Управленческие технологии ведения бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дальневосточный государственный университет путей сообщений

Институт международного сотрудничества

Кафедра менеджмента

Отчет

по учебно-ознакомительной практике

Выполнила: студент Абрамова Ю.О.

Руководитель практики:

преподаватель Смирнова Д.В.

г. Хабаровск

Оглавление

Введение

1. Общая характеристика предприятия ИП "Абрамова"

2. Внешняя среда организации

3. Внутренняя среда организации

4. Индивидуальное задание

Заключение

Библиографический список



Введение

Я Абрамова Юлия Олеговна проходила учебно-ознакомительную практику на должности продавца-консультанта, на индивидуальном предприятии ИП "Абрамова".

Моим индивидуальным заданием является: изучение и анализ управленческой документации организации (предприятия):

ѕ организационно-правовой, распорядительной;

ѕ информационно-справочной, справочно-аналитической, официально-личной;

ѕ наличие нормативно методических документов;

ѕ описание процесса управления документацией.

Данная практика ставит перед собой следующую цель: Подготовка студентов к сознанию социальной значимости своей будущей профессии, развитию высокой мотивации к выполнению профессиональной деятельности.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить

следующие задачи:

1. Овладеть навыками:

ѕ коммуникативной деятельности;

ѕ публичных выступлений;

ѕ ведения переговоров;

ѕ участия в совещаниях.

2. Научиться быстро реагировать на изменение спроса потребителей.

3. Уметь работать с товаросопроводительными документами.

По итогам практики необходимо знать: ассортимент, организацию и правила продажи определенных групп товаров, товаросопроводительные документы, правила приемки товаров, виды идентификации товаров, виды и организацию контроля, нормативные документы на товары, правила хранения, выкладки, методы расчета, функциональные обязанности продавца.

Уметь осуществлять информационную идентификацию, определять фактическую и предпочтительную структуру ассортимента, отпускать товар, проводить выкладку товара, работать с товаросопроводительными документами.

Владеть:

· навыками функциональных обязанностей продавца;

· навыками определения покупательского спроса;

· навыками проведения экспертизы.



1. Общая характеристика предприятия ИП "Абрамова"

Предприятие относится к индивидуальному предпринимательству, то есть владельцем предприятия является одно лицо, которое осуществляют свою деятельность согласно договору. Организация осуществляет деятельность в городе Хабаровске, Хабаровский край, Россия и расположена по адресу Индустриальная, 1Б; АЦ Универсал.

Режим работы:

Понедельник с 09:30 до 19:00

Вторник с 09:30 до 19:00

Среда с 09:30 до 19:00

Четверг с 09:30 до 19:00

Пятница с 09:30 до 19:00

Суббота с 09:30 до 19:00

Воскресенье от 09:30 до 19:00

Способы оплаты: наличный расчет, Visa, Mastercard.

Само предприятие начало свою торговую деятельность в 1997 году, но специализировалось на продаже только автомобильных запчастей, а в 2007г расширило свою деятельность и предприятие стало специализироваться на продаже не только автомобильных запчастей, но и автомобильных аксессуаров. В 2012 году организация расширилась до двух точек на торговом рынке.

Миссия И.П. "Абрамова" - способствует удовлетворению потребностей клиентов, путем продажи качественного автотовара в широком ассортименте, учитывая потребности автолюбителей, с целью максимизации прибыли предприятия и обеспечения справедливого отношения к сотрудникам. Магазин "Абрамова" занимается розничной реализацией автотовара с различных знаменитых компаний.

ИП "Абрамова" имеет достаточно широкий ассортимент модных и качественных аксессуаров для автолюбителей.

2. Внешняя среда организации

Поставщики. Поставщики автоаксессуаров. Основные поставщики, по чехлам на сидения, шторки на окна, оплёткам на руль, ковры, чехлы на рычаг КПП, разветлители, ароматизаторы, органайзеры и т.д. ОАО "Autoland", ООО "iSky", ООО "Premier", ООО "Autolux", ООО "Autoprofi". Поставщики по колпакам и рычагам КПП: OOO "Sparco"

Поставщики запчасти для иностранных автомобилей: фирмы, торгующие запчастями и комплектующими для иномарок, амортизаторами, проставками, свечами, пыльниками, гранатами, камерами, цепи для колёс, зеркала, дефлектора, ветровики, лампочки, тросы, лебёдки и т.д. Основные поставщики: ООО "КФ-Спецавтоматика", ЗАО "Электрокомплектсервис", ООО "Компания КОНЭКС", ООО "Универсальные технологии", ООО "ДЕДАЛ".

Потребители. Компания действует на "автомобильном рынке", потребителями ее услуг являются физические лица, которые имеют автомобили и нуждаются в их комплектующих. Основным потребителем услуг компании являются владельцы иностранных марок.

Конкуренты. Поскольку поставщики предоставляют универсальный товар, конкурентов на рынке у организации ИП "Абрамова" не мало, т.к. они представляют такой же товар по разным ценам, поэтому компания стремится опередить своих конкурентов и принимают различные меры по продажам продукции.

3. Внутренняя среда организации

Миссия организации. Обеспечение для каждого клиента комфортной эксплуатации автомобиля за счёт представления широкого выбора запчастей, автоаксессуаров и разумных цен.

Чтобы выполнить миссию организация ИП "Абрамова" стремится выполнить ряд целей и решить некоторые задачи.

Цели и задачи предприятия.

Цели:

1) главная цель работы магазина автозапчастей - это предоставить потребителю широчайший ассортимент запасных деталей и обеспечить возможность заказывать их у автопроизводителей "под заказ". сегодня, в таком бизнесе рентабельно и эффективно в плане увеличения числа продаж, создавать интернет-магазины по продаже автомобильных запчастей. это дает возможность в режиме "on line" быстро и легко сделать заказ запчастей у производителя из тайваня, европы, а значит привлекать клиентов;

2) по возможности, ввести систему скидок, хотя бы, для постоянных клиентов;

3) сделать возможной оплату за товар, не только наличными средствами, но и платежными картами, способом безналичной оплаты;

4) предоставить наиболее широкий выбор качественных запчастей по доступным ценам;

5) сделать покупку автозапчастей максимально удобной;

6) большой ассортимент аксессуаров и дополнительного оборудования;

7) быть лучшими.

8) и еще целый ряд полезных консультаций, связанных с покупкой и обслуживанием автомобиля.

Задачи:

1) вовремя предоставлять клиентам актуальный товар (осень-зима, весна-лето);

2) обслуживание клиентов на высоком профессиональном уровне;

3) получать от поставщиков качественный не испорченный товар;

4) достигнуть минимального значения возврата товара;

5) улучшить показатель обслуживания клиентов;

6) увеличить объём продаж до максимума;

7) привлечение большого количества людей с помощью рекламы в интернете и журналах городов Хабаровска, Владивостока, Комсомольска-на-Амуре и т.д.;

8) увеличить доход и уменьшить расходы;

Организационная структура управления и её типы. Организационная структура управления - это форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций.

Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

Различают связи:

· линейные (административное подчинение)

· функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения)

· межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня)

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:

· линейная;

· линейно-штабная;

· функциональная;

· линейно-функциональная;

· матричная;

· дивизиональная.

Рассмотрим линейную организационную структуру. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители. Имеются только вертикальные связи. В простых организациях отдельные функциональные подразделения отсутствуют. Эта структура строится безе выделения функций.

Рисунок 1: Линейная структура управления

Преимущества: простота, конкретность заданий и исполнителей.

Недостатки: высокие требования к квалификации руководителей и высокая загрузка руководителя. Линейная структура применяется и эффективна на небольших предприятиях с несложной технологией и минимальной специализацией.

По мере роста предприятия, как правило, линейная структура преобразуется в линейно-штабную. Она аналогична предыдущей, но управление сосредоточено в штабах. Появляется группа работников, которые непосредственно не дают распоряжений исполнителям, но выполняют консультационные работы и готовят управленческие решения.

Рисунок 2: Линейно-штабная структура управления

При дальнейшем усложнении производства возникает необходимость специализации работников, участков, отделов цехов и т. д., формируется функциональная структура управления. Распределение работ происходит по функциям.

При функциональной структуре происходит деление организации на элементы, каждый из которых имеет определенную функцию, задачи. Она характерна для организаций с небольшой номенклатурой, стабильностью внешних условий. Здесь имеет место вертикаль: руководитель - функциональные руководители (производство, маркетинг, финансы) - исполнители. Присутствуют вертикальные и межуровневые связи.

Рисунок 3: Функциональная структура управления

Преимущества: углубление специализации, повышение качества управленческих решений; возможность управлять многоцелевой и многопрофильной деятельностью.

Недостатки: недостаточная гибкость, плохая координация действий функциональных подразделений, низкая скорость принятия управленческих решений, отсутствие ответственности функциональных руководителей за конечный результат работы предприятия.

При линейно-функциональной структуре управления основные связи - линейные, дополняющие - функциональные.

В связи с необходимостью ускорения темпов обновления продукции возникли программно-целевые структуры управления, получившие названия матричные. Суть матричных структур состоит в том, что в действующих структурах создаются временные рабочие группы, при этом руководителю группы в двойное подчинение передаются ресурсы и работники других подразделений.

Рисунок 4: Линейно-функциональная структура управления

При матричной структуре управления формируются проектные группы (временные), реализующие целевые проекты и программы. Эти группы оказываются в двойном подчинении, создаются временно. Примером могут служить авиакосмическое предприятие, телекоммуникационные компании, выполняющие крупные проекты для заказчиков.

Рисунок 5: Матричная структура управления

Преимущества: гибкость, ускорение внедрения инноваций, персональная ответственность руководителя проекта за результаты работы.

Недостатки: наличие двойного подчинения, конфликты из-за двойного подчинения, сложность информационных связей.

В крупных фирмах для устранения недостатков функциональных структур управления используется так называемая дивизиональная структура управления. Распределение обязанностей происходит не по функциям, а по выпускаемой продукции или по регионам. В свою очередь в дивизиональных отделениях создаются свои подразделения по снабжению, производству, сбыту и т. д. При этом возникают предпосылки для разгрузки вышестоящих руководителей путем освобождения их от решения текущих задач.

Рисунок 6: Дивизиональная структура управления

Преимущества: высокая эффективность в рамках отдельных подразделений.

Недостатки: рост расходов на управленческий персонал, сложность информационных связей.

Дивизионы могут выделяться по нескольким признакам, образуя одноименные структуры, а именно:

· продуктовая: Отделы создаются по видам продукции. Характерна полицентричность. Такие структуры созданы в "Дженерал Моторс", "Дженерал Фудс", частично в "Русском Алюминии". Полномочия по производству и сбыту данного продукта передаются одному руководителю. Недостаток - дублирование функций. Такая структура эффективна для разработки новых видов продукции. Имеются вертикальные и горизонтальные связи;

· региональная структура: Отделы создаются по месту расположения подразделений компаний. В частности, если у фирмы есть международная деятельность. Например, Coca-Cola, Сбербанк. Эффективна для географического расширения рыночных зон.

· организационная структура, ориентированная на потребителя. Подразделения формируются вокруг определенных групп потребителей. Например, коммерческие банки, институты. Эффективна для удовлетворения спроса.

Для данной организации характерна линейно-функциональная структура управления.

Персонал организации и его классификация. В рыночной экономике действует закон спроса, который существенно влияет на состояние трудовых ресурсов и их развитие. Так, соотношение спроса и предложения обуславливает возможность и цену формирования (пополнения) трудовых ресурсов предприятия в определенный период времени. На спрос и предложение труда, влияет государственное регулирование труда и трудовых отношений, основными инструментами которого является конституционное право на труд и образование: уровень минимальной заработной платы; регламентированная продолжительность труда и отдыха: разные социальные гарантии.

Коллектив предприятия разделен на социальные, профессиональные и квалификационные слои и группы, которые по-разному участвуют в создании конечного продукта, или влияют на. его величину. Поэтому в составе коллектива можно выделить такую его часть, которая обеспечивает производства основной доли продукта, т.е. " ядро". Таким "ядром" может являться наиболее стабильная часть коллектива, т.е. лица, имеющие наибольший стаж работы на предприятии или наиболее квалифицированная его часть.

К трудовым ресурсам относиться население в трудоспособном возрасте (для мужчин в возрасте от 16 до 59 лет, для женщин - от 16 до 54 лет включительно); за исключением неработающих инвалидов войны и труда I и II группы и лиц, получающих пенсию по возрасту на льготных условиях, а. также лица в нетрудоспособном возрасте (подростки и население старше трудоспособного возраста), занятые в экономике. Также под трудовыми ресурсами предприятия в условиях рыночной экономики необходимо понимать всю совокупность работающих лиц как по найму, так и собственников, которые вкладывают свой труд, физические и умственные способности, знания и навыки, а также денежные сбережения в проведение хозяйственно-финансовой деятельности предприятия. Трудовой потенциал предприятия должен быть соответствующим его производственному потенциалу и обеспечивать довольно высокие показатели эффективности хозяйствования. Трудовые ресурсы являются объектом управления на уровне государства, региона, отрасли, предприятия.

Термин "персонал". К персоналу относят всех работников, выполняющих производственные или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда.

Кроме постоянных работников, в деятельности предприятия могут принимать участие другое трудоспособное население, на основе кратковременного трудового договора. Т.е. много предприятий кроме основной деятельности выполняют функции, которые не соответствуют главному их назначению, под персоналом предприятия в условиях рыночной экономики следует понимать все совокупность работающих как по найму, так и собственников, трудовой потенциал которых соответствует производственному и обеспечивает эффективную хозяйственную деятельность.

Главным элементом всей системы управления народным хозяйством являются кадры, которые в одно и тоже время могут выступать как объектом, так и субъектом управления. Работники предприятия выступают объектом потому, что они являются частью производственного процесса. Кадры представляют собой штатный состав работников предприятий, учреждений, организаций подразделяются на две большие группы: кадры управления и рабочие кадры.

В теории управления существуют различные подходы к классификации персонала, в зависимости от профессии и должности работника, уровня управления, категории работников. Предусматривается выделение двух основных частей персонала по участию в процессе производства: рабочие и служащие (рис. 1).

Рис. 1. Классификация персонала

Рабочие -- непосредственно занятые в процессе производства материальных ценностей, а также ремонтом, перемещением грузов, перевозкой пассажиров, предоставление услуг.

Рабочие, или производственный персонал, осуществляют трудовую деятельность в материальном производстве с преобладающей долей физического труда. Они обеспечивают выпуск продукции, ее обмен, сбыт и сервисное обслуживание. Производственный персонал можно разделить на две основные части:

- основной персонал - рабочие, преимущественно заняты выпуском продукции;

вспомогательный персонал - рабочие, преимущественно занятые в заготовительных и обслуживающих цехах предприятия.

Результатом труда производственного персонала, является продукция в вещественной форме (здания, автомобили, телевизоры, мебель, продукты питания одежда и т.п.). организационная структура управление культура

Служащие, или управленческий персонал, осуществляют свою трудовую деятельность в процессе управления производством с преобладающей долей умственного труда. Они заняты переработкой информации с использованием технических средств управления. Основным результатом их трудовой деятельности является изучение проблем управления, создание новой информации, изменение ее содержания и формы, подготовка управленческих решений, а после выбора руководителем наиболее эффективного варианта - реализация и контроль исполнения решений. Управленческий персонал разделяется на две основных группы: руководители и специалисты.

Руководители -- это работники, которые занимают должность руководителей предприятий и их структурных подразделений. К ним относятся: директора (ген. директор), начальники, заведующие, главные специалисты (гл. бухгалтера, гл. инженеры, гл. механики и др.), а также заместители соответствующих должностей.

Специалисты - работники, которые занимаются инженерно-технической экономикой и др. работами, в т.ч. - инженеры, экономисты, бухгалтера и др.

Принципиальное отличие руководителей от специалистов заключается в юридическом праве принятия решений и наличии в подчинении других работников. В зависимости от масштаба управления различают линейных руководителей, отвечающих за принятие решения по всем функциям управления, и функциональных руководителей, реализующих отдельные функции управления. Кроме того, различают руководителей высшего уровня управления предприятия (директор и его заместители), среднего уровня (начальники цехов и подразделений) и нижнего уровня (начальники участков, мастера). Специалистов предприятия можно разделить на три основные группы в зависимости от результатов труда:

- функциональные специалисты управления, результатом деятельности которых является управленческая информация (референты, экономисты, бухгалтера, финансисты, маркетологи и др.);

- специалисты - инженеры, результатом деятельности которых является конструкторско-технологическая или проектная информация в области техники и технологии производства (технологи, инженеры, конструкторы, строителя, проектировщики и др.);

служащие - технические специалисты, которые осуществляют подготовку и оформление документации, учет и контроль хозяйственного обслуживания. Т.е. осуществляют чисто техническую работу (машинистки, операторы, курьеры, лифтеры, кладовщики, официанты и др.), выполняющие вспомогательные работы в управленческом процессе.

Важнейшим направлением классификации персонала, предприятия есть его разделение по профессиям и специальностям.

Профессия - вид трудовой деятельности, осуществление которой требует соответствия комплекса специальных знаний и практических навыков.

Специальность - более или менее узкая разновидность трудовой деятельности в пределах профессии.

Профессиональный состав персонала предприятия зависит от специфики отрасли деятельности, характера продукции или услуг, которые предоставляются, уровня технического развития.

Каждая отрасль имеет свойственные только ей профессии и специальности. С тоже время существуют общие профессия работников и служащих, Классификация работников за квалификационным уровнем базируется на их возможностях выполнять работы той или иной сложности,

Квалификация - совокупность специальных знаний и практических навыков, которые определяют степень подготовленности работника к выполнению профессиональных функций обусловленной сложности.

Уровень квалификации руководителей, специалистов и служащих характеризуется уровнем образования, опытом работы на той или иной должности.

Различают специалистов наивысшей квалификации (работники, которые имеют научные степени и звания), специалисты высшей квалификации (работники с высшим специальным образованием и большим практическим опытом), специалисты средней квалификации (со средним образованием и некоторым практическим опытом), специалисты-практики (работники, которые занимают соответствующие должности - инженерные, экономические, но не имеют специального образования).

Разделение труда осуществляется по функциональному, технологическому и профессионально-квалификационному признакам.

К производственному персоналу относятся специалисты и служащие, выполняющие инженерные и технические функции и не исполняющие административных обязанностей по общему или функциональному руководству. Это работники, занятые конструированием, разработкой технической документации, прогрессивных норм и нормативов.

К управленческому персоналу относятся руководители, осуществляющие общее руководство, непосредственные исполнители, выполняющие функции организации, планирования, координации и контроля производственно-хозяйственной деятельности объектов управления.

Управленческие технологии. Управленческие технологии - это набор управленческих средств и методов достижения поставленных целей организации, включающий методы и средства сбора и обработки информации; приемы эффективного воздействия на работников; принципы, законы и закономерности организации и управления; системы контроля.

Для фирм и предприятий, различающихся по численности, организационно-правовой форме, организации технологического процесса, могут быть эффективны различные типы управленческих технологий, а именно: управление по целям; управление по результатам; управление на базе потребностей и интересов; управление путем постоянных проверок и указаний; управление в исключительных случаях; управление на базе активизации деятельности персонала; управление на базе "искусственного интеллекта" и др.

Управление по целям применимо для средних и малых предприятий с сильным аналитическим подразделением. Оно бывает простым целевым, программно-целевым и регламентным.

При простом целевом управлении руководитель организации определяет только сроки и конечную цель, но не механизм ее достижения. Цель может быть достигнута в любой срок или не достигнута вовсе. Такой способ управления применяется в основном обществом с ограниченной ответственностью численностью 3-5 человек.

Программно-целевое управление предусматривает определение целей, механизмов и сроков для каждого этапа достижения целей. Общая цель достигается в предусмотренные сроки. Такой способ управления применяется, как правило, обществами с ограниченной ответственностью, акционерными обществами всех типов.

Регламентное управление используется на уровне всей экономики. При этом определяются конечная цель и ограничения по параметрам и ресурсам. При этом цель достигается обязательно, но сроки ее достижения установить трудно.

Управление по результатам базируется на усилении функции координации и интеграции деятельности всех подразделений. Эта технология хорошо реализуется в средних и малых организациях, где невелико время между принятием решения и его результатом.

Для реализации технологии необходимо создание в рамках отделов аналитических групп (1-3 человека) с включением специалистов в области психологии, социологии, маркетинга, экономики, работающих в рамках матричной структуры управления. Задачи группы: анализ текущей информации, проведение опросов, определение проблем и подготовка предложений по корректировке тактических и стратегических решений.

Управление на базе потребностей и интересов основано на стимулировании деятельности человека через его потребности и интересы, к которым относятся основные потребности в пище, жилье, отдыхе, здоровье, социальные потребности в творческом труде, семье, порядке и стабильности, интересы материальные, социальные, эстетические. Данную технологию управления рекомендуется использовать в небольших регионах (малых городах, поселках и т.д.), где деятельность организации непосредственно влияет на муниципальную инфраструктуру.

Управление на базе активизации деятельности персонала реализуется путем стимулирования (морального и материального) персонала и мобилизации его интеллектуального потенциала. Основная задача такого рода управления состоит во влиянии на эмоциональное состояние человека. Применяется в организациях самых разнообразных форм.

Управление в исключительных случаях заключается в четком распределений всех управленческих и производственных функций, основной формальный руководитель осуществляет лишь связи с внешней средой. Данная технология рекомендуется для организаций с жестко регламентированной технологией или с доверительной (функциональной) структурой управления.

Управление путем постоянных проверок и указаний основано на жестком планировании деятельности подчиненных и постоянном контроле руководителя за всей текущей деятельностью. Предусматривает линейную структуру управления. Данная технология эффективна для небольших организаций, в которых высок авторитет и профессионализм руководителя; обычно это временная технология.

Управление на базе "искусственного интеллекта" реализуется на базе информационных систем с применением современных технических средств.

Эти и ряд других типов управления должны реализовываться на базе современных информационных технологий. Главное требование к управлению предприятием в условиях рынка - обеспечение адаптивности (приспособляемости и гибкости) экономики предприятия к изменяющимся условиям хозяйствования.

Элементы организационной культуры. Организационная культура состоит из отдельных элементов, которые условно делятся на две большие группы - субъективные и объективные элементы.

К субъективным элементам культуры относятся:

* ценности организации - это мнения о том, что является наилучшим или хорошим для данной организации и чему следует быть. Система ценностей образует внутренний стержень организационной культуры. Чем прочнее ценности, чем глубже они укоренились в культуре данной организации, тем более сильное влияние они оказывают на поведение сотрудников;

* философия организации - это система ключевых ценностей организации, отражающая восприятие ею своего предназначения, выражается в совокупности важнейших принципов деятельности, задает главные направления функционирования и развития, определяет стиль руководства, основы мотивации, создает основу имиджа;

* легенды и мифы организации - представляют собой образно-словесное отражение в нужном свете и в закодированной форме историю организации, важнейших судьбоносных событий, портретов ее известных деятелей;

* обряды организации - это стандартные мероприятия, проводимы в определенное время и по специальному поводу с целью подчеркнуть торжественность того или иного события в жизни организации и ее сотрудников;

* ритуалы организации - это стандартные мероприятия, предназначенные для оказания целенаправленного психологического воздействия на членов организации с целью укрепления преданности ей;

* обычаи организации - это формы социальной регуляции деятельности людей, воспринятые из прошлого и передающиеся членами организации из поколения в поколения, без каких бы то ни было изменений;

* менталитет организации - образ мышления членов организации, определяемый традициями, ценностями, их сознанием, имеющий огромное влияние на их повседневное поведение и отношение к своим обязанностям;

* лозунги организации - призывы, отражающие в краткой форме основные задачи организации;

* нормы организации - это неписанные правила поведения, "правила игры", которые неофициально направляют поведение членов организации. Нормы передаются из уст в уста или через поведение и закрепляются реакцией людей на их нарушение.

Объективные элементы организационной культуры - это эмблема, символика, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, фронт и бек-офисов.

4. Индивидуальное задание

Индивидуальным заданием является: Изучение и анализ управленческой документации организации (предприятия):

ѕ организационно-правовой, распорядительной;

ѕ информационно-справочной, справочно-аналитической, официально-личной;

ѕ наличие нормативно методических документов;

ѕ описание процесса управления документацией.

Индивидуальным предпринимателем является физическое лицо (гражданин), которое лично ведет дело от своего имени, на свой счет и свой риск, самостоятельно принимает хозяйственные решения. Индивидуальный предприниматель несет личную полную ответственность за результаты своей деятельности. Это означает, что в случае образования долга предприниматель расплачивается всем своим имуществом. При этом предприниматель трудится сам, не привлекая дополнительную рабочую силу. Такое предпринимательство классифицируется как индивидуальная трудовая деятельность и регистрируется в местных органах власти, осуществляется на основе патента, а предприниматель уплачивает налоги как физическое лицо.

Однако предприниматель может привлечь дополнительную рабочую силу и зарегистрировать индивидуальное (семейное) частное предприятие. Для этого представляется устав предприятия, отражающий его цель и виды деятельности. При этом действует система налогообложения для предприятий. Имущественная ответственность распространяется лишь на капитал данного предприятия.

Индивидуальный предприниматель может использовать в предпринимательской деятельности собственное имущество и по договору имущество других лиц. Он может взять деньги в займы, получить кредит у банков, других организаций или частных лиц.

Индивидуальный предприниматель самостоятельно распределяет прибыль от своей деятельности, оставшуюся после уплаты налогов.

В случае смерти предпринимателя его права и обязанности переходят к его наследникам-правопреемникам.

Индивидуальная предпринимательская деятельность прекращается по решению самого предпринимателя или суда. Суд вправе прекратить индивидуальную деятельность в случае признания предпринимателя банкротом или нарушителем действующего законодательства. С момента вынесения такого решения утрачивает силу его регистрация в качестве индивидуального предпринимателя.

Индивидуальное предпринимательство основано на частной собственности и чаще всего носит характер малого бизнеса. В этом качестве индивидуальное предпринимательство способствует демонополизации экономики, усиливает конкурентные начала. Оно делает экономику более гибкой, способной к быстрой саморегуляции без госбюджетных инъекций.

Однако к индивидуальному предпринимательству трудно привлечь большие капиталы вследствие более низкой кредитоспособности по сравнению с коллективными формами предпринимательской деятельности. Поскольку индивидуальный бизнес держится на предпринимательстве одного человека, он прибылен, пока бизнесмен активен, и время жизнедеятельности такого предприятия неопределенно, поэтому кредиторы не всегда охотно идут на долгосрочные финансовые сделки с индивидуальным предпринимателем.

Индивидуальное предпринимательство отличается высоким уровнем риска и недостатком специализированного менеджмента. Обычно предприниматель является собственником и выполняет все функции по управлению предприятием (производство, снабжение, сбыт, финансы), что требует универсальных знаний по многим областям производства. Отсутствие финансовых средств и невозможность привлечь к управлению специалистов-менеджеров приводит к принятию неоптимальных решений.

Индивидуальное предпринимательство требует более существенной и реальной поддержки со стороны государства.

Ассортимент товаров и поставщики. Ассортимент товаров рассчитан для владельцев иномарок и отечественных автомобилей.

Количество наименований позиций в каталоге магазина - 2300, из которых 84 % составляют запчасти, 16 % - автоаксессуары. Поставщиками являются проверенные компании (названия реализаторов), а также официальные дилеры российских марок авто.

Средний размер наценки составляет 35 % - 40 %, из расчета 100 % накрутки на мелких аксессуарах и запчастях и 22 % на самые дорогие модели.

Торговое оборудование и персонал. Для оформления магазина автозапчастей закуплено торговое оборудование в количестве:

- стеллажи (8 шт.);

- полки (15 шт.);

- выставочные витрины (4 шт.);

- прилавок (1).

Персонал подобран с опытом аналогичной работы, для повышения квалификации сотрудники прошли профилированное обучение об особенностях различных типов и видов автозапчастей, психологии работы с клиентами. Оплата труда продавцам считается из расчета фиксированной ставки и 0.5 % от продаж.

Маркетинговая часть бизнес плана. Реклама является одним из наиболее важных моментов открытия магазина автозапчастей. Маркетинговая стратегия будет составлена следующим образом:

- каталогами товаров с присутствующими скидками и выгодными аукционными предложениями;

- проведение церемонии открытия с приглашением местных СМИ и жителей района;

- путем размещения печатной рекламы в новостных и автомобильных газетах и журналах;

- участие в спонсорстве небольших автомобильных мероприятиях;

- сарафанное радио, которое обеспечит высокий имидж и узнаваемость, доверие клиентов.



Планируемая выручка в первый год деятельности: 900 000 рублей в месяц.

Размер чистой прибыли в месяц: 122 000 рублей.

Рентабельность бизнеса автозапчастей: 7.4 %.

Информационно-справочная организация размещена на вывесках города, в интернете и в журналах местного города.

Сфера деятельности компании - "Автосервис / Автотовары".

Компания "Магазин автотоваров, ИП Абрамова Н.В." размещена в каталоге в разделах: Автозапчасти для иномарок города Хабаровска, Автоаксессуары города Хабаровска.

Организация осуществляет деятельность в городе Хабаровске, Хабаровский край, Россия и расположена по адресу Индустриальная, 1Б. Звоните по телефонам 8-962-586-58-32, 8-962-502-86-08, используя код региона Россия +7.

Часы работы предприятия - Понедельник: 09:30-19:00, Вторник: 09:30-19:00, Среда: 09:30-19:00, Четверг: 09:30-19:00, Пятница: 09:30-19:00, Суббота: 09:30-19:00, Воскресенье: 09:30-19:00.

Справочно-аналитическая документация представляет собой книгу учёта продаж, содержащую наименование проданного товара, его цену и количество.

Нормативно методическую документацию организации представляют поставщики товара.



Заключение

Мною была пройдена практика в ИП "Абрамова". Во время прохождения производственной практики я ознакомился со структурой организации, техническими условиями и спецификой работы этого учреждения. На основе практических заданий укрепила свои знания в области работы на предприятии, выкладки товаров и работы с клиентами.

Во время производственной практики все полученные навыки теоретического обучения были закреплены на реальной работе.

В ходе производственной практики мною была изучена торговая организация.

Пройдя практику в частном предприятии, я изучила следующее:

общее представление компании;

характеристику компании;

управленческую структуру;

размеры и специализацию компании.

технологии торгового процесса

Во время практики изучила ассортимент, организацию и правила продажи определенных групп товаров, товаросопроводительные документы, правила приемки товаров, виды идентификации товаров, виды и организацию контроля, нормативные документы на товары, правила хранения, выкладки, методы расчета, функциональные обязанности продавца.



Библиографический список

1. Герасимов Б.Н., Чуриков, Ю.В. Управленческие решения: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков - Самара: МГПУ, 2007. 306 с.

2. Балдин К.В. Риск-менеджмент / К.В. Балдин. - Эксмо, 2006. - 386 с.

3. Поляков А.Ф., Афоничкин, А.И., Гуськова, Н.Д. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.Ф. Поляков, А.И. Афоничкин., Н.Д. Гуськова - под ред. Афоничкина А.И. Питер 2007. - 528 с.

4. Хорин А.Н., Керимов, В.Э. Технологии принятия управленческих решений в условиях определенности, неопределенности и риска: Учебное пособие / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов - Эксмо, 2006. - 368 с.

5. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г. Литвак - Дело, 2006. - 298 с.

6. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник / Н.Л. Карданская - ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 408 с.

7. Говард Бехар. Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks / Говард Бехар. -Альпина Бизнес Букс, 2008. - 186 с.

8. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом \ С.В. Василенко - М.: Дашков и К, 2009. - 136 с.

Размещено на Allbest.ru