Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Ижевский государственный технический университет

Кафедра «Технология промышленной и художественной обработки материалов»

Контрольная работа

на тему:

«Стратегический план компании "ЭР-Телеком Холдинг"»

Разработал:

студент гр. 10-55-1з Кабалина Е.А.

Проверил: Чукавин С.И.

Ижевск 2014

1. Обобщающее резюме

интернет услуга бизнес рекламный

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - российская телекоммуникационная компания, один из крупнейших операторов связи в России. Штаб-квартира в городе Перми, имеется представительство в городе Москве. Филиал в городе Новосибирске.

ЗАО «ЭР-Телеком» было образовано в марте 2001 года пермскими телефонным оператором ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдером ЗАО «Рэйд-Интернет» (Элсвязь-Рэйд).

В 2002 году «ЭР-Телеком» стал первым оператором в Перми, предоставляющим услугу IP-телефонии, опередив межрегионального оператора «Уралсвязьинформ».

В 2003 компания начала строительство в Перми оптической сети по технологии «оптика до дома». Общая ёмкость сети составила 200 000 квартир.

В 2006 году стратегическим инвестором «ЭР-Телеком» стала «Пермская финансово-промышленная группа».

В 2008 году компания запустила сеть Интернета и кабельного телевидения в Новосибирске, с 2009 года «ЭР-Телеком» запустил услугу ip-телефония, таким образом, предоставляя услуги «triple play».

В апреле 2008 года к услугам компании подключился миллионный абонент.

С августа 2008 года между «ЭР-Телеком» и «Ростелеком» было заключено рамочное соглашение о сотрудничестве, призванное укрепить положение на телекоммуникационном рынке обеих компаний.

В 2010 году компания вышла на рынки Барнаула, Воронежа, Красноярска, Липецка и Саратова. В декабре - на рынок Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Ярославля.

В октябре 2010 года «ЭР-Телеком» завершил объединение дочерних обществ в единое юридическое лицо ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на базе корпоративного центра в Перми, а представительства компании на рынках действующих городов стали называться филиалами.

В 2011 году компания планирует запустить услугу цифрового телевиденья еще в 4 города, в которых она предоставляет свои услуги связи, при этом одним из городов будет только стартовавший Санкт-Петербург.

В 2012 году «Дом.ru» увеличивает скорости и выводит на рынок революционные услуги.Запуск бренда для корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес». Основа развития «Дом.ru Бизнес» - стратегия пакетных предложений для компаний всех сегментов рынка, ранее характерная только для массового рынка.Запуск в 19 городах принципиально нового формата HD-телевидения «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений».Ускорение до 100 Мбит/c.В ноябре «Дом.ru» подключает 5-миллионного абонента. С начала года к услугам компании подключилось более 1 миллиона человек!Лауреат российского национального конкурса «Брэнд года/EFFIE».

В 2013 году сделав ставку на HD-телевидение, высокие скорости и развитие Wi-Fi сети, в 2013 году «Дом.ru» установил сразу несколько рекордов на российском телеком-рынке.

Рекорд первый, скоростной. По данным сервиса NetIndex (данные на 13.01.2014 г.) средняя скорость доступа в интернет в России составляет 21 Мбит/с. А вот абоненты популярного российского оператора «Дом.ru» выходят в Сеть со средней скоростью 35 Мбит/c - это максимум среди федеральных интернет-провайдеров. Цифры отличаются почти в полтора раза, и это при сопоставимых затратах на услугу абонентов разных компаний.

Рекорд второй, четкий. В 2013 году «Дом.ru» укрепил позиции оператора, предлагающего российским телезрителям самое большое количество HD-каналов. Всего за год компания увеличила их число с 35 до 50! Еще более 100 каналов можно смотреть в обычным цифровом формате.

Рекорд третий, беспроводной. Wi-Fi сеть «Дом.ru» - самая большая в российских регионах. В 56 городах насчитывается 5 тысяч бесплатных точек доступа в интернет и именно в тех местах, где доступ в Сеть особенно нужен. Это кафе, торговые центры, отели, образовательные и медицинские учреждения, а также популярные места отдыха, самое популярное из которых - Невский проспект в Санкт-Петербурге. В 2013 году 27,5 млн пользователей совершили в сети DOM.RU WI-FI 120 млн регистраций.

Рекорд четвертый, динамичный. Уже третий год подряд международное агентство Deloitte включило «Дом.ru» в рейтинг самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки. Столь значимой награды оператор смог добиться благодаря своим Абонентам.

Организационная структура филиалов предприятия однотипна, что позволяет более точно и четко выполнять поставленные задачи, а главное сократить расходы на персонал и построить четко скоординированную систему управления филиалами. Структура организации в филиалах ЗАО «Эр-Телеком Холдинг», выглядит следующим образом:

- Исполнительный директор (ИП).

- Коммерческий директор (КД).

- Руководитель отдела маркетинга (РОМ).

- Руководитель отдела продаж (РОП).

- Отдел документации (ОД).

- Супервайзеры.

- Руководитель отдела управления персоналом (РОУП).

- Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами (РОРКК).

-Технический Директор (ТД).

- Отдел координации (ОК).

- Руководители участков (РУЧ).

- Бригадиры.

- Главный бухгалтер (Гл. бух.).

- Директор по развитию (ДР).

- Руководитель отдела согласования (РОС).

- Директор по вопросам безопасности (ДВБ)

Услуги, предоставляемые компанией:

Доступ в интернет

Больше, чем интернет. Домашний интернет как неотъемлемая часть жизни каждого человека. Интернет открывает новые возможности. Услуги постоянного доступа в интернет для частных лиц на скорости до 100 Мбит/с. Доступ в интернет предоставляется по технологии Ethernet.

Кабельное телевидение

Кабельное телевидение -- в каждый дом. Кабельное телевидение для всей семьи. Услуги кабельного телевидения. Пакет каналов для домашнего досуга, сбалансированный под интересы разных аудиторий. 60 каналов «Базового пакета».

Дом.ru TV. Центр домашних развлечений

Мы создали для вас революционный продукт! Ощутите эффект присутствия с HD-каналами! Наслаждайтесь фильмами из бесплатной видеотеки, в которой более 60 тысяч единиц контента! Пользуйтесь популярными интернет-приложениями прямо на экране вашего ТВ. Дом.ru TV. И это только начало!

Домашний телефон

Звони по-новому. Телефония для частных лиц. Удобный домашний телефон с дополнительными возможностями: контроль баланса в режиме реального времени, удобство платежа, голосовая почта, автоответчик, просмотр пропущенных звонков, интеллектуальная переадресация с управлением через интернет, 100-процентная переносимость номера в пределах ГУТС.

2. Стратегические проблемы Эр-Телеком

«ЭР-Телеком» - предприятие с сильной и улучшающейся конкурентной позицией; ближайшим конкурентом предприятия является ОАО «Ростелеком». Необходимо отметить, что конкурент предприятия широко известен в сфере предоставления услуг Интернет-доступа и занимают значительную долю рынка благодаря активной рекламной деятельности и эффективной организации связей с общественностью.

В части рекламной политики конкуренты прибегают к следующим методам (наиболее эффективным применительно услуге доступа в Интернет): 1) реклама в журналах (посвященных Интернет, информационным технологиям, а также некоторых деловых обозревателях); 2) реклама в специализированных газетах, а также бесплатно распространяющихся (многие их таких газет при заказе рекламы в 2-х и более номерах предоставляют возможность печати статей о фирме на их страницах); 3) реклама в городском транспорте 4) реклама в Интернет (например, в виде баннеров); рекламные плакаты в различных торговых точках, в особенности местах распространения интернет-карт провайдера; организация акций бесплатного доступа в целях рекламы качества услуг компании целевым потребителям.

Учитывая специфику бизнеса Интернет-доступа следует заметить, что рекламная компания особенно обширно проводилась конкурентами «ЭР-Телеком» именно на начальной стадии развития предприятий (для приобретения известности и престижа в целевом сегменте рынка), постепенно сокращая рекламный бюджет. Таким образом, «Ростелеком» имеет преимущества перед компанией «ЭР-Телеком» в части издержек на рекламу, так как благоприятное мнение о компаниях уже сформировано в сознании целевых потребителей в связи с эффективной рекламной политикой и грамотным PR-менеджментом (печать в прессе статей о компании, ее деятельности, миссии, планах; участие в компьютерных выставках и конференциях, посвященных Интернет; налаживание контактов с партнерами, консультационными центрами, общественными организациями, ВУЗами и т. п.), следовательно, на современном этапе перед «Волгателеком» стоит задача не формирования, а поддержания соответствующего имиджа и рекламы новых услуг/продуктов.

3. Стратегия

Наша цель - создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке.

Стратегические задачи в рамках реализации цели:

· - создание федеральной компании, состоящей из группы региональных лидеров рынка телекоммуникаций, предоставляющих полный спектр базовых услуг связи

· - достижение стабильных лидирующих позиций в каждом городе присутствия в течение 3 лет с начала деятельности за счет лучшего клиентского сервиса и максимально достижимой операционной эффективности

Этапы реализации стратегии:

2010-2012 гг. - расширение географии деятельности компании, строительство сетей

2013 г. - выход на операционную безубыточность

2014 г. - достижение лидерства на рынке

Основное конкурентное преимущество:

Освоение городов присутствия осуществляется за счет строительства собственной телекоммуникационной сети с нуля, что обеспечивает минимизацию инвестиционных затрат, сохранение единообразия применяемых решений и соблюдения выбранной технологии, а также высокое качество предоставляемых услуг. Разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом городе проекта.

Факторы успеха в достижении цели:

· оптимальное техническое решение

· мировые стандарты сервиса/клиентоориентированность

· технология быстрого захвата лидерских позиций на рынке

· стандартизация бизнес-процессов

· простота масштабирования бизнеса

· высококвалифицированная команда менеджеров

Вывод

«ЭР-Телеком» ведет активную рекламную и PR-деятельность. При этом используются все три вида рекламы: стимулирующая, поддерживающая и имиджевая. В журналах т газетах, на радио и телевидении, на рекламных щитах и в ЦОК компания рекламирует не только свои продукты, но и себя как динамичную, амбициозную, эффективную компанию - перспективного работодателя для одних, делового партнера и объекта инвестиций - для других.

Стоимость тарифов компании «ЭР-Телеком» определяется ценой, запрашиваемой собственниками контента (или каналов доступа), и собственными удельными показателями. Конечный размер тарифов определяется в зависимости от рынков - ценами конкурентов, размером города, уровнем жизни населения и т.д.

В городах присутствия «ЭР-Телеком» сталкивается с двумя видами конкурентов: крупными федеральными операторами и местными операторами. Магистральные операторы имеют большие возможности, отличаются агрессивной политикой и склонностью к демпинговому снижению цен. Местные операторы часто используют пиратские продукты, предоставляют меньший пакет услуг и с более низким качеством, но при этом цена их может быть почти в 2 раза ниже.

Для достижения более эффективных результатов деятельности компании необходимо принять ряд мер:

. Тщательно следить за оборудованием, проводя мониторинг и его текущий ремонт, не допуская поломок.

. Предоставлять оперативные данные о состоянии сети сотрудникам call-центра и отказаться от использования стандартного набора ответов на вопросы абонентов, которым важна оперативная и точная информация.

. Поддерживать заявленное качество услуг, стараясь не допускать его отклонения в сторону ухудшения.

. Использовать для привлечения клиентов не только использующиеся виды рекламы, а так же рекламу на транспорте и телевиденье (для того, чтобы охватить людей живущих в спальных районах и тех, кто редко покидает дом);

. Проводить опросы клиентов с целью выявления предпочтений и улучшению работы в интересующих их направлениях;

. Более тщательно подходить к выбору мет размещения рекламных плакатов и постеров на улицах города (одинаковые стоящие друг за другом рекламные щиты скорее не притягивают к совершению покупки, а создают негативный эффект);

. Наряду с предлагаемыми тарифами дать абонентам возможность самим составить тариф из интересующих их услуг (выбор из всего списка каналов КТВ и ЦТВ интересующих определенного абонента), и создать тарифный план с минимальной абонентской платой и помегабайтной системой оплаты (как показывает практика, данный тариф все еще пользуется огромным спросом у абонентов).

. Усложнить процесс набора сотрудников в компанию и повысить качество обучения их работе, чтобы отсеивать некомпетентных и недобросовестных работников.

Размещено на Allbest.ru