Организация менеджмента учреждения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Организация управления предприятием

2. Методы принятия решений

3. Стиль управления

4. Анализ основных производственных и итоговых финансовых показателей

5. Законодательство, регламентирующее хозяйственную деятельность предприятия

6. Анализ коммуникационной политики

Заключение

Введение

Для прохождения учебной (ознакомительной) практики было выбрано ГУО "Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий". Прохождение практики осуществлялось в отделе спорта и туризма. Срок прохождения практики - с 24.06.2013 года по 06.07.2013 года. Руководителем практики от организации была назначена директор ГУО "Ганцевичского районного центра детско-юношеского туризма и экскурсий" Рылко Алла Михайловна.

Местонахождение организации: г. Ганцевичи, ул. Октябрьская,25.

Основными задачами практики являются:

1. Формирование целостного представления о специальности;

2. Ознакомление со структурными подразделениями организации;

3. Приобретение профессиональных навыков по специальности;

4. Изучение производственной, управленческой и коммерческой деятельности предприятия, его организационных и экономических особенностей;

5. Ознакомление с организацией и ведением правовой работы на предприятии.

Цели практики:

1. Закрепление в производственных условиях теоретических знаний и навыков, полученных в процессе обучения.

2. Приобретение навыков самостоятельной работы.

1. Организация управления предприятием

Государственное учреждение образования "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" было создано в 2009 году. За четыре года активной деятельности ГУО"Ганцевичский РЦДЮТ и Э" смогло достичь престижа и уважения со стороны жителей Ганцевичского района и гостей города в организации массового, группового и индивидуального досуга.

Фирма находится в центре города, имеет место для парковки автомобилей клиентов. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видеопоказ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные.

К основным относятся:

- услуги по организации перевозки;

- размещение;

-питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий;

- услуги по страхованию туристов;

- услуги гидов, гидов-переводчиков;

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

Центр является внешкольным учреждением воспитания и обучения, дающим молодежи одинаковые возможности в реализации дополнительных потребностей в области образования и воспитания посредством туризма:

- оказание туруслуг;

- организация туристских слётов и соревнований;

- краеведческие кружки.

Вид осуществляемой деятельности: туроператорская, турагентская.

Целью деятельности учреждения является создание в области воспитания и образования оптимальных условий для интеллектуального развития, удовлетворения интересов, склонностей и дарований детей и молодежи, их самообразования, творческого труда, духовного и физического развития, профессионального самоопределения, адаптации к жизни в обществе, разумного досуга, отдыха и развлечений.

Задачи деятельности учреждения:

- развитие детско-юношеского туризма и экскурсий, краеведческой работы, повышение их роли в формировании культуры, духовной зрелости детей и молодежи;

- повышение профессионального уровня и квалификации различных категорий организаторов туристско-краеведческой, поисковой и экскурсионной работы;

- пропаганда туристско-краеведческой и экскурсионной работы средствами массовой информации, рекламы и агитационных материалов;

- сбор необходимой информации о состоянии туристско-краеведческой и экскурсионной работы в районе;

- проведение с учащимися, студентами, работниками образования района массовых мероприятий: походов, экскурсий, экспедиций, соревнований, слётов, конкурсов, смотров, конференций, викторин, олимпиад, выставок и участие в областных и республиканских массовых мероприятиях; управленческий экономический правовой

- организация и проведение комплексных учебно-воспитательных и обзорных экскурсий на промышленные предприятия, в различные природные, исторические и культурно-просветительные места Республики Беларусь, в страны ближнего и дальнего зарубежья.

Состав администрации:

1) директор центра;

2) руководители отелов;

3) специалисты в отделах.

Администрация ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" включает следующие отделы:

1) организационно-кадровой работы;

2) финансовый;

3) отдел по делам молодежи;

4) отдел культуры;

5) отдел спорта и туризма.

Основными функциями администрации ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" являются:

1. Туристско-экскурсионное направление:

· автобусные туры по Европе;

· агротуризм;

· отдых на море;

· приём туристических групп;

· религиозные туры;

· туры выходного дня;

· экскурсии по Беларуси;

· экскурсии по Ганцевичскому району;

· шоп-туры.

2. Обучение в объединениях по интересам.

3. Организация и проведение туристских слётов и соревнований.

4. Организация и проведение туристско-краеведческих конкурсов и мероприятий.

5. Обеспечение учебно-методической информацией и туристическим снаряжением, консультации по вопросам туристско-краеведческой деятельности.

2. Методы принятия решений

Методология управленческого решения в ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений в ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" включают в себя способы и приёмы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действия и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Метод управления - это совокупность (система) управленческих приемов, способствующих обеспечению высокой эффективности деятельности организации.

С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

. административные;

. экономические;

. коммерческие;

. социально-психологические;

. правовые;

. исследовательские

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

. целеустремленность коллектива;

. организованность;

. четкость и слаженность работы;

. оперативность и своевременность решений;

. распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

3. Стиль управления

Изучив теорию психологии управления из личных наблюдений, при прохождении практики, хочу отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

- полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия).

- ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

- дифференцированный подход к людям.

- руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Подведя итог, хочу сказать, что данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудника, он позволяет достигнуть поставленные перед организацией цели.

4. Анализ основных производственных и итоговых финансовых показателей

Таблица 4.1 Анализ сезонности продаж в ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э"

	Направление	Сезон 2012(%)	Сезон 2011(%)	Сезон 2010(%)
1.	Россия	1,7	1,1	1,4
2.	Литва	14,7	14,9	14,6
3.	Беларусь	36,3	37,1	37,2
4.	Украина	47,3	46,9	46,8

Исходя из данной таблицы, видно, что самым популярным направлением является Украина. Продажи туров в эту страну являются почти половиной всех продаж фирмы. Рассчитаем сезонность продаж тура на примере этого направления.

Таблица 4.2 Динамика прибыли ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" по отчету о прибылях и убытках, тыс. руб.

Наименование показателя	Код строки	За 2011 год	За 2012 год	Отклонение	В % к предыдущему году	Удельный вес, %
За 2011 год	За 2012 год	отклонение (+или-)
Выручка от продажи товаров, работ, услуг(за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	10	8171042,53	10674124,8	2503082	130,63	100,00	100,00	-
Себестоимость проданных товаров, работ, услуг	20	7824238,28	10213712,32	2389474	130,54	95,76	95,69	-0,07
Валовая прибыль	29	346804,25	460412,48	113608,2	132,76	4,24	4,31	0,07
Коммерческие расходы	30	2400	2800	400	116,67	0,03	0,03	0,00
Управленческие расходы	40	1700	2200	500	129,41	0,02	0,02	0,00
Прибыль (убыток) от реализации	50	342704,25	455412,48	112708,2	132,89	4,19	4,27	0,07
Внереализационные доходы	120	0	0	0	-	0,00	0,00	0,00
Внереализационные расходы	130	0	0	0	-	0,00	0,00	0,00
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	342704,253	455412,48	112708,2	132,89	4,19	4,27	0,07
Налог на прибыль	150	51405,638	68311,872	16906,23	132,89	0,63	0,64	0,01
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	291298,615	387100,608	95801,99	132,89	3,57	3,63	0,06

Исходя из таблицы, турфирма имеет следующую динамику прибыли. Прибыль от реализации (балансовая прибыль) в отчетном году по сравнению с прошлым годом увеличилась на 112,7 тыс. руб., или на 32,8%. а чистая прибыль увеличилась по сравнению с прошлым годом на 95,8 тыс. руб., или на 32,8%.

5. Законодательство, регламентирующее хозяйственную деятельность предприятия

1. Устав ГУО "Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий"

2. Кодекс Республики Беларусь от 13 января 2011 г. № 243-З "Об образовании"

3. Закон Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З "О туризме"

4. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей"

5. Закон Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З "О рекламе"

6. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 5 октября 2010 г. №1431 "Об утверждении типовой формы договора оказания туристических услуг"

7. Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 19 августа 2010 г. №35 "Об установлении формы бланка квитанции на экскурсионные услуги"

8. Комментарии к постановлению Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 19 августа 2010 г. №35 "Об установлении формы бланка квитанции на экскурсионные услуги"

9. Декрет Президента Республики Беларусь от 14 июля 2003 г. №17 "О лицензировании отдельных видов деятельности"

10. Указ Президента Республики Беларусь от 2 июня 2006 г. №371 "О некоторых мерах государственной поддержки развития туризма в Республике Беларусь"

11. Указ Президента Республики Беларусь от 2 июня 2006 г. №372 "О мерах по развитию агроэкотуризма в Республику Беларусь"

12. Указ Президента Республики Беларусь от 6 июля 2005 г. №314 "О некоторых мерах по защите прав граждан, выполняющих работу по гражданско-правовым и трудовым договорам"

13. Указ Президента Республики Беларусь от 25 августа 2006 г. №530 "О страховой деятельности"

14. Постановление Министерства образования Республики Беларусь от 17 июля 2007 г. №35а "Об утверждении Инструкции об организации участия обучающихся учреждений образования в туристических походах и экскурсиях"

15. Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 15 августа 2006 г. №26 "Об утверждении правил проведения туристических походов"

16. Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 23 января 2007 г. №1 "Об утверждении положения о системе туристической ориентирующей информации"

17. Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 10 июля 2007 г. №17 "Об утверждении Инструкции о порядке проведения инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста"

Юрист в организации решает следующие задачи: составление и контроль исполнения заключаемых фирмой договоров, ведение внутренней документации, получение лицензий, проверка соответствия закону представляемых на подпись руководителю предприятия проектов приказов, инструкций, положений и других документов правового характера и т.д.

6. Анализ коммуникационной политики

Общая программа маркетинговой коммуникации предприятия, называется комплексом продвижения, представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью.

Все эти инструменты предприятие использует для достижения рекламных и маркетинговых целей.

На предприятии Ганцевичский "РЦДЮТ и Э" в качестве комплекса продвижения используют преимущественно три его инструмента это - реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Используют рекламу в газетах и специальных журналах, также на сайте в Интернете.

Технология разработки коммуникационной политики состоит из следующих этапов:

- постановка целей и задач;

- определение целевых групп;

- от правильного определения целевых групп зависит выбор средств и эффективность всего комплекса коммуникаций.

-выбор элементов системы коммуникаций(при выборе элементов системы коммуникации подходят комплексно; кроме этого необходимо четко определить назначение каждого элемента и условия его эффективности);

-маркетинговые решения по каждому элементу;

-определение бюджета;

-выделяют следующие методы формирования бюджета:

-по остаточному принципу;

-фиксированный процент (от объема продаж, например);

- следование за конкурентом;

-соотношение с целями и задачами;

- максимальных расходов

- оценка эффективности.

Немаловажным фактором является достаточно не высокая стоимость такого средства распространения рекламы.

Методы продвижения представляют собой деятельность предприятия по распространению сведений о достоинствах предлагаемого товара.

Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта предприятию необходимо использовать средства воздействия в различных комбинациях.

Политика продвижения предприятия будет оказывать на потребителей максимальное воздействие, когда отдельные инструменты будут дополнять друг друга. Совершенно автономно, вне зависимости друг от друга, отдельные инструменты маркетинга использоваться не должны.

При плохой или недостаточной координации может происходить взаимная нейтрализация воздействия, осуществляемого с помощью различных инструментов.

Например, установив скидки к цене на продукцию, необходимо информировать об этом потребителей. Только за счет рационального согласования политики в области цен, коммуникации, была сформирована разумная маркетинговая политика, в которой "целое больше, чем сумма элементов".

Эффективность рекламы и стимулирование сбыта устойчиво и существенно снижается, а эффективность персональных продаж - возрастает с уменьшением количества покупок и увеличением периода оборачиваемости.

Эффективность формирования общественного мнения остается стабильно средней величиной. Бюджет продвижений распределяется непропорционально эффективности средств продвижения. На долю наиболее эффективных средств продвижения тратятся относительно большие суммы, соответственно, менее эффективные средства коммуникации получают непропорционально меньшие средства.

Также в результате такого непропорционального распределения бюджета ресурсы многих потенциально эффективных средств коммуникаций не используются полностью.

Выделяют следующие средства продвижения продукции:

- реклама;

- общественные связи;

- стимулирование сбыта;

- персональные продажи;

- а также сервис и создание положительного общественного мнения.

Заключение

Во время прохождения ознакомительной практики в ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" в качестве помощника специалиста по туризму были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрела практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что ГУО "Ганцевичский РЦДЮТ и Э" работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

К сильным сторонам фирмы можно отнести надежную репутацию организации в районе, постоянно расширяющаяся география туров, чёткое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов.

К слабым сторонам фирмы следует отнести: отсутствие маркетинговой службы в штате, а также малую активность Интернет-сайта фирмы.

Мною были приобретены практические навыки работы в коллективе организации.

Размещено на Allbest.ru