Социальная ответственность менеджера в ООО "24 Авиатур"

Размещено на http://allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГАОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б.Н. ЕЛЬЦИНА

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ПСИХОЛОГИИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Управление персоналом

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МЕНЕДЖЕРА В ООО «24 АВИАТУР»

Руководитель доц., к. пс. н. О.Я. Пономарева

Студент гр. А.Р. Байтуллина

Екатеринбург 2013



Содержание

Введение

1. Теоретические и методологические основы изучения проблемы социальной ответственности менеджера

2. Исследование проблемы социальной ответственности менеджера в туристической компании «24 Авиатур»

2.1 Краткая характеристика туристической компании «24 Авиатур»

2.2 Характеристика выборки и методов исследования

2.3 Организация исследования

2.4 Результаты исследования и их обсуждение

3. Рекомендации по решению проблемы социальной ответственности менеджера

Заключение

Библиографический список



Введение

Актуальность решения проблем социальной ответственности в работе менеджеров в современной России определяется, прежде всего, объективно высокой ролью крупных корпораций в росте экономики страны; во-вторых, четко проявляющейся тенденцией социализации бизнеса, которая предполагает его активную включенность в решение социальных задач развития общества; и, в-третьих, практической значимостью реализуемых на предприятиях корпоративных социальных программ, являющихся ключевой формой реализации корпоративной социальной ответственности. Выдвижение данной проблемы в разряд приоритетных обусловлено также вступлением в новый этап отношений российского государства и крупных бизнес структур по достижению эффективного и оптимально сбалансированного распределения социальной ответственности между государственным регулированием и свободным предпринимательством. Подтверждением правомерности последнего тезиса является то, что Правительство Российской Федерации на официальном уровне, в принятой Программе социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу признает, что, несмотря на «избыточно обременительное вмешательство органов власти в деятельность хозяйствующих субъектов», государство «…не обеспечивает предоставление населению страны в достаточной степени высокого качества услуг и не создает условия и стимулы для развития человеческого капитала».

Именно в этой связи возрастает роль и значение бизнеса в решении насущных задач социальной поддержки многочисленных слоев населения, уровень и качество жизни которых являются низкими и не могут быть названы достойными в соответствии с современными социальными стандартами. Значимость проблемы корпоративной социальной ответственности как уровневой формы социальной ответственности бизнеса в России определяется тем, что с развитием рыночных отношений в экономике основополагающие принципы, методы и практика социального развития предприятий, существовавшие в советский период, были отторгнуты в силу экономических и политических причин. Все это настоятельно требует формирования новых подходов и новой, соответствующей рыночным требованиям практики в этой области. Проблеме социально ответственного предпринимательства посвящены труды зарубежных исследователей, среди которых особо выделяются работы Р. Барретта, Х. Боуэна, Э. Карнеги, Г. Гантта, О. Тида, У. Хармана. Вопросы теории и практики социального развития и социальной ответственности российских предприятий, проблемы корпоративной этики и корпоративного управления исследованы также в работах отечественных ученых.

Объект курсовой работы - ООО «Туристическая компания «24 Авиатур»;

Предмет - социальная ответственность менеджеров данного предприятия.

Цель курсовой работы - исследование социальной ответственности в работе менеджера.

Задачи курсовой работы:

- описать понятие и содержание социальной ответственности;

- кратко охарактеризовать туристическую компанию «24 Авиатур» ;

- изучить особенности социальной ответственности в работе менеджеров в России;

- охарактеризовать выборку и методы исследования туристической компании «24 Авиатур»;

- показать направления деятельности компании в социальной сфере;

- сделать рекомендации по решению проблемы социальной ответственности менеджера;



1. Теоретические и методологические основы изучения проблемы социальной ответственности менеджера

Кто такой менеджер?

Менеджер (от англ. manage -- управлять) -- специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий. Менеджеры организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы. Менеджер является должностным лицом фирмы, компании, в которой он работает, и входит в средний и высший руководящий состав фирм.

Менеджер - (англ. manage - управлять) наемный управляющий компанией, фирмой, банком, структурным подразделением, направлением, обладающий в пределах своей компетенции, исполнительной властью. Менеджер занимается планированием, организацией, управлением и контролированием в компании или подразделении.

Менеджер - наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах (структурах) управления предприятия, фирмы, учреждения (любой формы собственности), наделенный субъектом собственности (нанимателем) определенными полномочиями, в т.ч. правом принимать решения в пределах своей компетенции; первоначально означало человека, умеющего объезжать лошадей и править ими; происходит от латинского слова "манус" - рука.

В соответствии со словарем менеджеры - это начальники, которые управляют подчиненными. Среди них - бригадиры, заведующие секторами и другие линейные руководители. Другой тип начальников - руководители предприятий и организаций, органов государственной власти и муниципального самоуправления. Их называют «топ-менеджерами» (от англ. top-managers) - высшими менеджерами. Между линейными менеджерами и топ-менеджерами обычно имеется среднее звено - начальники цехов, отделов, служб. Среднее звено командует линейными менеджерами и подчиняется топ-менеджерам. Любой человек вынужден управлять своими делами, планировать и распределять свое время. Основной ресурс каждого из нас - время. Можно им распорядиться с пользой, можно потратить без какого-либо результата. Рационально управлять своими делами - своей производственной деятельностью и своей жизнью в целом - основа успеха для любого из нас.

Другими словами, каждый человек в определенной степени является менеджером. Он управляет самим собой. Из этого следует, что знание основ менеджмента полезно каждому.

Ни одна компания не может существовать без менеджеров - ведь как только появляется фирма, сразу же появляется и потребность в управлении ею. Именно этим занимаются современные менеджеры. Поэтому можно сказать, что сегодня менеджер - одна из основных и наиболее востребованных профессий.

Термин «менеджер» обычно противопоставляется термину «исполнитель». Другими словами, в обычном словоупотреблении «менеджер» - это руководитель, у которого есть хотя бы один непосредственный подчиненный или которому делегирована часть полномочий вышестоящего руководителя.

Основная функция менеджеров -- управление, включающее процесс планирования, организации, мотивации и контроля.

Конкретно рассмотрим, основные требования, права, обязанности, ответственность, присущие менеджеру по туризму:

Менеджер по туризму должен знать:

- природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;

- традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;

- виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;

- перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

- систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. N 86) и схемы работы с гостиницами и отелями;

- перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;

- порядок работы консульско-визовых служб;

- порядок валютного и таможенного контроля;

- туристические каталоги и справочную информацию;

- конъюнктуру туристического рынка;

- основы маркетинга и рекламы;

- правила страхования туристов;

- правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;

- порядок работы с дисконтными картами;

- правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;

- методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;

- локальные нормативные акты организации.

Менеджер по туризму должен уметь:

- пополнять информационный материал рекламного характера;

- получать информацию о месторасположении, климате, истории стран;

- в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту;

- бронировать автобусные туры, авиа - и железнодорожные билеты;

- оформлять договоры и контракты по реализации туров;

- пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами.

Менеджер по туризму обязан:

Собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам.

Осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

Устанавливать контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывать с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.

Участвовать в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура, и собственных расходов.

Обеспечивать клиента необходимой устной и письменной информацией и консультировать клиентов о:

- правилах въезда в страну и пребывания в ней;

- порядке и сроках оформления виз;

- валютном и таможенном контроле;

- памятниках истории и культуры;

- транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;

- размещении и питании туристов;

- маршруте путешествия и программе пребывания;

- дате и времени начала и окончания путешествия;

- порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;

- мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

Формировать списки туристов и составлять графики заездов в отели.

Получать информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывать своевременный отъезд и приезд туристической группы.

Проводить инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

Вести статистику организованных туров и готовить отчетность.

Незамедлительно информировать руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристов.

Менеджер по туризму имеет право:

Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.

Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.

Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы, и вносить предложения по их устранению.

Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

Менеджер по туризму несет ответственность:

За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Рассмотрим социальную ответственность менеджера, она одинакова для всех организаций, в том числе и для туристических компаний

Поскольку руководитель, менеджер, стремятся управлять действиями и поведением других людей, он должен знать образ мышления сотрудников его организации и всего общества и предвидеть их реакцию на свою деятельность. Руководителю, как и лидеру, необходимо знать и суметь осуществить следующее:

1. Формировать систему необходимо под конкретный замысел (цель), имеющийся у лидера.

2. Важнейшим элементом системы является аппарат управления и регулирования потоков информации.

3. Каждый из элементов системы (отделов организации) представлен людьми, и все многообразие отношений в системе определяется взаимодействиями отдельных людей.

4. Все люди разные, и ни один человек не лучше другого. Вопрос состоит в том, насколько эффективно человеку удается использовать свой потенциал, а лидеру -- создать оптимальные условия для реализации задатков неповторимого своеобразия черт каждого человека.

5. Для человека легче подобрать соответствующее место в системе, чем пытаться изменить его личностные особенности путем давления или насилия.

6. Когда соответствующее место в системе для человека найдено, следует регулировать взаимоотношения как по горизонтали (между сотрудниками), так и по вертикали (начальник -- подчиненный). До сих пор не открыт способ управления, который нельзя было бы назвать либо «кнутом», либо «пряником», т.е. система поощрений и наказаний -- единственная система регулирования в руках лидера.

7. Для каждого человека нужно подобрать индивидуальный способ поощрения и наказания в соответствии с его индивидуальными психологическими характеристиками.

8. Прежде чем браться за реализацию индивидуального подхода в управлении, лидеру следует изучить собственные личностные особенности.

9. Гибкостъ, мобильность, способность критически относиться к чужим и собственным стереотипам, способность развиваться, «переключаясь» и изменяясь, -- основа профессионального успеха, психического и физического здоровья. Мы пытаемся изменить окружающих силой, потому что рассматриваем их отличия от нас как изъяны или дефекты. Неверно понимая других, мы теряем возможность предсказывать их действия. Мы даже не можем по-настоящему вознаградить окружающих, если их действия совпадают с тем, чего мы хотели бы от них. То, что для нас служит наградой, кому-то другому кажется безразличным. К каждому замку подходит свой ключ. Надо научиться воспринимать отличия окружающих как должное, а не как пороки или изъяны. Существует два вида управления:

а) управление по отклонениям;

б) рефлексивное управление.

Первое управление традиционное. Узнав, что где-то произошел сбой, отклонение в технологическом процессе или в функционировании какого-то производственного отдела, или в деятельности и неведении сотрудника, руководитель «бросает все силы» на ликвидацию «отклонения». О рефлексивном же управлении, требующем очень высокую квалификацию руководителя, рассказать трудно: это управление предполагает, что руководитель способен заранее предугадать возможные в будущем трудности, разработать и осуществить заблаговременно план необходимых действий по решению проблемы, причем эти действия часто носят не прямой, а как бы косвенный, завуалированный характер даже вводят в заблуждение противника, но в конечном счете завершаются победой как над проблемой, так и над противником. Приведем небольшой пример рефлексивного управления. В автохозяйстве процветало пьянство, трудовая дисциплина была на низком уровне. Попытки нового директора «подкрутить гайки» натолкнулись на сопротивление председателя профкома. Психолог дал директору следующие советы: «Когда вернетесь на работу, вызовите плотника -- пусть он построит возле проходной большой длинный стенд. Потом пусть придет художник и сделает на стенде длинный календарный график с фамилиями водителей. Затем дайте распоряжение бухгалтеру -- пусть ежедневно выходит к стенду и мелом пишет за прошедший день заработную плату каждого водителя

Скажите своему заместителю по эксплуатации, чтобы он давал председетелю профкома самую выгодную работу. Замените ему автомобиль на новый». Прошло два месяца и народ загудел. Раньше профсоюзный босс был во всех выборных органах и президиумах, а теперь рабочие стали говорить, что пора этого жулика от кормушки оторвать. Через два месяца на очередных выборах его «выкатили» с этой выборной должности. В приведенной ниже таблице можно отметить различие в навыках эффективного руководства между различными категориями менеджеров.

А для некомпетентного руководителя, как отмечает Диксон, присущи следующие особенности:

1) не учитывает человеческие ресурсы, не умеет работать с людьми;

2) проявляет консерватизм, придерживается устаревших традиций и взглядов;

3) проявляет тенденцию отворачиваться или пренебрегать информацией, которая ему непонятна, или вступает в противоречие с имеющейся концепцией;

4) проявляет тенденцию недооценивать противников;

5) проявляет нерешительность и тенденцию ухода от ответственности в принятии решений;

6) проявляет упорную неуступчивость, упрямство при решении проблемы вопреки очевидным изменившимся обстоятельствам;

7) не способен провести сбор и проверку информации о проблеме, «войти в сложившуюся ситуацию», проявляет тенденцию «обессиливания при завершении»;

8) предрасположен к фронтальным атакам, верит в грубую силу, а не в находчивость и дипломатичность;

9) неспособен использовать неожиданности;

10) проявляет неоправданную готовность находить «искупительные жертвы» в случае затруднений;

11) предрасположен к подтасовке фактов и распространению информации с мотивами, «несовместимыми с моралью и безопасностью»;

12) склонен верить в мистические силы -- судьбу, фатальность неудач и т.п. Особую роль в формировании морального климата организации играет нравственная позиция руководителя организации и его личные моральные качества. Моральные обязанности руководителя:

1. Анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией.

2. Контроль аффектов и эмоций -- как своих собственных, так и окружающих людей.

3. Анализ предпочтений в организации в категориях “осознание”, “вовлеченность”, “приверженность”, являющихся неопределенными понятиями.

4. Реализация этического выбора -- “делать не то, что хочется, а то, что следует”.

Шесть этических моделей лидерства:

1. лидер-защитник (опекун);

2. лидер-”конфуцианский мудрец”;

3. выразитель идеи социального равенства;

4. лидер-“неостоик” -- преобладает чувство долга и приверженность к классическим этическим нормам;

5. лидер-суперпрофессионал;

6. харизматический лидер.

5. Овладение “философией благородного труда”. 6.Овладение искусством безразличия к собственной выгоде. В условиях российской действительности, однако, принято чрезмерно лояльно относиться к любым поступкам шефа, личные симпатии которого расцениваются как решающий фактор благополучия членов компании. (Так считают западные предприниматели, открывшие свои фирмы в нашей стране. ) ^ Социальная ответственность Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности. Аргументы в пользу социальной ответственности

1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.

3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.

4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности

1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. В результате снижается их сбыт на международных рынках, что ведет к ухудшению платежного баланса США во внешней торговле.

3. Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо - их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалиста, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

Социальная ответственность на практике Согласно исследованиям по вопросу отношения руководящих работников к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения. Опрошенные руководители считают, что давление в направлении повышения социальной ответственности бизнеса реально, имеет большое значение, и будет продолжаться. Другие исследования показали, что представители высшего руководства фирм начали участвовать в работе местных сообществ как добровольцы. Самым большим препятствием в разработке программ в рамках социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников и менеджеров увеличить доходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Стремление к скорейшему увеличению прибыли и доходов заставляет управляющих отказываться от передачи части своих ресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью.



2. Исследование проблемы социальной ответственности менеджера в туристической компании «24 Авиатур»

2.1 Краткая характеристика туристической компании «24 Авиатур»

Официально стали заниматься туризмом с конца 2011 года, то есть сменили название и включили туризм в основные направления, до этого занимались оптовой продажей строй материалов официально. За это время стали федеральной сетью турагентств с 3 офисами в Екатеринбурге, В.Пышме, Нижнем Тагиле.

Гибкость

«Только по Вашим правилам» означает, что организовывать поездку или отдых на Ваш бюджет и по Вашим требованиям - это наша работа и удовольствие.

Профессионализм

Каждый раз, общаясь с сотрудниками компании, можно быть уверенным в бесперебойном течении отдыха или бизнес-поездки.

Деятельность компании

Туристическая Компания 24 Авиатур занимается бронированием туров, консультациями потенциальных туристов по проведению отдыха, по организации деловых и индивидуальных поездок. Деятельность компании проводиться в соответствии с законодательством Российской Федерации. Поэтому, компания добровольно вошла в Генеральный реестр турагентств.

Имеются прочные деловые контакты с большим количеством туроператоров, авиакомпаний и отелей. Она занимаемся разного вида путешествий - молодежными, детскими, горнолыжными, экскурсионными и т.п. Деятельность компании постоянно расширяется, чтобы удовлетворить самые изысканные запросы наших клиентов.

Система лояльности предусматривает фиксированные скидки клиентам. В основе программы лояльности лежит Клуб Путешественников 24 Авиатур. По нашим картам на сегодняшний день всем клиентам, которые летят второй, третий, четвертый и так далее, очередной тур - 3%. Деятельность компании будет постоянно увеличиваться с добавлением приятных акций и бонусов для наших клиентов.

Миссия и ключевые ценности - главным приоритетом Туристической компании «24 Авиатур» является клиент. Клиент, который будет удовлетворен на 100% и даже немножко больше. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр «туристического конвейера» на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех потребностей. Компания является до мозга костей клиент-ориентированной. Именно этот постулат служит краеугольным камнем работы и всех начинаний.

2.2 Характеристика выборки и методов исследования

Я самостоятельно исследовала проблему социальной ответственности менеджера в данной туристической компании. В исследовании проблемы, приняли участие 20 человек, работающих в данной организации:

Должность	Пол	Возраст	Образование	Стаж общий	Стаж в данной должности
Директор	мужской	40	высшее	5 лет	2 года
Заведующая офисом в филиале города Верхняя Пышма	женский	35	высшее	4 года	1 год
Заведующая офисом в филиале города Нижний Тагил	женский	31	2 высших	2 года	1 год
Бухгалтер	женский	35	высшее	6 лет	2 года
Программист	мужской	29	высшее	4 года	2 года
Специалист по продаже туров	женский	20	среднее специальное	0.5 года	1.5 года
Специалист по продаже туров	женский	21	неполное высшее	нет стажа	0.5 года
Руководитель сети офисов	женский	35	высшее	5 лет	2 года
Специалист по продаже экскурсий по России	женский	30	высшее	2 года	0.5 года
Специалист по продаже туров	женский	40	высшее	13 лет	1 год
Специалист по продаже туров	женский	28	высшее	3 года	0.5 года
Специалист по продаже туров	женский	31	высшее	4 года	0.5 года
Специалист по продаже туров	женский	25	высшее	1 год	1 год
Специалист по продаже туров	женский	39	высшее	6 лет	0.5 года
Специалист по продаже туров	женский	24	высшее	1 год	1 год
Кассир	женский	48	среднее специальное	2 года	2 года
Специалист по визам	женский	23	неполное высшее	1.5 года	1 год
Офис-менеджер	женский	24	среднее специальное и высшее	3 года	1.5 года
Юрист	мужской	27	2 высших	3 года	2 года
Специалист отдела кадров	женский	36	высшее	4 года	1 год

Исходя из данной таблицы можно сделать вывод, что в организации один руководитель, один юрист, один офис-менеджер, кассир, бухгалтер программист, специалист отдела кадров, специалист по продаже экскурсий по России 10 специалистов по продаже туров, и два заведующих офисами, в основном сотрудники женского пола, как правило, во многих турагентствах преобладают сотрудники именно женского пола, так как это лицо организации, люди которые первые встречают клиентов, общаются с ними, если посмотреть какой возраст у сотрудников можно сделать вывод, что у специалистов высшего звена должно быть высшее образование и большой опыт работы в своей должности, специалисты среднего звена это менеджеры по продаже туров, у них должно быть образование либо среднее специальное, либо высшее, опыт работы необязателен, но вообще желательно чтобы он был (так ответил мне директор, которого я опрашивала), а например бухгалтера и кассиры должны просто уметь делать правильные расчеты, отчеты. В этой компании есть бухгалтер, но он приходящий, в основном бухгалтерскими отчетами занимается директор, должен быть опытный юрист.

Для того, чтобы лучше понять социальную ответственность менеджера я решила задать директору турагентства несколько вопросов, конкретно по должности менеджера:

1) В любой организации менеджер это лицо, это человек возможно от которого зависит прибыль для компании, дак какими же качествами он должен обладать, что принести прибыль:

Менеджеры, которые работают в нашей компании, большинство имеют опыт работы в данной области, иногда это хорошо, но порой бывает легче обучить работе человека, который не имел опыта в этой сфере, потому что опытного менеджера труднее бывает переучить, так как в каждом турагентстве разные требования, сама система работы. Вообще самое главное это внешний вид, так как это лицо, чтобы с ним приятно было общаться, то есть еще он должен быть дисциплинированным, уметь грамотно говорить, что является немаловажным, уметь широко мыслить, быть стрессоустойчивым (важнейшее качество), и очень внимательным.

2) Можно ли назвать менеджера по туризму руководителем?

Вы знаете в нашей организации я не могу назвать всех менеджеров руководителями, они как бы подразделились на менеджеров высшего звена, среднего и низшего, то есть менеджера, который работает в главном офисе компании, соответственно в городе Екатеринбург, я могу назвать руководителем, так как он может разрешить сложные вопросы в организации туров, что связано и с клиентами тоже, потому что люди бывают разные, и со всеми нужно уметь находить контакт, донести правильно свой продукт, только менеджеру главного офиса доступна система бронирования туров, также он занимается финансовой отчетностью, а менеджеров, работающих в филиалах то есть в городах Верхняя Пышма и Нижний Тагил, не могу назвать руководителями, так как они лишь привлекают людей, грубо говоря берет с них деньги, далее процессом бронирования занимается менеджер главного офиса и отвечает за дальнейший процесс.

3) И наверно последний вопрос, социальная ответственность менеджера, что это такое?

Поскольку руководитель, менеджер, стремятся управлять действиями и поведением других людей, он должен знать образ мышления сотрудников его организации и всего общества и предвидеть их реакцию на свою деятельность. Руководителю, как и лидеру, необходимо знать и суметь осуществить следующее: формировать систему необходимо под конкретный замысел (цель), имеющийся у лидера, важнейшим элементом системы является аппарат управления и регулирования потоков информации, каждый из элементов системы (отделов организации) представлен людьми, и все многообразие отношений в системе определяется взаимодействиями отдельных людей, все люди разные, и ни один человек не лучше другого. Вопрос состоит в том, насколько эффективно человеку удается использовать свой потенциал, а лидеру -- создать оптимальные условия для реализации задатков неповторимого своеобразия черт каждого человека, для человека легче подобрать соответствующее место в системе, чем пытаться изменить его личностные особенности путем давления или насилия. В этом по моему мнению и состоит социальная ответственность менеджера.

2.3 Организация исследования

Для проведения методики «Социальная ответственность менеджера» мне удалось лично пообщаться с руководителем организации, и его несколькими сотрудниками, попробовать себя менеджером по туризму, оказалось это очень интересная профессия, то есть я самостоятельно изучила проблему социальной ответственности менеджера в данной компании.

Сроки проведения: 15.08.13, в 14:00 часов. Время проведения - 30 мин.



2.4 Результаты исследования и их обсуждение

По данным о респондентах и опросу руководителя организации, можно сделать выводы, что проблема социальной ответственности менеджера может быть разрешена, исходя из слов руководителя что: руководитель, менеджер, стремятся управлять действиями и поведением других людей, он должен знать образ мышления сотрудников его организации и всего общества и предвидеть их реакцию на свою деятельность. Руководителю, как и лидеру, необходимо знать и суметь осуществить следующее: формировать систему необходимо под конкретный замысел (цель), имеющийся у лидера, важнейшим элементом системы является аппарат управления и регулирования потоков информации, каждый из элементов системы (отделов организации) представлен людьми, и все многообразие отношений в системе определяется взаимодействиями отдельных людей, все люди разные, и ни один человек не лучше другого.

Вопрос состоит в том, насколько эффективно человеку удается использовать свой потенциал, а лидеру -- создать оптимальные условия для реализации задатков неповторимого своеобразия черт каждого человека, для человека легче подобрать соответствующее место в системе, чем пытаться изменить его личностные особенности путем давления или насилия. То есть туристическая компании «24 Авиатур» может сформировать систему необходимую под конкретный замысел (цель), имеющийся у лидера, для этого создан аппарат удобный управления, менеджер может создать условия для реализации задатков неповторимого своеобразия черт каждого человека. Рассмотрим особенности формирования корпоративной социальной ответственности в деятельности российского бизнес-сообществ. Осуществляемые в России масштабные экономические реформы, формирование эффективной рыночной экономической модели ставят на повестку дня новые вопросы взаимоотношений, взаимодействия общества с одной стороны и бизнеса с другой. Среди этих вопросов один из актуальных - социальная ответственность делового сообщества, компаний и отдельных представителей бизнеса, мера подобной ответственности и её содержание. Весьма показательно, что сегодня представители российских деловых кругов, осознавая свою социальную ответственность, предпринимают конкретные шаги по её практической реализации. Создаются общественные комитеты по корпоративной социальной ответственности, отрабатываются различные модели социального партнерства государственных, общественных и коммерческих структур.

Только в прошедшем 2004 году почти 200 российских компаний осуществляли более 350 социальных программ и проектов в сферах развития персонала и профессиональной подготовки, охраны здоровья и природоохранной деятельности, развития местного сообщества и внедрения корпоративной социальной отчетности. При этом ведущие российские бизнесмены заявляют, что принятие социальных обязательств деловым сообществом и отдельными кампаниями - не альтруизм и не выкуп «социальной лицензии» на коммерческую деятельность. Социальная ответственность бизнеса, по их мнению, может и обязана быть полезна для долгосрочного успеха самих компаний в той же мере, как и полезна для общества в целом. Институт социально ответственного бизнеса характерен для большинства стран с устойчивой экономикой, базирующейся на рыночных ценностях, давними демократическими традициями, с развитым гражданским обществом.

Для нашей страны это пока что новация. В последние несколько лет общественная дискуссия в России о корпоративной социальной ответственности (КСО) стала ведущей всех прочих дебатируемых общественных тематик. При этом, как правило, публичная дискуссия о КСО обычно затрагивает только вопросы функционирования бизнеса. Видимо это объясняется тем, что бизнес до сих пор неоднозначно воспринимается населением, государство же в свою очередь не может эффективно и в полной мере финансировать социальные потребности. Более того, свою часть ответственности перед обществом государство персонифицированное во властных институтах выполняет не всегда хорошо. В качестве наглядного примера следует привести кризисную ситуацию, сложившуюся в результате разграничения полномочий федерального центра и субъектов Федерации, в ходе реализации Федерального закона от 22 августа 2004 года №122-ФЗ. Однако и масштабы российского бизнеса еще не достигли той величины, которая позволяет создавать доходы в достаточном объеме. Происходит труднейший переход от советской патерналистской модели социальной политики крупных предприятий и организаций, через т.н. «дикий» капитализм к более цивилизованным отношениям. Крупный (в первую очередь) российский бизнес методом проб и ошибок, «на ощупь», с разной скоростью начал выстраивать собственную социальную политику. Как уже отмечалось, в 2004 году Российским союзом промышленников и предпринимателей (работодателей) была одобрена Социальная хартия российского бизнеса.

Этот документ был принят представителями делового сообщества, понимающими и принимающими «свою долю ответственности за судьбу нашего Отечества»; считающими, что успешное развитие предпринимательской деятельности невозможно без устойчивого развития общества и неотделимо от него; и готовыми содействовать успехами своей предпринимательской деятельности увеличению совокупного общественного богатства и социальному прогрессу». Тем не менее, дискуссия о формах и содержании корпоративной социальной ответственности продолжается. По существу, дискуссия о КСО отражает ситуацию, когда бизнес оказывается «крайним» в споре о справедливости устройства механизмов создания общественных благ и - что не менее важно - справедливости принципов их перераспределения. В силу своей начальной стадии развития КСО в России существует недопонимание целостности концепции, апробированных практик и полезности. По-прежнему КСО продолжает быть ориентированной на ближний круг стейкхолдеров - государство, собственников и персонал. Более широкий круг заинтересованных сторон (местные сообщества, поставщики, и пр.) пока не является системным признаком. Это происходит по большей части из-за того, что в России основными движущими силами процессов внедрения КСО является пока еще незначительное количество наиболее «продвинутых» компаний, или крупных компаний, созданных в результате процесса приватизации, или государство. Потребители и граждане, в силу неразвитости современных гражданских организаций и традиций публичных действий, не оказывают существенного воздействия на бизнес. Однако, по мере развития рынка и взросления общества, произойдет вовлечение местных сообществ, потребителей и других стейкхолдеров. Наиболее прагматичная форма осуществления корпоративной социальной ответственности для нынешнего этапа развития экономики и социальной сферы страны - социальные инвестиции.

Анализ последних тенденций участия российского бизнеса в жизни общества демонстрирует происходящий переход от традиционной «хаотичной» благотворительности к социальному инвестированию. В области социальных инвестиций в России наблюдаются проблемы, связанные с институциональным несовершенством: государство формирует недостаточно эффективные правовые и социальные институты, а бизнес-структуры вынуждены нейтрализовывать «ошибки» государства, осуществляя значительные социальные инвестиции, и тем самым отчасти «замещать» государство в социальной сфере. При наличии неокрепшего отечественного бизнеса, не успевшего еще занять свою нишу на зарубежных рынках, подобная линия развития ухудшает конкурентоспособность страны на внешних рынках. С точки зрения информационной открытости социальных программ компаний, Россия в настоящее время находится в состоянии переходного периода. Результаты исследований, проведенных Ассоциацией Менеджеров России, позволяют утверждать, что, несмотря на ряд серьезных факторов, дестимулирующих частный сектор от раскрытия информации о социальных инвестициях, фактический сдвиг в сторону раскрытия уже произошел, в первую очередь, в эшелоне крупных и транснациональных корпораций. Накоплена критическая масса российских компаний, которые осознают факт необходимости добровольного (не регулируемого законодательно) повышения информационной прозрачности своей социальной деятельности как стратегически оправданный шаг, нацеленный на повышение капитализации компаний.

Зарубежный опыт развития корпоративной социальной ответственности Социально ответственные инициативы бизнеса имеют глубокую традицию в западном мире. В докладе Генерального секретаря ООН Кофи Аннана 2002 года «Разработка руководящих принципов относительно роли и социальной ответственности частного сектора» констатируется, что «наличие у крупных компаний определенного манифеста о корпоративной социальной ответственности становится непременным условием любой успешной корпоративной коммуникации и стратегии связей с общественностью». Можно рассмотреть несколько моделей КСО, сложившихся в мире. Американская модель КСО имеет историю с XIX века. В силу природы американского предпринимательства, основанного на максимальной свободе субъектов, многие сферы общественных отношений остаются до сих пор само регулируемыми. В том числе, это трудовые отношения работник-работодатель (двухсторонний договор), добровольность медицинского страхования. В то же время Америка выработала многочисленные механизмы участия бизнеса в социальной поддержке общества через корпоративные фонды, нацеленные на решение разнообразных социальных проблем за счет бизнеса (спонсирование профессионального образования, пенсионных и страховых сфер для персонала).

Ответственное социальное поведение и благотворительность корпораций поощряются соответствующими налоговыми льготами и зачетами, закрепленными на законодательном уровне. В континентальной Европе корпоративная деятельность, как правило, регулируется нормами, стандартами и законами соответствующих государств. Европейский бизнес рассматривает государство как институт, приводящий в исполнение принятые правила поведения, а в США подобное вмешательство государства расценивается как нарушение свободы бизнеса. Во многих европейских странах законодательно закреплены обязательное медицинской страхование, пенсионное регулирование, природоохранная деятельность предприятий. Если американская модель рассматривает в качестве целей КСО прибыльность и ответственность перед акционерами, то европейская относит к КСО дополнительно вопросы ответственности перед работниками и местными сообществами. Благотворительность в Европе не так популярна как в США, что объясняется более существенным налоговым бременем.

менеджер социальный руководитель управление



3. Рекомендации по решению проблемы социальной ответственности менеджера

Мы рассмотрели проблему социальной ответственности менеджера, еще раз напомню что менеджер - лицо зависимое. Хозяин менеджера -- учреждение, деятельностью которого он руководит. Таким образом, главной обязанностью менеджера является управление вверенным ему учреждением. Основная задача менеджера-- это обеспечение выполнения учреждением (коммерческой фирмой, больницей или учебным заведением) своих функций и удовлетворения той общественной потребности, которая и обусловила появление этого учреждения. Руководитель, который использует свою должность как стартовую на пути в политику, спекулируя на социальных проблемах и пренебрегая исполнением своих основных обязанностей, перечисленных выше, не может считаться государственным мужем; к нему следует относиться как к безответственному и не заслуживающему доверия человеку. А социальная ответственность -- обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса. Например, цель частного бизнеса в сфере отелей и мотелей -- максимизировать свою прибыль путем увеличения платы за комнаты и расширения деятельности своих ресторанов. В то же время ассоциации собственников ресторанов и отелей США в союзе с "United Way" и благотворительными организациями предпринимают совместные проекты по строительству домов для бездомных. Это простой пример того, как фирма может выполнять свой долг перед обществом. Социальная ответственность - это проблема, требующая обязательного решения, т.е. как было сказано выше это долг перед обществом.

Вариантами решения данной проблемы в организации могут быть:

- в интересах бизнеса заниматься социальной деятельностью. выполнение производителями обязательств перед обществом в долгосрочной перспективе приносит прибыль самой фирме. Например, даже если собственники ресторанов, выполняющие социальную программу по защите обездоленных, будут нести значительные экономические потери, они все же могут компенсировать свои расходы в долгосрочной перспективе - осуществление социальных программ может быть прибыльным. Хотя и нет четких доказательств существования причинно-следственной связи между социальными действиями фирмы и прибылью, существует мнение, что поддержка социальных дел вносит свой вклад в долгосрочную прибыльность деловой организации - этого требует этика. Этот аргумент базируется на том, что компания должна заниматься социальными вопросами, так как она имеет нравственные обязательства перед обществом - в любых обстоятельствах нельзя игнорировать закон. Согласно этому утверждению, любая фирма имеет обязательства поддерживать правовое общество - в некоторой степени все организации признают необходимость осуществления социальных программ. Для того, чтобы быть уверенными, что они в нужном объеме выполняют свои обязательства перед обществом, фирмам необходимо измерить и оценить эффективность своих социальных действий.

Необходимо знать и осуществить следующее:

1) Сформировать систему необходимо под конкретный замысел (цель), имеющийся у лидера

2) Важен аппарат управления и регулирования потоков информации

3) Следует регулировать взаимоотношения как по горизонтали (между сотрудниками), так и по вертикали (начальник -- подчиненный)

4) Прежде чем браться за реализацию индивидуального подхода в управлении, лидеру следует изучить собственные личностные особенности

5) Гибкостъ, мобильность, способность критически относиться к чужим и собственным стереотипам, способность развиваться, «переключаясь» и изменяясь, -- основа профессионального успеха, психического и физического здоровья.



Заключение

Целью данной курсовой работы являлось исследование социальной ответственности в работе менеджера. Проведя все необходимые научные изучения, необходимо чётко усвоить понятие социальной ответственности менеджера на предприятии, что должен знать менеджер как руководитель для решения этой проблемы.

Полученные знания станут существенным подспорьем в понимании социальной ответственности, структурной единицей которого является менеджер.

Для достижения поставленной цели исследования необходимо обозначить задачи, которые послужат «путеводной звездой» в изучении данного вопроса:

- описать понятие и содержание социальной ответственности; Изначально представляется целесообразным обозначить общие положения социальной ответственности. В этой задаче подлежит раскрытию понятия социальной ответственности.

- кратко охарактеризовать туристическую компанию «24 Авиатур» ;

Важная задача, то есть мы рассматриваем эту проблему в конкретной организации, а именно в туристической компании «24 Авиатур», особенности деятельности компании, специфика работы, конкурентоспособность.

- показать направления деятельности компании в социальной сфере;

- сделать рекомендации по решению проблемы социальной ответственности менеджера;

Проблема социальной ответственности в работе менеджеров в современной России определяется, прежде всего, объективно высокой ролью крупных корпораций в росте экономики страны; во-вторых, четко проявляющейся тенденцией социализации бизнеса, которая предполагает его активную включенность в решение социальных задач развития общества; и, в-третьих, практической значимостью реализуемых на предприятиях корпоративных социальных программ, являющихся ключевой формой реализации корпоративной социальной ответственности.

Социально ответственные инициативы бизнеса имеют глубокую традицию в западном мире. В докладе Генерального секретаря ООН Кофи Аннана 2002 года «Разработка руководящих принципов относительно роли и социальной ответственности частного сектора» констатируется, что «наличие у крупных компаний определенного манифеста о корпоративной социальной ответственности становится непременным условием любой успешной корпоративной коммуникации и стратегии связей с общественностью». Необходимо понимать, что предназначение социальной ответственности менеджера в России должно состоять не только в необходимости текущего успешного функционирования но и прежде всего, в создании крепких внутренних управленческих структур, ответственность должна обеспечивать прибыль компании.



Библиографический список

1. Большаков А. Менеджмент (Учебное пособие) краткий курс. /А. Большаков/. Спб.: Изд-во Питер. 2000. - С.160.

2. Бланшар К., Джонсон С. Одноминутный менеджер. /К. Бланшар, С. Джонсон/. М., ООО «Попурри». 2001. - С.144.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек. Стратегия, организация, прогресс: Учебник. /О.С. Виханский, А.И. Наумов/. М.: Высшая школа, 2003. - С. 344.

4. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов вузов. /Н.А. Зайцева/. М.: Издательский центр «Академия». 2003. - С.224.

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. /А.Т. Зуб/. М.: Аспект Пресс. 2002. - С.415.

6. Красильников В.И., Хавин Д.В. Основы менеджмента. /В.И. Красильников, Д.В. Хавин/. Нижний Новгород. ННГАСУ. 2005. - С.186.

7. Мельников О.Н., Ларионов В.Г. Имидж менеджера. /О.Н. Мельников, В.Г. Ларионов/. // Российское предпринимательство. -- 2001. -- № 7 (19). -- С. 52-56.

8. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. /Ф.У. Тейлор/. М.: Контроллинг. 1991. - С.104.

//«Российское предпринимательство». - 2001. - №6 (18). - С.50-54.

9. Орлов А.И. Менеджмент. Учебное пособие. /А.И. Орлов/. М.: Издательство "Изумруд". 2003. - С.298.

10. Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности. /Л. Хьелл, Д. Зиглер/. СПб.: Питер. 2001. - С.608.

11. Якокка Л. Карьера менеджера. /Л. Якокка/. М.: ООО «Попурри». 2002. - С.416.

12. Роббинс С., Коултер М. Менеджмент: Пер. с англ. /С. Роббинс, М. Коултер/. М.: Вильямс. 2002. - С.880.

13. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 9. /С.Р. Филонович/- M.: "ИНФРА-М". 1999.- С.328.