Разработка концепции управления на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В данной курсовой работе будет исследоваться сервисное частное унитарное предприятие «Авент-Софт». Сервисное частное унитарное предприятие «Авент-Софт» занимается поставкой лицензионных программных продуктов фирмы «1С» и сервисным обслуживанием, а также технической поддержкой и сопровождением клиентов. Клиентами УП «Авент-Софт» являются малые, средние и крупные предприятия, нуждающиеся в оптимизации и автоматизации управленческих процессов и ведения бухгалтерского учета.

Предприятие является относительно молодым и активно развивающимся. Так же сфера деятельности предприятия очень актуальная и одна из перспективнейших в экономике. К оптимизации деятельности с использованием программных продуктов прибегают предприятия всех отраслей и масштабов производства. Данная сфера является высоко конкурентной и быстро развивающейся.

Целью курсовой работы является разработка концепции управления УП «Авент-Софт» и обоснование её эффективности в сложившихся условиях внутренней и внешней среды деятельности предприятия.

Задачи курсовой работы:

проанализировать структуру управления на предприятии ЧУП «Авент-Софт»;

разработать рекомендации по совершенствованию структуры управления;

выделить угрозы и возможности развития предприятия ЧУП «Авент-Софт»;

обоснование эффективности выбранной системы управления.



1. Описание объекта управления

1.1 Организационно-правовая форма характер собственности законодательная основа функционирования СЧУП «Авент-Софт»

Форма собственности СЧУП «Авент-Софт»- частная.

Юридический адрес предприятия: 2, г. Минск,

Директор предприятия - jp';'/;l.

Предприятие создано с целью осуществления услуг по внедрению систем автоматизации на базе программных продуктов «1С», направленной на получение прибыли.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, свой расчетный и валютный счета, печати и штампы со своим наименованием, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

Предприятие несет ответственность по своим обязательствам все принадлежащим ему имуществом. Собственник не отвечает по обязательствам предприятия, а предприятие не отвечает по обязательствам собственника.

Имущество предприятия составляют основные фонды, оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отображается в балансе. Имущество предприятия находится в частной собственности учредителя и принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения (на праве владения, пользования и распоряжения). Имущество предприятия формируется за счет:

денежных и неденежных вкладов учредителя;

доходов, получаемых от реализации продукции, работ, услуг;

кредитов банка и других кредитов;

безвозмездных или благотворительных взносов, пожертвований организаций, предприятий, граждан.

Предприятие не вправе продавать принадлежащее ему на праве хозяйственно ведения недвижимое имущество, сдавать его в аренду, в залог, вносить в качестве вклада в уставной фонд хозяйственных обществ и товариществ или иным образом распоряжаться этим имуществом без согласия собственника.

1.2 Вид деятельности организации

Сервисное частное унитарное предприятие «Авент-Софт» оказывает полный перечень услуг по внедрению систем автоматизации на базе программных продуктов «1С», используя передовые технологии работы и накопленный опыт автоматизации компаний малого, среднего и крупного бизнеса.

УП «Авент-Софт» прочно зарекомендовало себя на рынке программного обеспечения. Организация имеет свыше пятидесяти постоянных клиентов, пользующихся услугами компании пять и более лет.

Основными направлениями деятельности организации являются:

Разработка тиражных приложений на основе платформы «1С:Предприятие».

Разработка систем по автоматизации учета и управления на предприятии “под заказ” на платформе «1С:Предприятие».

Поставка программных продуктов фирмы «1С».

Внедрение программных продуктов фирмы «1С».

Обучение пользователей и разработчиков «1С:Предприятие 8»

Предоставление платных справочно-информационных услуг по консультационной поддержке пользователей программных продуктов фирмы «1С».

Проведение семинаров, посвященных программным продуктам фирмы «1С», а так же собственным разработкам.

Поставка антивирусного ПО.

Сервисное частное унитарное предприятие «Авент-Софт» оказывает полный перечень услуг по внедрению систем автоматизации на базе программных продуктов «1С», используя передовые технологии работы и накопленный опыт автоматизации компаний малого, среднего и крупного бизнеса.

Специалисты предприятия формируют оптимальный пакет услуг по автоматизации каждого конкретного предприятия исходя из задач, поставленных клиентом, учитывающий текущие требования, а также перспективы развития и роста организации.

ЧУП «Авент-Софт» оказывает широкий спектр ИТ-Услуг:

настройка резервного копирования важных данных в автоматическом режиме.

аренда виртуального сервера нужной мощности.

системное администрирование серверов - услуги сервис-инженера по настройке и мониторингу серверов.

размещение сервера(ов) Заказчика в нашем ДатаЦентре.

размещение баз данных 1С на наших серверах, аренда вычислительных ресурсов наших серверов для совместной работы.

настройка доступа к базам данных 1С через web-интерфейс.

удаленный доступ к ПЭВМ. Настройка одновременного доступа нескольких пользователей к ПЭВМ, через технологиюRDP (удаленного рабочего стола).

решение проблемы с производительностью серверов , диагностика и устранение проблем в работе серверов заказчика.

ИТ-консультация. Услуги профессионального консультанта по организации ИТ-проектов.

Таким образом, услуги компании «Авент-Софт» позволяют предприятиям решать следующие задачи:

автоматизация малых и средних предприятий на базе программных продуктов фирмы 1С, продажа и установка программного обеспечения, сопровождение и настройка программного обеспечения.

автоматизация крупных предприятий с использованием проектной технологии - предпроектное обследование, разработка ТЗ, программирование, запуск в опытную и промышленную эксплуатацию, сопровождение, разработка эксклюзивных программных оболочек.

1.3 История создания и развития объекта

Сервисное частное унитарное предприятие «Авент-Софт» было основано в 1998 году gtggj. ЧУП «Авент-Софт» - официальный партнер фирмы «1С» на территории Республики Беларусь. На момент государственной регистрации предприятия.

За годы своей деятельности компания «Авент-Софт» заняла одно из ведущих положений в области автоматизации учета предприятий в Беларуси (бухгалтерского и управленческого). Компания имеет собственные тиражные решения, которые успешно используются более 1500 предприятиями Республики Беларусь, индивидуальные решения для крупных промышленных предприятий.

Масштабы деятельности предприятия

Клиентами УП «Авент-Софт» являются свыше 80 малых, средних и крупных предприятий, которые пользуются различным спектром услуг, среди них можно назвать:

УП «Минский электромеханический завод» (комплексная автоматизация предприятия на базе программного продукта 1С: Предприятие 8 Управление Производственным Предприятием)

УРС «Белтрансгаз»

УП «Минская типография Управление делами Президента»

ОАО «Спецавтотехника»

сеть ресторанов «Сан-кафе»

Белорусский государственный цирк

РУП ТД «Восточный» Управление делами Президента

УП «Авент-Софт» прочно зарекомендовало себя на рынке программного обеспечения. Организация имеет свыше пятидесяти постоянных клиентов, пользующихся услугами компании пять и более лет.

При анализе динамики объема работ и услуг первоначально изучается динамика выручки от реализации продукции (работ, услуг) в действующих ценах. УП «Авент-Софт» реализует по договорам продукцию непроизводственного назначения.

Таблица 1.3.1 Анализ динамики объема работ и услуг

Показатель	Год
	2012 год	2013 год
Реализация в действующих ценах, млн.руб	.	.
Темп роста, %:
.	.

*Базисным принят 2012 год.

Несмотря на увеличение объема реализации работ и услуг за 2013 год на 7,5% нельзя делать вывод о стабильности роста данного показателя, основываясь на данных за два года. Однако увеличение этого показателя свидетельствует о положительной динамике в работе организации и является необходимым условием для увеличения прибыли. Также необходимо учитывать фактор инфляции.

Анализ финансового состояния организации производится на основе бухгалтерского баланса и его приложений. На основе отчета о прибыли и убытках можно заметить, что балансовая прибыль равна прибыли от реализации услуг, поскольку организация не занимается инвестиционной, финансовой и прочей иной деятельностью. За январь-декабрь 2012 года убыток составил 322 млн. руб., что может являться следствием воздействия неблагоприятных факторов внешней среды функционирования организации, в частности высокого уровня инфляции в отчетном году. За январь-декабрь 2013 года предприятие получило прибыль в размере 89 млн. руб., что свидетельствует об улучшении показателей среды функционирования организации.

При анализе отчет о прибылях и убытках (см. Приложения), можно сказать, что балансовая прибыль УП «Авент-Софт» полностью равна прибыли от реализации услуг, так как предприятие не занимается инвестиционной, финансовой и прочей иной деятельностью. За январь-декабрь 2012 года предприятие являлось убыточным, убыток составил 322 млн. руб. За январь-декабрь 2013 года предприятие получило прибыль в размере 89 млн. руб.

Прибыль, остающаяся у предприятия после уплаты налогов и других платежей в бюджет, бюджетные и внебюджетные фонды (чистая прибыль), поступает в распоряжение собственника. По решению собственника она может быть направлена на:

формирование фондов:

резервный фонд;

фонд накопления;

фонд потребления;

другие фонды по решению собственника.

выплату части прибыли учредителю;

другие цели по решению собственника.

На покрытие убытков предприятия используются средства резервного фонда, а при их недостаточности - иные средства предприятия по решению директора.



1.4 Анализ структуры разделов I и II бухгалтерского баланса

В структуре активов наибольший удельный вес приходится на оборотные активы, что свидетельствует о формировании достаточно мобильной структуры активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств предприятия. Структура с высокой долей задолженности и низким уровнем денежных средств может свидетельствовать о проблемах, связанных с оплатой услуг предприятия, а также о преимущественно не денежном характере расчетов. За анализируемый период объемы дебиторской задолженности снизились, а объем денежных средств значительно возрос, что является позитивным изменением и может свидетельствовать об улучшении ситуации с оплатой продукции предприятия и о выборе подходящей политики продаж.

Анализ структуры разделов III и IV бухгалтерского баланса

Основным источником формирования совокупных активов предприятия является собственный капитал. Снижение доли собственного капитала и увеличение доли заемных средств за анализируемый период может свидетельствовать об усилении финансовой неустойчивости предприятия и повышении степени его финансовых рисков.

На основе бухгалтерского баланса были рассчитаны коэффициенты платежеспособности предприятия. Расчет сведем в таблицу

Табл. 1.4.1 Результаты расчета коэффициентов платежеспособности

№ п/п	Наименование показателя	На начало периода	На конец периода	Нормативное значение коэффициента
1	2	3	4	5
1	Коэффициент текущей ликвидности (К1):	5,47	2,58	K1>=1,5
2	Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (К2):	0,82	0,61	K2>=0,2
3	Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами (К3) :	0,19	0,39	К3 <= 0,85
4	Коэффициент абсолютной ликвидности (Кабсл)	0,01	0,58	Кабсл>=0,2
5	Коэффициент оборачиваемости капитала	-	2,34	оборачиваемость капитала повысилась
6	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	-	2,50	оборачиваемость оборотных средств повысилась
7	Коэффициент финансовой независимости	0,81	0,61	Кфн>=0,5
	Коэффициент капитализации	0,24	0,65	Ккап<=1,0

Структура работающих характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников.

Согласно штатному расписанию УП «Авент-Софт» состав кадров организации насчитывает 9 специалистов: директор, заместитель директора, менеджер по работе с клиентами, инженер-программист высшей категории, инженер по сопровождению программного обеспечения, инженер по сопровождению программного обеспечения, бухгалтер-консультант, менеджер по проектам, помощник в интернет магазин. Все работники предприятия имеют высшее техническое либо экономическое образование, специалисты высокого уровня в разных областях знаний. Средний возраст работников УП «Авент-Софт» 37 лет.

В настоящее время в организации используется две формы оплаты труда: на основе тарифных окладов и повременная. На основе повременной системы оплаты труда производится расчет с программистами, занятыми разработкой специализированных программных продуктов под заказ средних и крупных организаций. Расчет стоимости человеко-часа по этой системе производится на основе заложенной в цену рентабельности и полной себестоимости, включающей в себя: прямые затраты, накладные расходы, страховые выплаты, амортизацию, арендную плату, оплату коммунальных услуг, командировочные расходы, рекламу, оплату услуг связи, расходные материалы, прочие расходы. Исходя из этих данных формируется стоимость человеко-часа, после чего менеджер проекта оценивает трудоемкость технического задания в часах и путем умножения трудоемкости на стоимость человеко-часа формируется заработная плата программиста за конкретный проект. Тарифная часть заработной платы работников состоит из тарифных ставок руководителей, специалистов и других служащих УП «Авент- Софт». Тарифная ставка (оклад) работника определяется директором организации в зависимости от содержания трудовой функции и объема выполняемой работы в пределах диапазонов тарифных ставок (окладов):

Табл. 1.4.2

Наименование должности (профессии)	Диапазон тарифных ставок (окладов)
	мин	мах
Директор	2 500 000	10 000 000
Инженер - программист	2 350 000	8 000 000
Инженер по сопровождению	2 250 000	7 000 000
Бухгалтер-консультант	2 250 000	6 500 000
Помощник в интернет магазин	2 250 000	5 000 000



Директор УП «Авент-Софт» может устанавливать работникам повышения их тарифных ставок (окладов), а также сдельных расценок до 300% включительно:

за интенсивность работы;

за сложность характера работы;

Повышения директор устанавливает с учетом финансового состояния организации на момент установления (пересмотра). Работникам с оплатой труда на основе тарифных ставок может устанавливаться доплаты за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания (увеличение объема выполняемых работ) и выполнение обязанностей временно отсутствующего работника. Доплаты за совмещение профессий, расширение зоны обслуживания (увеличение объема выполняемых работ) устанавливаются каждому работнику дифференцировано в зависимости от сложности, характера, объема выполняемых работ, степени использования рабочего времени. Работникам с оплатой труда на основе тарифных ставок может устанавливаться надбавка за продолжительность непрерывной работы (стаж работы, выслугу лет) в следующих размерах:

при непрерывном стаже в обществе от трех до пяти лет - 10% от размера тарифного оклада;

при непрерывном стаже в обществе свыше пяти лет - 20% от размера тарифного оклада.

Анализируя структуру себестоимости оказания услуг УП «Авент-Софт» можно сделать вывод о том, что 69% затрат приходится на оплату труда и расчеты с ФСЗН. Такое соотношение затрат в структуре себестоимости характерно для трудоемких отраслей промышленности и сферы. Данное соотношение можно объяснить высокой квалификацией работников предприятия и тем, что производство в организации не является материалоемким.



1.5 Оценка состояния системы управления предприятием

1.5.1 Соответствие структуры управления архитектуре дерева целей и стратегии развития предприятия

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, свой расчетный и валютный счета, печати и штампы со своим наименованием, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

Предприятие несет ответственность по своим обязательствам все принадлежащим ему имуществом. Собственник не отвечает по обязательствам предприятия, а предприятие не отвечает по обязательствам собственника.

Имущество предприятия составляют основные фонды, оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отображается в балансе. Имущество предприятия находится в частной собственности учредителя и принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения (на праве владения, пользования и распоряжения).

Имущество предприятия формируется за счет:

денежных и неденежных вкладов учредителя;

доходов, получаемых от реализации продукции, работ, услуг;

кредитов банка и других кредитов;

безвозмездных или благотворительных взносов, пожертвований организаций, предприятий, граждан.

Предприятие не вправе продавать принадлежащее ему на праве хозяйственно ведения недвижимое имущество, сдавать его в аренду, в залог, вносить в качестве вклада в уставной фонд хозяйственных обществ и товариществ или иным образом распоряжаться этим имуществом без согласия собственника.

Ключевыми целями предприятия являются:

выход на новые рынки сбыта (например: сотрудничество с РФ),

рост объемов продаж,

увеличение прибыли,

повышение качества услуг оказываемых фирмой

расширение оказываемых услуг по разработке ПО.

Исходя из вышерассмотренных целей была принята стратегия развития СЧУП «Авент-Софт» - выход на новые рынки сбыта за счет расширения клиентской базы и повышения качества оказываемых услуг. Из этого будет исходить рост объема продаж и как следствие увеличение прибыли.

Организационная структура управления УП «Авент-Софт» сформирована исходя из стоящих перед предприятием задач и функций управления. Организационная структура изображена на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Организационная структура УП «Авент-Софт»



1.5.2 Рациональное распределение функций управления

Рациональное распределение функций управления определяется следующим коэфицентом:

Кд = Коз /Кн ,

где Коз - количество функций, закрепленных за несколькими подразделениями;

Кн - количество функций по утвержденным положениям (нормативное).

Кд =9/25=0,36

Полученное значение данного показателя свидетельствует о неправильном распределении функций управления и необходимости структурных преобразований.

1.5.3 Степень централизации управления

Централизация управления - процесс сосредоточения функций, прав и ответственности в высших звеньях (уровнях) структур управления.

Децентрализация - процесс передачи полномочий и ответственности на низшие уровни управления.

Централизации управления может определяться коэффициентом степени централизации функций:

Кц = Рфц / Рф ,

где Рфц - количество принятых решений при выполнении данной функции на верхних уровнях управления;

Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления.

Кц =30/56=0,557

Полученное значение коэффициента централизации свидетельствует о высоком уровне централизации управления.

1.5.4 Численный состав работников управления и распределение их по звеньям и уровням, соответствие трудоемкости управления поставленной цели

Численность работников на предприятии составляет 10 человек. Из них 5 специалистов: директор, заместитель директора, менеджер по работе с клиентами, менеджер по проектам, инженер-программист.

Структура работающих характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников.

Все работники предприятия имеют высшее техническое либо экономическое образование, специалисты высокого уровня в разных областях знаний. Средний возраст работников УП «Авент-Софт» 37 лет.

Должностная инструкция представляет собой правовой акт, который устанавливает правила, регулирующие деятельность исполнителя, и регламентирует назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.

Директор действует от имени предприятия без доверенности, представляет его интересы во всех предприятиях, учреждениях и организациях, органах государственного управления; распоряжается имуществом и средствами предприятия в пределах, установленных собственником и законодательством; заключает договоры (контракты), в том числе трудовые от имени предприятия; выдает доверенности; открывает в банках расчетный, валютный и другие счета; утверждает структуру и штатное расписание предприятия; осуществляет прием на работу работников предприятия, заключает с ними, изменяет и прекращает трудовые договоры; издает приказы, установленном законодательством: а также несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с законами Республики Беларусь, иными нормативными правовыми актами, настоящим Уставом и заключенным с ним трудовым договором.

Инженер-программист осуществляет следующие обязанности:

1. на основе анализа математических моделей и алгоритмов решения научных, прикладных экономических и других задач разрабатывает программы, обеспечивающие возможность выполнения алгоритма, и, соответственно, решение поставленной задачи средствами вычислительной техники, проводит их отладку и тестирование;

2. разрабатывает технологию решения задачи по всем этапам обработки информации;

3. осуществляет выбор языка программирования для описания алгоритмов и структур данных;

4. определяет информацию, подлежащую обработке средствами вычислительной техники, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и вывода, методы ее контроля;

5. выполняет работу по подготовке программ к отладке и проводит отладку;

6. определяет объем и содержание данных контрольных примеров, обеспечивающих наиболее полную проверку соответствия программ их функциональному назначению;

7. осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных данных, определяемых условиями поставленных задач;

8. проводит тестирование и корректировку разработанной программы на основе анализа выходных данных;

9. разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию;

10. осваивает и применяет в работе новые компьютерные технологии;

12. осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств;

13. разрабатывает и внедряет системы автоматической проверки правильности программ, типовые и стандартные программные средства,

Заместителем директора по совместительству является Деревяго С.М. (инженер-программист). В ее обязанности входит работа с клиентами, поставщиками, так же контроль работы сотрудников фирмы, но только в отсутствие директора предприятия.

Менеджер по работе с клиентами тесно связан с менеджером по проектам. Их работа должна быть согласованной и слаженной. У менеджера по работе с клиентами основной вид работы это линия консультации: обеспечивать поддержку существующих клиентов организации и консультацию по вопросам работы программного продукта. А менеджер по проектам организует обучение работы с программами сотрудников фирм-потребителей.

Программист по сопровождению ПО занимается непосредственно разработкой программной оболочки и последующей поддержкой ПО.

Бухгалтерия занимается всеми экономическими аспектами деятельности предприятия, разрабатывает должностные инструкции, составляет экономические и налоговые отчеты по финансовой деятельности предприятия.

1.5.5 Распределение связей в системе управления

В СЧУП «Авент-Софт» подчиненность осуществляется по вертикали, т.е. все приказы проходят сверху вниз (от директора до работника).

Функциональные связи в ЧУП «Авент-Софт» служат основой взаимоотношений, складывающихся между членами коллектива - между руководителем и подчиненными ему работниками, а также между отдельными работниками, выполняющими взаимосвязанные функции, работы. В ЧУП «Авент-Софт» эти связи носят совещательный характер.

В СЧУП «Авент-Софт» действует линейная структура управления, которая характеризуется: совмещением полномочий, единоначалием, простой связей.

Так же на фирме придерживаются такой политики, что любое юридическое, физическое лицо может позвонить и получить ответ на любой интересующий их вопрос. Звонок приходится на линию консультации, где специалист может все подробно разъяснить и объяснить.

На СЧУП «Авент-Софт» сотрудник может спросить, уточнить , у более опытного работника, специалиста, директора, любой интересующий его вопрос. В этом выражаются консультационные связи в организации.

1.5.6 Техническое оснащение системы управления

У каждого сотрудника имеется персональный компьютер (с доступом в Интернет), телефон рабочий, мобильный телефон (тарифный план- корпаратив, оплачивает директор фирмы). Так же на фирме есть принтер, сканер, запасные компьютеры и телефоны. Персонал имеет право пользоваться рабочей техникой в собственных интересах, но в пределах разумного.

1.5.7 Информационная нагрузка звеньев управления

Объемы информации, концентрируемой в тех или иных звеньях системы управлении, могут определяться коэффициентом эффективности использования информации:

Кэф.исп = Jэф.исп /Jвх ,

где Jэф.исп - количество случаев эффективного использования документа (показателя);

Jвх - информация на входе.

За первый квартал 2014 года менеджеру по работе с клиентами поступило 390 писем, из них 30 содержали рекламную информацию, следовательно:

Кэф.исп=(390-30)/390=0,923

Значение коэффициента эффективного использования информации является приемлемым и свидетельствует о высоком качестве работы с входящей информацией.

1.5.8 Организационная культура предприятия

Все работники фирмы понимают свою значимость в общем деле, свой вклад и поэтому стараются выполнить работу максимально качественно. Они ценят развитие фирмы, но и ее стабильность. Все это помогает СЧУП «Авент-Софт» двигаться, не стоять на месте, поддерживать имидж стабильной фирмы с высококвалифицированными работниками.

Традиции, которые присущи организации и ее сотрудникам:

- такие праздники как Новый год, отмечаются коллективом. В основном это выход в какое-либо заведение, если сотрудник или сотрудница в браке, то супругу(а) тоже приглашены. Все мероприятие оплачивает директор фирмы, однако, только работникам фирмы.

- все подарки на день рождение сотрудникам дарит директор фирмы, а именинник в свою очередь делает небольшой стол для всех сотрудников.

- раз в год все сотрудники фирмы выезжают на природу, для сплочения коллектива.

- если сотрудники задерживаются сверхурочно, то за отработанное время выплачивается премия.

Особенность подхода директора фирмы к работникам, заключается в том , что все отношения выстроены на доверительной основе. Например, директор не следит за приходом каждого сотрудника на работу. Так же если работа сотрудника не связана с общением с клиентами, а например с разработкой ПО для какой-либо организации, то сотрудник может прийти на работу позже и задержаться после официального окончания рабочего дня. Главное что бы работа была выполнена во время.

1.5.9 Оценка управленческого персонала

Управленческий потенциал обуславливается деятельностью тех руководителей, решения которых влияют на эффективность работы подразделений и организации в целом, и может характеризоваться основными факторами, приведенными в таблице 1.5.1

Таблица 1.5.1 Оценка управленческого персонала

Факторы, определяющие управленческий потенциал	Оценка влияния
	Сильное	Умеренное	Слабое
1. Отношение к изменениям 2.Профессиональная квалификация и мастерство в проектировании и анализе рынка и т. п. 3. Умение решать проблемы, относящиеся к проведению организационных изменений 4. Мотивация участия в стратегической деятельности 5. Способность преодолевать возникающие трудности	+ +	+ + +

Сильные и слабые факторы внешнего окружения. Состояние факторов внутренней среды предприятия

Анализ внешней среды объекта

Конкуренты: выявив сильные и слабые стороны конкурентов, нам это поможет оценить их положение на рынке и построить собственную стратегию конкурентной борьбы.

7 ближайших конкурентов:

1. Частное предприятие «МиСофт»;

2. Частное предприятие «ЮКОЛА-ИНФО»;

3. Частное предприятие «Аверсон-Софт»;

4. Частное предприятие «1С-Минск»;

5. Частное предприятие «Флай софт»;

6. ОДО "Экономика-софт"

7.Частное предприятие «Софтон Вэй»;

Среда функционирования ЧУП «Авент-Софт» является высококонкурентной. Крупнейшим предприятием на рынке программного обеспечения для автоматизации бухгалтерских и управленческих процессов является ЗАО «МиСофт». Преимуществами данной организации с точки зрения привлекательности для клиента является ее неоспоримый опыт, поскольку «МиСофт» - это первая организация в Республике Беларусь, которая начала способствовать распространению программного продукта фирмы «1С». Недостатком данной организации является то, что «МиСофт» зачастую является дистрибьютором фирмы «1С» и занимается только поставками программного продукта, в то время как УП «Авент-Софт» главной задачей в работе с клиентами ставит индивидуальный подход, что проявляется на каждом из этапов оказания услуг. Поставщики: анализ деятельности поставщиков необходим, т.к. они могут непосредственно влиять на эффективность работы фирмы (установление цен). Поскольку ЧУП «Авент-Софт» является франчайзи фирмы «1С», поэтому находится в прямой зависимости от нее.

Законы, которые регулируют деятельность юридических лиц.

Клиентами УП «Авент-Софт» являются свыше 80 малых, средних и крупных предприятий, которые пользуются различным спектром услуг, среди них можно назвать:

УП «Минский электромеханический завод» (комплексная автоматизация предприятия на базе программного продукта 1С: Предприятие 8 Управление Производственным Предприятием)

УРС «Белтрансгаз»

УП «Минская типография Управление делами Президента»

ОАО «Спецавтотехника»

сеть ресторанов «Сан-кафе»

Белорусский государственный цирк

РУП ТД «Восточный» Управление делами Президента

УП «Авент-Софт» прочно зарекомендовало себя на рынке программного обеспечения. Организация имеет свыше пятидесяти постоянных клиентов, пользующихся услугами компании пять и более лет.

Состояние экономики и рынка, тенденции развития: рынок программных продуктов на текущий момент активно растет и развивается, что создает благоприятные условия для расширения доли рынка организации. Изучив экономические показатели за последние 2 года можно сделать вывод, что на данном этапе времени, существующие тенденции развития РБ оказывают благоприятное влияние на организацию в целом.

Политика, система государственного регулирования: Руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами правительства Республики Беларусь. Правовая составляющая СЧУП «Авент-Софт» включает в себя Конституцию РБ, а также законы, которые регулируют деятельность юридических и физических лиц. СЧУП «Авент-Софт» следит за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики, законодательства по защите прав потребителей, ценообразования.

Научно-технический прогресс: НТП непосредственно связан с деятельностью предприятия, потому нужно следить за последними тенденциями и изменениями в области разработки ПО.

1.6 Анализ внутренней среды

Внутренняя среда любой организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых прочесов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Согласно штатному расписанию УП «Авент-Софт» состав кадров организации насчитывает 10 специалистов: директор, заместитель директора, менеджер по работе с клиентами (2 человека), инженер-программист высшей категории, инженер по сопровождению программного обеспечения, инженер по сопровождению программного обеспечения, бухгалтер-консультант, менеджер по проектам, помощник в интернет магазин.

Все работники предприятия имеют высшее техническое либо экономическое образование, специалисты высокого уровня в разных областях знаний. Средний возраст работников УП «Авент-Софт» 37 лет.

Для того чтобы выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Для это мы с помощью метода SWOT-анализа проведем анализ факторов внешеней и внутреней среды.

Таблица 1.6.1 Характеристика сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз

Внутренние сильные стороны: Большой опыт в разработке и сопровождении ПО. Высококвалифицированный персонал. Успешное внедрение собственных программных решений. Постоянная поддержка разработанного ПО. Консультация клиентов (по вопросам пользования программными продуктами). Положительная репутация	Возможности предприятия: Завоевание новых клиентов и удержание существующих. Выход на новые рынки сбыта. Внедрение НТП Ослабление позиций фирм- конкурентов Получение господдержки
Внутренние слабые стороны: Почти полное отсутствие маркетинговых исследований. Отсутствие программ лояльности для существующих клиентов. Небольшой ассортимент оказываемых услуг.	Внешние угрозы: Возможность ужесточения системы налогообложения. Рост инфляции. Возможность роста числа конкурентов.



После того, как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, необходимо установить связи между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид:

Таблица 1.6.2 Матрица SWOT

	Возможности	Угрозы1 2 3
Сильные стороны 1 2 3 4 5 6	+			+	+			+
			+					+
		+		+		+	+
	+
	+			+
	+	+		+	+		+	+
Слабые стороны 1 2 3	_						_	_
	_			_				_
	_	_						_

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей, которую можно представит следующим образом:

Таблица 1.6.3 Матрица возможностей

	Сильное влияние	Умеренное влияние	Малое влияние
Высокая вероятность	Завоевание новых клиентов и удержание существующих.	Получение господдержки
Средняя вероятность	Выход на новые рынки сбыта.	Ослабление позиций фирм- конкурентов	Внедрение НТП
Низкая вероятность



Таблица 1.6.4 Матрица угроз

	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая вероятность
Средняя вероятность			Рост инфляции.	Возможность роста числа конкурентов.
Низкая вероятность			Возможность ужесточения системы налогообложения.

Данный анализ очень важен для постановки целей предприятия, а также новой стратегии для осуществления поставленных перед предприятием целей.



2. Предложения по совершенствованию системы управления объектом

баланс управление миссия менеджмент

Миссия, ключевые цели и подцели объекта управления

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.

В широком понимании миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации.

В узком понимании миссия - это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Общее определение миссии предприятия: миссия предприятия - одно из основополагающих понятий стратегического менеджмента. Миссия выражает основные цели развития и социальную политику организации, определяет область ее деятельности, а также позволяет определить методы достижения ключевых целей предприятия.

Миссия ЧУП «Авент-Софт» - повышение эффективности деятельности наших потребителей за счет использования мощного потенциала самых совершенных систем управления и передовых информационных технологий, открывающих для потребителя новые высокоэффективные модели ведения бизнеса, приносящие реальную прибыль и открывающие новые перспективы развития.

Исходя из того, что СЧУП «Авент-Софт» коммерческая организация, следует ее основная цель- получение прибыли. Что бы достигнуть этой цели, нужно выполнить цели различных уровней.



Таблица 2.1 Философия СЧУП «Авент-Софт»

Важнейшие направления деятельности	Принципы работы
Производство	Выход на новые рынки по средствам внедрения программных продуктов собственного производства, повышение качества предоставляемых услуг.
Маркетинг	Рост объемов продаж, реклама о предоставляемых услугах по средствам СМИ (например: журнал Главный Бухгалтер).
Персонал	Обучение сотрудников для квалификационного уровня, мотивационные программы, увеличение з/п, сохранение рабочих мест.

Конкретизируя сформулированные цели, определим задачи и исполнителей:

Повышение квалификации сотрудников: в рамках данной цели следует следить за нововведениями в области ПО и за квалификационным соответствием сотрудников фирмы. Эту функцию будет выполнять маркетолог-аналитик.

Продвижение сайта и реклама: наращивание ссылочной массы, реклама сайта на популярных порталах РБ и РФ (tut.by; yandex.ru и др.), а так же реклама в журналах определенной направленности (Главный Бухгалтер). Ответственность за данную работу несет маркетолог-аналитик.

Оказание более качественных услуг: одним из способов повышения качества оказываемых услуг, это скорость выполнения заказа. Однако, не должно падать при этом качество программного продукта. Так же увеличить качество технической поддержки. Это можно все осуществить с введением системы премирования за срочное выполнение заказа.

Максимальное использование производственных мощностей: задача менеджера по проектам, следить за тем что бы все сотрудники были максимально загружены. Контроль за выполнением этой задачи осуществляет лично директор предприятия.

Создание положительного имиджа: эту задачу будет осуществлять маркетоло-аналитик, изучая потребности на рынке, новинки в разработках фирм-конкурентов.

Выбор и обоснование стратегии развития предприятия

В основу выбора и обоснования стратегии развития организации положен анализ факторов внешней и внутренней среды, позволяющий определить сильные и слабые её стороны, соответствующие угрозы и возможности развития организации.

Исследовав среду прямого и косвенного воздействия, достижения поставленных перед собой целей и решения стоящих задач на СЧУП «Авент-Софт» можно предложить новую стратегию развития - маркетинговую.

Маркетинговая стратегия: Для многих предприятий маркетинговая стратегия является важнейшей функциональной стратегией, поскольку она обеспечивает обоснованность рыночной направленности предприятия.

Маркетинговая стратегия - это стратегия предприятий, ориентированных на рыночные ценности.

В общем виде стратегия маркетинга состоит из четырех этапов:

1) анализ соотношения «потребитель - товар»;

2) определение общей маркетинговой стратегии в отдельных сегментах рынка;

3)создание стратегий «marketing - mix» (своеобразного маркетингового «стратегического набора»);

4)совершенствование и контроль.

Взаимосвязь между выбранными стратегиями и основными элементами стратегического выбора представлена в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1 Взаимосвязь элементов стратегического выбора

Элементы стратегического выбора	Содержание элементов
1	2
Миссия (генеральная цель)	Получение прибыли
Основные цели	-Продвижение сайта и реклама -Максимальное использование производственных мощностей -Повышение квалификации сотрудников
Стратегии	-Поддерживать высокое качество оказываемых услуг. -Поставка собственного программного обеспечения на рынок РБ и РФ. -Поддержание имиджа среди существующих клиентов.
Стратегические задачи	-увеличить объем продаж на 15% к январю 2015г. -срок выполнения заказа сократить - 2 недели
Программы	-Использовать производственные мощности на максимальном уровне -Повышение квалификационного уровня работников. -Разработка нового программного продукта.

Для осуществления выбранной стратегии развития предлагается реализация следующих обязательных мероприятий.

Таблица 2.2.1 План мероприятия

№ п/п	Наименование мероприятия	Срок осуществления	Затраты	Результаты
11	Проведение рекламных акций, программ, презентаций участие в выставках	По времени проведения мероприятий	20.000.000 бел.руб	Привлечение новых потребителей и увеличение объемов продаж
22	Повышение квалификационного уровня работников.	Второй квартал 2015 г.	6.000.000 бел.руб	Поддержание имиджа предприятия.
33	Проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение среды функционирования предприятия.	Первый квартал 2015 г	10.000.000 бел.руб	Увеличение доли рынка, укрепление позиций предприятия в конкурентной борьбе.
44	Мониторинг качества оказываемых услуг.	По времени проведения мероприятий	5.000.000 бел.руб	Улучшение качества предоставляемых услуг.

Формирование общей структуры управления

Принимая во внимание выбранную новую стратегию для СЧУП «Авент-Софт» целесообразно предложить небольшую реорганизацию существующей организационной структуры.

Для успешного осуществления конкурентной борьбы на рынке, а также внедрения на рынок собственных программных продуктов в организации планируется нанять специалиста в области маркетинга. Директор предприятия осуществляет функции по выполнению маркетинговой программы. Но высококвалифицированный специалист позволит фирме разработать стратегию по внедрению нового продукта исходя из потребностей рынка, оценить конкурентную среду и, таким образом оптимизировать деятельность предприятия, использовать производственные мощности максимально эффективно.

Исходя из перечисленных выше факторов, можно представить новую организационную структуру управления ЧУП «Авент-Софт».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.3.1 Организационная структура управления

Разработка состава подразделений и связей между ними

Исходя из масштабов предприятия, а также поставленных целей для осуществления выработанной стратегии и реализации ключевых целей считается целесообразным нанять маркетолога-аналитика, т.к. данные функции в масштабах деятельности предприятия способен выполнить только высококвалифицированный специалист.

Основными функциями маркетолога-аналитика являются:

Продвижение и внедрение программных продуктов.

Изучение рынков сбыта и выход на новые рынки (например: РФ)

Разработка мероприятий с целью поиска новых клиентов.

Управление качеством и конкурентоспособностью продукции

Проведение маркетинговых исследований по изучению потребителей, конкурентов и среды функционирования предприятия.

После проведения маркетинговых мероприятий , расчет финансовых результатов. Степень загрузки маркетолога-аналитика по трудоемкости выполняемых работ в течение исследуемого периода с учетом новых целей и принятой стратегии определяется по формуле:

, где

- суммарная трудоемкость, ч.;

- трудоемкость i-го управленческого решения, ч;

- число повторений i-го решения на j-м уровне;

- количество процедур.

Число руководителей, необходимых для принятия управленческих решений заданной трудоемкости, определяется по формуле:\



где Ср - расчетное число руководителей;

Qp - трудоемкость принятия управленческих решений, ч;

Fg - действительный фонд времени одного сотрудника, ч.

или 1 руководитель.

Исходя из расчетов можно сделать вывод, что один высококвалифицированный специалист справится со всеми обязанностями. и Должностная инструкция специалиста маркетолога-аналитика приведена в Приложении 3.

Эффективность концепции системы управления

Разработанная концепция системы управления влияет на реализацию мероприятий стратегии развития предприятия. Для количественной оценки целесообразности предложенной стратегии и мероприятий по ее осуществлению рассчитываются следующие показатели:

Коэффициент эффективности организационной структуры управления:

, где

где Рп - конечный результат (эффект), полученный от функционирования оргструктуры управления;

Зу - затраты на управление (фонд заработной платы, расходы на содержание помещений, приобретение и ремонт средств оргтехники, прием и передачу управленческой информации).

Полученное значение коэффициента эффективности организационной структуры управления свидетельствует о ее эффективности.

2. Можно рассчитать соответствие звеньев проектируемой оргструктуры звеньям эталонной оргструктуры (коэффициент звенности):

, где

где Пзв.ф - количество звеньев существующей оргструктуры;

Пзв.о - оптимальное количество звеньев оргструктуры.

Значение коэффициента звенности свидетельствует о том, что принятое число звеньев в организационной структуре управления оптимально.

3. Коэффициент дублирования функций

Кд = Коз /Кн

где Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями;

Кн - количество работ по утвержденным положениям (нормативное).

Кд = 2/17=0,11

Значение коэффициента дублирования функций показывает, что работа отдела правильно организована, благодаря чему происходит дублирование небольшого числа функций.

4. Коэффициент надежности системы управления:

Кнад = 1 - Кн /Кобщ

где Кн - количество нереализованных решений;

Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении.

Кнад = 1 - 5/120 = 0,96

Полученное значение коэффициента надежности системы управления свидетельствует о высокой степени надежности функционирования разработанной системы управления.

Степень централизации функций

Кц = Рф.ц / Рф ,

где Рф.ц - количество принятых решений при выполнении данной функции на верхних уровнях управления;

Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления.

Кц = 8/50=0,16

Полученное значение свидетельствует о высокой степени децентрализации при принятии управленческих решений.



Заключение

В данной курсовой работе мы исследовали сервисное частное унитарное предприятие «Авент-Софт», которое занимается занимается поставкой лицензионных программных продуктов фирмы «1С» и сервисным обслуживанием, а также технической поддержкой и сопровождением клиентов.

Для объекта управления была сформулирована миссия и определены ключевые цели функционирования. Миссия ЧУП «Авент-Софт» - повышение эффективности деятельности клиентов за счет использования передовых информационных технологий для построения автоматизированных систем управления финансовой и иными видами отчетности, открывающих для потребителя высокоэффективные модели ведения бизнеса.

Ключевая цель, как коммерческой организации - получение прибыли.

Проанализировав структуру управления на предприятии пришли к выводу, что необходимо для успешного осуществления конкурентной борьбы на рынке нанять специалиста в области маркетинга.

Исходя из размеров предприятия, целесообразно нанять одного, но высококвалифицированного работника, который владеет информацией о деятельности фирмы. В итоге это приведет к увеличению доли рынка, возможности выхода на новые рынки и увеличению прибыли, т.е. реализации ключевой цели предприятия как коммерческой организации.

В качестве подтверждения целесообразности введения нового подразделения были рассчитаны количественные показатели эффективности. Все приведенные коэффициенты находятся в пределах нормы и свидетельствуют об эффективной работе данного подразделения и предприятия в целом.



Список использованных источников

1. Методическое пособие по выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент» под ред.А.К.Федени, Мн, 2009.

2. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт В.С. Системный подход организации управления.- М, 1983.

3. Игнатова А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. - М, 2000.

4. Устав СЧУП «Авент-Софт»

5. Официальный сайт http://www.aventsoft.by/

Размещено на Allbest.ru