Реалізація функцій менеджменту

- Постановка цілей;

- Оцінка існуючого становища;

- Вибір стратегії;

- Розробка плану. Внесення змін;

- Коригуючі дії [24].

Логічним продовженням стратегічного планування в НАСК "Оранта"є тактичне планування, тобто планування реалізації стратегії, яке включає поточне та оперативне планування.

Контролювання у НАСК “Оранта” передбачає:

Попередній контроль, що:

- реалізується в організації за рахунок аналізу ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру. які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок;

- передбачає перевірку на достовірність та об'єктивність зовнішньої та внутрішньої інформації, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів. Для цього формується система збору, оброблення та перевірки інформації;

- передбачає перевірку усіх грошових надходжень та видатків підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат;

- перевіряються якість та кількість отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів та критеріїв. що у них зазначені;

Та поточний контроль, що:

- реалізується у процесі безпосереднього здійснення виробничо-господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають в процесі роботи, періодичної атестації працівників тощо;

- передбачає перевірку роботи системи обробки інформації, її класифікації, групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, її розподілу в межах організації;

- передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства;

- передбачає перевірку ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності усіх підрозділів організації. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.

Заключний контроль передбачає:

- перевірку відповідність кваліфікації працівників посаді, здатність до постійного удосконалення професійних навичок;

- перевірку повноти, достовірності. та об'єктивності інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань;

- порівняння фактичних фінансових результатів із запланованими;

- Перевірку обсягів матеріальних ресурсів [23].

Після вибору загальної стратегії бізнесу настає фаза її реалізації. Цей процес передбачає чітку послідовність таких кроків:

- Місія організації;

- Організаційні цілі Ї довго, середньо та короткострокові;

- Розробка забезпечуючи проектів, тобто політики, тактики, процедур, правил та бюджетів [24].

3. Удосконалення реалізації процесів управління

3.1 Переваги та недоліки реалізації функцій менеджменту на підприємстві

Розглянемо нижче характеристику процедур регулювання на підприємстві, тобто усунення недоліків, відхилень, збоїв, що виявлені у процесі контролювання на засадах прийняття у керуючій системі НАСК “Оранта” відповідних управлінських рішень.

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої:

В попередньому контролі:

- Трудові - виявлено, що працівники відділу кадрів швидше покидають робочі місця, ніж закінчується робочий день;

- Інформаційні - виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства;

- Фінансові - зафіксовано факт затримки сплати відсотків по кредитах від юридичних осіб;

- Матеріальні - під час процедури технічного огляду комп`ютерної техніки та іншого офісного обладнання виявлено, що часті поломки гальмують роботу;

В поточному контролі виявлені:

- Трудові - виявлено, що консультант не надав відповідної документації постійному клієнту, що призвело до втрати останнього;

- Інформаційні - виявлено, що працівники відділу маркетингу вчасно не передали головному маркетологу звітів, що не дало змогу вчасно розпочати рекламну кампанію;

- Фінансові - зафіксовано факт крадіжки 1500 грн. з каси філії №2;

- Матеріальні - працівники виявили, що принтери, які закупили в рамках оновлення офісної техніки не відповідають технічним характеристикам, що були згідно з угодою;

В заключному контролі виявлено:

- Трудові - виявлено, що працівник відділу роботи з фізичними особами не перевів кошти не на той рахунок, що призвело до втрати коштів клієнта;

- Інформаційні - виявлено, що проведена рекламним агентством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною;

- Фінансові - виявлено вартість тих послуг, які вони надають вимагають більших затрат, ніж внесено, що призводить до втрат фірми;

- Матеріальні - у результаті планової інвентаризації виявлено, що на складі не вистачає принтерів [23].

3.2 Шляхи покращення реалізації функцій менеджменту на підприємстві

Для того, щоб виробити оптимальну стратегію необхідно як найефективніше організувати дослідження ринку з метою вивчення потреб споживачів, можливостей конкурентів, а також інших факторів, що діють на ринку. Важливим елементом дослідження ринку є інформаційне забезпечення, яке являє собою збір і переробку інформації, необхідної для прийняття управлінських рішень [25].

Для приваблення клієнтів компанія НАСК “Оранта” постійно проводить вигідні акції. Наприклад, акційна страхова програма "Дачник-201 3 " з 1 травня по 31 жовтня пропонує добровільне страхування будинків, в яких постійно не проживають (садові, дачні будинки) та рухомого майна, а також добровільне страхування від нещасного випадку фізичних осіб [21].

Ще одним чинником покращення становища підприємства є стиль проведення стратегії. Необхідно, щоб стратегія співпадала з цілями підприємства.

Розробка пропозиції з організації та вдосконалення керівництва дуже важливий фактор у процесі реалізації функцій менеджменту на підприємстві. Кожен керівник відрізняється своєю індивідуальністю, тобто наявним у нього діловими, моральними, соціальними та психологічними якостями. Однак всю різноманітність індивідуальних особливостей керівника можна звести до певних типів, користуючись такою класифікаційною ознакою, як відносини керівника з підлеглими. З цих позицій можна визначити три види керівників:

- Автократичний;

- Демократичний;

- Ліберальний [24].

Одночасно вирішити питання поліпшення якості інформації, оперативності її обробки, підвищення якості обслуговування клієнтів і зменшення витрат на ведення справи неможливо без удосконалення інформаційних систем.

У зв'язку із тим, що у майбутньому НАСК “Оранта” передбачає надавати клієнтам нові види страхових послуг, для покращення інформаційного забезпечення страхування на НАСК “Оранта” необхідне удосконалення комплексної страхової системи, яка була б максимально наближена до "ідеальної моделі" :

- Система - як концентрований консалтинг в процесі усестороннього удосконалення роботи компанії через удосконалення стандартів продуктів і страхових технологій на основі позитивного досвіду європейських страхових компаній; удосконалення і стандартизація нормативної бази компанії; упровадження технологій, що знижують операційні витрати і оптимізують роботу підрозділів компанії; упровадження нових стандартів якості сервісу для клієнта; підтримка системою опису бізнес-процесів компанії, використання цих описів в якості методичних і навчальних матеріалів; автоматизоване настроювання системи на основі опису процесів;

- система є повністю централізованою і за рахунок наявності технології "тонкого клієнта" дозволяє працювати з нею через будь-які канали зв'язку;

- система забезпечує захист інформації і інформаційну безпеку на найсучаснішому рівні;

- підтримка системою повного замкнутого "життєвого циклу" страхового продукту і договору страхування: створення нового продукту (умови, тарифи, форми, розрахунки); комерційна пропозиція, заява на страхування; висновок і реєстрація договору страхування; нарахування комісійної винагороди; перестрахування; внесення змін, переукладення договору; врегулювання збитків; інформаційна підтримка клієнтів і агентів; кореспонденція з клієнтами і агентами (пошта, e-mail, sms); розрахунок резервів, внутрішня і зовнішня звітність; сховище даних і актуальні розрахунки; детальний аналіз ефективності страхового продукту;

- повна незалежність системи від системної платформи (апаратне і системне програмне забезпечення) і побудова системи на відкритих стандартах - захист інвестицій компанії;

- система є гнучкою і повністю відкритою для спеціалістів компанії за рахунок того, що написана "сама в собі" - застава стабільності і незалежності компанії від виробника системи [23].

Проблеми, котрі виникають на підприємстві вирішує прийняття відповідних управлінських рішень:

Вирішення проблем під час попереднього контролю:

- Вирішення трудових недоліків, відхилень або збоїв - директор прийняв рішення занести догани до особистих справ працівників;

- вирішення інформаційних недоліків - директор спільно із заступником з фінансів приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мережевої бази даних "Ліга-Закон", у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі;

- вирішення фінансових збоїв - директор, заступники директора з роботи з продажу та фінансів проводять переговори з клієнтом щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору;

- вирішення матеріальних питань - директор видає наказ на реалізацію проекту оновлення офісної техніки на засадах лізингу;

Під час поточного контролю:

- Трудові - керівником відділу по роботі з клієнтами працівнику винесено догану, позбавлено його премії та висунуто вимогу вибачитись перед клієнтом;

- Інформаційні - заступник директора з розвитку дав усне попередження за не вчасне подання звітності;

- Фінансові - заступник директора з продажу виніс догану касиру і постановив повернути недостачу за власний кошт;

- Матеріальні - директор видає розпорядження про розірвання договору постачальниками, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування збитків, підписує угоду з іншими постачальниками.

Під час заключного контролю:

- Трудові - директор дав постанову про звільнення працівника та внесення догани в особову справу працівника про халатне відношення до обов`язків. А також про повернення працівником втрачених коштів;

- Інформаційні - директор видає розпорядження про розірвання угоди з даним рекламним агентством, про створення власного рекламного відділу;

- Фінансові - головний бухгалтер формує заходи щодо зменшення собівартості послуг, підвищення вартості в прейскуранті, які затверджуються директором;

- Матеріальні - директор як голова інвентаризаційної комісії видає наказ на звільнення завідувача складу з попереднім відшкодуванням вартості принтерів [23].

Висновки

Проаналізувавши низку літературних джерел можна дати відповідь на питання що таке функції менеджменту (Функції менеджменту - це складові частини процессу управління), як саме вони розвивались (Початок розвитку функцій менеджменту почався саме завдяки Ф. Тейлору, А. Файолю, П. Друкеру). Саме технічний прогрес був однією с причин розвитку та модифікації функцій менеджменту. Можна визначити головні функції менеджменту. (А. Файоль першим запропонував формалізований опис роботи фірми, виділивши для них функції: планування, організація, керівництво, координацію та контроль) Спираючись на проаналізовану мною літературу можна дати таке означення функціям: Планування - це стадія процесу управління, на якій визначаються цілі діяльності; Організація - функція управління, завданням якої є формування структури організації; Мотивація - це процес спонукання до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації; Контроль - процес керування, дозволяє отримати інформацію, необхідну для подальшого планування.

При детальному розгляді механізму функцій стає зрозумілим їх взяємозв'язок між собою.

Аналіз механізму реалізації функцій менеджменту на підприємстві зображено на прикладі НАСК “Оранта”. Відкрите акціонерне товариство Національна акціонерна страхова компанія “Оранта” було засновано 25 листопада 1921 року.

Цілі підприємства:

· Довгострокові: збільшення конкурентоспроможності;

· Середньострокові: вдосконалення інформаційне забезпечення, розширення сфери діяльності;

· Короткострокові: знизити рівень стресовості у бухгалтерії.

Завдання: розміщення оголошень про наявність вакантних посад, здійснення оцінки наявного інформаційного забезпечення, проведення атестації працівників, налагодження контактів з владою.

Технологія: надання страхових полуг потребує покращення інформаційної бази, відповідно до потреб споживачів, також підвищення кваліфікації працівників та позитивної атмосфери у колективі.

В результаті досліду мною було розраховано основні економічні та фінансові показники підприємства НАСК “Оранта”. (Показники оцінки платоспроможності; показники фінансової стійкості; показники рентабельності; показники ділової активності).

Ці показники були проаналізовані за останні три роки: 2010-2012 рр.

Для кращого аналізу показників, вони скомпоновані в таблиці. Обґрунтувавши отримані дані, можна зробити висновок, що с плином часу стан підприємства дещо погіршується, тобто з кожним роком показники знижуються. Та підприємство все одно є достатньо платоспроможне щоб існувати.

На підприємстві були помічені не великі порушення, проблеми, та маючи добре організовану систему управління керівник швидко виправляв помилки та порушення.

Від організації функцій менеджменту на підприємстві залежить все, а особливо реалізація цих функцій.

Для реалізації функцій менеджменту потрібно багато складових частин (кваліфікований персонал, організація цього персоналу, дотримання усіх правил і т.п.), котрі після поєднання утворюють систему реалізації функцій, правила реалізації.

Щоб підприємство безперебійно та без проблем працювало потрібно постійно знаходити, винаходити нові шляхи організації (на прикладі НАСК “Оранта”: удосконалення роботи компанії через удосконалення стандартів продуктів і страхових технологій на основі позитивного досвіду європейських страхових компаній; удосконалення і стандартизація нормативної бази компанії; упровадження технологій, що знижують операційні витрати і оптимізують роботу підрозділів компанії; упровадження нових стандартів якості сервісу для клієнта;).

Література

1. Александрова М.М. Страхування: Навчально-методичний посібник / М.М. Александрова. -- К.: ЦУЛ, 2002. -- 208 с.

2. Васецкий А.А. Основы менеджмента: Элек-тронное учебное пособие / А.А. Васецкий, Н.А. Тарасов, В.В. Яновский / Под ред. Яновского ВВ. - СПБ, СЗАГС, 2007. - 269с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: -- 3-е изд., доп. и испр., / В.Р. Веснин. -- В53 М.: 000 «Т.Д. "Элит-2000"», 2003. - 560 с.

4. Вовчак О.Д. Страхові послуги: Навчальний посібник / О.Д. Вовчак, О.І. Завійська. -- Львів: Видавництво "Компакт-ЛВ", 2005. - 656 с.

5. Друкер П. Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. / П. Друкер. -- М.: Издательский дом "Вильямс", 2004. -- 432 с.

6. Druker P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. - N. Y.: Haprer and Row, 1973

7. Карлоф Б. Деловая стратегия (концепция, содержание, символы) : Пер. С англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов.- М. : Экономика, 1991.- 239 с.

8. Манілівський Р.Г. Бізнес-план. -- М., 1998; Розробка бізнес-плану підприємства / Р.Г. Манілівський, Л.А. Курач, Л.Н. Лепе, П.М. Семенов. -- М., 1996

9. Маслов Д. Укрощение энергии функционального менеджмента // Das Management.- 2010.- № 2.- С. 90 - 93.

10. Менеджмент: Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А.К. Казанцева. - СПб.: СПбГИЭА, 1997.- 175 с.

11. Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури / Пер. с англ.- М. : Дело, 1992.- 702 c.

12. Нарінскій А. С. Контроль в умовах ринкової економіки / А.С. Нарінський, Н.Г. Гаджієв. -- М., 1994. 3 с.; Кар-ЛОФ Б. Ділова стратегія (концепції, зміст, символи). -- М., 1992. 282 с.

13. Newman W., Constructive Control: Design and Use of Control Systems, Englewood Cliffs. - N. Y.: Prentice-Hall, 1975

14. Организация управления производством в капиталистических странах.- М. : Прогресс, 1972.- 344 с.

15. Переверзев М.Р. Менеджмент: Учебник. / М.Р. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. -- 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. -- М.: ИНФРА-М, 2008. -- 330 с.

16. Фалмер Р. М. Енциклопедія сучасного управління: У 5 т. / Р.М. Фалмер. -- М., 1992. Т. 4

17. Хан Д. Планування і контроль: концепція контролінгу / Пер. з нім. / Д. Хан. -- М., 1997

Размещено на Allbest.ru