Основные принципы всеобщего управления качеством

Размещено на http://allbest.ru

Основные принципы всеобщего управления качеством

В настоящее время в мировой практике одним из наиболее методологически эффективных подходов к управлению качеством продукции является всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management - TQM) . Базовый принцип TQM - это удовлетворенность потребителей, которая достигается через соответствие продукции таким следующим требованиям:

- ноль дефектов;

- максимальная полезность;

- минимальная стоимость;

- максимальная своевременность поставки;

- максимальная безопасность.

Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.

В последние годы вышли в свет более 1000 учебников и учебных пособий по УК, появилось много новых журналов, значительно возросло количество публикаций по вопросам TQM в периодических изданиях, стремительно растет число интернет-сайтов, посвященных проблемам качества.

Уверенность и успех в конкурентной борьбе в настоящее время могут быть обеспечены применением украинским производителем более совершенных систем всеобщего управления качеством (TQM).

Многие зарубежные специалисты считают, что начинать работу по решению проблем качества целесообразно не с внедрения стандартов ISO 9000, а с самооценки организации на соответствие критериям своей национальной премии качества.

Основное внимание при совершенствовании организационных структур следует сосредотачивать не на непосредственно самой структуре, а на осуществляемых в организациях процессах усовершенствования качества.

Для проведения подобной самооценки вовсе не обязательно участвовать в соискании каких бы то ни было премий. Самооценку можно провести самостоятельно или при помощи консультантов, владеющих этой практикой. рыночный качество менеджмент

Очень важно ответственно подойти к выбору консультанта, ведь вам с ним предстоит грамотно составить документацию для работы системы качества, а не только и не столько для ее сертификации. Внедрение всеобщего управления качеством (TQM) на предприятии ТОВ «Европа плюс» зачастую сопровождаются целым рядом проблем.

1. Во-первых, стоит отметить эволюционный разрыв в 50 лет. На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняло форму всеобщего управления качеством. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель.

Именно борьба за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов наивысшим качеством. В административно - командной системе Советского Союза спрос и предложение были предметом государственного планирования, конкуренция между производителями отсутствовала. Наследство советской системы можно перебороть также только эволюционным путем.

Преимущество настоящего положения России в том, что путь может быть гораздо короче, т.к. накопленные мировые знания, опыт, а также ошибки и неудачи уже известны. Кроме того, Россия располагает обширной теоретической и методологической базой в области качества советского периода.

Однако этот опыт таит в себе следующий подводный камень.

В качестве второй проблемы можно выделить разницу в расстановке акцентов в понимании качества.

Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ и КСУКП - Львов, НОРМ - Ярославль, КСУКП и ЭИР - Днепропетровск, КСПЭК - Краснодар.

При производстве потребительских товаров в условиях планово - распределительной системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание крепко осело и до сих пор превалирует в головах российских управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются или регулирующими органами, или производителем. Сегодня это серьезная ошибка.

Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, особенно в политико- экономических системах несет за собой определенные риски. Такая психология в рыночной системе может привести к тому, что компания будет производить качественные с ее точки зрения продукты, которые не будут находить спроса.

Кроме того, советским системам качества присущи следующие недостатки, которые не позволяют рассматривать эти подходы как современную альтернативу TQM: ограниченность сферы действия, отсутствие ориентации на потребителя, экономическая незаинтересованность предприятий, несистемный подход к системе.

В-третьих, стоит отметить недостаточность специалистов в области качества. В советское время эти специалисты имели исключительно техническое образование, однако, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики. Нынешние требования к специалисту в области качества дополняются знаниями экономики и менеджмента.

Недостаток комплексной теоретической и методологической базы по вопросам управления в целом и управления качеством в частности, как у зрелых, так и у начинающих специалистов в области качества, таит в себе очередное препятствие для внедрения TQM в России.

В-четвертых, к проблемам внедрения TQM в России следует отнести использование современных методов совершенствования.

Такие подходы как ИСО 9000, премии в области качества, бенчмаркинг, самооценка вводятся искусственно в российский бизнес, что вызывает проблему адаптации западных подходов.

Руководители, с одной стороны, понимают, что менять философию необходимо, с другой стороны, существует масса барьеров: незнание как и что менять, сопротивление работников, непонимание коллег и партнеров по бизнесу.

Список использованной литературы

1. Кулагова И.А., Бондаренко В.В. Интенсификация деятельности руководителей и специалистов - пути к повышению эффективности управления на предприятии., Киев. - 2014

2. Масленникова Т. Формирование информационных технологий управления экономикой //Проблемы теории и практики управления, 2004, №6, с.90 - 95. Страница 5 из 5

3. Маслов В. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления, 2003, №5, с. 99 - 105.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело и Сервис, 2000 - 732 с.

5. Методы и модели управления фирмой на основе современного менеджмента /под ред. Б. Кузина и В. Юрьева. СПб: Питер, 2001. - 432 с.

6. Новицкий Е.Г. Проблемы стратегического управления диверсифицированными корпорациями. - М.: БУКВИЦА, 2001, 163 с.

7. Организация производства и управления предприятием / под редакцией О. Г. Туровца. М.: «ИНФРА-М», 2003 - 528 с.

8. Орлов А.И. Менеджмент

9. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовицкий Л.Е. Менеджмент. М.: «ИНФРА-М», 2002 - 288 с. 10.

10. Попов Ю. Корпоративная этика содействует повышению социальных качеств предприятия //Проблемы теории и практики управления, 2003, №4, с.107-111 11. 26.

11. Сердюк В.А. Карьера менеджера в условиях рынка. Какой ей быть? //Кадры предприятия, 2002, №9, портал управления

Размещено на Allbest.ru