9. Ремонт административно-бытового здания на промывочно-пропарочной станции г.Жабинка;

10. Реконструкция блоков А,Б,В (со строительством нового корпуса) Брестской областной больницы по ул.Медицинской,7 в г.Бресте (2-а очередь- Реконструкция блока Б);

11. Реконструкция существующих складов с пристройкой торговых, складских и бытовых помещений к зданию Дома торговли «Детский мир» по ул.Советской,16 в г.Бресте;

12. Производственная база, необходимая для строительства АЭС в Островецком районе Гродненской области. Бытовой корпус №1;

13. Строительство магазина продовольственных товаров по адресу: г.Брест, район Южного городка по г/п №20;

14. Модернизация поста на 20 коек в радиологическом корпусе УЗ Брестский облонкодиспансер;

15. Реконструкция актового зала под комплекс помещений для ангиографической операционной в операционном блоке Брестской областной больницы по ул. Медицинской,7 в г.Бресте;

16. Установка банкомата в здании правления ЧСУП «Савушкино» в д.Олтуш;

17. Дошкольное образовательное учреждение на 300 мест по адресу: г.Норильск, район Центральный, ул.Дзержинского, район дома №7;

Сегодня рынок строительных услуг развивается в сторону освоения больших территорий строительства и получения максимальной величины прибыли за счет повышения темпов производительности труда [10].

Наибольший объем собственными силами в 2012 г. выполнялся на следующих объектах: Реконструкция инфекционного корпуса Брестской Областной Больницы; Строительство магазина продовольственных товаров по адресу: г. Брест, район Южного городка; Реконструкция молочно-товарной фермы «Комплекс» д. Дворище; 65 кв. жилой дом по г/п №20 в микрорайоне Вулька-3 г. Бреста.

В таблице 2.1 представлена структура строительно-монтажных работ, которые были выполнены филиалом СУ№83 по видам строительства [2].

Таблица 2.1. - Структура объемов СМР, выполненных филиалом СУ№83 , по видам строительства

Анализируя структуру объемов строительно-монтажных работ, которые выполнил СУ№83, можно увидеть, что за последние три года объем строительства в жилищной и промышленной сферах уменьшилось, а в сферах культурно-бытовой, торговой и в сфере здравоохранения уменьшилось.

Также рассмотрены источники финансирования работ, выполненных филиалом «СУ-83» за последние три года [2].

Таблица 2.2. - Характеристика источников финансирования работ, выполненных филиалом «СУ-83»

Анализируя представленные выше данные можно сказать, что в объеме подрядных работ, выполненных филиалом «СУ-83» за последние три года, преобладают такие источники финансирования как собственные средства заказчика, при этом доля источников из местного бюджета за 2010-2012 год увеличилась на 16,2%, а населения уменьшилась на 14,9%. Также в структуре источников финансирования в 2012 году появилась доля иностранных инвестиций, которая составила 10,3%.

На сегодняшний день в строительной отрасли много трудностей и проблем объективного характера. Внешние факторы влияют на работу строительных организаций в большей степени, чем внутренние. Общие положительные тенденции развития отраслей экономики становятся благоприятными для интенсивного роста строительной отрасли. Развитие любой отрасли экономики требуют реконструкции и модернизации производства, которая производится с помощью строительных организаций.

Однако некоторые внешние факторы отрицательно влияют на деятельность строительных организаций. Это в основном проблемы ценообразования, несвоевременное финансирование объектов, дефицит квалифицированных кадров, низкий уровень заработной платы по отдельным специальностям - все это приводит к дополнительным затратам и увеличению себестоимости СМР, что соответственно снижает такие показатели как чистая прибыль и рентабельность.

В целом филиал можно охарактеризовать как предприятие, которое смогло четко определить для себя направления по выходу на рентабельную работу и сохранить свое финансовое состояние. В 2012 году филиал сработал со следующими показателями:

1.Прибыль от реализации 1888 млн.руб.;

2.Чистая прибыль 1390 млн.руб.;

3.Рентабельность продаж 2,8 %;

4.Выполнение плана по объему СМР 100,2 %;

5.Рост объема СМР, выполненного в 2012 году, к соответствующему периоду 2011 года составил 179 %;

6.Рост выработки составил 200%

Высокое качество работ на предприятии обеспечивается в соответствии с требованиями государственного стандарта СТБ ИСО 9001_2001.

2.3 Анализ эффективности системы коммуникаций на предприятии ОАО «Строительный трест №8»

Для анализа коммуникационных процессов необходимо определить этапы работы:

· коммуникации между организацией и ее средой;

· коммуникации между уровнями и подразделениями;

· коммуникации между различными цехами и отделами;

· коммуникации руководитель-подчиненный;

· коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Коммуникационный процесс как обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью [9].

Анализ коммуникации между организацией и ее средой. Предприятие ОАО «Строительный трест №8» является открытым и социально ориентированным. Как работодателю ему есть чем гордиться. В стройтресте регулярно повышается заработная плата. Реальный рост заработной платы значительно превышает рост инфляции.

На предприятии имеется здравпункт, профилакторий, оснащенный новейшим оборудованием. Осуществляется доставка работников до места работы. Пошив и ремонт спецодежды для работников предприятия осуществляется бесплатно.

Молодым специалистам предоставляются льготы (помимо предусмотренных ТК РБ) во временном предоставлении жилья, мест в детском саду, возможности карьерного роста.

Надо отметить, что руководство предприятия значительное внимание уделяет повышению профессионального мастерства рабочих и специалистов и организует обучение сотрудников за счет треста.

Для повышения престижа высококвалифицированного труда работников массовых профессий, широкого внедрения передового опыта, пропаганды достижений передовиков производства проводятся конкурсы «Лучший по профессии».

По случаю Дня строителя лучшие работники предприятия удостаиваются наград разной степени.

Помимо социального пакета - оплаты больничных, оплаты медосмотров, предоставления ежегодных, декретных, дополнительных (за вредные условия труда, ненормированный рабочий день), учебных отпусков, работодатель совместно с профсоюзом оказывает материальную помощь к отпуску каждому работнику на санаторно-курортное лечение. Работникам предприятия предоставляются путевки в санатории.

Работодатель также проявляет заботу о членах семей работников, приобретая и частично оплачивая путевки в детские оздоровительные лагеря детям работников предприятия. На предприятии действует система премирования за выполнение показателей. Работники предприятия регулярно поощряются за добросовестный труд, соблюдение требований охраны труда и техники безопасности денежными премиями и ценными подарками.

ОАО «Строительный трест №8», один из немногих, в прошлом году обеспечил жильем часть своих сотрудников: 38 семей смогли купить в собственность квартиры в новом доме, построенном буквально за полгода. Получить ипотечные займы также помогло предприятие. А еще два десятка квартир оставили для семей молодых специалистов.

Предприятие имеет богатую историю с начала своего запуска, свой профессиональный праздник, традиции, фирменный стиль, свою корпоративную культуру.

Работники, достигшие пенсионного возраста, провожаются на заслуженный отдых в торжественной обстановке, награждаются ценными памятными подарками. Не забывает работодатель пенсионеров и по их выходу на пенсию, не только регулярно рассылая приглашения на мероприятия, посвященные профессиональному празднику, но и оплачивает лечение в больницах, предоставляет путевки в санатории и материальную помощь.

Работодатель четко соблюдает трудовое законодательство в отношении работников предприятия, выполняет условия коллективного договора, а также уделяет серьезное внимание охране труда и технике безопасности на предприятии, социальной и кадровой политике, здоровью работников.

На предприятии в тесном сотрудничестве с администрацией работает профсоюзный комитет, который вносит позитивный вклад в жизнь и деятельность работников и предприятия в целом.

Информация о достижениях предприятиях, о происходящих изменениях, нововведениях, о появлении новых руководителей, о передовиках производства, итогах производственных соревнований, об открытых вакансиях публикуется в местном печатном издании и корпоративной газете, а также размещается на собственном интернет-сайте, где каждый интересующийся человек может найти ответы на возникающие вопросы.

Предприятие использует разнообразные средства коммуникации, начиная с момента появления нового сотрудника на предприятии.

Адаптация сама по себе призвана передавать не только формальные требования, но и передавать атмосферу работы в тресте. С этой целью к вновь принятым сотрудникам на заводе в обязательном порядке прикрепляется наставник, который помогает наладить новичку собственную работу и взаимодействие с другими сотрудниками.

О появлении в компании новичков узнают все сотрудники посредством размещения информации о вновь принятых на специальном информационном стенде.

Анализ коммуникации между уровнями и подразделениями. Организационная структура управления данного предприятия дает понять, что все рабочие моменты, которые возникают в процессе, носят по большей степени неформальные отношения, вследствие чего передача информации имеет следующий характер:

Генеральный директор - начальник филиала - рядовой сотрудник.

Тем самым, промежуточных уровней не так много, искажений поступающей информации минимум.

Анализ коммуникации между различными отделами. На предприятии ярко выражен командный дух, и это проявляется не только в совместном отдыхе и обучении, но и в повседневной работе. Сотрудники отделов активно общаются по телефону и электронной почте с руководителями и сотрудниками других подразделений, при этом на прием к руководителю попасть не составляет особой сложности. На предприятии все персональные компьютеры подключены к сети интернет, не возбраняется использовать программу быстрого обмена сообщениями ICQ.

Начальники открыты к обсуждению задач и рабочих вопросов, а предложения и какие-либо производственные инициативы только поощряются.

Дополнительные выгоды от коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений, которые являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Анализ коммуникации руководитель - подчиненный. В стройтресте отношения между руководителями и подчиненными составляют значительную часть коммуникативной деятельности руководителей в силу особенностей предприятия: отношения начальников с подчиненными носят более неформальный характер, что позволяет понимать задачи, поставленные для подчиненных, а также ожидаемые результаты от их деятельности. Все проблемы предприятия выносятся на обсуждение руководителя (проблемы эффективности работы, достижения признания и вознаграждения с целью мотивации, совершенствования и развития способностей подчиненных, проблемы со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме, оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях), показывая при этом высокий и достойный уровень всех проводимых мероприятий.

Анализ коммуникации между руководителем и рабочей группой. Анализ показал, что руководитель строит свои отношения между группой подчиненных также как и между подчиненным, повышая при этом эффективность действий группы. Отношения на предприятии настолько тесные и «семейные», что иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Такие отношения равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Рассмотрев основные элементы, формирующие систему коммуникаций предприятия, важно отметить, что система коммуникаций ОАО «Строительный трест №8» в целом сформирована достаточно хорошо. Деятельность руководства направлена на минимизацию конфликтов, сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на происходящие изменения с учетом стратегии развития предприятия. Для достижения поставленных целей и служит эффективно действующая система коммуникаций предприятия. Преемственность, сохранение и приумножение заводских традиций - факторы, способствующие укреплению и развитию производственного потенциала предприятия.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Стабильная и эффективная система коммуникации, использование современных информационных технологий и автоматизированных систем на производстве является одной из сильных сторон ОАО «Строительный трест №8» и его конкурентным преимуществом.

По результатам анализа системы коммуникаций рекомендаций по максимальному улучшению системы коммуникаций, так как предела развитию нет, и всегда есть к чему стремиться.

Глава 3. Совершенствование коммуникаций на предприятии ОАО «Строительный трест №8»

В качестве рекомендаций можно предложить знаменитое высказывание Л. Якокка (американского менеджера и промышленника): «Все хозяйственные операции можно в конечном счёте свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать». То есть без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии [17].

Положительное влияние на процесс коммуникации в организации оказало бы принятие руководителем, так называемого, правила "открытых дверей", чтобы любой сотрудник всегда имел возможность переговорить с ним, обсудить различные вопросы - это может привести к уменьшению межличностных и других конфликтов в компании.

Руководителю также важно установить четкие критерии для определения информации, которая подлежит распространению среди персонала. Такие сведения могут повысить степень удовлетворенности компанией и стимулировать трудовой процесс. Осведомленность о делах организации и осознание своей роли в ней приводит к тому, что работники поддерживают цели организации, у них вырабатывается уверенность, доверие к руководителю. Напротив, утаивание информации или просто замалчивание ее ведет к появлению слухов и дестабилизирует работу в коллективе.

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия - стратегия - цели - тактика - оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Сейчас много информации можно найти на тему коммуникаций: как сделать их эффективными, как улучшить обмен информацией в организации, как убрать барьеры прохождения информации, но надо отметить, что на коммуникации в организации влияют факторы, от которых избавиться очень сложно. Например, структура организации. Давно ведутся поиски оптимальной структуры коммуникационных процессов. И практически все, чего достигла управленческая мысль - это ситуационные решения.

Какие цели следует ставить перед собой при разработке модели организационных коммуникаций? Логично увидеть их в двух сегментах:

максимизировать позитив и минимизировать негатив. Среди положительных черт коммуникационных процессов в организациях можно отметить возможность своевременно получать необходимую для выполнения функций информацию, принимать более взвешенные решения путем всестороннего обсуждения проблем. Содействие выявлению и распространению лучшего опыта также является позитивной стороной коммуникационных процессов. Возможность организовать потоки информации по вертикалям и горизонталям организации, интегрировать их с внешними каналами коммуникаций (например, от клиентов, поставщиков, конкурентов) следует также всячески поощрять. При этом следует избегать информационной перегрузки, деконцентрации внимания персонала в связи с поиском нужной и реагированием на ненужную информацию, появления ошибок при коммуникациях. К сожалению, иногда это проще сказать, чем сделать [14].

Основными способам совершенствования информационного обмена на предприятии ОАО «Стройтрест №8» предлагаются следующие: регулирование информационных потоков, управленческие действия, внедрение систем обратной связи, внедрение систем сбора предложений, использование информационных бюллетеней, использование современных информационных технологий и мировых информационных ресурсов.

Регулирование информационных потоков предполагает рациональное распределение информации между различными менеджерами и подразделениями. При этом менеджеры на всех уровнях организации должны представлять собственные потребности в информации и потребности в информации других звеньев. Объем информации должен быть достаточным для реализации возложенных на менеджера обязанностей.

Управленческие действия. Предполагается, что менеджер может практиковать встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения изменений в организации, штатных перестановок, распределения работы и т.п. руководитель может также по своему усмотрению назначать совещания или заседания с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов. Планирование, реализация и контроль этих вопросов формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена.

Системы обратной связи являются частью системы контрольно-управленческой информационной системы организации. Один из основных вариантов системы обратной связи - посещение руководителем рабочих мест в организации с целью определенных вопросов. Проведение опроса работников - ещё один важный вариант системы обратной связи.

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации по иерархии управления. Обычно такая система реализуется в системе ящиков для предложений, куда работники могут анонимно подавать свои предложения. Организация может развернуть внутриорганизационную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать свои вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене организации. Третий вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Такие группы чаще всего создаются для обсуждения содержания коллективных договоров. Четвёртый вариант основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений по совершенствованию труда и управления, а также возможных или существующих проблем, отражающихся а их работе.

Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации могут выпускать относительно крупные организации. Они содержат информацию для всех работников: статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, подборка «работник месяца», ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.

Последние достижения в информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить поток телефонных разговоров. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить или получить ответы на исходящие сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся на разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо. Внедрение современных информационных технологий предполагает использование в менеджменте мировых информационных ресурсов [13].

Заключение

Коммуникация может быть определена как процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на него. Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации. Однако сам обмен информацией не гарантирует такого понимания и эффективного общения участвующих в обмене сторон. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее. Поэтому эффективные коммуникации требуют от каждой из сторон определенных коммуникативных навыков, умений, взаимопонимания.

Эффективность обмена информацией повышает обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются местами и ролями, и процесс коммуникации осуществляется в обратном порядке, проходя все этапы обмена информацией. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.

Существуют межличностные и организационные формы коммуникаций, последние, в конечном счете, тоже сводятся к межличностным. В зависимости от канала передачи межличностные коммуникации подразделяют на устные и письменные.

Коммуникационная сеть представляет собой соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе людей с помощью информационных потоков. Посредством сети коммуницируют члены группы. От того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью. Основными сетями являются «звезда» («колесо»), «шпора» и «круг» («всеканальная»). Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. Выбор той или иной коммуникационной сети зависит от задач, которые стоят перед группой, желаемых результатов, времени, мотивации и квалификации работников и других факторов.

Управление организационными коммуникациями предполагает знание коммуникативных барьеров и способов их преодоления. Последние связаны с проектированием организации таким образом, чтобы обеспечить и поддерживать эффективные коммуникации как на уровне отдельного человека, так и на уровне подразделений, отделов организации. Такое проектирование включает и развитие индивидуальных навыков, опыта, умения общаться с людьми.

К основным коммуникационным барьерам на уровне подразделений организации относятся: различия в статусах и власти; разные цели и потребности подразделений; несоответствие коммуникативных сетей и задач и дефицит формальных каналов.

Коммуникационный процесс как обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью.

Для анализа коммуникационных процессов необходимо определить этапы работы: коммуникации между организацией и ее средой; коммуникации между уровнями и подразделениями; коммуникации между различными цехами и отделами; коммуникации руководитель-подчиненный; коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Предприятие ОАО «Строительный трест №8» является открытым и социально ориентированным. Как работодателю ему есть чем гордиться. В стройтресте регулярно повышается заработная плата. Реальный рост заработной платы значительно превышает рост инфляции.

На предприятии в тесном сотрудничестве с администрацией работает профсоюзный комитет, который вносит позитивный вклад в жизнь и деятельность работников и предприятия в целом.

Предприятие использует разнообразные средства коммуникации, начиная с момента появления нового сотрудника на предприятии.

Организационная структура управления данного предприятия дает понять, что все рабочие моменты, которые возникают в процессе, носят по большей степени неформальные отношения, вследствие чего передача информации имеет следующий характер: генеральный директор - начальник филиала - рядовой сотрудник.

В стройтресте отношения между руководителями и подчиненными составляют значительную часть коммуникативной деятельности руководителей в силу особенностей предприятия: отношения начальников с подчиненными носят более неформальный характер, что позволяет понимать задачи, поставленные для подчиненных, а также ожидаемые результаты от их деятельности.

Стабильная и эффективная система коммуникации, использование современных информационных технологий и автоматизированных систем на производстве является одной из сильных сторон ОАО «Строительный трест №8» и его конкурентным преимуществом.

Для дальнейшего совершенствования системы коммуникаций на рассматриваемом предприятии предлагается принятие руководителем, так называемого, правила "открытых дверей", чтобы любой сотрудник всегда имел возможность переговорить с ним, обсудить различные вопросы - это может привести к уменьшению межличностных и других конфликтов в компании.

Руководителю также необходимо установить четкие критерии для определения информации, которая подлежит распространению среди персонала. Такие сведения могут повысить степень удовлетворенности предприятием и стимулировать трудовой процесс. Осведомленность о делах предприятия и осознание своей роли в нем приводит к тому, что работники поддерживают цели организации, у них вырабатывается уверенность, доверие к руководителю. Напротив, утаивание информации или просто замалчивание ее ведет к появлению слухов и дестабилизирует работу в коллективе.

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия - стратегия - цели - тактика - оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Список использованной литературы

1. Большаков А.С. Менеджмент : учеб. пособие / А.С. Большаков. - СПб. : Питер, 2000. - 160 с.

2. Бизнес-план ОАО «Строительный трест №8» на 2012-2013 годы.

3. Вершигора Е.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. - М. : ИНФРА-М, 1998. - 256 с.

4. Веснин В.Р. Менеджмент : учеб. для вузов / В.Р. Веснин. - М. : Проспект, 2004. - 504 с.

5. Галенко В.П. Менеджмент : учеб. для вузов / В.П. Галенко, А.И. Рахманов, О. А. Страхова. - СПб. : Питер, 2003. - 224 с.

6. Глухов В.В. Менеджмент / В.В. Глухов. - СПб.: Лань, 2002. - 528 с.

7. Гончаров В.И. Менеджмент : учеб. пособие для вузов / В.И. Гончаров. - Минск : Мисанта, 2003. - 624 с.

8. Евтухов В.С. Основы современного менеджмента : учеб. для вузов / В.С. Евтухов. - Гомель : ГФ УО ФПБ «МИТСО», 2000. - 284 с.

9. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов / А.П. Егоршин. - 3-е изд. - Нижний Новгород: НИМБ, 2001. - 720 с.

10. Итоговые статистические данные о выполнении подрядных работ в Брестской области за 2009-2012 годы.// УКС «Облисполком».

11. Казначевская Г.Б. Менеджмент : учеб. для вузов / Г.Б. Казначевская. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 352 с.

12. Климович Л.К. Основы менеджмента : учеб. пособие для ссузов / Л.К. Климович. - Минск : Дизайн ПРО, 2005. - 144 с.

13. Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: учебник для вузов / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. - СПб.: Питер, 2008. - 464 с.

14. Лукичева, Л. И. Управление организацией : учеб. пособие для вузов / Л. И. Лукичева. - М. : Омега, 2004. - 360 с.

15. Менеджмент в потребительской кооперации : учеб. пособие / Б.И. Врублевский [и др.] ; под ред. Б.И. Врублевского. - Гомель : ЦНТУ «Развитие», 2001. - 235 с.

16.Основы теории управления : учеб. пособие для вузов / под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 560 с.

17.Райченко А.В. Общий менеджмент : учеб. для вузов / А.В. Райченко. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 384 с.

18.Титович А.А. Основы менеджмента : пособие для вузов / А.А. Титович. - Гомель : БелГУТ, 2003. - 347 с.

19.Цыпкин Ю.А. Менеджмент : учеб. пособие для вузов / под ред. Ю.А. Цыпкина. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 439 с.

Размещено на Allbest.ru