Использование сценарного подхода при разработке управленческого решения
Понятие, сущность и основные стадии принятия управленческих решений, их классификация. Особенности применения линейного программирования для управления предприятием. Методы совершенствования и оптимизации процесса принятия управленческих решений.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.12.2014 |
| Размер файла | 44,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://allbest.ru
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет»
Институт менеджмента и бизнеса
Кафедра МТЭК
Курсовая работа
по курсу: Методы принятия управленческих решений
Использование сценарного подхода при разработке управленческого решения
Выполнил: ст. гр. ПМНб-11-1
Узун А.С.
Руководитель: Зольникова С.Н.
Тюмень, 2014
Оглавление
Введение
1. Понятие и сущность управленческих решений
1.1 Стадии управленческих решений
1.2 Классификация управленческих решений
1.3 Процесс принятия управленческих решений
2. Особенности методов и моделей принятия решений с помощью линейного программирования
Список используемой литературы
Введение
Каждый человек в течение дня принимает десятки, а на протяжении жизни тысячи решений. Некоторые из них весьма индивидуальны: где пообедать? Что делать? И т.д. Другие решения более сложны и требуют тщательного обдумывания. Хотим мы этого или нет, все мы принимаем решения.
Принятие решений присутствует при осуществлении всех управленческих функций, поскольку и при планировании, и при организации, и при мотивации, и при контроле необходимо принимать управленческие решения. Действительно, не приняв соответствующего решения, нельзя реализовать ни одну из перечисленных выше функций управления. При принятии решения перед руководителем стоят две задачи: выработать возможные варианты решений и из них выбрать наилучшее. Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно, с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений. Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Профессиональной обязанностью каждого руководителя является принятие управленческого решения в соответствии с делегированным ему объемом полномочий. В современной эффективно функционирующей организации занятие руководящего поста происходит по праву компетентности и принятого в организации порядка. Компетентность руководителя определяется, в первую очередь, эффективностью принимаемых им решений и умением принятое решение реализовать. Деятельность современной организации отличает наличие сравнительно большого числа специалистов, не являющихся даже руководителями, которым в силу делегированных им полномочий в организации необходимо принимать важные для организации решения. Коллективная работа и рациональность, в основе которых профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной фирмы.
Поэтому актуальностью темы работы подтверждаются следующие аспекты управленческих решений: принятие управленческих решений становится сегодня одной из основных проблем совершенствования системы управления. Безусловно, немалые возможности таит в себе совершенствование технологии реализации основных управленческих функций, но качество принимаемых решений является все-таки определяющим. Развитие современной науки об управлении, активное использование компьютерной техники, возрастающие объем и сложность информации делают процесс выработки и принятия управленческого решения тем "узким местом", которое наиболее чувствительно к малейшим изменениям в выборе эффективного пути реализации той или иной управленческой идеи.
Поэтому цель нашей работы состоит в том чтобы рассмотреть понятие управленческого решения, его назначение и требования к управленческим решениям.
Оптимизация как раздел математики существует достаточно давно и обозначает выбор, т.е. то, чем постоянно приходится заниматься в повседневной жизни. Термином "оптимизация" в литературе обозначают процесс или последовательность операций, позволяющих получить уточнённое решение. Хотя конечной целью оптимизации является отыскание наилучшего или "оптимального" решения, обычно приходится довольствоваться улучшением известных решений, а не доведением их до совершенства. Поэтому под оптимизацией понимают скорее стремление к совершенству, которое, возможно, и не будет достигнуто.
Практика порождает все новые и новые задачи оптимизации, причем их сложность растет. Требуются новые математические модели и методы, которые учитывают наличие многих критериев, проводят глобальный поиск оптимума. Другими словами, жизнь заставляет развивать математический аппарат оптимизации.
Реальные прикладные задачи оптимизации очень сложны. Современные методы оптимизации далеко не всегда справляются с решением реальных задач без помощи человека. Нет, пока такой теории, которая учла бы любые особенности функций, описывающих постановку задачи. Следует отдавать предпочтение таким методам, которыми проще управлять в процессе решения задачи.
Таким образом целью данной курсовой работы является: освоить навыки использования линейного программирования для решения задач оптимизации. Для этого были поставлены следующие задачи:
1) Изучить сведения, необходимые для решения задач оптимизации методом линейного программирования.
2) Изучить методы решения задач линейного программирования.
3) Решить поставленные задачи, используя рассмотренные методы линейного программирования.
управленческий решение линейный программирование
1. Понятие и сущность управленческих решений
1.1 Стадии управленческих решений
Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционирования, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.
Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.
Проблема - это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения.
Любое управленческое решение проходит через три стадии:
Первая стадия - уяснение проблемы - включает в себя:
· сбор информации;
· анализ информации;
· выяснение её актуальности;
· определение условий, при которых проблема будет решена.
Вторая стадия - составление плана решения - включает в себя:
· разработку альтернативных вариантов решения;
· сопоставление их с имеющимися ресурсами;
· оценку альтернативных вариантов решения;
· сопоставление их с имеющимися ресурсами;
· оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям;
· оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям;
· оценку их по экономической эффективности;
· составление программ решения;
· разработку детального плана решения.
Третья стадия - выполнение решения - включает в себя:
· доведение решения до конкретных исполнителей;
· разработку мер поощрений и наказаний;
· контроль за выполнением решений.
Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов:
· определение цели управления;
· диагностика проблемы;
· сбор информации как основной, так и дополнительной;
· определение критериев и ограничений;
· подготовка вариантов решений;
· оценка вариантов решений;
· выбор окончательного варианта;
1.2 Классификация управленческих решений
Управленческое решение выступает связующим звеном между группами функций, отражающих разные аспекты воздействия: процессов управления и процессов производства; управляющей и управляемой частей социально-экономической системы; активизацию совместной деятельности персонала по достижению общей цели в результате реализации основных функций менеджмента. Этим и объясняется многообразие управленческих решений, которые можно классифицировать по следующим признакам:
1) по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;
2) по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;
3) по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;
4) по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные;
5) по масштабам воздействия: общие и частные;
6) по прогнозируемым результатам: c определенным результатом, с вероятностным исходом;
7) по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;
8) по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические;
9) по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные.
10) по направлению воздействия: внутренние и внешние;
11) по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;
12) по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;
13) по способу фиксации: письменные и устные.
1.3 Процесс принятия управленческих решений
Принятие решения является главным звеном - это творческий этап.
Принятие решения производится руководителем и является определением круга действий управляющей системы или её подразделений для достижения управляемой системой поставленных целей и задач.
Однако считается, что даже неудачное решение лучше никакого. Сегодня принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления. На его эффективность влияют следующие факторы:
· понятность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение;
· взаимоотношения внутри организации;
· личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т.д.);
· располагаемое время;
· степень риска (последние два момента противоречат друг другу, менее рискованные решения требуют больше времени на подготовку и реализацию);
· основополагающие принципы, каковыми могут быть использование общепринятых норм; действия исходя из пользы большинства; приближение к цели (ее бывает трудно определить); достижение выгоды.
Процесс принятия решения сложен и многосторонен. Он включает в себя целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково решается менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.
Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий.
По уровню принятия различают управленческие решения, затрагивающие организацию в целом, структурные подразделения организации, функциональные службы организации, отдельных работников. По глубине воздействия бывают управленческие решения одноуровневые и многоуровневые.
Известный американский социолог М. Рубинштейн предложил 10 правил, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений:
1) Постарайтесь получить представление о проблеме в целом перед тем, как вникнуть в детали.
2) Не принимайте скорых решений, пока не рассмотрите все возможные варианты.
3) Сомневайтесь - даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие.
4) Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения.
5) Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше разобраться в сущности поставленной проблемы, представляют её в виде диаграммы, схемы.
6) Задайте как можно больше вопросов - правильно поставленный вопрос порой поможет радикально изменить содержание ответа.
7) Не удовлетворяйтесь первым решением, которое вам придет в голову. Найдите его слабые места и предложите другие решения.
8) Посоветуйтесь с кем-нибудь перед приятием окончательного решения.
9) Помните. Что другой человек может видеть проблему совсем по - другому.
Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую, что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.
Понятие "решение" в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается как процесс выбора и как результат выбора. Основная причина значения "решение" заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.
Решение, как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.
Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации.
Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает способы воздействия на людей с целью согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческих решений проявляется в цели. Приоритетом при разработке решений должно быть создание комфортной домашней и рабочей обстановки, всестороннее развитие личности в профессиональном и общекультурном плане, развитие системы участия в управлении.
Экономическая сущность управленческих решений заключается в том, что для разработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Эффективные и качественные решения должны принести организации доход, а ошибочные приводят к убыткам.
Необходимо учитывать материальную заинтересованность всех участников процесса разработки и реализации, эффективность использования всех видов ресурсов.
Организационная сущность состоит в том, что в процессе разработки и реализации управленческого решения участвуют работники организации. Для организации эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать должностные инструкции и положения, наделить сотрудников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, обеспечить систему контроля, предоставить необходимые ресурсы и технические средства, постоянно координировать работу.
Правовая сущность управленческого решения проявляется в точном соблюдении правовых норм при подготовке и реализации. Нарушение законодательства в процессе разработки и реализации управленческих решений может привести к его отмене, а также быть предметом рассмотрения в суде. Вся организация может понести ощутимые потери, если уже разработанное решение будет отменено, так как уже были потрачены ресурсы и необходимо будет потратить дополнительные средства на новую разработку. За незаконно реализованное решение может быть наложен штраф или начато уголовное преследование кого-либо из инициаторов. Незнание законодательства не освобождает от ответственности. Чтобы избежать подобных ситуаций, во многих организациях проводятся правовые экспертизы управленческих решений.
Технологическая сущность управленческих решений заключается в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-коммуникационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения. Иногда разработчики недостаточно четко представляют себе объект, на который направлено решение, или используют устаревшую, недостоверную или неполную информацию.
2. Особенности методов и моделей принятия решений с помощью линейного программирования
Имеются два склада с сырьём. Ежедневно вывозится с первого склада 60 т сырья, со второго - 80 т. сырьё используется двумя заводами, причём первый завод получает - 50 т, а второй - 90 т. нужно организовать оптимальную (наиболее дешёвую) схему перевозок, если известно, что доставка 1 т сырья с первого склада на первый завод стоит 7 рублей, с первого склада на второй завод - 9 рублей, со второго склада на первый завод - 10 рублей, со второго склада на второй завод - 8 рублей.
Решение
Обозначим через х1, х2 количество сырья, который нужно доставить с первой базы соответственно на первый, второй заводы, а через х3, х количество сырья, который нужно доставить со второй базы соответственно на первый, второй заводы. Составим выражения, которые в соответствии с исходными данными должны удовлетворять следующим условиям:
Первое и второе уравнения описывают количество сырья, которое необходимо вывезти с первого и второго складов, а третье и четвёртое - сколько нужно завести сырья на первый и второй заводы. К данной системе уравнений нужно добавить систему неравенств:
хi ? 0, где i = 1, ..., 4, (2)
которая означает, что сырьё обратно с заводов на склады не вывозится.
Тогда общая стоимость перевозок с учётом приведённых в таблице расценок выразится формулой :
f = 7х1 + 9 х2 + 10 х3 + 8х 4. (3)
Таким образом, мы пришли к типичной задаче линейного программирования : найти оптимальные значения проектных параметров хi (i = 1, ..., 4), удовлетворяющим условиям (2), (3) и минимизирующим стоимость перевозок (3).
Из анализа системы уравнений (1) следует, что только первые два уравнения являются независимыми, а последние можно получить из них. Поэтому фактически имеем систему :
Поскольку в соответствии с (2) все проектные параметры должны быть неотрицательны, то с учётом (4) получим следующую систему неравенств:
х1 ? 0, х2 ? 0, 50 - х1 ? 0, 90 - х2 ? 0.
Эти неравенства можно записать в более компактном виде :
0 ? х1 ? 50, 0 ? х2 ? 90. (5)
Данная система неравенств описывает все допустимые решения рассматриваемой задачи. Среди всех допустимых значений свободных параметров х1 и х2 нужно найти оптимальные, минимизирующие целевую функцию f. Формула (3) для неё с учётом соотношений (4) принимает вид
f = 7х1 + 9 х2 + 10(50 - х1) + 8(90 - х2);
f = -3х1 + х2 + 1220.
Отсюда следует, что стоимость перевозок уменьшается с увеличением значений х1; поэтому нужно взять его наибольшее допустимое значение. В соответствии с (5) х1= 50, тогда получим, что х2 = 60 - х1 = 10. Тогда оптимальные значения остальных параметров можно найти по формулам (4):
х3 = 50 - х1 =50 - 50 = 0, х4 = 90 - х2 = 90 - 10 = 80.
В этом случае минимальная общая стоимость перевозок равна :
f = 7*50 + 9*10 + 10*0 + 8*80 = 350 + 90 + 0 + 640 = 1080.
То есть, минимальная общая стоимость перевозок f = 1080.
Покажем на рисунке схему доставки сырья на заводы. (Числа указывают количество сырья в тоннах).
Заключение
Алгоритмы безусловной минимизации (максимизации) функций многих переменных можно сравнивать и исследовать как с теоретической, так и с экспериментальной точек зрения.
Первый подход может быть реализован полностью только для весьма ограниченного класса задач, например, для сильно выпуклых квадратичных функций. При этом возможен широкий спектр результатов от получения бесконечной минимизирующей последовательности в методе циклического покоординатного спуска до сходимости не более чем за n итераций в методе сопряженных направлений.
Мощным инструментом теоретического исследования алгоритмов являются теоремы о сходимости методов. Однако, как правило, формулировки таких теорем абстрактны, при их доказательстве используется аппарат современного функционального анализа. Кроме того, зачастую непросто установить связь полученных математических результатов с практикой вычислений. Дело в том, что условия теорем труднопроверяемы в конкретных задачах, сам факт сходимости мало что дает, а оценки скорости сходимости неточны и неэффективны. При реализации алгоритмов также возникает много дополнительных обстоятельств, строгий учет которых невозможен (ошибки округления, приближенное решение различных вспомогательных задач и т.д.) и которые могут сильно повлиять на ход процесса. Поэтому на практике часто сравнение алгоритмов проводят с помощью вычислительных экспериментов при решении так называемых специальных тестовых задач. Эти задачи могут быть как с малым, так и с большим числом переменных, иметь различный вид нелинейности. Они могут быть составлены специально и возникать из практических приложений, например задача минимизации суммы квадратов, решение систем нелинейных уравнений и т.п.
Список используемой литературы
1. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. - 10 - е изд., стер. - М: Новое знание, 2007г.
2. Основы менеджмента: М." Академия " / Сухов В.Д., Сухов С.Д., Москвичёв Ю.А., 2007г.
3. Менеджмент: М." Академия " / Драчёв Е.Л., Юликов Л.М., 2007 г.
4. Менеджмент: Р-Д "Феникс " / Казначевская Г. Б, 2010 г.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основные методы принятия управленческих решения. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Эвристические и количественные методы принятия решения. Анализ как составная часть процесса принятия решения. Методы анализа управленческих решений.
курсовая работа [38,6 K], добавлен 23.06.2010Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Технология принятия управленческого решения и его реализация. Структура принятия решения. Распределение полномочий на принятие решений. Риск при принятии решений.
дипломная работа [133,1 K], добавлен 06.11.2006Сущность управленческих решений, их классификация и типология. Процесс принятия решений, принципы и этапы. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Бытовая техника". Пути повышения эффективности принятия решений в деятельности предприятия.
курсовая работа [73,7 K], добавлен 26.01.2015Особенности и классификация управленческих решений. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческого решения. Классификация факторов внутренней среды по специализированным функциям.
курсовая работа [62,6 K], добавлен 25.05.2014Понятие управленческого решения, его роль в жизни менеджера. Стадии процесса принятия и реализации управленческих решений. Анализ подготовки и реализации управленческих решений на примере ООО "ВСК-Меркурий", совершенствование механизма их принятия.
курсовая работа [360,0 K], добавлен 15.01.2013Характерные особенности управленческого решения, сущность процесса, процедуры и механизма его принятия. Требования к технологии менеджмента и важнейшие области принятия решений. Анализ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии.
дипломная работа [98,5 K], добавлен 19.06.2011Общее понятие и методы принятия управленческих решений. Уровни принятия решений и их реализация. Основные элементы стратегического решения, оценка его эффективности. Требования, которые предъявляются к менеджеру при разработке и реализации решения.
курсовая работа [333,6 K], добавлен 21.11.2015Сущность управленческих решений и их классификация. Процесс разработки, подготовки, реализации и принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений в физкультурно-спортивной организации. Выбор спортивным менеджером альтернативы.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 24.03.2012Содержание понятия и классификация управленческих решений. Роль и место выработки и принятия решений в процессе управления. Методы выработки управленческих решений. Рекомендации по применению технологии выработки и принятия управленческого решения.
курсовая работа [79,3 K], добавлен 02.09.2012Классификация управленческих решений, их качество. Решение и человеческий фактор или индивидуальные стили принятия решений. Этапы принятия рационального решения. Методы принятия и обоснования управленческих решений. Эффективность управленческого решения.
презентация [302,5 K], добавлен 12.11.2014
