Организация труда

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Национальный минерально-сырьевой университет "Горный"

Кафедра организации и управления

ОТЧЕТ

ПО ПРАКТИКЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Миссия предприятия, направление развития и стратегия достижения целей предприятия в конкурентной среде. Миссия компании «Веселый Водовоз» заключается в организации максимально комфортного и оперативного сервиса в сфере доставки природной питьевой воды из скважины в псковской области в Санкт-Петербург и Ленинградскую область.

При этом имеет сравнительно низкие цены на рынке, благодаря качественной и профессиональной работе сотрудников компании. Компания «Веселый Водовоз» предлагает чистую питьевую воду премиум-класса. Вода добывается из собственной артезианской скважины, расположенной в экологически чистом месте в Псковской области. В компании «Веселый Водовоз» можно заказать доставку питьевой воды на предприятие, в офис или домой. Компания также предлагает приобрести или взять в аренду все необходимое оборудование: напольные кулеры, настольные кулеры, помпы и аксессуары или взять его в аренду на специальных условиях.

Преимущества компании:

- круглосуточный прием заказов;

- одни из самых низких цен на воду в Санкт-Петербурге;

- возможность бесплатно взять в аренду оборудование для розлива (кулеры, помпы);

- отсутствует залог за бутыли (для юридических лиц);

- широкий ассортимент оборудования: кулеры, помпы и др.;

- оплата и доставка воды осуществляется с 9:00 до 24:00;

- бесплатная доставка воды по Санкт-Петербургу (подъем воды на этаж осуществляется бесплатно, даже при отсутствии лифта);

- тщательное отслеживание и контроль качества воды;

- опытные и внимательные сотрудники;

- сервисное обслуживание и ремонт оборудования.

Особенности системы управления предприятием, его организационная структура и методы принятия управленческих решений. Особое внимание в системе управления придается разработке целей, которые затем составляют основу долгосрочного планирования. Схема целей представлена в следующем виде:

1. Базовые цели - объем продаж и темп роста, прибыль - размер прибыли, норма прибыли на весь капитал, отношение прибыли к объему продаж, доля на рынке, структура капитала, заработная плата, уровень качества продукции, базовая политика роста, базовая политика устойчивости, базовая политика извлечения прибыли, базовая политика в отношении социальной ответственности;

2. Оперативные вопросы - задание по добавленной стоимости, задание по производительности труда, инвестиции на одного работающего, коэффициент оборачиваемости капитала, политика в области снижения издержек.

Организационная система включает в себя:

- орган управления (управляющая подсистема), который осуществляет процесс управления;

- объект управления (управляемая подсистема), который осуществляет реализацию задачи.

Процесс управления ООО «Веселый Водовоз» представляет собой непрерывный процесс выработки управленческих воздействий и передачи их подчиненным объектам управления для исполнения и достижения целей организации. В ООО «Веселый Водовоз» используется линейная структура управления. Основы линейных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.).

По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение. Преимущества линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования, в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

- большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

- перегрузка управленцев верхнего уровня;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

В ООО «Веселый Водовоз» используются следующие методы:

- Метод аналогий - поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления;

- Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы). Процесс творческого мышления имеет пять стадий:

1. Подготовка - сбор фактических данных. Используется конвергентное (аналитическое) мышление. Проблема определяется с различных сторон, в разных ее формулировках;

2. Мыслительные усилия - использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному решению проблемы, либо к фрустрации (разочарованию). Фрустрация - важный фактор, за ней обычно следует выработка действительно удачных идей;

3. Инкубация - проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами. За это время слабеет эмоциональное торможение и противодействие новым идеям, а также возникает возможность воспринять новые идеи, которые могут возникнуть за это время;

4. Озарение - «вспышка», дающая возможность решить рассматриваемую проблему;

5. Оценка - анализ всех идей, полученных на предыдущих стадиях.

Стадии подготовки и оценки требуют аналитического мышления, а мыслительные усилия, инкубация и озарение требуют свободы творчества и раскованности.

Поощряется высказывание всяческих безумных идей, цель используемых методов - количество идей, а не качество. При обилии идей новые идеи становятся развитием высказанных ранее. Ключом к успешному творческому мышлению является разумное и целенаправленное разделение процессов производства идей и их оценки.

При проведении всех вышеперечисленных методов следует соблюдать следующие четыре правила:

1. Воздерживаться от преждевременных суждений - исключить преждевременную критику какой-либо идеи;

2. Быть раскованными;

3. Стараться увеличить количество идей;

4. Комбинировать и усовершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»).

В компании «Веселый Водовоз» работают креативные, сообразительные сотрудники, полные новейших идей, что позволяет с лёгкостью реализовать методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления, но также есть и люди с аналитическим складом ума, которые анализируют вероятность и окупаемость претворения в жизнь этих решений.

Реальный опыт реализации функций менеджмента.

Функции менеджмента: планирование, организация, координация, мотивация и контроль:

1. Планирование - это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. ООО «Веселый Водовоз» не может обходиться без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно:

- распределения ресурсов;

- координации деятельности между отдельными подразделениями;

- координации с внешней средой (рынком);

- создания эффективной внутренней структуры;

- контроля за деятельностью;

- развития организации в будущем.

2. Организовать - значит создать некую структуру. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. Чтобы планы были реализованы руководство должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е., с оптимальным результатом. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач: существует два основных аспекта организационного процесса в ООО «Веселый Водовоз»:

- Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям;

- Делегирование полномочий.

3. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. В ООО «Веселый Водовоз» существует материальная мотивация. При построении системы материального стимулирования труда ключевым моментом должна являться обоснованность базовой (тарифной части) заработной платы. В компании «Веселый Водовоз» существует система бонусов, призов, балльная система оценки результатов работы, соревнования и конкурсы между сотрудниками. И также существует нематериальная мотивация:

- Моральное поощрение. Моральные поощрения наиболее многочисленные. Почётная грамота, знак отличия, переходящий титул на ограниченный период, размещение фотографий на доске почёта, фото представителя в буклете компании и пр.;

- Материальное - не денежное вознаграждение. Прежде всего, сюда входят различные подарки, которые компания делает своим сотрудникам. Это небольшие сувениры, более крупные подарки как символ важности сотрудника для фирмы, (канцелярские принадлежности, папки, файлы), семейные подарки ко дню рождения, билеты в театр, подарки по случаю свадьбы.

4. Координация действий менеджеров в ООО «Веселый Водовоз» происходит при подготовки документов - планов, приказов, отчётов, предложений, направляемых в другие организации, ответов на распоряжение и запросы властей. Обычно один из сотрудников - назовём его исполнителем - готовит первоначальный вариант документа. Его копии рассылаются на отзыв заинтересованным в нем менеджерам, а иногда и в другие организации. Исполнитель составляет сводку отзывов, с одними замечаниями соглашается, против других высказывает возражения. Затем собирают так называемое согласительное совещание в офисе ООО «Веселый Водовоз», на которое приглашают всех тех, с чьим мнением исполнитель не согласен. В результате дискуссии по ряду позиций достигается компромисс, и возражения снимаются. Окончательное решение по проекту документа с учётом оставшихся возражений принимает генеральный директор.

5. Контроль в компании «Веселый Водовоз». Первый этап процесса контроля - это установка стандартов, т. е., конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании. На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.

Следующий этап - измерение результатов. Каждый сотрудник ООО «Веселый Водовоз» представляет отчет о проделанной работе руководству компании. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер ООО «Веселый Водовоз» получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать.

Применяемые на предприятии управленческие технологии.

В компании ООО «Веселый Водовоз» используется технология «точно в срок» или JIT.

JIT означает, что процесс производства должен быть организован таким образом, чтобы сырье и материалы были доставлены к месту производства в тот момент времени, когда в них возникает необходимость, а готовые изделия тут же отправлены заказчику или потребителю.

Эта управленческая технология позволяет оптимизировать логистику бизнеса, его цепочки поставок. Она связана с переходом от поточного производства по партиям к массовому производству с непрерывным ритмом, с привлечением рабочих к тотальному контролю качества. Недостача запасов накануне крупных заказов означает недополученную прибыль и неудовлетворенность клиентов. И напротив, переизбыток товаров может обернуться для продавца значительными финансовыми потерями.

Эффективность управления товарными запасами компании во многом зависит от организации отношений со сторонними поставщиками. Крупные компании (а вслед за ними и более мелкие) в основном руководствуются «неоспоримым» девизом: «клиент всегда прав». Именно поэтому компания «Веселый Водовоз» используют все возможные методы давления на своих поставщиков с целью снизить цены и улучшить обслуживание. Однако объективная взаимосвязь двух последних показателей, как правило, выражается следующим образом: чем выше качество, тем выше цены и наоборот. Для того чтобы система «точно в срок», которая обещает компаниям значительную экономию операционных расходов, действительно заработала в ООО «Веселый Водовоз», необходимо приоритеты отдавать не ценам, а именно качеству и скорости поставок. При этом снижения цен необходимо добиваться не администрированием поставщиков, а за счет их экономической стимуляции. Для того чтобы поставщики действительно были заинтересованы «сбивать» цены не в ущерб качеству обслуживания, необходимо максимизировать размеры заказов и увеличивать сроки (историю) сотрудничества.

Таким образом, в целях экономии денежных средств, улучшения качества и увеличения скорости работы с поставщиками, последние должны восприниматься не как конкуренты или соперники, а как стратегические партнеры. Существует правило, что наибольшую экономию расходов по снабжению способно принести наименьшее количество поставщиков.

Система управления персоналом - система, в которой реализуются функции управления персоналом организации. Система управления персоналом включает:

- подсистему общего и линейного руководства;

- подсистему планирования и маркетинга персонала;

- подсистему найма и учета персонала;

- подсистему трудовых отношений;

- подсистему условий труда;

- подсистему развития персонала;

- подсистему мотивации поведения персонала;

- подсистему социального развития;

- подсистему развития организационных структур управления;

- подсистему правового обеспечения;

- подсистему информационного обеспечения.

Как уже было изложено выше, в ООО «Веселый Водовоз» работают креативные, сообразительные сотрудники, полные новых идей, соответственно на предприятие часто внедряются новые идеи, технологии, методы. Корпоративная культура - это свод ценностей и профессиональных норм, предусматривающих определенный стиль взаимоотношений сотрудников между собой, с начальством и клиентами. На сегодняшний день по-прежнему «кадры решают все». Тот, кто этого не понимает, обречен на провал своей деятельности.

Известно, что необходимо разрабатывать кадровую политику, программу развития персонала, предусмотреть создание кадрового резерва. Но самое главное это достижение лояльности сотрудников с использованием социальных и психологических аспектов. Общение, коммуникации между сотрудниками должны быть построены на позитивных общечеловеческих принципах, а тон должны задавать высшее руководство и топ-менеджеры предприятия. В работе сотрудников компании «Веселый Водовоз» присутствует слаженность, стремление к общим целям, т. е., «командный дух», удовлетворение работой, лояльность руководства компании, высокие производительность и качество работы, новаторство и готовность к переменам. А также существуют некоторые основополагающие принципы, которые выражены в миссии и являются основой корпоративной культуры.

Выводы

Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу и позволяют предприятию существовать. Без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей. Управление персоналом связано с людьми и их отношениями внутри предприятия. Современная концепция управления персоналом система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций включает: разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии управления персоналом.

Персонал или кадры - это основной штатный состав работников организации, выполняющих различные производственно-хозяйственные функции. Он характеризуется, прежде всего, своей численностью. Она же определяется характером, сложностью, трудоемкостью производственных процессов, степенью их механизации, автоматизации, компьютеризации.

Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их. Решение задач организации труда и управления персоналом регулируется и оформляется совокупностью документов организационного, технического и экономического характера, а также нормативно-справочными материалами, устанавливающими нормы, правила, требования, характеристики, методы и другие данные, используемые и утвержденные в установленном порядке компетентным соответствующим органом или руководством организации. Также в современных условиях недостатки линейной структуры управления перевешивают ее достоинства. менеджмент управленческий труд

Такая структура плохо совместима с современной философией качества. Поэтому, несмотря на все положительные результаты компании «Веселый Водовоз», руководству и сотрудникам есть к чему стремиться.

Размещено на Allbest.ru