное Возможно».

В миссии ООО «Адидас» можно выделить три части:

1. Научно-техническая - исследование потребностей потенциальных покупателей и предоставление на рынок отработанных решений к тому моменту, когда они становятся востребованными.

2. Финансово-экономическая - извлечение от товара максимальной эффективности сообразно соотношению цена / (функциональность + качество).

3. Социальная - создание рабочих мест. Компания предоставляет сотрудникам достойные условия для работы и развития, давая возможность профессионально развиваться, обеспечивать себя и своих близких и быть уверенными в завтрашнем дне.

Компания предоставляет сотрудникам возможность постоянно повышать свой профессиональный и общеобразовательный уровень на курсах английского языка и курсах специальных дисциплин, а также на специализированных тренингах, которые имеют непосредственное отношение к личностному и профессиональному росту. Сотрудники имеют решающее значение для успеха компании. Становление мировым лидером в индустрии спортивных товаров зависит от производительности, потенциала, энтузиазма и преданности делу работниками.

На рынке России и стран СНГ представлены такие бренды компании как аdidasPerformance, adidasStyle, Reebok и Rockport. Собственная розничная сеть adidasGroup СНГ насчитывает более 800 магазинов, и эта цифра постоянно увеличивается. Центральный офис компании находится в Москве, на данный момент в нем работают около 600 человек. Всего персонал adidasGroup СНГ насчитывает более 12 000 сотрудников, большая часть из которых - это сотрудники собственной розничной сети. Средний возраст сотрудников adidasGroup - от 18 до 25 лет, что делает нашу компанию молодой, динамичной, смелой и свободной. За всю историю компании наш главный принцип - жажда перемен - остался неизменным. Он нашел отражение никак не только в дизайне одежды и обуви, однако и в самом духе компании. Компания быстро растет, у нее большие амбиции и перспективы. Благодаря своей целеустремленности и отличным результатам многие наши сотрудники достигают руководящих позиций в возрасте до 30 лет. При этом профессионализм и амбициозность нашей команды сочетаются с неформальным, открытым стилем общения внутри компании.

«Адидас» предлагает своим покупателям широкий ассортимент спортивных актуальных моделей обуви, одежды и аксессуаров. Организация имеет свою целевую аудиторию, к ней относятся покупатели с достатком вышесреднего и среднего уровня. Поскольку ассортимент предлагаемых товаров достаточно разнообразен, покупателями считаются, мужчины, женщины, а также дети. В целевую аудиторию входят люди различного возраста, от 10 до 50 лет.

Рынок спортивной одежды можно сегментировать сообразно странам-производителям. Около 70% предложения на рынке составляет спортивная продукция из Китая и стран Юго-Восточной Азии. Продукция же европейских стран занимает порядка 15%, и отечественная продукция ей особо никак не уступает, на нее также приходится порядка 10-15%.

Кроме того, рынок спортивной одежды делится сообразно категориям, а именно: спортивная одежда для спортсменов-профессионалов - дорогая одежда за счет применения при производстве новых технологий, эргономических качеств материала, учета специфики каждого вида спорта.

«Адидас» - спортивная одежда для спортсменов-любителей. никак не менее качественная одежда разных ценовых сегментов, рассчитанная на общего пользователя, а также одежда спортивного стиля - модная спортивная повседневная одежда для отдыха, casualwear.

Что касается цены на спортивную одежду, то верхним ценовым сегментом считается спортивная одежда таких марок, какGiorgioArmani, PradaSport, RalphLauren, Joh№Galiano, Sportmax, Dolce&Gabana, а также марок компаний, производящих дорогую одежду для профессионального спорта. Основными странами-поставщиками считаются Финляндия, Италия, Франция, Германия и Япония.

К среднему ценовому сегменту относится спортивная одежда таких марок, как «Адидас», «Найк», «Рибок», «Пума». Этот товар поставляется преимущественно из США и Германии.

К нижнему ценовому сегменту можно отнести спортивную одежду таких марок, как «Вега», «Штурман», «Пилот» и другие. Данный сегмент представлен производителями из России и странами Юго-Восточной Азии (Китай, Южная Корея), а также Турцией.

На рынке спортивных товаров возможна также сегментация сообразно местам продаж. Это могут быть и мультибрендовые сети продаж - магазины, предоставляющие широкий ассортимент товаров ведущих производителей разных ценовых и товарных категорий. К ним относятся «Intersport», «Спортмастер», «Эпицентр», «Высшая лига», «Спорт-Сити». А также монобрендовые магазины - фирменныемагазины известных производителей спортивной одежды, таких, как «Адидас», «Рибок», «Найк», «Пума». Кроме того, имеются небезызвестные специализированные магазины - магазины, предоставляющие профессиональное снаряжение и ориентированные на конкретный вид спорта, такие, как «Триал-Спорт», «Вертикальный мир», «Веломир» и другие.

По-прежнему основную долю спортивных товаров на рынке составляет продукция иностранных производителей, тогда как доля отечественного производства равна 10-15%. Это, в свою очередь, сказывается на потребительских предпочтениях: более 70% респондентов предпочитают покупать импортную спортивную одежду, и лишь 1% - отечественного производства. Основными местами покупки спортивной одежды считаются вещевые рынки, сток - центры, дисконт - центры, фирменные торговые точки и бутики.

Таблица 1 Структура покупателей «Адидас»

№ п/п	Группа покупателей	Уд. вес, %
1	Жители близлежащих домов, всего:	68,83
	домохозяйки (и неработающие молодые мамы)	8,09
	работающие мужчины	25,88
	работающие женщины	21,56
	неработающие пенсионеры, прочие покупатели с низким доходом	5,09
	тинэйджеры и дети	8,21
2	Сотрудники близлежащих офисов	10,98
3	Автомобилисты, проезжающие сообразно улице	20,19
Итого:	100,00

Из таблицы 1 можно сделать вывод, что наибольший удельный вес в группе покупателей «Адидас» составляют работающие мужчины и женщины, а также автомобилисты, проезжающие мимо торгового центра. Наименьший удельный вес составляют пенсионеры, а также покупатели с низким уровнем дохода. Это связанно с тем, что продукцию компании в основном носят мужчины и женщины в возрасте от 15 до 65 лет.

В магазине «Адидас» штат сотрудников в 2014 году составляет 13 человек (таблица2). Средний возраст всех сотрудников магазина 20-23 года.

Таблица 2 Динамика структуры численности персонала магазина «Адидас» за 2013-2014 гг.

Наименование должности	2013 год	2014 год	Отклонение	Темп роста, %
	Кол-во чел.	Уд. вес, %	Кол-во чел.	Уд. вес, %	Абсолют., чел.	Относител., %
Директор	1	3,84	1	3,33	0	-13,29	100,00
Заместитель директора	1	3,84	1	3,33	0	-13,29	100,00
Администратор	1	7,69	1	6,66	0	-13,40	100,00
Кассир	1	15,38	1	13,33	0	-13,32	100,00
Мерчендайзер	1	19,24	2	23,34	+1	21,30	140,00
Кладовщик	1	19,24	1	16,67	0	-13,35	100,00
Продавец	4	30,77	6	33,34	+2	8,35	125,00
	10	100,00	13	100,00	+3	-	115,38

Итак, с 2013 сообразно 2014 год темп роста численности персонала составил 15,38%, т.е. количество персонала увеличилось на 15,38% (на 3 человека). Связанно это с ростом продаж в 2014 году. Наибольший удельный вес в структуре персонала занимают продавцы.

В организации применяются различные методы стимулирования персонала. Они делятся на материальные и нематериальные методы.

2.2 Структура

В соответствии с уставом компании, (оперативное) управление в обществе передается исполнительному органу, который назначается учредителями. За участниками общества сохраняются права сообразно стратегическому управлению обществом, которые осуществляются ими путем проведения периодических общих собраний участников.

Вмагазине «Адидас» организационнаяструктуралинейная(рис.1)

Рис.1.Организационнаяструктурамагазина «Адидас»

Организационная структура «Адидас» существует в соответствии со следующими принципами:

- разделение труда: в организации разработаны должностные инструкции на каждую должность, где прописаны права, обязанности и ответственность каждого сотрудника, а также разработаны положения об отделах (службах);

- единоначалие: работник получает служебное задание только от одного непосредственного начальника;

- дисциплина: должны соблюдаться требования к внешнему виду сотрудника (наличие бейджа, чистая одежда, минимум косметики и ювелирных украшений, аккуратная прическа). А также к его поведению (запрещается курить, жевать жевательную резинку, принимать пищу, употреблять спиртные напитки, разговаривать сообразно мобильному телефону, шумное поведение, отсутствие на рабочем месте), при несоблюдении работником дисциплины применяются определенные санкции (объяснительные записки, личная беседа);

- полномочия и ответственность: в соответствии с этим принципом разработаны должностные инструкции, где прописаны полномочия и ответственность каждого компании;

- вознаграждение персонала: работники получают премию при условии выполнения магазином плана продаж, перевыполнения своего личного плана, также в магазинах проводятся конкурсы и розыгрыш купонов;

- порядок: каждое утро в магазине проводится уборка торгового зала. Порядок на складе поможет ускорить и увеличить продажи;

- делегирование полномочий: при отсутствии директора и администратора на рабочем месте территориальный менеджер обязан обеспечить присутствие ответственного сотрудника, способного осуществлять полноценную замену директора магазина, принимая на себя все его полномочия вместе с обязанностями и ответственностью.

В соответствии с принципом делегирования полномочий в сети ООО «Адидас» действуют положения о структурных подразделениях.

Положение о структурном подразделении- это правовой акт, устанавливающий статус, функции, права, обязанности и ответственность структурных подразделений.

В «Адидас» положения о структурных подразделениях составлены для каждого отдела (отдел сообразно персоналу, отдел поставок (логистика), отдел оптовых продаж, отдел развития бизнеса, корпоративный юридический отдел) и соответствуют типовым. В положении указываются структура, основные задачи подразделения, его функции, права и взаимоотношения с другими подразделениями.

Должностная инструкция - инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнять лицо, занимающее данную должность в компании, фирме. Она может содержать такие разделы как: общие положения, должностные обязанности,права, ответственность,взаимоотношения и другие.

2.3 Анализ особенностей имиджа руководителя организации

Проведенный анализ научной литературы позволяет выявить следующие компоненты для анализа имиджа руководителя ООО «Адидас» Панасенко Владимира Вячеславовича:

1. визуальный образ;

2. личная миссия руководителя;

3. качества имиджа руководителя, способствующие повышению эффективности руководства;

4. свойства личности, помогающие решению поставленных перед руководством задач;

5. черты характера, способствующие достижению поставленных перед руководителем целей;

6. аспекты изучения феномена лидерства, влияющие на имидж руководителя;

7. предрасположенность личности к конфликтным поведениюсообразно методике К. Томаса.

Личная миссия руководителя: Мой личный девиз «Perasperaadastra» (сквозь тернии к звездам). Я придерживаюсь данной позиции во всем, и в бизнесе, и в личной жизни. Всегда необходимо быть профессионалом, быть твердым духом, никак не бояться ничего нового, быть новатором. Что же касается работы с клиентами, как уже было сказано, их успехи - это наши успехи. Мы работаем для них.

Визуальный образ:

Внешность руководителя ООО «Адидас». 18-25лет. С первого взгляда этот человек сразу же располагает к себе, высокий брюнет с голубыми глазами, плотного телосложения.

Что касается внешнего вида, данного руководителя его редко можно наблюдать в деловом костюме, только на официальных мероприятиях, в другое же время он предпочитает свободный стиль в одежде, ближе к спортивному, однаковсегда знает как выглядеть модно, стильно и аккуратно: темные джемпера, рубашки - его основное предпочтение. Обувь всегда начищена, на руке хорошие часы, дорогой парфюм. Создатели данного аромата характеризуют людей, отдающих ему предпочтение как мужчин, одаренных врожденным обаянием и уверенных в себе. И тут нельзя никак не согласиться, Руководителя ООО «Адидас» отличают такие качества как энергичность, мужественность, элегантность. Ездит на LandRover вишневого цвета, этот автомобиль трудно никак не заметить, в прочем как и его самого.

Проанализируем образ руководителя, которой представляют себе сотрудники исходя из психологических качеств необходимых для достижения эффективного руководства, основываясь на данных полученных из проведенного анкетирования.

Участникам анкетирования предлагается разработанная анкета для оценки экспертной оценки имиджа руководителя, которая позволяет выявить основные составляющие имиджа руководителя.

Сотрудникам было предложено в анкете отметить те характеристики, которые, сообразно их мнению, считаются основными составляющими имиджа руководителя.

Для анкетирования была выбрана группа людей, которые имеют отношение к компании. Перед проведением анкетирования была проведена беседа с опрашиваемыми о необходимости исследования.

Данные полученные в результате анкетирования были обработаны и проанализированы.

Анкета представлена в Приложении.

Представим результаты анализа.

Итак, сообразно результата опроса было выявлены следующие характеристики опрашиваемых: 56% опрошенных - женщины, 44% - мужчины, средний возраст опрошенных - 25-30 лет, большинство опрошенных - это специалисты (продавцы-консультанты) магазина Адидас.

На рис. 2 представлены результаты распределения ответов на вопрос: «Как вы считаете, какой возраст должен быть у руководителя магазина «Адидас»?

Рис. 2. Распределение ответов респондентов на вопрос ««Как вы считаете, какой возраст должен быть у руководителя магазина «Адидас»?

Сообразно результатам опроса было выявлено, что наиболее подходящим возрастом для руководителя магазина «Адидас» считается возраст 19-27 лет. На этот возраст указали 57% опрошенных. Данный возраст считается оптимальным для руководства такого рода магазином как «Адидас». В этом возрасте человек максимально активен, уже имеет профессиональный и жизненный опыт, что позволит ему эффективно выполнять обязанности.

Большинство сотрудников магазинов «Адидас» - это люди, занимающиеся спортом, ведущие активный образ жизни, требовательные к себе. Поэтому 83% опрошенных считают, что руководитель магазина должен иметь прямое отношение к спорту, т.е. руководитель должен заниматься спортом, быть активным, чего требует и политика компании.

79% опрошенных респондентов считают, что руководитель должен иметь высшее образование.

На вопрос «Должен ли руководитель быть целеустремленным?» ответы распределились следующим образом: (рис. 3).

Рис. 3 Распределение ответов респондентов на вопрос: ««Должен ли руководитель быть целеустремленным?»

Таким образом, большинство опрошенных (64%) считают, что руководитель должен быть целеустремленным.

Одной из отличительных черт руководителя считается преданность своему делу. Поэтому респондентам был задан вопрос: «Должен ли руководитель быть преданным своему делу?» И ответы респондентов распределились следующим образом: 79% ответили, что должен, 5% ответили, что никак не должен и для 16% это никак не имеет никакого значения.

Для организации эффективной работы, руководитель должен постоянно находится в контакте со своими подчиненными, знать их возможности, потребности, проблемы. Соответственно, в анкете был задан вопрос: «Должен ли руководитель быть доступным для общения с сотрудниками?» Большинство опрошенных (88%) ответили да, должен. Для 6% опрошенных это никак не имеет значения и еще 6% опрошенных ответили на вопрос «нет, никак не должен».

Руководитель - это лидер, человек способный вести за собой команду людей. Поэтому в анкету был включен вопрос: «Должен ли обладать руководитель лидерскими качествами?». Ответы респондентов представим на рис. 4

Рис. 4. Распределение ответов на вопрос: «Должен ли обладать руководитель лидерскими качествами?»

Таким образом, большинство опрошенных считают, что руководитель должен обладать лидерскими качествами.

Подводя итоги анкетирования, можно отметить, что при построении модели имиджа руководителя респонденты предпочтение социальным и психологическим составляющим.

Заключение

Сообразно проделанной работе можно сделать следующие выводы:

В настоящее время слово «имидж» достаточно прочно вошло в деловой язык и часто используется в средствах массовой информации. Позитивный, эмоционально окрашенный образ того либо иного объекта свидетельствует никак не только об общей культуре носителя, однако и предста?ляет сущест?енную характеристику, которая служит осно?ой конкурентоспособности, нацеленности на карьеру, ?ажной предпосылкой успешной деловитости ? ?ыбранном напра?лении.

На сегодняшний день «имидж» я?ляется осно?ным понятием науки имеджеологии, ? рамках которой данный феномен изучается с теоретической точки зрения, формиро?ание же позити?ного имиджа на практике я?ляется одним из осно?ныхнапра?ленийделовитостисообразно с?язям с общест?енностью. PR-специалисты подходят к анализу имиджа прагматически, руко?одст?уясьс?оими специальными задачами. Для них имидж - это объект, обладающий с?оей структурой, особенностями и закономерностями раз?ития и сущест?о?ания.

Под?одя итог ?ышесказанному, следует отметить, что имидж - это характеристика, присущая чело?еку, группе людей, а также то?арулибо услуге, предста?ляющая собой образ того либо иного объекта, ?оспринимаемый аудиторией. Имидж обладает сложной многоуро?не?ой структурой, которая определяется его носителем и обусло?ли?аетмножест?оподходо? к его тракто?анию. Я?ляясь на сегодняшний день одной из ключе?ых характеристик с?оего носителя имидж ?ыполняет ряд ?ажнейших функций как ? коммуникационном процессе, так и в процессах социализации и личностного развития.

Во второй главе работы был проведен анализ имиджа руководителя на примере ООО «Адидас»

Участникам анкетирования предлагается разработанная анкета для оценки экспертной оценки имиджа руководителя, которая позволяет выявить основные составляющие имиджа руководителя.

Сотрудникам было предложено в анкете отметить те характеристики, которые, сообразно их мнению, считаются основными составляющими имиджа руководителя.

Для анкетирования была выбрана группа людей, которые имеют отношение к компании. Перед проведением анкетирования была проведена беседа с опрашиваемыми о необходимости исследования.

Данные полученные в результате анкетирования были обработаны и проанализированы.

Анкета представлена в Приложении.

Представим результаты анализа.

Итак, сообразно результата опроса было выявлены следующие характеристики опрашиваемых: 56% опрошенных - женщины, 44% - мужчины, средний возраст опрошенных - 25-30 лет, большинство опрошенных - это специалисты (продавцы-консультанты) магазина Адидас.

Сообразно результатам опроса было выявлено, что наиболее подходящим возрастом для руководителя магазина «Адидас» считается возраст 19-27 лет. На этот возраст указали 57% опрошенных. Данный возраст считается оптимальным для руководства такого рода магазином как «Адидас». В этом возрасте человек максимально активен, уже имеет профессиональный и жизненный опыт, что позволит ему эффективно выполнять обязанности.

Большинство сотрудников магазинов «Адидас» - это люди, занимающиеся спортом, ведущие активный образ жизни, требовательные к себе. Поэтому 83% опрошенных считают, что руководитель магазина должен иметь прямое отношение к спорту, т.е. руководитель должен заниматься спортом, быть активным, чего требует и политика компании.

79% опрошенных респондентов считают, что руководитель должен иметь высшее образование.

Таким образом, большинство опрошенных (64%) считают, что руководитель должен быть целеустремленным.

Подводя итоги анкетирования, можно отметить, что при построении модели имиджа руководителя респонденты предпочтение социальным и психологическим составляющим.

Библиографический список

1. Суперменеджер: имидж и Самопрезентация /Альтшуллер А.А. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - С. 24.

2. Восприятие и понимание человека человеком/ Бодалев А.А. - М., 2012. - С.9.

3. Энергия эмоций: взгляд на себя и на других/БойкоВ.В. - М., 2012. - С. 395.

4. Искусство управления персоналом: Учеб. Пос/ Блинов. А.О. - М.: ГЕЛАН, 2011. - С.253.

5. Психология/ Выготский Л.С. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2009.-С.275.

6. Имидж лидера / Под ред. Е.В. Егоровой - Гантман. - М., 2013.- С. 117.

7. Словарь практического психолога / Головин С.Ю. - Минск, 2009. - С. 648.

8. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 3-е, доп. и перераб/ Гольдштейн Г.Я. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.- С.562.

9. Стратегические аспекты управления НИОКР: монография/ Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: ТРТУ, 2010. - С.342.

10. Менеджмент персонала предприятия//Дятлов А.Н. - М.: Дело 2011.-С.378 .

11. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/Жариков Е.С..- М.: МЦФЭР, 2013. - С. 198.

12. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/ Жариков Е.С. - М.: МЦФЭР, 2013. - С. 201.

13. Как победить на выборах/Жмыриков А.Н. - М., 2011. - С.43.

14. Коммуникационный менеджмент/Зверинцев А.Б. - СПб.,2013. - С.194.

15. Дискурсивная мо?дель имиджа руководителя /Киуру К.В..- СПб., 2011. - С. 147.

16. Избранные психологические произведения: В 2-х т/ Леонтьев А.Н. - М.,201. - С. 263.

17. Акцентуированные личности/Леонгард К. - М: «Менеджмен», 2009.-С.123.

18. Лисо?вский С.Ф. По?литическая реклама. Структура по?литическо?го? имиджа/ Леонгард К..- 2010.-С.55.

19. Речево?й имидж/ О?сетро?ва Е.В. - М: Аспект Пресс, 2014.-С.45.

20. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж Панасюк А.Ю. - М., 2009. - С.10.

21. Психология имиджа /Перелыгина Е. Б. - М.: Аспект-Пресс, 2012. - С. 121.

22. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения. Автореф. дисс. …канд. психол. наук /Пискунова Т.Н. - М., 2009. - С. 11-12.

23. Имиджелогия /Почепцов Г.Г. - М.: Рефл-бук, 2012. -С. 362.

24. Имиджелогия/Почепцов Г.Г. - М.: Рефл-бук, 2012. - С. 268.

25. Профессия: имиджмейкер/ Почепцов Г.Г..- Киев, 2009. - С.16.

26. Имиджелогия/ Почепцов Г.Г. - М.: Рефл-бук, 2012. - С. 284.

27. Профессиональный выбор и отбор персонала/ Пызин В.А. - М., 2010. - С.119 - 120.

28. Управленческая имиджелогия/Романов Н. А..- Тверь, 2013. - С. 39.

29. Бытие и сознание /Рубинштейн С.Л. - М., 2012. - С.36.

30. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов /Сацков Н.М.-М.,2009. -С.345.

31. Менеджмент персонала предприятия / Степанко В.Л. - М.: Дело, 2010. - 245с.

32. Менеджмент персонала предприятия/Степанко В.Л. - М.: Дело 2010.- 245с.

33. Имидж как программирование поведения людей /Федоров И. А. - Рязань, 2010. - С. 11.

34. США: реклама и общество /Феофанов О. - М., 2011. - С.209.

35. Агрессия лжи Феофанов О. - М., 2011.- С.90.

36. Имидж политического лидера: пути оптимизации. Автореф. дис. … канд. психол. наук /Фурс Р.Ф. - М., 2011. - С.14.

37. Метод экспертных оценок как исследовательская деятельность. / Школьные технологии/Хмельницкая М. А. -М.,2009.- С. 21-25.

38. Строительные организации Карелии /Чащин Н.М. - Петрозаводск: КарелИздат, 2010. - 30 с.

39. Основы менеджмента / Чуйкин А.М.. - М., 2009. - 345 с.

40. Этика и психология менеджмента /Чуйкин А.М. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - С.345.

41. Этика и психология менеджмента/ Шапарь В.Б.. - Ростов н/Д: Феникс, 2009.- 345с.

42. Психология лидерства в бизнесе / Шеклтон В. - Спб.: Питер, 2009.-С.222.

43. Имиджелогия. Секреты личного обаяния /Шепель В.М. - М., 2011. - С.142 - 143.

44. Профессия имиджмейкер /Шепель В.М.- М.: Феникс, 2012. - С. 163.

45. Человековедческая компетентность менеджера/ Шепель В.М.-М.,2012-С.134.

46. Управленческая антропология /Шепель В.М.. - М.: Дом педагогики, 2012. - С. 206.

47. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология/ Шепель В.М. - М.: Дом педагогики, 2012. - С. 263.

48. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 3-е перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом») /Шепель В.М. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009 - С.352.

49. Стиль работы руководителя/Шорин В. Г. -М. 2009.с. 216.

50. Комплиментарная функция лидера /Анисимов В.М.- М.: Издательство Московского университета, 2010. - С. 162-168.

Приложение

Анкета для оценки имиджа руководителя

1. Ваш пол?

a) Мужской

b) Женский

2. Ваш возраст?

a) 18-25 лет

b) 25-30 лет

c) 35-40 лет

d) 40-45 лет

e) От 45 лет

3. Ваша должность?

a) Руководитель

b) Специалист

c) Рабочий

4. Как вы считаете, какой возраст должен быть у руководителя магазина «Адидас»?

a) До 25 лет

b) 25-30 лет

c) 30-35 лет

d) 35-40 лет

e) Старше 40 лет

5. Какое образование должно быть у руководителя магазина «Адидас»

a) Высшее

b) не имеет значения

6. Как вы считаете должен ли руководитель магазина «Адидас» заниматься спортом?

a) Да

b) Нет

c) Не имеет значения

7. Должен ли руководитель быть целеустремленным?

a) Да

b) Нет

c) Не имеет значения

8. Должен ли руководитель быть преданным своему делу?

a) Да

b) Нет

c) Не имеет значения

9. Должен ли руководитель быть доступным для общения с сотрудниками

a) Да

b) Нет

c) Не имеет значения

10. Должны ли обладать руководитель лидерскими качествами?

a) Да

b) Нет

c) Не имеет значения

Размещено на Allbest.ru