Особенности управления трудовыми ресурсами ООО "Лайк"

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Глава 2. АНАЛИЗ СОСТАВА И ДВИЖЕНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ

Глава 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ: РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

Глава 4. МЕРОПРИЯТИЯ ПРОВОДИМЫЕ ВО ВРЕМЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЛАЙК»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

предприятие ресурс трудовой управление



ВВЕДЕНИЕ

Эффективность любой человеческой деятельности, в чем бы она ни состояла, в определяющей степени зависит от участвующих в ней людей. В XXI в. процессы глобализации, стремительный рост объема информации, технологический прогресс наряду с условиями неопределенности и риска предъявляют новые требования к использованию трудовых ресурсов.

Высокие темпы социальных перемен привели к эпохальным изменениям в технологиях бизнеса. Вслед за автомобилестроением (50 - 60-е гг.), автоматизацией производства (70-е гг.), развитием информационных технологий (80-е гг.) приоритетным направлением экономического роста стало управление трудовыми ресурсами предприятия. Факторы успеха на рынке стали условиями выживания предприятий, которые в свою очередь обусловлены эффективной деятельностью сотрудников

Трудовые ресурсы - главная производительная сила общества, включающая трудоспособную часть населения страны, которая благодаря своим психофизиологическим и интеллектуальным качествам способна участвовать в общественно-полезной деятельности, производя материальные и духовные блага и услуги.

Пути совершенствования использования трудовых ресурсов непосредственно связаны с анализом обеспеченности предприятия кадрами, использованием фонда рабочего времени, анализом производительности труда.

Изучение проблем совершенствования использования трудовых ресурсов на предприятии имеет важное значение для его успешного функционирования, что и обусловило актуальность исследования и выбор темы дипломной работы.

Цель исследования состоит в разработке мероприятий по повышению эффективности использования трудовых ресурсов сети магазинов нижнего белья «Лайк» ООО «Лайк» Для реализации названной цели следует решить следующие задачи:

- Выявить теоретические аспекты формирования трудовых ресурсов на предприятиях;

- Определить основные показатели движения и использования трудовых ресурсов на предприятии;

- Охарактеризовать методы оценки эффективности использования трудовых ресурсов;

- Проанализировать состав, структуру и динамику движения трудовых ресурсов ООО «Лайк»;

- Охарактеризовать организацию труда ООО «Лайк»;

- Проанализировать эффективность использования трудовых ресурсов на предприятии;

- Выявить положительные и отрицательные моменты в использовании персонала сети магазинов нижнего белья «Лайк» ООО «Лайк»;

- Предложить мероприятия по рациональному использованию трудовых ресурсов ООО «Лайк»

Объектом исследования является сеть магазинов нижнего белья «Лайк» ООО «Лайк»

Предметом исследования является использование трудовых ресурсов ООО «Лайк»



Глава 1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Лайк» начало свою деятельность в 2009 году с момента получения Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр, зарегистрированном 31 января 2009г. в соответствии с законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». В 2014г. Произошла реорганизация предприятия. Это сведенье подтверждено свидетельством о внесении записи в Единый государственный реестр (Приложение 1).

ООО «Лайк» осуществляет следующие виды деятельности:

Таблица 1.1- Виды деятельности ООО «Лайк» на 2013г.

Вид деятельности	Доля в общем объеме, %	Дата начала деятельности
Розничная торговля	61	31.01.2009г.
Оптовая торговля	36,3	31.01.2009г.
Сдача собственного недвижимого имущества в аренду	3,6	06.07.2009г.

Местом регистрации и юридическим адресом предприятия является: Российская Федерация, 614010, город Пермь, ул. Г. Хасана109, офис3.

Фактическими адресами предприятия являются:

Российская Федерация, 614016, город Пермь, ул. Куйбышева, 52, 114 (центральный офис, склад, место оптовых продаж, розничные продажи);

г. Пермь, ул. Героев Хасана, 105, ТЦ «Шоколад»;

г. Пермь, ул. Куйбышева, 16, ТЦ Колизей-Синема;

г. Пермь, ул. Революции, 60, корпус 1, 1 этаж, ТЦ «Семь пятниц»;

г. Пермь, ул. Попова, 16, ТЦ «Айсберг»;

г. Березники, ул. Пятилетки, 150, ТЦ «Оранж Молл»;

г. Березники ул. Пятилетки, 41, ТЦ «ЦУМ»;

г. Ижевск, ул. Автозаводская, 3А, ТРК «Столица»;

г. Ижевск, ул. Холмогорова, 11 ТРЦ «Талисман».

Целями деятельности ООО «Лайк» являются:

удовлетворение потребностей населения в непродовольственных товарах;

роста материального благосостояния своих сотрудников;

обеспечения занятости населения;

увеличения поступлений в местный бюджет и получения прибыли.

ООО «Лайк» занимается закупкой, реализацией специализированных непродовольственных товаров, а именно нижнее белье, пижамы, женская и детская трикотажная одежда.

Ассортимент магазина представлен следующими товарами:

Нижнее белье;

Купальники;

Одежда для сна;

Одежда для малышей до года;

Для возрастных категорий детского сада и школы;

Домашняя одежда.

Удельный вес каждой товарной категории представлен на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. Удельный вес каждой товарной категории в общем объеме товарооборота, в процентах за 2013г.

Таким образом, основной товарной категорией для ООО «Лайк» является нижнее белье, оно занимает 67 % в общем объеме товарооборота. Второе место занимаю купальники - 12%, этот товар является сезонным, основные продажи осуществляются в сезон весна-лето. Наименьший приоритет отдается возрастной категории детского сада и школы, так как эта группа товаров не является профильной.

Организационная структура ООО «Лайк» является довольно простой в связи с малыми её размерами и относительно небольшим количеством сотрудников (Приложение 2) Среднесписочная численность работников организации компании 55 человек, а именно директор, финансовый директор, главный бухгалтер, бухгалтер, 3 менеджера, 2 региональных менеджера, 9 старших продавцов, 36 продавцов - консультантов, экспедитор.

У ООО «Лайк» используется линейная организационная структура. Достоинство этой структуры заключается в том, что в организации присутствует единоначалие, то есть руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всем персоналом, в то же время эта структура проста и экономична.

Работу компании можно описать следующим образом:

Руководитель организации - директор, в обязанности которого входят представительские функции и функции контроля деятельности своих подчинённых;

Финансовый директор - в обязанности входит работа с контрагентами, заключение договоров, отслеживание финансовых потоков;

Главный бухгалтер - оптимизация налогообложения на предприятии, сдача налоговых отчётов;

Бухгалтер - ведение первичной документации, выдача заработной платы, сдача отчётов в ПФ, ФСС;

Менеджеры - лица, в обязанности которых входят снабжение товарами, организация и ведение оптовых продаж, выяснение потребностей клиентов в продукции и согласование заказа с клиентом;

Региональные менеджеры - лица, в обязанности которых входит организация, управление и контроль продаж в сети магазинов на выделенной территории (г. Березники, г. Пермь, г. Ижевск);

Старшие продавцы - отслеживание заказов на местах продаж, текущий контроль, управление, анализ продаж, приемка товара, работа по возврату с покупателями, ведение табелей по учёту рабочего времени, составление графиков работы;

Продавцы-консультанты - должностные лица продающие продукцию, отвечающие за порядок в торговом зале, выкладку и учёт продукции, демонстрацию и продажу товаров, ведение отчетности продаж, консультирование покупателей, упаковка товара после проведения с ним специального мастер-класса и обязательного знакомства с техникой безопасности.

Все работники следуют правилам внутреннего распорядка и действуют на основании должностной инструкции (Приложение 3), со всеми работниками заключены трудовые договора (Приложение 4).

У ООО «Лайк» используется демократичный стиль руководства. То есть, руководитель прислушивается к мнению подчинённых при принятии каких-либо решений.

Внутренний распорядок работы зависит от квалификации сотрудников данного торгового предприятия.

Режим работы магазинов с 10:00 до 21:00 ежедневно, график работы склада по будням с 10:00 до 18.00, суббота с 10:00 до 14.00.

Учет рабочего времени осуществляется в графике учёта рабочего времени, на основании которого выдается заработная плата.

С работниками магазинов (продавцы, старшие продавцы) используется сдельно-премиальная форма оплаты труда, со всем остальными форма оплаты - сдельная.

Торгово-технологические процессы в компании ООО «Лайк» представлены на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2- Торгово-технологический процесс в компании ООО «Лайк»

Рассмотрим процессы более детально.

Перед менеджерами поставлена задача отправить заказ на поставку товара. Они определяют необходимую продукцию на основании предыдущих продаж. Далее, отправляется заявка поставщику по внутренним каналам связи с заводом. Расчет за поставленный товар производится Покупателем в рублях в течение 25 календарных дней с даты поставки товара.

ООО «Лайк» работает с 1 транспортной организацией: ООО Транспортная компания «Дилижанс» (ИП Блюмкин А.М.).

Эта транспортная компания была выбрана для сотрудничества со всем поставщиками, так как по соотношение цена-качество и география оказания услуг является выигрышной.

Все товары от поставщиков доставляются на склад по адресу 614016, город Пермь, ул. Куйбышева, 52, 114 - транзитная форма товароснабжения.

При поступлении товара на склад производится приёмка товара в соответствии с Инструкцией П-6 (приёмка по количеству), Инструкцией П-7 (приёмка по качеству).

Принимают товар менеджеры офиса, на которых возложена материальная ответственность за их сохранность. Приемке и оприходованию подлежат только доброкачественные товары.

Претензии по браку должны быть предъявлены Поставщику не позднее 20 календарных дней со дня приемки товара. Замена бракованного товара производится после его получения Поставщиком в течение 30 календарных дней.

После приёмки товар разбивается в соответствии с заявками магазинов и передается для перевозки экспедитору компании, с которым заключен договор материальной ответственности.

При поступлении в магазин товар также сверяют с заявкой и производится повторный приём товара по количеству и качеству.

После приёмки товар определяется либо в зону хранения, либо в зону подготовки к продаже, либо в торговый зал, в зависимости от степени недостатка в товаре.

Рекомендации по выкладке продукции в торговом зале подробно описаны в руководстве по продаже белья для продавцов-консультантов фирменных салонов «Лайк».

В магазине покупателям представлена открытая выкладка товарной массы, сформированной по брендам, размеру и сезонности.

Продавцы-консультанты строго следуют стандартам внешнего вида, чем создают приятное впечатление и вызывают расположение у покупателей (Приложение 5).

Все текущие запасы представлены в торговом зале и при необходимости пополняются продавцами из нижних отсеков выставочных шкафов.

Ассортимент ООО «Лайк» представлен следующими фирмами: розничные продажи - Лайк, Millena, Grandissima; оптовые продажи - Клео, Соло, Pelican. Обобщенная информация по ассортименту товаров и поставщикам представлена в таблице 1.2.

Таблица 1.2 - Поставщики и ассортимент товаров ООО «Лайк»

Поставщик	Адрес	Ассортимент
ООО «Лайк»	620137, г. Екатеринбург, ул. Шефская, д. 2, Д.	ТМ «Лайк», ТМ «Millena», ТМ «Grandissima» , нижнее белье, купальники.
ИП Чернышова Н.П.	Москва, ул. Краснобогатырская, дом 38	Корсетное белье, одежда для дома и отдыха.
ООО «Компания Пеликан»	614056, Пермь, Целинная ул., 2а	Трикотажное белье.
ООО «Мануфактура Малюгина», торговая марка «SOLO»	Московская область, г. Дмитров, ул. Бирлово поле	Купальники.

Для анализа структуры ассортимента по поставщикам рассмотрим таблица 1.3.

Таблица 1.3 - Анализ основных поставщиков ООО «Лайк»

Наименование	Вид продукции (что поставляет)	Доля от объема Поставок (%)	Срок сотрудничества
ООО «Лайк»	Женское корсетное белье «Лайк»	76,4	13 лет
ООО «Компания Пеликан»	Трикотажное белье	16,9	6 лет
ИП Чернышова Н.П.	Корсетное белье «Клео»	4	8 месяцев
ООО «Соло»	Купальники	0,6	2 года
Общее количество поставщиков	4

Можно сделать вывод о том, что доминирующее положение занимает ООО «Лайк» (76,4%). Следующий по значимости ООО «Компания Пеликан» (16,9%). На третьем месте ИП Чернышова Н.П. (4%), на четвертом ООО «Соло» (0,6%), так как данный поставщик предлагает только купальники, а это не является основным товаром для ООО «Лайк»

Просмотрев договор поставки с ООО «Лайк» (Приложение 6), которое является доминирующим поставщиком и единственным для розничных продаж, были сделаны следующие выводы:

Договор заключен в целях обеспечения дистрибьюции, увеличения доли рынка продаж торговых марок Лайк, Millena, Grandissima, а также более качественного и количественного удовлетворения потребительского спроса;

Товар поставляется Покупателю партиями в количестве, ассортименте и сроки, указанные в Спецификациях;

Общая сумма Договора, (согласно прайс-листу Поставщика), определяется как общая сумма всего поставленного Покупателю товара за весь период действия Договора и составляет 53 000 000 (Пятьдесят три миллиона) 00 рублей;

Покупатель обязан осуществлять розничную продажу продукции только в специализированных магазинах;

Наценка в розничной сети на каждую коллекцию устанавливается Поставщиком путем письменного уведомления Покупателя;

Договор не содержит требований к рабочему персоналу магазинов, тем самым оставляя политику по персоналу на усмотрение Покупателя.

Договор действует с 1 января 2013г. по 31 декабря 2014г.

В процессе анализа изучается динамика экономических показателей, выполнение плана прибыли от реализации продукции и определяются факторы изменения ее суммы.

Данные для расчета финансовых коэффициентов сведем в таблицу 1.4.



Таблица 1.4. - Показатели торгово-экономической деятельности ООО «Лайк»

№	Показатель	2011, тыс. руб.	2012, тыс. руб.	2013, тыс.руб.	Абсолютное отклонение отчётного 2012г., тыс. руб.	Относительное отклонение отчётного 2012г., %
					2011г.	2012г.	2011г.	2012г
1.	Выручка	70980,00	90422,00	90405,00	19425,00	-17,00	127,37	99,98
2.	Себестоимость	39700,00	50575,00	47967,00	8267,00	-2608,00	120,82	94,84
3.	Валовая прибыль (Валовой доход)	31280,00	39847,00	42438,00	11158,00	2591,00	135,67	106,50
4.	Коммерческие расходы (Издержки обращения)	10752,00	19876,00	19876,00	9124,00	0,00	184,86	100,00
5.	Прибыль (убыток) от продаж	20528,00	19971,00	22562,00	2034,00	2591,00	109,91	112,97
6.	Прочие расходы	210,00	672,00	672,00	462,00	0,00	320,00	100,00
7.	Прибыль (убыток) до налогообложения	20318,00	19299,00	21890,00	1572,00	2591,00	107,74	113,43
8.	Налоги: ЕНВД, УСН	320,00	854,00	904,00	584,00	50,00	282,50	105,85
9.	Чистая прибыль	19998,00	18445,00	20986,00	988,00	2541,00	104,94	113,78
10.	Рентабельность предприятия, % (стр. 9/стр.1*100)	28,17	20,40	23,21	-4,96	2,81	82,39	113,80

По данным таблицы видно уменьшение выручки от реализации товаров в 2013г. по сравнению с 2012г. на 17 тыс. руб. или на 0,02% соответственно и себестоимости проданных товаров на 2608 тыс. руб. или на 5,16% соответственно.

В сравнении 2013г. к 2011г. видно резкое увеличение выручки от реализации товаров на 19425 тыс. руб. или на 27,37% соответственно, вместе с тем увеличилась себестоимость проданных товаров на 8627 тыс.руб. или на 20, 82% соотв.

Прослеживается тенденции к увеличению валовой прибыли, по сравнению с 2012г. увеличение составило 2591 тыс. руб. (6,5%), в сравнении с 2011г. - 11158 тыс. руб. (35,67%). Это связано с тем, что себестоимость проданных товаров уменьшилась.

За анализируемый период издержки обращения оставались на том же уровне в 2012/13г., по сравнению 2013г. к 2011г. увеличились на 9124 тыс. руб. или на 84,86% соответственно. Это объясняется открытием в этот период новых магазинов в других городах. Налоги выросли в 2013г. по сравнение с 2012г. на 50 тыс.руб. или на 5,85%, в сравнении с 2011г. - на 584 тыс.руб. или на 182,50 % что свидетельствует об открытии в данный период новых магазинов.

В 2013г. происходит увеличение чистой прибыли на 2541,00 тыс. руб. или на 13,78% соответственно, по сравнению с 2012г., на 988 тыс.руб. или на 4,94% соответственно по сравнению с 2011г. Чистая прибыль в 2012г. уменьшилась по сравнению с 2011г. из-за увеличения расходов.

Рентабельность предприятия в 2013г. составила 23,21% и увеличилась по сравнению с 2012г. на 13,80%, но уменьшилась в сравнении с 2011г. на 17,61%. Тем не менее, рентабельность предприятия имеет достаточно высокий показатель в сравнении с другими российскими компаниями.

По итогам анализа организационно-экономической деятельности можно сделать вывод о том, что ООО «Лайк» расширяет свою торговую деятельность, и превращается в экономически устойчивую компанию с хорошими показателями выручки от реализации и чистой прибыли, успешно развивается и достигает своей основной цели - получение прибыли.

Глава 2. АНАЛИЗ СОСТАВА И ДВИЖЕНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ

Для проведения анализа состава и движения трудовых ресурсов и определения их влияния на динамику основных экономических показателей предприятия необходимо проанализировать качественные и количественные характеристики персонала ООО «Лайк», такие как: уровень квалификации и уровень производительности персонала. Проведем анализ обеспеченности трудовыми ресурсами ООО «Лайк» за 2011/13 гг. на основе таблицы 2.1.

Таблица 2.1 - Состав и структура среднесписочной численности ООО «Лайк»

Показатель	2011г.	2012г.	2013г.	Отклонение отчётного 2013г.
				от 2011г.	от 2012г.
	Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %	Абс, чел.	Отн., %
Среднесписочная численность, чел всего	35	100,00	47	100,00	55	100,00	20	157,14	8	117,02
из них:
руководители	2	5,71	3	6,38	4	7,27	2	200,00	1	133,33
специалисты	6	17,14	7	14,89	6	10,91	0	100,00	-1	85,71
продавцы	27	77,14	37	78,72	45	81,82	18	166,67	8	121,62

По данным таблицы 2.1. наблюдается увеличение общей численности работников к предыдущим годам. По отношению к 2012 году на 17,02%, что в абсолютных величинах 8 человека, по отношению к 2011г. на 57,14%, что в абсолютных величинах 20 человек. Явно выражено увеличение численности всех категорий работников во всех исследуемых годах. Такое увеличение среднесписочной численностью персонала объясняется расширением розничной сети магазинов одежды.

Самый большой удельный вес в общей численности работников составляют продавцы. Удельный вес продавцов в общей численности в 2013г. увеличился по сравнению с 2012г. на 21,62%, что в абсолютных величинах - 8 человек, в сравнении с 2011г. - на 66,67%, что в абсолютных величинах 18 человек. Это является положительным моментом, так как именно от продавцов зависит в основном рост объема продажи товаров. Следует отметить, что рост удельного веса руководителей (в сравнении с 2011 годом удельный вес увеличился на 100%, с 2012г. - на 33,3%) пропорционально связан с увеличением числа продавцов. В целом отклонение в структуре ООО «Лайк» по сравнению с прошлым периодом не значительное.

Качество торгового обслуживания зависит от фактического уровня квалификации рабочих, что в свою очередь влияет на показатель объема продаж, а, соответственно и на прибыль предприятия, представлено в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Фактический уровень квалификации персона ООО «Лайк»

Уровень образования	2011г.	2012г.	2013г.	Отклонение отчётного 2013г.
				от 2011г.	от 2012г.
	Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %
Среднесписочная численность, чел всего	35	100,00	47	100,00	55	100,00	20	157,14	8	117,02
Высшее образование	5	14,29	10	21,28	23	41,82	18	460,00	13	230,00
Среднее специальное	10	28,57	20	42,55	18	32,73	8	180,00	-2	90,00
Среднее (полное) общее образование	20	57,14	17	36,17	14	25,45	-6	70,00	-3	82,35

Уровень образования рабочих кадров в течение трёх анализируемых лет существенно изменился. За счет увеличения среднесписочной численности персонала, число работников с высшим образованием увеличилось до 23 чел., темп роста составил 130% по сравнению с 2012г. и 360% по сравнению с 2011г. Данный показатель в 2011г. имел удельный вес в структуре персонала 14,29%, к 2012г. он вырос до 21,28% и к отчётному году составил 41,82% удельного веса, наибольший объем, что является положительной динамикой. Количество персонала со средним специальным уровнем образования за анализируемый период времени увеличилось на 8 чел., и в 2013г. составило 18 чел. Удельный вес работников со средним специальным образованием увеличился с 28,57% до 32,73%.

Удельный вес работающих со средним и неполным средним образованием в 2013 году уменьшился по сравнению с 2011 годом на 70% и составил 25,45%.

Фактический уровень квалификации персонала в 2013г. показан на рисунке 2.1

Рисунок 2.1. Уровень квалификации персонала ООО «Лайк» в 2013г.

К 2013г. в компании сформировалась положительная динамика роста квалификации персонала что связано с увеличением требований к уровню образования персоналу ООО «Лайк»

Далее сгруппируем работников предприятия по возрасту.

Таблица 2.3 - Состав трудовых ресурсов ООО «Лайк» по возрасту

Возраст	2011	2012	2013
	Численность работников, чел.	Отн, %	Численность работников, чел.	Отн, %	Численность работников, чел.	Отн, %
Общая численность, чел.	35	100,00	47	100,00	55	100,00
18-24	31	88,57	30	63,83	47	85,45
25-29	0	0,00	1	2,13	3	5,45
30-39	1	2,86	1	2,13	1	1,82
40-49	1	2,86	2	4,26	2	3,64
50-54	-	0,00	-	-	-	-
55 и старше	2	5,71	2	4,26	2	3,64

Как видно из таблицы в 2011/13 гг. наибольший удельный вес составляет возраст 18-24 года, что говорит о том, что в коллективе преобладают молодые работники. В 2011г. доля работников в возрасте 18-24 года составляла 88,57 %, в 2012г. доля несколько уменьшилась до 63,83, а в 2013г. вновь возросла до 85,45 %. Второе место по удельному весу к 2013г. стали занимать работники в возрасте 25-29 лет, они составляют 5,45% в общей доле. На третьем месте работники с возрастом 40-49 лет и 55 лет и старше - 3,64 %, на третьем месте работники возраста 30-39 лет с удельным весом 1,82%. Следует заметить, что за анализируемый период отсутствует персонал в возрасте от 50 до 54 лет.

Состав трудовых ресурсов по возрасту в 2013г. можно увидеть на рис. 2.2.

Рисунок 2.2. Состав трудовых ресурсов ООО «Лайк» по возрасту в 2013г.

Что же касается пола сотрудников ООО «Лайк» то, как видно на рисунке 2.2., коллектив состоит на 90 % из женщин и лишь 10% составляют мужчины. Это объясняется спецификой товара.

Рисунок 2.3. Состав трудовых ресурсов ООО «Лайк» по полу в 2013г.

Данные о движении работников ООО «Лайк» отражены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Информация о приеме и увольнении работников ООО «Лайк»

№№	Уровень образования	2011г.	2012г.	2013г.	Отклонение отчётного 2013г.
					от 2011г.	от 2012г.
					Абс., чел.	Отн., %	Абс., чел.	Отн., %
1.	Среднесписочная численность, чел всего	35	47	55	20	157,14	8	117,02
2.	Количество принятых работников за год, чел.	27	26	10	-17	37,04	-16	38,46
3.	Количество выбывших работников за год, чел.	15	18	18	3	120,00	0	100,00
4.	В том числе увольнение за нарушение трудовой дисциплины, правил торговли, по собственному желанию из-за неудовлетворенности работой	15	18	18	3	120,00	0	100,00
5.	Общее число принятых и уволенных работников, чел.	42	44	28	-14	66,67	-16	63,64
6.	Коэффициент по приёму работников (стр2/стр1*100),%	77,14	55,32	18,18	-58,96	23,57	-37,14	32,87
7.	Коэффициент по увольнению работников (стр3/стр1*100),%	42,86	38,30	32,73	-10,13	76,36	-5,57	85,45
8.	Коэффициент текучести кадров (стр4/стр1*100),%	42,86	38,30	32,73	-10,13	76,36	-5,57	85,45
9.	Коэффициент общего оборота рабочей силы (стр5/стр1*100),%	120,00	93,62	50,91	-69,09	42,42	-42,71	54,38
10.	Доля работников, проработавших на торговом предприятии более года, %	50,01	48,58	61,70	11,69	123,38	13,12	127,01

По данным таблицы 2.4 видно, что у ООО «Лайк» имеет место активное движение рабочей силы. Наблюдается резкие колебания в динамике коэффициента по приёму работников. Так с 2011 года по 2013 год значение коэффициента уменьшилось на 58,96 или на 23,57% соответственно. Тоже произошло и со значением коэффициента общего оборота, в 2013 году по сравнению с предшествующими 2012 и 2011 годами значительно снизился (соответственно на 54,38 и 42,42). Уменьшение коэффициента связано с сокращением общего числа принятых и уволенных работников в 2013 году.

Следует обратить внимание на показатели постоянства кадров, в 2013 году доля работников, проработавших у ООО «Лайк» более года, составила 61,70%, хотя в 2012/11г. доля была значительно ниже (48,58 и 50,01% соответственно). Таким образом, следует заострить внимание на постоянстве кадрового состава сети магазинов нижнего балья «Лайк», так как увеличение этого показателя положительно сказывается на повышении квалификации и производственных навыков работников, и в конечном счете ведет к повышению производительности труда.

Для дальнейшего увеличения доли работников, проработавших у ООО «Лайк» более года, проведём анализ удовлетворённости персонала выполняемой работой.

Анализ проводился в форме устного опроса, на основе девяти розничных магазинов торговой сети нижнего белья «Лайк» ООО «Лайк» , выборка составила 45 человек, 80% выборки составляют продавцы-консультанты, 20% - старшие продавцы.

Рисунок 2.4. Соотношение степеней удовлетворенности работников сети магазинов нижнего белья «Лайк» за 2013г.

Анализ удовлетворенности выполняемой работой показал, что полностью удовлетворены работой только 20% опрошенных работников, 53% работников имеют средний показатель удовлетворенности и 27% продавцов-консультантов, неудовлетворенны выполняемой работой. 27% персонала не удовлетворены работой - это высокий показатель. Высокая степень неудовлетворенности трудом вызывает высокую текучесть кадров среди продавцов-консультантов, работники уходят к конкурентам. Среди неудовлетворенных выполняемой работой продавцов-консультантов, 20% собираются искать новую работу по той же профессии, уйти в другие магазины.

Рисунок 2.5. Стороны трудовой деятельности, которые приносят удовлетворение в меньшей степени работникам ООО «Лайк» за 2013 г.

Из общей численности неудовлетворенных работников, 47% неудовлетворенны размером оплаты труда, 40% - хотели бы работать по другому графику, 13% - не видят профессионального роста (рисунок 2.7.).

Таким образом, основная проблема текучести кадров в сфере младшего торгового персонала то, что компания постепенно превратилась в "кузницу кадров" для своих конкурентов объясняется следующими причинами: у работников присутствует неудовлетворенность заработной платой, рабочим графиком, карьерный рост ограничен.

Оценка культуры торгового обслуживания на предприятии формируется за счет мнения клиентов, поэтому необходимо провести анкетирование клиентов, на основе разработанной мной анкеты (Приложение 7). Также важным аспектом в данном анализе является оценка работы персонала с клиентом. Для оценки работы с клиентами необходимо использовать технологию тайного покупателя, которая выполняется посредством визита тайного покупателя в точки продаж, где он вступает в контакт с персоналом компании под видом обычного клиента. Первичной информацией для анализа работы с клиентами являются результаты анкетных данных. Разработанная анкета тайного покупателя представлена в Приложении 9.

Для проведения анкетирования с использованием технологии тайного покупателя использовалась репрезентативная выборка из 50 тайных покупателей.

Анализ опроса покупателей позволил сделать следующие выводы.

50% респондентов оценили качество обслуживание как среднее (рисунок 2.8.), 34% - как высокое и 16% - как низкое.

Рисунок 2.6. Качество обслуживания покупателей сети магазинов нижнего белья «Лайк» за 2013г.

Детальный анализ результатов проводимого исследования представлен в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Анализ результатов проводимого исследования

Как Вас встретили?	%
Интонации	Доброжелательные, заинтересованные	30
	Безразличные	65
	Неуважительные, грубые	5
Итого	100
Представление продавца	Поздоровался	77
	Не поздоровался	19
	Другое	4
Итого	100
Наличие бейджа
Все продавцы с бейджами	86
В торговом зале есть продавцы без бейджа	14
Итого	100
Надпись на бейдже видна	38
Надпись на бейдже не видна	62
Итого	100
Знание ассортимента (балльная оценка от 1 до 10)

Анализ данных в таблице показывает, что при встрече клиента большой удельный вес занимает интонация «безразличная» - 65%, и 5% - грубое и неуважительное обращение с клиентом, т.е. персонал компании не заинтересован в качественном обслуживании клиента. Анализ показателя «знание товара», проводился с использованием 10-ти бальной шкалы. 1- наименьший показатель, 10-наивысший. Оценивая данную характеристику, можно сделать вывод, что персонал не владеет полной информацией о товаре. Большие трудности возникают со способностью сделать сравнительную характеристику 2-х товаров, только 3% тайных покупателей поставили 8-10 баллов. Персонал плохо разбирается в недостатках товара, и не может дать квалифицированную информацию о недостатках товара.

Положительным является тот факт, что 84% сотрудников придерживаются корпоративной политики компании - наличие бейджев на специальной одежде. Также высоким показателем является представление продавца - 77% сотрудников поздоровались с клиентов.



Глава 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ: РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

Большое значение для оценки эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии в условиях рыночной экономики имеет показатель рентабельности персонала (отношение прибыли к среднегодовой численности персонала). Поскольку прибыль зависит от рентабельности продаж, коэффициента оборачиваемости капитала и суммы функционирующего капитала, факторную модель данного показателя можно представить следующим образом:

, или (3.1)

, (3.2)

где П - прибыль от реализации продукции;

ЧР - среднесписочная численность работников;

В - выручка от реализации продукции;

KL - среднегодовая сумма капитала;

ТП - стоимость выпуска товарной продукции в действующих ценах;

П/ЧР - рентабельность персонала;

П/ В - рентабельность продаж;

KL/ЧP - капиталовооруженность труда;

В/ТП - доля выручки в стоимости проданной продукции;

ТП/ЧР - среднегодовая выработка продукции одним работником в действующих ценах.

По первой модели можно определить, как изменилась прибыль на одного работника за счет изменения уровня рентабельности продаж, коэффициента оборачиваемости капитала и капиталовооруженности труда.

Произведем факторным анализ изменения прибыли по формуле 3.1.

Прибыль на одного работника в 2013г. ниже 2012 года на 14,70 тыс. руб., в том числе за счет изменения:

Рентабельности продаж:

П/ЧР1 = ( П/В1-П/В0) * В/KL1 * KL/ЧР1 / 100 = (24,96 - 22,09) * 4,31 * 381,56 / 100 = +47,00 тыс. руб.,

Оборачиваемости капитала:

П/ЧР2 = ( В/KL1-B/KL0) * П/В0 * KL/ЧР1 / 100 = (4,31 - 4,90) * 22,09 * 381,56 / 100 = -49,80 тыс. руб.,

Капиталовооруженности:

П/ЧР2 = (KL/ЧР1- KLЧР0) * П/В0 * В/KL0 / 100 = (381,56 - 392,45) * 22,09 * 4,90 / 100 = -11,90 тыс.руб.,

Итого: -14,70 тыс. руб.

Произведенные вычисления позволяют сделать вывод о том, что на уменьшение прибыли, приходящейся на одного работника, на 14,70 тыс. руб. повлияли 2 фактора: капиталовооруженность труда и оборачиваемость капитала. Положительное влияние оказывало увеличение рентабельности продаж.

Вторая модель позволяет установить, как изменилась прибыль на одного работника за счет уровня рентабельности продаж, удельного веса выручки в общем объеме произведенной продукции и производительности труда.

Произведем факторным анализ изменения прибыли по формуле 4.2.

На анализируемом предприятии прибыль на одного работника уменьшилась за счёт:

Рентабельности продаж:

П/ЧР1 = (П/В1-П/В0) * В/ТП1 * ТП/ЧР1 /100 = (24,96 - 22,09) * 78,01 * 1643,73 / 100 = +36,80 тыс. руб.

Доли выручки в стоимости товарной продукции:

П/ЧР2 = (В/ТП1- В/ТП0) * П/В0 * ТП/ЧР1 /100 = (78,01 - 78,02) * 22,09 * 1643,73 / 100 = -3,20 тыс. руб.

Производительности труда:

П/ЧР3 = (ТП/ЧР1- ТП/ЧР0) * П/В0 * В/ТП0 /100 = (1643,73 - 1923,87) * 22,09 * 78,02 /100 = -48,30 тыс. руб.

Итого: -14,70 тыс. руб.

Таким образом, можно сказать, что наибольшее влияние на уменьшение прибыли оказало уменьшение производительности труда на 48,30 тыс.руб. Необходимо также отметить роль увеличения рентабельности продаж за счет которого прибыль возросла на 36,80 тыс. руб., однако уменьшение доли выручки в стоимость товарной продукции на 3,20% оказало отрицательное влияние на изменение прибыли.

Один и тот же результат процесса производства может быть получен при различной степени эффективности труда. Проанализируем результативность работников, оценив уровень среднегодовой выработки.

Среднегодовая выработка одним работником (ГВ):

, (3.3)

где Т - товарооборот;

ЧР - среднесписочная численность работников.

Проанализируем изменение годовой выработки:

, (3.4)

где ГВ - годовая выработка;

УДр - удельный вес продавцов в общей численности работников;

Д - количество дней, отработанных одним рабочим за год;

П - средняя продолжительность рабочего дня;

ЧВ - среднечасовая выработка продавцов.



Таблица 3.1 - Алгоритм расчёта годовой выработки при различных условиях для ООО «Лайк» за 2012/13г.

Показатель	1 расчёт	2 расчёт	3 расчёт	4 расчёт	5 расчёт	Влияние
Удельный вес продавцов в общей численности персонала, %	2012г.	2013г.	2013г.	2013г.	2013г.	Фактор влияния = 2 расчёт - 1 расчёт = 1951,08-2013,56 = -62,48
	84,44	81,82	81,82	81,82	81,82
Отработано дней одним рабочим, д.	2012г.	2012г.	2013г.	2013г.	2013г.	Фактор влияния = 3 расчёт - 2 расчёт = 1973,86-1951,08 = 22,78
	213,33	213,33	215,82	215,82	215,82
Продолжительность рабочего дня, ч.	2012г.	2012г.	2012г.	2013г.	2013г.	Фактор влияния = 4 расчёт - 3 расчёт = 1981,01 - 1973,86 = 7,15
	8,28	8,28	8,28	8,31	8,31
Часовая выработка, тыс.руб.	2012г.	2012г.	2012г.	2012г.	2013г.	Фактор влияния = 5 расчёт - 4 расчёт = 1643,50 - 1981,01 = -337,51
	1,35	1,35	1,35	1,35	1,12
Годовая выработка, тыс.руб.	2012г.	Условный	Условный	Условный	2013г.	Совокупное влияние = -62,48 + 22,78 + 7,15 - 337,51 = -370,06
	2013,56	1951,08	1973,86	1981,01	1643,50

Таким образом, уменьшение годовой выработки явилось результатом влияния следующих факторов:

а) уменьшение удельного веса продавцов в общей численности персонала -62,48 тыс. руб.

б) увеличение дней, отработанных одним рабочим +22,78 тыс. руб.

в) увеличение продолжительности рабочего дня +7,15 тыс. руб.

г) уменьшением часовой выработки -337,51 тыс.руб.

всего: -370,06 тыс.руб.

Таким образом, подводя итог данному разделу, можно сделать следующие выводы:

Положительные показатели деятельности ООО «Лайк»:

Наблюдается увеличение общей численности работников;

Происходит расширение розничной сети магазинов;

Увеличивается число работников с высшим образованием;

Заметно постоянство кадров;

50% респондентов оценили качество обслуживание в магазинах ООО «Лайк» , 34% - как высокое и 16% - как низкое;

84% сотрудников придерживаются политики компании;

Отрицательные показатели деятельности ООО «Лайк»:

Лишь половина (53% работников) имеют средний показатель удовлетворенности и 27% продавцов-консультантов, неудовлетворенны выполняемой работой. 47% неудовлетворенны размером оплаты труда, 40% - хотели бы работать по другому графику, 13% - не видят профессионального роста. Следует поработать над мотивацией труда;

По данным анкетирования: при встрече клиента большой удельный вес занимает интонация «безразличная»-65%, персонал не владеет полной информацией о товаре. Большие трудности возникают со способностью сделать сравнительную характеристику 2-х товаров, только 3% тайных покупателей поставили 8-10 баллов. Необходимо повысить уровень культуры обслуживания;

Руководящие работники получают фиксированный оклад, что является отрицательным моментом в системе оплаты. Их деятельность не в полной мере направлена на повышение объема и качества реализации продукции, так как от этого не зависит их заработок. Необходимо установить зависимость заработной платы от показателей;

В 2013г. по сравнению с прошлым годом относительный перерасход фонда заработной платы. Также в компании темпы роста заработной платы на 19,24 % опережают темп роста производительности труда. Так как данная тенденция является нежелательной для ООО «Лайк», необходимо либо пересмотреть размер средней заработной платы, либо повысить производительность труда работников;

Глава 4. МЕРОПРИЯТИЯ, ПРОВОДИМЫЕ ВО ВРЕМЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЛАЙК»

Прохождение производственной практики является заключительным элементом обучения экономиста, одним из важнейших процессов в подготовке специалиста в области экономики.

Процесс прохождения производственной практики мной был осуществлен на предприятии ООО «Лайк». Производственная практика проходила под постоянным наблюдением генерального директора организации Шитова Дениса Борисовича.

В первый день производственной практики совместно с моим руководителем был составлен календарный план прохождения практики, на протяжении всего процесса прохождения практики следовала ему безукоризненно.

В процессе прохождения производственной практики ознакомилась с особенностями работы отдела кадров. Мною были пройдены все этапы работы кадрового специалиста.

Отбор резюме

Резюме (Приложение 9)- это документ, который содержит информацию о претенденте/кандидате на определенную должность. Резюме содержит сведения о предыдущем опыте работы, навыках, образовании, возможных дополнительных знаниях и другой относящейся к делу информации. Так же резюме может содержать контактные данные предыдущих работодателей кандидата, данная информация может понадобиться для получения рекомендации и дополнительной информации о претенденте на работу.

Проведение собеседования

Утверждение кандидата на должность.

Подписание трудового договора с утвержденным кандидатом

Трудовой договор (Приложение 4) - договор, в котором между работником и работодателем устанавливаются их взаимные права и обязанности. Соглашение, в соответствии с которым работник обязуется выполнять действия, соответствующие его квалификации и должности. А работодатель в свою очередь обязуется предоставить соответствующие условия труда, для возможности выполнения работ, и предоставить своевременную выплату заработной платы.

Ознакомление работника с должностной инструкцией

Должностная инструкция (Приложение 3) - документ, который регламентирует обязанности и полномочия работника. Должностные инструкции разрабатываются руководителем структурного подразделения организации для своих подчиненных.

Утверждает должностные инструкции непосредственно генеральный директор организации.

Проведение первичного инструктажа работника на рабочем месте и предоставление ему корпоративной формы одежды продавца-консультанта (Приложение 5)

В процессе работы в финансовом отделе мною была выявлена основная цель данного отдела.

Основной целью финансового отдела ООО «Лайк» является увеличение благосостояния предприятия. Для выполнения основной цели предприятия требуется выполнение следующих задач

- Удовлетворение потребностей клиентов

- Выполнение стратегических целей поставленных генеральным директором предприятия

- Оптимизация основных активов для достижения стратегических целей предприятия

- Поиск оптимальных вариантов вложения имеющихся финансовых ресурсов

- Как привлечь дополнительные источники финансирования

- Выявление эффективности предприятия

- Организация финансовой деятельности для более эффективной работы предприятия

- Обеспечение ритмичности текущей финансово-хозяйственной деятельности

- Баланс текущих платежей

В работе мною были использованы такие документы как:

Бюджет движения денежных средств (Приложение 10) является сводным бюджетом, который включает в себя бюджет расходования и бюджет поступления денежных средств. Данная информация дана потому что только совокупность данных показателей перечисленных бюджетов и их связь между собой позволяют согласовать процесс поступления денежных средств и и х расходования, и как факт сформировать действующий финансовый план, обеспечивающий уровень, который требуется для платежеспособности предприятия.

Договор о поставке товара (Приложение 6) - это частный случай договора поставки. По условиям договора поставки товаров продукции, одна сторона - поставщик, принимает на себя обязательства по поставке перечисленных в договоре товаров в обусловленный срок другой стороне - покупателю. Покупатель обязуется принять товар (продукцию) и уплатить за него оговоренную контрактом сумму.

В договоре поставки товара (продукции) обязательно должен быть перечень товаров, его цены и количество товара, условия поставки и доставки, условия приемки товара, способ расчетов, а также штрафные санкции за неисполнение сторонами своих обязательств.

Счет, счет-фактура (Приложение 11) - это счет/документ, который утверждает фактическую отгрузку товаров или оказание услуг и их стоимость. Счёт-фактура выставляется (направляется) продавцом (подрядчиком, исполнителем) покупателю (заказчику) после окончательного приема покупателем (заказчиком) товара или услуг. В зависимости от законодательства конкретного государства счёт-фактура может выполнять различные функции. Например, в странах Евросоюза счёт-фактура используется для подтверждения уплаты НДС и акцизов, в СССР это был налог с оборота.

Так же мной были проведены работы в о всех отделах предприятия.

Во время прохождения производственной практики в ООО «Лайк» мною были применены все получение в процессе обучения знания и навыки.

Самостоятельная деятельность на производстве мне помогла освоить решения определенных задач, возникающих в ходе работы экономиста.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования мною были сделаны следующие выводы:

Трудовые ресурсы предприятия - это часть трудовых ресурсов страны, занятых на данном предприятии. Количественная характеристика трудовых ресурсов предприятия в первую очередь определяется среднесписочной численность работников. Качественная характеристика трудовых ресурсов предприятия определяется степенью профессиональной и квалификационной пригодности его работников для достижения целей предприятия.

Трудовые ресурсы на предприятии могут быть охарактеризованы с помощью следующих показателей: коэффициент выбытия кадров, коэффициент приема кадров, коэффициент стабильности кадров, коэффициент текучести кадров, коэффициент численности основных рабочих и др. Эффективность использования трудовых ресурсов предприятия измеряется таким показателями, как рентабельность и производительность труда.

Информационной базой для анализа использования трудовых ресурсов служат действующие законодательные и нормативные акты, регулирующие работу предприятий, планово-нормативная документация, бухгалтерская и статистическая отчетность, заявления и жалобы работников и т.д.

В ходе оценки эффективности использования персонала сети магазинов нижнего белья «Лайк» ООО «Лайк», было изучено движение рабочей силы и обеспеченность предприятия персоналом; эффективность использования рабочего времени; динамика производительности труда и факторы ее роста.

Были вывялены такие положительные показатели деятельности ООО «Лайк», как увеличение общей численности работников, расширение розничной сети магазинов, увеличивается число работников с высшим образованием, постоянство кадров и т.д.

Выявлены также отрицательные показатели деятельности ООО «Лайк»: неудовлетворение продавцов-консультантов размером оплаты труда, руководящие работники получают фиксированный оклад, их деятельность не в полной мере направлена на повышение объема и качества реализации продукции, так как от этого не зависит их заработок, также в компании темпы роста заработной платы на 27,75 % опережают темп роста производительности труда. уменьшение прибыль на одного работника и др.

В связи с этим, были разработаны мероприятия по повышению эффективности использования трудовых ресурсов для ООО «Лайк»:

Введение новых критериев эффективности трудовых ресурсов;

Организация системы контроля;

Развитие системы мотивации персонала.

Исходя из произведенных расчётов, мною был сделан вывод о том, что внедрение предложенных мероприятий является выгодным для организации, так как ведет к увеличению выручки от реализации на 27,90%. Темп роста выручки опережает темп роста себестоимости на 23,3%. Темп роста производительности труда после внедрения мероприятий составляет 27,90% и превышает темп роста заработной платы. При таких условиях внедрение мероприятий является приемлемым и выгодным для компании.

Таким образом, поставленные задачи выполнены, цель достигнута.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Гражданский Кодекс Российской Федерации.- М.: Проспект, КноРус, 2010.

Конституция Российской Федерации. - М.: Проспект, КноРус, 2012.

Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ. Раздел VI. Оплата и нормирование труда. - М.: ИНФРА - М, 2009.

Специальная научная литература

Арзуманова Т.И., Экономика и планирование на предприятиях торговли и питания: Учебник / Арзуманова Т.И., Мачабели М.Ш. - М: Дашков и К, 2011 г. - 274 с.

Баскакова О.В., Экономика предприятия (организации): Учебник / Баскакова О.В., Сейко Л.Ф. - М: Дашков и К, 2012 г. - 370 с.

Белашов Л.А., Экономика предприятия (организации): Учебное пособие / Белашов Л.А., Николаева Е.Ф. - М: Издательство МГОУ, 2009 г. - 160 с.

Дашков Л.П., Коммерция и технология торговли: Учебник / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., Памбухчиянц О.В. - М: Дашков и К, 2011 г. - 697 с.

Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. -М: Дашков и К, 2010 г. - 794 с.

Казакова Н.А., Управленческий анализ и диагностика предпринимательской деятельности: учебное пособие - Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009 г. - 494 с.

Кириллова Г.В., Управление персоналом: учебное пособие / Кириллова Г.В., Соколова Н.Е. - М: Издательство МГОУ, 2011 г. - 139 с.

Когденко В.Г., Экономический анализ: учебное пособие - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. - 391 с.

Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. - 575 с.

Размещено на Allbest.ru