7. Переход с "Вы" на "ты" является фактическим унижением подчиненного. Это дает ему моральное право ответить тем же. При разрешении конфликта важно соблюдать служебную дистанцию по отношению к подчиненному, обращаться к нему на "Вы".

8. Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус. Спокойствие руководителя, его уверенность в себе усиливают в глазах подчиненного справедливость требований начальника.

9. Руководителю необходимо использовать поддержку вышестоящего руководства и общественности. Это необходимо в ситуации неуступчивости подчиненного и правоты руководителя. Важно, чтобы поддержка была направлена не на усиление давления на подчиненного, а на разрешение противоречия. На рисунке 2 показана стратегия поддержки руководителя в конфликте по вертикали.

Рисунок 2 - Стратегия поддержки руководителя в конфликте по вертикали

10. Руководителю не стоит злоупотреблять возможностями должностного положения. Должностное положение -- солидное преимущество в конфликте с подчиненным. Неопытные руководители для разрешения конфликта в свою пользу используют такие способы воздействия на оппонента, как увеличение его рабочей нагрузки, создание ему неудобств, сложностей, применение дисциплинарных санкций и т.п. Такие действия озлобляют подчиненного, делают его неуступчивым, затрудняют разрешение конфликта.

11. Руководителю не стоит затягивать конфликт с подчиненным. Помимо потери рабочего времени длительные конфликты чреваты взаимными обидами и, как следствие, потерей преимуществ правого в конфликте. С увеличением длительности конфликта возрастает вероятность победы подчиненного и уменьшается такая вероятность для руководителя.

12. Не надо боятся идти на компромисс. Особенно в тех случаях, когда у руководителя нет уверенности в своей правоте.

13. Если руководитель неправ в конфликте, то лучше не затягивать и уступить подчиненному. Необходимо найти мужество признаться в этом самому себе, а при необходимости -- извиниться перед подчиненным. Сделать это желательно один на один, указав подчиненному, что он также допустил просчеты (что обычно и бывает).

14. Конфликтный руководитель -- это не всегда плохой руководитель. Главное -- быть справедливым, требовательным к себе и к подчиненным, решать проблемы, а не просто обострять отношения.

15. Конфликтный руководитель -- всегда неудобный руководитель. Упрочению авторитета руководителя будет способствовать умение разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации неконфликтными способами.

Заключение

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное, однако конфликт, если он имеет функциональные последствия, следует рассматривать не как нечто крайне нежелательное, а как средство повышения эффективности управления и организации деятельности.

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений. Именно на это следует опираться решении проблемы в ОАО "Вишневецкий-агро".

К отрицательным последствиям конфликта наблюдаемым на исследуемом предприятии относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Для выведения предприятия из кризиса необходимы решительные меры со стороны руководства и пересмотр стратегических вопросов. Но первое, что следует сделать наладить отношения с подчиненными, чтобы они были заинтересованы в решении проблем организации. В противном случае возможных выходов предприятия из кризиса не будет, и собственными силами решить многие проблемы не удастся: потребуется реорганизация предприятия.

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

Таким образом, в ходе курсовой работы был проведен не просто анализ конфликтных ситуаций между работниками ОАО "Вишневецкий-агро", но и на основе выявленных отрицательных сторонах и упущениях, сформулированы предложения по усовершенствованию организации и принятию возможных мер решения конфликтов на предприятии.

Список использованных источников

1. Адамчук В.В. Экономика труда / В.В. Адамчук. - Минск: Финстатинформ, 1999. - 431 с.

2. Актуальные проблемы экономики труда в новых условиях хозяйствования. - Иваново: ИВГУ, 1991. - 166 с.

3. Басовский Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / Л.Е. Басовский. -- М.: ИНФРА-М, 2000. - 256 с.

4. Брасс А.А. Основы менеджмента / А.А. Брасс. - Минск: ИП "Экоперспектива", 1999. -239 с.

5. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий / В.П. Галенко, О.А. Стархова, С.И. Файбушевич. -- М.: Финансы и статистика, 1998. -- 213 с.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / И.Н. Герчикова. -- М.: ЮНИТИ, 1997. - 501 с.

7. Гончаров В.И. Менеджмент / В.И. Гончаров. - Минск: Мисанта, 2003. - 624с.

8. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов / Б.М. Генкин. - М.:НОРМА. 2001. - 450 с.

9. Друкер Л. Эффективное управление / Л. Друкер. - М.: Фаир-Пресс, 1998.- 224 с.

10. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм / И.Б. Дуракова. - М.: Центр, 2008. - 158 с.

11. Дятлов В.А. Управление персоналом / В.А. Дятлов, А.Я. Кибанов, В.Т. Пихало. - М.: Приор, 2006. - 312 с.

12. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин - Минск: Новое знание, 2002. - 336 с.

13. Козлов А.А. Менеджмент персонала предприятий в рыночной экономике / А.А. Козлов, В.И. Степанов. - Брест: Изд-во С. Лаврова, 2000. - 230 с.

14. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон. - М.: Дело, 1998. - 800 с.

15. Оганесян И.А. Управление персоналом организации / И.А. Оганесян. - Минск: Амалфея, 2000. - 256 с.

16. Основы менеджмента / Под ред. Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина. - М.: Высшая школа, 2001. - 367 с.

17. Самыгин С.И. Основы управления персоналом / С.И. Самыгин. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 480 с.

18. Уткин Э.А. Курс менеджмента / Э.А. Уткин. - М.: Зерцало, 2001. - 448 с.

19. Управление персоналом организации: учебник / А.Я. Кибанов [и др.]; под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Экономист, 2007. - 512 с.

Размещено на Allbest.ru