Стиль и имидж менеджера предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА И ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования «Белорусский государственный университет физической культуры»

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему:

«Стиль и имидж менеджера предприятия»

По дисциплине «Основы менеджмента»

Подготовил: студент группы 434

факультета туризма и гостеприимства

Черняк Павел Анатольевич

Минск 2014



ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА МЕНЕДЖЕРА КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

ГЛАВА 2. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА КАК ЛИЦО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Теоретические основы понятия имидж

2.2 Пути формирования положительного имиджа менеджера

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

В связи с все возрастающей ролью рыночной экономики во всех сферах нашей жизни, пришло время к новому подходу в построении деловых отношений для достижения поставленных целей.

На сегодняшний день мало быть просто квалифицированным и способным работником, необходимо нечто большее.

Как показывает практика, очень часто предприятия, которые не умеют себя позиционировать, даже имеющие высококвалифицированных работников, проигрывают тендеры более молодым компаниям, которые уделили большее внимание развитию своего имиджа и имиджа своих работников.

Еще один фактор, который немаловажен при ведении бизнеса, это тот факт, что руководитель предприятия должен выделять деньги для курсов повышения квалификации своих работников по совершенствованию деловых навыков, навыков ведения переговоров, умению позиционировать себя с лучших сторон, умению формирования положительного имиджа самого себя и предприятия, в целом.

Не стоит забывать, что персонал - это лицо компании. И если персонал подготовлен для ведения бизнеса в условиях высокой конкуренции, то и компания пользуется авторитетом и уважением у клиентов и конкурентов.

Для того чтобы твой бизнес был конкурентно способным, тебе необходимо иметь свой собственный имидж, имидж предприятия, а также, чтобы все твои работники, которые являются визитной карточкой твоего предприятия, умели преподнести себя.

Во второй главе курсовой работы я дам определение понятия имидж, опишу виды имиджа, а также выясню основные критерии в формировании имиджа, которые играют главную роль в формировании положительного рейтинга на арене бизнеса.

Ну и, конечно же, не стоит забывать о таком важном критерии управления организацией как стиль управления. От того, какой стиль управления персоналом выбрал менеджер, зависят перспективы и направления развития предприятия.

В работе я продемонстрирую различные классификации стилей управления, определю все плюсы и минусы каждого стиля руководства в зависимости от условий применения.

В курсовой работе я попытаюсь сформировать полное понятие стилей руководства и перспектив формирования имиджа работника и предприятия для более полного использования ресурсов предприятии в динамичной и постоянно развивающейся жизни бизнеса.

Прежде чем перейти к исследованию, необходимо определить его теоретические основы.

Цель курсовой работы - выявить и изучить специфические особенности стиля и имиджа менеджера в эффективном управлении предприятием.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

· раскрыть теоретические основы концепции стиля руководства менеджера;

· проанализировать особенности каждого стиля менеджмента и выявить положительные и отрицательные черты каждого стиля;

· привести различные классификации стиля менеджмента;

· раскрыть основы понятия имидж менеджера;

· привести различные виды имиджей;

· выявить основные черты в имидже менеджера для эффективной презентации предприятия.

Методы исследования - теоретические: анализ, синтез, сравнение, сопоставление.



ГЛАВА 1. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА МЕНЕДЖЕРА КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Стиль руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить к действию (выполнению заданий).

Существует три стиля руководства:

· авторитарный;

· демократический;

· либеральный.

Сущность стилей руководства:

1. Авторитарный стиль управления состоит в том, что вся полнота власти находится у руководителя и все решения принимаются им единолично, не учитывая мнения подчиненных. В данном случае используется командный метод управления. Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированы, что значительно затрудняется в условиях коллективной деятельности по разработке решений.

Положительные моменты:

· не требует особых материальных затрат:

· позволяет быстрее наладить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Отрицательные моменты:

· подавляет инициативу;

· требует громоздкой системы контроля за работой персонала;

· повышает степень бюрократизма.

В результате снижается удовлетворенность сотрудников своей деятельностью и повышается их зависимость от руководителя. Долгосрочное использование такого стиля управления приводит к существенному снижению степени эффективности работы предприятия. Был характерен для нашей страны в период социализма.

2. Демократический стиль предполагает делегирование руководителем части своих полномочий подчиненным и принятие решений на коллегиальной основе. Он актуален при стабильной работе предприятия и стремлении его к внедрению инноваций.

Положительные моменты:

· стимулирует творческую деятельность;

· снижает недовольство сотрудников от принятых решений, так как они принимаются совместно;

· повышает мотивацию труда;

· улучшает психологический климат на предприятии и удовлетворенность от выполненной работы.

Отрицательные моменты:

· не осуществляется жесткого централизованного контроля;

· ответственность за выполнение может долго перекладываться;

· затягивается процесс принятия решений и их выполнения.

3. Либеральный стиль представляет собой управление без участия руководителя. Работники предоставлены сами себе, приходится рассчитывать на их дисциплинированность.

Особенности:

· Данный стиль управления возможно использовать при высокой квалификации работников и низком уровне подготовки руководителя.

· Подчиненным предоставляется полная свобода, которая может привести к анархии.

Либеральный стиль управления применялся в нашей стране в период становления рыночной экономики с 1985 до середины 1990-х гг. Существование данного стиля управления в современных условиях возможно, если официальный руководитель является фиктивным (зиц-председатель), иначе такого менеджера вскоре "подсидят" его подчиненные. [1]

Несмотря на существенную разницу в данных стилях управления, нельзя выделить среди них абсолютно эффективный или неэффективный, так как все зависит от ситуации, в которой они применяются.

Одной из важнейших задач менеджера является умение научиться оставлять о себе хорошее впечатление, т. е. научиться формировать хороший имидж, под которым понимается формируемый в глазах общества комплекс его внешних и внутренних качеств. Положительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

У каждого руководителя в процессе его деятельности складывается в обществе своя профессиональная репутация, которая и оказывает решающее влияние на отношения окружающих к нему.

Репутация - сложившееся в обществе мнение о достоинствах и недостатках какого-либо руководителя. Формирование и поддержание собственной репутации является актуальной проблемой современного руководителя.

Составляющие элементы модели в каждой подсистеме (рис.1.1) распределены в зависимости от важности влияния на формирование репутации руководителя. [2]

Каждая из них является ступенькой к повышению или понижению репутации.

Рисунок 1.1 Ступени к формированию репутации руководителя



Авторитет - это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчинённых, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям

Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление и повышающий его эффективность. Авторитет может быть официальным и реальным.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением основных функций согласно занимаемой им должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

· официальный авторитет, определённый занимаемой должностью (должностной статус);

· реальный авторитет - фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей и положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного менеджера подчинённые относятся по-разному. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима. Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям. [3]

Приёмы создания (формирования) авторитета должны отвечать действующим в обществе нормам этики и морали. Искусственные приёмы формирования авторитета не приводят к успеху: в результате этого появляется мнимый, или ложный авторитет (псевдоавторитет):

· авторитет расстояния. Руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он находится «подальше» от подчинённых и держится с ними официально;

· авторитет доброты. «Всегда быть добрым» - таков девиз такого типа руководителя. Такая доброта снижает требовательность. Бывает так, что добрый руководитель оказывает подчинённому медвежью услугу;

· авторитет педантизма. В этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчинёнными, тем самым сковывая их творчество и инициативу;

· авторитет чванства. Руководитель высокомерен, гордится своими бывшими или мнимыми нынешними заслугами и везде старается их подчеркнуть. Такому руководителю кажется, что эти «заслуги» обеспечивают ему высокий авторитет;

· авторитет подавления. Менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчинённых. Он ошибочно полагает, что такие приёмы укрепят его авторитет. В конечном счёте, это лишает людей уверенности, инициативы, порождает перестраховку и даже нечестность. [4]

На рис.1.2 представлена модель Блейка - Мутона, включающая 5 основных стилей руководства. Вертикальная ось этой схемы ранжирует “заботу о человеке” по шкале от 1 до 9. Горизонтальная ось ранжирует “заботу о производстве” также по шкале от 1 до 9. Стиль руководства определяется обоими этими критериями. Всего мы получаем 81 позицию (9х9), т.е. 81 вариант стиля управления. Блейк и Моутон описали пять крайних и наиболее характерных позиций матрицы.

Рис 1.2 Модель Блейка-Моутона

1.1. - нищета управления (примитивное руководство). Со стороны руководителя требуется лишь минимальное усилие, чтобы добиться такого качества работы, которое позволит избежать увольнения.

Эта позиция характеризует такой тип руководителя, который достаточно холодно относится как к своим подчиненным, так и к самому процессу производства.

1.9. - клубное управление (социальное руководство). Руководитель сосредоточивается на хороших, теплых человеческих взаимоотношениях, но мало заботится об эффективности выполнения заданий. Эта позиция характеризует руководителей, которые уделяют особое внимание нуждам и потребностям своих подчиненных, чего нельзя сказать о процессе производства.

9.1. - авторитет - подчинение. Руководитель очень заботится об эффективности выполняемой работы, но обращает мало внимания на моральный настрой подчиненных. Эта позиция характерна для менеджеров, которые во главу угла ставят заботу о производстве и практически не осуществляют никакой социальной деятельности.

5.5. - организация (производственно-социальное управление). Руководитель достигает приемлемого качества выполнения заданий, находя баланс эффективности и хорошего морального настроя. Эта позиция характеризует тот тип руководителя, который умело сочетает заботу о людях с заботой о производстве.

9.9. - команда. Благодаря усиленному вниманию к подчиненным и эффективности, руководитель добивается того, что подчиненные сознательно приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую производительность. Эта позиция характеризует такой тип руководителя, который одинаково бережно относится как к людям, так и к возглавляемому им производству. [5]

Еще в далеком 1995 году основатель компании «Berghoff», Раф Вантхоор высказал мысль, что от стиля руководства менеджера зависит эффективность работы всего предприятия.

В частности, он сформулировал 3 основных постулата работы менеджера:

· Четкие указания персоналу

· Постоянный контроль работы

· Постоянная оценка и анализ результатов работы

В результате своей работы он сгруппировал все известные типы руководства в собственные изыскания.

По его мнению, существуют 5 стилей руководства, которые он назвал исходя из названий городов, где данные типы преобладают:

Каир

· стиль жесткой централизации власти,

· подчиненные не имеют права голоса,

· все решения принимает руководитель предприятия,

· данные предприятия имеют низкий уровень рентабельности

Токио

· стиль умеренной централизации власти,

· подчиненные имеют право голоса только в пределах определенного проекта,

· все решения принимает руководитель предприятия,

· вся ответственность ложится на руководителя предприятия

· данные предприятия имеют высокий уровень рентабельности

Париж

· Стиль умеренной децентрализации,

· Подчиненные имеют некоторое право голоса,

· Власть сосредоточена в руках руководства, которое представлено советом директоров,

· Основная доля ответственности ложится на руководителя предприятия, остальная равномерно делится между другими членами совета директоров.

Нью-Йорк

· По нашему мнению, мало чем отличается от предыдущего пункта

Бангладеш

· Полная децентрализация власти

· Каждый отдел выбирает свой собственный управленческий комитет

· Высокий уровень попустительства в компании,

· Низкая валидность предприятия. [6]

В отношении стиля руководства интересна статья "The Journal Guide Wall Street" Алана Мюррея, опубликованная Harper Business.

В данной статье сказано, что любое руководство заботится меньше о потребностях персонала, и больше о потребностях организации, которой руководит. Стили лидерства должны быть адаптированы к конкретным требованиям ситуации, конкретные требования людей вовлечены в конкретные задачи, стоящие перед организацией. [7]

В книге "Primal Leadership" Дэниел Гольман, который популяризировал понятие «Эмоциональный интеллект», описывает шесть различных стилей руководства. Наиболее эффективные лидеры могут перемещаться между этими стилями, приняв тот, который отвечает потребностям в данный момент. Они все могут стать частью репертуара лидера.

Visionary. Этот стиль является наиболее подходящим, когда организация нуждается в новом направлении. Его цель заключается в переходе людей к новым способам взаимодействия в сложившейся ситуации. Такие лидеры не боятся сформулировать новые направления, способны к инновациям, могут идти на оправданный риск. Этот стиль один на один фокусируется на развитии лиц, показывая им, как улучшить свою работу, и помогая соединить их цели с целями организации.

Affiliative. Этот стиль подчеркивает важность командной работы, и создает гармонию в группе, соединяя людей друг c другом. Г-н Гоулман утверждает, этот подход является особенно ценным "при попытке повысить командную гармонию, увеличить боевой дух, улучшить коммуникацию или востановить доверие в организации». Но он выступает против использования его в обычное время, так как его акцент на групповые поощрения может привести к низкой производительности.

Democratic. Этот стиль основывается на знаниях и навыках людей и приводит к созданию группы по достижению общих целей. Этот стиль лучше всего работает, когда направления организации неясны, и лидерунеобходимо коллективное мнение. Г-н Гоулман предупреждает, что этот подход может иметь катастрофические последствия в период кризиса, когда срочные мероприятия требуют быстрых решений.

Pacesetting. В этом стиле лидер устанавливает высокие стандарты производительности. Но г-н Гоулман предупреждает, что этот стиль следует использовать с осторожностью, потому что это может подорвать моральный дух и заставить людей чувствовать себя так, как будто они терпят неудачу.

Сommanding. Это классическая модель «военного» стиля руководства - вероятно, наиболее часто используется, но чаще всего наименее эффективна. Потому что редко включает в себя оценку и часто использует критику, это подрывает моральный дух и удовлетворение от работы. Данный стиль руководства эффективен только в условиях кризиса, когда необходим срочный поворот событий. Даже современная военная наука все же признала ограниченное применение данного стиля руководства. Даже сами военные в настоящее время признают относительную полезность данного стиля руководства. [8,9]

Выводы

Стиль руководства - индивидуально-типические характеристики устойчивой системы методов, способов, приемов воздействия руководителя на коллектив с целью выполнения организационных задач и управленческих функций. Это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего о человеческих отношениях или, прежде всего о выполнении задачи - все отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.

Стиль отличается устойчивостью, которая проявляется в частом применении разных приемов управления. Но эта устойчивость относительна, так как стилю обычно характерен динамизм. Правильно выработанный стиль руководства соответствующий сложившийся ситуации способен преодолеть, казалось бы, непреодолимые препятствия. И он приведет систему к неожиданно высоким конечным результатам. Стиль руководства во многом определяется индивидуальными качествами руководящего лица. Но при всей их значимости особенности личности не исключают другие компоненты, формирующие стиль управления. Компоненты эти составляют субъективный элемент стиля, но стиль всегда имеет и общую объективную основу.

Объективно, какой бы стиль не был избран руководителем, его выбор определяется сознательной целью, которая характеризует способ и метод его действий. Кроме этого существуют и другие объективные компоненты стиля. К ним относятся: закономерность управления; специфика сферы конкретной деятельности; единые требования, предъявляемые к руководителям; социально - психологические черты исполнителей (возраст, пол, квалификация, профессия, интересы и потребности и пр.); уровень иерархии управления; способы и приемы управления, используемые вышестоящими руководителями. Данные объективные слагаемые стиля показывают сочетание в деятельности руководителя, производственной функции и функции регулирования взаимоотношений в коллективе, характер сложившихся в ней традиций и приемов общения, а тем самым и стиль работы.

Таким образом, каждый руководитель является носителем индивидуального стиля управления, который он применяет на практике. При этом должны учитываться множество объективных и субъективных условий и обстоятельств, в зависимости, от которых стиль получает свое конкретное содержание. Стиль представляет собой социальное явление, так как в нем отражены мировоззрение и убеждения руководителя, а так же он во многом определяет результаты деятельности всей системы.



ГЛАВА 2. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА КАК ЛИЦО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Теоретические основы понятия имидж

Имидж. В переводе с английского имидж - это образ, визуальная привлекательность личности. Имиджем руководителя называется образное представление о нём, сложившееся в представлении общества. Имидж - это комплекс внешних и внутренних качеств, ставших достоянием общественности.

Имидж менеджера является тем фактором, который определяет как клиент отреагирует на предложение предприятия в лице менеджера. Концепция имиджа менеджера относится к любому предприятию и необходима для улучшения оценки предприятия, уверенности в нем, и авторитета.

Имидж создает подлинный, соответствующий, привлекательный, и доступный образ предприятия. Интеллект, знания, способности, инициатива, и усилия очень важны для успеха любого вида деятельности, а достойный имидж может дать неплохой бонус. [11]

В условиях индивидуализированного социума и работы в крайне сложном и конкурентном обществе, необходимо признать и понять влияние вашего образа. ?Имидж является ключом к успеху в любой сфере жизни. Это легко спутать с такими понятиями как нарциссизм и др. Однако управление образами гораздо больше, чем это, и это включает в себя постоянную оценку и лучшее использование личных средств. Рисование прямое сравнение управления бизнесом и управления изображением, в бизнесе, существуют различные роли, которую играют разные люди, и у них есть определенные ресурсы в их распоряжении - люди, маркетинговые инструменты, ИТ, финансы - которые они, как ожидается, могут оптимально использовать для достижения целей.

В отличие от бизнеса, где разные люди имеют разные роли, когда речь идет о вашем имидже, это просто один человек, то есть, вы. Вы играете несколько ролей, которые могут варьироваться от таких как: быть родителем и управление повседневной работой дома, необходимость выходить в светское общество с вашим супругом, и взаимодействовать с людьми из разных слоев общества. Если вы профессиональные рабочие, то у вас также есть профессиональная роль. [12]

В вашем распоряжении находятся различные элементы имиджа, которые нужно оптимально использовать для достижения ваших разных целей в личной, профессиональной и общественной жизни.

Эти элементы имиджа:

· Одежда,

· стрижка,

· Язык тела

· Этикет и др.

Имидж менеджера составляет совокупность оптимального использования всех этих ресурсов. [13]

Имидж менеджер включает в себя науку и искусство оптимального использования этих элементов для достижения целей в каждой роли, что он играет в жизни.

Почему это важно? Имидж имеет значение, потому что люди делают предположения и суждения, основанные на очень ограниченной информации. Х. Эндрю Миченер, Джон Д. Delamater и Daniel J. Myers объясняют в своей книге «Социальная психология», что, когда мы наблюдаем одну физическую характеристику или поведение кого-то, мы склонны считать, что у человека есть ряд связанных с этим качеств.

Например, кто-то может восприниматься нами уверенным человеком, потому что у него крепкое рукопожатие. Другой может рассматриваться как надежный, потому что он всегда смотрит в глаза. Еще одни могут быть оценены как способные, профессиональные, успешные, даже богатые или умные, потому, что они хорошо одеты. Обратное также верно. [14]

По словам Брайана Трейси, автора книги " Психология достижений ", много способных мужчин и женщин не имеют достойного рабочего места, потому что они не умеют позиционировать себя. Кэролайн Данн и Люсетта Шаретт, Национальный исследовательский совет Канады, обнаружили, что первое впечатление имеет значительное и неизмеримое воздействие на наблюдателя. [15]

Внешний вид сильно влияет на восприятие других людей, а также личная презентация (навыки общения и внешний вид) влияет на поведение людей, в том числе:

· Соблюдение вашему запросу

· Доверие вам информации

· Доступ к лицам, принимающим решения

· Плата вам определенной зарплаты или платы за контракт в бизнесе

· Наем вас или покупка вашего продукта

Эти представления и поведение согласуются между наблюдателями и устойчивы во времени. Другими словами, большинство людей будут склонны к образованию такого же рода мнений о вас на основе вашей внешности. Имидж может иметь значительное влияние на будущие перспективы, влияя на развитие дружеских отношений и деловых отношений. Поэтому очень важно создать положительное первое впечатление, как на личных, так и на профессиональных фронтах, управляя своим ??имиджем. [16]

Корпоративный имидж для корпораций и других организаций может повлиять на финансовую благонадежность. Ежегодный рейтинг журнала Fortune из самых уважаемых компаний нашла корреляцию между имиджем компании и ее прибылью. [17]

Компании могут иметь следующие преимущества путем создания положительного имиджа:

· Большую долю рынка

· Возможность взимать премию

· Возможность тянуть с оплатой кредита в трудные времена

· Возможность нанимать талантливы работников

· Высшее удержание и производительность людей

· Снижение затрат

· Лучшее и благоприятной освещение в СМИ

· Высокая отдача для инвесторов

Если имидж компании не так высок, компания может потерять все эти преимущества. [18]

Специфика деятельности руководителя заключается в постоянном общении с людьми, поэтому одна из важнейших задач руководителя - научиться оставлять о себе хорошее впечатление, формировать собственный имидж.

2.2 Пути формирования положительного имиджа менеджера

Имидж близко к известному греческому слову «харизма», в которое древние греки вкладывали значение: одарённость, святость, мудрость. Руководители, наделённые харизмой, обычно называются харизматическими личностями и имеют следующие поведенческие характеристики:

· Внешний вид - внушительная внешность, привлекательны, завидная осанка, прекрасно держится.

· Независимое поведение - полагаются в основном на себя, хотя во многом доверяют другим людям.

· Речевые способности - риторические навыки, жестикуляция, телодвижения.

· Достойные манеры - способы держаться с полным осознанием своей значимости, но без личной надменности.

· Достойная реакция (спокойная) на похвалу и критику.

· Суггестенция имиджа - свойство и умение человека влиять на других людей. Оно проявляется как безотчётно, так и с помощью специальных приёмов. Главными составляющими суггестенции имиджа являются уверенность в себе и позитивная энергетика.

· Уверенность в себе является следствием нашей самооценки, т.е. ощущением того, как мы выглядим в глазах других лиц. [19,20]

Энергетика - это психическая сила, способность человека реализовать свои возможности, в том числе и силы влияния. Энергетика может быть позитивной и негативной (нацеленной на подавление объекта взаимодействия. Позитивная энергетика направлена на побуждение к морально одобренным действиям. Энергетика человека накапливается и формируется у него в психике. В процессе взаимодействия энергетика передаётся другим людям с помощью самых различных приёмов (поведенческих). [21]

Активизирующую роль в передаче энергетики играют:

· Внешний вид.

· Манера одеваться.

· Интраверт-экстраверт.

· Взгляд.

· Голос и речь.

· Навыки делового общения. [22]

Внешний вид - это конституция: рост, вес, телосложения.

· В психологии выделяют атлетиков (с развитой мускулатурой),

· мозговиков (худосочных),

· желудочников (с чрезмерным торсом)

· диспластиков (с непропорциональными размерами тела). [23]

Низкорослые упорным трудом по развитию интеллекта нередко добиваются удивительных успехов.

Дальнейшим излучателем положительной энергетики являются лицо человека (с гармонично развитыми компонентами: лоб, нос, брови, уши, глаза). Наибольшейсуггестенцией обладают лица в виде слегка вытянутого треугольника. [24]

Голос и речь.

Из области практической риторики по голосу люди делятся на три категории:

· одних можно слушать,

· других нельзя слушать,

· третьих нельзя не слушать.

Если голос звучен и достаточно громок - это свидетельствует об уверенности говорящего в себе. На шкале звучности голоса располагается весь спектр уверенности человека, а, следовательно, и его образ как мнение о нём в сердцах слушающих. [25]

Властная натура, развивая в своём голосе раскатистость и железный оттенок, отличается сильным резонансом.

Тембр голоса и его окраска. Она придаёт голосу уникальную звучность, являясь причиной того, что в мире нет двух человеческих голосов, звучащих совершенно одинаково. По тембру люди хорошо понимают, с какими намерениями к ним обращаются. [26]

Мимика и жесты - степень уверенности в себе, наполненность личности, плюс энергия отражается во всех телодвижениях: походке, позе, мимике, жестах. [27, 29]

Деловой этикет - форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерства взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики.

Составляющими частями имиджа являются:

· привлекательный внешний вид,

· умение вести себя в обществе,

· представлять себя и свою работу путём организации презентации, связей с прессой;

· менеджер должен быть лидером для своих подчинённых. [30]

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента:

· формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием;

· изменение в структуре потребностей общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления;

· обострение внутренней конкуренции и снижение спроса на традиционные отечественные товары и услуги;

· интернациональная конкуренция и связанная с этим принудительная адаптация к международным стандартам;

· усиление социальных и экологических требований к деятельности организации и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций;

· профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости и оценки менеджмента, стремление к обучению и повышению профессиональной квалификации. [31,35]

Имидж - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно держится имидж конкретной личности.

Типы имиджа:

* зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению о себе.

* текущий - этот имидж характерен для взгляда со стороны.

* желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

* корпоративный - это (вариант) имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

* множественный - этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

* харизматический - это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.

* закрытый - интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, сам считает наиболее убедительными.

* мифологический - имидж под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы [45].

Имиджмейкеры. Так называют специалиста, делом которого является создание имиджа. В цивилизованных странах подобные профессионалы давно получили «статус кво» и пользуются повышенным спросом у политиков и бизнесменов. Без них не обходится ни одна восходящая звезда кино - телеэкрана, скажем точнее: без них звезды не появляются на общественном небосклоне. Этому свидетельство признание самих звезд, а также примеры неожиданного взлета ранее малоизвестных певцов и артистов. В этом профессиональная заслуга их имиджмейкеров. [37]

Основные виды имиджа:

- Персональный. Это индивидуальный имидж человека как личности. Он включает внешние особенности (лицо, одежду, прическу и т.д.), индивидуальные характеристики (голос, тембр, речь, манеру поведения и т.д.), личностные качества (характер, темперамент и т.д.).

- Профессиональный. Это восприятие человека как специалиста в рамках его профессии. Образ включает профессиональные знания, умения и опыт, а также специфические личностные качества, необходимые для достижения высокого мастерства в рамках избранной профессии.

- Предметный. Это образ, применяемый к неодушевленным объектам: товару, торговой марке, телевизионной программе, периодическому изданию и т.д. Популярность у потребителей во многом зависит от имиджа торговой марки: если это известный бренд, то продукция престижна, а если марка никому не известна, то даже к качественному товару может быть настороженное отношение.

- Корпоративный. Это образ предприятия, организации, компании, фирмы, общественной организации и т.д.; отражает репутацию, престиж, успех и стабильность организации.

- Национальный. Это имидж страны; восприятие зарубежной общественностью национальных особенностей граждан других стран, уровня экономического развития, политического строя, культуры и многих других факторов, постоянно присутствующих в образе любого государства. Такие стереотипы, как «загадочная русская душа», «немецкая пунктуальность», «американская деловитость», «швейцарская точность» и др. - неотъемлемая часть образа многих стран. [38,39]

Имидж менеджера состоит из 4 частей:

1. Внешний вид. Не случайно стоит первым, т.к. восприятие человека при знакомстве начинается с визуального впечатления, которое складывается в первые минуты общения. Связано это с тем, что объем воспринимаемой зрительной информации многократно превосходит все другие органы чувств (слух, осязание, обоняние).

Внешний вид включает в себя внешние данные и физиологические особенности, одежду и обувь, прическу, макияж, общую ухоженность, личные аксессуары, а также такими аспектами имиджа, как кинесическим (походка, позы и жестикуляция человека), вербально-вокальным (звучание голоса, его тембр, акцент и другие особенности речи) и средовым (окружение человека: офис фирмы, машина менеджера).

2. Природные свойства, или особенности, имеющиеся у человека от рождения. Это фундамент личности, та основа, на которой строится образование и воспитание человека: интеллект, интуиция, харизма, коммуникабельность, рефлексивность, а также такой психологический аспект, как характер и темперамент личности.

3. Приобретенные качества, или характеристики личности, связанные с образованием, воспитанием и жизненным опытом. В состав приобретенных качеств включают: манеры и культуру поведения; нравственные ценности и качества; культуру речи и речевой этикет; гуманитарную развитость; психологическое здоровье. [40]

Дресс-код - это свод правил и система знаков в одежде и обуви, регламентирующая принадлежность к фирме и должности.

Стандарты международных требований к одежде стабильны и даже консервативны, несмотря на изменения и «капризы» моды. Конечно, более требовательны стандарты крупных международных компаний, а тем более дипломатических представительств. Впрочем, многие офисы в демократических государствах задают лишь общие либо специальные рамки требований (Так, в посольствах и консульствах Великобритании во всех странах мира внешний вид сотрудников строго регламентируется лишь во время официальных встреч, приемов, конференций. В остальное время сохраняется право выбора). [41]

Как правило, сегодня не ставится задача одеть всех менеджеров фирмы в униформу. Принадлежность к фирме часто обозначается аксессуаром: галстуком, платком, фирменной нашивкой. В остальном даже поощряется разнообразие, однако, в определенных рамках общего стиля.

Деловой стиль одежды (классический) для менеджеров может отличаться в зависимости от вида управленческой деятельности. Его можно разделить на следующие виды:

- Корпоративный стиль

- Условно-деловой стиль (в котором, в свою очередь, можно выделить креативно-корпоративный и неофициальный (свободный) стили)

- Нестрогий деловой стиль

Несмотря на то, что классический стиль консервативен, на моду он все-таки обращает внимания. Правда, коррекция делается в минимальных масштабах, к тому же исключительно после того, как мода утвердилась в повседневной практике и массовом сознании.

Корпоративный стиль одежды возникает в результате требований корпорации к внешнему виду сотрудников. Он помогает формированию командного духа, превращению персонала в сплоченный коллектив единомышленников. Сфера применения корпоративного стиля может быть широкой: правительственные учреждения, банки, юридические и консалтинговые фирмы, инвестиционные и трастовые компании и др.

В международной деловой этике сложились определенные требования к корпоративному стилю. Они следующие:

- Деловой униформой является костюм, причем как для мужчин, так и для женщин.

- Аксессуары должны быть небольшими и несложными, невычурными: хорошие часы (со стрелками), неброские серьги, обручальное кольцо, запонки и т.д.

- Пестрые рисунки и надписи на одежде недопустимы.

- Юбки не должны быть сильно обтягивающими и значительно выше колеи.

- Обувь должна быть на среднем каблуке (не выше), носок закрытый, чулки или колготки обязательны.

- Обязательны помада и тушь, однако минимально, неброско.

- За рабочим столом следует находиться в джемпере или блузке с юбкой, для мужчин - костюм, рубашка, галстук. Рубашка с коротким рукавом допустима только летом. [42]

Нестрогий деловой стиль обозначает сдержанный внешний вид. Сферой его применения являются: продажи и маркетинг, рекламные компании, распоряжение недвижимостью, связи с общественностью и коммуникации, туристические фирмы и др.

Основные требования нестрогого делового стиля:

1. Пиджак, брюки и юбка могут быть разными по цвету и фактуре ткани.

2. Допускаются блузка с юбкой, водолазки, трикотажные изделия.

3. Позволительны модные элементы одежды и аксессуары.

Условно-деловой стиль состоит из креативно-корпоративного и неофициального (свободного) стилей.

Креативно-корпоративный стиль отличается творчеством, непринужденностью. Сферой использования этого стиля могут быть: средства массовой информации, издательское дело, мода, дизайн, косметика. Некоторые организации, всю неделю придерживаясь строгих требований, накануне выходных, в пятницу, не планируя важных деловых встреч, допускают в качестве некоторой вольности креативно-корпоративный стиль. Тем самым в фирме создается предвыходное настроение. [43]

Неофициальный (свободный) стиль предполагает обычный внешний вид, «как все». Сферой его применения могут быть здравоохранение, психология и психотерапия, спорт, частично образование. Условие такого стиля - создать доверительное впечатление, «без дистанции» или запугивания. [45]

Однако, несмотря на разнообразие стилей, есть ситуации, когда внешний вид определяется однозначно. На официальных приемах обязателен консервативный стиль. Идя на собеседование по приему на работу следует выбрать консервативный стиль, даже в том случае, если фирма от сотрудников этого не требует. Официальный внешний вид подчеркивает ответственность и серьезность намерений претендента.

Выводы

В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основные роли:

Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее, вдохновляющий действия людей, направленные на лидерское достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.

Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

Внешняя привлекательность менеджера оказывает существенное влияние на впечатление, которое возникает у людей в результате зрительного восприятия. Общеизвестно, что во время деловых встреч весьма трудно вести серьезные переговоры с представителем фирмы, который одет небрежно или явился в офис в стоптанных башмаках. И хотя его одежда может быть далеко не дешевой, но неряшливость подсознательно оказывает отрицательное воздействие на восприятие такого предпринимателя.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящей курсовой работе рассмотрены основные вопросы, касающиеся проблемы формирования имиджа руководителя, а также выбора стиля руководства предприятием.

В первой главе уделено основное внимание характеристикам отдельных стилей руководства в различных классификациях данного понятия, а также выявление всех положительных и отрицательных сторон каждого стиля руководства.

Вторая глава посвящена базе формирования имиджа. Для того чтобы получить адекватное представление о самом себе и сделать выводы о необходимости каких-либо изменений, человек должен понимать, чем обусловлено существующее положение дел, и какими средствами можно осуществить изменения. Особое значение при этом имеют основы образования в области психологии. Многие проблемы имиджа можно решить с помощью психолога. Если руководитель не считает нужным прибегать к помощи специалистов, он должен самостоятельно изучить основы психологии (что, безусловно, не сделает его профессиональным психологом). Кроме того, в ней рассмотрены факторы, влияющие на формирование представления человека о самом себе, которое и является определяющей составляющей так называемого «самоимиджа» или «самопрезентации». Подробно рассмотрены отдельные составные части имиджа человека.

Один из пунктов второй главы посвящен достаточно новому направлению в психологии, называемому анализом стилей мышления. Знания о стилях мышления, применяемых окружающими людьми, могут существенно облегчить процесс руководства и способствовать улучшению представлений работников о руководителе, т.е. имиджа последнего. В принципе, такие знания нужны не только руководителям, но не помешали бы и подчиненным. менеджер руководство работник предприятие

Особое внимание уделено деловой этике и этикету. Привлекательный имидж руководителя неотделим от знания делового этикета и уверенного владения соответствующими навыками. Существуют значительные различия в культурах разных стран и народов. Эти различия обусловлены отличающимися друг от друга условиями формирования культур, например, природными, историческими и др. факторами. Руководитель, намеревающийся работать в другой стране, обязан учитывать сложившиеся там традиции для того, чтобы осуществляемая им деятельность имела успех. Особое значение имеет поддержание имиджа руководителя. Имидж, созданный на родине руководителя, может быть совершенно иначе воспринят за границей. Поэтому каждый руководитель должен учитывать этикетные нормы страны или региона, в которых ему приходится работать.

Особое значение имеет подготовка компанией (при непосредственном участии руководителя) своих сотрудников. Кандидатов на руководящие должности в будущем на Западе давно принято готовить внутри компании. Сотрудники, обучению и подготовке которых компания уделяет достаточное внимание, более лояльны к ней и способствуют улучшению имиджа компании в глазах других людей. Имидж компании неотделим от имиджа руководителя. Таким образом, способствуя профессиональной подготовке сотрудников, принимая участие в их делах, руководитель может завоевать их уважение и признательность, и его имидж существенно улучшится.

Существует достаточно много способов совершенствования имиджа, однако для всех можно считать справедливым правило о том, что главная задача в этой деятельности - определение цели. После выбора цели возникает вопрос адекватной самооценки и анализа оценки, которую могут дать окружающие. Выбор собственно метода формирования имиджа является сугубо индивидуальной задачей, и зависит от решения первых двух. Кроме того, выбор определяется имеющимися в наличии финансовыми, временными и другими ресурсами.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ларионов В.Г. "Портрет современного менеджера”/Ларионов В.Г., Мельников О.Н// Журнал "Российское предпринимательство" № 5 2001, с 85-105.

2. Основы менеджмента: учеб. пособие для сред.- спец. учеб. заведений / В.Р. Веснин. - М.: Элит, 2001. - 440 с.

3. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -- 2002. - С. 368.

4. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/ Под общей ред. А.А. Радугина.- М.: Центр, 1998.- 432 с.

5. Менеджмент в организациях: Учебное пособие, Саймон Герберт А., Смитбург Дональд У., Томпсон Виктор А., - М: РАГС “Экономика”, 1995 г. -67 с.

6. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Пер. с англ. - М.: "Дело" - 1991. - 320с.

7. Основы менеджмента учеб. пособие для сред.-спец. учеб. заведений / В.Р. Веснин. - М.: Элит, 2001. - 440 с.

8. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб.пособие. - М.: Инфра-М, 2009. - 216с

9. Весенин В.Р. Менеджмент: Учеб.пособие. - 2 изд. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. - 504 с

10. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб.пособие. - Мн.: Мисанта, 2003.- 624 с

11. Жуковский И.В. Журнал "Управление персоналом" N4 2005 год

12. Ларионов В.Г. Журнал "Российское предпринимательство" № 10 2001

13. Плахова Л.В. Основы менеджмента. - М.: Кнорус, 2007 - 496 с

14. Райченко А.В.Административный менеджмент. Учебник. - М.: Инфра-М, 2011 - 416 с

15. Райченко А.В. Общий менеджмент. - М.: Инфра-М, 2009 - 384с

16. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: Учебник. -Ростов н/Д.: Феникс, 2005.-416с

17. Баринов В.А. Справочник менеджера. - М.: АДС, 2000 - 345 с

18. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. - М.: Инфра-М, 2008 - 458 с

19. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. - М.: Экзамен, 2004 - 320 с

20. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б.К. Злобина. - М.: Экономика, 2000 - 450с

21. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. М.: "Банки и биржи" ЮНИТИ, 1994 -685 с.

22. Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент/Пер. с англ. М. Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996 -280 с.

23. Дон Фуллер. Управляй или подчиняйся: Проверенная техника эффективного менеджмента. - М.: Фонд "За экономическую грамотность", 1992 -287 с.

24. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. перевод с немецкого /Науч. редактор и автор предисловия А.Л. Журавлев. - М.: Экономика, 1990 -335 с.

25. Кричевский P.Л. Если Вы - руководитель...: Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: "Дело", 1993 -352 с.

26. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: "Дело", 1993 -192 с.

27. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. - М.: "Дело", 1996 -160 с.

28. Веснина В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Юрист., 1994 - 248 с

29. Глухов В.В. Основы менеджмента. - СПб., 1995 - 327 с

30. Максимцева М.М. Менеджмент. 2 изд. - М.: Юнити - Дана, Единство, 2002 - 356 с

31. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. - СПб: Экономическая школа, 1993 - 352 с

32. Беттжер Ф. Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - 98 с

33. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело ЛТД, 1993 - 208 с

34. Душков Б.А. Психология типов личности. - Екатеринбург: Деловая книга, М.: Академический проект, 1999 -- 495 с

35. Дэвис Ф. Создай себе имидж. Мн.: ООО «Попурри», 1998 - 304 с

36. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. - М.: Армада, 1998 - 511 с

37. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр «Экономпресс», 1998 -458с

38. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн.: ООО «Попурри», 2013 - 352с

39. Кэссон Г. Как завоевать престиж. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - 85 с

40. Максвелл Дж. Шеф и его команда. - СПб: Питер, 1998 -230с

41. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1997 -704 с

42. Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб: Питер, 1998 - 288 с

43. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: АО «Интел-Синтез», 2002 -368 с

44. Фаст Дж. Язык тела. / Холл Э. Как понять иностранца без слов. - М.: Вече, Персей, АСТ, 1995 -432 с

45. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990- 272 с

46. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж. - М.: Агентство «ФАИР», 1998 -384 с

Размещено на Allbest.ru