Методы принятия управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Минобрнауки России

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ТГАСУ)

Кафедра ЭиУП

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА.

Методы принятия управленческих решений

Выполнил: студент гр.411

Белоусова Т.А.

Проверил: Тетрашвили Л.Р.

Томск 2014

Основные этапы процесса разработки управленческих решений. Стадии процесса принятия решений

1 этап. Осознание потребности в управленческом решении

Потребность в принятии управленческого решения ассоциируется либо с проблемой, либо с благоприятной возможностью.

Проблема возникает тогда, когда реальные достижения организации оказываются ниже запланированных, а значит, какие-то проекты ее работы требуют улучшения.

Возможность появляется тогда, когда руководитель видит потенциал для достижения результатов, превосходящих текущие.

Осознание проблемы или возможности является первым этапом процесса разработки управленческого решения и требует слежения за параметрами внутренней и внешней среды, заслуживающими внимания руководителя.

Источниками информации для осознания потребности в управленческом решении являются:

* финансовые отчеты,

* оперативные сводки,

* неофициальные источники,

* мнения о состоянии текущих дел других руководителей и специалистов, а также их советы.

2 этап. Диагностика и анализ ситуации

После того как проблема или возможности привлекает внимание руководителя, возникает необходимость разобраться в деталях ситуации.

Диагноз - это этап разработки управленческого решения, на котором руководитель анализирует основные причинно-следственные связи конкретной ситуации.

Не стоит сразу же переходить к разработке вариантов управленческих решений без предварительного тщательного изучения причин возникновения проблемы.

Кепнер и Трего, проводившие масштабные исследования разработки управленческих решений руководителями, рекомендовали задавать следующие вопросы для уточнения базовых причин происходящих событий:

Насколько сильно состояние неустойчивости, в котором оказалась компания?

* Когда это произошло?

* Где это произошло?

* Как оно возникло?

* С кем это произошло?

* Насколько оперативно следует устранить проблему?

* В чем состоят причинно-следственные взаимосвязи?

* Какие действия привели к нежелательным результатам?

Ответы на такие вопросы помогают лучше понять, что произошло в действительности и почему.

Например, руководители General Motors пытаются диагностировать базовые причины недавних неудач компании.

Проблема является неотложной, так как:

* сбыт,

* прибыли,

* рыночная доля

* и курсовая цена акций снижаются,

* а сама гигантская корпорация находится на грани банкротства.

Руководители исследуют разнообразные проблемы, с которыми сталкивается GM, выясняют характер снижения основных показателей и рассматривают взаимосвязь между различными факторами, такими как:

* изменение вкусов покупателей,

* рост цен на бензин, делающий большие машины менее привлекательными,

* увеличение пенсионный отчислений у работников,

* обострение конкуренции и рост объемов производства машин в странах с низким уровнем зарплаты, таких как Китай,

* наличие избыточных производственных мощностей и высокие издержки,

* плохое централизованное планирование и

* неэффективные системы контроля, которые все сильнее ввергают компанию в состояние кризиса.

3 этап. Разработка вариантов управленческих решений

После того как проблема или возможность осознается и анализируется, руководитель начинает рассматривать варианты будущих действий.

Таким образом, следующий этап процесса разработки управленческого решения заключается в генерировании возможных альтернативных управленческих решений, которые будут отвечать потребностям ситуации и устранять выявленные недоработки.

Исследования говорят о том, что ограниченный поиск альтернатив является главной причиной плохих управленческих решений в организациях.

Для программируемых решений, которые возникают в ответ на регулярно повторяющиеся организационные (текущие) проблемы, поиски осуществимых вариантов разработки управленческих решений не вызывает затруднений, поскольку фактически они уже предусмотрены правилами и процедурами организации.

Однако непрограммируемые управленческие решения, которые принимаются в ответ на возникновение уникальных ситуаций, требуют выработки нового курса действий.

Для управленческих решений, принимаемых в условиях высокой неопределенности, руководители могут разработать только одно или два специальных управленческих решения, которые позволят удовлетворительно справиться с проблемой.

Альтернативные управленческие решения могут рассматриваться как инструменты сокращения расхождения между текущими и желаемыми результатами работы организации.

Например, для повышения объемов продаж руководители McDonald's рассматривали такие варианты, как

- использование "мнимых" покупателей и проведение внезапных проверок для улучшения качества блюд и уровня обслуживания;

- мотивирование франчайзи к инвестированию средств в новое оборудование и новые программы;

- проведение исследований и разработок за пределами опытной кухни-лаборатории и стимулирование франчайзи к разработке новых блюд;

- закрытие некоторых торговых точек для исключения возможности каннибализации собственных продаж, то есть негативного влияния продаж одного товара в ущерб другому товару в пределах одного предприятия и бренда.

4 этап. Выбор наилучшего варианта управленческого решения

После разработки нескольких осуществимых вариантов управленческих решений из них нужно выбрать какой-то один.

Этот этап предусматривает выбор наиболее много обещающего управленческого решения из нескольких возможных способов действий.

Наилучшим вариантом является тот, который обеспечивает управленческое решение, наиболее подходящее текущим целям и ценностям организации, и позволяет добиться желаемых результатов при минимальных затратах ресурсов.

Руководитель старается выбрать управленческое решение, которое ассоциируется с минимальным риском и неопределенностью, хотя правильные выбор возможен и при ориентации исключительно на цели и ценности.

Выбор правильного управленческого решения во многом определяется личностью руководителя.

Готовность брать на себя дополнительный риск при наличии возможности получения более высокого вознаграждения называется склонностью к риску.

Решение руководителя в каждом конкретном случае зависит от результатов анализа прибыли и издержек, который может быть выполнен для любого управленческого решения.

5 этап. Реализация выбранного управленческого решения

Этап реализации управленческого решения подразумевает использование управленческих и административных способностей и навыков убеждения для практического осуществления выбранного управленческого решения.

Конечный успех выбранного управленческого решения зависит от того, удастся ли превратить его в конкретные действия.

Иногда управленческое решение так и не становится реальностью из-за того, что руководителю не хватает сил или ресурсов для осуществления задуманного.

Для успешной реализации управленческого решения может потребоваться проведение делового совещания с людьми, которых затрагивает принятое управленческое решение, а это значит, что руководитель должен обладать

* коммуникативными навыками,

* умением мотивировать работников и

* лидерскими качествами.

Когда работники видят, что руководитель не забывает о своих управленческих решениях и следит за процессом их выполнения, то они становятся более склонными к позитивным действиям.

Если руководителю не хватает умения или желания осуществлять принятое управленческое решение, то выбранная альтернатива не сможет быть реализована с пользой для организации.

6 этап. Оценка результатов реализации управленческого решения и обратная связь

На этапе оценки руководители собирают информацию, которая говорит им, насколько успешно было реализовано управленческое решение и позволило ли оно добиться поставленных целей.

Обратная связь имеет большое значение, потому что принятие управленческих решений является бесконечным процессом.

Таким образом, процесс разработки управленческих решений можно представить в виде круга, вокруг которого вращаются основные этапы:

3. Цель управленческого решения -- обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет, на самом деле, реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

13. Для систематического распознавания проблем или слабых мест используется целый ряд методов: бенчмаркинг, метод опросных листов, метод анализа слабых мест, SWOT-анализ и др.

Суть бенчмаркинга сводится к распознаванию проблемы путем сравнения существенных показателей соответствующего предприятия с показателями лучшего предприятия или средними показателями по отрасли. Могут быть использованы также показатели других отделений концерна. Для сравнения необходимо определить существенные показатели рассматриваемого предприятия для соответствующего момента времени. Они могут быть получены из различных источников - бухгалтерских и плановых документов, статистических отчетов, а также путем специальных выборок. Полученные цифры затем сравниваются с внешними данными и анализируются. При этом выявляются отклонения и устанавливаются их причины.

23 МАКСИМАКС - Правило осуществления выбора в условиях неопределенности в теории принятия решения. При различных "состояниях мира", которые могут иметь место (хотя вероятность каждого из них неизвестна), при различных возможных линиях поведения, которые могут быть приняты, принцип максимакса предлагает принимающему решение выбирать такую линию поведения, которая принесет ему максимальный выигрыш (чистый доход, прибыль и т.д.) независимо от того, какое "состояние мира" наиболее вероятно.

Тестовая работа

Тесты и проблемные ситуации

1. Принятое управленческое решение (УР) влияет на:

а) организацию в целом;

б) внешнюю среду;

в) лицо, принявшее это решение,

г) ситуацию и положение дел на конкурентном рынке.

2. Определите последовательность этапов процесса работы над решением:

а) подготовка вариантов решений;

б) определение и диагноз проблемы;

в) сбор дополнительной информации;

г) оценка вариантов решений;

д) выбор окончательного варианта;

е) формулировка критериев и ограничений.

б, в, а, г, е, д

3. Управленческое решение это:

а) выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления;

б) воздействие субъекта управления, основанное на знании о функционировании управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей;

в) выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием;

г) все варианты ответов верны;

д) нет правильного варианта ответов.

4. Основой принятия эффективных УР является:

а) качественная информация;

б) оптимальный коммуникативный процесс;

в) рациональный расклад проблемной ситуации.

5. УР, применяемые менеджером, обладают следующими чертами:

а) обоснованностью;

б) своевременностью;

в) комплексностью подхода;

г) законностью; управленческий решение альтернативный потребность

д) четкой формулировкой задач;

е) посильностью исполнения решения;

ж) верны все варианты ответов.

6. Классификация по числу альтернатив (установите соответствие):

а) имеется очень большое, но конечное число альтернатив;

б) рассматривается многочисленный набор альтернатив;

в) имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»;

г) выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин.

Варианты ответов:

1).Бинарное решение;

2).Малоальтернативное решение;

3).Многоальтернативное решение;

4).Непрерывное решение.

А-2, б-3, в-1, г 4

7. Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный - это решение:

а) основанное на суждении;

б) интуитивное;

в) рациональное;

г) импульсивное.

8. Основные факторы, влияющие на принятие УР:

а) личностные оценки руководителя;

б) среда принятия решений;

в) информационные ограничения;

г) поведенческие ограничения;

д) взаимозависимость решений;

е) верны все варианты ответов;

ж) верны ответы а,б,в;

з) верны ответы г,д.

9. Взаимосвязанные этапы коммуникации в принятии УР:

а) Кодирование и выбор канала;

б) передача - доставка;

в) зарождение идеи - декодирование.

10. Если понимать рекламу как информацию, распространяемую для неопределенного круга лиц, то рекламой нельзя назвать: (УКАЖИТЕ ЛИШНЕЕ)

а) информацию в изданиях, распространяемых только по подписке;

б) информацию, адресованную конкретным сегментам потребительского рынка;

в) информацию, значимую только для определенных клиентов;

г) информацию, недоступную для отдельных категорий возможных клиентов.

11. Какое из этих положений раскрывает взаимоотношения менеджмента и маркетинга?

а) маркетинг - это один из подходов в менеджменте;

б) менеджмент - это важный компонент маркетинга;

в) менеджмент и маркетинг частично пересекаются;

г) верны все варианты ответов;

д) верны ответы а, б;

12. Сгруппируйте рынки в соответствии с критериями классификации (экономическое назначение, товарные группы, степень ограничения конкуренции, характер продаж, степень законности):

а) «черный» рынок (теневой);

б) оптовый рынок;

в) мировой рынок;

г) рынок продовольственных товаров;

д) рынок труда;

е) рынок ценных бумаг;

ж) легальный рынок;

з) рынок с / х сырья;

и) монопольный рынок;

к) местный рынок;

л) розничная продажа.

2. Принятое управленческое решение (УР) влияет на:

а) организацию в целом;

б) внешнюю среду;

в) лицо, принявшее это решение,

г) ситуацию и положение дел на конкурентном рынке.

2. Определите последовательность этапов процесса работы над решением:

а) подготовка вариантов решений;

б) определение и диагноз проблемы;

в) сбор дополнительной информации;

г) оценка вариантов решений;

д) выбор окончательного варианта;

е) формулировка критериев и ограничений.

3. Управленческое решение это:

а) выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления;

б) воздействие субъекта управления, основанное на знании о функционировании управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей;

в) выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием;

г) все варианты ответов верны;

д) нет правильного варианта ответов.

4. Основой принятия эффективных УР является:

а) качественная информация;

б) оптимальный коммуникативный процесс;

в) рациональный расклад проблемной ситуации.

5. УР, применяемые менеджером, обладают следующими чертами:

а) обоснованностью;

б) своевременностью;

в) комплексностью подхода;

г) законностью;

д) четкой формулировкой задач;

е) посильностью исполнения решения;

ж) верны все варианты ответов.

6. Классификация по числу альтернатив (установите соответствие):

а) имеется очень большое, но конечное число альтернатив;

б) рассматривается многочисленный набор альтернатив;

в) имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»;

г) выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин.

Варианты ответов:

1).Бинарное решение;

2).Малоальтернативное решение;

3).Многоальтернативное решение;

4).Непрерывное решение.

7. Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный - это решение:

а) основанное на суждении;

б) интуитивное;

в) рациональное;

г) импульсивное.

8. Основные факторы, влияющие на принятие УР:

а) личностные оценки руководителя;

б) среда принятия решений;

в) информационные ограничения;

г) поведенческие ограничения;

д) взаимозависимость решений;

е) верны все варианты ответов;

ж) верны ответы а,б,в;

з) верны ответы г,д.

9. Взаимосвязанные этапы коммуникации в принятии УР:

а) Кодирование и выбор канала;

б) передача - доставка;

в) зарождение идеи - декодирование.

10. Если понимать рекламу как информацию, распространяемую для неопределенного круга лиц, то рекламой нельзя назвать: (УКАЖИТЕ ЛИШНЕЕ)

а) информацию в изданиях, распространяемых только по подписке;

б) информацию, адресованную конкретным сегментам потребительского рынка;

в) информацию, значимую только для определенных клиентов;

г) информацию, недоступную для отдельных категорий возможных клиентов.

11. Какое из этих положений раскрывает взаимоотношения менеджмента и маркетинга?

а) маркетинг - это один из подходов в менеджменте;

б) менеджмент - это важный компонент маркетинга;

в) менеджмент и маркетинг частично пересекаются;

г) верны все варианты ответов;

д) верны ответы а, б;

12. Сгруппируйте рынки в соответствии с критериями классификации (экономическое назначение, товарные группы, степень ограничения конкуренции, характер продаж, степень законности):

а) «черный» рынок (теневой);

б) оптовый рынок;

в) мировой рынок;

г) рынок продовольственных товаров;

д) рынок труда;

е) рынок ценных бумаг;

ж) легальный рынок;

з) рынок с / х сырья;

и) монопольный рынок;

к) местный рынок;

л) розничная продажа.

Размещено на Allbest.ru