Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

по дисциплине «Допечатная подготовка документации»

«Лексика делового общения»

Студент Ахмедянова А.Р.

Группа 1УКС-1ДБ-009

Преподаватель Невзорова Н.А.



Содержание

• Введение
• 1. Основные сведения о деловом общении
• 1.1 Структура делового общения
• 1.2 Функции делового общения
• 1.3 Виды делового общения
• 2. Речевые культуры в деловом общении
• 3. Шесть правил ведения деловых переговоров по Д.Карнеги
• 4. Лексические нормы устной деловой речи
• 5. Частые ошибки в деловом общении
• Заключение
• Список использованных источников



Введение

Одной из важнейших составляющих любого современного предприятия является умение сотрудников грамотно общаться, то есть иметь навык делового общения. Известно, что навыки делового общения определяют успех переговоров и грамотно оформленных соглашений. Помимо этого, от навыка руководителя устанавливать связь с заказчиком зависит, будут ли потребители довольны сотрудничеством, обратятся ли снова в эту компанию.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Что касается менеджеров, предпринимателей, людей, занятых в сфере управления, то умение правильно выражать свои мысли представляет важнейшую часть их профессионального облика.

Давно известно, что навык правильно выражать свои мысли, доносить свои идеи до окружающих, соблюдая все нормы делового общения, пригодится вам не только на работе, в момент важных переговоров, но и в жизни. Благодаря ему мы можем спокойно ощущать себя в роли оратора, знаю, что все нас слушают и мы интересны.

Будущим специалистам будет интересно узнать по подробнее о том, что такое «деловое общение» и как его применять в обычной жизни.

Цель данной работы заключается в следующем: разобраться, что такое лексика делового общения и научиться пользоваться ей на практике.

Субъективные цели:

· Получение собственной безопасности в результате какой-либо общественной деятельности;

· Желание улучшить свое материальное благосостояние;

· Стремление к власти;

· Желание увеличить свою значимость.

Для достижения данных целей необходимо выполнить следующие задачи:

· Эффективно сотрудничать и налаживать взаимоотношения с партнером, при котором происходит обмен информацией;

· Сформировать принципы общения, которые были бы направлены не только на полноценное и неконфликтное взаимодействие сторон, но и не противоречили бы нравственному поведению людей. [1]



1. Основные сведения о деловом общении

1.1 Структура делового общения

лексический деловой общение карнеги

Структура делового общения включает три взаимосвязанных компонента: коммуникативный, перцептивный и интерактивный.

Коммуникация - это обмен информацией, ее создание и передача от отправителя к получателю в ходе делового общения. Отправитель, посылая информацию, побуждает определенным мотивом и преследует конкретную цель. Между этими понятиями следует видеть порой существенное различие. Получатель воспринимает информацию, опосредуя ее своим опытом и отношением к отправителю. Для эффективной коммуникации важны обратная связь и адекватное понимание получателем передаваемой ему информации. Обратная связь - это реакция на отправленное сообщение.

Сообщения передаются через сенсорные каналы. В процессе общения люди могут контактировать друг с другом посредством любого из пяти сенсорных каналов. Иногда аромат духов или крепкое рукопожатие могут быть столь же информативны, как и то, что они видят или слышат. Чем больше каналов использовано для передачи сообщения, тем больше вероятность того, что коммуникация будет успешной.

При непосредственном контакте между людьми все же используются два основных канала: слуховой (вербальные символы) и зрительный (невербальные сигналы). Информация от партнера к партнеру в процессе общения передается как словами (что говорит?) так и их невербальным сопровождением (как говорит и как ведет себя?). Невербальный поток коммуникации подразделяется на проксимический (расположение в пространстве), паравербальный (интонация, громкость, высота, тембр голоса), мимический (мимика, лицевая экспрессия) и пантомимический (жесты, поза). Если вербальный и невербальный каналы согласованы, значит, поведение данного человека конгруэнтно, то есть оба источника исходящей от него психологической информации подкрепляют, а не противоречат один другому.

Перцепция - это восприятие и оценка партнерами друг друга, обеспечивающие взаимопонимание между ними. На основе восприятия формируется определенный позитивный или негативный образ партнера. Перцепция в процессе общения подчиняется общепсихологическим закономерностям восприятия (избирательность, пристрастность, подверженность иллюзиям и др.)

Интеракция - это взаимное влияние в процессе общения. Интеракция существенным образом зависит от авторитетности партнеров, от занятых ими позиций, от явных и скрытых намерений и т.д. Ясно, что коммуникация, перцепция и интеракция неотделимы друг от друга в процессе реального общения.

1.2 Функции делового общения

Первая функция - реализация базовой потребности людей в общении. Благодаря деловому общению мы раскрываем и познаем себя и других людей, оцениваем свои деловые качества и то, как другие реагируют на наше поведение.

Вторая функция - это возможность построения взаимоотношений с потенциальными и действующими партнерами.

Третья функция - обеспечение возможности оказания воздействия на других людей. Практически ежедневно каждый из нас стремится повлиять на чью-либо поведение - убедить коллегу принять ваш вариант действия или поддержать определенного кандидата на выборах, побудить начальника повысить вам зарплату.

По организационным формам деловое общение подразделяется на общение в диоде, например, деловая беседа, в группе и в ситуации публичного выступления. Особое место среди видов делового общения занимает общение с использованием электронных средств.

Чаще всего общение происходит в ситуациях диодного общения, представляющего собой разговор двух людей. Сдавая экзамен или зачет преподавателю, отчитываясь перед начальником о проделанной работе, обсуждая с коллегой предстоящую сделку, отвечая на вопросы о предлагаемой услуге клиенту, вы участвуете в ситуации делового диодного общения.

Общение в группе. Группы, как правило, создаются для выработки и совместного принятия решений или коллективной работы. Для многих из нас примером такой формы делового общения могут служить семинары, собрания, переговоры с большим числом участников.

1.3 Виды делового общения

Различают устное и письменное деловое общение

Устное деловое общение

Монологическое Диалогическое

приветственная речь; деловой разговор

торговая речь (реклама); деловая беседа

информационная речь; переговоры

доклад (на заседании, собрании) интервью

совещание (собрание)

пресс-конференция

Письменные виды делового общения:

Деловое письмо

Протокол

Отчет

Справка

Докладная и объяснительная записка

Акт

Заявление

Договор

Устав

Положение

Инструкция

Распоряжение и др.

По содержанию общение делится на:

· Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

· Когнитивное - обмен знаниями;

· Мотивационное - обмен интересами, потребностями;

· Деятельностное - обмен навыками

Средства общения:

Непосредственное - осуществляется с помощью естественных органов (голова, туловище, руки);

Опосредованное - осуществляется с помощью специальных средств и орудий;

Прямое - осуществляется при личном контакте, при личном общении;

Косвенное - осуществляется с помощью посредников [3]



2. Речевые культуры в деловом общении

В настоящее время множество разноплановых по культурному, образовательному и социальному статусу людей погружаются в коммерческие и административные отношения, таким образом они становятся носителями внутринациональных речевых культур. Речевая культура - это составная часть культуры народа, связанная с использованием языка. Поскольку каждая нация имеет свои коммуникативные потребности и определенные языковые средства, устои общения, организованные информационные структуры, можно говорить о специальных национальных речевых культурах и отличиях между ними, к которым относятся этнокультурные и структурно-языковые отличия.

Типы речевой культуры:

· Элитарный тип - самый значимый вид речевой культуры. Выступление докладчика, обладающего элитарной речевой культурой очень разнообразно, является образцом соблюдения всех языковых норм. Человек с речью элитарного типа может похвастаться богатством и выразительностью речи, он может ясно, доступно и аргументированно доказать свою точку зрения или просто изложить материал. Элитарный тип подразумевает под собой строгое соблюдение всех этических норм: проявление вежливости, отсутствие грубых, непристойных высказываний и повышенного тона общения. Представитель этого типа речевой культуры должен знать все функциональные стили русского языка: официально-деловой, научный, публицистический, разговорный, для того, чтобы он с легкостью смог написать презентационную речь или выступить с научной статьей. Таким образом, элитарная речь - это умение искусно пользоваться языком.

· Средне - литературный тип - это так же достаточно высокий тип речевой культуры, но он не требует соблюдения всех норм. Обычно представители этого стиля владеют 1-2 стилями (например, публицистический и деловой), другие же им мало интересны. Для этой речевой культуры характерно смешение норм устной и письменной речи: устная речь наполнена книжными штампами и лексическими оборотами, а письменная речь, в особенности документация, обладает разговорными словами и жаргонными выражениями. Средне литературный тип не является идеалом, но большая часть населения пользуется именно им. Для средне литературного типа присуще нестрогое выполнение этикетных требований: переход на Ты - общение при каждом удобном случае, низкой частотностью использования этикетных формул. Этот тип речевой культуры нельзя считать предметом обучения.

· Литературно-разговорный и фамильярно-разговорный тип. Эти типы речевой культуры являются инвариантами элитарного и средне - литературного типа, в случае, когда протекает неофициальная беседа между родственниками или друзьями. Представители данных типов, скорее всего, используют сниженную лексику: жаргоны, просторечные выражения, бранные слова при общем соблюдении ортологических норм. Эти же типы речевой культуры могут быть самостоятельными, единственными для носителя языка, если он не учитывает фактор официальности общения, употребляя, например, в условиях официальности слова прощания: пока, будь вместо общеупотребительных: до свидания, всего доброго, всего наилучшего. Последнее характерно для носителей фамильярно-разговорной культуры.

· Просторечие и профессионально-ограниченные тип - это еще более низкие типы внутринациональных речевых культур. Просторечие - это такой тип речевой культуры, которым обладают люди с маленьким словарным запасом и с низким уровнем культуры. Этому типу свойственны слова-паразиты, междометия, скудные нераспространенные предложения с грамматическими, орфографическими ошибками (на вроде того, типа, в общем). Иногда носители данного типа речевой культуры, дабы разнообразить свою речь, включают в нее иностранные слова (без консенсуса не договоришься; мы без вашего контингента обойдемся; конкретно сделали). Обычно носители просторечной культуры пренебрегают словарями и справочными материалами, их речевые и письменные ошибки носят системный характер.

· Профессионально-ограниченный тип. Носитель данной культуры обладает низкой речевой культурой, он не различает Ты - и Вы-общение, стилевой пласт лексики (не распознает жаргонизмы), не способен вести монологическую речь, проще говоря, происходит ущербность речевого сознания.

Могут ли все эти типы взаимодействовать? Несомненно, они зависят друг от друга, вступают в взаимосвязь. И конечно же все эти типы должен знать будущий менеджер, управленец, муниципальный служащий, чтобы точная квалификация речевой культуры собеседника помогла выбрать верную тактику речевого поведения, избежать коммуникативного шока. [2]



3. Шесть правил ведения деловых переговоров по Д. Карнеги

При заключении любого контракта или заключении деловой сделки не малую роль играет ваша способность проводить деловые переговоры. Это мастерство очень важно для руководителей любого ранга. Если человек обладает искусством побуждать других людей к какой-либо деятельности, то он состоится как начальник.

Важно уметь слушать собеседника, не оставляя его ни на минуту без внимания, и постоянно награждать его, фиксируя его положительные качества, помогая ему само утверждаться во время разговора. Д. Карнеги предлагает 6 правил, благодаря которым вы научитесь оказывать влияние на людей.

Правило №1: Искренний интерес к другим людям.

Люди, которые не интересуются другими людьми обрекают себя на многочисленные жизненные трудности, тем самым наносят вред своим близким, родным и окружающим. Именно такой вид людей можно назвать пожизненными неудачниками.

Сперва поинтересуйтесь у вашего собеседника о его проблемах, переживаниях или радостных событиях, прежде чем озадачить его своими вопросами. Поверьте, это расположит его к вам и вашим проблемам. На эту тему очень хорошо высказался римский поэт Публий Сир: «Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами».

Правило №2: Улыбайтесь!

По многочисленным опросам принято считать, что самая улыбающаяся нация - это американцы, в частности американские предприниматели. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-продавщицу с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.

Неверно думать, что при общение мы постоянно испытываем чрезвычайную радость, это скорее всего просто моральное удовлетворение. Вы можете ощущать радость от общения с окружающими, если хотите, чтобы они получали ее.

По мнению американцев, с помощью улыбок мы можем управлять своим настроением. Благодаря усилию воли человек способен поднять себе настроение, улыбнувшись.

Как говорили и говорят мудрые китайцы: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Правило №3: помните, что на любом языке имя человека - это самый приятный и важный для него звук.

Для каждого человека собственное имя - это самое важное имя в его жизни, таким образом, запомнив имя человека, вашего собеседника и повторяя его периодически в разговоре, вы расположите его на более приятное общение. Вы можете удивиться, но, произнося имя человека, вы делаете ему своего рода комплимент. В древности люди старались увековечить свои имена: так, например, богачи платили писателям за то, что те посвящали им книги.

Лучший способ заслужить расположение вашего собеседника - это дать понять ему, что он значим. Особенно это важно при деловых отношениях.

Правило №4: будьте хорошими слушателями.

Один из секретов хороших деловых переговоров - это умение выслушать человека, заинтересоваться его проблемами, тем самым вы заслужите его симпатию. Любой нормальный человек оценит вашу скрытою лесть восторженного внимания.

Зачастую мы встречаем людей, которые не обладают таким навыком. Они переживают только из-за своих проблем, и ни к кому не хотят прислушиваться. Такие люди думают только сами о себе, поэтому они не интересны другим, в отличие от вежливых и дружелюбных слушателей, которые вызывают у собеседников только положительные эмоции. Этот навык является большим помощником в деловых отношениях.

Правило №5: говорите о том, что интересно вашему собеседнику.

К каждой деловой встречей нужно серьезно готовиться. Необходимо заранее ознакомиться с интересами, привычками вашего собеседника, подготовить вопросы, которые точно его заинтересуют. Такой подход приведет вас к положительному исходу ваших деловых переговоров.

Правило №6: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!!!

Шестое правило, по мнению Д.Карнеги, является самым важным! Если вы будите следовать ему, то оградите себя от многих неприятностей, заведете новые знакомства и приведете свое моральное состояние в норму.

Каждый человек желает быть оценённым по достоинству, он не нуждается в лживой лести, он просто хочет быть объективно оценен. Поэтому важное правило на всю жизнь: необходимо давать окружающим то, что бы ты хотел получить от них.



4. Лексические нормы устной деловой речи

Если в письменной деловой речи строгий лексический выбор обеспечивается благодаря специфике письменных стандартных речевых средств, то в устной деловой речи такого строгого лексического отбора нет.

В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь -- различные формы гибридных стилевых образований.

Во-первых, потому что термины, специфические книжные обороты, развернутые номенклатурные знаки и полные наименования в устной речи встречаются редко. В деловой устной речи возникает система дублирования книжной лексики и терминологии, используемых в документах.

Таблица №1 Сравнение книжной лексики в устной и письменной речи

Устная речь	Письменная речь
Список	Прейскурант
Перегнать, перевести деньги	Перечислять деньги
Снимать помещение	Арендовать помещение
Живые деньги	Наличные деньги
Обмен	Бартерная сделка
Место	Торговая точка

Очень часто в устной деловой речи используются усеченные варианты экономических и юридических терминов.

Таблица №2 Сравнение экономических терминов в устной и письменной речи

Устная речь	Письменная речь
Сертификат	Сертификат качества
Нал	Наличные деньги
Прайс	Прайс - лист
Опт	Оптовая торговля (партия)
Безнал	Безналичный расчет
Органы	Правоохранительные органы

Во-вторых, потому что в устную деловую речь проникает огромное количество профессиональной (профессионально-жаргонной) лексики, часто имеющей терминологические соответствия:

Таблица №3 Сравнение профессиональной лексики устой и письменной речи

Устная речь	Письменная речь
Накрутка, накидка	Наценка
Зарядить цену	Назначить цену
Тяжелая фирма, лежачая фирма	Убыточное предприятие
Черный нал, черняк	Неучтенные деньги



5. Частые ошибки в деловом общении

Успех деловых переговоров во многом зависит от культуры речи, ее богатства и выразительности и насыщенности. Речевые штампы, канцеляризмы, ошибки в ударении и произношении, многословие, демагогия, тавтология, фразеологические повторы, интонационное однообразие - вот далеко не полный перечень ошибок, которые в изобилии встречаются в публичных выступлениях современных деловых людей. Кратко охарактеризуем их:

Речевые штампы - это лексически неполноценные слова и выражения, их справедливо называют «затасканные, избитые выражения». Они мало что добавляют к тому, о чем говорят, но основательно перегружают речь.

Канцеляризмы - речевые обороты и отдельные слова, заимствованные из канцелярско-бюрократического стиля общения, которые лишают настоящее деловое общение его яркости и образности.

Вульгаризмы - нелитературные и неправильные по грамматической форме слова и выражения, также имеющие мало общего с речевой культурой.

Жаргонизмы - слова и обороты, заимствованные из языка уголовного мира.

Многословие и демагогия - типичное неумение сформулировать свои мысли лаконично, кратко и ясно; отступление от предмета речи, замена точных и ясных формулировок общими фразами.

Слова-паразиты - типичная болезнь многих людей: «ну вот», «в самом деле».

Орфоэпия - несоблюдение правильного произношения вследствие неверной расстановки ударений в отдельных словах.

Вычурность и манерность языка вызывают иронию, раздражают и, естественно, отрицательно влияют на контакт с аудиторией.

Наиболее действенные приемы в преодолении вышеназванных недостатков речевого общения - это систематический самоанализ и само контроль за речью; постоянная работа над содержанием речи.



Заключение

Лексика - это определенный ресурс, благодаря которому мы можем правильно и результативно проводить деловые переговоры. Общение же это основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. При помощи его мы можем устанавливать взаимосвязь и сотрудничать с людьми. Большинство проблем в бизнесе связаны с общением, так как общение - это процесс передачи идей, мыслей, доведение их до понимания другими людьми.

Благодаря данной работе были разобраны пути эффективного сотрудничества и налаживания взаимоотношений с партнерами. Были изучены: структура делового общения, частотные ошибки и правила Д.Карнеги, которые помогут провести любые деловые переговоры на должном уровне. Все это поможет сформировать принципы общения, которые в современном мире очень ценятся работодателями.



Список использованных источников

1 - wikipedia Деловое_общение

2 - Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. / М.В. Колтунова// Речевые культуры в деловом общении - 2000. - с. 6-8.

Размещено на Allbest.ru