Применение интуиции для разработки управленческих решений

Размещено на http://allbest.ru

Введение

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия.

На мой взгляд интуиция может быть дополнительным, а и иногда и основным ресурсом в принятии решений. Для многих это актуально ещё и потому, что мы принимая решение и ориентируясь в окружающем мире, используем не только логику и интеллект, а ещё и такой иррациональный способ получения информации, как интуиция. Порой , нам бывает сложно принять решение самостоятельно. Долго мучаемся , прикидывая все «за» и против», много советуюсь с другими людьми. На это уходит много времени и сил. В этом случае мы перестаем слышать себя, ориентируясь на мнения и опыт других людей, не видим «подсказок» и «намёков», приходящих к нам лично . Из-за этого часто принимаем неверные для себя решения. К тому же сам процесс получается долгим и мучительным. На это уходит много моих сил и энергии. Порой бывает , что как-то не слишком доверяем себе в этот момент и чаще всего просим совета у других людей. Для нас важно научиться слышать себя, доверять себе, потому что, на мой взгляд кажется, что это наиболее верный и гармоничный путь.

Интуицией обладают все люди. Одни люди могут использовать интуицию в большей степени, другие - в меньшей. Для достижения цели работы перед нами стоят следующие задачи :

1.Интуиция - великая способность, которой одарила человека природа.

2. Теоретические взгляды и практические рекомендации на развитие интуиции.

3. Применение интуиции для разработки управленческих решений.

1. Сущность эффективного использования интуиции

В своей книге «Интуиция» Ошо раскрывает важность взаимодействия инстинкта, интеллекта и интуиции: «Мудрый человек - тот, кто создаёт гармонию между головой (интеллект), сердцем (интуиция) и телом (инстинкты). В этой гармонии человек приходит к откровению источника своей жизни, самого её центра, души. Интеллект - это функция головы, инстинкт - это функция тела, а интуиция - это функция сердца. Мы живем в присутствии прошлого, настоящего и будущего. Инстинкт - это то, что принадлежит к животному прошлому. Человек дышит всегда, когда бодрствует и когда спит, сердце его бьётся, внутри организма происходит множество химических процессов. Все процессы в организме происходят независимо от наших знаний и интеллекта. Интеллект - это человеческое. Это наше настоящее. Именно так мы функционируем - из интеллекта. Все наши науки, весь наш бизнес, все наши профессии, всё, что происходит в мире - всё основано на интеллекте.

Интеллект имеет большую погрешность, потому что он очень нов. И поскольку у него нет корней в опыте, он заменяет опыт верованиями, философиями, идеологиями. Они применимы не в любой ситуации. Интеллект слеп, он не умеет обращаться ни с чем новым. Он всегда даёт старый ответ на новый вопрос. Интуиция - это наше сознание, наше существо. Интуиция делает человека мудрым. Интуиция даёт человеку секреты существования, приносит безмятежное молчание, безмятежность, которые нельзя потревожить и нельзя отнять. Интеллект из всего делает проблему и не знает совершенно никаких решений. Инстинкт никогда не создаёт никаких проблем, и ему не нужны никакие решения; он просто действует естественно. Интуиция - это чистое решение, в ней нет никаких проблем. Инстинкт с интуицией прекрасно действуют вместе: один на физическом уровне, другая на духовном уровне. Все проблемы человечества сводятся к тому, что оно застряло посередине, в уме, в интеллекте».

Эта книга помогает нам понять причины, которые мешают человеку приблизиться к своей истине (интуиции).

1. Первая причина - это знание. Имеется в виду знание, как теория, знание - как повторение чужого опыта. Для истины важен только личный опыт самого человека. И здесь важно не начинать отбрасывать одно знание и заменять его другим, а просто понять, увидеть тот факт, что знание создаёт дистанцию. Для этого важно быть осознанным, пробовать все знания на своём опыте, делать свои собственные выводы.

2. Вторая причина - это интеллект. «Ум в распоряжении хозяина - прекрасный слуга; ум, властвующий над сознанием - опасный хозяин».

3. Воображение. Способность к интуиции и способность создавать твою собственную реальность - не только различные, но и диаметрально противоположные вещи. Интуиция - это только зеркало. Она ничего не создаёт, она только отражает. Она отражает то, что есть. Создание собственной реальности называется воображением - это способность грезить.

Глубже изучая эту книгу, можно понять что нужно делать для того, чтобы интуиция стала слышна и понятна. Для этого нужно:

1. Развивать органы чувств.

2. Приблизиться к своему высшему Я. Для этого нужно отбросить ограничивающие убеждения и обусловленности.

3. Отбросить излишнюю сентиментальность и эмоциональность. На смену этого должны прийти эмпирия и вовлеченность.

4. Слышать свои инстинкты и проявлять их.

5. Быть сонастроенным с собой. И именно из этой сонастроенности возникают правильные решения.

Книги Лоры Дэй «Практическая интуиция в бизнесе» и «Самоучитель по развитию интуиции» являются для многих практическим руководством по развитию интуиции. «Интуиция - это способность, с которой вы рождаетесь, подобно способности к языку, мышлению или восприятию музыки. Интуиция не является даром, доступным немногим: это неотъемлемая часть любого умственного, эмоционального или психического процесса.

Суть наиболее эффективного использования интуиции заключается в том, чтобы направить поставляемые ею неосознанные данные так, чтобы ваше сознание смогло их интерпретировать.

Прежде всего до сих пор успешное использование вашей интуиции могло быть делом случая - орел или решка. Умение достигается благодаря знанию того, как применять интуицию эффективно. Способность понимать информацию, которую вы получаете интуитивно, требует усовершенствования, так же как мышление совершенствуется применением логики. Какие бы врожденные интуитивные навыки ни сохранились у вас с детства, их можно развить, как любые другие навыки, путем проведения тренировок. Кроме того, интуиция будет приносить куда больше пользы, если не окажется «затерянной» среди других составляющих процесса принятия решений. Это справедливо и в отношении эмоций и интеллекта. Если известно, на что мы реагируем и почему, то мы можем более осознанно принимать рациональные решения».

Так же важной информацией является и то, что интуиция всегда отвечает на вопросы, даже, если они пока ещё не заданы. Соответственно, очень важной практикой было, научиться правильно задавать вопрос. Интуиция говорит с нами на языке образов и символов и для того, чтобы эффективно осуществлять интуитивный поиск важно быть открытым для восприятия не иметь ожиданий. Очень интересным источником информации явилась книга М. Норбекова «Где зимует Кузькина мать, или как найти халявный миллион решений».

Для того чтобы «впустить» в себя интуицию необходимо определённое состояние. Наблюдения показывают, что чаще всего интуиция «говорит» с нами тогда, когда мы находимся в каком-либо повышенно эмоциональном состоянии. В состоянии стресса или влюблённости люди чаще всего более открыты интуиции. Поэтому для начала нам необходимо создать в себе состояние. То есть, создаём в себе состояние радости, счастья, полёта.

управленческий решение бизнес интуиция

2. Принятие управленческих решений на основе интуиции

Жизнь любого человека соткана из ситуаций, требующих принятия решений. И если одни решения привычны и просты, то вторые требуют серьезных размышлений; о третьих мы забываем через пять минут после их принятия, а от четвертых может зависеть дальнейшая судьба. Обстоятельства и решения -- вот два основных элемента, из которых слагается жизнь, как точно заметил Ортега-и-Гассет.

Решения управленческие -- это особый вид решений. И хотя управление как вид деятельности существует столь же давно, как и человечество, наука управления появилась только в XX веке. Проблема принятия решений -- одна из основных в современной теории и практике управления.

Человек стремится принимать не просто решения, но решения правильные, хорошие. Можно ли этому научиться, как это сделать, что такое эффективные решения -- вот те главные вопросы, на которые стремится ответить теория управления и ряд смежных дисциплин. На самом же деле принятие определенной концепции или парадигмы в любой области научного знания требует изначальной базы, то есть возникает вопрос оснований, и теория управления не составляет здесь исключения.

Следует ли учитывать особенности конкретной страны при построении экономической модели, в условиях которой, собственно, и принимаются управленческие решения?

Свой взгляд на современную проблему управленческих решений и ее философско-методологический анализ я изложил в книге «Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция»

«Неопределенность». Она объективно существует, с неопределенностью нельзя не считаться -- это ясно. Но можно ли ее проявления учесть, предсказать, предвидеть?

-- Фактор неопределенности -- один из важнейших в нашем мире, и с этим, действительно, трудно не согласиться. От нас с вами зависит далеко не все, внешние обстоятельства во многом случайны, а зачастую и непредсказуемы. Итак, первое, что мы можем утверждать, -- любой управляющий вынужден принимать решения в условиях неопределенности. То есть жесткий план вряд ли выполним. В непрерывно изменяющихся условиях наиболее разумен принцип природы -- приспосабливаться или погибнешь.

Весьма убедительно выглядит прогноз, что в XXI в. в конкурентной борьбе победят те организации, которые как можно скорее начнут техническую реконструкцию своей «нервной системы», то есть создадут обладающие необходимым разнообразием компьютерные сети, позволяющие увеличить их память и способность к обучению. В управлении четко видна ориентация на органический, биологический подход; в менеджменте, как и в науке в целом, происходит осознание важности биологической парадигмы.

Неопределенности бывают разного рода. Одно дело, когда мы сталкиваемся с природными явлениями -- здесь чаще всего требуется долгосрочный метеопрогноз. Другой вид неопределенности может быть связан с маркетингом, где требуется предвидеть и учитывать реакцию покупателей. Своя специфика возникает при оценке возможных действий конкурентов (которые в свою очередь также подвержены влиянию меняющихся обстоятельств и вынуждены действовать в условиях большей или меньшей неопределенности) и т. д.

В последнее время появились интересные работы по теории прогноза, связанной с синергетикой, с нелинейной динамикой и другими дисциплинами. Приведу пример, не вдаваясь в научные детали.

До последнего времени в основе большинства оценок редких, и прежде всего, катастрофических событий, лежало предположение о том, что распределение этих событий подчиняется нормальному, или Гауссову закону. В соответствии с этим законом большие отклонения очень редки и ими можно пренебречь. Сейчас же доказано, что многие события описываются степенными законами распределения, и именно такова статистика землетрясений, ураганов, инцидентов с хранением ядерного оружия, биржевых крахов и т. п. Практически это очень важно при предсказании катастроф: если раньше наступление форсмажорных обстоятельств оценивалось вероятностью, скажем, в одну миллионную, то теперь, оказывается, это будет величина вероятности, меньшая на порядок, а то и на два.

Подобные открытия меняют саму методологию оценки редких и случайных событий.

Как ведет себя «человек экономический» в условиях неопределенности? Впервые формализовать некоторые элементы деятельности человека при принятии экономических решений, а значит, сформулировать аксиомы рационального поведения человека попытались в начале сороковых годов прошлого века Нейман и Моргенштерн.

Они предложили так называемую нормативную модель, исходя из предположения, что основная цель экономической деятельности есть получение прибыли. Несмотря на бурную критику в адрес данной модели и очень серьезные ограничения в применении, нормативная модель Неймана -Моргенштерна используется по сей день.

С 80-х годов прошлого столетия интуицию перестали считать иррациональным понятием. Более того, стало ясно, что в теории управления без учета интуитивных решений просто нельзя обойтись.

Разделяя точку зрения тех, кто считает интуицию рациональным способом принятия решений, а значит, неорационалистический подход к управлению представляется мне абсолютно оправданным.

-- Попробуем все же определить, что такое интуиция.

-- Немного найдется слов, которые столь же неопределенны, как и «интуиция».

Интуиция -- от латинского слова intuitus -- буквально означает созерцание, видение, то есть получение результата с помощью зрения. Мыслители древности под интуицией понимали прямое усмотрение реально существующего положения вещей. Отсутствие сомнений в истинном характере данных интуитивного познания было основано на безусловном доверии к чувственным и прежде всего зрительным восприятиям. Такого рода знание получило впоследствии название «чувственной интуиции». Впервые статус гносеологической проблемы интуиция приобрела у Платона и Аристотеля, но именно у них была отвергнута чувственная природа интуитивного познания.

Одним из «первооткрывателей» проблемы интуиции в новое время был Рене Декарт. Интуиция по Декарту -- это прямое, непосредственное усмотрение истины, в отличие от опосредованного, рассудочного познания. Знание, полученное интуитивным путем, предстает как простое, ясное, самоочевидное. Интуиция -- высший путь интеллектуального познания, в процессе которого человек одновременно мыслит и созерцает.

А. Бергсон определяет интуицию как специфическое умение человека «видеть целое раньше его частей», способность мгновенного творческого решения задачи. Интуиция как бы предвосхищает деятельность сознания, интеллекта, оставляя на долю последнего лишь формально -логическое закрепление полученных результатов.

В книге В.Ф. Асмуса дается такое определение: «интуиция -- это прямое усмотрение истины, то есть усмотрение объективной связи вещей, не опирающееся на доказательство».

-- Очень часто люди говорят: «Не знаю, как это получилось -- чисто интуитивное решение». Что стоит за этим «не знаю»?

-- Новый взгляд на сущность интуиции позволяет утверждать: интуиция и невежество -- вещи несовместимые; интуиция не может возникнуть на пустом месте. Противопоставление рационального и якобы интуитивного решения -- большое заблуждение.

В науке «случайные» открытия делают только люди, очень хорошо подготовленные. Я подозреваю, не только Ньютону доводилось получить яблоком по голове, но лишь он сделал из этого факта выводы, которыми человечество пользуется не одну сотню лет. Интуитивное решение необходимо длительно -- и рационально! -- готовить.

Заметим, что «механизм действия» интуиции не изучен, ученым еще предстоит его исследовать. Так, канадские психологи-экспериментаторы, исследовавшие интуицию в контексте открытия, считают, что внезапность озарения -- это лишь окончание более продолжительного, скрытого познавательного процесса, когда к решению стоящей перед человеком задачи автоматически подключаются приобретенные ранее знания, организованные в систематические сети, хранящиеся в памяти. Интуитивное мышление, как подчеркивают авторы, немыслимо без опоры на прежние знания. Это опровергает распространенное мнение, что невежество не есть препятствие для интуиции.

Последний вывод представляется весьма важным, и прежде всего, в методологическом плане. Сегодня, по-моему, не вызывает сомнения положение о том, что интуиция опирается на ранее приобретенные знания, на зафиксированную мозгом информацию. Не всегда эта информация становится достоянием сознания и может быть точно описана словами или представлена другими логическими формами, то есть речь идет о сигналах, воспринимаемых подсознанием. Здесь важен сам факт существовании информации, ее наличия в мозге человека, принимающего решение, ибо только в этом случае возможен акт принятия решения на интуитивном уровне.

А вот можно ли перечислить, так сказать, «факторы», влияющие на способность конкретного лица принимать интуитивные решения? Прежде всего -- это личностные характеристики, его мировоззренческие установки. Затем эмоции, поскольку «эмоциональная компонента» всегда присутствует в любом действии. Заметим, что эмоции, порождаемые как проблемой, так и оценкой возможностей ее решения, оказывают сильное влияние на отношение к проблеме и на прогнозирование вероятности достижения цели. Существенным ингредиентом процесса решения всякой задачи должно быть желание, стремление, решимость ее осилить.

Не меньшую роль при выборе играет эстетическое восприятие имеющихся альтернатив. История науки знает массу примеров, когда интуитивным критерием найденных гипотез выступали красота, изящество. В математике часто можно встретить утверждение такого типа: «Я уверен, что это доказательство верно -- потому что оно красиво».

Эйнштейн неоднократно говорил, что его уверенность в справедливости установленных им основных уравнений теории относительности (сугубо интуитивный акт познания!) еще до проверки их предсказаний на опыте проистекала из осознания их стройности, красоты, внутренней замкнутости, то есть, по существу, из кантовского эстетического удовольствия. Когда Эйнштейну через несколько лет после создания теории сообщили, что специальная астрономическая экспедиция Эддингтона подтвердила предсказания теории, Эйнштейн сказал: «Я был бы изумлен, если бы этого не произошло». Замечу, что фактор красоты играет не последнюю роль и в управленческих решениях.

В быстро изменяющейся, неопределенной обстановке требуются быстрые адаптивные решения, на длительный последовательный анализ ситуации нет времени. Отсюда следует чрезвычайная значимость предыдущего опыта лица, принимающего решения. Подготовка, тренировка, знания, опыт, интуиция -- вот слагаемые успешного управления. Итак, эффективный руководитель невозможен без хорошего образования, то есть надежных знаний, опыта и… таланта.

Если первые два элемента благоприобретаемы, то талант -- это дар. Впрочем, талант, как ни банально, нужен везде. В разные периоды развития человеческого общества более значимым оказывался то один, то другой, то третий элемент эффективного управления, в зависимости от степени развитости самого общества и меры понимания управления как такового.

Так что же теперь следует понимать под управлением?

-- На сегодня общепринято считать, что управлять -- значит переводить некую систему из одного состояния в другое, отвечающее целям управления. Для этого необходимо воздействовать на структурные компоненты системы, а именно: принимать соответствующие управленческие решения, чтобы система эволюционировала в требуемом направлении с нужной скоростью…

Такие специалисты в области теории управления, как С. Бир, П. Вэйлл, П.Э. Лэнд, считают, что деятельность менеджеров представляет собой искусство, поскольку управленческие решения приходится принимать и осуществлять в условиях риска, неопределенности, дефицита времени и информации. Реальные хозяйственные ситуации уникальны по своей природе, и очень часто менеджер сталкивается с тем, что не поддающиеся предварительному учету обстоятельства приобретают первостепенное значение.

Поэтому учение о руководстве поведением людей в организации нельзя в полной мере свести к составлению алгоритмов управления и изложить исчерпывающим образом в справочных пособиях. В работе руководителя существенное место занимают творческие и эвристические операции, но именно эти компоненты не поддаются формализации, поскольку механизмы интеллектуального труда до сих пор не изучены.

Практика современного управления уже включает интуицию как необходимый элемент принятия решений. Например, среди практических рекомендаций Р. Уотермана, адресованных менеджерам, есть и такие: «Интуиция вовсе не так мистична, как кажется. Она позволяет нам воспроизводить годы опыта без сознательного обдумывания. Доверяйте шестому чувству. Используйте свою интуицию без смущения».

Другие авторы также обращают внимание на необоснованную недооценку интуиции, объясняя, например, успех японских и ряда американских компаний как раз тем, что эти компании не злоупотребляли современным формально-математическим инструментарием в процессе принятия решений.

К тому же правильность или эффективность принятого решения можно оценить лишь впоследствии.

Значит, в какой-то момент нужно довериться интуиции, пойти на риск. Это мнение Ли Якокки, выдающегося менеджера современности.

Итак, «управлять -- это еще и предвидеть»…

А предвидеть -- значит уметь выделить основное и отбросить несущественное. В неизвестной и меняющейся обстановке разглядеть основной смысл совершающихся событий, уловить их главную тенденцию, понять, «куда они движутся». Способность предвидеть, конечно же, является необходимым условием эффективного управления. И эта способность не менее важна, чем решительность в действиях. Недаром Наполеон говорил, что истинный полководец должен иметь столько же характера, сколько и ума. А чем руководитель не полководец?

Заключение

Интуицией обладает каждый человек, но не все могут её почувствовать.

Большинство людей за интуицию выдаёт предчувствие, что является только частью интуиции. Нельзя утверждать, что есть упражнения, которые эффективны для всех. Большинство участников отмечают, что упражнения, направленные на расслабление позволяют изменить привычное состояние и помогают информации поступать через те каналы, которые раньше не были задействованы. Не слишком эффективными является упражнение «Карты». Его сложно выполнять из-за того, что человек сильно включается эмоционально и часто начинает просчитывать какой будет следующая карта. Упражнения, направленные на сбор ассоциаций у многих вызывают сложности в выполнении. Исследования показали, что участникам, привыкшим логически обосновывать любые процессы и результаты сложно выполнять упражнения, направленные на получение интуитивной информации посредством сбора ассоциаций. Невозможность логического объяснения интуитивных ответов вызывает у них раздражение и сопротивление. Это объясняется тем, что людям, привыкшим мыслить логически, сложно переключиться на такой нестандартный способ получения информации.

Для этих людей более эффективной будет работа в группе, чтобы рядом были люди, с которыми можно всегда посоветоваться. Для них также важно обмениваться опытом с другими участниками групповой работы. Тем участникам, у которых одинаково хорошо развиты и правое и левое полушария, а также «правополушарным» упражнения сложности не вызывают. Отсюда следует вывод, что для каждого человека есть упражнения более эффективные, есть менее эффективные. Важно выбрать для себя те, которые больше подходят. Что касается регулярности выполнения выбранных упражнений, то здесь мой вывод такой: не обязательно делать их ежедневно, в определённой последовательности и в строго отведённое время. Важно уметь перестраиваться на другой способ получения информации, делать наблюдения, прислушиваться к себе и миру.

Список литературы

1. Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: Учебник. /Отв. ред. Крылов А.А. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

2. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. - Киев, 2003.

3. Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А.Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. - Москва-Екатеринбург: Ява, 2004.

4. Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. // Менеджмент в России и за рубежом, 2003. № 12.

5. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2002.

Размещено на Allbest.ru