Разработка программы удержания существующих позиций ООО "Экспресс офис" на рынке УР (Удмуртской республики)

Основным ассортиментом компании ООО «Экспресс офис» является корпусная офисная мебель. Структура продаж офисной корпусной мебели по категориям представлена на рисунке.

Рисунок - Структура офисной корпусной мебели

Как видно из рисунка основную долю продаж имеет категория мебели для персонала 50 %, для руководителей 35 %. Исходя из имеющихся данных можно сделать вывод о том, что есть необходимость введения в ассортимент именно серии мебели для руководителей, таким образом, мы сможем не только расширить ассортимент внутри этой группы, но и увеличить выручку от продаж, так как средняя стоимость кабинета руководителя на 40 % выше, чем стоимость кабинета для персонала.

Чтобы успешно конкурировать на рынке продаж офисной мебели, одной из задач торговых компаний становится изучение спроса и требований потенциальных потребителей этой мебели. Полученные данные представляют собой информацию и позволяют предприятию сформировать ассортимент продукции, который будет удовлетворять существующие потребности и являются востребованными как населением, так и предприятиями и организациями.

Так как основными потенциальными клиентами юридические лица, для опроса была разработана анкета. Структурированная анкета, разработана для сбора данных, содержит вопросы, позволяющие выявить потребность в тех или иных видах офисной мебели, характеристикам мебели, цветовым предпочтениям, требований к качеству и надежности, наличию дополнительных услуг. Данные исследования можно отнести к пилотажным, результаты которого приводятся не полностью.

Для реализации пилотажного исследования был проведен опрос 55 предприятий г. Ижевска различных размеров и направлений деятельности. Исследование проводилось среди таких компаний и организаций, как ЗАО «ИМЗ Купол», ОАО «Ижевский Мотозавод Аксион Холдинг», ОАО «Гамринус», ООО «ТЭС», ООО «Корпорация Аксион» и др. Респонденты - лица, отвечающие за покупку мебели в компании - директора, заместители директоров, сотрудники административно-хозяйственных отделов, менеджеры. Отметим, что наибольшее число компаний - 37 % - являются стабильными и занимаются деятельностью более 10 лет. Более половины покупателей приобретает мебель 1 раз в 3 года, четверть опрошенных ответили, что мебель меняют по мере износа, что составляет в среднем 5-7 лет, 18 % респондентов меняет мебель 1 раз в 5 лет, и лишь 8 % респондентов отметили, что производят замену мебели 1 раз в год. В результате анкетирования было выявлено, что большая часть респондентов при покупке офисной мебели руководствуется такими свойствами, как качество товара - 98 % и широта ассортимента - 94 % от числа опрошенных соответственно. Далее потребитель обращает внимание на цену товара -

77 %, также немаловажную роль играет компетентность и отзывчивость персонала - 61 % опрошенных.

Рисунок - Ключевые факторы при выборе компании, реализующей офисную мебель на рынке Удмуртской республики по оценке юридических лиц.

Еще одним блоком вопросов был блок, посвященный техническим характеристикам (материал изделия, оптимальные размеры, формы, толщины столешниц, покрытия столов, шкафов и др., цветовые решения).

Результаты

Таким образом, приведенные пилотажные исследования позволили выявить предпочтения потребителей офисной мебели. Полученные данные могут быть использованы компанией при разработке конкурентных преимуществ. Определим позицию компаний на рынке УР рисунок.

По рисунку видно, что компания ООО «Экспресс офис» занимает не самые выигрышные позиции на рынке по продаже офисной мебели.

Преимущества использования тамбуратных панелей в производстве мебели:

1) визуальный эффект толстостенного натурального массива;

2) «свободная геометрия» панели по толщине и криволинейности;

3) широкая цветовая гамма и спектр облицовочных материалов;

4) лёгкость, прочность, долговечность и совместимость с любой фурнитурой.

Список использованной литературы

1 Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. - М.: Инфра-М, 2003

2. Б. Райзберг, Л. Лозовский, Е. Стародубцева. Современный экономический словарь.

3. Микроэкономика: практический подход (Managerial Economics): учебник / кол. авторов; под ред. А.Г. Грязновой и А.Ю. Юданова. - е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2009.

Приложение

АНКЕТА

Уважаемый респондент!

Просьба принять участие в опросе Покупателей, проводимого отделом продаж ООО «Экспресс офис». Целью опроса является выявление потребительских предпочтений и потребностей, а также определения основных источников информации о продукции. Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента офисной корпусной мебели.

При заполнении анкеты обведите в кружок соответствующий ответ либо допишите свой вариант.

1) Покупали ли Вы когда-нибудь офисную мебель для руководителя?

· да

· нет

2) Вы приобретали комплект мебели для: (возможны несколько вариантов ответа)

· офиса

· дома

· на подарок

· другое__________________________________________________

3) Где Вы приобретали офисное кресло:

· гипермаркет / сетевой магазин

· специализированный магазин

· интернет-магазин

· другое_________________________________________________

4) Что является решающими факторами при принятии решения о покупке офисного кресла? (выберете 3 варианта ответа)

· цена

· страна производитель

· внешний вид/дизайн

· удобство/эргономичность

· наличие товара в магазине/складе

· другое__________________________________________________

5) Какой стиль кресла предпочитаете:

· классический стиль

· хайтек

· эргономичное кресло

· другое__________________________________________________

6) Как долго Вы сидите в кресле в течение дня?

____________________________________________________________

7) Сколько времени Вы готовы ждать прихода понравившейся Вам модели кресла?

· 1 неделю

· 2 недели

· свыше 3 недель

· нет не готов ждать, буду выбирать из наличия

· другое__________________________________________________

8) Какую сумму Вы готовы потратить на приобретение офисного кресла?

· до 2 000 рублей

· от 2 001-4 000 рублей

· от 4 001-8 000 рублей

· свыше 8 000 рублей

· другое________________________________________________

9) Обращаете ли Вы внимание на рекламу офисных кресел?

· да

· нет

10) Источники получения информации о креслах?

· ТВ

· радио

· печатная реклама

· реклама в точках продажи

· интернет

· другое__________________________________________________

11) Ваш пол:

· мужской

· женский

12) Ваш возраст:

· Менее 18 лет

· 18-30 лет

· 31-40лет

· 41-50лет

· 51-60 лет

· 61 и более

13) Ваш основной вид деятельности?

· служащий

· рабочий

· руководитель

· пенсионер

· студент

· домохозяйка

· предприниматель

· другое__________________________________________________

Спасибо за участие!

Размещено на Allbest.ru