Организация как объект менеджмента в ООО "Аквамарин"

Размещено на http://allbest.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность управления деятельностью организации

1.2 Проблемы и перспективы организации и совершенствования управления организацией

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АКВАМАРИН

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Оценка эффективности финансовой деятельности организации

2.3 Анализ управления конкурентоспособностью организации

2.4 Совершенствование организации управленческой деятельности ООО «Аквамарин

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики одним из главных факторов успеха предприятия является управленческая деятельность, которая должна постоянно совершенствоваться, опираясь на объективные требования производства и реализации товаров и услуг, усложнением хозяйственных связей, увеличением роли потребителя в формировании различных характеристик продукции.

Уровень экономической стабильности современного предприятия, её способность выживать и степень эффективности деятельности в условиях рыночной экономики тесно взаимосвязаны с её непрерывным совершенствованием и развитием. Такого рода совершенствование необходимо осуществлять по принципу достижения адаптации к внешней среде организации. Постоянное стремление поддерживать соответствие организации условиям внешней среды является сущностью управления.

Наиболее эффективная организация работы турагентского предприятия, научный подход к управлению и постоянное улучшение, и совершенствование технологии производства и управления персоналом приносят максимально эффективный результат деятельности агентства и способствует повышению прибыльности.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что успех в турагентской деятельности измеряется количеством и качеством продаж, которые могут совершить менеджеры турагентства. Достижение столь высоких показателей работы туристической фирмы требует грамотной и эффективной организации управленческого процесса, который бы полностью удовлетворял потребности и запросы потребителей услуг турагентства и в то же время учитывал мотивационные аспекты труда сотрудников.

Вопросы управления организацией нашли отражение в работах многих ученых, начиная с представителей классической школы - Ф.У.Тейлора, А.Файоля, Г.Эмерсона, Л.Урвика, М. Блюмфилда, М.Вебера, Г. Минцберг, А.Чандлер и др.Важный вклад в развитие функционального аспекта теории управления организацией вносят работы, выполненные О.С. Виханским, И.Н.Герчиковой, В.С.Кабаковым, Н.Ц.Кабушкиным, А.Г.Поршневым, А.А.Радугиным, Н.А.Саломатиным, Э.А.Смирновым, Р.А.Фатхутдиновым, Ю.В. Якутиным и др.

При этом остается необходимость обобщения теоретических подходов к управлению и разработка прикладных рекомендаций по управлению деятельности организации.

Цель исследования - провести анализ и разработать направления совершенствования управления деятельностью предприятия на примере турфирмы ООО «Аквамарин».

Для реализации цели поставлены следующие задачи исследования:

1) изучить основные подходы к сущности управления деятельностью организации;

2) рассмотреть проблемы и перспективы управления организацией;

3) провести анализ организации управленческой деятельности ООО «Аквамарин»;

4) разработать направления совершенствования управления деятельностью ООО «Аквамарин».

Объектом исследования является менеджмент организации. Предметом исследования выступает процесс управления деятельностью ООО «Аквамарин».

Для написания дипломной работы были использованы следующие методы исследования: изучение и анализ научной литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, аналитическая группировка данных, графическое изображение, горизонтальный и вертикальный анализ финансовой отчётности.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Сущность управления деятельностью организации

Управление организацией в настоящее динамичное время является сложной работой, которую невозможно выполнить успешно, руководствуясь при этом лишь теоретическими законами и постулатами Гонова, А. Управление человеческими ресурсами / А. Гонова // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 7. - с. 45.

Организация -- это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно лишь при условии, что внешняя среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником жизненной силы организации, потенциалом, необходимым для успешного функционирования, одновременно являясь причиной проблем и даже её гибели.

Внутренняя среда организации включает в себя следующие элементы: цели, задачи, структура, люди, технология (рисунок 1).

Рис. 1 Внутренние переменные организации



Миссия -- это основная общая цель организации, четко обозначенная причина её существования. Соответственно, цели формируются для осуществления миссииПрогнозирование конкурентоспособности предприятий / А.М. Кац // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. № 4. С.14.

Зачастую, современные организации формируют и достигают сразу несколько целей, имеющих ценность для их полноценного функционирования и развития. Помимо стратегических целей и задач в повседневном функционировании приходится решать множество текущих и оперативных задач.

Стратегические цели - это долговременные цели, охватывают период 10 - 15 лет, в течении которого формируются основные цели организации в перспективе, обозначаются конкретные задачи, в соответствии со временем и ресурсами.

Таким образом, можно сформулировать определение структуры организации как логических взаимоотношений уровня управления и функциональных служб, построенных в форме, позволяющей максимально эффективно достигать поставленных целей.

Автор Шуванов В.И. утверждает, что организационная структура - это особая форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления, направленный на достижение целей организации. В свою очередь структура управления содержит все цели, распределенные между различными звеньями, а также связи, между которыми обеспечивается координация их исполнения Шуванов, В.И. Организационное поведение руководителя в условиях рынка: новая парадигма управления и ролевая модель В.И. Шаванов Управление персоналом. - 2010. - № 3. - с. 12.

Обобщая мнения многих современных экономистов можно заключить, что на данном этапе развития наиболее актуальными являются следующие аспекты построения организаций:

1) Планирование, представляющее собой выбор плана действий по достижению целей, опираясь на оценку потребностей и влияющих факторов внешней и внутренней среды организации.

2) Функция организации, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями или сотрудниками, организация взаимодействия между ними; обеспечение необходимыми ресурсами и определение способов выполнения.

3) Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности, определяющих границы и формы деятельности, придающие направленность трудовой деятельности, ориентированной на достижение определенных целей.

По утверждению М.А.Молодчик, в вопросе мотивации понятие «вознаграждение» в целом имеет более широкий смысл, чем просто материальная мотивация. Вознаграждением можно назвать, всё то, что человек считает для себя ценнымМолодчик, М.А. Персонал как фактор инновационного поведения промышленного предприятия / М.А. Молодчик // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - № 4. - с. 33-41..

4) Контроль. Заключается в соотнесении реально достигнутых и запланированных результатов.

Взаимосвязь между названными функциями управления может быть представлена в виде схемы, иллюстрирующей суть любого процесса управления. Опираясь на схему можно увидеть, что движение от стадии планирования к стадии контроля возможно лишь путем осуществления организации процесса и мотивирования сотрудников (рисунок 2).

В центре схемы находится функция координации, которая обеспечивает согласование и взаимодействие остальных функций.



Рис. 2 Взаимосвязь функций управления

Осуществление функций управления требует значительных затрат времени и сил, в результате чего объект управления приводится в заданное состояние, что и является сутью процесса управления.

Согласно В.Климовой, управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно является своеобразным алгоритмом управленческого воздействия на управляемый объект, предопределяя необходимые действия для проведения изменений в его состоянии Климова, В. Совершенствование мотивационного механизма организации В. Климова // Человек и труд. - 2009. - № 2. - с. 32..

1.2 Проблемы и перспективы организации и совершенствования управления организации

Главная отличительная черта функционирующих сегодня предприятий состоит в том, что они действуют в постоянно меняющихся экономических условиях. Эффективное управление сегодня наивысшая ценность для компаний, руководство которых желает их видеть высокодоходными и конкурентоспособными. А качество управления определяется использованием новых организационных конструкций, информационных технологий, рационализацией методов принятия решений, то есть всего того что консультанты переносят от предприятия к предприятию.

Особенностью современного менеджмента является его направленность на эффективное ведение хозяйства в условиях дефицитности ресурсов, постепенное уменьшение регулирования производства административными методами, интенсификацию производства. Современный менеджмент должен способствовать развитию рынка, товарно-денежных отношений в оптовой торговле средствами производства, конвертируемости денег, стабилизации рыночных ценУдалов, О.Ф., Алёхина, О.Ф., Патронов, Э.Л. Кадровый потенциал и рост эффективности управления на промышленных предприятиях / О.Ф. Удалов, О.Ф. Алёхина, Э.Л. Патронов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 4. - с. 99..

Руководство совместной деятельностью людей состоит во взаимосвязи, с одной стороны, единоначалия, а с другой - самоуправления группы. Все административные, организационные и исполнительские функции могут концентрироваться в руках руководителя высшего звена или делегироваться нижним ступеням управленческой иерархии, функциональным службам, вспомогательным подразделениям. Управление совместной деятельностью людей и составляет сущность менеджмента - особого вида экономической деятельности.

Выбор методов влияния на подчиненных составляет основу менеджмента. Менеджер - это должностное лицо, которое эффективным в данных условиях методом влияния направляет подчиненных на достижение цели организации. Это влияние достигается путем определения норм поведения подчиненных, удовлетворения их нужд в меру возможностей и защиты их интересов перед руководителями верхнего уровня управления.

Для выбора эффективного метода влияния руководитель получает, преобразует, анализирует и использует различные виды информации. Экономические, организационные, административные, нравственные и многие другие факторы определяют межличностные отношения в трудовом коллективе, которые позволяют влиять на него целенаправленно.

Таким образом, менеджмент выступает как самостоятельный вид профессиональной деятельности. Профессионал в этой области работает по найму на должности менеджера. Современное производство основано на применении новейших технологий в соединении с высоким уровнем профессионализма работников. Будучи специалистом высокого уровня, менеджер обеспечивает связь и единство всего производственного процесса и оказывает влияние на эффективность производства. Поэтому труд менеджера является производительным трудом. Менеджмент объединяет под своим началом труд многих специалистов: экономистов, статистиков, инженеров, психологов, юристов, бухгалтеров и др.

Одной из главных задач менеджмента является определение целей деятельности организации. Цели в организации - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хочет добиться коллектив при совместной работе». Формальные организации определяют цели через процесс планирования Рекомендации современному руководителю, Проблемы теории и практики управления// http://www.ptpu.ru.

Следует добавить, что особую значимость сегодня приобретает умение менеджера создать и обеспечить функционирование эластичных самонастраивающихся структур, которые обычно именуют командами. Умение собрать команду ценят в строительстве, финансах, производстве. Команда - это тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое.

Важнейшая цель управления персоналом - использование личностного потенциала каждого работника, который представляет собой комплексную характеристику способности работника выступать в роли активного субъекта деятельности.

Принцип эффективного использования личностного потенциала человека, лежащий в основе управления персоналом на современном этапе, реализуется по трем основным направлениям: создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала человека, обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала работников организации для достижения стоящих перед ними задач, постоянное и систематическое развитие профессиональных качеств трудящихся в соответствии с долгосрочными задачами развития организацииТретьяк, О.А., Отношенческая парадигма современного маркетинга, 11.03.2010 // Российский журнал менеджмента. http://www.rjm.ru/.

Таким образом, изучение теоретических основ организации и совершенствования управления деятельности организации позволяет сформулировать следующие выводы. Структура организации -- это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Организационная структура - форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации. Для достижения делового совершенства компании достаточно эффективно управлять всего пятью составляющими ее деятельности.



2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АКВАМАРИН»

2.1 Краткая характеристика предприятия

ООО «Аквамарин» создано в 2006 году. Общество с ограниченной ответственностью «Аквамарин» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Основной деятельностью ООО «Аквамарин» являются осуществление туристической деятельности внутри Российской Федерации и за рубежом, организация и обеспечение визовой поддержки, оформление заграничных паспортов, организация туристических туров, организация транспортного обслуживания.

Партнерами ООО «Аквамарин» являются международные туроператоры и авиаперевозчики, такие как: PegasTourstik, AnexTour, TezTour, CoralTravel и другие.

Численность персонала компании составляет четырнадцать человек, организационная структура относится к линейно-функциональному типу. Директор является материально-ответственным лицом, он действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех предприятиях различных форм собственности. По хозяйственной деятельности заключает договора, открывает расчетный счет в банке, выдает доверенности. Директор предприятия в соответствии с трудовым законодательством издает приказы и распоряжения, осуществляет прием и увольнение граждан, привлекаемых к участию в трудовой деятельности, применяет к ним поощрения и взыскания.

Бухгалтер - является материально-ответственным лицом, следит за работой и правильным ведением документации. Бухгалтер должен организовать и осуществлять бухгалтерский учет, проверять достоверность получаемой информации, контролировать соблюдение законности при расходовании денежных и материальных ресурсов. Осуществляет учет поступающих денежных средств, ТМЦ, основных средств и своевременное отражение на соответствующих бухгалтерских счетах операций, связанных с их движением, а также учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов. Менеджеры осуществляют маркетинговые исследования, занимается вопросами рекламы, приспосабливается к изменяющимся условиям и ищет новые идеи, занимается расстановкой планов и направляет деятельность менеджеров по работе с клиентами.

Направления деятельности ООО «Аквамарин» представлены на рисунке 3.

Размещено на http://allbest.ru

Рис. 3 Направления деятельности отделов ООО «Аквамарин»

В целом деятельность можно охарактеризовать как весьма успешную. Для более подробной оценки деятельности ООО «Аквамарин» необходимо осуществить анализ экономического социального развития организации.

2.2 Оценка эффективности финансовой деятельности организации

Оценка эффективности финансовой деятельности организации проведена на основе данных бухгалтерской отчетности ООО «Аквамарин» за 2011-2013 годы (приложения 1,2,3).

В таблице 1 представлен анализ состава, динамики финансовых результатов деятельности ООО «Аквамарин».

Таблица 1 - Анализ состава и динамики финансовых результатов в ООО «Аквамарин» 2011-2013 годы

Показатель	2011г.	2012г.	2013г.	Отклонение 2013/ 2011гг.
				тыс. руб.	%
1	2	3	4	5	6
Выручка продаж, тыс. руб.	29804	28338	34055	4151	13,9
Себестоимость товаров, услуг, тыс. руб.	21729	21332	21600	-229	1,05
Валовая прибыль, тыс. руб.	8075	7006	12455	4380	54,7
Коммерческие расходы, тыс. руб.	864	1153	2118	1254	145,8
Прибыль от продаж, тыс. руб.	7211	5853	10376	3165	44
Прочие доходы, тыс. руб.	288	522	3	-285	-101,8
Прочие расходы, тыс. руб.	5232	3943	7658	2426	46,6
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	2267	2432	2682	415	18,8
Налоги, тыс. руб.	128	142	136	8	6,6
Чистая прибыль, тыс. руб.	2139	2290	2546	407	19,1

Согласно приведенным данным за период 2011-2013 годы произошло увеличение выручки продаж на 4151 тыс. руб. или 13,9%, положительным фактором является снижение себестоимости товаров и услуг на 229 тыс. руб., или 1%, также произошло увеличение валовой прибыли предприятия на 4380 тыс. руб., что составило 54,7%. За период произошло значительное уменьшение прочих доходов предприятия на 101,8%, значительное увеличение прочих расходов на 46,6%, что в итоге, несмотря на значительное уменьшение стоимости товаров привело лишь к небольшому увеличению чистой прибыли на 19,1%.

Проведем вертикальный и горизонтальный анализ баланса ООО «Аквамарин» за 2011-2013 годы в приложении 4. На основе проведенного анализа выявлено следующее.За анализируемый период произошли следующие изменения в структуре активов баланса предприятия. Объем основных средств увеличился на 10107 тыс. руб., что составило 21,4% роста, при этом увеличение внеоборотных активов составило 19% от уровня 2011 года. В структуре оборотных активов значительным является увеличение запасов на 8694 тыс. руб. или 22,8%. Дебиторская задолженность значительно увеличилась на 159%, увеличение денежных средств составило 30,8%.

В структуре пассивов баланса предприятия за период не произошло изменения уставного и добавочного капитала. Значительным является увеличение нераспределённой прибыли - 67,1%, заемных средств - 78,6%, кредиторской задолженности - 69,3%. Однако, долгосрочные обязательства уменьшились на 1790 тыс. руб. или 23,8%.

Таким образом, в структуре баланса ООО «Аквамарин» за период 2011-2013 годы не выявлено значительных изменений, кроме уменьшения к 2013 году доли долгосрочных обязательств в структуре пассива по отношению к 2011 году.

Таблица 2 - Показатели рентабельностиООО «Аквамарин» за период 2011-2013 годы

Показатель	2011г.	2012г.	2013г.	Отклонение 2013/2011 гг. (+/-)
1	2	3	4	5
Выручка, тыс. руб.	29804	28338	34055	4151
Себестоимость, тыс. руб.	21729	21332	21600	-229
Валовая прибыль, тыс. руб.	11618	19411	17455	5837
Валюта баланса, тыс. руб.	90977	109886	118978	28001
Оборотные активы, тыс. руб.	41435	54983	60015	18580
Материальные запасы, тыс. руб.	38122	46816	46816	8694
Собственный капитал, тыс. руб.	78549	94232	104327	25778
Чистая прибыль, тыс. руб.	2139	2290	2546	407
Рентабельность совокупных активов, %	2,35	2,08	2,14	-0,21
Рентабельность собственного капитала, %	2,72	2,43	2,44	-0,28
Рентабельность продаж (по чистой прибыли), %	7,15	8,05	7,47	0,32

Рентабельность совокупных активов показывает насколько эффективно компания управляет и использует свои совокупные активы, чтобы получить прибыль.Данный показатель имеет отрицательную динамику к 2013 году, уменьшение составило 0,21%, что свидетельствует о снижении эффективности управления совокупными активами предприятия.

Рентабельность собственного капитала предприятия также имеет отрицательную динамику, уменьшение составило 0,28%, что говорит о снижении эффективности использования не всего капитала, а только той его части, которая принадлежит собственникам предприятия. Рентабельность продаж показывает, какую сумму прибыли получает предприятие с каждого рубля проданной продукции. Данный показатель к 2013 году увеличился на 0,32%.

Таким образом, анализ финансового положения ООО «Аквамарин» за 2011-2013 годы выявил положительную динамику финансовых результатов за период, кроме значительного увеличения прочих расходов на 46,6%.

В таблице 3 представлены результаты расчета производительности труда сотрудников ООО «Аквамарин» за 2011-2013 гг.

Таблица 3 - Расчет показателей эффективности использования персонала ООО «Аквамарин» за 2011-2013 гг.

Показатель	2011 г.	2012 г.	2013 г	Изменение (+/-)
				2012/2011	2013/2012
1	2	3	4	5	6
Среднесписочная численность работников, чел.	14	14	14	-	-
Выручка, тыс. руб.	29804	28338	34055	-1466	5717
Производительность труда, тыс. руб./чел.	2128,8	2024,1	2432,5	-104,7	408,4

Анализ показателей эффективности использования персонала ООО«Аквамарин» определил, что при сохранении численности персонала компании, производительность труда за анализируемый период имеет разнонаправленную динамику. В 2012 году производительность труда уменьшилась по сравнению с 2011 годом, что отразилось на некотором уменьшении выручки компании на 5%, в 2013 году по сравнению с 2012 годом производительность труда увеличилась на 43,2%.

Таким образом, в деятельности ООО«Аквамарин» за период 2011-2013 годы не соблюдается одно из важнейших условий эффективного функционирования - не происходит опережение темпов роста производительности труда над темпами роста средней заработной платы.

2.3 Анализ управления конкурентоспособностью организации

управление турфирма персонал конкурентоспособность

Для определения эффективности управления конкурентоспособностью организации необходимо провести анализ сегмента рынка и оценить факторы конкурентоспособности ООО «Аквамарин». Исследование сегмента рынка туристических услуг Пермского края позволило выявить следующие тенденции. Сегодня туристический рынок Пермского края, как и в целом России, перенасыщен. Конкуренция в сегменте очень жесткая. На туристическом рынке города сейчас представлены практически все форматы: от небольших выходных туров до индивидуальных круизов премиум-класса.

Анализируя перспективные тенденции рынка туристических услуг, можно заключить, о том, что небольшой потенциал для роста демонстрируют услуги корпоративного отдыха, занимающие порядка 20% рынка. Услуги такого формата представляют сразу несколько видов туризма - активный, экстремальный и развлекательный. Данный сегмента оценивается экспертами в 80%. При осуществлении этих услуг крайне важно насколько клиент останется довольным качеством оказанных услуг.

При продаже услуг индивидуальных туристических туров премиум-класса важными являются факторы - статус, престиж и уровень обслуживания. 80% процентов клиентуры данных услуг составляют постоянные клиенты, пристрастия которых сформированы на основе понятий «статус» и «престиж», и как правило, не любят менять туристические агентства.

Структура сегмента туристических услуг Пермского края наглядно изображена на рисунке 4.

Рис. 4 Структура сегмента туристических услуг Пермского края

Таким образом, наибольший удельный вес в структуре сегмента туристических услуг Пермского края на сегодняшний день занимает семейный отдых, хотя доля корпоративного и индивидуального отдыха увеличивается с каждым годом. Наибольшие возможности для развития имеет сегмент местного туризма (сплавы по рекам, экскурсии по историческим комплексам Пермского края, участие в местных фестивалях и культурных событиях). Аналитики склоняются к мнению, что в этой части рынок заполнен только на треть.В целом эксперты выражают уверенность, что местный рынок туристических услуг, несмотря на большое количество туристических агентств, будет расти как минимум на 20%.

Основная точка роста - это образовательный туризм. Образовательный туризм - это путешествие с целью отдыха и обучения. Продолжительность образовательных туров может быть разной: от 15 дней до 3 месяцев.

Образовательный туризм, который несколько лет назад был востребован только среди элиты, сейчас перешел в категорию продукта для среднего класса и пользуется устойчивым спросом. Расширяется география образовательного туризма. Например, кроме Великобритании весьма востребованы Германия и Франция. В образовательном туризме очень много возвратных клиентов. Групповые туры тоже не теряют популярности. Ведь они примерно на 30% дешевле индивидуальных. 

Образовательные туры - прекрасная возможность повысить квалификацию, перенять опыт зарубежных коллег, углубить свои знания по тем или иным дисциплинам, познакомиться с интересными людьми и раскрыть себя с новой стороны. Как правило, различают три направления обучающего туризма: языково-обучающие туры, спортивно-обучающие туры и профессиональное обучение.

В Перми на сегодняшний день практически не существует туристических фирм, специализирующихся на комплексном туристическом сопровождении образовательного процесса российских граждан за рубежом.

Организацией и сопровождением образовательного процесса за рубежом преимущественно занимаются «образовательные» или «языковые» центры, например:

- Образовательный центр «Хилтон»;

- Образовательный центр «Welcome»;

- Языковой центр «Britannia».

Однако, деятельность перечисленных учреждений ограничивается в основном лишь сопровождением обучения детей иностранным языкам, стажировок студентов или сдачей экзаменов для поступления в иностранные учебные заведения.

Анализ основных конкурентов ООО «Аквамарин» позволил выявить их преимущества и недостатки. Выявлено, что на Пермском рынке существуют туристические фирмы, имеющие узкую специализацию на одном из направлений (ООО «Планета» в зарубежном туризме, ООО «Охотник» в отечественном). Также среди преимуществ можно обозначить высокий профессионализм менеджеров (владение несколькими иностранными языками, длительный профессиональный стаж) - ООО «Планета». Однако общим недостатков названных туристических фирм, в том числе ООО «Аквамарин» является отсутствие предоставления образовательных услуг.

Наглядное изображение факторов конкурентоспособности ООО «Аквамарин» представим в виде многоугольника конкурентоспособности (рисунок 5).

Рис. 5 Многоугольник конкурентоспособности ООО «Аквамарин»

Можно сделать вывод о том, что в целом влияние конкурентной среды не препятствует деятельности и дальнейшему развитию ООО «Аквамарин».

Основываясь на выявленные факторы конкурентоспособности ООО «Аквамарин», составим таблицу SWOT-анализа, используя количественные оценки (таблица 4).

Среди основных достоинств управления конкурентоспособностью ООО «Аквамарин» необходимо выделить следующие:проведение маркетинговых исследований, широкий выбор услуг, наличие эксклюзивных туристических туров, рост числа постоянных посетителей, прочная сложившаяся репутация в сфере проведения зарубежного туризма, устойчивое финансовое положение.

Таблица 4 - SWOТ-анализ ООО «Аквамарин»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
1	2
1. проведение маркетинговых исследований 2. широкий выбор услуг 3. наличие эксклюзивных туристических туров 4. рост числа постоянных посетителей 5. прочная сложившаяся репутация в сфере проведения зарубежного туризма 6. устойчивое финансовое положение.	1. отсутствие рекламной деятельности. 2. нерациональное распределение функциональный обязанностей (совмещение менеджерами работ). 3. недостаток квалификации управляющего персонала. 4. отсутствие инновационной деятельности
Возможности (О)	Угрозы (Т)
1. расширение ассортимента услуг; 2. возможности для диверсификации; 3. разделение направлений деятельности отделов; 4. возможность приобретения новых постоянных клиентов; 5. оперативное и квалифицированное предоставление услуги.	1. изменение вкусов и потребностей клиентов; 2. появление новых конкурентов; 3. инфляционные процессы; 4. сезонность работы; 5. нестабильная политическая и экономическая ситуация в зарубежных странах; 6. природные катаклизмы и стихийные бедствия.

Поэтому в связи с выявленными конкурентными преимуществами для более эффективного управления деятельностью ООО «Аквамарин» целесообразно применение стратегии дифференциации: необходимо проведение позиционирования туристической фирмы как заведения высокого уровня обслуживания, с наличием уникальных услуг.

В связи с обозначенной рыночной стратегией ООО «Аквамарин» и учитывая выявленные тенденции и перспективы рынка туристических услуг целесообразным является внедрение проекта по созданию отдела образовательного туризма ООО «Аквамарин», что обеспечит наличие конкурентных преимуществ с целью повышения эффективности управления.

2.4Совершенствование организации управленческой деятельности ООО «Аквамарин»

Целью разрабатываемого проекта является организация нового отдела образовательного туризма ООО «Аквамарин». Выбор цели создания проекта объясняется выявленными недостатками существующей стратегии и спецификой отрасли, в которой работает организация.

К основным достоинствам разрабатываемого проекта можно отнести наличие узкой специализации отдела, возможность оказания комплексной деятельности (образование, отдых, туризм), возможность оперативного реагирования на изменения тенденций в сегменте рынка туристических услуг, возможность оперативного устранения влияния факторов внешней и внутренней среды.Планируется участие в различных мероприятиях, выставках, обучающих семинарах, благотворительных акциях с целью формирования имиджа и привлечения клиентов.Одной из самых значительных статей затрат при создании проекта является заработная плата сотрудников (таблица 5).

Таблица 5 - Затраты ООО «Аквамарин» на оплату заработной платы персонала в месяц

Должность	Количество, чел.	Сумма з/п, руб.	Итого з/п в год, руб.
1	2	3	4
Руководитель отдела	1	30000	360000
Специалисты	1	20000	240000
Итого:	2	50000	600000

Из расчетов таблицы видно, что ежемесячно ООО «Аквамарин» будет выплачивать заработную плату персоналу в размере 50 тыс. руб. Затраты на заработную плату в год составят 600 тыс. руб. Отчисления во внебюджетные фонды около 34% от общего фонда заработной платы, составят - 220,88 тыс. руб. Затраты на заработную плату и отчисления во внебюджетные фонды составят 820,88 тыс. руб.

Таблица 6 - Затраты на организацию отдела образовательного туризма ООО «Аквамарин»

Статья расходов	Сумма, тыс. руб.
1	2
Оборудование	120
Аренда офисной площади	320
Маркетинговые мероприятия	30
Заработная плата и отчисления во внебюджетные фонды	820,88
Затраты на электроэнергию	50
Оформление документации	50
Интернет	50
Коммунальные платежи	54
Непредвиденные расходы	120
Итого	1614,88

Затраты на организацию отдела образовательного туризма в год составят 1614,88 тыс. руб. Потребность в капитале на реализацию проекта составит 1614,88 тыс. руб. Из которых: 714,88 тыс. руб. необходимо привлечь из собственных средств ООО «Аквамарин», 900 тыс. руб. необходимо привлечь за счет кредитных средств.

Кредит ООО «Аквамарин» будет оформлен в банке «Сбербанк» под 19% годовых сроком на 24 месяца. Таким образом, ООО «Аквамарин» будет необходимо выплатить банку платеж на общую сумму 1088826,32 руб., при этом сумма переплаты составит 188826,32 руб. Каждый год предприятию необходимо выплачивать банку сумму в 522213,66 руб., ежемесячно - 45367,55 руб.Расчет кредитных платежей ОАО «Сбербанк» по проекту представлен в приложении 5.

Обеспечение прибыльности ООО «Аквамарин» необходимо достигнуть за счет увеличения числа клиентов, улучшения качества услуг. Согласно исследованиям, осуществление эффективной маркетинговой деятельности позволяет современному организации сферы туризма увеличить объем реализованных услуг на 20-25%. С учетом того, что выручка ООО «Аквамарин» в 2013 году составляла 34 055 тыс. руб., при увеличении в среднем на 23% этого объем реализованных услуг выручка ООО «Аквамарин» после внедрения проекта увеличится и составит 42 000 тысячи рублей.

Таблица 7 - Бюджет отдела за 3 года функционирования

Статья бюджета	Сумма, тыс. руб.
1	2	3	4
Статья расходов	1 год	2 год	3 год
Офисное оборудование	120	-	-
Аренда площади	320	320	320
Маркетинговые исследования	30	30	30
Заработная плата и отчисления во внебюджетные фонды	820,88	820,88	820,88
Затраты на электроэнергию	500	500	500
Оформление документации	500	-	-
Интернет	50	50	50
Коммунальные платежи	540	540	540
Непредвиденные расходы	120	120	120
Затраты на содержание офиса	3285,98	4697	4698
Выплата кредита банку	522,13	522,13	-
Налог на имущество	400	400	400
Налоги, платежи, отчисления	33008	32678	32678
Итого, расход средств	40216,99	40660,01	40156,88
Статья доходов
Поступление средств от продажи услуг	42000	42000	42000
Итого, приход средств	42000	42000	42000
Прибыль	-1784,01	1340,99	1844,12

Опираясь на расчёты бюджета отдела маркетинга за три года функционирования ООО «Аквамарин» сможет получать чистую прибыль на втором году функционирования в размере 1340,99 тыс. руб. В последующие годы организация будет работать с большей рентабельностью, в силу отсутствия необходимости выплачивать банковский кредит.

Далее необходимо рассчитать эффективность проекта организации отдела образовательного туризма. Объем инвестируемых средств проекта ООО «Аквамарин» составляет 1614,88 тыс. рублей (таблица 8).

Таблица 8 - Данные для оценки эффективности проекта организации отдела образовательного туризма ООО «Аквамарин»

Показатель	Значение
1	2
Объем инвестируемых средств, тыс. руб.	1614,88
Период эксплуатации проекта, лет	5
Сумма чистого денежного потока), всего, тыс. руб, в том числе	2176,34
1-й год	-1784,01
2-й год	1340,99
3-й год	1844,12
4-й год	1844,12
5-й год	1844,12
Процентная ставка	10

Рассчитаем чистую текущую стоимость (NPV).

NPV= CF*k/(1+r)*n- IС*k/(1-r)*n (1)

NPV= -1784,01/(1+0,1)+1340,99 / (1+0,1)2 + 1844,12 / (1+0,1)3+1844,12/ (1+0,1)4+1844,12/ (1+0,1)5= - 1766,33 + 1313,72 + 720,31 + 2699,80 + 2969,78=5936,8 тысяч рублей.

В данном случае NPV проекта равняется 5936,8 тыс. руб., что свидетельствует об эффективности проекта, так как очевидно превышение интегральных доходов над интегральными затратами.

Индекс доходности дисконтированных инвестиций (PI) - отношение суммы дисконтированных элементов денежного потока от операционной деятельности.

Индекс доходности PI рассчитывается по формуле:

PI = NPV/I (2)

где I - сумма инвестиций по проекту

Рассчитаем индекс доходности:

PI=5936,8 / 1614,88 = 3,7

Рентабельность проекта показывает, что внедрение проекта принесет на каждый вложенный рубль инвестиций 3,7 рубля прибыли.

Рассчитаем срок окупаемости проекта по формуле:

РР = Io/ CFср (3)

где РР - срок окупаемости инвестиций (лет); Iо - первоначальные инвестиции; CFcг - среднегодовая стоимость денежных поступлений от реализации инвестиционного проекта.

Вначале определим среднегодовую стоимость чистого денежного потока (в текущей стоимости).

CFcг = -1784,01 + 1340,99 + 1844,12 + 1844,12 + 1844,12 = 5089,34 тыс. рублей.

С учетом среднегодовой стоимости чистого денежного потока срок окупаемости по проекту составит:

РР=1614,88/5089,34=0,3 года

Таким образом, с помощью расчета показателей определено, что проект по созданию отдела образовательного туризма ООО «Аквамарин» является экономически эффективным. Данное заключение подтверждает чистая текущая стоимость проекта равная 5936,8 тыс. рублей, рентабельность проекта показывает, что внедрение проекта принесет на каждый вложенный рубль инвестиций 3,7 рубля прибыли, при этом срок окупаемости проекта равен 3 месяца.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования достигнута поставленная цель -проведен анализ и разработаны направления совершенствования управления деятельностью организации на примере турфирмы ООО «Аквамарин».

Изучение теоретических основ управления деятельностью организации позволяет сформулировать следующие выводы. Структура организации -- это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Организационной структурой является форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления.

Многолетний опыт работы организаций самого разного типа, применяющих разнообразные подходы к совершенствованию своих показателей, убеждает в том, что для достижения делового совершенства компании достаточно эффективно управлять всего пятью составляющими ее деятельности.

С помощью анализа организации управленческой деятельности ООО «Аквамарин» определено, что анализируемая организация является современным предприятием отрасли туризма города Перми. Специализацией организации является осуществление туристической деятельности внутри Российской Федерации и за рубежом.Партнерами ООО «Аквамарин» являются крупные международные туроператоры и авиаперевозчики.

Анализ финансового положения ООО «Фруктовая планета» за 2011-2013 годы выявил наличие положительной динамики финансовых результатов за период, кроме значительного увеличения прочих расходов на 46,6%. На основе вертикального и горизонтального анализа за период 2011-2013 годы не выявлено значительных изменений, кроме уменьшение к 2013 году доли долгосрочных обязательств в структуре пассива по отношению к 2011 году.

В целом финансовое состояние предприятия характеризуется как финансово-устойчивое, ООО «Фруктовая планета» получает прибыль, которая на протяжении рассмотренного периода увеличивается, однако, производительность труда за анализируемый период имеет разнонаправленную динамику.

Основными организационными проблемами ООО «Аквамарин»являются медленный процесс принятия решений руководителем, непропорциональное распределение нагрузки на персонал, ухудшение качества услуг.

В связи с чем, определена необходимость совершенствования процесса управления ООО «Аквамарин» и повышения конкурентоспособности организации путем создания отдела образовательного туризма в ООО «Аквамарин» будет способствовать устранению недостатков организационного управления и обеспечит наличие конкурентных преимуществ с целью эффективного стратегического развития.

К основным достоинствам отдела образовательного туризма ООО «Аквамарин» можно отнести наличие узкой специализации отделов, возможность оказания комплексных услуг (образование, отдых, туризм).

Экономическую эффективность проекта подтверждает чистая текущая стоимость проекта равная 5936,8 тыс. рублей, рентабельность проекта показывает, что внедрение проекта принесет на каждый вложенный рубль инвестиций 3,7 рубля прибыли, при этом срок окупаемости проекта равен 3 месяца.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 г. №7-ФКЗ) // Российская газета 21.01.2009. № 7.

Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008

Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. №97-ФЗ. - (с изм. и доп. т. 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа 2004 г.) // СЗ РФ от 07.12. 2004. №1. (ч.1).

Анисимов, О.С. Стратегия и стратегическое мышление / Вопросы методологии //О.С. Анисимов. - 2009. № 1-2.

Берглезова, Т.В. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия / Т.В. Берглезова // Кадровый менеджмент. 2010. - № 2. - с. 26-31.

Бизнес-практикум для российского директора / Н.А. Смоляков // Коммерсант. № 18.- 2011. С.11-37

Гонова, А. Управление человеческими ресурсами / А. Гонова // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 7. - с. 45-53.

Игнатовский, П. Производительность труда - двигатель развития / П. Игнатовский // Экономист. - 2010. - № 2. - с. 3-13.

Климова, В. Совершенствование мотивационного механизма организации В. Климова // Человек и труд. - 2009. - № 2. - с. 31-32.

Кирцнер, И. М. Конкуренция и предпринимательство / И.М. Кирцнер. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 189с.

Кондратова, И.Г. Анализ использования трудовых ресурсов как важнейшей части ресурсного потенциала организации / И.Г. Кондратова // Экономический анализ: теория и практика. - 2010. - № 1. - с. 32-37.

Марковская, Е.Н. Производительность труда как ключевой фактор успеха многоуровневой конкурентоспособности / Е.Н. Марковская // Экономический анализ: теория и практика. - 2010. - № 3. - с. 60-63.

Методические аспекты управления / Е.С. Лифанова // Экономика.управление. Право № 18. - 2012. С. 15-23

Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 278с.

Молодчик, М.А. Персонал как фактор инновационного поведения промышленного предприятия / М.А. Молодчик // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - № 4. - с. 33-41.

Прогнозирование конкурентоспособности предприятий / А.М. Кац // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. № 4. С.12-18

Токарева, А.Б. Поговорим о кадрах / А.Б. Токарева // Деньги и кредит. - 2010. - № 3. - с. 13-17.

Удалов, О.Ф., Алёхина, О.Ф., Патронов, Э.Л. Кадровый потенциал и рост эффективности управления на промышленных предприятиях / О.Ф. Удалов, О.Ф. Алёхина, Э.Л. Патронов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 4. - с. 93-100.

Шуванов, В.И. Организационное поведение руководителя в условиях рынка: новая парадигма управления и ролевая модель В.И. Шаванов Управление персоналом. - 2010. - № 3. - с. 12-15.

Размещено на Allbest.ru