Принятие управленческого решения
Разработка управленческого решения по увеличению прибыли ООО "Автотрейдинг". Идентификация проблемной ситуации. Сравнительная значимость целей и показателей. Альтернативы действия, выбор решения, анализ чувствительности. Организация и контроль выполнения.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.09.2014 |
| Размер файла | 741,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- 1. Разработка управленческого решения по увеличению прибыли ООО "Автотрейдинг"
- 1.1 Идентификация проблемной ситуации
- 1.2 Целевая ориентация решения
- 2. Определение сравнительной значимости целей и показателей
- 2.1 Разработка альтернатив действия
- 2.2 Выбор решения и анализ чувствительности
- 2.3 Организация и контроль выполнения решения
- Заключение
- Список используемой литературы и источкиков
- Глоссарий
Введение
Логистика - это составная часть экономики, деятельность которой заключается в контроле и управлении движения материальных, финансовых и информационных ресурсов в различных системах. Основной задачей транспортной логистики является управление транспортировкой грузов, где используются разнообразные транспортные средства. Современная перевозка грузов неосуществима без использования транспортной логистики. Логистика существующими видами транспорта на территории страны и за ее границами должна осуществляться в соответствии с детальным логически обоснованным планом, включающий в себя оптимальный вид грузоперевозки, срок оформления всех необходимых документов, в том числе таможенную документацию, обоснование стоимости услуги.
Автомобильные грузоперевозки.
Сегодня доставка груза с помощью автомобильного транспорта является весьма выгодным и привлекательным видом транспортировки наземным способом. Автомобильный транспорт можно смело назвать универсальным средством, поскольку он не требует определенных условий, как морской или железнодорожный транспорт, практически не зависит от погодных условий, как авиатранспорт. Перевозка груза с помощью автомобиля считается не только экономичным видом транспортной услуги, но и достаточно надежным и быстрым видом доставки груза наземным способом. Основные преимущества данного вида транспортировки: обеспечение полного контроля безопасности груза, маневренность и гибкость, что полезно, если возникает необходимость внесения корректив в маршрут. Автомобильный транспорт используются для транспортировки скоропортящихся и ценных грузов, когда необходима быстрая доставка к месту назначения и сохранение особых условий.
управленческое решение альтернатива контроль
1. Разработка управленческого решения по увеличению прибыли ООО "Автотрейдинг"
1.1 Идентификация проблемной ситуации
Управленческое решение - творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.
Различные специалисты дают различные определения понятию "решение", но из всех определений следует, что решение - это выбор альтернативы.
На процесс принятия решений влияют такие факторы как личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, поведенческие ограничения и т.д.
Классификация решений проблемы различна.
По уровню творческого вклада:
° рутинные;
° селективные;
° адаптационные;
° инновационные.
По условию определенности:
° определенность;
° неопределенность;
° риск.
По количеству целей:
° одноцелевые;
° многоцелевые.
|
Определение проблемы |
1. Тип решаемой проблемы |
Т. к мы сойдемся на выборе оптимальных решений из альтернатив, то по уровню творческого вклада наше решение будет селективным. По количеству целей: одноцелевой. |
|
|
2. Симптомы проблемы |
Количество выполненных заказов и высокая конкуренция сильно действуют на прибыль компании. Дискомфорт ЛПР низкий. |
||
|
3. Причины возникновения проблемы - Дерево причин |
Дерево причин |
||
|
4. Управляемые факторы |
Высокая стоимость услуг. Недостаточно рекламы. Длительные сроки грузоперевозок. |
||
|
Определение внешней среды проблемы |
1. Факторы внешней среды влияющие на решение проблемы. |
Недостаток клиентов. Конкуренция |
1.2 Целевая ориентация решения
Цель решения - повысить эффективность экспортных операций предприятия, в результате чего максимизируется финансовый эффект.
|
Постановка цели решения |
1. Формулировка цели, решающей проблему |
Основной целью принятия решения является - увеличить прибыль на 10% в течении одного месяца. |
|
|
2. Дерево целей. |
|||
|
Определение критериев и показателей оценки решения |
1. Определение количественных и качественных показателей оценки решения (в рамках каждой цели) и их изображение на дереве целей. |
Снизить тарифы Количественная оценка Качественная оценка Бальная На 10% На 5% На 2% Плохо Удов Хорошо 1 3 5 Организовать хорошую рекламу Количественная оценка Качественная оценка Бальная 100 000 руб. 50 000 руб. 40 000 руб. Плохо Удов Хорошо 1 3 5 Увеличить скорость доставки Количественная оценка Качественная оценка Бальная На 100% На 50% На 20% Хорошо Удов Плохо 5 3 1 |
2. Определение сравнительной значимости целей и показателей
Метод бальных оценок. Баллы 3Б=3 2Б=2 1Б=1
|
Цель |
Эксперты |
У |
% |
||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
||||
|
Ц1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
1 |
9 |
25 |
|
|
Ц2 |
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
11 |
30,55556 |
|
|
Ц3 |
3 |
3 |
2 |
2 |
3 |
3 |
16 |
44,44444 |
|
|
36 |
100 |
Значит доля решений экспертов распределилась таким образом:
Цель 1 - 25%
Цель 2 - 30,6%
Цель 3 - 44,4%
Метод парных сравнений
|
Результат качественного попарного сравнения |
Количественная оценка |
|
|
Безусловно, значимее |
9/2 |
|
|
Существенно значимее |
7/2 |
|
|
Значимее |
5/2 |
|
|
Незначительно значимее |
3/2 |
|
|
Равнозначны |
1 |
|
|
Незначительно менее значима |
2/3 |
|
|
Менее значима |
2/5 |
|
|
Существенно менее значима |
2/7 |
|
|
Безусловно менее значима |
2/9 |
Нормированные оценки
|
П1.1 |
П1.2 |
П1.2 |
П1.1 |
П1.2 |
П1.3 |
СУММА |
Оценка |
||
|
П1.1 |
1 |
2/5 |
2/7 |
0,14 |
0,10 |
0,17 |
0,41 |
0,138304 |
|
|
П1.2 |
2 1/2 |
1 |
2/5 |
0,36 |
0,26 |
0,24 |
0,85 |
0,283614 |
|
|
П1.3 |
3 1/2 |
2 1/2 |
1 |
0,50 |
0,64 |
0,59 |
1,73 |
0,578082 |
|
|
У |
7 |
3 8/9 |
1 2/3 |
1 |
1 |
1 |
3,00 |
1,00 |
Расчет производится легко с помощью программы Excel для начала выставляются оценки попарного сравнения, далее они суммируются по столбцам и оценивается доля каждой цели в этой сумме. Так же доли суммируются по столбцам и по строкам, по столбцам должны быть равны 1. Сумма по строкам еще раз суммируется и вычисляется уже доля каждой суммированной оценки. Можно выразить в процентах если умножить на 100.
Итог П1.1 - 13,8%; П1.2 - 28,4%; П1.3 - 57,8%.
|
нормированные оценки |
|||||||||
|
П2.1 |
П2.2 |
П2.3 |
П2.1 |
П2.2 |
П2.3 |
СУММА |
Оценка |
||
|
П2.1 |
1 |
2/9 |
2/3 |
0,14 |
0,15 |
0,13 |
0,42 |
0,14 |
|
|
П2.2 |
4 1/2 |
1 |
3 1/2 |
0,64 |
0,66 |
0,68 |
1,98 |
0,66 |
|
|
П2.3 |
1 1/2 |
2/7 |
1 |
0,21 |
0, 19 |
0, 19 |
0,60 |
0, 20 |
|
|
Сумма |
7 |
1 1/2 |
5 1/6 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
Итог П2.1 - 14%; П2.2 - 66%; П2.3 - 20%.
|
нормированные оценки |
|||||||||
|
П3.1 |
П3.2 |
П3.3 |
П3.1 |
П3.2 |
П3.3 |
СУММА |
Оценка |
||
|
П3.1 |
1 |
2 1/2 |
2/3 |
0,14 |
1,66 |
0,13 |
1,93 |
0,46 |
|
|
П3.2 |
2/5 |
1 |
2/3 |
0,06 |
0,66 |
0,13 |
0,85 |
0, 20 |
|
|
П3.3 |
1 1/2 |
1 1/2 |
1 |
0,21 |
0,99 |
0, 19 |
1,40 |
0,34 |
|
|
Сумма |
2 8/9 |
5 |
2 1/3 |
2/5 |
3 1/3 |
4/9 |
4 1/6 |
1 |
Итог П3.1 - 46%; П3.2 - 20%; П3.3 - 34%.
|
№ п/п |
Цель, показатель |
Результат расчета веса по МПС |
Вес соответствующей цели |
Сравнительная значимость показателя (3 х 4 х 100%) |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1. |
Ц1 |
0,2 |
- |
- |
|
|
2. |
П1.1 |
0,14 |
2,8 |
||
|
3. |
П1.2 |
0,28 |
5,6 |
||
|
4. |
П1.3 |
0,58 |
11,6 |
||
|
5. |
Ц2 |
0,3 |
- |
- |
|
|
6. |
П2.1 |
0,14 |
4,2 |
||
|
7. |
П2.2 |
0,66 |
19,8 |
||
|
8. |
П2.3 |
0, 20 |
6 |
||
|
9 |
Ц3 |
0,5 |
- |
- |
|
|
10. |
П3.1 |
0,46 |
23 |
||
|
11. |
П3.2 |
0, 20 |
10 |
||
|
12. |
П3.3 |
0,34 |
17 |
||
|
Итого |
- |
- |
100% |
2.1 Разработка альтернатив действия
|
Определение альтернатив |
1. Формулировка исходного множества альтернатив |
1. Снизить зарплату 2. Скидки постоянным клиентам 3. Понижение затрат на доставку 4. Реклама по ТВ 5. Сайт в интернете 6. Реклама в СМИ 7. Улучшить логистику 8. Ускорить работу кладовщиков 9. Избавится от простоя на складе |
||||
|
2. Определение множества допустимых решений |
Из множества альтернатив были выбраны: 1. Улучшить логистику; 2. Сайт в интернете; 3. Избавится от простоя на складе. В список не вошли: Снизить зарплату Скидки постоянным клиентам Понижение затрат на доставку Реклама по ТВ Реклама в СМИ Ускорить работу кладовщиков Т. к эти альтернативы меньше отразятся на повышении прибыли компании. |
|||||
|
3. Определение значений выбраных для оценки каждой альтернативы показателей |
Эксперты выставили следующие оценки каждой альтернативе |
|||||
|
Критерии |
||||||
|
I |
II |
II |
Макс-мин |
Макси-макс |
||
|
Вальда |
Крайнего оптимизма |
|||||
|
1 |
10 |
9 |
5 |
5 |
10 |
|
|
2 |
6 |
2 |
10 |
2 |
10 |
|
|
3 |
2 |
5 |
2 |
2 |
5 |
|
|
5 |
10 |
|||||
|
Лучшая альтернатива по критерию |
А |
В |
||||
|
Гурвица |
Лапласса (равновероятные расходы) |
Севиджа |
||||
|
0,3 |
0,4 |
0,5 |
0,7 |
|||
|
8,5 |
8 |
7,5 |
6,5 |
8 |
5 |
|
|
7,6 |
6,8 |
6 |
4,4 |
6 |
7 |
|
|
4,1 |
3,8 |
3,5 |
2,9 |
3 |
8 |
|
|
8,5 |
8 |
7,5 |
6,5 |
8 |
5 |
|
|
Е |
Е |
С |
С |
D |
C |
|
Матрица потенциальных потерь |
|||||
|
I |
II |
II |
мини макси |
||
|
1 |
0 |
0 |
5 |
5 |
|
|
2 |
4 |
7 |
0 |
7 |
|
|
3 |
8 |
4 |
8 |
8 |
Оценка альтернатив. Отбор эффективных альтернатив. По всем критериям дал наилучший вариант А1. Так же не плохой результат показал А2.
Руководитель выбрал, следующие альтернативы как самые эффективные:
1) Улучшение логистики;
2) Работать с сайтом в интернете.
Но, для подстраховки решил использовать метод стратегии суммирования рангов (для этого были выбраны три человека):
А1= 1+2+1=4;
А2= 3+1+2=6;
А3= 2+3+3=8.
У стратегии А1 сумма балов наименьшая.
Выбор метода сравнения альтернатив. Стратегия суммирования рангов. Решения принимаются группой из трех человек.
1. Каждый из участников ранжирует имеющиеся альтернативы с 1 (высший ранг) до 4.
2. По каждой альтернативе определяется сумма рангов.
3. Выбирается вариант, сумма рангов у которого наименьшая.
2.2 Выбор решения и анализ чувствительности
|
Анализ чувствительности выбора к изменению факторов |
Производственный (операционный) риск, связанный с осуществлением любых видов производственной деятельности основывается на проведении операционного анализа и определении таких критериальных показателей как операционный рычаг, точка безубыточности, запас финансовой прочности, индексы безопасности. Показатель Обозначение Значение, тыс. грн. Прирост, % За отчетный период За предыдущий период Исходные данные Операционная прибыль ПРо 64,8 24,3 166,67 Чистый доход (выручка) от реализации продукции ЧД 2212.1 1071,8 106,39 Совокупные расходы В 2147,3 1047,5 204,9 Расчет показателей Постоянные расходы в периоде Впост 13,2 12,6 4.76 Переменные расходы в периоде Взм 2134,1 1034,9 106,21 Эффект операционного рычага ЕОВ 1,57 Сила влияния операционного рычага СВОВ 1, 20 1,52 -21,05 Критический чистый доход от реализации ЧДк 377,1 370,6 1,75 Граница безопасности ЧДб 1835,0 701,2 161,69 Индекс безопасности по доходу ІЧД 0,83 0,65 27,69 Расчеты, приведенные в таблице показывают небольшое значение операционного риска и положительную его динамику. В первую очередь можно заметить уменьшение силы влияния операционного рычага в сравнении с предыдущим годом на 21 % и увеличение индекса безопасности по доходу на 27 %. |
2.3 Организация и контроль выполнения решения
Утверждение решения у руководства и согласование решения с исполнителями и руководителями других служб и подразделений.
Формулировка задач исполнителем, распределение полномочий и ответственность.
|
Процессы Должности |
Улучшение работы с клиентами |
Разработка нового прейскуранта |
Маркетинговая работа с клиентами |
|
|
Директор |
И |
И |
И |
|
|
Гл. бухгалтер |
И |
У |
И |
|
|
Бухгалтер |
У |
О |
И |
|
|
Отдел маркетинга |
О |
У |
О |
|
|
Гл. менеджер |
О |
У |
У |
И - получение информации;
О - ответственный;
У - участник.
Мотивация - это деятельность, которая активизирует коллектив предприятия и каждого работающего и побуждает их эффективно трудиться для выполнения целей. Только тот руководитель добивается успеха, который признает людей главным источником развития организации.
1. Поощрение и стимулирование инновационных предложений персонала.
2. Применение консумации
3. Премирование при подведении итогов за период.
Контроль - это одна из основных функций управления, представляющая собой обеспечение достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений. При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объект - подчиненные сотрудники, а сам он традиционно прерогатива их непосредственного начальника. Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.
Обратная связь - это обмен данными о полученных результатах.
Системы обратной связи позволяют руководству выявить наличие непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути к поставленным перед ней задачам.
Заключение
В курсовой работе рассмотрены теоретические и методологические основы разработки управленческих решений на предприятии.
Таким образом, управленческое решение - это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.
Управленческие решения обладают рядом особенностей, отличающих их от других видов решений, принимаемых в организации - в первую очередь:
масштабностью (охватывают более широкий круг людей);
психологической спецификой;
финансовыми последствиями;
экономическими аспектами.
В результате деятельности по разработке управленческого решения для компании ООО"Автотрейдинг" был разработан новый принцип логистики и полный контроль сроков доставки на всех уровнях. Что влияет в свою очередь на количество выполненных заказов, и соответственно повышает прибыль.
Список используемой литературы и источкиков
1. Плетнев Д.А. Разработка управленческого решения. - Челябинск, 2008. - 102 с.
2. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а так же Хоника Событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000
3. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2012. - 366 с.
4. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. - К.: МАУП, 2008. - 504 с.
5. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник - М.:
6. Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. - М.: Издательство "Омега-Л", 2009. - 382 с.
7. Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М., 2008. - 521 с.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2005. - 430 с.
9. Балдин К.В., Воробьёв С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2008. - 328
10. Поршнев А.Г. Управление организацией: Практикум / А.Г. Поршнева - М.: ИНФРА-М, 2008. - 373 с.
11. Сидельников М.В., Мирская С.Ю. Об эффективности мероприятий по реформированию системы управления // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2007. - № 1. - С.12-16.
12. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 465 с.
13. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2011. - 334 с.
Глоссарий
Альтернатива - одно из двух или нескольких возможных решений.
Альтернативный вариант решения - один из нескольких вариантов решения, соответствующий установленным критериям выбора в рамках одной альтернативы.
Анализ альтернатив по желательным критериям - установление степени соответствия каждой альтернативы минимальным требованиям.
Балльная система оценки критериев - использование желательных критериев в виде абсолютных измерителей ценности альтернатив.
Выполнение решения - практическая реализация исполнителями принятого решения.
Выявление проблемы - анализ ситуации с целью определения проблемы и обоснования необходимости ее решения.
Дерево решений - графическое отображение визуального сравнения и выбора альтернатив, результаты которых могут оказать существенное влияние на последующие действия.
Качество управленческого решения - совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию.
Контроль - функция менеджмента по обеспечению выполнения управленческого решения.
Критерий оптимальности - показатель, выражающий предельную меру экономического эффекта принимаемого управленческого решения для сравнительной оценки возможных альтернатив и выбора наилучшей.
Лицо, принимающее решение, - основное звено процесса принятия решения, субъект управления, наделенный правом принятия решений.
Неопределенность в процессе принятия решений - недостаточность информации, случайность и противодействие факторов внутренней и внешней среды.
Определение риска - методы расчета показателей риска.
Оптимизация решений - процесс выбора соотношения множества факторов, определяющих максимально эффективный результат.
Постановка проблемы - формулирование проблемы с учетом конкретной ситуации, в которой она возникает и должна быть решена.
Решение - определение организационного воздействия на объект управления.
Решение в условиях неопределенности - выбор альтернативы в условиях невозможности оценить вероятность потенциальных результатов.
Решение в условиях определенности - выбор альтернативы в условиях, когда в точности известны результаты каждого из вариантов.
Решение в условиях риска - выбор альтернативы в условиях, когда результаты неопределенны, но вероятность каждого результата известна.
Степень риска - вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба.
Структуризация проблемы - разложение проблемы на компоненты по уровням иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение дерева целей.
Теория принятия решений - совокупность научных дисциплин, занимающихся рассмотрением проблемы принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различной природы и в различных условиях существования.
Технология принятия решений - совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и. принятия управленческих решений.
Упорядочение рискованных альтернатив - ранжирование альтернатив по степени и стоимости риска.
Управленческое решение - творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Принятие компанией ООО "Расти" управленческого решения по стимулированию сбыта детского питания. Идентификация проблемной ситуации. Разработка альтернатив действия. Анализ чувствительности и принятие решения. Организация и контроль его выполнения.
курсовая работа [201,4 K], добавлен 22.03.2014Методы принятия решений в условиях определенности и риска. Разработка управленческого решения по финансированию отдела культуры Нязепетровского муниципального района. Идентификация проблемной ситуации. Выбор решения и анализ чувствительности проекта.
курсовая работа [99,6 K], добавлен 17.03.2017Определение варианта преодоления проблемной ситуации. Формальное основание принятия эффективных решений. Сравнение альтернатив управленческого решения. Выбор альтернативы. Сравнение альтернатив управленческого решения с помощью информационных систем.
реферат [26,4 K], добавлен 15.11.2008Идентификация проблемной ситуации, выявление ее симптом, причин, а также управляемых факторов и факторов внешней среды. Осуществление целевой ориентации решения, определение возможных альтернативных решений. Проверка решения на чувствительность.
практическая работа [30,6 K], добавлен 26.04.2014Содержание и принципы управленческих решений. Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Идентификация проблемной ситуации. Разработка управленческого решения по росту прибыли от экспорта продукции предприятия "Риал".
курсовая работа [1,9 M], добавлен 03.10.2013Анализ сильных и слабых сторон компании. Диагностика проблемной ситуации - отсутствия дополнительного офиса. Характеристика лица, ответственного за принятие решения об его открытии. Оценка экономической эффективности принятого управленческого решения.
курсовая работа [499,5 K], добавлен 22.01.2015Общая ситуация в компании. Стоящая перед компанией проблема. Альтернативы решения проблемы. Критерии выбора оптимальной альтернативы, ее оценка и выбор. Выводы о реализации оптимального управленческого решения по стоящей перед компанией проблеме.
курсовая работа [395,5 K], добавлен 21.03.2009Диагностика уровня загрязнения реки с помощью SWOT-анализа. Построение матрицы классификации факторов проблемной ситуации и дерева решений для разработки способов улучшения работы очистных сооружений. Принятие управленческого решения в виде приказа.
контрольная работа [49,7 K], добавлен 01.09.2010Управленческое решение как выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления, особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. Факторы, влияющие на качество управленческого решения, сущность неопределенности.
курс лекций [61,7 K], добавлен 05.05.2009Типология управленческих решений. Основные причины гибели и травмирования людей. Механизм реализации управленческого решения по увеличению безопасности на дорогах Амурской области. Оценка качества и эффективности управленческого решения по уменьшению ДТП.
курсовая работа [523,9 K], добавлен 07.01.2015
