Розробка системи менеджменту у закритому акціонерному товаристві "Бетон"

Фактори

Середня експертна оцінка впливу, бали

Середня вагомість факторів

Зважений рівень впливу, бали

Споживачі

+3

0,1

0,3

Постачальники

+2

0,1

0,2

Конкуренти

-2

0,1

-0,2

Державні органи влади

-3

0,05

-0,15

Інфраструктура

-2

0,1

-0,2

Законодавчі акти

-1

0,08

-008

Профспілки, партії та інші громадські організації

+3

0,04

0,12

Система економічних відносин у державі

+2

0,04

0,08

Організації - сусіди

0

0,03

0

Міжнародні події

-2

0,05

-0,1

Міжнародне оточення

+2

0,05

0,1

НТП

+3

0,08

0,24

Політичні обставини

+1

0,01

0,01

Соціально - культурні обставини

-2

0,05

-0,1

Рівень техніки та технології

+2

0,07

0,14

Особливості міжнародних економічних відносин

-2

0,03

-0,06

Стан економіки

-5

0,02

-0,1

Фактори

Середня експертна оцінка впливу, бали

Середня вагомість факторів

Зважений рівень впливу, бали

Цілі

5

0,09

0,45

Структура

4

0,15

0,6

Завдання

4

0,06

0,24

Технологія

3

0,2

0,6

Працівники

4

0,3

1,2

Ресурси

2

0,2

0,4

Види центрів відповідальності

Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності

Функціональна характеристика центрів відповідальності

Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету

Центр вартості

Виробничі відділи

Виробничі підрозділи, що створюють нову вартість. Вони належать до моделі «вхід - вихід», оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати у натуральних та кількісних показниках.

Удосконалення обробки та дублення ресурсів за рахунок технічного вдосконалення обладнання і підвищення рівня кваліфікації працівників.

Центр видатків

Відділ маркетингових досліджень, відділ збуту і реклами.

Підрозділи результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Метод обліку та аналізу не дозволяють встановити за короткий термін залежність між розміром витрат на функціонування таких підрозділів та покращення загальних результатів.

Удосконалення технології виробництва.

Центр інвестицій

Директор.

Це керівники інституційного рівня та фінансово - економічні управлінські служби, які контролюють вартість та результати викладених активів.

Залучення інвестицій для реалізації проектів. Впровадження інтегрованих управлінських систем.

Посади керівників

Чисельність осіб

Функції (види діяльності працівників)

Відповідальність і повноваження

Факт.

Рац.

Директор

1

1

Здійснює загальне керівництво, контролює його фінансовий, економічний стан, дає вказівки і розпорядження працівникам у відповідності до їх повноважень. У зв'язку з тим, що директор має крім економічної ще вищу юридичну освіту, він вирішує юридичні питання оргнізації.

Несе повну відповідальність за діяльність підприємства , має повноваження приймати і звільняти працівників.

Заступник директора з маркетингу

1

1

Управляє процесами маркетингової діяльності на підприємстві

Відповідає перед директором за забезпечення збуту продукції, ефективної реклами.

Заступник з виробництва

1

1

Контролює здійснення видавничої діяльності, слідкує за здійсненням випуску продукції.

Відповідає перед директором за забезпечення випуску продукції високої якості і в необхідній кількості.

Заступник з кадрових питань

1

1

Управляє процесами прийняття на роботу працівників та підвищення їх кваліфікацій.

Відповідає перед директором за забезпечення підприємства кваліфікованим персоналом.

Заступник з управління

1

1

Управляє процесами управління в діяльності організації.

Відповідає перед директором за забезпечення підприємства якісними управлінськими рішеннями.

Заступник з документації

1

1

Контролює процесами, що стосуються документації на підприємстві.

Відповідає перед директором за забезпечення підприємства діяльності щодо розміщення документації на підприємстві.

Заступник з питань НТП

-

1

Управляє діяльністю науково-технічного прогресу на підприємстві.

Відповідає перед директором за забезпечення підприємства результатами науково-технічного прогресу.

Заступник з технічних питань

-

1

Контролює процесами, що стосуються технічних питань при спорудженні будинків.

Відповідає перед директором за забезпечення виробництва систем газопостачання, водопостачання, здійснення електромонтажних робіт, вирішення питань, що стосуються сантехніки.

Начальник відділу кадрів

1

1

Забезпечує функціонування відділу кадрів. Розробляє критерії, які стосуються прийняття працівників на роботу на вакантні посади.

Відповідає перед заступником директора з кадрових питань за результати діяльності відділу кадрів.

Відділ кадрів

70

Здійснює діяльність, що стосується підбору працівників для підприємства. Щорічно проводить атестацію працівників, що допомагає їм підтримувати свої навики.

Відповідає перед начальником відділу кадрів за виконання своїх обов'язків.

Начальник відділу документації

1

1

Забезпечує максимально ефективне функціонування відділу. Здійснює забезпечення необхідними документами при необхідності директора, заступників та начальників.

Відповідає за своєчасне постачання необхідними документами перед заступником директора з документації.

Відділ документації

70

Здійснює розділення документації по секторах (темах), сортування інформації, постачання документації та її належне оформлення. При потребі здійснює консультації щодо оформлення необхідної документації.

Відповідає перед начальником відділу документації за належне виконання своїх обов'язків.

Начальник відділу НТП

-

1

Здійснює розробку систем забезпечення розвитку НТП, розробляє методи втілення наукових досягнень у виробничий процес для ефективнішої діяльності організації

Відповідає перед заступником з управління за досягнення результатів науково-технічного прогресу.

Відділ НТП

-

Здійснює наукові розробки що, стосуються нововведень, які б дали можливість ефективніше використовувати ці досягнення з метою підвищення результативності діяльності підприємства.

Відповідає перед начальником відділу НТП за належне виконання своїх обов'язків.

Начальник відділу бухгалтерії

1

1

Забезпечує діяльність відділу. Здійснює систематизацію розрахунків поданих відділом бухгалтерії.

Відповідає перед заступником з управління за забезпечення заступників і директора необхідною інформацією, розробленою на основі результатів діяльності відділу бухгалтерії.

Відділ бухгалтерії

73

Здійснює розрахунки, що стосуються діяльності організації. Здійснюють розрахунки заробітної плати працівникам організації. Проводять дослідження доцільності економічних інвестиційних проектів. Розглядають доцільність кредитів і дебетів організації. Беруть безпосередню участь в складанні бюджетів на певний період (здебільшого на півріччя, рік). Здійснюють складання різних фінансових планів. Беруть участь в складанні кошторисів.

Відповідають перед начальником відділу бухгалтерії за виконання своїх обов'язків.

Начальник відділу маркетингових досліджень

1

1

Здійснює діяльність по забезпеченню функціонування відділу маркетингових досліджень. Розробляє нові методи дослідження ринку.

Відповідає перед заступником директора з маркетингу за функціонування відділу маркетингових досліджень та за безпосереднє виконання своїх обов'язків.

Відділ маркетингових досліджень

70

Здійснює діяльність щодо рекламної політики організації. Здійснює впровадження розроблених рекламних кампаній, що укріплять імідж організації на ринку. Здійснюють заходи щодо сегментації ринку на користь організації, за умови одержання додаткового прибутку.

Відповідає перед начальником відділу маркетингових досліджень за діяльність відділу маркетингових досліджень та виконання обов'язків працівниками..

Начальник відділу реклами

1

-

Здійснює діяльність, що стосується забезпечення ефективного функціонування відділу реклами. Розробляє рекламну політику організації.

Відповідає перед заступником з маркетингу за функціонування відділу реклами та за виконання своїх обов'язків безпосередньо.

Назва теорії мотивації

Короткий зміст та особливості застосування

Обґрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходять відображення теорія

Теорія потреб Туган-Барановського

Теорія виділяє 5 груп потреб:

1. фізіологічні

2. статеві

3. симптоматичні інстинкти та потреби

4. альтруїстичні

5. потреби практичного характеру

Можливість застосування даної теорії ґрунтується на тому, що працівники хочуть задовольнити свої потреби, тому за винагороду будуть добре працювати, але задовольнити всі потреби дуже важко.

Система базується на соціально-психологічних економічних факторах. Вона виключає розподіл зарплати через оцінку кількості і якості витраченої праці, здійсненої на основі матеріального заохочення, забезпечення зростання зарплати в міру зростання продуктивності праці.

Ієрархія потреб Маслоу

Теорія базується на вивченні поведінки людей на відміну від вивчення свідомості, мислення. Первинні потреби вимагають першочергового забезпечення. Теорія поділяється на первинні потреби (фізіологічні, безпеки, захищеності) і вторинні (соціальні, поваги, самовираження).

Дана теорія застосовується в організації для задоволення первинних потреб, а потім вторинних. Задоволення первинних потреб буде здійснюватись за рахунок зарплати. Вторинні потреби будуть виражатись у винагородах і рості самоповаги за досягнення успіху.

Система матеріального стимулювання для задоволення первинних потреб включає розподіл зарплати через оцінку кількості та якості праці. Вона базується на винагородах, доплатах.

Теорія потреб Мак-Клелланда

Дана теорія говорить про те, що треба враховувати три потреби:

- влади

- успіху

- причетності

Дану теорію можна застосовувати в організаціях для задоволення вторинних потреб і вона може виражатися винагородою як внутрішньої (у формі самоповаги), так і зовнішньою (додаткова відпустка, кабінет). Саме цими винагородами будуть задовольнятись потреби у владі, успіху, причетності.

Система матеріального стимулювання праці виражається у винагородах, які забезпечує організація, і у зарплаті за оцінку кількості та якості праці.

Двофакторна теорія Герцберга

Згідно цієї теорії всі фактори діляться на гігієнічні та мотиваційні. Гігієнічні повязані із середовищем яке оточує працівника, а мотиваційні - із змістом самої роботи.

Ця теорія застосовується в організації тому, що праця, яка приносить задоволення, трудові успіхи та інші позитивні результати, є корисною перш за все для самої організації і відповідно до працівника.

Система включає зарплату через оцінку кількості і якості витраченої праці. Саме зарплата залежить від відповідальності, творчого ділового росту, результатів роботи. Від цих показників залежить також премія, що є елементом матеріального стимулювання праці.

Теорія потреб К. Аль-дерфера

1. Основними групами потреб, які мотивують людину, вважаються потреби існування, зв'язку, зростання.

2. За неможливості задоволення потреб вищого рівня, зростають зусилля щодо якіснішого задоволення потреб вищого рівня.

Необхідність іі застосування випливає з того, що наявність прямого та зворотного руху в задоволенні потреб створює ширші можливості для стимулювання працівників в організації, бо якщо немає необхідних об'єктивних чи суб'єктивних умов зростання в організації, то вони можуть зосередити усі свої зусилля на якнайповнішому задоволенні потреб зв'язку чи існування.

Для забезпечення дії в організації цієї теорії використовують такий принцип матеріального стимулювання, як забезпечення зростання заробітної плати в міру підвищення ефективності виробничо-господарської діяльності. Це допоможе задовольняти первинні потреби працівників ВАТ „Успіх” і, водночас, потреби зростання.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень

Види управлінських рішень

За сферою охоплення: Загальні рішення (рішення директора про видачу премії усім працівникам підприємства). Часткові рішення (рішення директора про підвищення кваліфікації працівникам відділу маркетингових досліджень).

За тривалістю дії: перспективні (директор затверджує план будівництва дочірніх підприємств). Поточні (рішення про посилення контролю за якістю робіт).Оперативні (заступник директора з маркетингу дає завдання створити рекламу новому продукту відділу рекламування)

За рівнем прийняття: На вищому рівні управління (Директор приймає рішення про збільшення чисельності працівників підприємства). Середньому (начальник відділу попередньої обробки дає вказівку щодо здійснення планового ремонтного обслуговуючого обладнання). Нижчому (начальник складів дає вказівки про дотримання нових графіків роботи).

За характером вирішуваних завдань: Запрограмовані (заступник з кадрових питань дає розпорядження відділу кадрів про і). Незапрограмовані (Директор вирішує реорганізувати ВАТ шляхом створення відділу ЗЕД).

Компромісні(Рішення, які повинні врівноважувати виникаючі протиріччя. Наприклад: рішення, які вирішують протиріччя між працівниками різних відділів на умові компромісу.)

Види управлінських рішень

За способом обґрунтування: Інтуїтивні (Це вибір зроблений на основі відчуття його правильності. Наприклад: Заступник з виробництва готує нову систему здійснення видавничої діяльності). Які базуються на судженнях (Рішення, які базуються на досвіді, знаннях, кваліфікації працівника, які приймає це рішення. Наприклад: заступник з виробництва не хоче впроваджувати певні технології, бо мав досвід працювати з ними раніше). Раціональні (Рішення, яке обґрунтовується об'єктивними, аналітичними процесами. Наприклад: звільнення з роботи не кваліфікованого працівника, який приносить збитки підприємству.)

За характером: Економічні рішення (Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування будівництва відділу ремонту). Технологічні рішення (Заступник директора з документації приймає рішення про оновлення робочого складу відділу шляхом підписання відповідного наказу). Соціально-психологічні рішення (Заступник директора з виробництва приймає рішення про покращення умов праці відділу фарбування). Адміністративні рішення (Директор підписує наказ про призначення на посаду заступника з питань НТП Кривого О.О.)

За способом прийняття: Одноособові (Одноособові рішення - рішення директора про надання новорічної премії). Колегіальні (Рішення про введення технічних нововведень, яке розробляється відділами заступника директора з виробництва, а затверджує директор). Колективні (Рішення про затвердження річного бюджету підприємства.)

Умови прийняття управлінських рішень

Права (директор має право прийняття будь-яких рішень, а начальники виробничих відділів лише часткові, що стосуються безпосередньо виробництва); повноваження(начальник складу не може прийняти рішення, яке входить до повноважень начальника відділу обробки); обовязковість (менеджер приймає рішення про заміну застарілого обладнання), компетентність(заступник директора з маркетингу має бути надзвичайно обізнаним у питаннях діяльності конкурентів на ринку); відповідальність(при прийнятті помилкового рішення, до менеджера можуть бути застосовані санкції). Прийняття управлінських рішень показує, які санкції застосовуються за неефективності або невиконання рішення, чи невиконання робіт, що входять до певних повноважень.

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень

Особисті якості менеджера (освіта, знання, вік, досвід, характер) наприклад: заступник директора з маркетингу приймає рішення про закупівлю додаткового обсягу матеріалів з причини можливого подорожання даної групи товарів. На процес прийняття цього рішення впливають особисті якості заступника. Поведінка менеджера наприклад пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може привести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні. Середовище прийняття рішень: Визначенність - коли керівник знає очікувані результати всіх можливих альтернативних варіантів вибору. Ризик - менеджером відома ймовірність кожної альтернативи. Наприклад: важко передбачити, коли повернуться вкладені гроші. Невизначеність, коли не можливо оцінити ймовірність потенційних результатів. Наприклад: при швидкій зміні економічних, політичних та соціальних факторів, які сильно впливають на діяльність організації не можливо визначити майбутній фінансовий стан підприємства.

Інформаційні обмеження - це обмеження обумовлені зростанням витрат на отримання додаткової інформації. Наприклад: під час пошуку нових ринків збуту, працівнику, який займається цим питанням потрібно максимальна інформація.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

Підприємство застосовує науковий метод . На приклад: застосування новітніх технологій:

1) збирається та аналізується інформація про технології;

2) встановлюється чи ефективна дана технологія;

3) перевірка гіпотези.

Після третього етапу можливі два варіанти:

1. Реалізація рішення (купівля технологій), якщо гіпотеза вірна.

2. Повернення за допомогою зворотного зв'язку на етап спостереження, якщо гіпотеза невірна.

Системний використання системи орієнтації; вивчаються підходи, переробка, виходи, тоді приймається рішення.

Використання моделей. Найбільш ефективним методом є застосування моделей. Модель - це відображення у формі формули, графіка тощо.

Характеристика груп працівників

Склад

Чисельність

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

Група любителів футболу

Директор, заступник директора з маркетингу, відділ маркетингових досліджень

45

Група виникла під впливом захоплення футболом.

Для того, щоб підвищити ефективність даної групи, потрібно їй надати можливість ходити разом на футбольні матчі

Група любителів музики

Працівники відділу електромонтажних робіт

102

Захоплення з приводу класичної музики

Для підвищення ефективності даної групи потрібно їй надати можливість разом відвідувати концерти

Група любителів комп'ютерів

Працівники відділу збуту і реклами

56

Група виникла під впливом захоплення комп'ютерним програмуванням.

Для підвищення ефективності даної групи потрібно їй надати доступ до користування комп'ютером.

Група автолюбителів

Працівники відділу перевезення

55

За спільними зацікавленнями у автомобільній сфері.

Здійснення підписки на журнали з автомобільної тематики

Група любителів пива

Працівники відділу фарбування

69

Група виникла під впливом захоплення смаком пива.

Потрібно надати можливість працівникам спільно відпочивати у після робочий час.

Група книголюбів

Працівники відділу виробництва сходів

96

Група виникла під впливом захоплення літературними творами.

Для підвищення ефективності даної групи потрібно їй надати можливість разом відвідувати бібліотеки

Група любителів туризму

Працівники відділу ремонту

211

Група виникла під впливом поєднання захоплень від української природи.

Потрібно надати можливість працівникам під час відпустки спільно відпочивати в Карпатах.

Група любителів чаю

Працівники відділу питань з НТП

36

Група виникла під впливом поєднання захоплень від чаювання

Потрібно надати можливість працівникам під час перерви відвідувати місця, де можна випити чаю.

Група любителів театру

Працівники відділу виробництва вікон

200

Група виникла під впливом поєднання захоплень від театральних вистав

Надати можливість групі спільно відвідувати театри.

Група любителів пельменів

Працівники відділу газопостачання

123

Група виникла під впливом поєднання захоплень від відвідування пельменної «Пельменька маленька»

Надати можливість групі відвідувати заклад «Пель менька маленька».