Модель автоматизированной системы управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Модель автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard

Введение

автоматизированный управление модель

Каждый день каждый из нас приобретают покупки в продуктовых магазинах, в магазинах верхней, нижней одежды. Всем это необходимо! Приобретая и используя UniCard, вы сэкономите ваши деньги и так же получите огромное удовольствие от ваших покупок. Для приобретения этой карты необходимо зарегистрироваться и оставить заявку в самой компаний. Для этого компании необходимо программное обеспечение для регистрации, приема заявок клиента и ведения статистики деятельности компаний. В большинстве подобных компаний прием заявок осуществляется с помощью стандартного офисного программного обеспечения. Следовательно, все действия и вся ответственность за правильное оформление заказа, расчет его стоимости ложится на плечи администратора компании. Отсюда появляются такие проблемы как отсутствие баз клиентов, сложности при расчете заказа, нет возможности вести статистику деятельности компании.

На данный момент на рынке программного обеспечения существуют разные системы для автоматизации деятельности предприятий малого бизнеса, но ни одна из подобных систем не специализирована для данной предметной области. А создание модификации именно для компании будет очень дорого стоить. Поэтому и возникла необходимость в создании специализированной программы для автоматизации рабочего места администратора компании. Эта система оптимизирует работу администратора компании, путем автоматизации приема заказа, расчета его стоимости, составления необходимых документов. В данной системе ведется база по всем клиентам, заказам. Модуль «Расчет стоимости заказа» точно подсчитывает конечную стоимость заказа, так же система составляет необходимую документацию для каждого заказа.

Цель - повышение качества оформления заказа на товар и его исполнения.

Задачи:

1. Проанализировать автоматизированные системы управления деятельностью компании.

2. Разработать модель автоматизированной системы управления деятельностью компании.

3. Оценить эффективность модели автоматизированной системы управления деятельностью компании.

1. Анализ моделей автоматизированных систем управления деятельностью компании

Большинство компании используют широко известные системы (такие, как система управления предприятием «1С»). Но у системы управления предприятием «1С» нет модификации, которая полностью подходила бы для решения задач именно в компании UniCard. На данный момент большинство таких компании ведут учет заказов и составляют необходимую документацию вручную, используя стандартные офисные средства, либо используют онлайн системы, которые выигрывают по стоимости, но зачастую имеют недостаточный функционал.

Проведем анализ существующих систем управления деятельностью компании и произведем их оценку по различным критериям, приведенным ниже.

При анализе были приняты следующие критерии оценки: сложность освоения, автоматизация формирования документации, ведение базы данных, популярность системы, стоимость.

Оценка проведена в соответствии с установленной градацией (5-бальная шкала). Выборка составила 3 автоматизированные системы управления деятельностью компании.

Проанализируем 3 автоматизированные системы:

1. АС «Claris»

2. АС «Учет Заказов 1.0»

3. АС «amoCRM»

Автоматизированная система «Claris»

Это Web CRM система для ведения клиентской базы и учета заказов клиентов. Как и любые другие решения на базе платформы Кларис, работа ведется через интернет браузер, без установки дополнительного ПО в компьютер пользователя. Пользователи могут находиться как в офисе, так и в любой другой точке города или страны и за её пределами, где есть интернет. Это улучшает качество взаимоотношений с клиентами, дает возможность для привлечения новых клиентов и в конечном итоге повышает число продаж. Кларис CRM - может устанавливаться локально в офисе компании (с единоразовой оплатой) и в то же время доступна, как SaaS WEB система на нашем сервере на условиях аренды с помесячной оплатой [5].

Оценка автоматизированной системы «Claris»

Критерии оценки АС	Оценка
Сложность освоения системы	3 б.
Автоматизация формирования документации	4 б.
Ведение базы данных	4 б.
Популярность системы	4 б.
Стоимость	2 б.

Диаграмма оценок автоматизированной системы «Claris».

Автоматизированная система «Учет Заказов 1.0»

Программа «Учёт Заказов 1.0» предназначена для выписывания заказов (заявок), сохранения истории заказов в базе данных, и печати транспортных накладных. Программа является сетевой, т.е. с одной базой заказов в локальной сети (LAN) может работать несколько менеджеров - имеет оригинальный интерфейс [6].

Оценка автоматизированной системы «Учет Заказов 1.0»

Критерии оценки АС	Оценка
Сложность освоения системы	5 б.
Автоматизация формирования документации	0 б.
Ведение базы данных	2 б.
Популярность системы	5 б.
Стоимость	5 б.

Диаграмма оценок автоматизированной системы «Учет Заказов 1.0»

Автоматизированная система «amoCRM»

«amoCRM» - система учета потенциальных клиентов и заказов, которая работает в режиме online. Эта система намного функциональнее Excel, но заметно удобнее, чем сложные и дорогие программы [7].

Оценка автоматизированной системы «amoCRM»

Критерии оценки АС	Оценка
Сложность освоения системы	2 б.
Автоматизация формирования документации	5 б.
Ведение базы данных	4 б.
Популярность системы	1 б.
Стоимость	1 б.



Диаграмма оценок автоматизированной системы «amoCRM»

Сравнительный анализ АС

АС Критерии (баллы)	Claris	Учет Заказов 1.0	amoCRM
Сложность освоения	3 б.	5 б.	2 б.
Автоматизация формирования документации	4 б.	0 б.	5 б.
Ведение базы данных	4 б.	2 б.	4 б.
Стоимость	2 б.	5 б.	1 б.
Популярность системы	4 б.	5 б.	1 б.

Сравнительная диаграмма оценок АС

Вывод: при анализе существующих автоматизированных систем управления деятельностью компании UniCard были выявлены недостатки и преимущества данных систем, также сформирован список тех критериев, которые наиболее важны для пользователя и образуют общую картину той или иной автоматизированной системы.

2. Модель автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard

Создание модели в стандарте IDEF0

IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.

Контекстная диаграмма А-0 «Модель автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard»

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес - процессов на предприятии и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться. Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы.

Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) в целом в виде контекстной диаграммы (рис. 8).

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается следующими параметрами:

- входные параметры (это «Информация о заказчике» и «Информация о заказе»);

- выходные параметры (основной результат процесса - «Пластиковая карта» и «Договор»);

- параметры управления («Законодательство», «Устав компании» и «Техническая документация»);

- параметры исполнения («Программное обеспечение», «Пользователь 1», «Пользователь 2»).

«Информация о заказчике» и «Информация о Заказчике» - это данные, введенные пользователем.

«Пластиковая карта» и «Договор» - выходные параметры, т.е. это то, что получается в результате работы системы.

«Устав», «Законодательство» и «Техническая документация» - параметры управления - те документы, в строгом соответствии с которыми функционирует данная система.

«Программное обеспечение» и «Пользователь 1,2» - это ресурсы, необходимые для работы системы.

Диаграмма A-0 «Модель автоматизированной системы управления деятельностью компании»

Контекстная диаграмма декомпозиции А0. Моделирование АС управления деятельностью компании UniCard

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции.

На диаграмме А0 присутствуют 3 функциональных блока: «Составление заказа», «Рассчитывайте стоимости заказа» и «Формирование необходимой документации».

Критериями эффективности функционирования системы являются:

1. Сокращение времени обработки информации, связанной с получением новых заказов;

2. Оптимизация рабочего времени сотрудников;

3. Сокращение количества ошибок при формировании документации;

4. Повышение качества обслуживания.

Диаграмма A0 «Модель автоматизированной системы управления деятельностью компании»

Дополнительные диаграммы декомпозиции А1, А3

После дальнейшего разбиения диаграммы получаем 2 диаграммы декомпозиции, каждая из которых описывает одну из работ по автоматизации, представленных на диаграмме верхнего уровня.

В функциональных блоках диаграммы А1 происходит обработка исходных данных, которая предназначена для приведения этих данных в формат, необходимый для регистрации нового заказа (рис. 10).

В функциональных блоках диаграммы А2 происходит запрос информации о итоговой стоимости набора предложений по скидкам и данных о заказе. В последующих блоках происходит составление договора и формирование пластиковых карт.

Рис. 10. Диаграмма декомпозиции А1. Составление заказа



Диаграмма декомпозиции А3. Формирование необходимой документации

Диаграмма вариантов использования

На рис. 12 приведена диаграмма вариантов использования языка UML, описывающая процессы приведенные в диаграмме декомпозиции А0 (рис. 9). Вариант использования представляет собой взаимодействие пользователя и автоматизированной системы



UML диаграмма вариантов использования, процессов диаграммы декомпозиций А0.

Данная диаграмма показывает варианты использования функций пользователем и автоматизированной системой.

Диаграмма последовательности

Ha рис. приведена диаграмма последовательности, процесса

«Оформление заказа клиента», показывающее взаимодействие трех классов: «Пользователь», «Клиент» и «Личные данные».

UML диаграмма последовательности, процесса «Оформление заказа клиента»

Данный подход описывает следующее поведение:

* «Пользователь» запрашивает «Личные данные» «Клиента»;

* «Клиент» обращается к «Личным данным»;

* «Клиент» предоставляет «Личные данные»;

* «Пользователь» проверяет «Личные данные» «Клиента» и оформляет заказ.

3. Оценка эффективности модели автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard

Количественный анализ диаграмм

Для проведения количественного анализа моделей используются следующие показатели:

? количество блоков на диаграмме - N;

? уровень декомпозиции диаграммы - L;

? сбалансированность диаграммы - B;

? число стрелок, соединяющихся с блоком - A.

Данный набор показателей относится к каждой диаграмме в модели, далее используя коэффициенты (формула 1, 2), по которым можно определить количественные характеристики модели в целом.

Для увеличения понятности модели необходимо стремиться к тому, чтобы количество блоков (N) на диаграммах нижних уровней было меньше, чем количество блоков на родительских диаграммах, то есть с увеличением уровня декомпозиции (L) коэффициент декомпозиции d убывал:

Коэффициент декомпозиции - d, вычисляется по формуле 1:

(1)

Коэффициент декомпозиции диаграммы А0 будет выглядеть как показано на формуле 2:

d = 3/2 = 1.5 (2)

Для диаграммы А1, коэффициент декомпозиции будет выглядеть как показано на формуле 3:

d = 3/3 = 1 (3)

Для диаграммы А3, коэффициент декомпозиции будет выглядеть, как показано на формуле 4:

d = 3/3 = 1 (4)

График коэффициента декомпозиции приведён на рис. 14.

График коэффициента декомпозиции

Убывание коэффициента декомпозиции говорит о том, что по мере декомпозиции модели, функции упрощаются, следовательно, количество блоков убывает.

Коэффициент сбалансированности диаграммы рассчитывается по следующей формуле:

(5)

Коэффициент сбалансированности контекстной диаграммы А-0 будет выглядеть, как показано на формуле 6:

K_b==| (10/1) - 10|=0 (6)

Для декомпозиции А0, коэффициент сбалансированности будет выглядеть, как показано на формуле 7:

K_b==| (24/3) - 8|=0 (7)

Для декомпозиции А1, коэффициент сбалансированности будет выглядеть, как показано на формуле 8:

K_b= =| (23/3) - 8|=0,33 (8)

Для декомпозиции А3, Коэффициент сбалансированности будет выглядеть, как показано на формула 9:

K_b= =| (23/3) - 7|=0,6 (9)



График коэффициента сбалансированности

Проведенный анализ показал, что модель является не сбалансированной.

Модель дерева функций автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard

Модель дерева функций предназначена для представления иерархической структуры функций, выполняемых автоматизированной системой управления деятельностью для реализации тех или иных бизнес-процессов, и отображает статические связи между ними (Рис. 16).



Модель дерева функций автоматизированной системы управления деятельностью компаний UniCard

Заключение

Проанализировав модели автоматизированных систем управления деятельностью компании UniCard, разработав модель автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard, можно сделать следующий вывод, что: модель автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard позволит значительно снизить время обслуживания клиентов компании, улучшить качество обслуживания, что способствует росту положительного имиджа.

В работе предложена модель автоматизированной системы управления деятельностью компании UniCard, представленная с использованием методологии IDEF0 и языка UML. Проведен качественный и количественный анализ модели, доказана её целесообразность и эффективность.

Список использованных источников информации

1. Учебно-методическое пособие «Методология функционального моделирования IDEF0», О.А. Бистерфельд ПГТУ, 2008 г.

2. Учебно-методическое пособие «Методология IDEF0», О.А. Бистерфельд, ПГТУ, 2009 г.

3. Книга «CASE-технологии. Практикум» Д.Э. Федотова, Ю.Д. Семенов, К.Н. Чижик, «Горячая Линия - Телеком», 2005 г.

4. Учебно-методический комплекс «Анализ и моделирование бизнес-процессов» А.И. Громов, В.Г. Чеботарев, Я.В. Горчаков, О.И. Бойко, Национальный проект «Образование» М., 2007 г.

5. Claris [Электронный ресурс] - URL: http://www.claris.su // (Дата обращения: 04.12.2013).

6. Программа «Учет Заказов 1.0» [Электронный ресурс] - URL: http://www.auditit.ru/allsoft/soft.php? id=68363 // (Дата обращения: 04.12.2013).

7. amoCRM [Электронный ресурс] - URL: http://www.amocrm.ru // (Дата обращения: 04.12.2013).

8. Методология IDEF0 [Электронный ресурс] - URL: http://en.wikipedia.org/wiki/IDEF0 // (Дата обращения: 04.12.2013).

Размещено на Allbest.ru